apsveriet un apskatiet produktu atsauksmes, pieÅemot lÄmumus par pirkumu. Bet tur nav nekÄda pÄrsteiguma! JÅ«s, iespÄjams, pÄrbaudÄt atsauksmes arÄ« tad, kad iepÄrkaties tÄdÄ tirgÅ« kÄ Amazon vai pÄrlÅ«kojat veikala lapu sociÄlajos medijos.
VispÄrÄ«gi runÄjot, klienti neuzticas uzÅÄmumiem ar negatÄ«vÄm atsauksmÄm vai, vÄl ļaunÄk, vispÄr nav atsauksmju. TÄpÄc pastÄvÄ«gi jÄvÄc klientu atsauksmes un jÄstrÄdÄ ar tÄm
Lasiet tÄlÄk, lai uzzinÄtu, kÄ apkopot atsauksmes tÄdos veidos, kas ir Ärti gan jums, gan jÅ«su klientiem. Un Åemiet vÄrÄ mÅ«su sadalÄ«jumu attiecÄ«bÄ uz atsauksmju izmantoÅ”anu, lai stiprinÄtu attiecÄ«bas ar klientiem ā pat ar negatÄ«vÄm!
KÄpÄc klientu atsauksmes ir svarÄ«gas?
Klientu atsauksmes ir ļoti svarÄ«gas uzÅÄmumiem, jo āātÄs sniedz praktisku ieskatu un perspektÄ«vas no vissvarÄ«gÄkajiem cilvÄkiem: jÅ«su klientiem.
Apkopojot klientu atsauksmes, varat iegÅ«t dziļÄku izpratni par viÅu vajadzÄ«bÄm, vÄlmÄm un problÄmÄm, kas var palÄ«dzÄt uzlabot jÅ«su produktus vai pakalpojumus.
TurklÄt klientu atsauksmes ir arÄ« lielisks veids, kÄ veidot uzticÄ«bu potenciÄlajiem klientiem. Ja viÅi redz pozitÄ«vas atsauksmes no apmierinÄtiem klientiem, viÅi, visticamÄk, uzticÄsies jÅ«su uzÅÄmumam un veiks pirkumu.
KÄ apkopot klientu atsauksmes
Katru mÄnesi, visÄ pasaulÄ publicÄt pÄrskatus par uzÅÄmumiem. Klienti parasti ir gatavi dalÄ«ties savos viedokļos par produktu vai pakalpojumu, lai palÄ«dzÄtu citiem pieÅemt apzinÄtu lÄmumu, pamatojoties uz to, kas viÅiem bija un kas nÄ.
Klientu atsauksmju rÄdÄ«Å”ana savÄ vietnÄ vairo potenciÄlo pircÄju uzticÄ«bu
Lai izmantotu klientu atsauksmju sniegtÄs iespÄjas, viss, kas jums jÄdara, ir pÄc iespÄjas vienkÄrÅ”Äk sniegt jums zinÄmas savas jÅ«tas.
Klienti, visticamÄk, uzrakstÄ«s atsauksmi, ja process ir vienkÄrÅ”s un aizÅem tikai dažas minÅ«tes. Vai aizpildÄ«t 15 dažÄdas veidlapas vai atbildÄt uz aptaujÄm ar 50 jautÄjumiem? GrÅ«ti piespÄle.
Atļaujiet klientam atstÄt atsauksmi tÄdÄ veidÄ, kas aizÅem ne vairÄk kÄ divas minÅ«tes. Bet kÄ lÅ«gt pircÄjam atstÄt atsauksmes? Jums ir paveicies, jo jÅ«su rÄ«cÄ«bÄ ir daudz dažÄdu rÄ«ku, kas palÄ«dzÄs Ätri iegÅ«t no 0 lÄ«dz 60 atsauksmÄm. Å ie rÄ«ki ir pieejami dažÄdi, izmantojot sociÄlos saziÅas lÄ«dzekļus, e-pastu, SMS un ziÅojumapmaiÅas lietojumprogrammas.
