Pajaut¨¡jiet sev: vai j¨±s zin¨¡t, k¨¡ j¨±su klienti non¨¡k j¨±su veikal¨¡?
Ja n¨¥, j¨±s to nedar¨¡t pareizi.
Klienti j¨±su tie?saistes veikal¨¡ nepar¨¡d¨¡s gatavi t¨¥r¨¥t naudu t¨©ras veiksmes d¨¥?. Vi?u ce?? l¨©dz pirkumam sast¨¡v no da?¨¡diem posmiem, un tas var iev¨¥rojami at??irties uz?¨¥mumiem da?¨¡d¨¡s ni?¨¡s. Izpratne par ?o ce?u ir b¨±tiska, lai piesaist¨©tu, piesaist¨©tu un notur¨¥tu klientus k¨¡ profesion¨¡li.
Ja v¨¥laties palielin¨¡t savas ¾±±ð²õ±è¨¥Âá²¹²õ p¨¡rv¨¥rst apmekl¨¥t¨¡jus par loj¨¡liem klientiem, jums ir j¨¡saprot, kas ir klienta ce??, k¨¡ tas darbojas un k¨¡ to optimiz¨¥t.
?aj¨¡ visaptvero?aj¨¡ rakst¨¡ m¨¥s izp¨¥t¨©sim visu, kas jums j¨¡zina par klientu ce?a uzlabo?anu e-komercij¨¡, s¨¡kot no klientu ce?a kart¨¥?anas l¨©dz anal¨©tikai un visam pa vidu.
Kas ir klienta ce?ojums?
Klienta ce?ojums (paz¨©stams ar¨© k¨¡ pirc¨¥ja ce??) attiecas uz klienta ce?u no s¨¡kotn¨¥j¨¡s izpratnes l¨©dz gal¨©gajam pirkumam un t¨¡l¨¡k. Tas ir viss process, ko klients veic, mijiedarbojoties ar j¨±su z¨©molu, tostarp iepaz¨©stoties ar j¨±su z¨©molu, p¨¡rl¨±kojot j¨±su vietni, p¨¥tot j¨±su produktus, veicot pirkumu un
?sum¨¡, pirc¨¥ja ce?ojums ir darb¨©bas, ko klients veic pirms pirkuma l¨¥muma pie?em?anas. Padom¨¡jiet par p¨¥d¨¥jo reizi, kad kaut ko ieg¨¡d¨¡j¨¡ties. J¨±s dro?i vien iev¨¥roj¨¡t l¨©dz¨©gu procesu k¨¡ ?is:
- J¨±s saprotat, ka jums ir probl¨¥ma un jums ir nepiecie?ams risin¨¡jums. Klienta ce?ojum¨¡ to sauc par izpratnes posms.
- P¨¥c probl¨¥mas izpratnes j¨±s izp¨¥t¨©j¨¡t da?us iesp¨¥jamos risin¨¡jumus. M¨¥s to saucam par ²¹³Ù±ô¨©»å³ú¨©²ú²¹ posm¨¡, jo tas ir punkts, kur¨¡ s¨¡kat apsv¨¥rt ¾±±ð²õ±è¨¥Âá²¹²õ un iepirkties.
- P¨¥c saraksta sa?aurin¨¡?anas l¨©dz vienam vai diviem risin¨¡jumiem j¨±s mekl¨¥jat lab¨¡ko vietu, kur tos ieg¨¡d¨¡ties. ?is ir ±ô¨¥³¾³Ü³¾²õ posms.
?is ir pirc¨¥ja ce?ojums, k¨¡ds tas bija . Tolaik tas bija sam¨¥r¨¡ vienk¨¡r?s j¨¥dziens. Klienti uzs¨¡ka ce?ojumu no izpratnes stadijas un izg¨¡ja l¨¥mumu pie?em?anas stadij¨¡. Bija paredz¨¥ts, ka viss brauciens b¨±s line¨¡rs, klientiem virzoties taisn¨¡ ce?¨¡ no viena posma uz otru.
K¨¡di ir klientu ce?ojuma posmi?
Sal¨©dzinot ar iepriek? aprakst¨©to klienta ce?u, m¨±sdienu pirc¨¥ja ce?? ir ?oti at??ir¨©gs.
K¨¡p¨¥c, j¨±s varat jaut¨¡t?
