LÄ«dz ar mÄkslÄ«gÄ intelekta tehnoloÄ£iju pieaugumu, klientu apkalpoÅ”ana ir mainÄ«jusies ÄrkÄrtÄ«gi strauji. MÅ«sdienÄs mÄkslÄ«gais intelekts var automatizÄt ikdieniŔķus klientu apkalpoÅ”anas uzdevumus, nodroÅ”inÄt personalizÄtu pieredzi un nodroÅ”inÄt ÄtrÄkas un precÄ«zÄkas atbildes.
Jebkuram uzÅÄmumam ir jÄbÅ«t prioritÄtei izcils klientu serviss, sÄkot no maziem vietÄjiem veikaliem lÄ«dz lielÄm daudznacionÄlÄm korporÄcijÄm. UzÅÄmumu Ä«paÅ”niekiem jÄpaliek
Bet vai tas ir iespÄjams
Å ajÄ emuÄra ierakstÄ mÄs apskatÄ«sim, ko AI var un ko nevar, kÄ tas maina klientu apkalpoÅ”anu un ko jÅ«s varat darÄ«t, lai neatpaliktu.
Ko nozÄ«mÄ AI?
Pirms iedziļinÄmies AI izmantoÅ”anas tendencÄs klientu apkalpoÅ”anÄ, noskaidrosim, ko nozÄ«mÄ AI.
Pieminot AI jeb mÄkslÄ«go intelektu, mÄs parasti atsaucamies uz maŔīnmÄcÄ«bu. Å ie programmatÅ«ras algoritmi var mÄcÄ«ties un uzlabot spÄju veikt uzdevumus, izpildot uzdevumus un apstrÄdÄjot datus.
JÅ«s katru dienu izmantojat rÄ«kus, ko darbina AI, pat ja jÅ«s, iespÄjams, to nenojauÅ”at. PiemÄram, meklÄtÄjprogrammas, tieÅ”saistes tirgus un filmu straumÄÅ”anas pakalpojumi izmanto maŔīnmÄcÄ«Å”anos, lai uzlabotu savu klientu pieredzi.
AI var apkopot klientu datus un radÄ«t spÄcÄ«gus ieskatus, nodroÅ”inÄt personalizÄtu pieredzi un uzlabot produktivitÄti. TÄpÄc AI izmantoÅ”ana ir tik izdevÄ«ga uzÅÄmumiem. AI arÄ«:
- Ietaupa laiku. AutomatizÄjot vienkÄrÅ”us, atkÄrtotus uzdevumus (piemÄram, atbildot uz tÄdiem jautÄjumiem kÄ āKÄds ir mans izsekoÅ”anas numurs?ā), klientu atbalsta personÄls var pavadÄ«t ±¹²¹¾±°łÄå°ģ laika sarežģītu problÄmu risinÄÅ”anai.
- PalÄ«dz noturÄt klientus. AI nodroÅ”ina ÄtrÄku izŔķirtspÄjas laiku, kas uzlabo vispÄrÄjo klientu pieredzi. Tas savukÄrt ir ļoti svarÄ«gi, lai mudinÄtu klientus vÄlreiz pasÅ«tÄ«t no jums.
Ko klientu apkalpoÅ”anas speciÄlisti domÄ par AI, pamatojoties uz veikto aptauju
Lieliska klientu pieredze palÄ«dz piesaistÄ«t arÄ« jaunus klientus: draugam klientu apkalpoÅ”anas dÄļ.
Tagad, kad esam sapratuÅ”i, ko AI nozÄ«mÄ klientu atbalsta jomÄ, apskatÄ«sim dažas no populÄrÄkajÄm tendencÄm.
RacionalizÄjiet iepirkÅ”anÄs pieredzi ar ±Ź²¹Å”²¹±č°ģ²¹±ō±č“ĒÅ”²¹²ŌÄå²õ øé¾±²õ¾±²ŌÄåĀį³Ü³¾¾±
BiežÄk nekÄ nÄ, pircÄji sazinÄs ar klientu apkalpoÅ”anas dienestu ar vienkÄrÅ”iem jautÄjumiem. LielÄkÄ daļa cilvÄku vÄlas uzzinÄt par piegÄdes atjauninÄjumiem vai atgrieÅ”anas politikÄm. Å ie jautÄjumi nav obligÄti jÄrisina a
TÄrzÄÅ”anas roboti ir datorprogrammas, kas paredzÄtas sarunu simulÄÅ”anai. AI tÄrzÄÅ”anas roboti var palÄ«dzÄt klientiem izsekot pasÅ«tÄ«jumiem un uzreiz saÅemt atbildes uz pamatjautÄjumiem. Tie var arÄ« palÄ«dzÄt cilvÄkiem atrast to, ko viÅi vÄlas tieÅ”saistes veikalÄ.
