Atz¨©sim: neatkar¨©gi no t¨¡, cik sapr¨¡t¨©gas ir j¨±su cenas vai lieliski produkti, da?i klienti v¨¥l¨¥sies tos atgriezt. T¨¡p¨¥c jums ir nepiecie?ama atgrie?anas politika. Tas nosaka j¨±su klientu cer¨©bas un izkl¨¡sta, ko vi?i var sagaid¨©t, ja vi?iem b¨±s j¨¡atgrie? produkts.
?aj¨¡ rakst¨¡ m¨¥s iepaz¨©stin¨¡sim j¨±s ar atgrie?anas politikas izstr¨¡des pamatiem, tostarp to, k¨¡du inform¨¡ciju izcelt. J¨±s uzzin¨¡sit, k¨¡ izveidot savu politiku k¨¡
Bonuss: esam iek?¨¡vu?i veidni efekt¨©vas atgrie?anas politikas izstr¨¡dei!
Kas ir atgrie?anas politika?
Atgrie?anas politika ir vadl¨©niju kopums, ko klienti var izmantot, kad vi?iem ir j¨¡atgrie? prece. Taj¨¡ ir nor¨¡d¨©ti nosac¨©jumi, saska?¨¡ ar kuriem j¨±s, veikala ¨©pa?nieks, pie?emsiet atgrie?anas preces.
Atgrie?anas politik¨¡ parasti ir ?¨¡da inform¨¡cija:
- Atgrie?anas un atmaksas iesp¨¥ju saraksts.
- Ieg¨¡d¨¡t¨¡s preces atgrie?anas proced¨±ra.
- Boj¨¡tas, boj¨¡tas vai nepareizas preces atgrie?anas proced¨±ra.
- Saraksts ar
²Ô±ð²¹³Ù³¾²¹°ì²õ¨¡Âá²¹³¾²õ priek?metus. - Saraksts ar
²Ô±ð²¹³Ù³¾²¹°ì²õ¨¡Âá²¹³¾²õ ²µ²¹»å¨©Âá³Ü³¾´Ç²õ. - Maksas un izmaksas, kas saist¨©tas ar atgrie?anu.
J¨±su atgrie?anas politikai ir j¨¡b¨±t skaidrai un viegli saprotamai, lai klienti zin¨¡tu, ko sagaid¨©t pirms pirkuma veik?anas.
Laba atgrie?anas politika var main¨©t sliktu klientu pieredzi. Sp¨¥l¨¥jiet to pareizi, un j¨±s pat varat to p¨¡rv¨¥rst par z¨©mola ¨©pa?umu.
K¨¡p¨¥c j¨±su uz?¨¥mumam ir nepiecie?ama atgrie?anas politika
Atgrie?ana ir da?a no iepirk?an¨¡s tie?saist¨¥. Ja jums ir tie?saistes veikals, kas p¨¡rdod produktus, atgrie?ana ir neizb¨¥gama. Bet k¨¡p¨¥c tie?i jums ir nepiecie?ama atgrie?anas politika? Galu gal¨¡, vai j¨±s nevarat vienk¨¡r?i nor¨¡d¨©t ¡°Nav atgrie?anas¡± sava tie?saistes veikala s¨¡kumlap¨¡? Vai ar¨© pie?emiet tos uz a
Atgrie?anas politika ir b¨±tiska iepirk?an¨¡s pieredzes un uz?¨¥m¨¥jdarb¨©bas vad¨©?anas sast¨¡vda?a. L¨±k, k¨¡p¨¥c jums tas ir nepiecie?ams:
Tas veido klientu uztic¨©bu
Atgrie?anas politika par¨¡da, ka j¨±s k¨¡ veikala ¨©pa?nieks esat p¨¡rliecin¨¡ts par saviem produktiem. Tas ar¨© par¨¡da, ka esat gatavs palikt pie saviem produktiem un uz?emties atbild¨©bu, ja kaut kas noiet greizi. Tas pal¨©dz veidot uztic¨©bu potenci¨¡lajiem klientiem un mudina vi?us pirkt no jums.
