Neatkar¨©gi no t¨¡, vai s¨¡kat jaunu biznesu vai jau gadiem ilgi vad¨¡t veiksm¨©gu tie?saistes veikalu, klientu notur¨¥?ana ir da?a no pas¨¡kuma.
Bez loj¨¡liem klientiem z¨©moli nevar¨¥s att¨©st¨©ties un izdz¨©vot tie?saist¨¥. Par laimi, ir diezgan daudz veidu, k¨¡ ievilin¨¡t klientus k?¨±t par loj¨¡liem z¨©mola v¨¥stniekiem, viens no tiem ir diezgan vienk¨¡r?s ¡ª lojalit¨¡tes programmas.
Uzziniet, k¨¡ izveidot lojalit¨¡tes programmu, kas der j¨±su uz?¨¥mumam un liek klientiem atgriezties, lai ieg¨±tu vair¨¡k.
Lojalit¨¡tes programmu noz¨©me
Vai interes¨¥jaties par lojalit¨¡tes un atl¨©dz¨©bas programmu priek?roc¨©b¨¡m? J¨±s esat ¨©staj¨¡ viet¨¡! Bet vispirms noskaidrosim, kas tie?i ir lojalit¨¡tes programma.
T¨¡s pamat¨¡ ir lojalit¨¡tes programma, ko uz?¨¥mums ¨©steno, lai mudin¨¡tu klientus turpin¨¡t iepirkties ar vi?iem. Vienk¨¡r?i sakot, t¨¡ ir programma, kas atalgo klientus par vi?u lojalit¨¡ti.
Lojalit¨¡tes programmas pied¨¡v¨¡ klientiem ¨©pa?as atlaides, kuponu kodus, bezmaksas pied¨¡v¨¡jumus un citas priek?roc¨©bas, kas mudina vi?us turpin¨¡t pirkumu.
Palieliniet klienta m¨±?a v¨¥rt¨©bu
Klienta m¨±?a v¨¥rt¨©ba (CLV) ir defin¨¥ta k¨¡ ie?¨¥mumu summa, ko klients laika gait¨¡ rada z¨©molam. Kad z¨©moli izveido stabilu lojalit¨¡tes programmu, tie veicina CLV, liekot klientiem atgriezties un veidojot ar vi?iem ilgsto?as ??attiec¨©bas.
Ja klienti j¨±tas nov¨¥rt¨¥ti un nov¨¥rt¨¥ti, izmantojot ekskluz¨©vas atlaides un atl¨©dz¨©bas, vi?i, visticam¨¡k, turpin¨¡s iepirkties no ?¨© z¨©mola, nevis mekl¨¥s konkurentus.
Izcelies no konkursa
T¨¡tad, k¨¡ lojalit¨¡tes programma izce? z¨©molu konkurentu vid¨±? Priec¨¡jamies, ka jaut¨¡j¨¡t.
Kad pirc¨¥js veic pirkumu un vi?am ir pozit¨©va pieredze, vi??, visticam¨¡k, atgriez¨©sies, lai iepirktos v¨¥lreiz. Tom¨¥r, ja vi?i ieg¨¡d¨¡jas un sa?em atlaides kodu vai ¨©pa?o pied¨¡v¨¡jumu, vi?i, visticam¨¡k, veiks citu pirkumu!
T¨¡d¨¡ veid¨¡ lojalit¨¡tes programmas uzlabo z¨©mola saglab¨¡?anas l¨©meni un izce? tos no konkurentiem.
Izpildiet klientu cer¨©bas
V¨¥l viens b¨±tisks faktors ir tas, ka pat¨¥r¨¥t¨¡ji sagaida, ka z¨©moli pied¨¡v¨¡s lojalit¨¡tes programmu. Lojalit¨¡tes kartes, punktu sist¨¥mas un citas atl¨©dz¨©bas ir k?uvu?as par normu daudz¨¡s nozar¨¥s.
