Džesija un RiÄs tÄrzÄ par tÄrzÄÅ”anas robotiem ar Niku Džūliju, vietnes MindHeros.com dibinÄtÄju, Ä«paÅ”i par tÄrzÄÅ”anas robotiem.
- Chatbot pret Livechat
- Svina iegÄde
- Klientu atbalsts
- PÄc pirkuma
±ŹÅ§³¦±čÄå°ł²ś²¹³Ü»å±š - Facebook Messenger reklÄmas
¶ŁÅ¾±š²õ¾±Āį²õ: PriecÄ«gu piektdienu, RiÄ.
Richard: Diena, kad tÄ ir atpakaļ. MÄs esam klÄt, podkÄstu diena.
¶ŁÅ¾±š²õ¾±Āį²õ: TÄ ir piektdienas aplÄdes diena visur, kur cilvÄki klausÄs. VarbÅ«t ir piektdiena. VarbÅ«t tÄ nav.
Richard: VarbÅ«t treÅ”dien, varbÅ«t pirmdien, ceturtdienas vakarÄ. Bet padomÄjiet tikai par piektdienu.
¶ŁÅ¾±š²õ¾±Āį²õ: TÄtad mÄs visi esam savÄ piektdienas režīmÄ. Un Å”odien mÄs esam ļoti satraukti. Es domÄju, ka, ja es sÄktu no jauna interneta pasaulÄ, man jau nebÅ«tu darba, man vÄl nebÅ«tu vietÅu un citu lietu, es droÅ”i vien kļūtu par tÄrzÄÅ”anas robotu konsultantu. MÄÄ£iniet pievienot tÄrzÄÅ”anas robotus dažÄdiem uzÅÄmumiem un vietnÄm, jo āāes domÄju, ka tur ir milzÄ«ga iespÄja. Es patieÅ”Äm vÄlos, lai man bÅ«tu vairÄk laika tam pievÄrsties, jo es to redzu, bet katru dienu man pietrÅ«ktu laika. TÄtad, iespÄjams, Å”odien, ja kÄdam citam radÄ«sies tÄda pati sajÅ«ta, piemÄram: "Es pastÄvÄ«gi dzirdu par tÄrzÄÅ”anas robotiem, es patieÅ”Äm vÄlos uzzinÄt vairÄk." TÄpÄc Å”odien atvedÄm ciemiÅu. PieaicinÄsim mÅ«su viesi Niku Džūliju no MindHeros. KÄ iet, Nik?
Nick: Hei, paldies puiŔi.
Richard: Labi, ka jÅ«s esat. Es arÄ« esmu super sajÅ«smÄ. TÄpat kÄ Džesiju, mani ļoti interesÄ tÄrzÄÅ”anas roboti, taÄu man arÄ« patÄ«k balss pasaule, un man tie Ŕķiet ļoti lÄ«dzÄ«gi, jo patiesÄ«bÄ tÄ ir tikai sarunvalodas tirdzniecÄ«ba, sarunu mÄrketings. Ar nepacietÄ«bu gaidu, kad varÄsiet izvÄlÄties jÅ«su prÄtu un uzzinÄt vairÄk par jÅ«su ieskatiem. Å Ä·iet, ka jÅ«s to darÄ«jÄt kÄdu laiku, kad tas sÄkÄs. KÄpÄc jÅ«s nesniedzat mums nelielu informÄciju par to, kÄ jÅ«s tajÄ nokļuvÄt, un mÄs turpinÄsim?
Nick: JÄ, tieÅ”i tÄ. Es sÄku patieÅ”Äm tieÅ”i tad, kad Facebook Messenger atvÄra Messenger API visiem, kas, manuprÄt, bija kÄ 2016. gada beigas. NecitÄjiet mani par to, betā¦
¶ŁÅ¾±š²õ¾±Āį²õ: Oho, tas ir pÄrsteidzoÅ”i, Å”obrÄ«d ir tikai 2019. gads. Tas tieÅ”Äm pat nav pastÄvÄjis tik ilgi.
Nick: JÄ, visa koncepcija ir, bet, kad tÄ kļuva patieÅ”Äm efektÄ«va cilvÄkiem, es domÄju, ka Facebook sÄka dubultot Ŕīs lietas. Es sÄku toreiz un faktiski paÅÄmu stundu no EndrjÅ« Vornera. Es nezinu, vai jÅ«su auditorija varbÅ«t ir pazÄ«stama ar viÅu no Mixergy aplÄdes.
Richard: JÄ. Mums viÅÅ” bija citÄ Å”ovÄ.
Nick: Labi, mīļÄ. TÄpÄc es mÄcÄ«jos viÅa pirmajÄ kursÄ par kurjera mÄrketingu, un es nezinÄju, ar ko es strÄdÄÅ”u. Un tÄ vienkÄrÅ”i izrÄdÄ«jÄs
¶ŁÅ¾±š²õ¾±Āį²õ: Ä»oti jauki. PatiesÄ«bÄ es nesen dzirdÄju viÅu runÄjam vienÄ no Å”eit notikuÅ”ajÄm konferencÄm. Un tad viÅam bija neliels pasÄkums, kurÄ varÄja kopÄ ar viÅu doties dzert burbonu. Un man bija kÄ "Labi, bagÄtie, FYI". NosÅ«tÄ«ju Å”o ziÅu, bet nesanÄca. Bet es domÄju: "Labi, jÅ«s mani sapratÄt."
Nick: PÄris atgÄdinÄjumi, piemÄram, āEi, nÄc Å”ovakar uz skotuā.
¶ŁÅ¾±š²õ¾±Āį²õ: JÄ, tieÅ”i tÄ. Å ovakar skotu, man Ŕķiet, ka āman nav Ä«sti noskaÅojuma X no rÄ«taā, bet tÄ Å”Ä·iet laba ideja. TÄtad jebkurÄ gadÄ«jumÄā¦
Richard: Vai jums tas izdevÄs?
Nick: Es atvainojos, vai ne?
Richard: Vai tev tas izdevÄs, Nik?
Nick: ViÅam tÄs ir laiku pa laikam, kad ir kÄdi pasÄkumi un viss, tÄpÄc es esmu bijis pÄris no tiem.
¶ŁÅ¾±š²õ¾±Āį²õ: Labi. Redzi, jÅ«s redzÄjÄt apelÄciju.
Nick: MÄs visi bijÄm tur, betā¦
¶ŁÅ¾±š²õ¾±Āį²õ: JÄ, es neesmu pÄrsteigts.
Nick: Tikai jokoju.
¶ŁÅ¾±š²õ¾±Āį²õ: Labi, tÄpÄc tagad jÅ«s sazinÄjÄties ar EndrjÅ« Vorneru, kas izmanto tÄrzÄÅ”anas robotus, apmeklÄjÄt stundu un tagad mÄcÄt nodarbÄ«bas. TÄpÄc tagad mÄs zinÄm jÅ«su augstÄko lÄ«meni. Mums bÅ«s jÄmÄÄ£ina to sadalÄ«t lÄ«dz dažiem praktiskiem padomiem cilvÄkiem, kuri sÄk strÄdÄt
Nick: JÄ. TÄpÄc es domÄju, kÄ jÅ«s, puiÅ”i, pieskÄrÄties balss lietÄm. Es domÄju, ka cilvÄki kopumÄ ar to uzreiz ir vairÄk pazÄ«stami. Tas ir gandrÄ«z kÄ Alexa un (protams, tagad prÄts iet prom), bet pakalpojumÄ Facebook Messenger. TurklÄt visas lietas, ko mÄs varam darÄ«t, ko jÅ«s domÄjat, ka varat darÄ«t, piemÄram, izmantojot tradicionÄlo Ä«sziÅu vai Facebook Messenger. TÄ ir tikai automÄtiska ziÅojumu versija, ko jÅ«s sÅ«tÄ«tu draugiem, bet kas var veicinÄt jÅ«su biznesu.
¶ŁÅ¾±š²õ¾±Āį²õ: Man tas patÄ«k, mums patÄ«k bizness.
Richard: JÄ. KÄda ir atŔķirÄ«ba starp tieÅ”saistes tÄrzÄÅ”anu? Jo es pamanÄ«ju, ka daži tieÅ”raides tÄrzÄÅ”ana ir lÄ«dzÄ«gi
Nick: JÄ. TÄpÄc jums noteikti vajadzÄtu izmantot tÄrzÄÅ”anas robotus ar dzÄ«vu personu. Tas ir 100%. Tur vajadzÄtu bÅ«t kÄdam, ja tas vispÄr ir iespÄjams, jo robotprogrammatÅ«ra ir lieliska dažÄs lietÄs. ViÅi nav lieliski, lai risinÄtu sarežģītas situÄcijas, un tieÅ”i Å”eit, ja jums ir dzÄ«vs cilvÄks, kas var iejaukties, kad tas ir nepiecieÅ”ams. TÄ jums ir milzÄ«ga priekÅ”rocÄ«ba. Bet, salÄ«dzinot ar tieÅ”saistes tÄrzÄÅ”anu jÅ«su vietnÄ, robots var automatizÄt lietas. TÄpÄc mÄs sÄkam rÄ«koties ar visiem mazajiem gabaliÅiem un gabaliÅiem, ar kuriem jÅ«s nevÄlaties tikt galÄ. "Kur ir mans pasÅ«tÄ«jums?" iespÄjams, ir viens no lielÄkajiem jautÄjumiem
¶ŁÅ¾±š²õ¾±Āį²õ: NÄ, paldies. Ja jÅ«s pÄrdodat divas lietas nedÄļÄ, noteikti varat ar to tikt galÄ, taÄu, tiklÄ«dz sÄkat nodarboties ar apjomu, jÅ«s nevÄlaties ar to nodarboties.