Tas nosaka klientu v¨¥lmes
Atgrie?anas politika nosaka klientu v¨¥lmes, preciz¨¥jot nosac¨©jumus, saska?¨¡ ar kuriem j¨±s k¨¡ veikala ¨©pa?nieks pie?emat atgrie?anu. Tas pal¨©dz izvair¨©ties no p¨¡rpratumiem un klientu vil?an¨¡s v¨¥l¨¡k.
Tas samazina kr¨¡p?anas risku
Atgrie?anas politika var pal¨©dz¨¥t samazin¨¡t kr¨¡p?anas risku, skaidri nor¨¡dot, kas ir un kas netiek segts. ±Ê¾±±ð³¾¨¥°ù²¹³¾, sav¨¡ atgrie?anas politik¨¡ varat nor¨¡d¨©t, ka klienti var atgriezt preces tikai tad, ja t¨¡m ir tr¨±kumi.
To prasa likums
Viens no galvenajiem atgrie?anas politikas iemesliem ir likum¨©gs. Daudz¨¡s valst¨©s saska?¨¡ ar likumu jums ir j¨¡pie?em atpaka? liel¨¡k¨¡ da?a pre?u sapr¨¡t¨©g¨¡ termi?¨¡ (piem¨¥ram,
±Ê¾±±ð³¾¨¥°ù²¹³¾, , uzraksti ¡°nav atgrie?anas¡±, ¡°nav atmaksas¡± utt. ir nelikum¨©gas. Apvienotaj¨¡ Karalist¨¥ likums ka tie?saistes pirc¨¥jiem "ir ties¨©bas atcelt savu pas¨±t¨©jumu uz ierobe?otu laiku pat tad, ja prece nav boj¨¡ta."
Turkl¨¡t Apvienot¨¡s Karalistes ties¨©bu akti nosaka: ¡°Jums ir j¨¡pied¨¡v¨¡ atmaksa klientiem, ja vi?i 14 dienu laik¨¡ p¨¥c pre?u sa?em?anas ir pazi?oju?i, ka v¨¥las atcelt. Vi?iem ir v¨¥l 14 dienas, lai atgrieztu preces, tikl¨©dz vi?i jums pazi?oju?i.
Atgrie?anas politika nodro?in¨¡s, ka esat likuma labaj¨¡ pus¨¥.
Klienti sagaida, ka jums b¨±s atgrie?anas politika
Daudzi pirc¨¥ji atteiksies no jums pirkt, ja nepied¨¡v¨¡siet vieglu atgrie?anu. Tas jo ¨©pa?i attiecas uz tie?saistes veikaliem, jo ??klienti nevar pielaikot vai p¨¡rbaud¨©t produktus pirms to ieg¨¡des.
Atgrie?anas politika ne tikai ietekm¨¥ klientu l¨¥mumu pirkt pie jums, bet ar¨© to, vai vi?i atkal iepirksies pie jums.
- The nor¨¡da, ka 54% pirc¨¥ju, visticam¨¡k, neieg¨¡d¨¡sies v¨¥lamo preci, ja mazumtirgot¨¡jam ir slikta vai neskaidra atgrie?anas politika.
- uzskata, ka bezmaksas pre?u atgrie?ana ir svar¨©gs apsv¨¥rums, iep¨¥rkoties tie?saist¨¥.
- Saska?¨¡ ar , 84% respondentu saka, ka pozit¨©va atdeves pieredze mudina vi?us v¨¥lreiz iepirkties pie mazumtirgot¨¡ja.
Saska?¨¡ ar , bezmaksas atgrie?ana ir otrs svar¨©g¨¡kais tie?saistes pirc¨¥ju apsv¨¥rumu faktors
Dati ir skaidri: sp¨¥c¨©gas atgrie?anas politikas izveidei ir juridiski un biznesa iemesli. Noskaidrosim, k¨¡ to izveidot savam veikalam.