J¨±su klientiem ir pieejama rokas stiepiena att¨¡lum¨¡ eso?¨¡s pasaules zin¨¡?anas. Vi?iem nav ¨©sta iemesla sekot iepriek? aprakst¨©tajam line¨¡rajam ce?ojumam. Vi?i var s¨¡kt pirkuma procesu, pavad¨©t da?as ned¨¥?as, apsverot risin¨¡jumu un p¨¥c tam nolemt visp¨¡r neko nepirkt ¡ª m¨¥s visi esam tur biju?i.
Lai gan ?aj¨¡ ce?ojum¨¡ joproj¨¡m past¨¡v tr¨©s atsevi??i posmi ¡ª izpratne, apsv¨¥r?ana un ±ô¨¥³¾³Ü³¾²õ (vai pirkums), klienti tos iziet pak¨¡peniski,
Turkl¨¡t j¨±s, iesp¨¥jams, to jau zin¨¡t . Tas noz¨©m¨¥, ka b¨±tu nepraktiski ne?emt v¨¥r¨¡ klientu notur¨¥?anu j¨±su pirc¨¥ja ce?¨¡.
Lai gan katrs klienta ce?? ir unik¨¡ls, ir da?i kop¨©gi posmi, kurus iziet liel¨¡k¨¡ da?a m¨±sdienu klientu. ?ie posmi ietver izpratni, apsv¨¥r?anu, ieg¨¡di, saglab¨¡?anu un aizst¨¡v¨©bu:
- Iek? izpratnes posm¨¡ klienti iepaz¨©st j¨±su z¨©molu un produktus.
- Iek? ²¹³Ù±ô¨©»å³ú¨©²ú²¹ stadij¨¡, vi?i nov¨¥rt¨¥ j¨±su pied¨¡v¨¡jumu un sal¨©dzina tos ar alternat¨©v¨¡m.
- Iek? pirkt stadij¨¡ vi?i pie?em pirk?anas l¨¥mumu.
- Iek? ²õ²¹²µ±ô²¹²ú¨¡?²¹²Ô²¹ posm¨¡, vi?i atgrie?as, lai veiktu atk¨¡rtotus pirkumus un mijiedarbotos ar j¨±su z¨©molu.
- Iek? ²¹¾±³ú²õ³Ù¨¡±¹¨¥?²¹²Ô²¹ posm¨¡, vi?i iesaka j¨±su z¨©molu citiem un k?¨±st par loj¨¡liem faniem.
Izpratne par klienta ce?u ir ?oti svar¨©ga jebkuram e-komercijas uz?¨¥mumam, jo ??t¨¡ pal¨©dz noteikt ¾±±ð²õ±è¨¥Âá²¹²õ uzlabot klientu pieredzi. Optimiz¨¥jot klientu ce?u, j¨±s varat palielin¨¡t klientu apmierin¨¡t¨©bu, lojalit¨¡ti un, visbeidzot, p¨¡rdo?anu.
Klienta ce?ojuma posmi e-komercij¨¡ (Att¨¥la avots: Omnisend)
??
Pirc¨¥ja ce?ojuma piem¨¥rs
Pie?emsim, ka j¨±s vad¨¡t tie?saistes veikalu, kas p¨¡rdod kl¨¥pjdatorus. J¨±su m¨¥r?auditorija ir
Klients nok?¨±st j¨±su vietn¨¥, mekl¨¥jot "Jauni Windows kl¨¥pjdatori" Google t¨©kl¨¡. ?eit vi?i atrod emu¨¡ra zi?u par nesen izlaistajiem kl¨¥pjdatoriem.
Izmantojot ?o emu¨¡ra zi?u, vi?i izveido sarakstu ar da?¨¡diem kl¨¥pjdatoriem, ko pied¨¡v¨¡ da?¨¡di z¨©moli. T¨¡ k¨¡ vi?i ir daudz dzird¨¥ju?i par Dell, vi?i nol¨¥ma koncentr¨¥ties uz Dell kl¨¥pjdatoriem. Vi?i ieraksta ¡°Jaunie Dell Windows kl¨¥pjdatori¡± sav¨¡ p¨¡rl¨±kprogramm¨¡ un atrodiet Dell kl¨¥pjdatoru sarakstu. Vi?i apl¨±ko cenas un atrod Dell modeli, kas vi?iem b¨±tu ide¨¡li piem¨¥rots.
