Piedāvājot klientu atbalstu tieši tur, kur tas ir svarīgi
Turpiniet lasīt, lai uzzinātu, kā paplašināt savu tiešsaistes veikalu, izmantojot Facebook Messenger, un izpētiet pārbaudītas mārketinga stratēģijas, kuras varat īstenot ar to.
Kāpēc savā vietnē izmantot Facebook Messenger tiešraides tērzēšanu
Facebook Messenger tiešraides tērzēšana ļauj jums sazināties ar klientiem, netraucēti tērzēt un sniedz draudzīgus atgādinājumus pircējiem par piedāvājumiem un atlaidēm.
Izpētīsim, kā varat izmantot Facebook Messenger savam tiešsaistes veikalam.
Pircēji jau izmanto Messenger
Facebook Messenger lietotāju skaits ir milzīgs - . Ja jums ir Facebook lapa (to dara lielākā daļa no mums), jūs jau izmantojat Messenger.
Ja pārdodat ASV, Facebook Messenger ir neaizstājams. A atklāja, ka Facebook Messenger ir viņu vēlamā saziņas platforma.
Ziņapmaiņa izveido personisku savienojumu
Mūsu rosīgajā e-komercijas pasaulē cilvēkiem joprojām patīk iepirkties no maziem uzņēmumiem neatkarīgi no tā, vai tie piedāvā
Veikals ar Facebook Messenger tiešraides tērzēšanu paver iespējas reālām sarunām, kas lielākiem tirgiem un
Pircējiem patīk tiešraides tērzēšana
Patērētāji novērtē tiešraides tērzēšanu skaidra iemesla dēļ: viņi saņem palīdzību reāllaikā, nerisinot sarežģītas izvēlnes vai negaidot atbildes uz e-pastu.
Apskatīsim dažus aptaujas datus, lai pamatotu faktu:
- teikt, ka viņi, visticamāk, iegādāsies no zīmola, ar kuru var sazināties, izmantojot ziņojumapmaiņu
- domāju, ka tērzēšana ar aģentu ir vienkāršākais klientu apkalpošanas kanāls
- jūtas apmierināti, izmantojot tiešsaistes tērzēšanu klientu apkalpošanai.
Saistot Facebook Messenger ar savu veikalu, varat izmantot lietotni kā tiešraides tērzēšanu, uzlabot savu klientu apkalpošanu.
Messenger tiešraides tērzēšana ir viegli lietojama
Ir daudz iedomātu tiešsaistes tērzēšanas platformu, taču, ja vēlaties vienkāršu veidu, kā tērzēt ar klientiem, neprasot tehnisko grādu, šis ir jums piemērots rīks. Tās
Sarunas tiek saglabātas pakalpojuma Messenger iesūtnē
Iedomājieties, ka klients tiešraides tērzēšanā uzdod jums jautājumu, kamēr esat bezsaistē. Izmantojot Facebook Messenger tiešraides tērzēšanu, ziņojums jūs gaida un tiek parādīts, tiklīdz atkal būsit tiešsaistē, lai jūs neko nepalaistu garām.
Facebook Messenger tiešraides tērzēšanas saglabāšana savā platformā nozīmē, ka varat sazināties ar saviem klientiem jebkurā laikā un vietā
Tiešraides tērzēšana palīdz pircējiem pieņemt lēmumus par pirkumu
Mēs visi esam tur bijuši. Jūs pārlūkojat tiešsaistes veikalu un jums ir a
Atcerieties, ka dažās pirkšanas situācijās ir nepieciešams nedaudz vairāk privātuma un personalizēta pakalpojuma. Padomājiet par farmaceitisko kosmētiku, apakšveļu, drošības produktiem, dāvanām un līdzīgām precēm.
Tiešraides tērzēšana palīdz klientiem justies ērtāk un ļauj jums kā pārdevējam sazināties ar viņiem personiskākā līmenī.
Izpētot produktus, klienti var viegli sazināties ar uzņēmumu
Tagad izpētīsim, kā savienot savu veikalu ar lietotni un sākt pārdošanu pakalpojumā Facebook Messenger.
Kā savam tiešsaistes veikalam pievienot Facebook Messenger tiešraides tērzēšanu
Vispirms: ja jums joprojām nav tiešsaistes veikala, ir pienācis laiks to izveidot. Ja meklējat tiešsaistes veikalu, kas būtu tikpat jaudīgs, cik ērti lietojams, 51Ƶ no Lightspeed ir ū labākā izvēle.
Kad ū tiešsaistes veikals ir izveidots un darbojas nevainojami, tā savienošana ar Facebook Messenger ir ērta.
Ja izmantojat 51Ƶ, varat to viegli izdarīt, izmantojot dažādas lietotnes no 51Ƶ App Market. Piemēram, Vasaras mājas, Chatway, WhatsApp tērzēšana, un vairāk. Vienkārši meklējiet “Facebook Messenger”. Lietotņu tirgus un izvēlieties sev piemērotāko lietotni.
Viena no šīm lietotnēm ir lieliska iespēja piedāvāt daudzkanālu atbalstu no vienas vietas. Varat pārvaldīt klientu pieprasījumus no Facebook Messenger, WhatsApp, e-pasta un citām ziņojumapmaiņas platformām vienā centrālajā centrā.
Tādā veidā jūs ietaupāt laiku, pārslēdzoties starp saziņas kanāliem, nodrošinot, ka neko nepalaižat garām un ū klienti netiek gaidīti.