K¨¡ uzrakst¨©t efekt¨©vu atgrie?anas politiku
Ir svar¨©gi dom¨¡t par klientiem, kuri v¨¥las atgriezt preci, k¨¡ par potenci¨¡lajiem n¨¡kotnes pirc¨¥jiem un bezmaksas m¨¡rketingu. Jums vajadz¨¥tu censties uzlabot vi?u iepirk?an¨¡s pieredzi sav¨¡ ±¹±ð¾±°ì²¹±ô¨¡, nevis uzskat¨©t tos par probl¨¥mu.
Atcerieties mutv¨¡rdu sp¨¥ku. Ja sniedzat p¨¡rskat¨¡mu atgrie?anas politiku un str¨¡d¨¡jat ar klientu, lai atrisin¨¡tu vi?a probl¨¥mas, vi?? var past¨¡st¨©t saviem draugiem un kol¨¥?iem par savu pozit¨©vo pieredzi. Tas izplat¨©s inform¨¡ciju par j¨±su biznesu.
Paturot to pr¨¡t¨¡, apskat¨©sim, k¨¡ jums vajadz¨¥tu uzrakst¨©t p¨¡rliecino?u atgrie?anas politiku.
Saglab¨¡jiet savu atgrie?anas politiku p¨¡rskat¨¡mu
Klientiem vajadz¨¥tu b¨±t iesp¨¥jai viegli atrast j¨±su atgrie?anas politiku. Ievietojiet saiti uz to savas vietnes galven¨¥ vai k¨¡jen¨¥ un p¨¡rliecinieties, vai t¨¡ ir redzama produkta lap¨¡.
Nelieciet klientiem pielikt papildu p¨±les, lai atrastu j¨±su atgrie?anas politiku. Lai gan ne visi izlasa atgrie?anas politiku, t¨¡s ievieto?ana priek?¨¡ un centr¨¡ mazina pirc¨¥ju ?aubas.
±Ê¾±±ð³¾¨¥°ù²¹³¾, pirc¨¥ji var atrast Amazon atgrie?anas politiku, noklik??inot uz saites savas vietnes k¨¡jen¨¥:
A
Pas¨±t¨©juma apstiprin¨¡juma e-past¨¡ neaizmirstiet ievietot saiti uz savu e-komercijas atgrie?anas politiku. Tas liek j¨±su klientiem justies
J¨±s pat varat saviem klientiem sniegt piem¨¥rus ar att¨¥liem, ja vi?iem k¨¡dreiz b¨±s j¨¡atgrie? prece.
Ja j¨±su klienti var atgriezt preci da?¨¡dos veidos, nor¨¡diet
Akli nep¨¡rkop¨¥jiet savu atgrie?anas politiku no cita uz?¨¥muma
Jums nevajadz¨¥tu kop¨¥t cita uz?¨¥muma atgrie?anas politiku. Tas ne tikai izskat¨¡s slikti, bet ar¨© j¨±su atgrie?anas politikai ir j¨¡b¨±t atkar¨©gai no faktoriem, kas rakstur¨©gi j¨±su uz?¨¥mumam. Tas ietver nozares veidu, biznesa pe??as normas un pat biznesa filozofiju.
±Ê¾±±ð³¾¨¥°ù²¹³¾, ja p¨¡rdodat dr¨¥bes tie?saist¨¥, jums b¨±s j¨¡piel¨¡go atgrie?anas politika atbilsto?i j¨±su konkr¨¥tajam uz?¨¥mumam un m¨¥r?auditorijai. Iesp¨¥jams, v¨¥l¨¥sities pie?emt atgrie?anos no da?¨¡m produktu kategorij¨¡m, vienlaikus izsl¨¥dzot citas, piem¨¥ram, apak?ve?u.
Ir ieteicams ar¨© ieg¨±t detaliz¨¥tus nor¨¡d¨©jumus par atgrie?anas politik¨¡m da?¨¡d¨¡m produktu kategorij¨¡m.