Saska?¨¡ ar ?o , lojalit¨¡tes programmas ietekm¨¥ja pirkuma l¨¥mumus vid¨¥ji gandr¨©z 8 no 10 ASV pat¨¥r¨¥t¨¡jiem.
Pirc¨¥jiem ir noteiktas cer¨©bas ar¨© no lojalit¨¡tes programm¨¡m. Se?i no 10 ASV pat¨¥r¨¥t¨¡jiem . ?¨© funkcija tika ierindota k¨¡ popul¨¡r¨¡k¨¡ funkcija, ar 58% nopeln¨©tajiem punktiem un atl¨©dz¨©b¨¡m. Apm¨¥ram tre?¨¡ da?a ASV pat¨¥r¨¥t¨¡ju nov¨¥rt¨¥ja ekskluz¨©vu piek?uvi produktiem.
Pat¨¥r¨¥t¨¡ji uzskata, ka lojalit¨¡tes programm¨¡s ir v¨¥lamas vado?¨¡s funkcijas
Izpratne par efekt¨©vas lojalit¨¡tes programmas izveides pamatiem
Pirms s¨¡kat izveidot klientu lojalit¨¡tes programmu, ir da?as lietas, kas jums j¨¡nosaka par priorit¨¡ti, izstr¨¡d¨¡jot svar¨©go strat¨¥?iju.
Take Uz klientu orient¨¥ts Pieeja
Neizprotot savas klientu b¨¡zes paties¨¡s v¨¥lmes un vajadz¨©bas, j¨±s nevarat izveidot efekt¨©vu lojalit¨¡tes programmu. Iesp¨¥jams, ka pietiks ar standarta atlai?u vai kuponu kodu pied¨¡v¨¡?anu, ta?u ir daudz vair¨¡k iesp¨¥ju personaliz¨¥t.
Pied¨¡v¨¡jot unik¨¡las atlaides un bezmaksas pied¨¡v¨¡jumus, pamatojoties uz vi?u iepirk?an¨¡s paradumiem, j¨±s varat noskaidrot, ko j¨±su klienti v¨¥las, lai pier¨¡d¨©tu j¨±su uz?¨¥muma v¨¥rt¨©bu un par¨¡d¨©tu, cik labi j¨±s saprotat vi?u vajadz¨©bas.
Piem¨¥ram, ja klients bie?i ieg¨¡d¨¡jas ¨¡das kop?anas produktus, varat pied¨¡v¨¡t vi?am bezmaksas jauna produkta paraugu vai ekskluz¨©vu piek?uvi ierobe?ota izdevuma l¨©nijai.
Farfetch priv¨¡t¨¡ klienta lojalit¨¡tes l¨©menis nodro?ina t¨¡das ekskluz¨©vas priek?roc¨©bas k¨¡ modes konsjer?s un person¨©gais stilists.
Iestatiet skaidrus m¨¥r?us
Lai uzs¨¡ktu un uztur¨¥tu efekt¨©vu lojalit¨¡tes programmu, ir ?oti svar¨©gi noteikt skaidrus m¨¥r?us. Da?i lojalit¨¡tes programmas kop¨¥jie m¨¥r?i var ietvert ie?¨¥mumu palielin¨¡?anu, atk¨¡rtotu pirkumu palielin¨¡?anu, augst¨¡ku pas¨±t¨©juma vid¨¥jo v¨¥rt¨©bu, klientu apmierin¨¡t¨©bu un klienta m¨±?a v¨¥rt¨©bu.
Laic¨©gi uzst¨¡dot skaidrus m¨¥r?us, varat pareizi nov¨¥rt¨¥t savas programmas efektivit¨¡ti un veikt nepiecie?am¨¡s korekcijas.
Piem¨¥ram, ja j¨±su m¨¥r?is ir palielin¨¡t atk¨¡rtotu pirkumu skaitu, varat izsekot, cik rei?u klients atgrie?as, lai veiktu pirkumu, un redz¨¥tu, vai tas ir palielin¨¡jies kop? lojalit¨¡tes programmas ievie?anas.