Tagad, kad vi?i ir izdar¨©ju?i izv¨¥li, vi?iem ir nepiecie?ama apstiprin¨¡?ana. Vi?u n¨¡kamie mekl¨¥jumi ir paredz¨¥ti ¡°Dell [mode?a] kl¨¥pjdatoru apskati.¡± ?is vaic¨¡jums novirza vi?u uz j¨±su emu¨¡ru, kur vi?? atrod
Visbeidzot, p¨¥c tam, kad vi?i ir nol¨¥mu?i, ka ?is ir vi?iem piem¨¥rotais kl¨¥pjdators, vi?i v¨¥las atrast vislab¨¡ko pied¨¡v¨¡jumu. Vi?i ieraksta "Dell [mode?a] kl¨¥pjdatoru kupona kodi."
P¨¥c kupona koda atra?anas vi?i mekl¨¥ ¡°P¨¥rciet Dell [mode?a] kl¨¥pjdatoru tie?saist¨¥.¡± J¨±su vietne tiek r¨¡d¨©ta k¨¡ viens no rezult¨¡tiem. Vi?i atpaz¨©st j¨±su vietnes nosaukumu, jo vi?iem iepriek? ir bijusi vair¨¡kas pozit¨©vas mijiedarb¨©bas ar j¨±su z¨©molu. Pateicoties pozit¨©vajam z¨©mola pamatkapit¨¡lam, j¨±s galu gal¨¡ veicat p¨¡rdo?anu.
P¨¥c klienta ieg¨±?anas j¨±s v¨¥laties tos patur¨¥t. Varat to izdar¨©t, p¨¥c da?¨¡m ned¨¥?¨¡m nos¨±tot vi?iem e-pastu, jaut¨¡jot par pieredzi un pied¨¡v¨¡jot papildu padomus par kl¨¥pjdatora lieto?anu. Tas noved pie klientu apmierin¨¡t¨©ba un potenci¨¡lo intere?u aizst¨¡v¨©bu
J¨±s neapst¨¡jas pie t¨¡, jo v¨¥laties padar¨©t savu klientu par loj¨¡lu fanu. J¨±s turpin¨¡t uztur¨¥t attiec¨©bas, izmantojot personaliz¨¥tus e-pastus un ekskluz¨©vus pied¨¡v¨¡jumus atk¨¡rtotiem pirkumiem. Nodro?inot lielisku klientu ce?ojumu, j¨±s pagrie?at a
K¨¡ redzat, klienta ce?ojums nav tikai p¨¡rdo?anas veik?ana; tas ir par pozit¨©vas mijiedarb¨©bas veido?anu un veido?anu
Klienta ce?ojuma piem¨¥rs mazumtirdzniec¨©b¨¡ (Att¨¥la avots: Prieks)
K¨¡p¨¥c klienta ce?ojums ir svar¨©gs?
Izpratne par savu klientu ce?u ir ?oti svar¨©ga j¨±su biznesa pan¨¡kumiem. T¨¡ viet¨¡, lai agres¨©vi reklam¨¥tu savus produktus, j¨±s varat efekt¨©vi piesaist¨©t klientus, vadot vi?us katr¨¡ vi?u ce?ojuma posm¨¡.
Citas klienta ce?ojuma priek?roc¨©bas ir ?¨¡das:
- Paaugstin¨¡ta z¨©mola atpaz¨©stam¨©ba un atpaz¨©stam¨©ba: nodro?inot vienm¨¥r¨©gu un pozit¨©vu pieredzi, klienti, visticam¨¡k, atcer¨¥sies un ieteiks j¨±su z¨©molu citiem. Tas noved pie palielin¨¡?an¨¡s z¨©molu inform¨¥t¨©bu un atz¨©?anu.
- At??iriet savu z¨©molu no konkurentiem: ?odien konkurences tirg¨±, unik¨¡ls un pozit¨©vs klientu ce?? var pal¨©dz¨¥t at??irt j¨±su z¨©molu no konkurentiem. Tas var sniegt jums konkurences priek?roc¨©bas un piesaist¨©t vair¨¡k klientu.
- Palielin¨¡ta klienta m¨±?a v¨¥rt¨©ba: koncentr¨¥joties uz klientu notur¨¥?anas un aizst¨¡v¨©bas posmiem, j¨±s varat palielin¨¡t savu klientu v¨¥rt¨©bu m¨±?a garum¨¡. Past¨¡v¨©gie klienti, visticam¨¡k, veiks atk¨¡rtotus pirkumus un ieteiks j¨±su z¨©molu citiem, t¨¡d¨¥j¨¡di palielinot ie?¨¥mumus.
- M¨¡rketinga strat¨¥?iju optimiz¨¥?ana: klientu ce?? pal¨©dz saprast, kuri m¨¡rketinga kan¨¡li ir visefekt¨©v¨¡kie potenci¨¡lo klientu piesaist¨¥ un p¨¡rv¨¥r?ot tos par loj¨¡liem faniem.
