NeatkarÄ«gi no tÄ, vai sÄkat jaunu biznesu vai jau gadiem ilgi vadÄt veiksmÄ«gu tieÅ”saistes veikalu, klientu noturÄÅ”ana ir daļa no pasÄkuma.
Bez lojÄliem klientiem zÄ«moli nevarÄs attÄ«stÄ«ties un izdzÄ«vot tieÅ”saistÄ. Par laimi, ir diezgan daudz veidu, kÄ ievilinÄt klientus kļūt par lojÄliem zÄ«mola vÄstniekiem, viens no tiem ir diezgan vienkÄrÅ”s ā lojalitÄtes programmas.
Uzziniet, kÄ izveidot lojalitÄtes programmu, kas der jÅ«su uzÅÄmumam un liek klientiem atgriezties, lai iegÅ«tu vairÄk.
LojalitÄtes programmu nozÄ«me
Vai interesÄjaties par lojalitÄtes un atlÄ«dzÄ«bas programmu priekÅ”rocÄ«bÄm? JÅ«s esat Ä«stajÄ vietÄ! Bet vispirms noskaidrosim, kas tieÅ”i ir lojalitÄtes programma.
TÄs pamatÄ ir lojalitÄtes programma, ko uzÅÄmums Ä«steno, lai mudinÄtu klientus turpinÄt iepirkties ar viÅiem. VienkÄrÅ”i sakot, tÄ ir programma, kas atalgo klientus par viÅu lojalitÄti.
LojalitÄtes programmas piedÄvÄ klientiem Ä«paÅ”as atlaides, kuponu kodus, bezmaksas piedÄvÄjumus un citas priekÅ”rocÄ«bas, kas mudina viÅus turpinÄt pirkumu.
Palieliniet klienta mūža vÄrtÄ«bu
Klienta mūža vÄrtÄ«ba (CLV) ir definÄta kÄ ieÅÄmumu summa, ko klients laika gaitÄ rada zÄ«molam. Kad zÄ«moli izveido stabilu lojalitÄtes programmu, tie veicina CLV, liekot klientiem atgriezties un veidojot ar viÅiem ilgstoÅ”as āāattiecÄ«bas.
Ja klienti jÅ«tas novÄrtÄti un novÄrtÄti, izmantojot ekskluzÄ«vas atlaides un atlÄ«dzÄ«bas, viÅi, visticamÄk, turpinÄs iepirkties no Ŕī zÄ«mola, nevis meklÄs konkurentus.
Izcelies no konkursa
TÄtad, kÄ lojalitÄtes programma izceļ zÄ«molu konkurentu vidÅ«? PriecÄjamies, ka jautÄjÄt.
Kad pircÄjs veic pirkumu un viÅam ir pozitÄ«va pieredze, viÅÅ”, visticamÄk, atgriezÄ«sies, lai iepirktos vÄlreiz. TomÄr, ja viÅi iegÄdÄjas un saÅem atlaides kodu vai Ä«paÅ”o piedÄvÄjumu, viÅi, visticamÄk, veiks citu pirkumu!
TÄdÄ veidÄ lojalitÄtes programmas uzlabo zÄ«mola saglabÄÅ”anas lÄ«meni un izceļ tos no konkurentiem.
Izpildiet klientu cerības
VÄl viens bÅ«tisks faktors ir tas, ka patÄrÄtÄji sagaida, ka zÄ«moli piedÄvÄs lojalitÄtes programmu. LojalitÄtes kartes, punktu sistÄmas un citas atlÄ«dzÄ«bas ir kļuvuÅ”as par normu daudzÄs nozarÄs.
SaskaÅÄ ar Å”o , lojalitÄtes programmas ietekmÄja pirkuma lÄmumus vidÄji gandrÄ«z 8 no 10 ASV patÄrÄtÄjiem.
PircÄjiem ir noteiktas cerÄ«bas arÄ« no lojalitÄtes programmÄm. SeÅ”i no 10 ASV patÄrÄtÄjiem . Å Ä« funkcija tika ierindota kÄ populÄrÄkÄ funkcija, ar 58% nopelnÄ«tajiem punktiem un atlÄ«dzÄ«bÄm. ApmÄram treÅ”Ä daļa ASV patÄrÄtÄju novÄrtÄja ekskluzÄ«vu piekļuvi produktiem.
