51ŹÓʵ

±ŹÄå°ł»å“Ē³Ł
ø鱚°ģ±ō²¹³¾Å§³Ł
±ŹÄå°ł±¹²¹±ō»åÄ«³Ł
Izcenojumi
±ŹÄå°ł»å“Ē³Ł
Facebook
Instagram
Viss, kas nepiecieÅ”ams, lai pārdotu tieÅ”saistē

Dažu minÅ«Å”u laikā izveidojiet tieÅ”saistes veikalu, lai to pārdotu vietnē, sociālajos saziņas lÄ«dzekļos vai tirgos.

ā€¹ Uz emuāra sākumlapu

Kā izveidot efektÄ«vu klientu noturÄ“Å”anas stratēģiju jÅ«su tieÅ”saistes veikalam

14 min lasīts

Par ³ó¾±±č±š°ł°ģ“Ē²Ō°ģ³Ü°łÅ§³Ł²õ±čŧĀįÄ«²µ²õ tādā nozarē kā e-komercija, kur maksa par klikŔķiem un reklāmguvumiem vienmēr pieaug, jaunu klientu piesaistÄ«Å”ana kļūst arvien grÅ«tāka. Nemaz nerunājot par dārgu.

Papildus tam visam, Covid-19 krÄ«ze ir mainÄ«jusi patērētāju uzvedÄ«bu uz labo pusi, radot jaunus izaicinājumus un padarot veco klientu noturÄ“Å”anu ne tikai par izvēles jautājumu, bet arÄ« par nepiecieÅ”amÄ«bu.

As  saka: ā€œ Covid-19 krÄ«ze ir novirzÄ«jusi tirgotāju uzmanÄ«bu no klientu iegÅ«Å”anas uz klientu noturÄ“Å”anu un izaugsmi.

Bet pat tad, ja pandēmiju izņemat no vienādojuma, klientu noturÄ“Å”anas stratēģija ir bÅ«tiska e-komercijai. Kāpēc tā? Tā kā regulāri ieņēmumi no pastāvÄ«gajiem klientiem var palielināt e-komercijas uzņēmuma vidējos kopējos ieņēmumus lÄ«dz pat .

Turklāt regulāra ienākumu plūsma no atkārtojiet pirkumus ļauj e-komercijas uzņēmumiem efektīvāk plānot savu izaugsmi un resursu sadali.

Padomājiet par to: kad jÅ«s pēdējo reizi pielikāt pÅ«les atkārtoti iesaistÄ«ties saviem vecajiem klientiem vai mēģinājāt veidot zÄ«mola lojalitāti? Neatceries? Ja tas esat jÅ«s, iespējams, ir pienācis laiks sākt Ä«stenot tālāk norādÄ«to taktiku, lai paātrinātu savu e-komercijas klientu noturÄ“Å”anas stratēģiju un palielināt savus ieņēmumus pa ceļam.

Bet vispirms sapratÄ«sim, ko patiesÄ«bā nozÄ«mē klientu noturÄ“Å”ana.

Kā pārdot tieÅ”saistē
Padomi no E-komercijas eksperti mazo uzņēmumu Ä«paÅ”niekiem un topoÅ”ajiem uzņēmējiem.
Lūdzu, ievadiet derīgu e-pasta adresi

Kas ir klientu noturēŔanas līmenis?

Klientu noturÄ“Å”ana norāda, cik daudz klientu ir palikuÅ”i lojāli jÅ«su uzņēmumam noteiktā laika periodā. To parasti izsaka kā klientu saglabāŔanas koeficientu (CRR), ko aprēķina pēc Ŕādas formulas:

Klientu noturÄ“Å”anas rādÄ«tājs = [(E ā€” N) / B] * 100

B = klienti laika perioda sākumā
E = klienti tā paŔa laika perioda beigās
N = laika periodā pievienoti jauni klienti

CRR atŔķiras atkarÄ«bā no nozarēm. JÅ«s nevarat salÄ«dzināt skaistumkopÅ”anas zÄ«mola CRR ar spēļu zÄ«mola CRR. Produkti ir atŔķirÄ«gi, tāpēc likme, par kādu klienti iepērkas jÅ«su veikalā, krasi atŔķirsies. Tātad, salÄ«dziniet savu CRR ar savu , un, ja jÅ«su numurs nav labi sakārtots, izmēģiniet dažus tālāk sniegtos padomus, lai to palielinātu.

