L¨©dz ar m¨¡ksl¨©g¨¡ intelekta tehnolo?iju pieaugumu, klientu apkalpo?ana ir main¨©jusies ¨¡rk¨¡rt¨©gi strauji. M¨±sdien¨¡s m¨¡ksl¨©gais intelekts var automatiz¨¥t ikdieni??us klientu apkalpo?anas uzdevumus, nodro?in¨¡t personaliz¨¥tu pieredzi un nodro?in¨¡t ¨¡tr¨¡kas un prec¨©z¨¡kas atbildes.
Jebkuram uz?¨¥mumam ir j¨¡b¨±t priorit¨¡tei izcils klientu serviss, s¨¡kot no maziem viet¨¥jiem veikaliem l¨©dz liel¨¡m daudznacion¨¡l¨¡m korpor¨¡cij¨¡m. Uz?¨¥mumu ¨©pa?niekiem j¨¡paliek
Bet vai tas ir iesp¨¥jams
?aj¨¡ emu¨¡ra ierakst¨¡ m¨¥s apskat¨©sim, ko AI var un ko nevar, k¨¡ tas maina klientu apkalpo?anu un ko j¨±s varat dar¨©t, lai neatpaliktu.
Ko noz¨©m¨¥ AI?
Pirms iedzi?in¨¡mies AI izmanto?anas tendenc¨¥s klientu apkalpo?an¨¡, noskaidrosim, ko noz¨©m¨¥ AI.
Pieminot AI jeb m¨¡ksl¨©go intelektu, m¨¥s parasti atsaucamies uz ma?¨©nm¨¡c¨©bu. ?ie programmat¨±ras algoritmi var m¨¡c¨©ties un uzlabot sp¨¥ju veikt uzdevumus, izpildot uzdevumus un apstr¨¡d¨¡jot datus.
J¨±s katru dienu izmantojat r¨©kus, ko darbina AI, pat ja j¨±s, iesp¨¥jams, to nenojau?at. Piem¨¥ram, mekl¨¥t¨¡jprogrammas, tie?saistes tirgus un filmu straum¨¥?anas pakalpojumi izmanto ma?¨©nm¨¡c¨©?anos, lai uzlabotu savu klientu pieredzi.
AI var apkopot klientu datus un rad¨©t sp¨¥c¨©gus ieskatus, nodro?in¨¡t personaliz¨¥tu pieredzi un uzlabot produktivit¨¡ti. T¨¡p¨¥c AI izmanto?ana ir tik izdev¨©ga uz?¨¥mumiem. AI ar¨©:
- Ietaupa laiku. Automatiz¨¥jot vienk¨¡r?us, atk¨¡rtotus uzdevumus (piem¨¥ram, atbildot uz t¨¡diem jaut¨¡jumiem k¨¡ ¡°K¨¡ds ir mans izseko?anas numurs?¡±), klientu atbalsta person¨¡ls var pavad¨©t ±¹²¹¾±°ù¨¡°ì laika sare??¨©tu probl¨¥mu risin¨¡?anai.
- Pal¨©dz notur¨¥t klientus. AI nodro?ina ¨¡tr¨¡ku iz??irtsp¨¥jas laiku, kas uzlabo visp¨¡r¨¥jo klientu pieredzi. Tas savuk¨¡rt ir ?oti svar¨©gi, lai mudin¨¡tu klientus v¨¥lreiz pas¨±t¨©t no jums.
Ko klientu apkalpo?anas speci¨¡listi dom¨¡ par AI, pamatojoties uz veikto aptauju
Lieliska klientu pieredze pal¨©dz piesaist¨©t ar¨© jaunus klientus: draugam klientu apkalpo?anas d¨¥?.
Tagad, kad esam sapratu?i, ko AI noz¨©m¨¥ klientu atbalsta jom¨¡, apskat¨©sim da?as no popul¨¡r¨¡kaj¨¡m tendenc¨¥m.
Racionaliz¨¥jiet iepirk?an¨¡s pieredzi ar ±Ê²¹?²¹±è°ì²¹±ô±è´Ç?²¹²Ô¨¡²õ ¸é¾±²õ¾±²Ô¨¡Âá³Ü³¾¾±
Bie?¨¡k nek¨¡ n¨¥, pirc¨¥ji sazin¨¡s ar klientu apkalpo?anas dienestu ar vienk¨¡r?iem jaut¨¡jumiem. Liel¨¡k¨¡ da?a cilv¨¥ku v¨¥las uzzin¨¡t par pieg¨¡des atjaunin¨¡jumiem vai atgrie?anas politik¨¡m. ?ie jaut¨¡jumi nav oblig¨¡ti j¨¡risina a
T¨¥rz¨¥?anas roboti ir datorprogrammas, kas paredz¨¥tas sarunu simul¨¥?anai. AI t¨¥rz¨¥?anas roboti var pal¨©dz¨¥t klientiem izsekot pas¨±t¨©jumiem un uzreiz sa?emt atbildes uz pamatjaut¨¡jumiem. Tie var ar¨© pal¨©dz¨¥t cilv¨¥kiem atrast to, ko vi?i v¨¥las tie?saistes veikal¨¡.
