AtzÄ«sim: neatkarÄ«gi no tÄ, cik saprÄtÄ«gas ir jÅ«su cenas vai lieliski produkti, daži klienti vÄlÄsies tos atgriezt. TÄpÄc jums ir nepiecieÅ”ama atgrieÅ”anas politika. Tas nosaka jÅ«su klientu cerÄ«bas un izklÄsta, ko viÅi var sagaidÄ«t, ja viÅiem bÅ«s jÄatgriež produkts.
Å ajÄ rakstÄ mÄs iepazÄ«stinÄsim jÅ«s ar atgrieÅ”anas politikas izstrÄdes pamatiem, tostarp to, kÄdu informÄciju izcelt. JÅ«s uzzinÄsit, kÄ izveidot savu politiku kÄ
Bonuss: esam iekļÄvuÅ”i veidni efektÄ«vas atgrieÅ”anas politikas izstrÄdei!
Kas ir atgrieŔanas politika?
AtgrieÅ”anas politika ir vadlÄ«niju kopums, ko klienti var izmantot, kad viÅiem ir jÄatgriež prece. TajÄ ir norÄdÄ«ti nosacÄ«jumi, saskaÅÄ ar kuriem jÅ«s, veikala Ä«paÅ”nieks, pieÅemsiet atgrieÅ”anas preces.
AtgrieÅ”anas politikÄ parasti ir Å”Äda informÄcija:
- AtgrieÅ”anas un atmaksas iespÄju saraksts.
- IegÄdÄtÄs preces atgrieÅ”anas procedÅ«ra.
- BojÄtas, bojÄtas vai nepareizas preces atgrieÅ”anas procedÅ«ra.
- Saraksts ar
²Ō±š²¹³Ł³¾²¹°ģ²õÄåĀį²¹³¾²õ ±č°ł¾±±š°ģÅ”³¾±š³Ł³Ü²õ. - Saraksts ar
²Ō±š²¹³Ł³¾²¹°ģ²õÄåĀį²¹³¾²õ ²µ²¹»åÄ«Āį³Ü³¾“Ē²õ. - Maksas un izmaksas, kas saistÄ«tas ar atgrieÅ”anu.
JÅ«su atgrieÅ”anas politikai ir jÄbÅ«t skaidrai un viegli saprotamai, lai klienti zinÄtu, ko sagaidÄ«t pirms pirkuma veikÅ”anas.
Laba atgrieÅ”anas politika var mainÄ«t sliktu klientu pieredzi. SpÄlÄjiet to pareizi, un jÅ«s pat varat to pÄrvÄrst par zÄ«mola Ä«paÅ”umu.
KÄpÄc jÅ«su uzÅÄmumam ir nepiecieÅ”ama atgrieÅ”anas politika
AtgrieÅ”ana ir daļa no iepirkÅ”anÄs tieÅ”saistÄ. Ja jums ir tieÅ”saistes veikals, kas pÄrdod produktus, atgrieÅ”ana ir neizbÄgama. Bet kÄpÄc tieÅ”i jums ir nepiecieÅ”ama atgrieÅ”anas politika? Galu galÄ, vai jÅ«s nevarat vienkÄrÅ”i norÄdÄ«t āNav atgrieÅ”anasā sava tieÅ”saistes veikala sÄkumlapÄ? Vai arÄ« pieÅemiet tos uz a
AtgrieÅ”anas politika ir bÅ«tiska iepirkÅ”anÄs pieredzes un uzÅÄmÄjdarbÄ«bas vadÄ«Å”anas sastÄvdaļa. LÅ«k, kÄpÄc jums tas ir nepiecieÅ”ams:
Tas veido klientu uzticību
AtgrieÅ”anas politika parÄda, ka jÅ«s kÄ veikala Ä«paÅ”nieks esat pÄrliecinÄts par saviem produktiem. Tas arÄ« parÄda, ka esat gatavs palikt pie saviem produktiem un uzÅemties atbildÄ«bu, ja kaut kas noiet greizi. Tas palÄ«dz veidot uzticÄ«bu potenciÄlajiem klientiem un mudina viÅus pirkt no jums.
Tas nosaka klientu vÄlmes
AtgrieÅ”anas politika nosaka klientu vÄlmes, precizÄjot nosacÄ«jumus, saskaÅÄ ar kuriem jÅ«s kÄ veikala Ä«paÅ”nieks pieÅemat atgrieÅ”anu. Tas palÄ«dz izvairÄ«ties no pÄrpratumiem un klientu vilÅ”anÄs vÄlÄk.