Padomi lieliskas e-komercijas klientu noturÄ“Å”anas stratēģijas izveidei

Building bezatteices e-komercijas klientu noturÄ“Å”anas stratēģija ir vienkārÅ”a, ja zināt pareizo taktiku un rÄ«kus. Tāpēc apskatÄ«sim dažus tuvāk.

Sūtiet klientiem personalizētus e-pastus

PersonalizÄ“Å”ana ir galvenais uzturēt sakarus ar saviem klientiem, un mudinot viņus veikt atpirkÅ”anu no jums. Jums ir jāveido personÄ«ga saikne ar klientiem, izmantojot visus jÅ«su rÄ«cÄ«bā esoÅ”os iesaistÄ«Å”anās kanālus. IntuitÄ«vākā platforma ir e-pasts.

Å obrÄ«d 53% Zers paaudzes un 49% tÅ«kstoÅ”gades cilvēku uzskata, ka saņem "pārāk daudz" e-pasta ziņojumu no zÄ«moliem. Ja vēlaties atkāpties no Ŕīs normas un samazināt iesÅ«tnes radÄ«to troksni, jums ir jāizmanto personalizēto e-pasta ziņojumu iespējas.

Personalizētā e-pastā jÅ«s pielāgojat ziņojumapmaiņu, laiku un mērÄ·auditorijas atlasi atbilstoÅ”i katra adresāta unikālajām vajadzÄ«bām. Tas, savukārt, palÄ«dz piesaistÄ«t vairāk cilvēku atvērt savus e-pastus un vadÄ«t vēlamās darbÄ«bas.

Vai vēlaties uzzināt labāko daļu? JÅ«su klienti jau zināmā mērā uzticas jÅ«su e-komercijas uzņēmumam. Ja liksiet viņiem justies Ä«paÅ”iem, izmantojot ekskluzÄ«vus piedāvājumus un pielāgotu saturu, varat mudināt viņus veikt atpirkÅ”anu vieglāk nekā nejauÅ”i, pirmo reizi ²¹±č³¾±š°ģ±ōŧ³ŁÄåĀį¾±.

Un, ja jÅ«s spējat viņiem nodroÅ”ināt labākus pakalpojumus, varat to darÄ«t lēnām ar viņiem un uzlabojiet savu mārketinga ROI (ieguldÄ«jumu atdeve).

Tātad, turpiniet un pievienojiet saviem e-pastiem personisku pieskārienu.

Bet kā? Dažas idejas, ko varat sajaukt un saskaņot:

  • Tēmas rindiņā, sveicienā un pamattekstā iekļaujiet adresāta vārdu.
  • ³§Å«³ŁÄ«³Ł vietai specifiskas saturs (ieteikt tuvumā esoÅ”os veikalus, vietējos piedāvājumus utt.).
  • Segmentējiet savus abonentus pēc iespējas precÄ«zāk un pēc tam izveidojiet mērÄ·tiecÄ«gus ziņojumus katram segmentam.

Vai vajag piemēru?

Groove izmanto abonentu uzvedÄ«bas datus, lai segmentētu viņu e-pasta sarakstu un izlÄ«dzinātu viņu pievienoÅ”anās pieredzi. Abonenti, kuri ir reÄ£istrējuÅ”ies Groove informatÄ«vajam izdevumam, bet kopÅ” tā laika nav atbildējuÅ”i, saņem Ŕādus e-pasta ziņojumus no Groove:

Attēlu, izmantojot

E-pasta kopija un CTA ir vērstas uz lietotāju noskaņojuma novērtÄ“Å”anu, izmantojot klientu atbalstu.

Bet abonenti, kuri regulāri sazinās ar Groove e-pastiem, savos e-pastos saņem produktu demonstrācijas un lietoÅ”anas padomus, lai viņi bÅ«tu apmierināti, piesaistÄ«ti un lojāli zÄ«molam.

Å Äå»å²õ ³ó¾±±č±š°ł³¾Å§°łÄ·³Ł¾±±š³¦Ä«²µ²õ e-pasta ziņojumi noteikti uzlabos klientu iesaisti un noturÄ“Å”anu. Un vēl vairāk ā€“ personalizētajiem e-pasta ziņojumiem ir jābÅ«t arÄ« ideāli ieplānotiem, lai tie atbilstu patērētāja vajadzÄ«bām.