±Ê¾±±ð³¾¨¥°ù²¹³¾, m¨¥r?a atgrie?anas politik¨¡ ir iek?auts atgrie?anas iz?¨¥mumu saraksts:
Ir da?¨¡das atgrie?anas politikas veidnes, kuras varat izmantot savam veikalam, nevis kop¨¥t citu z¨©molu politikas. Tom¨¥r noteikti piel¨¡gojiet veidni savam uz?¨¥mumam.
Papildus adreses nor¨¡d¨©?anai un atgrie?anas proced¨±r¨¡m jums ir j¨¡nor¨¡da produkta nosac¨©jumi, ar kuriem j¨±s pie?emsit. ±Ê¾±±ð³¾¨¥°ù²¹³¾, jums var b¨±t ?oti detaliz¨¥ta boj¨¡tas preces atgrie?anas proced¨±ra, unik¨¡ls to saraksts
Lai atvieglotu atgrie?anas politikas rakst¨©?anu, esam sagatavoju?i veidni, ko varat izmantot. Lejupiel¨¡d¨¥jiet to un noteikti redi?¨¥jiet to atbilsto?i sav¨¡m biznesa vajadz¨©b¨¡m.
Palieliniet atgrie?anas periodu
Liel¨¡k¨¡ da?a tie?saistes veikalu pie?em atgrie?anu 30 vai 60 dienas p¨¥c pirkuma. Lai gan tas ir labi, lai uzlabotu uzticam¨©bu, ja j¨±su atgrie?anas periods ilgst 90 dienas, 120 dienas, 365 dienas vai pat visu m¨±?u, j¨±s, visticam¨¡k, redz¨¥sit p¨¡rdo?anas apjomu pieaugumu.
Atgrie?anas periodu pagarin¨¡?anai ir da?¨¡di iemesli. ±Ê¾±±ð³¾¨¥°ù²¹³¾, koronav¨©rusa pand¨¥mijas laik¨¡ daudzi mazumtirgot¨¡ji to atgrie?anas un apmai?as periodi, lai sniegtu pat¨¥r¨¥t¨¡jiem liel¨¡ku elast¨©bu, lai sa?emtu kompens¨¡ciju un ?autu vi?iem Augst¨¡k¨¡s kvalit¨¡tes klientu apkalpo?ana reps process atgrie?as dro?i.
Tom¨¥r atgrie?anas perioda pagarin¨¡?anai ir daudz iemeslu. Viens no tiem ir tas, ka cilv¨¥ki joproj¨¡m skeptiski v¨¥rt¨¥ produktu ieg¨¡di tie?saist¨¥, jo ¨©pa?i
Pagariniet savu politiku, cik ilgi vien iesp¨¥jams, jo liel¨¡k¨¡ da?a klientu patur¨¥s produktu. Vi?i vienk¨¡r?i v¨¥las papildu dro?¨©bu, zinot, ka jums ir sapr¨¡t¨©ga atgrie?anas politika.
Saglab¨¡jiet valodu vienk¨¡r?u
Uzrakstiet savu atgrie?an¨¡s politiku t¨¡, it k¨¡ jums b¨±tu saruna ar savu m¨¥r?auditoriju. Saglab¨¡jiet teikumus ¨©sus un m¨¥r?tiec¨©gus.
Klientam nevajadz¨¥tu aiz?emt vair¨¡k par p¨¡ris min¨±t¨¥m, lai noskaidrotu, k¨¡ darbojas j¨±su atgrie?anas politika. Nepadari lietas p¨¡r¨¡k sare??¨©tas ar juridisko ?argonu. Tas var mulsin¨¡t pirc¨¥jus un palielin¨¡t iesp¨¥ju, ka vi?i visp¨¡r pamet¨©s j¨±su vietni.
Lietojot viegli saprotamus terminus, klientiem k?¨±st viegl¨¡k iev¨¥rot j¨±su politiku.