Nick: Pareizi. TÄtad, izmantojot tieÅ”saistes tÄrzÄÅ”anu, jums tas bÅ«tu jÄizmanto Ärpakalpojumos vai jÄdara kaut kas. Atbildes kvalitÄte dažreiz ir pretrunÄ«ga. TÄtad lietÄs, kas ir mazliet rotas vai
¶ŁÅ¾±š²õ¾±Āį²õ: Labi. Labi. Tam ir jÄga, pamati. TÄpÄc vÄlaties palÄ«dzÄt cilvÄkiem ar pasÅ«tÄ«juma e-pastiem. "Kad esi atvÄrts?" KÄdi ir citi pamatjautÄjumi, ar kuriem puisis var tikt galÄ?
Nick: GodÄ«gi sakot, padomÄjiet par visu, kas atrodams jÅ«su FAQ sadaļÄ. Tas ir veids, kas ir diezgan viegli. PiemÄram, viena teikuma atbilde vai tÄ. Vai arÄ« varat norÄdÄ«t cilvÄkus uz savu piegÄdes politiku, ja tÄ ir lielÄka lieta. Mums tie nav absolÅ«ti jÄtur kurjerÄ. MÄs varam izveidot saiti uz jÅ«su vietni un nodroÅ”inÄt citus klientu apkalpoÅ”anas ceļi. TaÄu klientu apkalpoÅ”ana ir tikai daļa no tÄ, ko robots var darÄ«t.
¶ŁÅ¾±š²õ¾±Āį²õ: Ok.
Richard: TÄtad situÄcijÄ, piemÄram, kad jÅ«s teicÄt: āKur ir mans pasÅ«tÄ«jums?ā. IzklausÄs, ka, iespÄjams, bÅ«s kÄda veida integrÄcija, kas bÅ«tu jÄiestata. Jo es pieÅemu, ka, ja jÅ«s sakÄt, tas varÄtu bÅ«t automatizÄts: āKur ir mans pasÅ«tÄ«jums?ā. Jums ir jÄsaka: āKÄds ir jÅ«su pasÅ«tÄ«juma numurs?ā Vai tÄ bÅ«tu kÄ pirmÄ atbilde, izmantojot robotprogrammatÅ«ru, un jÅ«s mÄÄ£inÄtu nokļūt nedaudz tÄlÄk, pirms iesaistÄs dzÄ«vs cilvÄks, vai arÄ« jums ir jÄveic kÄda veida integrÄcija ar pasÅ«tÄ«juma statusu?
Nick: JÄ. Pareizi. SmieklÄ«gÄ lieta ir tÄ, it kÄ es neesmu... ne tÄ smieklÄ«gÄ lieta. Jauki ir tas, ka, ja kÄds izvÄlas un veic pasÅ«tÄ«jumu, jums ir nepiecieÅ”ama treÅ”Äs puses lietotne, lai to izdarÄ«tu, taÄu jÅ«s faktiski varat izsekot viÅu sÅ«tÄ«jumam un veikt visas Ŕīs darbÄ«bas, pat neievadot pasÅ«tÄ«juma numuru. Bet, ja kÄds nav izvÄlÄjies un izgÄjis cauri Å”im procesam, jums ir taisnÄ«ba. Mums ir jÄprasa pasÅ«tÄ«juma numurs, un tad jÅ«s, iespÄjams, izmantojat Zapier vai kaut ko tamlÄ«dzÄ«gu. NosÅ«tiet to treÅ”ajam, lai kaut ko nosÅ«tÄ«tu klientam. Tas var bÅ«t nedaudz progresÄ«vÄks, bet tas ir atkarÄ«gs. Dažreiz tas var bÅ«t tikpat vienkÄrÅ”i, kÄ tikai nosÅ«tÄ«t tos uz statusa lapu piegÄdes integrÄcijÄ.
Richard: TÄ kÄ lielÄkÄ daļa 51ŹÓʵ lietotÄjuā¦ lai gan ir diezgan maz, kas ir tÄlu ceļÄ
Nick: JÄ, godÄ«gu jautÄjumu, iespÄjams, vajadzÄja sÄkt ar to. TÄtad, ja es kÄdam to tikai tagad sÄku, man patÄ«k sÄkt no piltuves apakÅ”as, jo domÄju, ka tieÅ”i tur mÄs varam panÄkt vislielÄko ietekmi. IespÄjams, ka lielÄkÄ daļa Å”o puiÅ”u jau ir, un es domÄju, ka jums ir dinamiska produkta reklÄmu atkÄrtotas mÄrÄ·auditorijas atlases iestatÄ«Å”ana ar Facebook.
¶ŁÅ¾±š²õ¾±Āį²õ: MÄs to darÄm.
Nick: Es arÄ« sadalÄ«tu testa Messenger atkÄrtotÄs mÄrÄ·auditorijas atlases reklÄmas. Messenger izmantoÅ”anas priekÅ”rocÄ«ba ir tÄda, ka jÅ«s bÅ«tÄ«bÄ izveidojat. Vispirms jums ir nepiecieÅ”ams robots un jÄiestata ziÅojumapmaiÅas programma. Tiks piemÄrota tÄ pati atkÄrtotÄ mÄrÄ·auditorijas atlase. TÄtad jums ir tikai pikselis, jÅ«s segmentÄjat savu auditoriju, pamatojoties uz cilvÄkiem, kuri ir kaut ko pievienojuÅ”i grozam, bet nav pareizi izrakstÄ«juÅ”ies. JÅ«s to varat izdarÄ«t. JÄ. TÄtad tas ir elementÄri. Bet tagad tÄ vietÄ, lai tos nosÅ«tÄ«tu tieÅ”i uz produkta lapu, kurÄ tas bÅ«tÄ«bÄ ir iegÄdÄts vai nÄ, jÅ«s tos nosÅ«tÄt uz tÄrzÄÅ”anas robotu. Un parasti izskatÄs, ka reklÄmai ir kÄda veida atlaide. TÄtad jÅ«su pirmais ziÅojums ir āEi, noklikŔķiniet Å”eit, lai pieprasÄ«tu 10% atlaidiā vai kÄds cits. Un, tiklÄ«dz viÅi mijiedarbojas un nospiež Å”o pogu, viÅi tagad ir Messenger abonenti. PadomÄjiet par tiem tÄpat kÄ e-pasta abonentiem. TÄtad Å”ie cilvÄki ir iekļauti sarakstÄ, kurÄ varat turpinÄt runÄt ar viÅiem un tirgoties ar viÅiem. TÄ ir pirmÄ lielÄ priekÅ”rocÄ«ba. TÄ nav Åem vai atstÄj lieta. Mums tie uzreiz ir sarakstÄ.
¶ŁÅ¾±š²õ¾±Āį²õ: Labi. Un kÄ viÅi nokļuva Å”ajÄ sarakstÄ? JÅ«s teicÄt, ka viÅi pameta ratus. Un tagad ir pikseļi, kas Å”auj tur, kas liek tam notikt tajos. Tur ir daži soļi. TÄpÄc, ja jÅ«s nekad neesat veidojis dinamiskas produktu reklÄmas, varat to darÄ«t vispirms. Bet tÄpÄc, ka mÄs Å”eit savienojam pÄris lietas. TÄtad viÅi izvÄlÄjÄs, vai viÅi izvÄlÄjÄs tikai tad, kad viÅi to redz Messenger un saka ājÄā, viÅi vÄlas Å”o atlaidi vai jau bija izvÄlÄjuÅ”ies kÄdÄ citÄ veidÄ?
Nick: NÄ. TÄtad reklÄma ir tieÅ”i tÄda pati kÄ jÅ«s redzÄtu, tradicionÄla
¶ŁÅ¾±š²õ¾±Āį²õ: Protams. "Liec mani mierÄ." Un tad viÅi tiek abonÄti.
Richard: JÄ, tieÅ”i pareizi. TÄtad jums ir nepiecieÅ”ams Å”is segments. Bet jÅ«s tagad izveidojat Å”o sarakstu, tiklÄ«dz viÅi veic kÄdas darbÄ«bas pakalpojumÄ Messenger.
¶ŁÅ¾±š²õ¾±Āį²õ: Sapratu. Labi. MÄs esam mazliet runÄjuÅ”i par tÄrzÄÅ”anas robotiem ar varbÅ«t iepriekÅ”ÄjÄm sÄrijÄm, taÄu Ŕī man ir jauna sÄrija, par kuru iepriekÅ” nebiju domÄjis. JÅ«s patiesÄ«bÄ neprasÄt
Nick: JÄ. TÄda paÅ”a veida jautÄjums, kÄpÄc jÅ«s vÄlaties izveidot e-pasta sarakstu? TradicionÄlais priekÅ”stats ar
¶ŁÅ¾±š²õ¾±Āį²õ: ²Ńŧ²Ō±š²õÄ«.