Izmantojot t¨¥rz¨¥?anas robotus, tiek ietaup¨©ts gan klientu apkalpo?anas a?entu, gan klientu laiks. Turkl¨¡t iep¨¥rkoties tie?saist¨¥.
T¨¥rz¨¥?anas roboti galvenok¨¡rt ir noder¨©gi, ja:
- Klientam ir vajadz¨©ga atbilde vienk¨¡r?us jaut¨¡jumus, cik ¨¡tri vien iesp¨¥jams;
- Klients negrib run¨¡t re¨¡lam cilv¨¥kam.
Lai gan t¨¥rz¨¥?anas roboti var novirz¨©t pirc¨¥jus ar sare??¨©tiem jaut¨¡jumiem uz atbilsto?iem klientu apkalpo?anas kan¨¡liem, uz?¨¥mumiem nevajadz¨¥tu pa?auties tikai uz t¨¥rz¨¥?anas robotiem klientu apkalpo?an¨¡. Lai nodro?in¨¡tu labu klientu apkalpo?anu, nodro?in¨¡t gan automatiz¨¥tu, gan
Nodro?iniet personaliz¨¥tu mijiedarb¨©bu un ieteikumus
Personaliz¨¥?ana klientu apkalpo?an¨¡ noz¨©m¨¥ produktu ieteikumu un piel¨¡gotu pied¨¡v¨¡jumu snieg?anu, pamatojoties uz klienta v¨¥lm¨¥m.
Saska?¨¡ ar , lai gan personaliz¨¡cija ir piepras¨©ta, daudzi z¨©moli nenov¨¥rt¨¥ t¨¡s noz¨©mi. Paties¨©b¨¡:
- 76% klientu gaid¨©t personaliz¨¡ciju no z¨©moliem;
- 62% pat¨¥r¨¥t¨¡ju dom¨¡ uz?¨¥mumi var¨¥tu b¨±t lab¨¡k pie personaliz¨¡cijas.
Tas ir kur
Piem¨¥ram, Amazon ieteikumu sist¨¥ma ir
Uzlabojiet klientu apkalpo?anas uzdevumu izpildes ¨¡trumu
AI var pal¨©dz¨¥t uz?¨¥mumiem analiz¨¥t klientu piepras¨©jumu b¨±t¨©bu pirms to pie??ir?anas klientu apkalpo?anas a?entam. AI r¨©ki var analiz¨¥t klienta probl¨¥mu, steidzam¨©bu un emocijas. P¨¥c tam vi?i autom¨¡tiski sa??iro klientu piepras¨©jumus un pie??ir tos atbilsto?ajam a?entam.
Piem¨¥ram, varat autom¨¡tiski pie??irt saviem vispieredz¨¥ju?¨¡kajiem a?entiem risin¨¡t sare??¨©tas lietas un ?aut saviem jaun¨¡kajiem p¨¡rst¨¡vjiem risin¨¡t vienk¨¡r?¨¡kas bi?etes.
Daudzi r¨©ki, piem¨¥ram, rekl¨¡mu platformas, autom¨¡tiski identific¨¥ koment¨¡ra noska?ojumu
Turkl¨¡t var b¨±t noder¨©gi izveidot p¨¡rst¨¡vjus, kuri ir vien¨©gi atbild¨©gi par steidzamiem un
Apstr¨¡d¨¡jiet klientu atsauksmes efekt¨©v¨¡k
Dabisk¨¡s valodas apstr¨¡de ir galven¨¡ sast¨¡vda?a
AI tekstu rakst¨©?ana var b¨±t ¨©pa?i noder¨©ga. Tas var pa¨¡trin¨¡t atbildi uz atsauksm¨¥m. Piem¨¥ram, Jasper izmanto Review Responder r¨©ku, kas analiz¨¥ klientu atsauksmes un ?ener¨¥ atbildes atkar¨©b¨¡ no t¨¡ satura.
Piem¨¥rs atbildei uz negat¨©v¨¡m atsauksm¨¥m, kas ?ener¨¥tas, izmantojot AI
Lai klienti b¨±tu apmierin¨¡ti, ir ?oti svar¨©gi ¨¡tri rea?¨¥t uz atsauksm¨¥m, ¨©pa?i negat¨©v¨¡m. M¨±sdien¨¡s pat¨¥r¨¥t¨¡ji bie?i dal¨¡s s¨±dz¨©b¨¡s vai uzdod jaut¨¡jumus soci¨¡lajos medijos, liekot z¨©moliem rea?¨¥t ¨¡tr¨¡k nek¨¡ jebkad agr¨¡k. P¨¥c statistikas datiem, , savuk¨¡rt 37% v¨¥las sa?emt atbildi t¨¡s pa?as dienas laik¨¡.