T¨¡l¨¡k m¨¥s jums par¨¡d¨©sim, k¨¡ to paveikt.
Kas ir klientu ce?ojuma karte?
Klienta ce?a karte ir vizu¨¡ls to darb¨©bu att¨¥lojums, kuras j¨±su klienti veic, mijiedarbojoties ar j¨±su z¨©molu. Tas pal¨©dz izprast un izsekot visam procesam no s¨¡kotn¨¥j¨¡s sazi?as l¨©dz pirkumam un t¨¡l¨¡k.
UXPressia analiz¨¥ja datus klientu ce?ojumu kart¨¥s un sarindoja sl¨¡?us atbilsto?i to popularit¨¡tei
Kas ir klientu ce?ojumu kart¨¥?ana?
Klienta ce?a kart¨¥?ana ietver visa klienta ce?a vizu¨¡lu priek?statu izveidi, tostarp da?¨¡dus saskares punktus, kuros klienti mijiedarbojas ar j¨±su z¨©molu. Turkl¨¡t tas ietver vi?u emociju, uzved¨©bas un motiv¨¡cijas izpratni da?¨¡dos posmos.
Klienta ce?a kart¨¥?anas procesa m¨¥r?is ir ieg¨±t dzi?u izpratni par klienta pieredzi, lai j¨±s var¨¥tu to uzlabot katr¨¡ sol¨©.
Lai izveidotu klienta ce?a karti, varat izmantot klienta ce?a kartes veidni vai piel¨¡got savu. Da?i galvenie elementi, kas j¨¡iek?auj klienta ce?ojuma kart¨¥, ir pirc¨¥ja personas, saskares punkti, s¨¡pju punkti, ¾±±ð²õ±è¨¥Âá²¹²õ un m¨¥r?i.
Klientu personas
Klientu personas ir j¨±su m¨¥r?a klientu izdom¨¡ti att¨¥lojumi. Tie ietver demogr¨¡fisko inform¨¡ciju, uzved¨©bu, motiv¨¡ciju un s¨¡pju punktus.
Pirc¨¥ja person¨©bu izveide pal¨©dz izprast klientu vajadz¨©bas un piel¨¡got saturu, lai t¨¡s atbilstu t¨¡m.
Klientu saskarsmes punkti
Klienta ce?a saskarsmes punkti ir visi punkti, kuros klients mijiedarbojas ar j¨±su z¨©molu. Tas ietver gan tie?saistes, gan bezsaistes mijiedarb¨©bu, piem¨¥ram, soci¨¡los medijus, e-pasta m¨¡rketingu, klientu apkalpo?anu utt.
Klientu s¨¡pju punkti
S¨¡pju punkti ir ??¨¥r??i vai neapmierin¨¡t¨©ba, ko klienti var piedz¨©vot ce?ojuma laik¨¡. Tie ietver visu, s¨¡kot no l¨¥nas vietnes l¨©dz sliktai klientu apkalpo?anai.
¾±±ð²õ±è¨¥Âá²¹²õ
Iesp¨¥jas ir jomas, kur¨¡s j¨±su z¨©mols var uzlaboties un uzlabot klientu pieredzi. Iesp¨¥ju noteik?ana pal¨©dz noteikt j¨±su centienu un resursu priorit¨¡tes.
²Ñ¨¥°ù?¾±
²Ñ¨¥°ù?¾± atspogu?o to, ko j¨±su klienti cer sasniegt katr¨¡ klienta ce?a posm¨¡. Tie var ietvert risin¨¡juma mekl¨¥?anu, atbil?u sa?em?anu uz vi?u jaut¨¡jumiem vai atbalsta sa?em?anu.
Paraugprakse klientu ce?ojuma kart¨¥?anai
Ja v¨¥l neesat izveidojis klienta ce?ojuma karti, tagad ir pien¨¡cis laiks. T¨¡l¨¡k ir sniegti da?i paraugprakses piem¨¥ri, lai kart¨¥tu klienta ce?ojumu.
Izveidojiet savu pirc¨¥ja person¨©bu
Izp¨¥tiet un analiz¨¥jiet savu klientu uzved¨©bu, motiv¨¡ciju un s¨¡pju punktus. ?eit noder pirc¨¥ja personas. Pirc¨¥ja persona ir izdom¨¡ts klients, kas atspogu?o j¨±su vid¨¥j¨¡ klienta demogr¨¡fiskos un psihogr¨¡fiskos datus. Tas pal¨©dz saska?ot katru klienta ce?ojuma kartes aspektu ar pareizo m¨¥r?auditoriju.