Tas samazina krÄpÅ”anas risku
AtgrieÅ”anas politika var palÄ«dzÄt samazinÄt krÄpÅ”anas risku, skaidri norÄdot, kas ir un kas netiek segts. ±Ź¾±±š³¾Å§°ł²¹³¾, savÄ atgrieÅ”anas politikÄ varat norÄdÄ«t, ka klienti var atgriezt preces tikai tad, ja tÄm ir trÅ«kumi.
To prasa likums
Viens no galvenajiem atgrieÅ”anas politikas iemesliem ir likumÄ«gs. DaudzÄs valstÄ«s saskaÅÄ ar likumu jums ir jÄpieÅem atpakaļ lielÄkÄ daļa preÄu saprÄtÄ«gÄ termiÅÄ (piemÄram,
±Ź¾±±š³¾Å§°ł²¹³¾, , uzraksti ānav atgrieÅ”anasā, ānav atmaksasā utt. ir nelikumÄ«gas. ApvienotajÄ KaralistÄ likums ka tieÅ”saistes pircÄjiem "ir tiesÄ«bas atcelt savu pasÅ«tÄ«jumu uz ierobežotu laiku pat tad, ja prece nav bojÄta."
TurklÄt ApvienotÄs Karalistes tiesÄ«bu akti nosaka: āJums ir jÄpiedÄvÄ atmaksa klientiem, ja viÅi 14 dienu laikÄ pÄc preÄu saÅemÅ”anas ir paziÅojuÅ”i, ka vÄlas atcelt. ViÅiem ir vÄl 14 dienas, lai atgrieztu preces, tiklÄ«dz viÅi jums paziÅojuÅ”i.
AtgrieÅ”anas politika nodroÅ”inÄs, ka esat likuma labajÄ pusÄ.
Klienti sagaida, ka jums būs atgrieŔanas politika
Daudzi pircÄji atteiksies no jums pirkt, ja nepiedÄvÄsiet vieglu atgrieÅ”anu. Tas jo Ä«paÅ”i attiecas uz tieÅ”saistes veikaliem, jo āāklienti nevar pielaikot vai pÄrbaudÄ«t produktus pirms to iegÄdes.
AtgrieÅ”anas politika ne tikai ietekmÄ klientu lÄmumu pirkt pie jums, bet arÄ« to, vai viÅi atkal iepirksies pie jums.
- The norÄda, ka 54% pircÄju, visticamÄk, neiegÄdÄsies vÄlamo preci, ja mazumtirgotÄjam ir slikta vai neskaidra atgrieÅ”anas politika.
- uzskata, ka bezmaksas preÄu atgrieÅ”ana ir svarÄ«gs apsvÄrums, iepÄrkoties tieÅ”saistÄ.
- SaskaÅÄ ar , 84% respondentu saka, ka pozitÄ«va atdeves pieredze mudina viÅus vÄlreiz iepirkties pie mazumtirgotÄja.
SaskaÅÄ ar , bezmaksas atgrieÅ”ana ir otrs svarÄ«gÄkais tieÅ”saistes pircÄju apsvÄrumu faktors
Dati ir skaidri: spÄcÄ«gas atgrieÅ”anas politikas izveidei ir juridiski un biznesa iemesli. Noskaidrosim, kÄ to izveidot savam veikalam.
KÄ uzrakstÄ«t efektÄ«vu atgrieÅ”anas politiku
Ir svarÄ«gi domÄt par klientiem, kuri vÄlas atgriezt preci, kÄ par potenciÄlajiem nÄkotnes pircÄjiem un bezmaksas mÄrketingu. Jums vajadzÄtu censties uzlabot viÅu iepirkÅ”anÄs pieredzi savÄ ±¹±š¾±°ģ²¹±ōÄå, nevis uzskatÄ«t tos par problÄmu.
Atcerieties mutvÄrdu spÄku. Ja sniedzat pÄrskatÄmu atgrieÅ”anas politiku un strÄdÄjat ar klientu, lai atrisinÄtu viÅa problÄmas, viÅÅ” var pastÄstÄ«t saviem draugiem un kolÄÄ£iem par savu pozitÄ«vo pieredzi. Tas izplatÄ«s informÄciju par jÅ«su biznesu.