PatÄrÄtÄji uzskata, ka lojalitÄtes programmÄs ir vÄlamas vadoÅ”Äs funkcijas
Izpratne par efektÄ«vas lojalitÄtes programmas izveides pamatiem
Pirms sÄkat izveidot klientu lojalitÄtes programmu, ir dažas lietas, kas jums jÄnosaka par prioritÄti, izstrÄdÄjot svarÄ«go stratÄÄ£iju.
Take Uz klientu orientÄts Pieeja
Neizprotot savas klientu bÄzes patiesÄs vÄlmes un vajadzÄ«bas, jÅ«s nevarat izveidot efektÄ«vu lojalitÄtes programmu. IespÄjams, ka pietiks ar standarta atlaižu vai kuponu kodu piedÄvÄÅ”anu, taÄu ir daudz vairÄk iespÄju personalizÄt.
PiedÄvÄjot unikÄlas atlaides un bezmaksas piedÄvÄjumus, pamatojoties uz viÅu iepirkÅ”anÄs paradumiem, jÅ«s varat noskaidrot, ko jÅ«su klienti vÄlas, lai pierÄdÄ«tu jÅ«su uzÅÄmuma vÄrtÄ«bu un parÄdÄ«tu, cik labi jÅ«s saprotat viÅu vajadzÄ«bas.
PiemÄram, ja klients bieži iegÄdÄjas Ädas kopÅ”anas produktus, varat piedÄvÄt viÅam bezmaksas jauna produkta paraugu vai ekskluzÄ«vu piekļuvi ierobežota izdevuma lÄ«nijai.
Farfetch privÄtÄ klienta lojalitÄtes lÄ«menis nodroÅ”ina tÄdas ekskluzÄ«vas priekÅ”rocÄ«bas kÄ modes konsjeržs un personÄ«gais stilists.
Iestatiet skaidrus mÄrÄ·us
Lai uzsÄktu un uzturÄtu efektÄ«vu lojalitÄtes programmu, ir ļoti svarÄ«gi noteikt skaidrus mÄrÄ·us. Daži lojalitÄtes programmas kopÄjie mÄrÄ·i var ietvert ieÅÄmumu palielinÄÅ”anu, atkÄrtotu pirkumu palielinÄÅ”anu, augstÄku pasÅ«tÄ«juma vidÄjo vÄrtÄ«bu, klientu apmierinÄtÄ«bu un klienta mūža vÄrtÄ«bu.
LaicÄ«gi uzstÄdot skaidrus mÄrÄ·us, varat pareizi novÄrtÄt savas programmas efektivitÄti un veikt nepiecieÅ”amÄs korekcijas.
PiemÄram, ja jÅ«su mÄrÄ·is ir palielinÄt atkÄrtotu pirkumu skaitu, varat izsekot, cik reižu klients atgriežas, lai veiktu pirkumu, un redzÄtu, vai tas ir palielinÄjies kopÅ” lojalitÄtes programmas ievieÅ”anas.
Izveidojiet spÄcÄ«gu vÄrtÄ«bu piedÄvÄjumu
KÄpÄc klientiem bÅ«tu jÄizvÄlas jÅ«su lojalitÄtes programma un jÅ«su bizness, nevis konkurenta lojalitÄtes programma?
The vÄrtÄ«bu piedÄvÄjums ir priekÅ”noteikums klientu piesaistÄ«Å”anai un ilgstoÅ”ai noturÄÅ”anai. Å ajÄ ziÅojumÄ ir skaidri jÄpaskaidro, kÄpÄc pircÄjiem vajadzÄtu pieturÄties pie jÅ«su zÄ«mola, ko piedÄvÄ programma un kÄ jÅ«s atŔķiraties no citÄm zivÄ«m jÅ«rÄ.
PiemÄram, varat izveidot daudzpakÄpju lojalitÄtes programmu, kas piedÄvÄ vairÄk priekÅ”rocÄ«bu, klientiem paaugstinoties rangÄ. PieÅemsim, ka par katru iztÄrÄto 1 ASV dolÄru viÅi nopelna vienu punktu un var izpirkt Å”os punktus balvÄm vai atlaidÄm. Sasniedzot augstÄkus lÄ«meÅus, viÅi var piekļūt ekskluzÄ«vÄm privilÄÄ£ijÄm, piemÄram, bezmaksas piegÄdei, agrÄ«nai piekļuvei pÄrdoÅ”anai vai personalizÄtiem piedÄvÄjumiem.