Kā izmantot Facebook Messenger savam biznesam
Lai gūtu maksimālu labumu, izmantojot Facebook Messenger tiešraides tērzēšanu, skatiet tālāk norādītās darbības.
Iegūstiet emblēmu “Ļoti atsaucīgs”.
Emblēma “Ļoti atsaucīga uz ziņojumiem” ir pieejama uzņēmumiem, kuru atbildes līmenis ir vismaz 90% un atbildes laiks ir mazāks par 15 minūtēm. Šīs emblēmas iegūšana var palielināt klientu uzticību — cilvēkiem patīk, ja uzņēmums ātri atbild uz viņu jautājumiem.
Automatizējiet savas atbildes
Facebook Messenger ļauj iestatīt automatizētas atbildes, kas var ievērojami ietaupīt laiku. Varat izveidot tūlītējas atbildes uz bieži uzdotiem jautājumiem vai atrodoties prom no datora. Tas nodrošina, ka ū klienti saņem ātras un konsekventas atbildes pat tad, ja neesat pieejams.
Šis automatizētais ziņojums informē klientus par to, kad viņi var sagaidīt atbildi
Atbilžu automatizācija palīdz arī iegūt šo “ļoti atsaucīgo” emblēmu, jo tā nodrošina, ka uz ziņojumiem vienmēr tiek atbildēts nekavējoties.
Šī funkcija ir īpaši noderīga maziem uzņēmumiem vai individuālajiem uzņēmējiem, kuriem, iespējams, nav resursu, lai pastāvīgi uzraudzītu ziņojumus un atbildētu uz tiem.
Tālāk ir sniegtas atbildes, kuras var automatizēt pakalpojumā Facebook Messenger:
- Tūlītējas atbildes: automātiski nosūtiet sveicienu, kad kāds jums nosūta ziņojumu. Pielāgojiet savu ziņojumu, lai sveicinātu viņus, kopīgotu vairāk par savu lapu vai paziņotu viņiem, kad ar viņiem atgriezīsities.
- Iestatiet grafiku un ziņojumu: ieplānojiet savas lapas statusu prombūtnē noteiktās stundās. Informējiet klientus, kad viņi var sagaidīt atbildi. (Ziņojumi, kas saņemti, kad ū lapas statuss nav pieejams, neietekmēs ū atbildes ātrumu vai laiku.)
Lūk, kā iestatīt par Messenger.
Iestatiet Messenger sveicienus
Varat iestatīt pielāgotu sveicienu, lai sveiktu ikvienu, kas sāk sarunu ar ū lapu. Šis ܻīis sveiciens tiek parādīts pirms jebkādu ziņojumu nosūtīšanas un var kopīgot noderīgu informāciju, kuru vēlaties, lai cilvēki zinātu, pirms viņi sazinās.
Lūk, kā iestatīt automatizētu .
Izmantojiet saglabātās atbildes
Saglabātās atbildes ļauj ērti rakstīt, saglabāt un atkārtoti izmantot ziņojumus. Tie ir īpaši noderīgi, lai atbildētu uz bieži uzdotiem jautājumiem, piemēram, ū darba laiks, e-pasts vai tālruņa numurs.
Varat izveidot saglabātu atbildi no jebkuras tērzēšanas pakalpojumā Messenger. Vienkārši noklikšķiniet uz "Ievietot saglabāto atbildi" un izvēlieties "Pievienot jaunu".
Izmēģiniet Inbox ieteikumus pakalpojumā Meta Business Suite
Meta Business Suite ir ū
Turklāt pakalpojumā Inbox ir jauks rīks, ko sauc par ieteikumiem, kas var palīdzēt ietaupīt laiku un uzturēt kārtību. Piemēram, kad jūs tērzējat ar potenciālo klientu, Meta var ieteikt atbildi, pamatojoties uz ū sarunas kontekstu. Šo darbību varat veikt iesūtnē.
Vai arī, ja jūs bieži atbildat uz tiem pašiem jautājumiem ziņojumos, Meta var ieteikt izveidot ērtu FAQ, pamatojoties uz ū tērzēšanas vēsturi. Varat rediģēt ieteiktos bieži uzdotos jautājumus pirms to saglabāšanas.
Uzziniet vairāk par Meta Business Suite.
Sāciet pārdošanu, izmantojot Facebook Messenger
Tagad esat gatavs pārdot tālāk
- Pārdodiet Facebook: palieliniet pārdošanas apjomu, izmantojot sociālo pārdošanu
- Kā Facebook darbojas mazajiem uzņēmumiem?
- Kā saņemt maksājumus Facebook biznesa lapā
- Kā bez maksas izveidot Facebook biznesa lapu
- Ko publicēt Facebook: 20 ziņu idejas ū biznesa lapai
- A
Soli pa solim Rokasgrāmata Facebook Business Manager izmantošanai - 7 stratēģijas pārdošanas veicināšanai, izmantojot Facebook mārketingu
- Kā pārdot produktus, izmantojot Facebook Live Shopping
- Padariet savus produktus pieejamākus pakalpojumā Facebook un Instagram
- Kas ir Facebook Pay, un vai ū uzņēmumam to vajadzētu izmantot?
- Rokasgrāmata iesācējiem par pārdošanu Facebook tirgū
- Pārdod Facebook Messenger
- Pārdodiet produktus Facebook veikalos