Paturot to prÄtÄ, apskatÄ«sim, kÄ jums vajadzÄtu uzrakstÄ«t pÄrliecinoÅ”u atgrieÅ”anas politiku.
SaglabÄjiet savu atgrieÅ”anas politiku pÄrskatÄmu
Klientiem vajadzÄtu bÅ«t iespÄjai viegli atrast jÅ«su atgrieÅ”anas politiku. Ievietojiet saiti uz to savas vietnes galvenÄ vai kÄjenÄ un pÄrliecinieties, vai tÄ ir redzama produkta lapÄ.
Nelieciet klientiem pielikt papildu pÅ«les, lai atrastu jÅ«su atgrieÅ”anas politiku. Lai gan ne visi izlasa atgrieÅ”anas politiku, tÄs ievietoÅ”ana priekÅ”Ä un centrÄ mazina pircÄju Å”aubas.
±Ź¾±±š³¾Å§°ł²¹³¾, pircÄji var atrast Amazon atgrieÅ”anas politiku, noklikŔķinot uz saites savas vietnes kÄjenÄ:
A
PasÅ«tÄ«juma apstiprinÄjuma e-pastÄ neaizmirstiet ievietot saiti uz savu e-komercijas atgrieÅ”anas politiku. Tas liek jÅ«su klientiem justies
JÅ«s pat varat saviem klientiem sniegt piemÄrus ar attÄliem, ja viÅiem kÄdreiz bÅ«s jÄatgriež prece.
Ja jÅ«su klienti var atgriezt preci dažÄdos veidos, norÄdiet
Akli nepÄrkopÄjiet savu atgrieÅ”anas politiku no cita uzÅÄmuma
Jums nevajadzÄtu kopÄt cita uzÅÄmuma atgrieÅ”anas politiku. Tas ne tikai izskatÄs slikti, bet arÄ« jÅ«su atgrieÅ”anas politikai ir jÄbÅ«t atkarÄ«gai no faktoriem, kas raksturÄ«gi jÅ«su uzÅÄmumam. Tas ietver nozares veidu, biznesa peļÅas normas un pat biznesa filozofiju.
±Ź¾±±š³¾Å§°ł²¹³¾, ja pÄrdodat drÄbes tieÅ”saistÄ, jums bÅ«s jÄpielÄgo atgrieÅ”anas politika atbilstoÅ”i jÅ«su konkrÄtajam uzÅÄmumam un mÄrÄ·auditorijai. IespÄjams, vÄlÄsities pieÅemt atgrieÅ”anos no dažÄm produktu kategorijÄm, vienlaikus izslÄdzot citas, piemÄram, apakÅ”veļu.
Ir ieteicams arÄ« iegÅ«t detalizÄtus norÄdÄ«jumus par atgrieÅ”anas politikÄm dažÄdÄm produktu kategorijÄm.
±Ź¾±±š³¾Å§°ł²¹³¾, mÄrÄ·a atgrieÅ”anas politikÄ ir iekļauts atgrieÅ”anas izÅÄmumu saraksts:
Ir dažÄdas atgrieÅ”anas politikas veidnes, kuras varat izmantot savam veikalam, nevis kopÄt citu zÄ«molu politikas. TomÄr noteikti pielÄgojiet veidni savam uzÅÄmumam.
Papildus adreses norÄdÄ«Å”anai un atgrieÅ”anas procedÅ«rÄm jums ir jÄnorÄda produkta nosacÄ«jumi, ar kuriem jÅ«s pieÅemsit. ±Ź¾±±š³¾Å§°ł²¹³¾, jums var bÅ«t ļoti detalizÄta bojÄtas preces atgrieÅ”anas procedÅ«ra, unikÄls to saraksts
Lai atvieglotu atgrieÅ”anas politikas rakstÄ«Å”anu, esam sagatavojuÅ”i veidni, ko varat izmantot. LejupielÄdÄjiet to un noteikti rediÄ£Äjiet to atbilstoÅ”i savÄm biznesa vajadzÄ«bÄm.
Palieliniet atgrieŔanas periodu
LielÄkÄ daļa tieÅ”saistes veikalu pieÅem atgrieÅ”anu 30 vai 60 dienas pÄc pirkuma. Lai gan tas ir labi, lai uzlabotu uzticamÄ«bu, ja jÅ«su atgrieÅ”anas periods ilgst 90 dienas, 120 dienas, 365 dienas vai pat visu mūžu, jÅ«s, visticamÄk, redzÄsit pÄrdoÅ”anas apjomu pieaugumu.