Izveidojiet sp¨¥c¨©gu v¨¥rt¨©bu pied¨¡v¨¡jumu
K¨¡p¨¥c klientiem b¨±tu j¨¡izv¨¥las j¨±su lojalit¨¡tes programma un j¨±su bizness, nevis konkurenta lojalit¨¡tes programma?
The v¨¥rt¨©bu pied¨¡v¨¡jums ir priek?noteikums klientu piesaist¨©?anai un ilgsto?ai notur¨¥?anai. ?aj¨¡ zi?ojum¨¡ ir skaidri j¨¡paskaidro, k¨¡p¨¥c pirc¨¥jiem vajadz¨¥tu pietur¨¥ties pie j¨±su z¨©mola, ko pied¨¡v¨¡ programma un k¨¡ j¨±s at??iraties no cit¨¡m ziv¨©m j¨±r¨¡.
Piem¨¥ram, varat izveidot daudzpak¨¡pju lojalit¨¡tes programmu, kas pied¨¡v¨¡ vair¨¡k priek?roc¨©bu, klientiem paaugstinoties rang¨¡. Pie?emsim, ka par katru izt¨¥r¨¥to 1 ASV dol¨¡ru vi?i nopelna vienu punktu un var izpirkt ?os punktus balv¨¡m vai atlaid¨¥m. Sasniedzot augst¨¡kus l¨©me?us, vi?i var piek?¨±t ekskluz¨©v¨¡m privil¨¥?ij¨¡m, piem¨¥ram, bezmaksas pieg¨¡dei, agr¨©nai piek?uvei p¨¡rdo?anai vai personaliz¨¥tiem pied¨¡v¨¡jumiem.
Lululemon dal¨©bas v¨¥rt¨©bas pied¨¡v¨¡jums ir uzsvars uz pieredzes priek?roc¨©b¨¡m, piem¨¥ram, pas¨¡kumiem un
Izplat¨©t¨¡kie klientu lojalit¨¡tes programmu veidi
Klientu lojalit¨¡tes programmas nav a
T¨¡p¨¥c ir lietder¨©gi izp¨¥t¨©t da?us izplat¨©tus lojalit¨¡tes programmu piem¨¥rus un veidus, pirms izlemjat, kura no t¨¡m vislab¨¡k atbilst j¨±su uz?¨¥mumam.
Uz?¨¥mumi izmanto da?us da?¨¡du veidu klientu lojalit¨¡tes pl¨¡nus, lai piesaist¨©tu, piesaist¨©tu un notur¨¥tu pirc¨¥jus. Apspried¨©sim da?as no lab¨¡kaj¨¡m atl¨©dz¨©bas programm¨¡m ?eit.
Uz punktiem balst¨©ts Programs
Viens no slavenajiem lojalit¨¡tes programmu piem¨¥riem ir Starbucks Rewards, a
Starbucks Rewards ir viegli saprotams un daudzpus¨©gs pied¨¡v¨¡jum¨¡, padarot to par iecien¨©tu kafijas cien¨©t¨¡ju izv¨¥li vis¨¡ pasaul¨¥. Programma ir vienk¨¡r?i lietojama, izmantojot Starbucks mobilo lietotni papildu pat¨¥r¨¥t¨¡jiem
Starbucks klienti var ieg¨±t papildu atl¨©dz¨©bas, izmantojot noteiktas maks¨¡juma metodes
Daudzpak¨¡pju programmas
Daudzpak¨¡pju programmas ir v¨¥l viens veids, k¨¡ z¨©moli var sniegt atl¨©dz¨©bu loj¨¡lajiem pirc¨¥jiem un notur¨¥t vi?us iesaist¨©tus ilg¨¡k.
Daudzpak¨¡pju programmas piem¨¥rs ir Sephora Beauty Insider, kur¨¡ klienti turpina virz¨©ties uz aug?u, pamatojoties uz to, cik daudz naudas vi?i izt¨¥r¨¥. Jo vair¨¡k vi?i t¨¥r¨¥, jo tuv¨¡k vi?i ieg¨±st ekskluz¨©vas priek?roc¨©bas un bezmaksas iepirk?an¨¡s paradumus.