Nick: JÄ, katrs pÄc nosÅ«tÄ«tÄs ziÅas. TÄ parasti ir taisnÄ«ba. Es domÄju, ka likme mainÄs par tonnu, betā¦
¶ŁÅ¾±š²õ¾±Āį²õ: Un es jau esmu dzirdÄjis Å”o statistiku, tÄpÄc es tikai vÄlos to precizÄt.
Nick: JÄ. TÄtad, ko mÄs esam redzÄjuÅ”i, izmantojot Messenger, ir redzams, ka atvÄrÅ”anas tarifi parasti ir daudz augstÄki tÄdiem kÄ pirmajiem jÅ«su izsÅ«tÄ«tajiem ziÅojumiem. Tas ir aptuveni 80%. Ja salÄ«dzina to ar savu
Richard: Es varÄtu iedomÄties, ka liela daļa no tÄ patieÅ”Äm ir apsÄsties, izvilkt tÄfeli un teikt: āKÄda ir manu klientu pieredze Å”obrÄ«d?ā ViÅi tikko devÄs uz vietni, es veicu hipotÄtisku, lai gan man Å”obrÄ«d nav tÄfeles. TÄpÄc viÅi vienkÄrÅ”i devÄs uz vietni. Es atgriezÄ«Å”os pie jÅ«su sÄkotnÄjÄs lietas. ViÅi nokļuva produkta lapÄ. TaÄu tie netika atzÄ«mÄti lapÄ āPaldiesā. Citiem vÄrdiem sakot, viÅi neko nepirka. Un tagad man ir dinamiskas atkÄrtotas mÄrÄ·auditorijas atlases iestatÄ«Å”ana, jo mÄs to jau esam izdarÄ«juÅ”i, un tagad es likÅ”u reklÄmai parÄdÄ«ties tÄs personas priekÅ”Ä, kura nokļuva produkta lapÄ, bet neiegÄdÄjÄs produktu. TÄtad, ja es cenÅ”os domÄt no klienta viedokļa pasaulÄ
Nick: JÄ. PÄc tam patieÅ”Äm forÅ”Ä daļa ar Messenger, kas to dara. TÄdu ir pÄris gabali. TÄtad jÅ«s sakÄt, piemÄram, āLabi, jÄ, padomÄsim, kÄpÄc klients neiegÄdÄjÄs no mumsā. Un tev ir taisnÄ«ba. ±Ź¾±±š²µÄå»å±šs izmaksas kÄ neparedzÄtas lietas. VarbÅ«t kÄda uzticÄÅ”anÄs. ForÅ”Ä daļa par Messenger ir tÄda, ka mÄs varam vienkÄrÅ”i jautÄt. Un mÄs varam piedÄvÄt pÄris dažÄdas iespÄjas, visticamÄk, vai lÅ«gt kÄdam ierakstÄ«t savu atbildi, un jÅ«s bÅ«siet pÄrsteigts, cik daudz atbilžu un cik laimÄ«gi cilvÄki jÅ«tas kopÄ ar jums. Bija smieklÄ«gs pÄtÄ«jums, ka tÄ nav
Richard: Huh. Tas ir pÄrsteidzoÅ”i. Tas tomÄr ir labs punkts. Es vÄlos, pirms jÅ«s turpinÄt, jÅ«s sakÄt, ka vienkÄrÅ”i jautÄjiet: "KÄpÄc jÅ«s nenopirkÄt?" TieÅ”i pie lietas, varbÅ«t ne tik skarbi, bet tikai kaut kas lÄ«dzÄ«gs Å”im. āEi, ievÄrojiet jÅ«s Å”eit, jÅ«s bijÄt mÅ«su vietnÄ, redzÄjÄt, ka neesat iegÄdÄjies. Mums ļoti patÄ«k atsauksmes. MÄs vÄlamies uzlabot to, kas notiek mÅ«su klientiem. Vai varat norÄdÄ«t iemeslu, kÄpÄc nepirkÄt? VarÄja dzirdÄt visu. ViÅi varÄtu teikt: "Es biju darbÄ un man bija jÄiet" vai kas cits. Un jÅ«s faktiski ne tikai potenciÄli atgriezÄ«sit viÅus pirkÅ”anas procesÄ, bet neatkarÄ«gi no tÄ, viÅi var sniegt jums vairÄk informÄcijas, lai mainÄ«tu lietas jÅ«su vietnÄ, vai arÄ« viÅi uzdod jums jautÄjumus, ko uzdot, ievietot savÄ robotÄ. tie bieži uzdotie jautÄjumi, par kuriem jÅ«s runÄjÄt.
Nick: JÄ, 100%. Ar to viss nebeidzas. AtkarÄ«bÄ no viÅu atbildes mÄs varam saglabÄt tos visus, lai tirgotÄjs tos varÄtu redzÄt, kas parasti ir diezgan viegli no jebkuras... Jums ir nepiecieÅ”ama tÄrzÄÅ”anas robota platforma, taÄu mÄs varam tos pievienot vai runÄt par tiem vÄlÄk, taÄu neatkarÄ«gi no tÄ, kÄdu atbildi viÅi sniedz, varat arÄ« nosÅ«tÄ«t lai patÄ«k Google dokuments. Ja Å”eit vÄlaties saglabÄt visu savu saturu vai piesaistÄ«t to CRM. Ir daudz lietu. Tam nav jÄstÄv paÅ”am par sevi. To var noskaidrot vÄlÄk. "LÅ«k, Ŕī ir problÄma mÅ«su pirkÅ”anas procesam kopumÄ, un lÅ«k, ko daudzi klienti tagad saka."
¶ŁÅ¾±š²õ¾±Āį²õ: Es domÄju, ka tas ir lieliski. JÄ.
Richard: Kas par to... Uz priekŔu, pabeidziet savu domu Ŕeit. Tas nedaudz paies
Nick: Es domÄju un tad atkarÄ«bÄ no atbildes. Ja jÅ«s ienÄkat un sakÄt, ka piegÄde bija nedaudz augsta. VarbÅ«t robots patieÅ”Äm var tikt galÄ ar to un pateikt: "Labi, mums faktiski ir atlaide 5% apmÄrÄ" vai kas tas ir. Bet, ja sakÄt kaut ko lÄ«dzÄ«gu āEs neredzÄju uzticÄ«bas simboluā vai piemÄram, mÄs runÄjÄm par kaut ko vÄl vairÄk. "Es neatradu sev piemÄrotÄko produktu." Tagad mÄs varam to automÄtiski nodot dzÄ«vai personai, ja tÄ nav vienkÄrÅ”a situÄcija, kad viÅÅ” var nekavÄjoties reaÄ£Ät uz Å”iem iebildumiem un ŔķÄrŔļiem pÄrdoÅ”anai.
Richard: JÄ, tas ir lielisks punkts. Tas patiesÄ«bÄ teiks. Tas ir lieliski. TÄs ir labas lietas. Tie ir vai nu kÄds, kas jau ir jÅ«su vietnÄ un gatavojas to iegÄdÄties, vai arÄ« tas ir iegÄdÄjies un mÄÄ£ina atrast savu pasÅ«tÄ«jumu. KÄ ir ar klientu iegÅ«Å”anu? Vai ir ļoti daudz cilvÄku, kas to izmanto tÄ, lai kÄds varÄtu iegÅ«t potenciÄlos pirkumus vai klientus?
Nick: JÄ. TÄtad Ŕī ir otra vieta, kur sÄkt. Piltuves augÅ”daļa, piltuves apakÅ”daļa un process, iespÄjams, ir diezgan lÄ«dzÄ«gs. Ja jums ir pielÄgota auditorija, es domÄju, ka mÄs, iespÄjams, atgriezÄ«simies pie Facebook reklÄmas. Ja jums jau ir liela trafika no jÅ«su vietnes. Ir lietas, ko mÄs varam darÄ«t uz vietas, bet, ja mÄs runÄjam tikai par reklÄmÄm. JÅ«s gatavojaties kaut ko atdot. VarÄtu bÅ«t kupons. Nav jÄbÅ«t. IespÄjams, to ir visvieglÄk iestatÄ«t, taÄu varat arÄ« izveidot viktorÄ«nas, lai pastÄstÄ«tu lietotÄjam mazliet vairÄk par sevi un to, kÄ produkts viÅam darbotos. Jums tieÅ”Äm ir labi jÄzina savs klients, lai tie bÅ«tu efektÄ«vi kÄ svina magnÄti, vai arÄ« varat atdot kaut ko citu, kam ir vÄrtÄ«ba. MÄs darÄ«tu to paÅ”u. MÄs viÅus atgriezÄ«sim lodziÅÄ, lai viÅi redzÄtu reklÄmu, uz kuras noklikŔķina. Un mÄs viÅus atgriezÄ«sim Messenger un nodroÅ”inÄm visu, ko esat solÄ«jis. Turpat varat arÄ« pajautÄt klientam viÅa e-pasta adresi pirms vai pÄc Ŕī svina magnÄta nodoÅ”anas. Varat arÄ« ievietot cilvÄkus no sava ziÅojumapmaiÅas robota savÄ e-pasta sarakstÄ, lai viÅi abÄs vietÄs bÅ«tu, kas jums jebkurÄ gadÄ«jumÄ bÅ«tu jÄdara. Tas attiecas ne tikai uz robotprogrammatÅ«ru.