Lululemon dalÄ«bas vÄrtÄ«bas piedÄvÄjums ir uzsvars uz pieredzes priekÅ”rocÄ«bÄm, piemÄram, pasÄkumiem un
IzplatÄ«tÄkie klientu lojalitÄtes programmu veidi
Klientu lojalitÄtes programmas nav a
TÄpÄc ir lietderÄ«gi izpÄtÄ«t dažus izplatÄ«tus lojalitÄtes programmu piemÄrus un veidus, pirms izlemjat, kura no tÄm vislabÄk atbilst jÅ«su uzÅÄmumam.
UzÅÄmumi izmanto dažus dažÄdu veidu klientu lojalitÄtes plÄnus, lai piesaistÄ«tu, piesaistÄ«tu un noturÄtu pircÄjus. ApspriedÄ«sim dažas no labÄkajÄm atlÄ«dzÄ«bas programmÄm Å”±š¾±³Ł.
Uz punktiem balstīts Programs
Viens no slavenajiem lojalitÄtes programmu piemÄriem ir Starbucks Rewards, a
Starbucks Rewards ir viegli saprotams un daudzpusÄ«gs piedÄvÄjumÄ, padarot to par iecienÄ«tu kafijas cienÄ«tÄju izvÄli visÄ pasaulÄ. Programma ir vienkÄrÅ”i lietojama, izmantojot Starbucks mobilo lietotni papildu patÄrÄtÄjiem
Starbucks klienti var iegÅ«t papildu atlÄ«dzÄ«bas, izmantojot noteiktas maksÄjuma metodes
DaudzpakÄpju programmas
DaudzpakÄpju programmas ir vÄl viens veids, kÄ zÄ«moli var sniegt atlÄ«dzÄ«bu lojÄlajiem pircÄjiem un noturÄt viÅus iesaistÄ«tus ilgÄk.
DaudzpakÄpju programmas piemÄrs ir Sephora Beauty Insider, kurÄ klienti turpina virzÄ«ties uz augÅ”u, pamatojoties uz to, cik daudz naudas viÅi iztÄrÄ. Jo vairÄk viÅi tÄrÄ, jo tuvÄk viÅi iegÅ«st ekskluzÄ«vas priekÅ”rocÄ«bas un bezmaksas iepirkÅ”anÄs paradumus.
Sephora Beauty Insider ir Ä£eniÄla klientu noturÄÅ”anas stratÄÄ£ija, jo tÄ mudina tÄrÄt vairÄk un
Sephora's Beauty Insider lojalitÄtes programma sastÄv no trim lÄ«meÅiem
Maksas lojalitÄtes programmas
Ja zÄ«mola klientu lokÄ ir pietiekami daudz klientu, maksas lojalitÄtes programmas ir efektÄ«vs veids, kÄ saglabÄt pircÄju interesi un lojalitÄti.
Amazon Prime ir lielisks maksas lojalitÄtes piemÄrs, kur klienti maksÄ dalÄ«bas maksu par ekskluzÄ«vÄm privilÄÄ£ijÄm, piemÄram, bezmaksas
No uzÅÄmÄjdarbÄ«bas viedokļa maksas lojalitÄtes programmas nodroÅ”ina tÅ«lÄ«tÄjus ienÄkumus uzÅÄmumam un nodroÅ”ina ļoti ieinteresÄtus klientus interesi par jÅ«su piedÄvÄto.
Ätras, bezmaksas un Ärtas piegÄdes iespÄjas ir viena no galvenajÄm Amazon Prime priekÅ”rocÄ«bÄm
Protams, Å”is lojalitÄtes programmu saraksts nav pilnÄ«gs. Varat izmantot citas lojalitÄtes programmas atkarÄ«bÄ no jÅ«su uzÅÄmÄjdarbÄ«bas veida un mÄrÄ·a. DetalizÄtu efektÄ«vu lojalitÄtes programmu sarakstu skatiet Å”ajÄ rakstÄ:
JÅ«su biznesa vajadzÄ«bÄm atbilstoÅ”as āālojalitÄtes programmas izveide
Tagad, kad saprotat dažÄdÄs klientu lojalitÄtes programmas, kuras varat izmantot, iespÄjams, jums ir priekÅ”stats par to, kÄda veida atbalstu vÄlaties izmantot ar savu zÄ«molu. PieÅemot lÄmumu par klientu lojalitÄtes programmu, noteikti Åemiet vÄrÄ tÄlÄk minÄto.