AtgrieÅ”anas periodu pagarinÄÅ”anai ir dažÄdi iemesli. ±Ź¾±±š³¾Å§°ł²¹³¾, koronavÄ«rusa pandÄmijas laikÄ daudzi mazumtirgotÄji to atgrieÅ”anas un apmaiÅas periodi, lai sniegtu patÄrÄtÄjiem lielÄku elastÄ«bu, lai saÅemtu kompensÄciju un ļautu viÅiem AugstÄkÄs kvalitÄtes klientu apkalpoÅ”ana reps process atgriežas droÅ”i.
TomÄr atgrieÅ”anas perioda pagarinÄÅ”anai ir daudz iemeslu. Viens no tiem ir tas, ka cilvÄki joprojÄm skeptiski vÄrtÄ produktu iegÄdi tieÅ”saistÄ, jo Ä«paÅ”i
Pagariniet savu politiku, cik ilgi vien iespÄjams, jo lielÄkÄ daļa klientu paturÄs produktu. ViÅi vienkÄrÅ”i vÄlas papildu droŔību, zinot, ka jums ir saprÄtÄ«ga atgrieÅ”anas politika.
SaglabÄjiet valodu vienkÄrÅ”u
Uzrakstiet savu atgrieÅ”anÄs politiku tÄ, it kÄ jums bÅ«tu saruna ar savu mÄrÄ·auditoriju. SaglabÄjiet teikumus Ä«sus un mÄrÄ·tiecÄ«gus.
Klientam nevajadzÄtu aizÅemt vairÄk par pÄris minÅ«tÄm, lai noskaidrotu, kÄ darbojas jÅ«su atgrieÅ”anas politika. Nepadari lietas pÄrÄk sarežģītas ar juridisko žargonu. Tas var mulsinÄt pircÄjus un palielinÄt iespÄju, ka viÅi vispÄr pametÄ«s jÅ«su vietni.
Lietojot viegli saprotamus terminus, klientiem kļūst vieglÄk ievÄrot jÅ«su politiku.
±Ź¾±±š³¾Å§°ł²¹³¾, Walmart atgrieÅ”anas politikÄ jau no paÅ”a sÄkuma ir teikts, ka tie āatgriež atgrieÅ”anu viegluā. Klientiem atliek tikai noklikŔķinÄt uz pogas un ÄekÄ ievadÄ«t darÄ«juma numuru, lai atrastu preces un sÄktu atgrieÅ”anas procesu.
VÄl viens piemÄrs ir Home Depot atgrieÅ”anas politika: pirms iedziļinÄties atgrieÅ”anas procesa detaļÄs, viÅi to apkopo, lai parÄdÄ«tu, ka tas ir
Politika ir uzrakstÄ«ta vienkÄrÅ”Ä valodÄ bez jebkÄda juridiska žargona. ViÅi vienkÄrÅ”i norÄda, ka "atgrieÅ”ana ir bezmaksas un vienkÄrÅ”a".
DefinÄjiet atgriežamÄs preces sagaidÄmo stÄvokli
Rakstot sava uzÅÄmuma atgrieÅ”anas politiku, skaidri norÄdiet, kÄdÄ stÄvoklÄ« produkts bÅ«s pÄc atgrieÅ”anas. Ja to darÄt, iekļaujiet arÄ« norÄdÄ«jumus par to, kÄ, jÅ«suprÄt, produkts tiks iesaiÅots.
JÅ«s vÄlaties, lai jums bÅ«tu draudzÄ«ga atgrieÅ”anas politika. Bet tajÄ paÅ”Ä laikÄ tam ir jÄbÅ«t godÄ«gam. JÅ«s nevÄlaties, lai klienti jums atdotu salauztu tÄlruni vai saplÄstas drÄbes. Ja Ŕī informÄcija netiks iekļauta, klienti, visticamÄk, ļaunprÄtÄ«gi izmantos jÅ«su atgrieÅ”anas politiku.