Nosakiet savu klientu vajadz¨©bas un kontaktpunktus
Lai izveidotu visaptvero?u karti, nosakiet visus sazi?as punktus, kuros klienti mijiedarbojas ar j¨±su z¨©molu. Iesaistieties vi?u viet¨¡ un apsveriet visus iesp¨¥jamos veidus, k¨¡ vi?i var¨¥tu saskarties vai iesaist¨©ties j¨±su uz?¨¥mum¨¡ ¡ª gan tie?saist¨¥, gan bezsaist¨¥.
Atkl¨¡jiet s¨¡pju punktus un ¾±±ð²õ±è¨¥Âá²¹²õ
Kad saskares punkti ir noteikti, mekl¨¥jiet s¨¡pju punktus un ¾±±ð²õ±è¨¥Âá²¹²õ. Analiz¨¥jiet klientu atsauksmes un s¨±dz¨©bas un izmantojiet uzved¨©bas anal¨©zes r¨©kus, lai atrastu jomas uzlabo?anai un lab¨¡kai pieredzei. Piem¨¥ram, ja soci¨¡lajos sazi?as l¨©dzek?os tiek uzdots liels klientu vaic¨¡jumu piepl¨±dums ar l¨¥nu atbildes laiku, koncentr¨¥jieties uz ?¨©s jomas uzlabo?anu.
Dokument¨¥jiet klienta ce?ojumu
Kart¨¥ saskares punktus, lai iez¨©m¨¥tu klienta ce?u. S¨¡ciet ar apzin¨¡?anos un dokument¨¥jiet katru soli, l¨©dz tiek sasniegta lojalit¨¡te. Katr¨¡ posm¨¡ iek?aujiet emocijas, uzved¨©bu un motiv¨¡ciju, lai skaidri izprastu klientu vajadz¨©bas.
Past¨¡v¨©gi p¨¡rskatiet un uzlabojiet
Saprotiet, ka klienta ce?? ir dinamisks, t¨¡p¨¥c jums regul¨¡ri j¨¡p¨¡rskata un j¨¡uzlabo ce?ojuma karte. Veiciet klientu aptaujas, analiz¨¥jiet datus un veiciet nepiecie?amos piel¨¡gojumus, lai nodro?in¨¡tu nevainojamu pieredzi.
Piev¨¥rsiet uzman¨©bu klientu ce?ojumu anal¨©zei
Kad esat izveidojis klienta ce?a karti, ir svar¨©gi izsekot un analiz¨¥t datus, lai noteiktu uzlabojumu jomas. Klientu ce?ojuma anal¨©ze var pal¨©dz¨¥t izprast klientu uzved¨©bu, preferences un probl¨¥mas vis¨¡ ce?ojuma laik¨¡.
?is solis ir ?oti svar¨©gs, lai atrastu uzlabojumu jomas j¨±su eso?¨¡ klienta ce?¨¡ un ieg¨±tu dzi?¨¡ku izpratni par klienta dz¨©ves ciklu. T¨¡p¨¥c ir v¨¥rts papla?in¨¡t ?o t¨¥mu ¡ª t¨¡p¨¥c turpiniet las¨©t!
Kas ir klientu ce?ojumu anal¨©ze?
M¨¥s jau esam apspriedu?i, cik svar¨©gi ir regul¨¡ri p¨¡rskat¨©t un uzlabot j¨±su klientu ce?ojumu kartes. Tas m¨±s noved pie n¨¡kam¨¡ punkta ¡ª k¨¡ zin¨¡t, ka ir pien¨¡cis laiks uzlabot savu klientu ce?ojuma karti? ?eit tiek izmantota klienta ce?ojuma anal¨©ze.
Klientu ce?a anal¨©ze ir metrikas un r¨©ku kopa, kas pal¨©dz izsekot, izm¨¥r¨©t un optimiz¨¥t klienta ce?u. Analiz¨¥jot klientu datus, piem¨¥ram, vietnes uzved¨©bu, demogr¨¡fiskos datus un pirkumu v¨¥sturi, varat identific¨¥t mode?us un tendences, kas izgaismo klientu mijiedarb¨©bu ar j¨±su z¨©molu.