Aptaujas ¡°K¨¡ds ir j¨±su paredzamais atbildes laiks uz soci¨¡lo mediju jaut¨¡jumiem vai s¨±dz¨©b¨¡m¡± rezult¨¡ti? (Avots: )
Ko j¨±s varat dar¨©t, lai sekotu l¨©dzi klientu apkalpo?anas tendenc¨¥m
AI izmanto?ana, lai uzlabotu klientu apkalpo?anu, sniedz priek?roc¨©bas uz?¨¥mumiem un to klientiem. T¨¡d¨¥j¨¡di uz?¨¥mumi, kas klientu apkalpo?an¨¡ izmanto AI, visticam¨¡k, saglab¨¡s konkur¨¥tsp¨¥ju.
Lai gan liel¨¡ki uz?¨¥mumi var ieguld¨©t ±¹²¹¾±°ù¨¡°ì
T¨¡l¨¡k ir nor¨¡d¨©ti da?i ¨¡tri veidi, k¨¡ palikt aktu¨¡lam un nodro?in¨¡t izcilu klientu apkalpo?anu pat ar nelielu p¨¡rst¨¡vju komandu.
- Izmantojiet t¨¥rz¨¥?anas robotus, lai apstr¨¡d¨¡tu bie?i uzdotos jaut¨¡jumus par produktiem, kompens¨¡cij¨¡m, pieg¨¡di un cit¨¡m t¨¥m¨¡m. Ja jums ir 51ÊÓƵ veikals, varat izv¨¥l¨¥ties k¨¡du no ±¹²¹¾±°ù¨¡°ìiem klientu atbalsta t¨¥rz¨¥?anas robotiem, piem¨¥ram °Õ¨©»å¾±Âá²õ, ?aporta, ¸é²¹°ì²õ³Ù¨¡³¾²µ²¹±ô»å²õ, un ±¹²¹¾±°ù¨¡°ì.
- Analiz¨¥jiet klientu datus, lai sniegtu personaliz¨¥tus ieteikumus, kas piel¨¡goti atsevi??iem pirc¨¥jiem. Piem¨¥ram, j¨±s varat izmantot Marsello lai izveidotu lojalit¨¡tes, SMS un e-pasta kampa?as, pamatojoties uz klientu iepirk?an¨¡s paradumiem.
- Izmantojiet klientu sazi?as platformas, lai izprastu savu klientu pirk?anas uzved¨©bu un personaliz¨¥tu komunik¨¡ciju. J¨±s varat integr¨¥t savu 51ÊÓƵ veikalu ar da?¨¡diem .
- Esiet atv¨¥rts jaunu r¨©ku izm¨¥?in¨¡?anai, lai pal¨©dz¨¥tu uzlabot klientu apkalpo?anu. Piem¨¥ram, p¨¡rbaudiet r¨©ku, kas izstr¨¡d¨¡ts, lai samazin¨¡tu gaid¨©?anas laiku vai automatiz¨¥tu atk¨¡rtotus uzdevumus.
- P¨¡rraugiet klientu atsauksmes un atsauksmes. Nosakiet jomas, kur¨¡s nepiecie?ami uzlabojumi. Ir daudz veidu, k¨¡ j¨±su 51ÊÓƵ veikalam.
- Izveidojiet efekt¨©vu klientu atbalsta sist¨¥mu. Izmantojiet 51ÊÓƵ's
¾±±ð²ú¨±±¹¨¥³Ù²õ vai integr¨¥t atre?o personu platforma pat¨©k .
J¨¡izmanto visu lielumu uz?¨¥mumiem
Lai ieg¨±tu ±¹²¹¾±°ù¨¡°ì padomu par to, k¨¡ izmantot AI savam biznesam, skatiet ?o rakstu:
³§²¹³Ù¨©³Ù
AI tehnolo?ija sniedz klientiem ¨¥rt¨©bas un ¨¡trumu, ko vi?i v¨¥las klientu apkalpo?an¨¡. Mums k¨¡ uz?¨¥mumu ¨©pa?niekiem tie j¨¡s¨¡k izmantot sav¨¡ lab¨¡. Efekt¨©va klientu apkalpo?ana ir b¨±tiska, lai uz?¨¥mumi var¨¥tu apmierin¨¡t savus klientus. AI var to nodro?in¨¡t ¨¡tri un masveid¨¡.
M¨¥s iesak¨¡m veikt nelielus so?us, lai integr¨¥tu AI sav¨¡ veikal¨¡, piem¨¥ram:
- ±õ³ú±è¨¥³Ù¨©³Ù
±è²¹?²¹±è°ì²¹±ô±è´Ç?²¹²Ô¨¡²õ risin¨¡jumi, kas vislab¨¡k atbilst j¨±su klientu vajadz¨©b¨¡m; - Personaliz¨¥tas pieredzes nodro?in¨¡?ana pirc¨¥jiem;
- Ieguld¨©jums r¨©kos, lai palielin¨¡tu klientu apkalpo?anas uzdevumu izpildes ¨¡trumu.
P¨¡rmai?as var ??ist bied¨¥jo?as, ta?u nav t¨¡da laika k¨¡ tagadne! P¨¡r?emiet atbild¨©bu par sava uz?¨¥muma pan¨¡kumiem, izmantojot AI. P¨¡rbaudiet, k¨¡di r¨©ki ir pieejami, un atrodiet sev piem¨¥rot¨¡ko.