¶ŁÅ¾±š²õ¾±Āį²õ: Sapratu. Labi. Es domÄju, ka tas ir diezgan interesanti. Labi. MÄs veidojam Facebook reklÄmas. TÄpÄc visi, kas tur klausÄs un, cerams, ir izveidojuÅ”i Facebook reklÄmas, ja neesat to izdarÄ«juÅ”i. Tas nav tik grÅ«ti, taÄu Facebook reklÄmÄ jÅ«s kÄ mÄrÄ·i izmantojat Å”o tÄrzÄÅ”anu vai ziÅneÅ”a sarunu. Pareizi? Labi. TÄpÄc, izmantojot ziÅojumapmaiÅas sarunu, es aizmirstu precÄ«zu terminu, ko viÅi izmanto reklÄmÄ ā ReklÄmu pÄrvaldnieks, taÄu man patÄ«k doma, ka jums ir jÄpiedÄvÄ kaut kas vÄrtÄ«gs. Ja jums nav pietiekami daudz vietas nelielai rezervei, nelielam kuponam jÅ«su produktÄ, iespÄjams, jums vajadzÄtu nedaudz reklamÄt savas cenas, lai jÅ«s varÄtu piedÄvÄt kuponus. TÄ Å”eit ir daļa no spÄles. TÄtad jÅ«s piedÄvÄjat kuponu, kas nozÄ«mÄ, ka viÅi, visticamÄk, iegÄdÄsies jebkurÄ gadÄ«jumÄ, jo tagad viÅiem ir Å”is kupons. Bet tagad jÅ«s tos slÄpni esat pievienojis savam sarakstam. TÄtad, atgriežoties pie iepriekÅ”ÄjÄs sarunas, kÄpÄc mÄs vÄlamies to darÄ«t, ja vÄlos izveidot Å”o sarakstu. TÄpÄc tagad, kad tie ir jÅ«su sarakstÄ, ja viÅi pÄrk, tad lieliski. Tas ir lieliski. Tas bija jÅ«su sÄkotnÄjais mÄrÄ·is, taÄu tagad jÅ«s veidojat Å”o lielo sarakstu un pÄc tam varat sazinÄties ar Å”o sarakstu tÄpat kÄ e-pastÄ.
Nick: JÄ, tieÅ”i tÄ. Un jums pat nav obligÄti jÄgaida. TÄtad, ja viÅi atnÄk, jÅ«s viÅiem kaut ko piedÄvÄjat, viÅi ieiet kurjerprogrammÄ un pÄc tam nosÅ«tÄt tos atpakaļ uz savu vietni, lai to iegÄdÄtos. Tas ir nedaudz uzlabots, taÄu mÄs faktiski varam aktivizÄt, ja viÅi kaut ko pievieno grozam un pÄc tam neiegÄdÄjas. MÄs faktiski varam aktivizÄt atteikÅ”anos no karÅ”u ziÅojumiem un Messenger, kÄ arÄ« veikt daudz dažÄdu darbÄ«bu un mÄÄ£inÄt to darÄ«t
¶ŁÅ¾±š²õ¾±Āį²õ: JÄ. ViltÄ«ba bija... IespÄjams, tur ir nepareizs vÄrds, bet jÅ«s mÄÄ£inÄt iekļaut cilvÄkus savÄ sarakstÄ. TomÄr jÅ«s varatā¦
Richard: Tu arÄ« slÄpni teici.
¶ŁÅ¾±š²õ¾±Āį²õ: Sneakly apmÄnÄ«t viÅus. NogriezÄ«sim Å”o daļu Å”eit. JÅ«s mÄÄ£inÄt izveidot sarakstu. Es domÄju, ka tas ir mÄrÄ·is, kuru es centos sasniegt, ir tas, ka jums Å”eit ir mÄrÄ·is. TirgotÄju mÄrÄ·is ir izveidot jÅ«su sarakstu. Un iemesls, kÄpÄc vÄlaties izveidot Å”o sarakstu, ir tÄpÄc, ka tas ir mÄrÄ·is. Kurjeru saraksts ir jaunais e-pasta saraksts, ja vÄlaties. TÄpÄc ir daudz veidu, kÄ to izveidot. Un Ŕī ir laba stratÄÄ£ija, lai to izdarÄ«tu. NÄ, tas nav triks.
Nick: TieÅ”i tÄ, lai jÅ«s varÄtu
¶ŁÅ¾±š²õ¾±Āį²õ: JÄ. TÄpÄc tagad mÄs nedaudz runÄjÄm par treÅ”ajÄm pusÄm. Nedaudz iedziļinÄsimies tajÄ, jo cilvÄki domÄ: āEs zinu Messenger. Man ir mans telefons." Varat iegÅ«t ziÅojumapmaiÅas logrÄ«ku, ko ievietot savÄ tÄ«mekļa vietnÄ, taÄu bÅ«tÄ«bÄ tas nav tÄrzÄÅ”anas robots, tas ir tikai ziÅojumapmaiÅa. TÄ bÅ«tÄ«bÄ ir tieÅ”raides tÄrzÄÅ”ana, ja vÄlaties. Ko treÅ”Äs puses piedÄvÄ papildus tam, ka tÄm ir tikai Messenger?
Nick: Visa saraksta daļa, par kuru mÄs runÄjÄm, jums ir nepiecieÅ”ama tÄrzÄÅ”anas robota platforma, treÅ”Ä puse, lai sÄktu veidot savu sarakstu.
¶ŁÅ¾±š²õ¾±Āį²õ: Labi. TÄtad ziÅnesis pats par sevi. Ja apmeklÄjÄt Facebook un savÄ vietnÄ paÅÄmÄt mazÄ ziÅojumapmaiÅas logrÄ«ka kodu, jÅ«s neveidojat sarakstu. Vai tas tÄ ir?
Nick: Diezgan daudz. Neko no tÄ Ä«sti nevar automatizÄt. TÄtad jÅ«s varÄtu atgriezties savÄ Facebook iesÅ«tnÄ un manuÄli nosÅ«tÄ«t visu, taÄu tas bÅ«tu kÄ manuÄla e-pasta sÅ«tÄ«Å”ana visiem jÅ«su sarakstÄ.
¶ŁÅ¾±š²õ¾±Āį²õ: Labi. JÄ, tu to nedari. LÅ«dzu, nedariet to. Labi. Sapratu. TÄtad treÅ”Äs puses iesaistÄs, lai sÄktu veidot Å”o sarakstu.
Nick: JÄ, tieÅ”i tÄ. Un tad tas arÄ« ļauj automatizÄt daļu no Ŕīm lietÄm. MÄs par to runÄjÄm. TÄpÄc noklikŔķiniet uz 10% atlaide, lai saÅemtu manu kuponu. Labi, lÅ«k, tavs kupons, Ä«stais ziÅnesis. CitÄdi kÄ to izdarÄ«t? Nav nekÄda ceļa.
¶ŁÅ¾±š²õ¾±Āį²õ: JÅ«s vienkÄrÅ”i rakstÄ«tu visu vai liktu cilvÄkiem to ierakstÄ«t. JÅ«su pieminÄtÄ funkcionalitÄte, tÄrzÄÅ”ana, taÄu var rasties jautÄjumi par piegÄdi. Tas ir arÄ«... PieÅemsim, piemÄram, kÄds jautÄ jebko par piegÄdi, jÅ«s vÄlaties, lai tÄrzÄÅ”anas roboti atÅem vismaz saiti uz jÅ«su piegÄdes politiku lapu. TÄtad, vai to ir diezgan viegli iestatÄ«t tÄrzÄÅ”anas robota platformÄ?
Nick: JÄ. TÄ ir pamata lieta, tÄ ir diezgan vienkÄrÅ”a. Jums ir jÄbÅ«t nedaudz uzmanÄ«gam, jo āātas, ko gatavojaties iestatÄ«t, tiek saukts par atslÄgvÄrdu. MÄs droÅ”i vien Åemtu vÄrÄ vienu vÄrdu un teiktu, ka piegÄde. TÄtad, ja kÄds piemin piegÄdi vai saka āKur ir mans sÅ«tÄ«jumsā, varat izteikt frÄzi. MÄs varam aktivizÄt jÅ«su piegÄdes politikas nosÅ«tÄ«Å”anu Å”ai personai kÄ ziÅojumu un, iespÄjams, saiti uz jÅ«su vietni. Bet kas notiek, ja kÄds saka: "Nu, vai jÅ«s sÅ«tÄt uz Aidaho vai Ķīnu?" vai kur. Vai jÅ«s to darÄ«sit tÄpat kÄ āizsekot manam pasÅ«tÄ«jumamā. PiemÄram, ākur ir mans sÅ«tÄ«jumsā. TÄpÄc tas kļūst nedaudz sarežģīts. MÄs mÄÄ£inÄjÄm tos vienkÄrÅ”i nosÅ«tÄ«t uz varbÅ«t galveno FAQ veida lietu, kur viÅi var pÄrvietoties ar pogÄm. TÄpÄc mÄs cenÅ”amies atturÄties no atslÄgvÄrdiem pamata lÄ«menÄ«.