Piemēram, klients, kurÅ” vēlējās kādu produktu, var ātri konvertēt, ja viņam tiek nosÅ«tÄ«ts pievilcÄ«gs atlaides kupons Å”ai precei. Tāpat apmeklētājs, kurÅ” pavada daudz laika vienas produktu kategorijas pārlÅ«koÅ”anai, var kaut ko iegādāties, ja saņems draudzÄ«gu e-pasta ziņojumu ar produktu ieteikumiem no Ŕīs kategorijas.

Bet kā atpazÄ«t piemērotāko laiku personalizētu e-pasta ziņojumu sÅ«tÄ«Å”anai? JÅ«s nevarat atseviŔķi noskatÄ«ties katra klienta kustÄ«bu savā vietnē, taču varat sekot lÄ«dzi viņu darbÄ«bām kā segmentam. Pamatojoties uz to, jÅ«s varat izveidot .

Tie tiek sinhronizēti ar jÅ«su vietni, CRM sistēmu un pārdoÅ”anas rÄ«kiem, lai tie varētu aktivizēties automātiski, kad lietotājs veic noteiktu darbÄ«bu (abonē, pabeidz pirmo darÄ«jumu, pamet grozu, apstiprina pasÅ«tÄ«jumu, pieprasa atgrieÅ”anu utt.).

Ieslēdzot e-pasta darbplÅ«smas autopilots, jÅ«s nekad nepalaidÄ«sit garām reklāmguvumu iespēju, kas ir labas klientu noturÄ“Å”anas stratēģijas pamatā.

Vai vēlaties Ä«sceļu? Ja pārdodat tieÅ”saistē, izmantojot 51ŹÓʵ, varat iespējot automatizēti mārketinga e-pasti jÅ«su veikalā. Tie ir pielāgoti e-pasta ziņojumi, kas tiek nosÅ«tÄ«ti jÅ«su klientiem, kad viņi veic noteiktas darbÄ«bas jÅ«su veikalā, piemēram, pievieno jaunu produktu izlasei vai veic divus pasÅ«tÄ«jumus.

Labākā daļa ir tāda, ka jums nav jāraksta e-pasta kopija, jāizveido un jānosÅ«ta e-pasta ziņojumi vai manuāli jāsegmentē klienti. VienkārÅ”i iespējojiet automatizētos e-pasta ziņojumus un norādiet, vai vēlaties tiem pievienot atlaižu kuponu. E-pasta ziņojumi tiks automātiski izsÅ«tÄ«ti, sasniedzot Ä«sto personu tieÅ”i Ä«stajā laikā un saglabājot jÅ«su klientu iesaisti.

E-pasts ā€œAtgriezies, lai atrastu vislabāk pārdotos produktusā€ atgriež neaktÄ«vos pircējus: tas tiek nosÅ«tÄ«ts klientiem seÅ”us mēneÅ”us pēc pēdējā pasÅ«tÄ«juma.

NodroÅ”iniet iespēju izveidot klientu kontus

Klientu konti var ievērojami uzlabot jÅ«su klientu noturÄ“Å”anas stratēģiju.

Klienti saņem ar vienu klikŔķi piekļūt viņu pasÅ«tÄ«jumu vēsturei, kas ļauj viņiem viegli veikt atkārtotus pirkumus, pieprasÄ«t atgrieÅ”anu un pārbaudÄ«t pasÅ«tÄ«jumu statusus. Viņi var arÄ« ātri piekļūt saviem iecienÄ«tākajiem produktiem, Ä«paŔām dalÄ«bnieku atlaidēm un rēķiniem.

Rezultāts? AtbrÄ«vojoties no iepirkÅ”anās tieÅ”saistē, jÅ«s uzreiz atvieglojat klientus. JÅ«s mudināt viņus atgriezties jÅ«su veikalā pēc tam, kad ir sagādājis viņiem patÄ«kamu iepirkÅ”anās pieredzi.