±Ź¾±±š³¾Å§°ł²¹³¾, Best Buy atgrieÅ”anas politikÄ ir skaidri norÄdÄ«ts, ka preces ir jÄatgriež a
Izlemiet, vai pieŔķirt pilnu atmaksu vai veikala kredītu
DažkÄrt klienti vÄlas atgriezt preci, jo viÅiem ir nepareizs izmÄrs vai krÄsa. JÅ«s varat piedÄvÄt viÅiem iespÄju
Daudzi klienti pieprasa pilnu naudas atmaksu, un veikali bieži vien atmaksÄ pilnu pirkumu. TomÄr ir vÄrts piedÄvÄt
Nespiediet
VÄl viena alternatÄ«va naudas atmaksai ir piedÄvÄt saviem klientiem dÄvanu karti, kas ir vienÄda vai lielÄka par atgrieztÄs preces cenu.
AtklÄjiet visas maksas, kas saistÄ«tas ar atgrieÅ”anu
Vai jÅ«s iekasÄjat no klientiem maksu par atgrieÅ”anas piegÄdi? Vai arÄ« jÅ«s rÅ«pÄjaties par atgrieÅ”anu un krÄjumu papildinÄÅ”anu? Jums tas ir skaidri jÄnorÄda savÄ politikÄ.
Ja iepriekÅ” nenorÄdÄ«sit visas atgrieÅ”anas maksas, tas satrauks jÅ«su klientus. No viÅu viedokļa jÅ«s ne tikai nosÅ«tÄ«jÄt nepareizo produktu, bet arÄ« vÄlaties, lai viÅi to jums atsÅ«ta uz sava rÄÄ·ina.
NeapmierinÄti klienti var apmeklÄt sociÄlos medijus un sÅ«dzÄties par jÅ«su biznesu. JÅ«s noteikti vÄlaties no tÄ izvairÄ«ties. Paskaidrojiet savÄ atgrieÅ”anas politikÄ, kad sagaidÄt, ka klienti maksÄs un kad ne.
±Ź¾±±š³¾Å§°ł²¹³¾, Sephora atgrieÅ”anas politikÄ ir norÄdÄ«ts, ka nav atgrieÅ”anas piegÄdes vai apstrÄdes maksas:
TurklÄt bezmaksas piegÄdes nodroÅ”inÄÅ”ana tikai palÄ«dz saglabÄt klientus. Ja varat to atļauties, maksÄjot par atgrieÅ”anas piegÄdi, klientam ir vairÄk nekÄ pietiekams iemesls atgriezties un iepirkties vÄlreiz.
Izveidojiet FAQ lapu
FAQ lapa ir ļoti svarÄ«ga. Tas ļauj klientiem Ätri atrast atbildes uz saviem jautÄjumiem.
FAQ īpaŔi labi darbojas ar
- "Cik ilgi darbojas atgrieÅ”anas un maiÅas politika?"
- "KÄ es varu iesniegt atgrieÅ”anas pieprasÄ«jumu?"
- "Vai man paÅ”am ir jÄnosÅ«ta produkts atpakaļ?"
- āKÄ es varu pÄrbaudÄ«t manas atgrieÅ”anas statusu?ā
- Un tÄ tÄlÄk.
Lai gūtu iedvesmu, apskatiet SHEIN atgrieŔanas politikas FAQ:
AktÄ«vi reklamÄjiet savu atgrieÅ”anas politiku
Ne tikai uzrakstiet labu atgrieÅ”anas politiku, bet arÄ« reklamÄjiet to visur, kur varat: savÄ mÄjaslapÄ, iepirkumu grozÄ, norÄÄ·inu lapÄs, biļetenos un pat bezsaistes reklÄmÄs.
Noteikti norÄdiet savu atgrieÅ”anas politiku visur, kur tas ir saprÄtÄ«gi. JÅ«s bÅ«siet pÄrsteigts, cik daudz jaunu klientu varat iegÅ«t, reklamÄjot savas atgrieÅ”anas politikas.
SaskaÅÄ ar , 86% aptaujÄto patÄrÄtÄju visÄ pasaulÄ atbildÄja, ka, izlemjot, kur iepirkties, meklÄ mazumtirgotÄjus ar vienkÄrÅ”u preÄu atgrieÅ”anas politiku. 81% sacÄ«ja, ka pÄrietu pie cita mazumtirgotÄja, ja viÅiem bÅ«tu slikta pieredze ar preÄu atgrieÅ”anu.
PatÄrÄtÄju attieksme pret mazumtirgotÄju atgrieÅ”anas politiku un tÄs ietekme uz pirkuma lÄmumu visÄ pasaulÄ
AktÄ«vi reklamÄjot savu atgrieÅ”anas politiku, jÅ«s varat piesaistÄ«t vairÄk klientu.