NosÅ«tiet e-pasta ziÅojumu pÄris dienu laikÄ pÄc pasÅ«tÄ«juma piegÄdes
Varat lÅ«gt klientam atstÄt atsauksmi pasÅ«tÄ«juma apstiprinÄjuma e-pastÄ. TomÄr viÅi acÄ«mredzami nevar atstÄt jÄgpilnas atsauksmes, pirms viÅi faktiski nav saÅÄmuÅ”i pasÅ«tÄ«jumu. Bieži vien viÅi to atliek un galu galÄ aizmirst, ka esat pat lÅ«dzis viÅiem uzrakstÄ«t atsauksmi.
TÄpÄc labÄk ir nosÅ«tÄ«t atsauksmes pieprasÄ«jumu
Ja jums ir 51ŹÓʵ veikals, varat to iestatÄ«t automatizÄti e-pasta ziÅojumi klientu atsauksmju apkopoÅ”anai. Tie parÄda produktu, ko klients iegÄdÄjÄs, izmantojot pogu, lai atstÄtu atsauksmi. Kad klients noklikŔķina uz āAtstÄt atsauksmesā, tiks atvÄrts jauns e-pasta logs ar iepriekÅ” aizpildÄ«tu veikala e-pasta ziÅojumu. JÅ«su klientiem ir tikai jÄieraksta Ätrs pÄrskats un jÄnospiež sÅ«tÄ«t.
Atsauksmes pieprasÄ«juma e-pasta ziÅojums, kuru varat nosÅ«tÄ«t automÄtiski
PÄc noklusÄjuma Å”is automatizÄtais e-pasta ziÅojums tiek nosÅ«tÄ«ts Äetras nedÄļas pÄc tam, kad pasÅ«tÄ«juma statuss ir mainÄ«ts uz āNosÅ«tÄ«tsā. Ja jÅ«su piegÄde parasti aizÅem vairÄk vai mazÄk laika, varat attiecÄ«gi atjauninÄt savu nosÅ«tÄ«Å”anas laiku (aizmirstiet nekavÄjoties atjauninÄt arÄ« pasÅ«tÄ«juma statusus).
Pro tip: Ja pievienojat a par nÄkamo pirkumu klienti labprÄtÄk rakstÄ«s atsauksmi.
NosÅ«tiet pateicÄ«bas SMS ar klienta pÄrskatÄ«Å”anas pieprasÄ«jumu
Ja jums ir jÅ«su klientu tÄlruÅu numuri, varat nosÅ«tÄ«t viÅiem Ä«sziÅu vai Ä«sziÅu, izmantojot ziÅojumapmaiÅas lietotni.
UzÅÄmumiem ir pieejami dažÄdi SMS mÄrketinga pakalpojumi, taÄu visvieglÄk (un bez maksas) ir sazinÄties ar klientiem, izmantojot populÄrus kurjerpakalpojumus, piemÄram, Facebook Messenger, WhatsAppvai Telegram.
SaglabÄjiet Ä«su ziÅojumu, taÄu noteikti iekļaujiet sava veikala vai zÄ«mola nosaukumu un saiti uz lapu, kurÄ varat apkopot atsauksmes. Neaizmirstiet pateikties klientiem par to, ka veltÄ«ja laiku savu atsauksmju sniegÅ”anai!
Ja jums ir 51ŹÓʵ veikals, varat nosÅ«tÄ«t SMS paziÅojumus, izmantojot 51ŹÓʵ App Market lietotnes, piemÄram, SMS paziÅojumi, izmantojot Twilio.
Pievienojiet QR kodu katram pasūtījumam, lai apkopotu klientu atsauksmes
Klienti var Ätri skenÄt QR kodu ar viedtÄlruni un atstÄt atsauksmi. Ievietojiet QR kodu uz vizÄ«tkartes vai a
Ja pÄrdodat digitÄlos produktus, varat tiem pievienot arÄ« QR kodus. PiemÄram, ievietojiet to receptes vai apmÄcÄ«bas video beigÄs.
Noteikti iekļaujiet Ä«su piezÄ«mi QR kodÄ, piemÄram, āSkenÄjiet QR kodu, lai paziÅotu mums, vai jums patika produktsā. PastÄstiet saviem klientiem par QR kodu izmantoÅ”anu, lai sniegtu atsauksmes produktu lapÄs un sava uzÅÄmuma sociÄlo mediju profilos.
