Veiksm墨ga e-komercijas veikala vad墨拧ana ir k膩 啪ongl膿拧ana ar dego拧膩m l膩p膩m 鈥� jums ir j膩pienaglo produkts, j膩pilnveido pieg膩de un, ak, j膩, nedr墨kst aizmirst par klientu apkalpo拧anu. J膩atz墨st, ka pat lab膩kais produkts nevar gl膩bt j奴s no slikt膩m atsauksm膿m, ja j奴su klientu apkalpo拧ana ir katastrof膩la.
Vis膩 t墨mekl墨 past膩v e-komercijas konkurences j奴ra; Ar to, ka produktu ir viegli ieg膩d膩ties, da啪k膩rt nepietiek, lai izceltu uz艈膿mumu. Klientiem ir nepiecie拧ama ar墨 piek募uve uzticamam atbalsta dienestam, lai atbild膿tu uz vi艈u jaut膩jumiem un risin膩tu visas ar produktu saist墨tas probl膿mas.
Ja v膿laties p膩rv膿rst savus klientus par loj膩liem faniem, nevis
Kas ir klientu apkalpo拧ana?
Pirmais jaut膩jums, kas b奴tu j膩uzdod ikvienam e-komercijas uz艈膿mumam, ir: "Kas ir klientu apkalpo拧ana un ko tas ietver?"
Klientu apkalpo拧anas pamat膩 ir pakalpojumu un atbalsta snieg拧ana tiem, kas ieg膩d膩jas produktu vai pakalpojumu no uz艈膿muma.
艩墨 atbild墨ba attiecas uz visiem uz艈膿mumiem gan fiziskaj膩, gan tie拧saistes veikal膩. K膩 e-komercijas uz艈膿mumam jums ir unik膩la iesp膿ja sazin膩ties ar saviem klientiem un nodro拧in膩t vi艈iem netrauc膿tu iepirk拧an膩s pieredzi; klientu apkalpo拧ana ir t膩 galven膩 sast膩vda募a.
Klientu apkalpo拧anai ir vair膩kas puses 鈥� pal墨dz atrisin膩t probl膿mas, dal墨ties ar ieteikumiem un pat pievienot 拧o papildu personisko piesk膩rienu.
Klientu apkalpo拧ana tie拧i ietekm膿 klientu lojalit膩ti un notur膿拧anu. Ja klienti j奴tas, ka uz艈膿mums vi艈iem r奴p膿jas un atbalsta, vi艈i, visticam膩k, k募奴s par atk膩rtotiem klientiem un novirz墨s citus uz uz艈膿mumu.
Kas padara labu klientu apkalpo拧anu?
T膩tad, kas ir labs klientu serviss e-komercij膩, un k膩di principi veicina veiksm墨gu klientu mijiedarb墨bu?
Re膩li iepirk拧an膩s interneta veikal膩 b奴tiski at拧姆iras no iepirk拧an膩s
Nepietiek ar klientu apkalpo拧anu; tai ar墨 j膩b奴t efekt墨vai un apmierino拧ai. Paties墨b膩 a atkl膩ja, ka 87% uz艈膿mumu dom膩, ka tie nodro拧ina atbilsto拧u klientu apkalpo拧anu, savuk膩rt tam piekr墨t tikai 11% klientu.
Tas liecina, ka uz艈膿mumiem vajadz膿tu koncentr膿ties uz to, ko klienti paties墨b膩 v膿las, nevis nov膿rt膿t klientu apkalpo拧anu tikai no vi艈u pa拧u perspekt墨vas.
P膿c pat膿r膿t膩ju dom膩m, labs klientu serviss ietver zino拧us p膩rst膩vjus, viegli atrod inform膩ciju bez pal墨dz墨bas, probl膿mu risin膩拧anu vien膩 mijiedarb墨b膩 un neatk膩rto拧anos, kad tiek nodots.
Galvenie labas klientu apkalpo拧anas aspekti, p膿c pat膿r膿t膩ju dom膩m (Avots: )
K膩 uzlabot e-komercijas klientu apkalpo拧anu
Apskat墨sim da啪us e-komercijas klientu apkalpo拧anas paraugprakses piem膿rus, kas var pal墨dz膿t uz艈膿mumiem uzlabot klientu apmierin膩t墨bu.
