Laikmet¨¡, kad l¨¥mumus par pirkumu liel¨¡ m¨¥r¨¡ ietekm¨¥ tie?saistes atsauksmes, jebkuram e-komercijas veikalam ir b¨±tiska sp¨¥c¨©ga tie?saistes reput¨¡cija un daudz pozit¨©vu klientu atsauksmju.
P¨¥t¨©jumi liecina, ka 87% pat¨¥r¨¥t¨¡ju saka tie?saist¨¥ un 84% no draugiem vai ?imenes.
Paturot to pr¨¡t¨¡, jums k¨¡ veikala ¨©pa?niekam ir ?oti svar¨©gi, lai j¨±s var¨¥tu efekt¨©vi apkopot un par¨¡d¨©t klientu atsauksmes.
?aj¨¡ visaptvero?aj¨¡ rokasgr¨¡mat¨¡ m¨¥s apspried¨©sim, k¨¡ pan¨¡kt, lai klienti atst¨¡j atsauksmes, un dal¨©simies ar m¨±su ieteikumiem par lab¨¡kaj¨¡m klientu atsauksmju vietn¨¥m un r¨©kiem, kas ir j¨±su r¨©c¨©b¨¡.
K¨¡p¨¥c savam tie?saistes veikalam izmantot klientu p¨¡rskat¨©?anas r¨©ku
Vai k¨¡dreiz dom¨¡jat, cik procentu klientu atst¨¡j atsauksmes? 52% interneta lietot¨¡ju vis¨¡ pasaul¨¥ bija vecum¨¡
Lasot atsauksmes, klienti g¨±st v¨¥rt¨©gu ieskatu, ?aujot vi?iem pie?emt p¨¡rdom¨¡tus l¨¥mumus par produktiem, kurus vi?i v¨¥las ieg¨¡d¨¡ties.
Klientu atsauksmes ne tikai pal¨©dz j¨±su potenci¨¡lajiem pirc¨¥jiem pie?emt l¨¥mumus, bet ar¨© pal¨©dz veidot uztic¨©bu j¨±su veikalam, kas galu gal¨¡ nodro?ina liel¨¡ku p¨¡rdo?anas apjomu un rekl¨¡mguvumu skaitu.
To interneta lietot¨¡ju procentu¨¡l¨¡ da?a, kuri tie?saist¨¥ ievieto atsauksmes (avots: )
Turkl¨¡t, k¨¡ tie?saistes veikala ¨©pa?niekam, atsauksmes ir noder¨©gas ar¨© jums. Varat ieviest klientu atsauksmes, lai optimiz¨¥tu savus produktus un pakalpojumus un uzlabotu kop¨¥jo iepirk?an¨¡s pieredzi.
Turkl¨¡t j¨±su sp¨¥ja atbild¨¥t uz negat¨©v¨¡m pat¨¥r¨¥t¨¡ju atsauksm¨¥m noz¨©m¨¥tu, ka jums var uztic¨¥ties, un galu gal¨¡, pied¨¡v¨¡jot risin¨¡jumus daudz¨¡m klientu probl¨¥m¨¡m, j¨±s sa?emsit papildu pozit¨©vas atsauksmes.
Daudzi veikalu ¨©pa?nieki br¨©n¨¡s, k¨¡ l¨±gt klientam atsauksmi. Daudzi pat¨¥r¨¥t¨¡ji ir gatavi sniegt atsauksmes p¨¥c tam, kad vi?iem tas tiek l¨±gts pa e-pastu vai p¨¥c j¨±su produkta ieg¨¡des. T¨¡p¨¥c ir lieliska ideja censties palielin¨¡t atsauksmju skaitu par j¨±su produktiem.
Tom¨¥r klientu atsauksmju manu¨¡la apkopo?ana var b¨±t a
Jums b¨±s nepiecie?ama e-komercijas p¨¡rskat¨©?anas programmat¨±ra vai r¨©ki, lai palielin¨¡tu tie?saistes veikala atsauksmju skaitu. Konkr¨¥ti, ?ie r¨©ki pal¨©dz jums uztur¨¥t k¨¡rt¨©bu un efekt¨©vi p¨¡rvald¨©t savas atsauksmes. Galu gal¨¡, j¨±su veikalam augot, jums, visticam¨¡k, b¨±s gr¨±t¨¡k izsekot un atbild¨¥t uz atsauksm¨¥m.
T¨¡d¨¥j¨¡di p¨¡rskat¨©?anas programmat¨±ras vai r¨©ku izmanto?ana pied¨¡v¨¡ da?¨¡das priek?roc¨©bas j¨±su tie?saistes veikalam. Tie ietver:
- Efekt¨©va atsauksmju kolekcija: automatiz¨¥jiet atsauksmju v¨¡k?anas procesu, izmantojot e-pastu, SMS vai citus kan¨¡lus, ?aujot efekt¨©vi apkopot vair¨¡k klientu atsauksmju.
- Racionaliz¨¥ta atsauksmju p¨¡rvald¨©ba: viegli atbildiet uz klientu atsauksm¨¥m un uzrun¨¡jiet visas negat¨©v¨¡s atsauksmes, uzlabojot sava veikala reput¨¡ciju un demonstr¨¥jot izcilu klientu apkalpo?anu.
- Piel¨¡gojamas displeja opcijas: pievilc¨©gi par¨¡diet klientu atsauksmes sav¨¡ vietn¨¥ vai produktu lap¨¡s, palielinot sava veikala uzticam¨©bu un visp¨¡r¨¥jo pievilc¨©bu.