Ir dažÄdi QR kodu Ä£eneratori, kurus varat izmantot bez maksas, piemÄram, QR koda Ä£enerators, ForQRCode vai QR Code Monkey.
Zvaniet saviem klientiem, lai iegūtu klientu atsauksmes
Å is klientu atsauksmju vÄkÅ”anas veids ir diezgan traucÄjoÅ”s, taÄu tas ir arÄ« efektÄ«vs. TomÄr, ja pirmais zvans nedeva nekÄdus rezultÄtus, labÄk nosÅ«tiet ziÅu, nevis zvaniet vÄlreiz.
RunÄjot ar klientiem, pajautÄjiet viÅiem, kas viÅiem patÄ«k jÅ«su produktÄ un AugstÄkÄs kvalitÄtes klientu apkalpoÅ”ana. ViÅi var sniegt atsauksmes par jÅ«su veikala uzlaboÅ”anu un informÄt par grÅ«tÄ«bÄm saistÄ«bÄ ar pasÅ«tÄ«juma veikÅ”anu.
PÄrraugiet tieÅ”saistes klientu atsauksmes
PÄrraugiet tieÅ”saistes klientu atsauksmju platformas, piemÄram, TrustPilot, Yelp vai pat Google Maps. CilvÄki bieži atstÄj tur atsauksmes, pat ja klientu atsauksmes nav viÅu galvenais platformas izmantoÅ”anas mÄrÄ·is.
Citas populÄras klientu atsauksmju platformas ir Angi, TripAdvisor, G2 un Consumer Reports.
Ieteicams pÄrlÅ«kot Ŕīs platformas un kopÄt klientu atsauksmes savÄ vietnÄ vai uzÅemt Ä«paÅ”i detalizÄtas vai pozitÄ«vas atsauksmes ekrÄnuzÅÄmumus, lai tos publicÄtu savÄ vietnÄ. Saite uz atsauksmju avotu ir arÄ« laba ideja, lai interesenti varÄtu neatkarÄ«gi pÄrbaudÄ«t, vai Ŕīs atsauksmes ir patiesas.
ProfesionÄļa padoms: Ja vÄlaties savÄ 51ŹÓʵ Instant vietnÄ rÄdÄ«t klientu atsauksmes, kas apkopotas e-pastos, atsauksmju vietnÄs, Ä«sziÅÄs utt., varat izmantot sadaļu Klientu atsauksmes.
Savai Klientu atsauksmju sadaļai varat izvÄlÄties kÄdu no dažÄdiem izkÄrtojumiem
Pievienojiet savai vietnei klientu atsauksmju sadaļu
KÄ jau minÄjÄm ievadÄ, lielÄkÄ daļa pircÄju pirms pirkuma iepazÄ«stas ar klientu atsauksmÄm. PÄrliecinieties, vai ir tikpat viegli atrast atsauksmes savÄ vietnÄ, kÄ tÄs atstÄt.
Kissed By a Bee katrai produkta lapai savÄ tieÅ”saistes veikalÄ pievieno klientu atsauksmju sadaļu
Ja izmantojat 51ŹÓʵ, to varat viegli izdarÄ«t un vÄrtÄjumi produktu lapÄs.
Ir klientu atsauksmju rÄ«ki, kas ne tikai parÄda atsauksmes un nodroÅ”ina klientu komentÄrus jÅ«su vietnÄ, bet arÄ« racionalizÄ procesu, atbrÄ«vojot jÅ«su laiku. Sekojiet lÄ«dzi jaunÄkajÄm sadaļÄm, lai iegÅ«tu pÄrskatu par populÄrÄkajiem atsauksmju vÄkÅ”anas rÄ«kiem.
Izmantojiet klientu atsauksmju programmatūru
Ja vÄlaties racionalizÄt savu klientu atsauksmju procesu, apsveriet iespÄju ieguldÄ«t klientu atsauksmju programmatÅ«rÄ. Å Äda veida programmatÅ«ra palÄ«dz uzÅÄmumiem apkopot un analizÄt klientu atsauksmes no dažÄdiem kanÄliem.