Sephora Beauty Insider ir ?eni¨¡la klientu notur¨¥?anas strat¨¥?ija, jo t¨¡ mudina t¨¥r¨¥t vair¨¡k un
Sephora's Beauty Insider lojalit¨¡tes programma sast¨¡v no trim l¨©me?iem
Maksas lojalit¨¡tes programmas
Ja z¨©mola klientu lok¨¡ ir pietiekami daudz klientu, maksas lojalit¨¡tes programmas ir efekt¨©vs veids, k¨¡ saglab¨¡t pirc¨¥ju interesi un lojalit¨¡ti.
Amazon Prime ir lielisks maksas lojalit¨¡tes piem¨¥rs, kur klienti maks¨¡ dal¨©bas maksu par ekskluz¨©v¨¡m privil¨¥?ij¨¡m, piem¨¥ram, bezmaksas
No uz?¨¥m¨¥jdarb¨©bas viedok?a maksas lojalit¨¡tes programmas nodro?ina t¨±l¨©t¨¥jus ien¨¡kumus uz?¨¥mumam un nodro?ina ?oti ieinteres¨¥tus klientus interesi par j¨±su pied¨¡v¨¡to.
?tras, bezmaksas un ¨¥rtas pieg¨¡des iesp¨¥jas ir viena no galvenaj¨¡m Amazon Prime priek?roc¨©b¨¡m
Protams, ?is lojalit¨¡tes programmu saraksts nav piln¨©gs. Varat izmantot citas lojalit¨¡tes programmas atkar¨©b¨¡ no j¨±su uz?¨¥m¨¥jdarb¨©bas veida un m¨¥r?a. Detaliz¨¥tu efekt¨©vu lojalit¨¡tes programmu sarakstu skatiet ?aj¨¡ rakst¨¡:
J¨±su biznesa vajadz¨©b¨¡m atbilsto?as ??lojalit¨¡tes programmas izveide
Tagad, kad saprotat da?¨¡d¨¡s klientu lojalit¨¡tes programmas, kuras varat izmantot, iesp¨¥jams, jums ir priek?stats par to, k¨¡da veida atbalstu v¨¥laties izmantot ar savu z¨©molu. Pie?emot l¨¥mumu par klientu lojalit¨¡tes programmu, noteikti ?emiet v¨¥r¨¡ t¨¡l¨¡k min¨¥to.
Programmas m¨¥r?i
Ko j¨±s v¨¥laties sasniegt ar lojalit¨¡tes programmu? Vai cerat palielin¨¡t atk¨¡rtotu pirkumu skaitu vai uzlabot iesaist¨©?anos? Lai gan daudzpak¨¡pju programma var uzlabot atk¨¡rtotus pirkumus, a
Bud?ets un resursi
Apsveriet programmas izmaksas un to, cik daudz laika un ener?ijas tas pras¨©s, lai s¨¡ktu darbu. Piem¨¥ram, pied¨¡v¨¡t klientiem lojalit¨¡tes punktus par katru pirkumu var b¨±t vienk¨¡r?¨¡k, ja j¨±s tikko s¨¡kat darboties k¨¡ z¨©mols un jums ir minim¨¡li resursi, lai piln¨©b¨¡ uzs¨¡ktu
Klientu b¨¡ze
Izprotot, ko v¨¥las j¨±su klienti, varat noteikt, k¨¡da veida lojalit¨¡tes programma vi?iem vislab¨¡k atbilst. Ja vi?i mekl¨¥ t¨±l¨©t¨¥ju apmierin¨¡jumu, a
Walmart lojalit¨¡tes programma sasaucas ar t¨¡ klientu pamatv¨¥rt¨©bu ietaup¨©t naudu un atbilst t¨¡s z¨©mola pozicion¨¥?anai k¨¡
?emot v¨¥r¨¡ visus ?os aspektus, varat izveidot lab¨¡k¨¡s lojalit¨¡tes programmas, kas piel¨¡gotas j¨±su biznesa vajadz¨©b¨¡m.