±Ê¾±±ð³¾¨¥°ù²¹³¾, Walmart atgrie?anas politik¨¡ jau no pa?a s¨¡kuma ir teikts, ka tie ¡°atgrie? atgrie?anu vieglu¡±. Klientiem atliek tikai noklik??in¨¡t uz pogas un ?ek¨¡ ievad¨©t dar¨©juma numuru, lai atrastu preces un s¨¡ktu atgrie?anas procesu.
V¨¥l viens piem¨¥rs ir Home Depot atgrie?anas politika: pirms iedzi?in¨¡ties atgrie?anas procesa deta?¨¡s, vi?i to apkopo, lai par¨¡d¨©tu, ka tas ir
Politika ir uzrakst¨©ta vienk¨¡r?¨¡ valod¨¡ bez jebk¨¡da juridiska ?argona. Vi?i vienk¨¡r?i nor¨¡da, ka "atgrie?ana ir bezmaksas un vienk¨¡r?a".
Defin¨¥jiet atgrie?am¨¡s preces sagaid¨¡mo st¨¡vokli
Rakstot sava uz?¨¥muma atgrie?anas politiku, skaidri nor¨¡diet, k¨¡d¨¡ st¨¡vokl¨© produkts b¨±s p¨¥c atgrie?anas. Ja to dar¨¡t, iek?aujiet ar¨© nor¨¡d¨©jumus par to, k¨¡, j¨±supr¨¡t, produkts tiks iesai?ots.
J¨±s v¨¥laties, lai jums b¨±tu draudz¨©ga atgrie?anas politika. Bet taj¨¡ pa?¨¡ laik¨¡ tam ir j¨¡b¨±t god¨©gam. J¨±s nev¨¥laties, lai klienti jums atdotu salauztu t¨¡lruni vai sapl¨¥stas dr¨¥bes. Ja ?¨© inform¨¡cija netiks iek?auta, klienti, visticam¨¡k, ?aunpr¨¡t¨©gi izmantos j¨±su atgrie?anas politiku.
±Ê¾±±ð³¾¨¥°ù²¹³¾, Best Buy atgrie?anas politik¨¡ ir skaidri nor¨¡d¨©ts, ka preces ir j¨¡atgrie? a
Izlemiet, vai pie??irt pilnu atmaksu vai veikala kred¨©tu
Da?k¨¡rt klienti v¨¥las atgriezt preci, jo vi?iem ir nepareizs izm¨¥rs vai kr¨¡sa. J¨±s varat pied¨¡v¨¡t vi?iem iesp¨¥ju
Daudzi klienti pieprasa pilnu naudas atmaksu, un veikali bie?i vien atmaks¨¡ pilnu pirkumu. Tom¨¥r ir v¨¥rts pied¨¡v¨¡t
Nespiediet
V¨¥l viena alternat¨©va naudas atmaksai ir pied¨¡v¨¡t saviem klientiem d¨¡vanu karti, kas ir vien¨¡da vai liel¨¡ka par atgriezt¨¡s preces cenu.
Atkl¨¡jiet visas maksas, kas saist¨©tas ar atgrie?anu
Vai j¨±s iekas¨¥jat no klientiem maksu par atgrie?anas pieg¨¡di? Vai ar¨© j¨±s r¨±p¨¥jaties par atgrie?anu un kr¨¡jumu papildin¨¡?anu? Jums tas ir skaidri j¨¡nor¨¡da sav¨¡ politik¨¡.
Ja iepriek? nenor¨¡d¨©sit visas atgrie?anas maksas, tas satrauks j¨±su klientus. No vi?u viedok?a j¨±s ne tikai nos¨±t¨©j¨¡t nepareizo produktu, bet ar¨© v¨¥laties, lai vi?i to jums ats¨±ta uz sava r¨¥?ina.
Neapmierin¨¡ti klienti var apmekl¨¥t soci¨¡los medijus un s¨±dz¨¥ties par j¨±su biznesu. J¨±s noteikti v¨¥laties no t¨¡ izvair¨©ties. Paskaidrojiet sav¨¡ atgrie?anas politik¨¡, kad sagaid¨¡t, ka klienti maks¨¡s un kad ne.