Klientu ce?ojuma metrika
Klientu ce?a anal¨©ze ietver virkni metrikas, kas sniedz v¨¥rt¨©gu ieskatu par klientu uzved¨©bu un v¨¥lm¨¥m. Da?i ?o r¨¡d¨©t¨¡ju piem¨¥ri:
- konversijas likmes, kas m¨¥ra to apmekl¨¥t¨¡ju ¨©patsvaru, kuri veic v¨¥lamo darb¨©bu,
- atl¨¥cienu l¨©menis kas nor¨¡da to apmekl¨¥t¨¡ju procentu¨¡lo da?u, kuri atst¨¡j vietni p¨¥c tam, kad ir apskat¨©ju?i tikai vienu lapu,
- laiks lap¨¡, kas nosaka vid¨¥jo ilgumu, ko apmekl¨¥t¨¡ji pavada lap¨¡,
- groza atme?anas r¨¡d¨©t¨¡js, kas atspogu?o to klientu procentu¨¡lo da?u, kuri pievieno preces savam grozam, bet nepabeidz pirkumu,
- klienta dz¨©ves laik¨¡, kas nosaka kop¨¥jos ie?¨¥mumus, ko klients g¨±st vis¨¡s attiec¨©b¨¡s ar uz?¨¥mumu,
- klientu apmierin¨¡t¨©bas r¨¡d¨©t¨¡ji kas m¨¥ra klientu apmierin¨¡t¨©bas vai neapmierin¨¡t¨©bas l¨©meni ar produktu vai pakalpojumu.
Kopum¨¡ ?ie r¨¡d¨©t¨¡ji pal¨©dz vispus¨©gi izprast klientu ce?u un pal¨©dz uz?¨¥mumiem optimiz¨¥t savas strat¨¥?ijas, lai nodro?in¨¡tu lab¨¡ku klientu pieredzi un rezult¨¡tus. Analiz¨¥jot ?os r¨¡d¨©t¨¡jus, varat noteikt jomas, kur¨¡s klienti pamet ce?ojumu, un r¨©koties, lai uzlabotu ?os posmus.
Klientu ce?ojumu anal¨©zes r¨©ki
L¨©dz¨©gi k¨¡ klientu ce?a kart¨¥?anas r¨©ki, ir pieejami ar¨© da?¨¡di anal¨©tikas r¨©ki, kas pal¨©dz izsekot un analiz¨¥t ar klienta ce?u saist¨©tos datus. Da?as popul¨¡ras ¾±±ð²õ±è¨¥Âá²¹²õ ietver:
- Google Analytics ¡ª ?is ir bezmaksas t¨©mek?a anal¨©zes r¨©ks, kas sniedz ieskatu vietnes trafik¨¡ un lietot¨¡ju uzved¨©b¨¡. Taj¨¡ ir iek?autas t¨¡das funkcijas k¨¡ rekl¨¡mguvumu uzskaite, demogr¨¡fisk¨¡ segment¨¡cija un m¨¥r?u noteik?ana.
- Kissmetrics ¡ª ?is r¨©ks koncentr¨¥jas uz ieskatu snieg?anu par klientu uzved¨©bu un notur¨¥?anu. T¨¡ pied¨¡v¨¡ t¨¡das funkcijas k¨¡ kohortas anal¨©ze, piltuves p¨¡rskati un A/B test¨¥?ana.
- Mixpanel ¡ª ?is ir popul¨¡rs lietot¨¡ju anal¨©zes r¨©ks, kas pal¨©dz izsekot lietot¨¡ju mijiedarb¨©bai ar vietn¨¥m un lietotn¨¥m. To galvenok¨¡rt izmanto klientu uzved¨©bas izseko?anai.
T¨¡pat neaizmirstiet maksim¨¡li izmantot jau izmantotos r¨©kus. Piem¨¥ram, j¨±su e-pasta m¨¡rketinga platformas p¨¡rskati var sniegt ieskatu par klientu iesaist¨©?anos un mijiedarb¨©bu ar j¨±su e-pasta kampa?¨¡m. J¨±su CRM programmat¨±ra var ar¨© pied¨¡v¨¡t datus par klientu mijiedarb¨©bu vis¨¡ p¨¡rdo?anas proces¨¡. Kas attiecas uz j¨±su e-komercijas platformu, t¨¡ var sniegt inform¨¡ciju par klientu pirk?anas mode?iem un uzved¨©bu.