Ja to izmanto stratēģiski, Ŕī taktika var racionalizēt lielāko daļu jÅ«su e-komercijas rādÄ«tāju, sākot no pārdoÅ”anas lÄ«dz atteikÅ”anās lÄ«menim un tālāk.

Tomēr ir āķis: klienta konta izveidi var uzskatÄ«t par diezgan lielu apņemÅ”anos pirmo reizi klientiem, kuri nevēlas izpaust savu informāciju zÄ«molam, ar kuru tikko satikuÅ”i. Ja tiek dota iespēja, viņi labprātāk izrakstÄ«sies kā viesi, nevis aizpildÄ«tu detalizētas saziņas veidlapas.

Taču, tā kā klientu kontiem ir tik liela ietekme uz jÅ«su klientu noturÄ“Å”anas stratēģiju, bÅ«tu kļūda tos atstāt novārtā.

Risinājums? Patiesībā ir divi.

Pirmkārt: dodiet savu pirmo reizi pircējiem ir iespēja izveidot kontu, taču tikai pēc pirmā pasÅ«tÄ«juma veikÅ”anas. PasÅ«tÄ«juma apstiprinājuma e-pastā varat nosÅ«tÄ«t viņiem tieÅ”u uzaicinājumu aktivizēt savu kontu. Tam vajadzētu darÄ«t to triku.

Otra un vienkārŔāka iespēja ir . Piemēram, ja jums ir 51ŹÓʵ veikals, tas var automātiski izveidot klienta kontu pircēja e-pasta adresei pēc pasÅ«tÄ«juma veikÅ”anas.

JÅ«su klienti jebkurā laikā var pieteikties savos kontos, izmantojot savu personÄ«go ±č¾±±š°ł²¹°ģ²õ³ŁÄ«Å”²¹²Ō“Ē²õ saite nosÅ«tÄ«ta uz viņu iesÅ«tni. Tas ir ērti, jo pircējiem nav jāatceras neviena parole, lai piekļūtu savam kontam. Turklāt pieteikÅ”anās pēc ±č¾±±š°ł²¹°ģ²õ³ŁÄ«Å”²¹²Ō“Ē²õ saite ir droŔāks pieteikÅ”anās veids nekā paroles izmantoÅ”ana.

Kad klienti 51ŹÓʵ veikalā noklikŔķina uz saites Mans konts, ±č¾±±š°ł²¹°ģ²õ³ŁÄ«Å”²¹²Ō“Ē²õ saite tiek nosÅ«tÄ«ta uz viņu e-pastu

NodroÅ”iniet Zvaigžņu klientu atbalstu

JÅ«s nevarat noturēt klientus, ja neapkalpojat tos efektÄ«vi pirms pārdoÅ”anas, tās laikā un pēc pārdoÅ”anas. ProaktÄ«vs klientu atbalsts veicinās jÅ«su e-komercijas klientu noturÄ“Å”anas stratēģiju vairākos veidos.

Patīk kas?

Kad esat pieejams saviem klientiem visu diennakti, jūs sniedzat viņiem lielisku klientu pieredzi (CX), kas veicina zīmola lojalitāti. Ne tikai tas, bet klienti bieži ir gatavi maksāt līdz pat 24% lielu piemaksu apmaiņā par labu CX.

Klienti ir gatavi maksāt vairāk par labu CX (Attēls, izmantojot )

Ja tas izklausās labi, tas ir tāpēc, ka tā ir.

Dažreiz kompetenti un ātri Augstākās kvalitātes klientu apkalpoÅ”ana ir vienÄ«gais, kas nepiecieÅ”ams, lai neapmierinātu, dusmÄ«gu klientu pārvērstu laimÄ«gā.

JÅ«s varat izveidot savu e-komercijas vietni a viena pietura risinājums visām jÅ«su klientu vajadzÄ«bām, iekļaujot tajā tērzÄ“Å”anas robotu vai tieÅ”saistes tērzÄ“Å”anas programmatÅ«ras risinājumu. Izmantojot Å”o robotprogrammatÅ«ru, jÅ«s varat mācÄ«t jaunajiem klientiem pareizu produkta lietoÅ”anu, atrisināt jautājumus par vietnes navigāciju, nodroÅ”ināt piegādes atjauninājumus un palÄ«dzēt ar visu citu, kas varētu rasties lidojuma laikā.