Ilgtsp¨¥j¨©gas klientu iesaistes strat¨¥?ijas
Kad zin¨¡t, kuru programmu ¨©stenosit, ir pien¨¡cis laiks s¨¡kt izdom¨¡t deta?as! Izstr¨¡d¨¡jot efekt¨©vu klientu lojalit¨¡tes programmu savam uz?¨¥mumam, ?emiet v¨¥r¨¡ t¨¡l¨¡k min¨¥to.
Saderin¨¡?an¨¡s taktika
Ieprieciniet klientus par j¨±su lojalit¨¡tes programmu, sazinoties ar vi?iem vienk¨¡r?¨¡ veid¨¡. Public¨¥jiet zi?as soci¨¡lajos medijos, s¨±tiet ikm¨¥ne?a bi?etenus un reklam¨¥jiet programmu sav¨¡ e-komercijas veikal¨¡. Mudiniet klientus re?istr¨¥ties un piek?¨±t j¨±su pied¨¡v¨¡taj¨¡m atl¨©dz¨©b¨¡m.
±è±ð°ù²õ´Ç²Ô²¹±ô¾±³ú¨¡³¦¾±Âá²¹
?aj¨¡ digit¨¡laj¨¡ pasaul¨¥ m¨¡rketing¨¡ nav svar¨©g¨¡kas strat¨¥?ijas par personaliz¨¡ciju. Pat¨¥r¨¥t¨¡ji sagaida iepirk?an¨¡s pieredzi, kas izmanto vi?u uzved¨©bu, lai pied¨¡v¨¡tu produktus un pakalpojumus, kas vi?iem dos j¨¥gpilnu labumu.
Tas attiecas ar¨© uz lojalit¨¡tes programm¨¡m. 43% pat¨¥r¨¥t¨¡ju lai ieg¨±tu personaliz¨¥tu pieredzi no uz?¨¥muma vai z¨©mola.
Adidas saviem 3. l¨©me?a lojalit¨¡tes programmas dal¨©bniekiem pied¨¡v¨¡ bezmaksas apavu personaliz¨¥?anas iesp¨¥jas
Nodro?iniet, lai klienti justos k¨¡ da?a no j¨±su z¨©mola, nodro?inot vi?iem piel¨¡gotas atl¨©dz¨©bas neatkar¨©gi no t¨¡, kur vi?i atrodas pirc¨¥ja ce?¨¡.
Piem¨¥ram, varat sniegt konkr¨¥tus produktu ieteikumus konkr¨¥tiem klientiem, pamatojoties uz vi?u pirk?anas paradumiem.
Pie?emsim, ka klients no jums ?etras reizes ieg¨¡d¨¡j¨¡s konkr¨¥tu kafijas pupi?u mais¨©jumu. Varat apsv¨¥rt iesp¨¥ju nodro?in¨¡t vi?iem atlaidi n¨¡kamajam konkr¨¥t¨¡ mais¨©juma pirkumam vai ieteikt atlaidi jauniem mais¨©jumiem, kas atbilst vi?u v¨¥lm¨¥m.
Savas lojalit¨¡tes programmas piel¨¡go?ana katram klientam var ??ist neiesp¨¥jama, ta?u ar
Klausieties m¨±su Podcast apraidi, lai iedzi?in¨¡ties lieto?an¨¡
Regul¨¡ra komunik¨¡cija
Nep¨¡rtrauciet savu lojalit¨¡tes programmu ar klientiem, nodro?inot konsekventu sazi?u. S¨±tiet e-pasta zi?ojumus, atg¨¡dinot par punktu statusu, jaun¨¡m atl¨©dz¨©bas iesp¨¥j¨¡m vai ¨©pa?iem pied¨¡v¨¡jumiem, kas tiek uzs¨¡kti.