¶ŁÅ¾±š²õ¾±Āį²õ: Sapratu. Tam ir jÄga. Un es jau iepriekÅ” esmu spÄlÄjis ar tÄrzÄÅ”anas robotiem, un domÄju, ka tÄ bija dažas no problÄmÄm. Bija daudz problÄmu, bet es noteikti redzu, ka aiz tÄ ir jÄbÅ«t dzÄ«vam cilvÄkam. MÄs uzstÄdÄ«jÄm kaut kÄdu kontekstuÄlu jautÄjumu, un tad cilvÄki bÅ«tu neapmierinÄti ar atbildi uz tiem laikiem. es saprotu.
Nick: JÄ, es domÄju, ka tas diezgan Ätri var pÄrvÄrsties par neveiksmÄ«gu pieredzi, it Ä«paÅ”i, ja viÅi domÄ, ka cilvÄks to nodroÅ”ina.
¶ŁÅ¾±š²õ¾±Āį²õ: JÄ, es to saprotu.
Richard: JÄ, tas ir tas, kur ienÄkot, kur mÄs vienÄ brÄ«dÄ« pamanÄ«jÄm, kur mÄs patiesÄ«bÄ teicÄm. Es neatceros precÄ«zu robota nosaukumu, bet mÄs nosaucÄm robotu. Un tas patiesÄ«bÄ nedaudz palÄ«dzÄja. Un man ir viens jautÄjums, vai dažÄs no Ŕīm platformÄm var aizkavÄt reakcijas laiku, lai tas nebÅ«tu Ä«paÅ”i Ätrs? Ja tas ir tas dÄ«vainais jautÄjums, kas ir nedaudz Ärpus tÄmas vai varbÅ«t kÄ jÅ«s teicÄt: "Vai jÅ«s sÅ«tÄt uz citu vietu?". TÄ nav tikai vÄrpÅ”anas politikas lapa, bet patiesÄ«bÄ tas ir jautÄjums, uz kuru jÄatbild dzÄ«vam cilvÄkam. Vai varat aizkavÄt tÄrzÄÅ”anas robota reakcijas laiku, lai kÄds cits varÄtu to izdarÄ«t minÅ«tÄ vai 30 sekundÄs?
Nick: JÄ. Tas ir interesanti. Es patiesÄ«bÄ nebiju domÄjis par Å”Ädu pieeju. Parasti, ja robots kaut ko nesaprot vai nevar atbildÄt, mÄs par to ziÅojam dzÄ«vajai personai. Vai vienkÄrÅ”i pasakiet kÄdam: "Piedodiet, es to nesapratu, mÄs paziÅojÄm komandai, bet Å”eit es varu jums palÄ«dzÄt." Un tas, iespÄjams, atkal ved atpakaļ uz FAQ vai galveno izvÄlni.
Richard: TÄtad, kÄ tas to dara? Oho. PiemÄram, kÄ tas informÄ komandu? Vai tam ir aktivizÄtÄjs, kas nosÅ«ta viÅiem e-pastu, vai aktivizÄtÄjs, kas nosÅ«ta viÅiem Ä«sziÅu?
Nick: JÄ. TieÅ”i tÄ. TÄtad tas var bÅ«t e-pasts. Vai arÄ« tas varÄtu bÅ«t piemÄrots noteiktÄm platformÄm. To var izdarÄ«t arÄ« tieÅ”i kurjera iekÅ”pusÄ. PieÅemsim, ka jÅ«s ienÄcÄt tÄ, kÄ es teicu āNosÅ«tÄ«t uz Ķīnuā, un robots nezina atbildi. "Atvainojiet, mÄs tikko paziÅojÄm attiecÄ«gajam komandas loceklim." TÄpÄc ikviens, kas ir tÄrzÄÅ”anas dÄļa platformÄ, var saÅemt paziÅojumus, izmantojot daudzas tÄrzÄÅ”anas sarunas tieÅ”i Messenger.
¶ŁÅ¾±š²õ¾±Āį²õ: TÄtad tas ir jÄpaziÅo viÅu sÅ«tnim?
Nick: Pareizi.
¶ŁÅ¾±š²õ¾±Āį²õ: Sapratu. Vai tas var nosÅ«tÄ«t ziÅojumu Slack?
Nick: Tas ir nedaudz sarežģītÄk, bet jÄ, jÅ«s varat to iestatÄ«t.
¶ŁÅ¾±š²õ¾±Āį²õ: Labi. Ja tas paziÅo viÅu sÅ«tnim, es uztraucos, ka viÅiem jau vajadzÄtu bÅ«t ziÅnesim. Es tikko iegÄju vietÄ, viÅi joprojÄm to neredzÄs, tÄpÄc.
Nick: Atvainojiet, man vajadzÄtu precizÄt. Tas faktiski informÄ personÄ«go kurjeru, nevis tikai biznesa ziÅojumapmaiÅas lapu. Tas bÅ«tu tÄpat, ja jÅ«su veikala personÄ«gais profils saÅemtu ping no tieÅ”saistes tÄrzÄÅ”anas platformas, kurÄ teikts: āEi, Å”im klientam bija x jautÄjums, pÄrbaudiet to mÅ«su platformÄ. Ej un atbildi viÅiem. ā
¶ŁÅ¾±š²õ¾±Āį²õ: Sapratu. Labi. Un ir diezgan grÅ«ti ignorÄt kurjerpasta ziÅojumus, jo tÄlrunis zvana un tas parÄdÄs tÄlruÅa augÅ”pusÄ.
Nick: JÄ. Bet tev taisnÄ«ba. TÄpat kÄ visur, kur jÅ«s rÄ«kojaties ar Ŕīm lietÄm, mÄs varam tÄs iegÅ«t. Bet pamatlÄ«menÄ« e-pasts vai rakstÄ«Å”ana ziÅojumapmaiÅas programmÄ ir gatavie risinÄjumi.
¶ŁÅ¾±š²õ¾±Āį²õ: Labi. Tas ir messenger e-pasts. Un jÅ«s pieminÄjÄt treÅ”Äs puses, ManyChat. Vai tÄ ir jÅ«su iecienÄ«tÄkÄ platforma Å”obrÄ«d?
Nick: Daudzas tÄrzÄÅ”anas un Chatfuel vai divas mÄs izmantojam visbiežÄk.
¶ŁÅ¾±š²õ¾±Āį²õ: Labi. Labi. Un vai vÄlaties tos nedaudz apspriest? JÅ«s nestrÄdÄjat vietnÄ ManyChat vai Chatfuel. TÄpÄc runÄjiet brÄ«vi. Kas, ko cilvÄkiem vajadzÄtu meklÄt, kad viÅi meklÄ treÅ”o personu?
Nick: JÄ. Jebkura platforma patiesÄ«bÄ ir lieliska, tÄs ir lieliskas. ViÅiem abiem ir daži plusi un mÄ«nusi. ManyChat, iespÄjams, ir nedaudz vienkÄrÅ”Äks, ja esat mÄrketinga speciÄlists. Tas Ŕķiet kÄ mÄrketinga automatizÄcijas rÄ«ks, ko esat izmantojis iepriekÅ”. Chatfuel pievieno daļu no tÄ, taÄu, ja jÅ«su fons ir kodÄts, tas, iespÄjams, ŔķitÄ«s mazliet pazÄ«stamÄks tÄ iestatÄ«Å”anas dÄļ. ViÅi abi piedÄvÄja veidnes pamata lÄ«menÄ«. Es ļoti brÄ«dinÄtu cilvÄkus, lai viÅi pÄrÄk nepaļautos uz Ŕīm veidnÄm. To ir gandrÄ«z vieglÄk iestatÄ«t patstÄvÄ«gi, jo lÄ«dz brÄ«dim, kad saprotat, ko dara veidne, dažreiz tas var bÅ«t sarežģīti, ja tai nav Ä«sti labas dokumentÄcijas. Bet jÄ, jums bÅ«tu labi ar jebkuru no tiem. ViÅi abi sniedz diezgan dziļu ieskatu jÅ«su auditorijas locekļos un var paveikt gandrÄ«z visu, par ko mÄs Å”eit runÄjÄm. Un, ja viÅi nevar, viÅiem ir arÄ« integrÄcijas, kas darbojas ar viÅiem un kas var jums palÄ«dzÄt to izdarÄ«t.
¶ŁÅ¾±š²õ¾±Āį²õ: Sapratu. Labi. Tagad tam ir jÄga. Un tÄpÄc, kad mÄs runÄjÄm par Ŕīm treÅ”ajÄm pusÄm, jums ir jÄsadarbojas ar kÄdu no Ŕīm treÅ”ajÄm pusÄm, lai izveidotu Å”o kurjeru sarakstu. TÄpÄc ikvienam, kas klausÄs, ja jÅ«s to nesapratÄt, jums jÄsadarbojas ar treÅ”o pusi, lai izveidotu Å”o sarakstu. Un tas ir mÄrÄ·is starp daudzÄm citÄm lietÄm, par kurÄm mÄs runÄjam.
Nick: JÄ, tieÅ”i tÄ. Tas ir veids, kÄ mÄs varam pÄrraidÄ«t ziÅojumus. Ja mÄs runÄjam par e-pastu, piemÄram, apraides izsÅ«tÄ«Å”anu vai pat pÄc tam, kad kÄds ir iegÄdÄjies sveiciena secÄ«bu, piemÄram, āSveiki, laipni lÅ«dzam Ä£imenÄā. TieÅ”i no e-pasta. Lielais pluss ir tas, ka cilvÄki tos redz.