Ja pārdodat ar 51ŹÓʵ, varat iestatÄ«t a Facebook Messenger tieÅ”raides tērzÄ“Å”ana savā veikalā, lai ātri atbildētu uz pircēju jautājumiem. To ir vienkārÅ”i lietot, un visas sarunas tiek saglabātas Facebook Messenger iesÅ«tnē. Tas ir ērti, ja klients uzdod jums jautājumu, kad esat bezsaistē: ziņojums tiks parādÄ«ts, tiklÄ«dz bÅ«siet tieÅ”saistē, lai jÅ«s to nepalaistu garām.

TieÅ”raides tērzÄ“Å”anā varat palÄ«dzēt klientiem izvēlēties preci vai pastāstÄ«t par Ä«paÅ”ajiem piedāvājumiem jÅ«su veikalā

Kā jau teicām iepriekÅ”, vecie klienti ir kā uzņēmuma kapitāls. Cita starpā prioritāra klientu atbalsta pieŔķirÅ”ana var palÄ«dzēt nostiprināt viņu lojalitāti. Viens veids, kā to izdarÄ«t, ir viņu pakalpojumu pieprasÄ«jumu virzÄ«Å”ana augstāk rindā, izmantojot .

Tādā veidā jÅ«s uzlabojat savu klientu vispārējo iepirkÅ”anās pieredzi, kas savukārt uzlabo jÅ«su klientu noturÄ“Å”anas stratēģiju.

Izmantojiet atkārtotas mērķauditorijas atlases reklāmu spēku

JÅ«su e-komercijas klientu noturÄ“Å”anas stratēģija iegÅ«s lielu stimulu, ja pareizi izmantosit reklāmu atkārtotu mērÄ·auditorijas atlasi.

Reklāmas ar atkārtotu mērÄ·auditorijas atlasi reklamē produktus, piedāvājumus vai pakalpojumus, kurus lietotājs nesen pārlÅ«kojis, iepirkies vai izrādÄ«jis interesi. Tās ir efektÄ«vākas par parastajām reklāmām, kurām ir tendence uz ā€œreklāmkaroguā€. aklumsā€ ā€” a cilvēku tendence ignorēt reklāmkarogus, ja vien tiem nav atpazÄ«stama satura.

Tāpat kā personalizētie e-pasta ziņojumi, arī atkārtotas mērķauditorijas atlases reklāmas tiek pielāgotas katra lietotāja vajadzībām un interesēm, un tāpēc tām ir milzīgs reklāmguvumu potenciāls.

Lai izveidotu atkārtotas mērÄ·auditorijas atlases reklāmas, kas nodroÅ”ina jÅ«su klientu noturÄ“Å”anas stratēģiju, jums bÅ«s jāveic tālāk norādÄ«tās darbÄ«bas.

  • Izmantojiet steidzamÄ«bu, lai izveidotu FOMO (bailes palaist garām).
  • Reklāmas tekstā iekļaujiet pārliecinoÅ”us klientu veiksmes stāstus.
  • Parādiet produktus, kas papildina klienta neseno pirkumu.
  • NodroÅ”iniet pasÄ«vos klientus, atgādinot viņiem par viņu iepriekŔējiem pirkumiem.

Pievienojiet savām atkārtotās mērÄ·auditorijas atlases reklāmām informāciju par Ä«paÅ”ajiem piedāvājumiem, lai mudinātu klientus iegādāties

Ja esat 51ŹÓʵ pārdevējs, dažu minÅ«Å”u laikā varat iestatÄ«t atkārtotas mērÄ·auditorijas atlases kampaņas pakalpojumā Facebook . Tas vienkārÅ”o kampaņas iestatÄ«Å”anas procesu, lai jÅ«s varētu viegli pārvērst skatlogu pircējus par maksājoÅ”iem klientiem.

Vai esat gatavs izveidot e-komercijas klientu noturÄ“Å”anas stratēģiju?

Kā redzat, e-komercijas zÄ«moliem klientu noturÄ“Å”anas stratēģija ir ²Ō±š²¹±č²õ±č°ł¾±±šÅ¾²¹³¾²õ.