±Ê¾±±ð³¾¨¥°ù²¹³¾, Sephora atgrie?anas politik¨¡ ir nor¨¡d¨©ts, ka nav atgrie?anas pieg¨¡des vai apstr¨¡des maksas:
Turkl¨¡t bezmaksas pieg¨¡des nodro?in¨¡?ana tikai pal¨©dz saglab¨¡t klientus. Ja varat to at?auties, maks¨¡jot par atgrie?anas pieg¨¡di, klientam ir vair¨¡k nek¨¡ pietiekams iemesls atgriezties un iepirkties v¨¥lreiz.
Izveidojiet FAQ lapu
FAQ lapa ir ?oti svar¨©ga. Tas ?auj klientiem ¨¡tri atrast atbildes uz saviem jaut¨¡jumiem.
FAQ ¨©pa?i labi darbojas ar
- "Cik ilgi darbojas atgrie?anas un mai?as politika?"
- "K¨¡ es varu iesniegt atgrie?anas piepras¨©jumu?"
- "Vai man pa?am ir j¨¡nos¨±ta produkts atpaka??"
- ¡°K¨¡ es varu p¨¡rbaud¨©t manas atgrie?anas statusu?¡±
- Un t¨¡ t¨¡l¨¡k.
Lai g¨±tu iedvesmu, apskatiet SHEIN atgrie?anas politikas FAQ:
Akt¨©vi reklam¨¥jiet savu atgrie?anas politiku
Ne tikai uzrakstiet labu atgrie?anas politiku, bet ar¨© reklam¨¥jiet to visur, kur varat: sav¨¡ m¨¡jaslap¨¡, iepirkumu groz¨¡, nor¨¥?inu lap¨¡s, bi?etenos un pat bezsaistes rekl¨¡m¨¡s.
Noteikti nor¨¡diet savu atgrie?anas politiku visur, kur tas ir sapr¨¡t¨©gi. J¨±s b¨±siet p¨¡rsteigts, cik daudz jaunu klientu varat ieg¨±t, reklam¨¥jot savas atgrie?anas politikas.
Saska?¨¡ ar , 86% aptauj¨¡to pat¨¥r¨¥t¨¡ju vis¨¡ pasaul¨¥ atbild¨¥ja, ka, izlemjot, kur iepirkties, mekl¨¥ mazumtirgot¨¡jus ar vienk¨¡r?u pre?u atgrie?anas politiku. 81% sac¨©ja, ka p¨¡rietu pie cita mazumtirgot¨¡ja, ja vi?iem b¨±tu slikta pieredze ar pre?u atgrie?anu.
Pat¨¥r¨¥t¨¡ju attieksme pret mazumtirgot¨¡ju atgrie?anas politiku un t¨¡s ietekme uz pirkuma l¨¥mumu vis¨¡ pasaul¨¥
Akt¨©vi reklam¨¥jot savu atgrie?anas politiku, j¨±s varat piesaist¨©t vair¨¡k klientu.
J¨±s pat var¨¥tu iet t¨¡l¨¡k, katr¨¡ nos¨±t¨©taj¨¡ iepakojum¨¡ iek?aujot izdruk¨¡tu atgrie?anas politikas kopiju.
K¨¡ izmantot savu atgrie?anas politiku, lai palielin¨¡tu p¨¡rdo?anas apjomu
Da?i uz?¨¥mumi ir veiksm¨©gi izveidoju?i visu biznesu, pamatojoties uz sav¨¡m atgrie?anas politik¨¡m. Zappos ir viens no tiem. Vi?u
?¨© ¨¡rk¨¡rt¨©gi liber¨¡l¨¡ atgrie?anas politika tika izmantota, lai liktu klientiem pirkt vi?u produktus. Laika gait¨¡, k¨¡ Tonijs Hsiehs (Zappos dibin¨¡t¨¡js) dokument¨¥ gr¨¡matu ¡°Laimes nodro?in¨¡?ana¡±, tas k?uva par at??ir¨©go faktoru un vi?u biznesa ¨¥tikas pamatu.