Izmantojot klientu atsauksmju programmatÅ«ru, varat izveidot klientu atsauksmju cilpu, kurÄ apkopot atsauksmes, analizÄt tÄs un pÄc tam rÄ«koties, lai uzlabotu savu biznesu.
Lasiet tÄlÄk, lai izpÄtÄ«tu klientu atsauksmju rÄ«ku klÄstu, kas pielÄgoti jÅ«su uzÅÄmuma vajadzÄ«bÄm.
7 Klientu atsauksmju rīki
Ir dažÄdi klientu atsauksmju rÄ«ki, kurus varat izmantot, lai atvieglotu atsauksmju apkopoÅ”anu un pÄrvaldÄ«bu. Å os rÄ«kus var integrÄt jÅ«su e-komercijas platformÄ, lai automatizÄtu atsauksmju vÄkÅ”anas procesu un rÄdÄ«tu atsauksmes jÅ«su vietnÄ.
PiemÄram, ja izmantojat 51ŹÓʵ kÄ savu e-komercijas platformu, varat apkopot un parÄdÄ«t atsauksmes savÄ 51ŹÓʵ veikalÄ, izmantojot tÄlÄk norÄdÄ«tos klientu atsauksmju rÄ«kus no 51ŹÓʵ App Market:
HelpfulCrowd kÄ klientu atsauksmju rÄ«ks
NoderÄ«gs pÅ«lis ir klientu atsauksmju platforma, kas automÄtiski apkopo pÄrbaudÄ«tus produktu pÄrskatus, tostarp fotoattÄlus un video. Lietotne arÄ« ļauj apmeklÄtÄjiem uzdot jautÄjumus par precÄm produktu lapÄs.
Trustami kÄ klientu atsauksmju platforma
ar Trustami, varat apkopot un pÄrvaldÄ«t vÄrtÄjumus un atsauksmes no vairÄk nekÄ 20 klientu atsauksmju platformÄm, tostarp eBay, Etsy, Facebook, Amazon, Trusted Shops un Google Shopping.
TargetBay kÄ klientu atsauksmju programmatÅ«ra
ar TargetBayKlientu atsauksmju platformÄ varat iegÅ«t produktu/fotoattÄlu pÄrskatus un izveidot forumus un kvalitÄtes nodroÅ”inÄÅ”anas sadaļas, lai labÄk sazinÄtos ar klientiem. Varat arÄ« savai vietnei pievienot TargetBay uzticamÄ«bas emblÄmas.
AutomatizÄtas klientu atsauksmes, klientu atsauksmju rÄ«ks
The AutomatizÄtas klientu atsauksmes lietotne nosÅ«ta a
ApmierinÄtie klienti tiek novirzÄ«ti uz jÅ«su izvÄlÄtu atsauksmju vietni, piemÄram, Google, Facebook, Yelp utt. NeapmierinÄtie klienti tiek novirzÄ«ti tieÅ”i sazinÄties ar jums, izmantojot pielÄgotu atsauksmju veidlapu, lai nekavÄjoties risinÄtu un atrisinÄtu problÄmas, novÄrÅ”ot negatÄ«vas vietnes atsauksmes.
Smarttarget atsauksmes kÄ klientu atsauksmju platforma
The Smarttarget atsauksmes Lietotne ļauj apkopot un demonstrÄt atsauksmes par jÅ«su vietni, kas pielÄgotas jÅ«su vÄlamajÄm krÄsÄm un stilam. TurklÄt jÅ«s varat atlasÄ«t atsauksmes, kuras vÄlaties parÄdÄ«t, ļaujot slÄpt visas negatÄ«vÄs atsauksmes.
WiserNotify kÄ klientu atsauksmju un sociÄlo pierÄdÄ«jumu rÄ«ks
TÄpat kÄ citi klientu atsauksmju rÄ«ki, WiserNotify lietotne ļauj parÄdÄ«t klientu atsauksmes par jÅ«su vietni. Papildus tam tas piedÄvÄ virkni sociÄlÄs pierÄdÄ«juma funkciju, piemÄram, paziÅojumus par pirkumiem, lai palielinÄtu potenciÄlo klientu uzticÄ«bu.