Programmas mÄrÄ·i
Ko jÅ«s vÄlaties sasniegt ar lojalitÄtes programmu? Vai cerat palielinÄt atkÄrtotu pirkumu skaitu vai uzlabot iesaistÄ«Å”anos? Lai gan daudzpakÄpju programma var uzlabot atkÄrtotus pirkumus, a
Budžets un resursi
Apsveriet programmas izmaksas un to, cik daudz laika un enerÄ£ijas tas prasÄ«s, lai sÄktu darbu. PiemÄram, piedÄvÄt klientiem lojalitÄtes punktus par katru pirkumu var bÅ«t vienkÄrÅ”Äk, ja jÅ«s tikko sÄkat darboties kÄ zÄ«mols un jums ir minimÄli resursi, lai pilnÄ«bÄ uzsÄktu
Klientu bÄze
Izprotot, ko vÄlas jÅ«su klienti, varat noteikt, kÄda veida lojalitÄtes programma viÅiem vislabÄk atbilst. Ja viÅi meklÄ tÅ«lÄ«tÄju apmierinÄjumu, a
Walmart lojalitÄtes programma sasaucas ar tÄ klientu pamatvÄrtÄ«bu ietaupÄ«t naudu un atbilst tÄs zÄ«mola pozicionÄÅ”anai kÄ
Å emot vÄrÄ visus Å”os aspektus, varat izveidot labÄkÄs lojalitÄtes programmas, kas pielÄgotas jÅ«su biznesa vajadzÄ«bÄm.
IlgtspÄjÄ«gas klientu iesaistes stratÄÄ£ijas
Kad zinÄt, kuru programmu Ä«stenosit, ir pienÄcis laiks sÄkt izdomÄt detaļas! IzstrÄdÄjot efektÄ«vu klientu lojalitÄtes programmu savam uzÅÄmumam, Åemiet vÄrÄ tÄlÄk minÄto.
SaderinÄÅ”anÄs taktika
Ieprieciniet klientus par jÅ«su lojalitÄtes programmu, sazinoties ar viÅiem vienkÄrÅ”Ä veidÄ. PublicÄjiet ziÅas sociÄlajos medijos, sÅ«tiet ikmÄneÅ”a biļetenus un reklamÄjiet programmu savÄ e-komercijas veikalÄ. Mudiniet klientus reÄ£istrÄties un piekļūt jÅ«su piedÄvÄtajÄm atlÄ«dzÄ«bÄm.
±č±š°ł²õ“Ē²Ō²¹±ō¾±³śÄ峦¾±Āį²¹
Å ajÄ digitÄlajÄ pasaulÄ mÄrketingÄ nav svarÄ«gÄkas stratÄÄ£ijas par personalizÄciju. PatÄrÄtÄji sagaida iepirkÅ”anÄs pieredzi, kas izmanto viÅu uzvedÄ«bu, lai piedÄvÄtu produktus un pakalpojumus, kas viÅiem dos jÄgpilnu labumu.
Tas attiecas arÄ« uz lojalitÄtes programmÄm. 43% patÄrÄtÄju lai iegÅ«tu personalizÄtu pieredzi no uzÅÄmuma vai zÄ«mola.
Adidas saviem 3. lÄ«meÅa lojalitÄtes programmas dalÄ«bniekiem piedÄvÄ bezmaksas apavu personalizÄÅ”anas iespÄjas
NodroÅ”iniet, lai klienti justos kÄ daļa no jÅ«su zÄ«mola, nodroÅ”inot viÅiem pielÄgotas atlÄ«dzÄ«bas neatkarÄ«gi no tÄ, kur viÅi atrodas pircÄja ceļÄ.
PiemÄram, varat sniegt konkrÄtus produktu ieteikumus konkrÄtiem klientiem, pamatojoties uz viÅu pirkÅ”anas paradumiem.
PieÅemsim, ka klients no jums Äetras reizes iegÄdÄjÄs konkrÄtu kafijas pupiÅu maisÄ«jumu. Varat apsvÄrt iespÄju nodroÅ”inÄt viÅiem atlaidi nÄkamajam konkrÄtÄ maisÄ«juma pirkumam vai ieteikt atlaidi jauniem maisÄ«jumiem, kas atbilst viÅu vÄlmÄm.