P¨¡rdo?anas statistikas p¨¡rbaude tie?saistes veikalam
Ieviesiet klientu ce?ojumu or?estr¨¥?anu
Klientu ce?ojuma organiz¨¥?ana ir process, kur¨¡ pat¨¥r¨¥t¨¡jiem tiek nodro?in¨¡ta personaliz¨¥ta un konsekventa pieredze visos klientu saskarsmes punktos. Kad esat izveidojis ide¨¡l¨¡ klienta ce?a karti, varat izmantot automatiz¨¡ciju un personaliz¨¡cijas r¨©ki lai sniegtu ?o pieredzi.
Da?i klientu ce?a organiz¨¥?anas r¨©ku piem¨¥ri ir e-pasta m¨¡rketings, atk¨¡rtotas m¨¥r?auditorijas atlases rekl¨¡mas, pa?pieg¨¡des pazi?ojumi un t¨¥rz¨¥?anas roboti. ?iem r¨©kiem ir iz??iro?a noz¨©me, nodro?inot vienm¨¥r¨©gu un atbilsto?u pieredzi katr¨¡ klienta ce?ojuma posm¨¡.
E-pasta m¨¡rketings ?auj tie?i sazin¨¡ties ar klientiem, izmantojot personaliz¨¥tus zi?ojumus, nodro?inot vi?iem inform¨¡ciju un sazi?u. Rekl¨¡mu atk¨¡rtota virz¨©?ana pal¨©dz¨¥t tev
Push pazi?ojumi ?auj pieg¨¡d¨¡t savlaic¨©gus un m¨¥r?tiec¨©gus zi?ojumus klientu ier¨©c¨¥s, nodro?inot, ka vi?i tiek inform¨¥ti par j¨±su jaun¨¡kajiem pied¨¡v¨¡jumiem. Chatbotsno otras puses, sniedz t¨±l¨©t¨¥ju pal¨©dz¨©bu un atbalstu, uzlabojot kop¨¥jo klientu pieredzi.
Varat izmantot ar¨© CRM (klientu attiec¨©bu p¨¡rvald¨©bas) programmat¨±ru, piem¨¥ram, Tas vienk¨¡r?o svar¨©gu klientu datu izseko?anas procesu, potenci¨¡lo klientu apr¨±pi un personiskas, j¨¥gpilnas saiknes uztur¨¥?anu ar klientiem katr¨¡ vi?u ce?ojuma posm¨¡.
Efekt¨©vi izmantojot ?os klientu ce?ojumu organiz¨¥?anas r¨©kus, j¨±s varat iev¨¥rojami palielin¨¡t rekl¨¡mguvumu un veicin¨¡t
³Õ²¹¾±°ù¨¡°ì resursu pozit¨©vai klientu pieredzei
51ÊÓƵ emu¨¡r¨¡ ir daudz noder¨©ga satura uz?¨¥mumu ¨©pa?niekiem, tostarp m¨±su pa?u 51ÊÓƵ e-komercijas ?ova apl¨¡de. ?ie resursi var pal¨©dz¨¥t jums iedzi?in¨¡ties klientu ce?a kart¨¥?an¨¡ un anal¨©z¨¥, k¨¡ ar¨© citos b¨±tiskos veiksm¨©gas uz?¨¥m¨¥jdarb¨©bas aspektos. Piem¨¥ram:
Klientu apkalpo?anas r¨©ki, kas nepiecie?ami ikvienam uz?¨¥mumam
?aj¨¡ apl¨¡des ietvaros m¨¥s apsprie?am lab¨¡kos klientu apkalpo?anas r¨©kus, kas var pal¨©dz¨¥t jums izveidot cie?¨¡kas attiec¨©bas ar klientiem un uzlabot vi?u visp¨¡r¨¥jo pieredzi ar j¨±su z¨©molu.
Klientu ²õ²¹²µ±ô²¹²ú¨¡?²¹²Ô²¹, izmantojot viedo lojalit¨¡tes programmu
Klientu notur¨¥?ana ir b¨±tisks jebkura veiksm¨©ga biznesa aspekts. ?aj¨¡ apl¨¡des ietvaros m¨¥s dal¨¡mies ar veidiem, k¨¡ izveidot lojalit¨¡tes programmu kas ?aus klientiem atgriezties v¨¥l vair¨¡k.
K¨¡ palielin¨¡t klientu lojalit¨¡ti, izmantojot e-pasta m¨¡rketingu
?aj¨¡ emu¨¡ra zi?ojum¨¡ m¨¥s apl¨±kojam e-pasta m¨¡rketinga ¾±±ð²õ±è¨¥Âá²¹²õ un to, k¨¡ to var izmantot p¨¡rdo?anas veicin¨¡?anai un klientu lojalit¨¡tes veicin¨¡?anai.