Gamification
Mudiniet klientus piedal¨©ties j¨±su lojalit¨¡tes programm¨¡, izmantojot sp¨¥l¨¥?anas strat¨¥?ijas, lai padar¨©tu to jautru,
Piem¨¥ram, j¨±s varat izveidot soci¨¡lo mediju konkursi programm¨¡, kur¨¡ klienti var sav¨¡kt papildu lojalit¨¡tes punktus, veicot noteiktus uzdevumus, piem¨¥ram, public¨¥jot zi?as soci¨¡lajos medijos vai iesaistoties j¨±su z¨©molam.
Ja p¨¡rdodat tie?saist¨¥ ar 51ÊÓƵ un mekl¨¥jat klientu lojalit¨¡tes programmat¨±ru, ´¡³Ù²ú°ù¨©±¹´Ç?²¹²Ô¨¡²õ lietotne var pal¨©dz¨¥t jums izsp¨¥l¨¥t lojalit¨¡tes programmu.
Lietotne Gratisfaction pal¨©dz izsp¨¥l¨¥t j¨±su lojalit¨¡tes programmu
V¨¥l viena 51ÊÓƵ veikalu iesp¨¥ja ir Kangaroo lojalit¨¡tes balvas. ?¨© lietotne ne tikai pied¨¡v¨¡ sp¨¥l¨¥?anas funkcijas, bet ar¨© ?auj iestat¨©t v¨¥stnieku un l¨©me?u programmas.
Ekskluz¨©va pieeja
Pied¨¡v¨¡jiet ekskluz¨©vus pied¨¡v¨¡jumus un piek?uvi VIP klientiem un programmas dal¨©bniekiem, lai veidotu z¨©mola lojalit¨¡ti un vilin¨¡tu citus pievienoties.
Ar agr¨©nu piek?uvi jauniem produktiem vai apmekl¨¥?anu
IKEA Family lojalit¨¡tes programma nebalso klientus, pamatojoties uz t¨¥ri?iem; t¨¡ viet¨¡ t¨¡ pied¨¡v¨¡ ekskluz¨©vas iesp¨¥jas, piem¨¥ram, bezmaksas m¨¥be?u darbn¨©cas, k¨¡ ar¨© citas priek?roc¨©bas
³§²¹³Ù¨©³Ù
Ja t¨¡ tiek veikta pareizi, lojalit¨¡tes programma var veicin¨¡t z¨©mola lojalit¨¡ti, uzlabot iesaisti, palielin¨¡t ie?¨¥mumus un veidot lojalit¨¡ti,
Vai esat gatavs uzs¨¡kt lojalit¨¡tes programmu sav¨¡ vietn¨¥? 51ÊÓƵ e-komercijas platforma integr¨¥jas ar da?¨¡d¨¡m tie?saistes lojalit¨¡tes programm¨¡m, lai dotu iesp¨¥ju j¨±su uz?¨¥mumam piesaist¨©t jaunus klientus un sniegt v¨¥rt¨©gu pieredzi eso?ajiem klientiem. Uzziniet vair¨¡k par klientu saglab¨¡?ana ar 51ÊÓƵ ?eit.
- Ievads fili¨¡?u m¨¡rketing¨¡
- E-komercijas fili¨¡?u m¨¡rketings: praktisks ce?vedis
- K¨¡ izveidot lojalit¨¡tes programmu, kas darbojas
- Instagram fili¨¡?u m¨¡rketings
- YouTube fili¨¡?u m¨¡rketings
- Pinterest fili¨¡?u m¨¡rketings
- Partneru m¨¡rketinga plusi un m¨©nusi
- 10 lojalit¨¡tes programmas, lai mudin¨¡tu klientus veikt vair¨¡k pirkumu
- K¨¡ izv¨¥l¨¥ties lab¨¡ko fili¨¡?u m¨¡rketinga programmat¨±ru
- K¨¡ bez maksas uzs¨¡kt fili¨¡?u m¨¡rketingu