Izmantojot tÄrzÄÅ”anas robotus, tiek ietaupÄ«ts gan klientu apkalpoÅ”anas aÄ£entu, gan klientu laiks. TurklÄt iepÄrkoties tieÅ”saistÄ.
TÄrzÄÅ”anas roboti galvenokÄrt ir noderÄ«gi, ja:
- Klientam ir vajadzÄ«ga atbilde vienkÄrÅ”us jautÄjumus, cik Ätri vien iespÄjams;
- Klients negrib runÄt reÄlam cilvÄkam.
Lai gan tÄrzÄÅ”anas roboti var novirzÄ«t pircÄjus ar sarežģītiem jautÄjumiem uz atbilstoÅ”iem klientu apkalpoÅ”anas kanÄliem, uzÅÄmumiem nevajadzÄtu paļauties tikai uz tÄrzÄÅ”anas robotiem klientu apkalpoÅ”anÄ. Lai nodroÅ”inÄtu labu klientu apkalpoÅ”anu, nodroÅ”inÄt gan automatizÄtu, gan
NodroÅ”iniet personalizÄtu mijiedarbÄ«bu un ieteikumus
PersonalizÄÅ”ana klientu apkalpoÅ”anÄ nozÄ«mÄ produktu ieteikumu un pielÄgotu piedÄvÄjumu sniegÅ”anu, pamatojoties uz klienta vÄlmÄm.
SaskaÅÄ ar , lai gan personalizÄcija ir pieprasÄ«ta, daudzi zÄ«moli nenovÄrtÄ tÄs nozÄ«mi. PatiesÄ«bÄ:
- 76% klientu gaidÄ«t personalizÄciju no zÄ«moliem;
- 62% patÄrÄtÄju domÄ uzÅÄmumi varÄtu bÅ«t labÄk pie personalizÄcijas.
Tas ir kur
PiemÄram, Amazon ieteikumu sistÄma ir
Uzlabojiet klientu apkalpoÅ”anas uzdevumu izpildes Ätrumu
AI var palÄ«dzÄt uzÅÄmumiem analizÄt klientu pieprasÄ«jumu bÅ«tÄ«bu pirms to pieŔķirÅ”anas klientu apkalpoÅ”anas aÄ£entam. AI rÄ«ki var analizÄt klienta problÄmu, steidzamÄ«bu un emocijas. PÄc tam viÅi automÄtiski saŔķiro klientu pieprasÄ«jumus un pieŔķir tos atbilstoÅ”ajam aÄ£entam.
PiemÄram, varat automÄtiski pieŔķirt saviem vispieredzÄjuÅ”Äkajiem aÄ£entiem risinÄt sarežģītas lietas un ļaut saviem jaunÄkajiem pÄrstÄvjiem risinÄt vienkÄrÅ”Äkas biļetes.
Daudzi rÄ«ki, piemÄram, reklÄmu platformas, automÄtiski identificÄ komentÄra noskaÅojumu
TurklÄt var bÅ«t noderÄ«gi izveidot pÄrstÄvjus, kuri ir vienÄ«gi atbildÄ«gi par steidzamiem un
ApstrÄdÄjiet klientu atsauksmes efektÄ«vÄk
DabiskÄs valodas apstrÄde ir galvenÄ sastÄvdaļa
AI tekstu rakstÄ«Å”ana var bÅ«t Ä«paÅ”i noderÄ«ga. Tas var paÄtrinÄt atbildi uz atsauksmÄm. PiemÄram, Jasper izmanto Review Responder rÄ«ku, kas analizÄ klientu atsauksmes un Ä£enerÄ atbildes atkarÄ«bÄ no tÄ satura.
PiemÄrs atbildei uz negatÄ«vÄm atsauksmÄm, kas Ä£enerÄtas, izmantojot AI
Lai klienti bÅ«tu apmierinÄti, ir ļoti svarÄ«gi Ätri reaÄ£Ät uz atsauksmÄm, Ä«paÅ”i negatÄ«vÄm. MÅ«sdienÄs patÄrÄtÄji bieži dalÄs sÅ«dzÄ«bÄs vai uzdod jautÄjumus sociÄlajos medijos, liekot zÄ«moliem reaÄ£Ät ÄtrÄk nekÄ jebkad agrÄk. PÄc statistikas datiem, , savukÄrt 37% vÄlas saÅemt atbildi tÄs paÅ”as dienas laikÄ.