¶ŁÅ¾±š²õ¾±Āį²õ: Tas ir svarÄ«gi. Ja vÄlaties ±čÄå°ł»å“Ē³Ł Å”ai personai vÄlreiz, ko es ceru, ka jÅ«s darÄ«sit.
Richard: JÅ«s arÄ« minÄjÄt, ka veidojat Å”os sarakstus, un teicÄt, ka varat segmentÄt, tÄpÄc es pieÅemtu, ka Ŕī ir vÄl viena lieta, ko Å”ie
Nick: JÄ ir atbilde uz to. Bet, ja jÅ«s sÄkat darbu, jÅ«s vienkÄrÅ”i mÄÄ£inÄtu sÄkt segmentÄt to, ko cilvÄki ir paveikuÅ”i jÅ«su Messenger Bot. Vai viÅi noklikŔķinÄja uz 10% atlaides kupona? Varat izveidot Å”o cilvÄku segmentu. Vai viÅi ne? Nu, varbÅ«t mums ir jÄseko viÅiem vÄlreiz iekÅ”Ä Messenger. SaistÄ«t savu vietni ar to, kas notiek pakalpojumÄ Messenger, ir nedaudz grÅ«tÄk. Bet jÄ, to noteikti var izdarÄ«t. Tas vienkÄrÅ”i nav kaut kas no kastes.
Richard: Sapratu. TÄtad, jÅ«suprÄt, tÄpÄc jÅ«s droÅ”i vien teicÄt, ka vÄlaties apvienot dzÄ«vu cilvÄku ar Å”o? TÄ kÄ viÅi varÄtu pamanÄ«t tÄs mazÄs sarežģītÄ«bas, piemÄram, Ŕī persona tikko iegÄdÄjÄs, es redzÄju, ka pasÅ«tÄ«jums tika izpildÄ«ts, tÄpÄc es izmantoÅ”u nedaudz savÄdÄk. Bet, kad runa ir par faktisko mÄrketingu jÅ«su sarakstam pakalpojumÄ Messenger, ja jÅ«s pÄrtraucat veikt darbÄ«bas, ko viÅi veica pakalpojumÄ Messenger, jÅ«s, iespÄjams, palÄ«dzÄsit Å”ai pieredzei. TurklÄt jÅ«s, iespÄjams, nedaudz labÄk pÄrliecinÄsities, ka ievÄrojat arÄ« Facebook pakalpojumu noteikumus. Jo, ja sÄkat apvienot pÄrÄk daudz lietu, jÅ«s varÄtu sÄkt nodarboties ar pÄrÄk daudz mÄrketinga. CitÄjot Å”eit. Es sapratu, ko tu domÄ. It kÄ viÅi to bÅ«tu izdarÄ«juÅ”i Messenger. NemÄÄ£iniet agri apvienot savu vietni. ViÅi noklikŔķinÄja uz Ŕī un Messenger, viÅi redzÄja to sveiciena video pakalpojumÄ Messenger. ViÅi nav atvÄruÅ”i kaut ko pÄdÄjo trÄ«s dienu laikÄ Messenger, neatkarÄ«gi no tÄ. Es izdomÄju dažas lietas, bet Ä«paÅ”i mÄrÄ·Äju uz tÄm un tirgoju tÄs, pamatojoties uz viÅu paveikto. VairÄk nekÄ tas, ko viÅi darÄ«ja kopumÄ.
Nick: Lieliski. MÄs varÄtu Ätri parÄdÄ«t piemÄru. PieÅemsim, ka jums ir tÄjas uzÅÄmums. TÄtad pirmais jautÄjums varÄtu bÅ«t: āSveiki, ļaujiet mums palÄ«dzÄt jums mÄÄ£inÄt atrast jums piemÄrotÄko tÄju. Ja neesat pÄrliecinÄts, kÄdu tÄju vÄlaties. TÄtad jÅ«s meklÄjat kofeÄ«nu vai ne?" Pareizi. TÄtad mÄs varÄtu segmentÄt Å”os cilvÄkus un nosÅ«tÄ«t tos uz dažÄdÄm atbildÄm, dažÄdÄm vietÄm un sÄkt izprast klientu vÄlmes. TÄtad mums ir viena birka, kurÄ ir rakstÄ«ts melnÄ tÄja, otrs ar zaļo tÄju, otrs, kas saka visas Ŕīs lietas. TÄtad mÄs varam diezgan dziļi segmentÄt Messenger.
¶ŁÅ¾±š²õ¾±Āį²õ: Labi. Un tad jÅ«s varÄtu nosÅ«tÄ«t viÅiem informÄciju, pamatojoties uz to. TÄda atbilde, vai ne? TÄpat kÄ labi, Å”Äda veida tÄja, Å”eit ir video par pareizu sagatavoÅ”anu vai mÄÄ£inÄjumu nekavÄjoties neiet uz Å”o produktu, kas jums vajadzÄtu iegÄdÄties, un Å”eit ir kupons.
Nick: TieÅ”i tÄ.
¶ŁÅ¾±š²õ¾±Āį²õ: Jo tas tieÅ”Äm ir tas, ko jÅ«s vÄlaties darÄ«t. Bet tas nav piemÄrots veids, tas var jÅ«s nobiedÄt.
Nick: JÄ. Bet, ja jums ir emuÄrs par 10 labÄkajiem melnÄs tÄjas vai kÄda cita lietojuma veidiem, varat savÄ vietnÄ ievietot kaut ko konkrÄtu, piemÄram, to, par ko mÄs tikko runÄjÄm, viktorÄ«nu vai meklÄtÄju vai tikai dažas atsauksmes, lietas par melno tÄju. tÄju, ko cilvÄki bÅ«tu ieinteresÄti redzÄt, un vestu viÅus pa Å”o ceļu. Kad viÅi ir veikuÅ”i pietiekami daudz darbÄ«bu un izrÄdÄ«juÅ”i pietiekamu interesi par jÅ«su robotprogrammatÅ«ru, kas bÅ«tÄ«bÄ bÅ«tu cilvÄku segmentÄÅ”ana, jÅ«s varÄtu piedÄvÄt kuponu, ja uzskatÄt, ka Ŕī persona ir tuvÄk galÄ«gajam pirkuma lÄmumam.
¶ŁÅ¾±š²õ¾±Āį²õ: Sapratu. Labi. TÄpÄc tagad iedomÄjieties, ka es esmu kÄds, kas nekad nav dzirdÄjis par tÄrzÄÅ”anas robotiem, patiesÄ«bÄ ir tikai bÅ«tÄ«bÄ dzirdÄjis par tÄrzÄÅ”anas robotiem. Cik sarežģīti ir kaut ko tÄdu iestatÄ«t? TÄ kÄ mÄs runÄjÄm par daudzÄm dažÄdÄm lietÄm, un es esmu redzÄjis tÄrzÄÅ”anas robotu platformu aizmuguri. Es teiktu, ka tie ir nedaudz sarežģīti. Cik grÅ«ti ir iestatÄ«t Å”o procesu kÄdam, ja viÅÅ” tam patieÅ”Äm veltÄ«ja dažas stundas? Vai viÅi to var paveikt?
Nick: JÄ, es to paturÄtu pamata. NemÄÄ£iniet tur darÄ«t pÄrÄk daudz. NemÄÄ£iniet pÄrÄk daudz automatizÄt. Visas Ŕīs lietas, par kurÄm mÄs runÄjÄm, ir forÅ”as un lieliskas, taÄu es gribÄtu, lai kÄds dzÄ«vs cilvÄks to aplÅ«kotu un spÄtu atbildÄt, ja ne uzreiz, tad ideÄlÄ gadÄ«jumÄ pÄris stundu laikÄ. TÄtad jÅ«s iestatÄt pÄris lietas. Viens bÅ«s apsveikuma ziÅojums. Ja kÄds ienÄks jÅ«su robotprogrammÄ, ko viÅi redzÄs? Un jÅ«su piemÄrs ir ideÄls: "Ei, es esmu kÄds bots, lÅ«k, ko es varu darÄ«t jÅ«su labÄ." Es izveidoju klientu apkalpoÅ”anas plÅ«smu. Man vajag kaut ko palÄ«dzÄt, lai es droÅ”i vien uzreiz dotos pie dzÄ«vÄ cilvÄka un pÄc tam iestatÄ«tu citiem, un tÄs bÅ«tu tikai jÅ«su reklÄmas. Messenger reklÄma, mazliet plÅ«sma, kupona piegÄde vai kas tas ir. Un augÅ”ai un apakÅ”ai es darÄ«tu kaut ko nedaudz savÄdÄk. Un pÄdÄjÄ lieta, ko es darÄ«tu, ir noklusÄjuma atbilde. Kas tas ir, ja kÄds kaut ko saka vai dara, robots nesaprot, kÄds ziÅojums kÄdam ir jÄredz. Un tas parasti ir Å”Ädi: "Ei, ļaujiet man jums sÄkt dzÄ«vu cilvÄku." TÄtad Ŕīs piecas lietas.