Nodro拧iniet vair膩kas klientu apkalpo拧anas iesp膿jas
Digit膩lais laikmets ir ieviesis daudzas metodes uz艈膿mumiem un klientiem, lai apmierin膩tu klientu apkalpo拧anas vajadz墨bas. T膩lru艈a l墨nijas, tie拧saistes t膿rz膿拧ana, e-pasts un pat t膿rz膿拧anas roboti var atrisin膩t daudzas probl膿mas. Tom膿r ir svar墨gi atz墨t, ka nav
Viens klients var izv膿l膿ties t膿rz膿t tie拧saist膿, bet citi v膿las run膩t ar tie拧o a模entu pa t膩lruni. Tas noz墨m膿, ka e-komercijas uz艈膿mumiem ir j膩b奴t gataviem tikties visu veidu klientiem izmantojot savu ide膩lo sazi艈as metodi.
Aptaujas ar墨 liecina, ka pirc膿ji pa募aujas uz da啪膩diem klientu apkalpo拧anas kan膩liem:
- 61% respondentu ASV uzskat墨ja a izmantot klientu apkalpo拧anai
- 44% ASV pat膿r膿t膩ju dod priek拧roku
- 28% ASV pat膿r膿t膩ju izmanto .
T膩p膿c visefekt墨v膩k膩 strat膿模ija ir a
Tom膿r, palielinoties darb墨bas apjomam, e-komercijas uz艈膿mumiem ir j膩nodro拧ina, ka vi艈u klientu apkalpo拧anas l墨menis tiek palielin膩ts, lai apstr膩d膩tu papildu trafiku.
Lab膩 zi艈a ir t膩, ka pareiza programmat奴ra var nodro拧in膩t apstr膩di
Klientu t膿rz膿拧anas p膩rvald墨拧ana, izmantojot lietotni Live Chat
辫颈别诲腻惫腻箩耻尘蝉 笔补拧补辫办补濒辫辞拧补苍腻蝉 Klientu atbalsta iesp膿jas
Kam膿r a
Daudzi klienti dod priek拧roku vismaz膩k膩s pretest墨bas klientu apkalpo拧anas metodei, piem膿ram, zin膩拧anu datub膩zei, kur vi艈i var doties, lai atbild膿tu uz saviem jaut膩jumiem.
Protams, zin膩拧anu b膩ze var neatrisin膩t da啪as sare啪模墨t膩kas probl膿mas, ta膷u tas var b奴t lielisks veids, k膩 risin膩t daudzas vienk膩r拧膩kas un izplat墨t膩kas probl膿mas. Piem膿ram, ja klientam ir j膩zina, k膩 main墨t pieg膩des adresi, vi艈拧 var vienk膩r拧i mekl膿t zin膩拧anu b膩z膿 un atrast
Citi
Turkl膩t pied膩v膩jot
Ja jums ir 51视频 veikals, varat pievienot
Nike zin膩拧anu b膩zes piem膿rs
Centieties pan膩kt efekt墨vu atbildes laiku
Viens no svar墨g膩kajiem efekt墨vas klientu apkalpo拧anas faktoriem ir reakcijas laiks.
痴补颈谤腻办 nek膩 jebkad agr膩k klienti sagaida, ka vi艈u vajadz墨bas un gr奴t墨bas tiks risin膩tas 膿rti un 膩tri. Ikreiz, kad vi艈i sazin膩s ar klientu apkalpo拧anas noda募u, vi艈i sagaida 膩tru atbildi ar praktisku padomu vai pal墨dz墨bu.
E-komercijas uz艈膿mums var pied膩v膩t daudzus klientu apkalpo拧anas kan膩lus, ta膷u tas k募奴st bezj膿dz墨gi, ja 拧os kan膩lus nevar 膩tri apmekl膿t.
Protams, kvalit膩te ir ar墨 b奴tiska klientu apkalpo拧anas sast膩vda募a. Visefekt墨v膩k膩s klientu apkalpo拧anas darb墨bas nodro拧in膩s adekv膩tu savlaic墨gas rea模膿拧anas un nemain墨gas kvalit膩tes l墨dzsvaru.