Trustpilot kÄ klientu atsauksmju programmatÅ«ra
Trustpilot ir vÄl viena populÄra klientu atsauksmju platforma, kas ļauj apkopot un pÄrvaldÄ«t produktu atsauksmes no pÄrbaudÄ«tiem klientiem. Varat arÄ« parÄdÄ«t Trustpilot uzticÄ«bas emblÄmu savÄ vietnÄ, lai veidotu potenciÄlo klientu uzticÄ«bu.
izmantojot Trustpilot lietotni savam 51ŹÓʵ veikalam, varat automatizÄt ielÅ«gumu nosÅ«tÄ«Å”anu pircÄjiem, lai sniegtu atsauksmes par uzÅÄmumiem un produktiem.
KopumÄ klientu atsauksmju rÄ«ku izmantoÅ”ana var palÄ«dzÄt racionalizÄt atsauksmju apkopoÅ”anas un pÄrvaldÄ«bas procesu. Å ie rÄ«ki ne tikai atvieglo atsauksmju vÄkÅ”anu, bet arÄ« nodroÅ”ina profesionÄlu un uzticamu platformu, lai klienti varÄtu atstÄt savas atsauksmes.
Uzziniet vairÄk par veidiem, kÄ palÄ«dzÄ«bas centrÄ.
Noteikti izvÄlieties rÄ«ku, kas vislabÄk atbilst jÅ«su vajadzÄ«bÄm un labi integrÄjas jÅ«su e-komercijas platformÄ, lai nodroÅ”inÄtu maksimÄlu efektivitÄti. TÄpÄc nevilcinieties izpÄtÄ«t dažÄdas iespÄjas un atrast savam biznesam vispiemÄrotÄko.
Vai jums vajadzÄtu veikt klientu atsauksmju aptauju vai interviju?
Lai iegÅ«tu labÄku ieskatu par to, kas jÅ«su klientiem patÄ«k un kas nepatÄ«k par jÅ«su produktiem un pakalpojumiem, varat veikt klientu atsauksmju aptaujas.
Bieži uzdotie jautÄjumi par klientu atsauksmÄm
Izmantojiet aptauju platformas, piemÄram, SurveyMonkey, TypeForm vai Google Forms, lai izveidotu un kopÄ«gotu klientu atsauksmes ar saviem klientiem, izmantojot e-pastu, sociÄlos saziÅas lÄ«dzekļus vai savÄ vietnÄ. Å ie rÄ«ki palÄ«dz sakÄrtot datus detalizÄtai klientu atsauksmju analÄ«zei.
Daži klientu atsauksmju jautÄjumu piemÄri:
- Kas lika jums izvÄlÄties mÅ«su produktu pÄr citiem?
- Kas jums visvairÄk patÄ«k mÅ«su produktÄ?
- KÄ mÅ«su produkts ir pozitÄ«vi ietekmÄjis jÅ«su [sfÄru, kas attiecas uz jÅ«su produktu, piemÄram, veselÄ«bu/darbu/mati]?
- Vai jūs ieteiktu mūsu produktu citiem?
- Vai ir kaut kas, ko jÅ«s vÄlÄtos mainÄ«t mÅ«su produktÄ?
- KÄdi ir daži ieteikumi mÅ«su produkta vai klientu apkalpoÅ”anas uzlaboÅ”anai?
Atcerieties, ka jautÄjumi ir Ä«si un konkrÄti, lai klienti varÄtu viegli uz tiem atbildÄt, nepÄrpÅ«loties. Varat arÄ« nodroÅ”inÄt
Klientu atsauksmju anketa var palÄ«dzÄt apkopot mÄrÄ·tiecÄ«gas un konkrÄtas atsauksmes, lai palÄ«dzÄtu pieÅemt lÄmumus par veikala uzlaboÅ”anu. TÄpÄc nevilcinieties jautÄt saviem klientiem viÅu domas un viedokļus!