¶ŁÅ¾±š²õ¾±Āį²õ: Labi. Man tas patÄ«k un arÄ« dzÄ«vais cilvÄks, kas, manuprÄt, ir ļoti svarÄ«gs. Es tieÅ”Äm uz brÄ«di izslÄdzu savu tÄrzÄÅ”anas robotu, jo cilvÄki nedÄļas nogalÄs uzdeva jautÄjumus, bet pÄc tam nesaÅÄma atbildes, tÄpÄc tas bija ļoti kaitinoÅ”i.
Richard: Jo Ä«paÅ”i tÄpÄc, ka viÅi tikko bija saÅÄmuÅ”i atbildes uz Ä«su brÄ«di, un tad tas ir bots.
¶ŁÅ¾±š²õ¾±Āį²õ: JÄ. Pulkstenis griežas piecos, neviens vairs neatbild. Un tad viÅi ir tÄdi kÄ, hei, oi, oi, oi. Kas noticis? ViÅi saÅÄma tÅ«lÄ«tÄjas atbildes un pÄc tam neko.
Nick: Tas ir kaut kas, ko ar jums var atrisinÄt. Ja vÄlaties, mÄs varam iestatÄ«t darba laiku, taÄu tas atkal ir nedaudz sarežģītÄks.
¶ŁÅ¾±š²õ¾±Āį²õ: KÄ jÅ«s domÄjat par tÄrzÄÅ”anas robota izmantoÅ”anu, mÄs to sauksim kÄ tieÅ”saistes tÄrzÄÅ”ana vietnÄ. TÄpÄc mÄs runÄjÄm par dažÄdiem robotiem, bet ne vienmÄr runÄjÄm par to, kur tie parÄdÄs. Vai tad, kad jums ir jauns klients, jÅ«s, pirmkÄrt, ievietojat Å”o tÄrzÄÅ”anas logrÄ«ku savÄ vietnÄ vai nÄ. KÄdas ir jÅ«su domas par to?
Nick: Tas tieÅ”Äm ir atkarÄ«gs no jÅ«su mÄrÄ·iem ar to. Un tad arÄ« kur jums ir satiksme? Vai jÅ«s jau darÄt kaut ko tÄdu, kas jums patieÅ”Äm darbojas? Vai mÄs varam to izdarÄ«t labÄk ar robotprogrammatÅ«ru? Ko jÅ«s vÄlaties automatizÄt? Un vai tad cilvÄki to tieÅ”Äm redzÄs? Vai tas tev bÅ«s svarÄ«gi? TÄtad, ja jÅ«su vietnÄ ir kÄda trafika un jÅ«s jau izmantojat tieÅ”saistes tÄrzÄÅ”anu, noteikti. TÄ ir lieliska ideja, jo tagad jÅ«s tverat cilvÄkus sarakstÄ. Jums ir jÄbÅ«t ļoti uzmanÄ«giem, stÄstot cilvÄkiem vai turpmÄk sazinoties ar Å”iem cilvÄkiem, jo āāviÅi to negaida. Bet, ja jÅ«s par to runÄjat jau iepriekÅ”, tad jÄ, jÅ«s notverat Å”os cilvÄkus, vismaz varat tos segmentÄt. Nedaudz vairÄk par viÅu vÄlmÄm un varat to izmantot kÄ tieÅ”saistes tÄrzÄÅ”anu, lai jums tas nebÅ«tu vajadzÄ«gs, ja tas varÄtu aizstÄt.
¶ŁÅ¾±š²õ¾±Āį²õ: Sapratu. Un tÄ es to izmantoju sÄkumÄ, jo tas bÅ«tÄ«bÄ bija tieÅ”raides tÄrzÄÅ”anas aizstÄÅ”ana, un pÄc tam nedaudz pievienoju tai tÄrzÄÅ”anu. Es domÄju, ka varbÅ«t ir klienti, kuriem bija dÄ«vainas cerÄ«bas no tÄ. Es gatavojos, es noteikti atgriezÄ«Å”os tajÄ un gatavojos to darÄ«t vÄlreiz, bet man vienkÄrÅ”i interesÄja jÅ«su domas.
Nick: AtklÄti sakot, klientu apkalpoÅ”anas gabals ir visgrÅ«tÄk dabÅ«t robotÄ. TÄtad tas ir atkarÄ«gs no tÄ, kas ir x, jums ir jÄiestata cerÄ«bas, ja mÄÄ£inÄt to izmantot Å”im nolÅ«kam vai vienkÄrÅ”i diezgan Ätri piesaistÄ«t cilvÄkus dzÄ«vam cilvÄkam.
¶ŁÅ¾±š²õ¾±Āį²õ: Labi. NÄ, es domÄju, ka tas ir patieÅ”Äm noderÄ«gi un tam ir liela jÄga. TÄpat kÄ tÄrzÄÅ”anas roboti neatrisinÄs visas jÅ«su problÄmas uzreiz, taÄu tie var daudz palÄ«dzÄt jÅ«su labÄ. Un, iespÄjams, klientu atbalsts, ja vien neesat gatavs tieÅ”raides tÄrzÄÅ”anai, var bÅ«t grÅ«ti saprotams. JÅ«s nezinÄt, kÄdus jautÄjumus viÅi uzdos, bet dažreiz viÅi arÄ« nav apmierinÄti. ViÅi dažkÄrt par kaut ko ir dusmÄ«gi, un jÅ«s uzmetat viÅiem tÄrzÄÅ”anas robotu, kas ne vienmÄr liek viÅiem justies labÄk.
Nick: NÄ, jums ir dusmÄ«gs klients, kurÅ” ir vÄl dusmÄ«gÄks par to, ka viÅam ir jÄiziet cauri. Tas ir gandrÄ«z kÄ tÄlruÅa izvÄlne. Bet jÄ, kad tu jau esi dusmÄ«gs, tev ir vienalga. Tu vienkÄrÅ”i esi, nÄc.
¶ŁÅ¾±š²õ¾±Āį²õ: JÄ, jÄ. NÄ, es saprotu. Un es domÄju, ka tieÅ”i tur es pieļÄvu nelielu kļūdu, mÄÄ£inot izdarÄ«t pÄrÄk daudz. Vai varbÅ«t man vajadzÄja koncentrÄties uz piecÄm jÅ«su iepriekÅ” minÄtajÄm iespÄjÄm, kuras, iespÄjams, ir labÄkas mÄrketinga speciÄlistiem, un, ja jÅ«s mÄÄ£inÄt palielinÄt trafiku un palielinÄt pÄrdoÅ”anas apjomu, ir jÄkoncentrÄjas uz citÄm lietÄm.
Nick: RunÄjot par tieÅ”raides tÄrzÄÅ”anu jÅ«su vietnÄ, tas ir lieliski, un, kÄ jau minÄju, daļu no tÄ varat automatizÄt, tas ir FAQ veida lieta. TÄpÄc mana pirmÄ uznirstoÅ”Ä lieta varÄtu bÅ«t Å”Äda: āEi, es esmu Å”is robots. LÅ«k, ko es varu palÄ«dzÄt, FAQ. Vai arÄ« jums ir jÄrunÄ ar dzÄ«vu cilvÄku? Un pÄc tam apstrÄdÄ lielÄko daļu Å”o iebildumu, jo viÅi uzreiz var nokļūt tur, kur vÄlas.
¶ŁÅ¾±š²õ¾±Āį²õ: Tam ir pilnÄ«ga jÄga.
Richard: JÅ«suprÄt, cilvÄku lÄ«dzÅ”inÄjÄ pieredze ar tÄrzÄÅ”anu. Un tas, ko es domÄju ar lÄ«dz Å”im, ir kÄ tÄrzÄÅ”anas vÄsturÄ, tas ir diezgan ilgs laiks, bet ne ar messenger. Bet tÄ ir bijusi klientu apkalpoÅ”ana. TÄpÄc tas ir diezgan sarežģīts, jo tur vienmÄr ir sÄdÄjis cilvÄks. Dažreiz tas aizÅem ilgu laiku, un jÅ«s varat redzÄt, ka es rakstu, un viÅi, iespÄjams, tagad, tagad viÅi apstÄjÄs uz sekundi. ViÅi, iespÄjams, runÄs ar kÄdu, piemÄram, viÅu pieredzi, izmantojot klientu apkalpoÅ”anu. TÄtad, ja jÅ«s to nepaturat prÄtÄ un mÄÄ£inÄt tirgoties, kamÄr viÅi domÄ, ka cenÅ”as saÅemt klientu apkalpoÅ”anu, tas var Ätri atspÄlÄties. Es varÄtu redzÄt.
Nick: JÄ, tas ir ideÄls punkts. Tas ir tas, ko mÄs patieÅ”Äm pielÄgojam savus ziÅojumus. PirmÄ lieta, ko mÄs kÄdam sakÄm, pamatojoties uz to, kÄ viÅi nokļūst botÄ. TÄtad, ja mÄs runÄjam par lÄ«dzÄ«gu uz vietas, mazo kurjeru burbuli vai pat no jÅ«su Facebook lapas tieÅ”i un viÅi nosÅ«ta jums ziÅojumu, tie parasti ir saistÄ«ti ar klientu apkalpoÅ”anu.
¶ŁÅ¾±š²õ¾±Āį²õ: Sapratu. TÄtad ar Å”iem klientu atbalsta darbiniekiem vÄlaties tos atzÄ«mÄt vai ideÄlÄ gadÄ«jumÄ vÄlaties izmantot vairÄk "hey", kas attiecas uz dzÄ«vu personu. TÄtad jÅ«s nenonÄkat nepatikÅ”anÄs.