JÅ«s pat varÄtu iet tÄlÄk, katrÄ nosÅ«tÄ«tajÄ iepakojumÄ iekļaujot izdrukÄtu atgrieÅ”anas politikas kopiju.
KÄ izmantot savu atgrieÅ”anas politiku, lai palielinÄtu pÄrdoÅ”anas apjomu
Daži uzÅÄmumi ir veiksmÄ«gi izveidojuÅ”i visu biznesu, pamatojoties uz savÄm atgrieÅ”anas politikÄm. Zappos ir viens no tiem. ViÅu
Å Ä« ÄrkÄrtÄ«gi liberÄlÄ atgrieÅ”anas politika tika izmantota, lai liktu klientiem pirkt viÅu produktus. Laika gaitÄ, kÄ Tonijs Hsiehs (Zappos dibinÄtÄjs) dokumentÄ grÄmatu āLaimes nodroÅ”inÄÅ”anaā, tas kļuva par atŔķirÄ«go faktoru un viÅu biznesa Ätikas pamatu.
KÄ mazs uzÅÄmums jÅ«s varÄtu arÄ« izmantot savas atgrieÅ”anas politikas izcelÅ”anas priekÅ”rocÄ«bas. Tas uzlabos jÅ«su reklÄmguvumu lÄ«meni un pozitÄ«vi ietekmÄs to, kÄ cilvÄki uztver jÅ«su zÄ«molu.
Å eit ir daži padomi, kÄ rÄ«koties:
Dalieties to klientu atsauksmÄs, kuri ir veiksmÄ«gi atdevuÅ”i produktus
Kad klients atgriež preci, izmantojiet viÅa pieredzi savÄ labÄ.
Kad esat apstrÄdÄjis atgrieÅ”anos, nebaidieties lÅ«gt atsauksmi. LÅ«dziet viÅu atsauksmi, vÄrdu un fotoattÄlu. Varat to pievienot savai āAtgrieÅ”anas politikasā lapai.
Kad pircÄji redz atsauksmes, viÅi, visticamÄk, iegÄdÄsies no jums. VienmÄr parÄdiet savu klientu pozitÄ«vo pieredzi savos uzÅÄmuma profilos sociÄlajos medijos.
Esiet liberÄls ar savu politiku
DÄsnas atgrieÅ”anas politikas piedÄvÄÅ”ana var bÅ«t veids, kÄ piesaistÄ«t vairÄk klientu. TomÄr noteikti aprÄÄ·iniet atgrieÅ”anas izmaksas, pirms apÅematies veikt pÄrÄk dÄsnu.
PircÄjiem āBezmaksas piegÄde un atgrieÅ”anaā ir sapÅa piepildÄ«jums. Tas nozÄ«mÄ, ka viÅi maksÄ par to, ko viÅi redz. Ja viÅiem tas nepatÄ«k, viÅi var to nosÅ«tÄ«t atpakaļ.
Tas ir arÄ« godÄ«gÄk pret klientu. ka galvenais iemesls tieÅ”saistes pirkumu atgrieÅ”anai visÄ pasaulÄ ir kļūdains, bojÄts,
TaÄu pÄrdevÄjam bezmaksas piegÄde un atgrieÅ”ana var Ätri kļūt par loÄ£istikas murgu. AprÄÄ·inÄt, cik daudz naudas jÅ«s zaudÄsit, pÄrdodot atpakaļ, varÄtu bÅ«t lielÄka problÄma, nekÄ izskatÄs. JÅ«su peļÅas normas neapÅ”aubÄmi Ä«stermiÅÄ samazinÄsies.
Tas nozÄ«mÄ, ka saskaÅÄ ar a , 76% respondentu uzskata, ka bezmaksas preÄu atgrieÅ”ana ir svarÄ«gi faktori, iepÄrkoties tieÅ”saistÄ.
Å
±š³¾“Ē³Ł&²Ō²ś²õ±č;
AtgrieÅ”anas process nav tikai preces nogÄdÄÅ”ana atpakaļ noliktavÄ. Dažreiz jums ir jÄatgriež atpakaļ noliktavÄ atgrieztÄ prece, jÄatgriež ražotÄjam vai jÄpÄrdod otrreizÄjÄ tirgÅ« (kanÄli, kas nodroÅ”ina iespÄju pÄrdot un pirkt atgrieztÄs vai pÄrpalikuma preces).