P膩r膩k liela koncentr膿拧an膩s uz 膩trumu var izrais墨t neefekt墨vu klientu apkalpo拧anu, savuk膩rt p膩r膩k daudz laika pavad墨拧ana viegl膩m gr奴t墨b膩m var izrais墨t l膿n膩ku reakciju. Katram uz艈膿mumam ir j膩b奴t atbilsto拧ai klientu apkalpo拧anas komandai, kas var apkalpot abas vien膩dojuma puses.
艩eit ir da啪as idejas, kas pal墨dz膿s 膩tr膩k atrisin膩t klientu probl膿mas, nezaud膿jot 拧o lielisko pakalpojumu kvalit膩ti.
- Izmantojiet gatav膩s atbildes: Izveidot
iepriek拧 uzrakst墨ts veidnes bie啪i uzdotajiem jaut膩jumiem vai izplat墨t膩kaj膩m probl膿m膩m, ko j奴su klientu apkalpo拧anas komanda var izmantot, lai 膩tri atbild膿tu uz klientiem. Tas ietaup墨s vi艈iem laiku un nodro拧in膩s konsekvenci atbild膿s. - Apm膩ciet savu komandu: P膩rliecinieties, vai j奴su klientu apkalpo拧anas p膩rst膩vji ir
labi apm膩c墨ts da啪膩du klientu jaut膩jumu un jaut膩jumu risin膩拧an膩. Nodro拧iniet vi艈iem past膩v墨gu apm膩c墨bu un resursus, lai uzlabotu vi艈u prasmes un zin膩拧anas. - Izmantojiet t膿rz膿拧anas robotus: T膿rz膿拧anas roboti ir automatiz膿tas programmas, kas var apstr膩d膩t klientu vaic膩jumus re膩llaik膩. Tos var ieprogramm膿t, lai sniegtu 膩tras un efekt墨vas atbildes, t膩d膿j膩di atbr墨vojot klientu apkalpo拧anas komandu sare啪模墨t膩kiem uzdevumiem.
Ja izmantojat 51视频, varat 膿rti pievienot t膿rz膿拧anas robotus savam tie拧saistes veikalam, izmantojot t膩das lietotnes k膩 SalesSmartly t膿rz膿拧ana un da啪as jau min膿t膩s lietotnes, piem膿ram Chatway, 搁补办蝉迟腻尘驳补濒诲蝉, un 膶补辫辞谤迟补.
T膿rz膿拧anas robots Warber Parker vietn膿
Personaliz膿jiet klientu apkalpo拧anu
Da啪iem klientiem var b奴t nepiecie拧ams a模ents, ar kuru vi艈i var sazin膩ties, lai sa艈emtu eksperta padomu par pirkumiem vai tehniskajiem jaut膩jumiem. Tas ne tikai pal墨dz izveidot uz艈膿mumu k膩 zino拧u par savu produktu, bet ar墨 pal墨dz saglab膩t saglab膩拧anu.
Klients, kuram tiek piev膿rsta k膩da personiska uzman墨ba, visticam膩k, atgriez墨sies, lai veiktu papildu pirkumus un ieteiks vietni citiem.
Tie拧raides t膿rz膿拧ana ir lielisks veids, k膩 sniegt personaliz膿tu pal墨dz墨bu. Daudzi klienti dod priek拧roku
51视频 veikaliem ir daudz tie拧saistes t膿rz膿拧anas iesp膿ju: vienk膩r拧i mekl膿jiet 鈥渢ie拧raides t膿rz膿拧ana鈥�. 51视频 App Market un izv膿lieties sev piem膿rot膩ko lietotni.
Sp膿c墨gs veids, k膩 nodro拧in膩t personaliz膿tu atbalstu, ir izmantot jau j奴su r墨c墨b膩 eso拧os klientu datus.
Piem膿ram, 51视频 nodro拧ina a Klients inform膩cijas panelis, kur膩 varat skat墨t un p膩rvald墨t klientu inform膩ciju, piem膿ram, kontaktinform膩ciju, pirkumu v膿sturi, klientu grupu un daudz ko citu. Izmantojot 拧o inform膩ciju, varat personaliz膿t savu klientu apkalpo拧anu, piem膿ram, iesakot produktus, pamatojoties uz iepriek拧膿jiem pirkumiem.