K¨¡ mazs uz?¨¥mums j¨±s var¨¥tu ar¨© izmantot savas atgrie?anas politikas izcel?anas priek?roc¨©bas. Tas uzlabos j¨±su rekl¨¡mguvumu l¨©meni un pozit¨©vi ietekm¨¥s to, k¨¡ cilv¨¥ki uztver j¨±su z¨©molu.
?eit ir da?i padomi, k¨¡ r¨©koties:
Dalieties to klientu atsauksm¨¥s, kuri ir veiksm¨©gi atdevu?i produktus
Kad klients atgrie? preci, izmantojiet vi?a pieredzi sav¨¡ lab¨¡.
Kad esat apstr¨¡d¨¡jis atgrie?anos, nebaidieties l¨±gt atsauksmi. L¨±dziet vi?u atsauksmi, v¨¡rdu un fotoatt¨¥lu. Varat to pievienot savai ¡°Atgrie?anas politikas¡± lapai.
Kad pirc¨¥ji redz atsauksmes, vi?i, visticam¨¡k, ieg¨¡d¨¡sies no jums. Vienm¨¥r par¨¡diet savu klientu pozit¨©vo pieredzi savos uz?¨¥muma profilos soci¨¡lajos medijos.
Esiet liber¨¡ls ar savu politiku
D¨¡snas atgrie?anas politikas pied¨¡v¨¡?ana var b¨±t veids, k¨¡ piesaist¨©t vair¨¡k klientu. Tom¨¥r noteikti apr¨¥?iniet atgrie?anas izmaksas, pirms ap?ematies veikt p¨¡r¨¡k d¨¡snu.
Pirc¨¥jiem ¡°Bezmaksas pieg¨¡de un atgrie?ana¡± ir sap?a piepild¨©jums. Tas noz¨©m¨¥, ka vi?i maks¨¡ par to, ko vi?i redz. Ja vi?iem tas nepat¨©k, vi?i var to nos¨±t¨©t atpaka?.
Tas ir ar¨© god¨©g¨¡k pret klientu. ka galvenais iemesls tie?saistes pirkumu atgrie?anai vis¨¡ pasaul¨¥ ir k?¨±dains, boj¨¡ts,
Ta?u p¨¡rdev¨¥jam bezmaksas pieg¨¡de un atgrie?ana var ¨¡tri k?¨±t par lo?istikas murgu. Apr¨¥?in¨¡t, cik daudz naudas j¨±s zaud¨¥sit, p¨¡rdodot atpaka?, var¨¥tu b¨±t liel¨¡ka probl¨¥ma, nek¨¡ izskat¨¡s. J¨±su pe??as normas neap?aub¨¡mi ¨©stermi?¨¡ samazin¨¡sies.
Tas noz¨©m¨¥, ka saska?¨¡ ar a , 76% respondentu uzskata, ka bezmaksas pre?u atgrie?ana ir svar¨©gi faktori, iep¨¥rkoties tie?saist¨¥.
?emot
Atgrie?anas process nav tikai preces nog¨¡d¨¡?ana atpaka? noliktav¨¡. Da?reiz jums ir j¨¡atgrie? atpaka? noliktav¨¡ atgriezt¨¡ prece, j¨¡atgrie? ra?ot¨¡jam vai j¨¡p¨¡rdod otrreiz¨¥j¨¡ tirg¨± (kan¨¡li, kas nodro?ina iesp¨¥ju p¨¡rdot un pirkt atgriezt¨¡s vai p¨¡rpalikuma preces).
Paturiet to pr¨¡t¨¡, veidojot liber¨¡lu politiku. Apr¨¥?iniet, cik daudz naudas j¨±s zaud¨¥jat par katru atdevi, savu vid¨¥jo atdeves likmi un katras pe??as ietekmi uz j¨±su mar?u.