Ja jÅ«s joprojām neesat iedvesmots izstrādāt klientu noturÄ“Å”anas stratēģiju savam e-komercijas uzņēmumam, Å”eit ir doma par atvadu:

Ja jums nav klientu noturÄ“Å”anas stratēģijas, jÅ«su e-komercijas zÄ«mols zaudē lielu izmaksu ietaupÄ«jumu, novirzÄ«Å”anas trafiku, atkārtotus pirkumus un citus klientu lojalitātes ieguvumus.

Vai jÅ«s meklējat vairāk kas saistÄ«ti ar e-komerciju pārdoÅ”ana vai mārketinga padomi?

 

Satura rādītājs

Pārdod tieÅ”saistē

Izmantojot 51ŹÓʵ e-komerciju, varat viegli pārdot jebkur un ikvienam ā€” internetā un visā pasaulē.

PārdoÅ”ana tieÅ”saistē
Augusts 12, 2021

Par autoru

Gauravs Sharma ir dibinātājs un izpilddirektors , uz rezultātiem orientēts digitālā mārketinga uzņēmums. Palielināja aÄ£entÅ«ras ieņēmumus no 5 skaitļiem lÄ«dz 7 skaitļiem tikai divu gadu laikā | 10X vadi | 2.8 X reklāmguvumi | 300 2 dabiskās ikmēneÅ”a trafika. ViņŔ arÄ« piedalās populārākajās publikācijās, piemēram, HuffPost, Adweek, Business XNUMX Community, TechCrunch un citās. Sociālie savienojumi: & .

E-komercija, kas ir jūsu aizmugure

Tik vienkārÅ”i lietojams ā€“ pat mani tehnofobiskākie klienti var tikt galā. Viegli uzstādÄ«t, ātri uzstādÄ«t. Gaismas gadus priekŔā citiem veikalu spraudņiem.
Esmu tik pārsteigts, ka esmu to ieteicis saviem vietnes klientiem un tagad izmantoju to savā veikalā kopā ar četriem citiem, kuriem esmu tīmekļa pārzinis. Skaists kodējums, lielisks augstākā līmeņa atbalsts, lieliska dokumentācija, fantastiski pamācību video. Liels paldies Ecvid, tu rok!
Esmu izmantojis 51ŹÓʵ, un man patÄ«k pati platforma. Viss ir tik vienkārÅ”ots, ka tas ir neprātÄ«gi. Man patÄ«k, ka jums ir dažādas iespējas izvēlēties pārvadātājus, lai varētu ievietot tik daudz dažādu variantu. Tā ir diezgan atvērta e-komercijas vārteja.
Viegli lietojams, par pieņemamu cenu. Izskatās profesionāli, ir daudz veidņu, no kurām izvēlēties. Lietotne ir mana iecienÄ«tākā funkcija, jo varu pārvaldÄ«t savu veikalu tieÅ”i no sava tālruņa. Ä»oti ieteicams šŸ‘ŒšŸ‘
Man patÄ«k, ka 51ŹÓʵ bija viegli iedarbināms un lietojams. Pat tādam cilvēkam kā es, bez jebkāda tehniskā fona. Ä»oti labi uzrakstÄ«ti palÄ«dzÄ«bas raksti. Un atbalsta komanda, manuprāt, ir vislabākā.
AttiecÄ«bā uz visu, ko tas var piedāvāt, ECWID ir neticami viegli iestatÄ«t. Ä»oti iesaku! Es veicu daudz pētÄ«jumu un izmēģināju apmēram 3 citus konkurentus. VienkārÅ”i izmēģiniet ECWID, un ātri vien bÅ«siet tieÅ”saistē.

JÅ«su e-komercijas sapņi sākas Å”eit

Vairāk resursu

Ko nozÄ«mē Deadstock? Ceļvedis mazo uzņēmumu Ä«paÅ”niekiem
PārdoÅ”ana tieÅ”saistē
8 min lasīts
Klientu apkalpoÅ”ana e-komercijas jomā: 6 paraugprakses pircēju lojalitātes veicināŔanai
PārdoÅ”ana tieÅ”saistē
15 min lasīts
Trīs galvenās inventāra galvassāpes un kā tās novērst
PārdoÅ”ana tieÅ”saistē
9 min lasīts
11 populārākās patērētāju tendences, kas ietekmēs mazumtirdzniecÄ«bu 2025. gadā
PārdoÅ”ana tieÅ”saistē
18 min lasīts