Klientu intervijas, lai iegÅ«tu efektÄ«vÄkas atsauksmes
Varat arÄ« veikt klientu intervijas ar atlasÄ«tajiem klientiem, lai iegÅ«tu vÄl vairÄk
Daži padomi klientu interviju veikÅ”anai ir Å”Ädi:
- Ir skaidrs intervijas mÄrÄ·is un tas, ko jÅ«s cerat no tÄ mÄcÄ«ties. PiemÄram, jÅ«s nesen izlaidÄt jaunu produktu un vÄlaties saÅemt lietotÄju atsauksmes par tÄ funkcijÄm.
- Turpiniet sarunu
²ś±š³ś³Ł±š°ł³¾¾±Å²¹ mudinÄt klientus dalÄ«ties savÄs godÄ«gÄs domÄs un viedokļos. - Å emiet vÄrÄ visas izplatÄ«tÄs tÄmas vai ieteikumus, kas parÄdÄs interviju laikÄ. Tie var sniegt vÄrtÄ«gu ieskatu uzlaboÅ”anai.
- IzvÄlieties daudzveidÄ«gu klientu grupu, lai iegÅ«tu dažÄdas perspektÄ«vas. Tas var ietvert jaunus klientus, lojÄlus klientus un pat tos, kuriem ir bijusi negatÄ«va pieredze ar jÅ«su veikalu.
Atcerieties saglabÄt interviju laikÄ iegÅ«tos klientu ieskatus, lai vÄlÄk racionalizÄtu klientu atsauksmju analÄ«zi.
TÄpat pateicieties saviem klientiem par ieguldÄ«to laiku un atsauksmÄm un sekojiet lÄ«dzi visÄm izmaiÅÄm vai uzlabojumiem, ko veicat, pamatojoties uz viÅu ieguldÄ«jumu.
Vai jums vajadzÄtu atalgot pircÄjus par klientu atsauksmju atstÄÅ”anu?
Daži var iebilst, ka klientu apbalvoÅ”ana par to, ka viÅi veltÄ«juÅ”i laiku jÅ«su produkta pÄrskatÄ«Å”anai, ir laba taktika. Klientu apbalvoÅ”ana par atsauksmju atstÄÅ”anu noteikti ir izdevÄ«ga Å”Ädos gadÄ«jumos:
- Kad tikko atvÄrÄt savu veikalu, un ir tikai dažas atsauksmes
- Ja jums ir lojÄli pircÄji, kuri aizmirst atstÄt klientu atsauksmes.
MÄs iesakÄm pieŔķirt balvas, izmantojot a punktu programma vai atlaižu kuponu nÄkamajam pirkumam, lai veicinÄtu lojalitÄti.
PakalpojumÄ 51ŹÓʵ varat pievienot atlaidi saviem automatizÄtajiem atsauksmju pieprasÄ«juma e-pastiem
No otras puses: nekad nepublicÄjiet viltus atsauksmes! Daudziem informÄtiem patÄrÄtÄjiem ir skaidrs, ka atsauksme nav patiesa, un krÄjuma attÄlus ir viegli identificÄt, izmantojot Ätru Google meklÄÅ”anu. Ja uzticÄ«ba ir salauzta starp jums un klientu, kurÅ” ir uzzinÄjis par jÅ«su viltus atsauksmi, to nav viegli labot.
Pro tip: Ja piedÄvÄjat atlaidi atsauksmei, skaidri norÄdiet, ka meklÄjat godÄ«gas klientu atsauksmes, nevis tikai pozitÄ«vas atsauksmes, un ka viÅi saÅems atlaidi neatkarÄ«gi no tÄ, ko viÅi saka.
KÄ rÄ«koties ar negatÄ«vÄm atsauksmÄm
ar Ä«paÅ”i meklÄjot negatÄ«vas klientu atsauksmes, domÄjot par pirkuma veikÅ”anu, jums noteikti ir nepiecieÅ”ama sistÄma, kas labi apstrÄdÄtu negatÄ«vÄs atsauksmes. Å eit sniegts labs vadlÄ«niju kopums var jums palÄ«dzÄt: ir lielÄka iespÄja apmeklÄt uzÅÄmumu, ja tas atbild uz negatÄ«vu atsauksmi un uzlabos lietas.