Klienta iepriek拧膿jo pas奴t墨jumu apskate var pal墨dz膿t izveidot personaliz膿t膩kus pied膩v膩jumus
Izmantojiet atsauksmes, lai uzlabotu klientu apkalpo拧anu
Klientu atsauksmes ir viens no lab膩kajiem avotiem klientu apkalpo拧anas uzlabo拧anai e-komercijas uz艈膿mumiem.
Klienti var diezgan 膩tri zaud膿t interesi par z墨molu, ja vi艈u atsauksmes tiek ignor膿tas. Bet 拧eit ir lab膩s zi艈as - kas uzklausa vi艈u ieguld墨jumu un r墨kojas saska艈膩 ar to.
Ja vad膩t 51视频 veikalu, s膩kot ar apkopot klientu atsauksmes aiz艈em tikai p膩ris klik拧姆u. Turkl膩t, lasot jaunas nepublic膿tas atsauksmes, varat skat墨t klienta inform膩ciju, piem膿ram, vi艈u e-pastu. T膩d膿j膩di varat 膩tri sazin膩ties ar klientu, lai atrisin膩tu p膩rskat墨拧anas probl膿mas.
Piek募奴stiet klientu kontaktperson膩m tie拧i no apskata, padarot to viegli sazin膩拧anos, kad nepiecie拧ams
Izsekojiet un uzlabojiet savu klientu apkalpo拧anu
E-komercijas uz艈膿mumiem ir j膩atceras, ka klientu apkalpo拧ana nav stagn膿jo拧a noda募a. Vienm膿r ir vieta pozit墨v膩m p膩rmai艈膩m un uzlabojumiem.
Katram e-komercijas uz艈膿mumam ir j膩seko l墨dzi galvenajiem sava klientu apkalpo拧anas veiktsp膿jas r膩d墨t膩jiem, piem膿ram:
- reakcijas laiks
- probl膿mas atrisin膩tas
- klienti, kas atgrie啪as ar t膩du pa拧u probl膿mu
- kop墨gas s奴dz墨bas
- noslogot膩k膩s stundas utt.
Viens no galvenajiem r膩d墨t膩jiem, lai p膩rraudz墨tu klientu apmierin膩t墨bu, ir NPS jeb Net Promoter Score. Tas m膿ra klientu lojalit膩ti, jaut膩jot vi艈iem, cik liela ir iesp膿jam墨ba, ka vi艈i ieteiks j奴su produktu vai pakalpojumu citiem skal膩 no 0 l墨dz 10. NPS izseko da啪膩di r墨ki, piem膿ram, Qualaroo, ProProfs un Zonka.
Ja jums ir 51视频 veikals, varat tam pievienot klientu apmierin膩t墨bas aptauju, izmantojot Vienk膩r拧a klientu atsauksmju aptauja app.
艩ie statistikas dati par膩da, kur lietas darbojas labi un kur var uzlaboties. Sekojot l墨dzi galvenaj膩m metrik膩m, tiek atbalst墨ta turpm膩ku l膿mumu pie艈em拧ana vai korekcijas.
S膩ciet uzlabot e-komercijas klientu apkalpo拧anu
Lai jebkur拧 e-komercijas uz艈膿mums patiesi att墨st墨tos konkur膿tsp膿j墨g膩 tie拧saistes tirg奴, efekt墨va klientu apkalpo拧ana ir oblig膩ta. 艩o noda募u nekad nedr墨kst atst膩t nov膩rt膩; tas var b奴t 募oti svar墨gi klientu notur膿拧anai un z墨mola reput膩cija.
Ja pl膩nojat atv膿rt savu pirmo e-komercijas veikalu vai atv膿rt citu, 51视频 no Lightspeed ir ide膩ls partneris, kas ir j奴su pus膿. Tas ne tikai nodro拧ina jaud墨gu tie拧saistes veikalu, bet ar墨 neman膩mi savienojas ar klientu apkalpo拧anas platform膩m, padarot to 募oti vienk膩r拧u p膩rdo拧anu tie拧saist膿 un vienlaikus nodro拧inot klientu apmierin膩t墨bu.
Bie啪i uzdotie jaut膩jumi: e-komercijas klientu apkalpo拧ana
Apskatiet da啪us no visbie啪膩k uzdotajiem jaut膩jumiem par e-komercijas klientu apkalpo拧anu.