Savas lojalitÄtes programmas pielÄgoÅ”ana katram klientam var Ŕķist neiespÄjama, taÄu ar
Klausieties mÅ«su Podcast apraidi, lai iedziļinÄties lietoÅ”anÄ
RegulÄra komunikÄcija
NepÄrtrauciet savu lojalitÄtes programmu ar klientiem, nodroÅ”inot konsekventu saziÅu. SÅ«tiet e-pasta ziÅojumus, atgÄdinot par punktu statusu, jaunÄm atlÄ«dzÄ«bas iespÄjÄm vai Ä«paÅ”iem piedÄvÄjumiem, kas tiek uzsÄkti.
Gamification
Mudiniet klientus piedalÄ«ties jÅ«su lojalitÄtes programmÄ, izmantojot spÄlÄÅ”anas stratÄÄ£ijas, lai padarÄ«tu to jautru,
PiemÄram, jÅ«s varat izveidot sociÄlo mediju konkursi programmÄ, kurÄ klienti var savÄkt papildu lojalitÄtes punktus, veicot noteiktus uzdevumus, piemÄram, publicÄjot ziÅas sociÄlajos medijos vai iesaistoties jÅ«su zÄ«molam.
Ja pÄrdodat tieÅ”saistÄ ar 51ŹÓʵ un meklÄjat klientu lojalitÄtes programmatÅ«ru, “”³Ł²ś°łÄ«±¹“ĒÅ”²¹²ŌÄå²õ lietotne var palÄ«dzÄt jums izspÄlÄt lojalitÄtes programmu.
Lietotne Gratisfaction palÄ«dz izspÄlÄt jÅ«su lojalitÄtes programmu
VÄl viena 51ŹÓʵ veikalu iespÄja ir Kangaroo lojalitÄtes balvas. Å Ä« lietotne ne tikai piedÄvÄ spÄlÄÅ”anas funkcijas, bet arÄ« ļauj iestatÄ«t vÄstnieku un lÄ«meÅu programmas.
Ekskluzīva pieeja
PiedÄvÄjiet ekskluzÄ«vus piedÄvÄjumus un piekļuvi VIP klientiem un programmas dalÄ«bniekiem, lai veidotu zÄ«mola lojalitÄti un vilinÄtu citus pievienoties.
Ar agrÄ«nu piekļuvi jauniem produktiem vai apmeklÄÅ”anu
IKEA Family lojalitÄtes programma nebalso klientus, pamatojoties uz tÄriÅiem; tÄ vietÄ tÄ piedÄvÄ ekskluzÄ«vas iespÄjas, piemÄram, bezmaksas mÄbeļu darbnÄ«cas, kÄ arÄ« citas priekÅ”rocÄ«bas
³§²¹³ŁÄ«³Ł
Ja tÄ tiek veikta pareizi, lojalitÄtes programma var veicinÄt zÄ«mola lojalitÄti, uzlabot iesaisti, palielinÄt ieÅÄmumus un veidot lojalitÄti,
Vai esat gatavs uzsÄkt lojalitÄtes programmu savÄ vietnÄ? 51ŹÓʵ e-komercijas platforma integrÄjas ar dažÄdÄm tieÅ”saistes lojalitÄtes programmÄm, lai dotu iespÄju jÅ«su uzÅÄmumam piesaistÄ«t jaunus klientus un sniegt vÄrtÄ«gu pieredzi esoÅ”ajiem klientiem. Uzziniet vairÄk par klientu saglabÄÅ”ana ar 51ŹÓʵ Å”±š¾±³Ł.
- Ievads filiÄļu mÄrketingÄ
- E-komercijas filiÄļu mÄrketings: praktisks ceļvedis
- KÄ izveidot lojalitÄtes programmu, kas darbojas
- Instagram filiÄļu mÄrketings
- YouTube filiÄļu mÄrketings
- Pinterest filiÄļu mÄrketings
- Partneru mÄrketinga plusi un mÄ«nusi
- 10 lojalitÄtes programmas, lai mudinÄtu klientus veikt vairÄk pirkumu
- KÄ izvÄlÄties labÄko filiÄļu mÄrketinga programmatÅ«ru
- KÄ bez maksas uzsÄkt filiÄļu mÄrketingu