Å Ä·iet, ka negatÄ«vu atsauksmju dzÄÅ”ana ir vienkÄrÅ”a izeja, taÄu tas var Ŕķist aizdomÄ«gi, ja jÅ«su veikalÄ ir tikai
Vai nezinÄt, kÄ atbildÄt uz klientu negatÄ«vÄm atsauksmÄm? Neuztraucieties! Ja saÅemat negatÄ«vu komentÄru, varat veikt dažas darbÄ«bas, lai labotu: pirmkÄrt, jums ir jÄnoskaidro, vai tas ir interneta trollis, reÄla problÄma vai pÄrpratums.
KÄ tikt galÄ ar troļļoÅ”anu
Troļļi tÄ«Å”Äm cenÅ”as izraisÄ«t konfliktu vai strÄ«dus tieÅ”saistes kopienÄ. ViÅi vÄlas likt citiem lietotÄjiem emocionÄli reaÄ£Ät, tÄpÄc viÅi bieži publicÄ aizvainojoÅ”us komentÄrus. Å ajÄ gadÄ«jumÄ nav jÄgas sÄkt strÄ«du vai vispÄr ar viÅiem iesaistÄ«ties.
JÅ«s varat uzdot jautÄjumus, lai noskaidrotu, vai tas ir trollis vai klients, kuram patieÅ”Äm ir vajadzÄ«ga palÄ«dzÄ«ba. PiemÄram: āVai mÄs sapratÄm pareiziā¦?ā, āVai jÅ«s varÄtu sÄ«kÄk pastÄstÄ«tā¦?ā, āAr ko tieÅ”i jums bija grÅ«tÄ«bas?ā
Ja Ä«stu problÄmu nav un jums ir darÄ«Å”ana ar trolli, ievÄrojiet stingru toni un brÄ«diniet viÅus, ka bloÄ·Äjat lietotÄjus, kuri atklÄti apvaino bez patiesa iemesla. PÄc tam izdzÄsiet viÅu ziÅojumus un bloÄ·Äjiet tos, lai izslÄgtu negatÄ«vismu.
KÄ atbildÄt uz negatÄ«vÄm klientu atsauksmÄm
PacietÄ«ba, cieÅa un vÄlme palÄ«dzÄt ir galvenie principi negatÄ«vu atsauksmju risinÄÅ”anÄ.
Dažreiz cilvÄki nevar precÄ«zi izskaidrot, kÄda ir jÅ«su produkta vai pakalpojuma problÄma. TÄpÄc sÄciet ar jautÄjumu precizÄÅ”anu un atbildiet uz klientu jautÄjumiem tikai pÄc tam, kad esat sapratis viÅu problÄmu.
PiemÄram: pieÅemsim, ka pircÄjs jÅ«su veikalÄ iegÄdÄjÄs viedtÄlruni. ViÅi sazinÄs ar jums, sakot, ka tÄlrunÄ« ir vÄ«russ. Kad esat uzdevis pÄris jautÄjumus, izrÄdÄs, ka tÄ patiesÄ«bÄ bija virkne
Nekad nevajadzÄtu ignorÄt klienta problÄmu, pat ja redzat, ka viÅÅ” pÄrprot, kÄ darbojas jÅ«su produkts vai pakalpojums. ParÄdiet, ka esat gatavs viÅiem palÄ«dzÄt. Veltiet laiku un pÅ«les, lai patiesi palÄ«dzÄtu viÅiem atrisinÄt visu, kas notiek, pat ja izrÄdÄs, ka tÄ nav jÅ«su vaina.
±·±š»å°łÄ«°ģ²õ³Ł:
"JÅ«s to nesapratÄt pareizi un nospiedÄt nepareizo pogu."
Dariet:
"Es zinu, ka Ŕī situÄcija var bÅ«t nomÄkta vai satraucoÅ”a. MÄÄ£inÄsim nospiest Å”o pogu un redzÄt, vai tas palÄ«dz.