Aptaujas āKÄds ir jÅ«su paredzamais atbildes laiks uz sociÄlo mediju jautÄjumiem vai sÅ«dzÄ«bÄmā rezultÄti? (Avots: )
Ko jÅ«s varat darÄ«t, lai sekotu lÄ«dzi klientu apkalpoÅ”anas tendencÄm
AI izmantoÅ”ana, lai uzlabotu klientu apkalpoÅ”anu, sniedz priekÅ”rocÄ«bas uzÅÄmumiem un to klientiem. TÄdÄjÄdi uzÅÄmumi, kas klientu apkalpoÅ”anÄ izmanto AI, visticamÄk, saglabÄs konkurÄtspÄju.
Lai gan lielÄki uzÅÄmumi var ieguldÄ«t ±¹²¹¾±°łÄå°ģ
TÄlÄk ir norÄdÄ«ti daži Ätri veidi, kÄ palikt aktuÄlam un nodroÅ”inÄt izcilu klientu apkalpoÅ”anu pat ar nelielu pÄrstÄvju komandu.
- Izmantojiet tÄrzÄÅ”anas robotus, lai apstrÄdÄtu bieži uzdotos jautÄjumus par produktiem, kompensÄcijÄm, piegÄdi un citÄm tÄmÄm. Ja jums ir 51ŹÓʵ veikals, varat izvÄlÄties kÄdu no ±¹²¹¾±°łÄå°ģiem klientu atbalsta tÄrzÄÅ”anas robotiem, piemÄram °ÕÄ«»å¾±Āį²õ, IJ¹±č“Ē°ł³Ł²¹, øé²¹°ģ²õ³ŁÄå³¾²µ²¹±ō»å²õ, un ±¹²¹¾±°łÄå°ģ.
- AnalizÄjiet klientu datus, lai sniegtu personalizÄtus ieteikumus, kas pielÄgoti atseviŔķiem pircÄjiem. PiemÄram, jÅ«s varat izmantot Marsello lai izveidotu lojalitÄtes, SMS un e-pasta kampaÅas, pamatojoties uz klientu iepirkÅ”anÄs paradumiem.
- Izmantojiet klientu saziÅas platformas, lai izprastu savu klientu pirkÅ”anas uzvedÄ«bu un personalizÄtu komunikÄciju. JÅ«s varat integrÄt savu 51ŹÓʵ veikalu ar dažÄdiem .
- Esiet atvÄrts jaunu rÄ«ku izmÄÄ£inÄÅ”anai, lai palÄ«dzÄtu uzlabot klientu apkalpoÅ”anu. PiemÄram, pÄrbaudiet rÄ«ku, kas izstrÄdÄts, lai samazinÄtu gaidÄ«Å”anas laiku vai automatizÄtu atkÄrtotus uzdevumus.
- PÄrraugiet klientu atsauksmes un atsauksmes. Nosakiet jomas, kurÄs nepiecieÅ”ami uzlabojumi. Ir daudz veidu, kÄ jÅ«su 51ŹÓʵ veikalam.
- Izveidojiet efektÄ«vu klientu atbalsta sistÄmu. Izmantojiet 51ŹÓʵ's
¾±±š²śÅ«±¹Å§³Ł²õ vai integrÄt atreÅ”o personu platforma patÄ«k .
JÄizmanto visu lielumu uzÅÄmumiem
Lai iegÅ«tu ±¹²¹¾±°łÄå°ģ padomu par to, kÄ izmantot AI savam biznesam, skatiet Å”o rakstu:
³§²¹³ŁÄ«³Ł
AI tehnoloÄ£ija sniedz klientiem ÄrtÄ«bas un Ätrumu, ko viÅi vÄlas klientu apkalpoÅ”anÄ. Mums kÄ uzÅÄmumu Ä«paÅ”niekiem tie jÄsÄk izmantot savÄ labÄ. EfektÄ«va klientu apkalpoÅ”ana ir bÅ«tiska, lai uzÅÄmumi varÄtu apmierinÄt savus klientus. AI var to nodroÅ”inÄt Ätri un masveidÄ.
MÄs iesakÄm veikt nelielus soļus, lai integrÄtu AI savÄ veikalÄ, piemÄram:
- ±õ³ś±čŧ³ŁÄ«³Ł
±č²¹Å”²¹±č°ģ²¹±ō±č“ĒÅ”²¹²ŌÄå²õ risinÄjumi, kas vislabÄk atbilst jÅ«su klientu vajadzÄ«bÄm; - PersonalizÄtas pieredzes nodroÅ”inÄÅ”ana pircÄjiem;
- IeguldÄ«jums rÄ«kos, lai palielinÄtu klientu apkalpoÅ”anas uzdevumu izpildes Ätrumu.
PÄrmaiÅas var Ŕķist biedÄjoÅ”as, taÄu nav tÄda laika kÄ tagadne! PÄrÅemiet atbildÄ«bu par sava uzÅÄmuma panÄkumiem, izmantojot AI. PÄrbaudiet, kÄdi rÄ«ki ir pieejami, un atrodiet sev piemÄrotÄko.