K膩ds ir e-komercijas klientu apkalpo拧anas m膿r姆is?
Klientu apkalpo拧anas m膿r姆is ir pied膩v膩t sazi艈as kan膩lu starp klientiem un uz艈膿mumu, lai atrisin膩tu probl膿mas, uzdotu jaut膩jumus un risin膩tu visas gr奴t墨bas.
Neatkar墨gi no t膩, vai klients ieg膩d膩jas preci vai pakalpojumu tie拧saistes vai fiziskaj膩 惫别颈办补濒腻, vi艈am ir j膩grie啪as, lai sa艈emtu konsult膩ciju par 拧o produktu vai pakalpojumu.
K膩p膿c klientu apkalpo拧ana ir svar墨ga?
Klientu apkalpo拧ana ir svar墨ga, lai nodro拧in膩tu, ka klienti joproj膩m ir apmierin膩ti ar produktu vai pakalpojumu, ko vi艈i ieg膩d膩jas no uz艈膿muma.
Tom膿r tas sniedzas daudz t膩l膩k. Lai gan t奴l墨t膿ja klientu apkalpo拧ana 募auj pirc膿jam uzdot jaut膩jumus vai risin膩t gr奴t墨bas, tas ar墨 veicina uztic墨bu z墨molam. Ja klienti nevar膿s sazin膩ties ar k膩du, lai atrisin膩tu 拧墨s probl膿mas, vi艈iem b奴s maz膩ka iesp膿ja iepirkties atk膩rtoti vai ieteikt z墨molu citiem.
Vai e-komercijas klientu apkalpo拧anas 膩rpakalpojumi ir t膩 v膿rti?
Da啪iem e-komercijas z墨moliem var neb奴t darbinieku, kas iek拧膿ji apkalpotu iev膿rojamu klientu apkalpo拧anas datpl奴smu. Tas var novest pie t膩, ka uz艈膿mumi apsver iesp膿ju izmantot klientu apkalpo拧anas noda募u 膩rpakalpojum膩.
Lai gan tas var b奴t efekt墨vs, ir da啪i br墨din膩jumi. Ja 膩rpakalpojuma klientu apkalpo拧anas komanda nav
Ja e-komercijas uz艈膿mums apsver iesp膿ju izmantot 膩rpakalpojumus sav膩m klientu apkalpo拧anas vajadz墨b膩m, tam ir j膩nodro拧ina, ka tas sadarbojas ar cien墨jamu uz艈膿mumu, kas piln墨b膩 izprot produktu vai pakalpojumu. Turkl膩t 膩rpakalpojumu komandai ir j膩b奴t izgl墨totai un j膩sp膿j risin膩t praktiski visas probl膿mas.
- Klientu apkalpo拧ana e-komercij膩: lab膩k膩 prakse
- Kas ir klientu audzin膩拧ana un k膩 s膩kt
- Klientu apmierin膩t墨ba: noz墨me, piem膿ri, k膩 izm膿r墨t
- E-komercijas personaliz膿拧ana: padomi, triki un priek拧roc墨bas
- K膩 r墨koties ar negat墨v膩m atsauksm膿m
- Pozit墨vas komunik膩cijas m膩ksla klientu apkalpo拧an膩
- K膩 AI maina klientu apkalpo拧anu
笔补拧补辫办补濒辫辞拧补苍腻蝉: Izdev墨gs veids, k膩 papla拧in膩t klientu atbalstu- Sp膿c墨gu klientu attiec墨bu veido拧ana
- K膩da klientu veiksmes programmat奴ra jums nepiecie拧ama biznesam
- Klientu apkalpo拧anas r墨ki, kas nepiecie拧ami katram uz艈膿mumam:
顿补耻诲锄办补苍腻濒耻 Atbalsts, proakt墨vas t膿rz膿拧anas sarunas un daudz kas cits - Klientu s奴dz墨bas: piem膿ri un efekt墨vi risin膩jumi
- K膩 nodro拧in膩t izcilu klientu atbalstu, izmantojot Facebook Messenger
- CRM sist膿mas e-komercijai: k膩 racionaliz膿t klientu mijiedarb墨bu