?tri atgriezieties
Klientiem pat¨©k, ja lietas notiek ¨¡tri, neatkar¨©gi no t¨¡, vai runa ir par pieg¨¡di vai atgrie?anu.
Ja jums ir resursi, lai pie?emtu atgrie?anu p¨¡ris dienu laik¨¡, jums tas noteikti j¨¡dara. Efektivit¨¡te atst¨¡j labu iespaidu uz j¨±su klientiem.
Lielisks piem¨¥rs ir Vorbijs P¨¡rkers. Ar vi?u ¡°M¨¡jas
Uzrakstiet savu zvaig??u atgrie?anas politiku
J¨±s nevarat vad¨©t veiksm¨©gu e-komercijas veikalu bez atgrie?anas politikas. T¨¡ viet¨¡, lai atgrie?anos uzskat¨©tu par apgr¨±tin¨¡jumu, uzskatiet to par iesp¨¥ju veidot savu z¨©molu un izvingrin¨¡t lo?istikas musku?us.
Izmantojiet iepriek? min¨¥tos padomus, lai izveidotu atgrie?anas politiku, kas ir
- Nosakiet savu atgrie?anas l¨©meni. ?¨© ir procentu¨¡l¨¡ da?a no klientu atgriezto pas¨±t¨©jumu kopskaita. Formula ir ?¨¡da: (atgriezto pas¨±t¨©jumu izmaksas / kop¨¥jais p¨¡rdo?anas apjoms) x 100.
- Paturiet pr¨¡t¨¡ savu atgrie?anas likmi, lai apr¨¥?in¨¡tu, vai varat pied¨¡v¨¡t saudz¨¥jo?¨¡ku atgrie?anas politiku (piem¨¥ram,
90-180 dienas). - Izv¨¥lieties p¨¡ris veikalus, kuru atgrie?anas politiku un politikas lapu j¨±s apbr¨©nojat. Izv¨¥lieties praktisku ieskatu no katras politikas.
- Konsult¨¥jieties ar juristu un izstr¨¡d¨¡jiet politiku, kas aptver j¨±su z¨©mola filozofiju un pal¨©dz klientiem. Tas b¨±s atkar¨©gs no valsts, kur¨¡ dz¨©vojat, t¨¡p¨¥c ir svar¨©gi atrast juristu, kur? saprot j¨±su nozari un labi sadarbojas ar jums.
Un atcerieties: atgrie?anas polise ir juridisks dokuments. Izmantojiet ?aj¨¡ rakst¨¡ sniegtos padomus, lai pal¨©dz¨¥tu jums virz¨©ties pareizaj¨¡ virzien¨¡. Tom¨¥r, pirms ap?ematies iev¨¥rot atgrie?anas politiku, noteikti konsult¨¥jieties ar savu juristu.
Tagad j¨±s zin¨¡t, k¨¡ uzrakst¨©t efekt¨©vu atgrie?anas politiku. Kad esat to ievietojis sav¨¡ vietn¨¥, p¨¡rliecinieties, vai tas darbojas jums un j¨±su klientiem. Tas var ne tikai stiprin¨¡t j¨±su attiec¨©bas ar klientiem, bet ar¨© piesaist¨©t vair¨¡k pirc¨¥ju. S¨¡ciet darbu pie god¨©gas un efekt¨©vas atgrie?anas politikas izveides jau ?odien!
- Tie?saistes veikalu juridiskie dokumenti: aizsardz¨©ba un uztic¨¥?an¨¡s
- K¨¡ uzrakst¨©t sava e-komercijas veikala priv¨¡tuma politiku
- K¨¡ uzrakst¨©t efekt¨©vu atgrie?anas politiku
- 25 vietas, ko atrast
³¢¨¥³Ù²õ Juridisk¨¡s konsult¨¡cijas - Noteikumu un nosac¨©jumu lapas izpratne
- J¨±su e-komercijas uz?¨¥muma re?istr¨¥?ana
- Z¨©mola aizsardz¨©ba: k¨¡ re?istr¨¥t pre?u z¨©mi