Nick: Å eit mÄs runÄjÄm par to, mÄÄ£inÄsim to mazliet automatizÄt. Tas ir iemesls, lai automatizÄtu daļu no tÄ, piemÄram, izmantojot FAQ, jo jÅ«su tieÅ”saistes tÄrzÄÅ”ana nebÅ«s pieejama visu diennakti. TÄtad, ja mÄs varam atbildÄt uz dažiem no Å”iem jautÄjumiem, cilvÄki ir laimÄ«gÄki. Ja pulkstenis ir apmÄram seÅ”i un viÅi var vienkÄrÅ”i pateikt: āKÄda ir jÅ«su piegÄdes politika?ā Vai arÄ« noklikŔķiniet uz tÄ un iegÅ«stiet to. Bet jÄ, diezgan Ätri. ViÅiem vai nu jÄspÄj saÅemt Ä«su atbildi no robotprogrammas, vai arÄ« jÄdodas dzÄ«vot.
¶ŁÅ¾±š²õ¾±Āį²õ: Labi. JÄ. Man tas patÄ«k. Un tad es tevi mazliet pÄrtraucu, tu tur dosi mÄrketinga padomu.
Nick: JÄ. SagaidÄmÄ«ba atŔķiras no Facebook reklÄmas, jo tÄ ir vÄrsta uz mÄrketingu. ViÅiem, iespÄjams, nav klientu apkalpoÅ”anas problÄmu. VarbÅ«t, ja viÅi patieÅ”Äm ir pametuÅ”i grozu. TÄtad tas ir kaut kas, kas jums nedaudz jÄapsver. IespÄjams, vÄlÄsities arÄ« tur piedÄvÄt tieÅ”saistes tÄrzÄÅ”anas iespÄju, jo jÅ«su klientu apkalpoÅ”anas darbinieks, iespÄjams, risinÄs Å”o iebildumu labÄk, nekÄ to spÄtu jÅ«su robots. GaidÄ«Å”ana ir atŔķirÄ«ga. TÄpÄc mÄs vÄlamies koncentrÄties uz to. RadÄ«t ziÅojumus, kas atbilst Ŕīm cerÄ«bÄm.
¶ŁÅ¾±š²õ¾±Āį²õ: Labi. Tam ir jÄga. TÄpÄc es vÄlos nedaudz atgriezties pie jÅ«su minÄtÄ Facebook piemÄra, jo es domÄju, ka tas ir tas, kur, ja vÄlaties vairÄk trafika, vairÄk pÄrdoÅ”anas, kÄ mÄs varam... ApskatÄ«sim jaunu tirgotÄju. Tie ir lÄ«dzÄ«gi kÄ "es saÅemu dažus pÄrdoÅ”anas apjomus, saÅÄmu trafiku un viss". Bet viÅi vÄlas Ä«stenot Å”o stratÄÄ£iju, par kuru mÄs runÄjÄm, viÅi vÄlas, lai viÅiem bÅ«tu Facebook reklÄma, kas nonÄk kurjers un pÄc tam piegÄdÄ kuponu vai kaut ko citu. Vai viÅiem vajadzÄtu izmantot citas reklÄmas, kuras viÅi izmantotu? KÄds bÅ«tu padoms kÄdam, kas sÄktu ar Å”o darbu, kas bÅ«tu jÄsaka viÅu Facebook reklÄmÄs? Vai vÄlaties kuponu? Vai arÄ« kÄ mÄs varam uzzinÄt, kÄ palÄ«dzÄt cilvÄkiem to iztÄloties? Lai viÅi to varÄtu izdarÄ«t nÄkamajÄ nedÄļas nogalÄ.
Nick: Sapratu. Ja mÄs runÄjam par atkÄrtotu mÄrÄ·auditorijas atlasiā¦
¶ŁÅ¾±š²õ¾±Āį²õ: IespÄjams, nav atkÄrtota mÄrÄ·auditorijas atlase, jo padomÄsim, vai viÅi vÄlas iegÅ«t potenciÄlo klientu un kura ir grÅ«tÄka nekÄ atkÄrtotÄ mÄrketinga noteikÅ”ana. Es saprotu, apskatÄ«sim piemÄru.
Nick: Labi, ideÄli. BÅ«tÄ«bÄ jÅ«s vÄlaties viÅiem nedaudz pastÄstÄ«t par savu produktu. Mazliet, ne tik daudz par jÅ«su produktu, bet gan par ieguvumiem, ko jÅ«s iegÅ«sit. TÄpÄc koncentrÄjoties uz klientu. LÅ«k, X, Y, Z, piemÄram, izmantojiet Å”o tÄju, jÅ«s naktÄ« gulÄsit kÄ mazulis. TÄ ir Å”ausmÄ«ga kopija. Bet priekÅ”
¶ŁÅ¾±š²õ¾±Āį²õ: Sapratu. Labi. PatieÅ”Äm, aktÄ«vi, par kuriem mÄs Å”eit runÄjam, ir tas, ka jums ir nepiecieÅ”ams attÄls. Labi, jums ir nepiecieÅ”ams attÄls daudzÄm citÄm lietÄm. TÄtad visi, ja jums nav Ŕī attÄla, tÄ ir problÄma. JÅ«s vÄlaties nofotografÄt, nofotografÄt savu produktu, novietot to labÄ iestatÄ«jumÄ un visu, un pÄc tam mazliet kopiju, kas stÄsta par jÅ«su produkta priekÅ”rocÄ«bÄm. Un tad tas ziÅotÄjs, kas ir iebÅ«vÄts Facebook reklÄmÄ, un pÄc tam sagatavojiet savam tÄrzÄÅ”anas robotam Å”o solÄ«jumu. Tas tieÅ”Äm nav tik daudz soļu. TÄtad, ja jÅ«s klausÄties visu Å”o saturu un jums Ŕķiet: "Ak, dievs, tas izklausÄs ļoti daudz." Tas tieÅ”Äm nav tik grÅ«ti. TÄs ir dažas lietas, kas jums ir vajadzÄ«gas.
Nick: JÄ, tieÅ”i tÄ. Jums ir jÄizveido sava reklÄma Facebook. PÄc tam pÄrejiet uz tÄrzÄÅ”anas robota platformu, lai izveidotu ziÅojumu. Un, izmantojot ManyChat, viÅi jums iedos mazliet koda, ko ielÄ«mÄt Facebook reklÄmu pÄrvaldniekÄ, un tad jÅ«s bÅ«tÄ«bÄ dzÄ«vosit.
¶ŁÅ¾±š²õ¾±Āį²õ: Labi. Redzi, tas nav tik grÅ«ti, RiÄ.
Richard: NÄ, izklausÄs labi. Å Ä·iet, vai Å”ajÄ nedÄļas nogalÄ mums vajadzÄtu izveidot tÄrzÄÅ”anas robotu? JÄ. VarbÅ«t ir pienÄcis laiks. Vai esam gandrÄ«z pabeiguÅ”i? Vai mÄs varam sÄkt?
¶ŁÅ¾±š²õ¾±Āį²õ: Es domÄju, ka esam gandrÄ«z pabeiguÅ”i. JÄ, varbÅ«t mÄs iesim. Labi, mÄs izveidosim kontu. Nik, vai jums ir vieta, kur cilvÄki var doties, lai izveidotu kontu, vai jums jau ir tÄrzÄÅ”anas robota piemÄrs, ar kuru vÄlaties dalÄ«ties?
Nick: JÄ. Ja visi vÄlas doties uz MindHeros. TÄtad tas ir MindHeros.com/51ŹÓʵ. Man bÅ«s kaut kas jums, puiÅ”i.
¶ŁÅ¾±š²õ¾±Āį²õ: Labi, lieliski. Man tas patÄ«k. MÄs to visu varam redzÄt darbÄ«bÄ, jo tajÄ ir daudz vÄrdu. Dažreiz ir grÅ«ti aptvert, kas ir tÄrzÄÅ”anas robots. Es domÄju, ka cilvÄkiem tas jÄredz tieÅ”raidÄ, dodieties uz Å”o saiti. MÄs iekļausim izrÄdes piezÄ«mÄs un lapÄ, pÄrbaudiet to paÅ”i. Nik, es sajaucos ar tevi. Es doÅ”os uz turieni un pajautÄÅ”u, kur ir mans pasÅ«tÄ«jums, un paskatÄ«Å”os, kas sanÄks. RedzÄsim, vai izdosies Ŕķirties.
Richard: Es jums pacelŔu galvu.
¶ŁÅ¾±š²õ¾±Āį²õ: MÄs mÄÄ£inÄsim izjaukt jÅ«su tÄrzÄÅ”anas robotu, jo visi pÄrÄjie tagad klausÄs. Nedari to. JÄ. Rich, vai Å”eit ir pÄdÄjie jautÄjumi?
Richard: NÄ, esmu sajÅ«smÄ. Es tikai gribÄju Ä·erties pie darba.
¶ŁÅ¾±š²õ¾±Āį²õ: MÄs to darÄ«sim. Niks, paldies, ka piedalÄ«jÄties Å”ovÄ. NovÄrtÄ to.