Paturiet to prÄtÄ, veidojot liberÄlu politiku. AprÄÄ·iniet, cik daudz naudas jÅ«s zaudÄjat par katru atdevi, savu vidÄjo atdeves likmi un katras peļÅas ietekmi uz jÅ«su maržu.
Ätri atgriezieties
Klientiem patÄ«k, ja lietas notiek Ätri, neatkarÄ«gi no tÄ, vai runa ir par piegÄdi vai atgrieÅ”anu.
Ja jums ir resursi, lai pieÅemtu atgrieÅ”anu pÄris dienu laikÄ, jums tas noteikti jÄdara. EfektivitÄte atstÄj labu iespaidu uz jÅ«su klientiem.
Lielisks piemÄrs ir Vorbijs PÄrkers. Ar viÅu āMÄjas
Uzrakstiet savu zvaigžÅu atgrieÅ”anas politiku
JÅ«s nevarat vadÄ«t veiksmÄ«gu e-komercijas veikalu bez atgrieÅ”anas politikas. TÄ vietÄ, lai atgrieÅ”anos uzskatÄ«tu par apgrÅ«tinÄjumu, uzskatiet to par iespÄju veidot savu zÄ«molu un izvingrinÄt loÄ£istikas muskuļus.
Izmantojiet iepriekÅ” minÄtos padomus, lai izveidotu atgrieÅ”anas politiku, kas ir
- Nosakiet savu atgrieÅ”anas lÄ«meni. Å Ä« ir procentuÄlÄ daļa no klientu atgriezto pasÅ«tÄ«jumu kopskaita. Formula ir Å”Äda: (atgriezto pasÅ«tÄ«jumu izmaksas / kopÄjais pÄrdoÅ”anas apjoms) x 100.
- Paturiet prÄtÄ savu atgrieÅ”anas likmi, lai aprÄÄ·inÄtu, vai varat piedÄvÄt saudzÄjoÅ”Äku atgrieÅ”anas politiku (piemÄram,
90-180 dienas). - IzvÄlieties pÄris veikalus, kuru atgrieÅ”anas politiku un politikas lapu jÅ«s apbrÄ«nojat. IzvÄlieties praktisku ieskatu no katras politikas.
- KonsultÄjieties ar juristu un izstrÄdÄjiet politiku, kas aptver jÅ«su zÄ«mola filozofiju un palÄ«dz klientiem. Tas bÅ«s atkarÄ«gs no valsts, kurÄ dzÄ«vojat, tÄpÄc ir svarÄ«gi atrast juristu, kurÅ” saprot jÅ«su nozari un labi sadarbojas ar jums.
Un atcerieties: atgrieÅ”anas polise ir juridisks dokuments. Izmantojiet Å”ajÄ rakstÄ sniegtos padomus, lai palÄ«dzÄtu jums virzÄ«ties pareizajÄ virzienÄ. TomÄr, pirms apÅematies ievÄrot atgrieÅ”anas politiku, noteikti konsultÄjieties ar savu juristu.
Tagad jÅ«s zinÄt, kÄ uzrakstÄ«t efektÄ«vu atgrieÅ”anas politiku. Kad esat to ievietojis savÄ vietnÄ, pÄrliecinieties, vai tas darbojas jums un jÅ«su klientiem. Tas var ne tikai stiprinÄt jÅ«su attiecÄ«bas ar klientiem, bet arÄ« piesaistÄ«t vairÄk pircÄju. SÄciet darbu pie godÄ«gas un efektÄ«vas atgrieÅ”anas politikas izveides jau Å”odien!
- TieÅ”saistes veikalu juridiskie dokumenti: aizsardzÄ«ba un uzticÄÅ”anÄs
- KÄ uzrakstÄ«t sava e-komercijas veikala privÄtuma politiku
- KÄ uzrakstÄ«t efektÄ«vu atgrieÅ”anas politiku
- 25 vietas, ko atrast
³¢Å§³Ł²õ JuridiskÄs konsultÄcijas - Noteikumu un nosacÄ«jumu lapas izpratne
- JÅ«su e-komercijas uzÅÄmuma reÄ£istrÄÅ”ana
- ZÄ«mola aizsardzÄ«ba: kÄ reÄ£istrÄt preÄu zÄ«mi