Klientam var bÅ«t problÄmas ar jÅ«su izmantotajiem pakalpojumiem, piemÄram, piegÄdes pakalpojumu sniedzÄjiem. Å ÄdÄ gadÄ«jumÄ atrisiniet problÄmu kopÄ un informÄjiet klientu par viÅa lietu. PiemÄram, āMÄs esam sazinÄjuÅ”ies ar piegÄdes dienestu, lÅ«k, ko viÅi mums teicaā, āJÄ, pasÅ«tÄ«jums tika nosÅ«tÄ«ts uz nepareizo adresiā vai āMÄs par to parÅ«pÄsimies un sazinÄsimies ar jums. drÄ«zumÄ.ā
PÄrliecinieties, ka klienti neÅ”aubÄs par jÅ«su kompetenci un uzticas jÅ«su spÄjai sakÄrtot lietas, un pat neapmierinÄtie pircÄji var kļūt par lojÄliem klientiem.
Uzziniet vairÄk: KÄ rÄ«koties ar negatÄ«vÄm atsauksmÄm: praktiska rokasgrÄmata
RezumÄjot: regulÄri strÄdÄjiet ar klientu atsauksmÄm
Tagad, kad zinÄt, kÄ iegÅ«t klientu atsauksmes, atkÄrtosim, ko esat ieguvis no Ŕī raksta:
- Klientu apbalvoÅ”ana par atsauksmju sniegÅ”anu var veicinÄt lojalitÄti un palielinÄt atsauksmju skaitu.
- Esiet godÄ«gs pret saviem klientiem, meklÄjot viÅu atsauksmes, un paskaidrojiet, ka viÅu godÄ«gumu vÄrtÄjat augstÄk par visu.
- IzpÄtiet dažÄdus rÄ«kus klientu atsauksmju apkopoÅ”anai un demonstrÄÅ”anai; rÅ«pÄ«gi izpÄtiet, lai izvÄlÄtos savam uzÅÄmumam vispiemÄrotÄko.
- Atbildot uz negatÄ«vÄm klientu atsauksmÄm, vienmÄr atcerieties bÅ«t pacietÄ«gam, cieÅpilnam un izpalÄ«dzÄ«gam. Noskaidrojiet visus pÄrpratumus un kopÄ«gi strÄdÄjiet pie atrisinÄjuma.
- Nekad neignorÄjiet klientu problÄmas un nepÄrnesiet vainu uz viÅiem. TÄ vietÄ uzÅemieties atbildÄ«bu un strÄdÄjiet pie risinÄjuma.
Å emot vÄrÄ Å”os padomus, varat efektÄ«vi pÄrvaldÄ«t klientu atsauksmes un izmantot tÄs sava biznesa uzlaboÅ”anai.
Nepietiek tikai ar klientu atsauksmju apkopoÅ”anu; censties to analizÄt un strÄdÄt ar to. Katra atsauksme ir iespÄja padarÄ«t savu interneta veikalu labÄku un pievilcÄ«gÄku klientiem. Nepalaidiet garÄm Å”o iespÄju! Galu galÄ, atstÄjot tieÅ”saistes atsauksmes, klienti jau ir veltÄ«juÅ”i laiku, lai palÄ«dzÄtu jums.
- 4 veidi, kÄ izmantot sociÄlo pierÄdÄ«jumu savÄ tieÅ”saistes veikalÄ
- 4 produktu komentÄru veidi, kurus nekad nevajadzÄtu ignorÄt
- Palieliniet pÄrdoÅ”anu, ar vienu klikŔķi pievienojot savai vietnei atsauksmes par produktiem
- KÄ apkopot klientu atsauksmes un izmantot to uzticÄ«bas veidoÅ”anai
- LabÄkie e-komercijas vÄrtÄjumi, atsauksmes un pÄrskatÄ«Å”anas rÄ«ki
- LabÄkie veidi, kÄ iegÅ«t kvalitatÄ«vus produktu pÄrskatus
- KÄ ievietot savu produktu produktu apskatu emuÄrÄ
- KÄpÄc klientu atsauksmes ir jÅ«su e-komercijas lielvara