Skat¨©t visas s¨¥rijas 51ÊÓƵ e-komercijas ?ovs ?eit.
Apkoposim klienta ce?ojuma izveidi
Klientu ce?a uzlabo?ana e-komercij¨¡ ir b¨±tiska ne tikai, lai sl¨¥gtu vair¨¡k p¨¡rdo?anas gad¨©jumu, bet ar¨© lai izveidotu ilgsto?as ????attiec¨©bas ar klientiem.
J¨±s varat piesaist¨©t un notur¨¥t loj¨¡los klientus, izprotot klienta ce?u, izveidojot klienta ce?a kartes, izmantojot klienta ce?a anal¨©zi, organiz¨¥jot klienta ce?u un optimiz¨¥jot katru ce?ojuma posmu.
Apkoposim da?us galvenos punktus, par kuriem m¨¥s run¨¡j¨¡m iepriek?:
- Klienta ce?ojuma izpratne ir ir ?oti svar¨©gi, lai optimiz¨¥tu e-komercijas pieredzi un ilgsto?u klientu attiec¨©bu veicin¨¡?ana.
- A klienta ce?ojums map ir vizu¨¡ls da?¨¡du posmu att¨¥lojums, ko klients veic mijiedarb¨©b¨¡ ar z¨©molu.
- Klientu ce?ojuma anal¨©ze ir metrikas un r¨©ku kopa, kas paredz¨¥ta klienta ce?a izseko?anai, m¨¥r¨©?anai un optimiz¨¥?anai. Galvenie r¨¡d¨©t¨¡ji ietver rekl¨¡mguvumu l¨©me?us, atl¨¥cienu l¨©me?us, lap¨¡ pavad¨©to laiku, groza atme?anas l¨©meni, klienta kop¨¥jo v¨¥rt¨©bu un klientu apmierin¨¡t¨©bas r¨¡d¨©t¨¡jus.
- Daudzas anal¨©tikas r¨©ki ir pieejami, lai izsekotu un analiz¨¥tu klienta ce?ojuma datus, piem¨¥ram, Google Analytics, Kissmetrics un Mixpanel.
- Klientu ce?ojumu organiz¨¥?ana ietver personaliz¨¥tas un konsekventas pieredzes nodro?in¨¡?anu visos saskarsmes punktos. ?aj¨¡ proces¨¡ svar¨©gi r¨©ki ietver e-pasta m¨¡rketingu, rekl¨¡mu atk¨¡rtotu m¨¥r?auditorijas atlasi, push pazi?ojumus un t¨¥rz¨¥?anas robotus.
Atcerieties, ka klienta ce?? nav a
- 5 efekt¨©vas akcijas ¡°P¨¥rciet vienu, sa?emiet vienu bez maksas¡±.
- 17 padomi, k¨¡ palielin¨¡t rekl¨¡mguvumu l¨©meni un palielin¨¡t p¨¡rdo?anas apjomu
- 14 psiholo?iskie faktori, kas ieg¨±s klientus
- 12 veidi, k¨¡ iedvesmot uztic¨©bu saviem jaunajiem klientiem
- 10 praktiski veidi, k¨¡ palielin¨¡t e-komercijas ie?¨¥mumus
- K¨¡ palielin¨¡t rekl¨¡mguvumu, izmantojot automatiz¨¥tas atlaides
- Lieliska aicin¨¡juma uz darb¨©bu piem¨¥ri, kas tiek p¨¡rdoti
- K¨¡ palielin¨¡t p¨¡rdo?anas apjomu, uzlabojot klientu ce?ojumus e-komercij¨¡
- Ko dr¨©kst un ko nedr¨©kst, kart¨¥jot pirc¨¥ja ce?ojumu
- K¨¡ AI var uzlabot t¨¡l¨¡kp¨¡rdo?anu un
Savstarp¨¥ja p¨¡rdo?ana - K¨¡ apvienot e-pasta un SMS m¨¡rketingu, lai ieg¨±tu liel¨¡kus rekl¨¡mguvumus
- ±Ê²¹±è¾±±ô»å±è¨¡°ù»å´Ç?²¹²Ô²¹,
Savstarp¨¥ja p¨¡rdo?ana, vai Clear Dead Stock: kura produktu komplekt¨¥?anas strat¨¥?ija jums ir nepiecie?ama? - ROI maksimiz¨¥?ana: izveide
Rentabla M¨¡rketinga kampa?as e-komercijai