- P¨¡rdom¨¡ta anal¨©ze: izsekojiet savu produktu v¨¥rt¨¥jumu, atsauksmju un visp¨¡r¨¥jo p¨¡rskat¨©?anas tenden?u veiktsp¨¥ju, lai pal¨©dz¨¥tu optimiz¨¥t savu m¨¡rketinga strat¨¥?ija un produktu pied¨¡v¨¡jumi.
Ieguldot uzticam¨¡ e-komercijas p¨¡rskat¨©?anas r¨©k¨¡, varat nodro?in¨¡t, ka nekas nesl¨©d starp spraug¨¡m, un saglab¨¡t savu uzticam¨©bu.
E-komercijas p¨¡rskat¨©?anas r¨©ku galven¨¡s funkcijas
T¨¡tad, kas jums b¨±tu j¨¡mekl¨¥ lab¨¡ klientu p¨¡rskat¨©?anas r¨©k¨¡? ?eit ir j¨¡?em v¨¥r¨¡ galven¨¡s funkcijas:
?o r¨©ku vissvar¨©g¨¡k¨¡ da?a ir t¨¡, ka tie vienk¨¡r?o atsauksmju apkopo?anu un p¨¡rvald¨©bu. Tie pied¨¡v¨¡ automatiz¨¥tas p¨¡rskat¨©?anas, lai j¨±s izvair¨©tos no nepiecie?am¨©bas manu¨¡li sazin¨¡ties ar katru klientu.
Da?i r¨©ki pied¨¡v¨¡ atl¨©dz¨©bas vai stimulus klientiem, kuri atst¨¡j atsauksmes, t¨¡d¨¥j¨¡di padarot vi?iem to iesp¨¥jamu. Ja neesat p¨¡rliecin¨¡ts, k¨¡ pan¨¡kt, lai klienti atst¨¡tu atsauksmes, var pal¨©dz¨¥t t¨¡di stimuli k¨¡ atlaides n¨¡kamajam pirkumam.
Starp citu, ja sav¨¡ tie?saistes veikal¨¡ izmantojat 51ÊÓƵ, varat to iesp¨¥jot automatiz¨¥ti p¨¡rskat¨©?anas piepras¨©jumi pa e-pastu ar vienu klik??i ¡ª un pied¨¡v¨¡jiet atlaidi k¨¡ stimulu, ja v¨¥laties.
Piem¨¥rs automatiz¨¥tam p¨¡rskat¨©?anas piepras¨©jumam, ko varat iestat¨©t sav¨¡ 51ÊÓƵ veikal¨¡
Turkl¨¡t 51ÊÓƵ lietot¨¡ji sav¨¡s vietn¨¥s var skaisti att¨¥lot apkopot¨¡s atsauksmes, izmantojot klientu atsauksmju blokus T¨±l¨©t¨¥ja vietne. Izmantojot 51ÊÓƵ, varat ar¨© , kas nov¨¥r? nepiecie?am¨©bu p¨¥c a
J¨±su 51ÊÓƵ veikalam ir da?¨¡di klientu atsauksmju bloku veidi
T¨¡ k¨¡ klienti var atst¨¡t atsauksmes da?¨¡d¨¡s tie?saistes platform¨¡s, iesp¨¥jams, v¨¥l¨¥sities izm¨¥?in¨¡t r¨©ku, kas integr¨¥jas ar t¨¡d¨¡m platform¨¡m k¨¡ Google, Facebook un Yelp, ?aujot apkopot atsauksmes no da?¨¡diem avotiem.
E-komercijas p¨¡rskat¨©?anas r¨©ki var nodro?in¨¡t ar¨© papildu funkcijas, tostarp Google
Lab¨¡kie tie?saistes veikalu klientu p¨¡rskat¨©?anas un v¨¥rt¨¥?anas r¨©ki
Lai pal¨©dz¨¥tu jums uzlabot j¨±su tie?saistes veikala reput¨¡ciju un izmantot ?¨©s min¨¥t¨¡s priek?roc¨©bas, esam apkopoju?i da?us no popul¨¡r¨¡kajiem pieejamajiem klientu p¨¡rskat¨©?anas r¨©kiem:
Noder¨©gs p¨±lis
Noder¨©gs p¨±lis ir
HelpfulCrowd pied¨¡v¨¡ virkni funkciju, lai uzlabotu j¨±su produktu p¨¡rskatus. Ar
HelpfulCrowd neman¨¡mi integr¨¥jas ar j¨±su 51ÊÓƵ veikalu, lai j¨±s var¨¥tu viegli iestat¨©t un p¨¡rvald¨©t klientu atsauksmes bez jebk¨¡d¨¡m probl¨¥m¨¡m.
TargetBay
TargetBay ir klientu iesaist¨©?anas platforma, kas pied¨¡v¨¡ p¨¡rskatus, v¨¥rt¨¥jumus un atsauksmju risin¨¡jumus tie?saistes veikaliem. Pateicoties t¨¡d¨¡m funkcij¨¡m k¨¡ automatiz¨¥ti p¨¡rskat¨©?anas piepras¨©jumi, piel¨¡gojamas veidnes, forumi un kvalit¨¡tes nodro?in¨¡?anas sada?as, tas ir lielisks r¨©ks, lai efekt¨©vi p¨¡rvald¨©tu atsauksmes un uzlabotu sava veikala reput¨¡ciju.
TargetBay pied¨¡v¨¡ ar¨© vizu¨¡lu produktu p¨¡rskatu funkciju, kur¨¡ klienti kop¨¡ ar atsauksm¨¥m var aug?upiel¨¡d¨¥t ieg¨¡d¨¡to produktu fotoatt¨¥lus. Tas ar¨© ?auj regul¨¥t atsauksmes, lai aptur¨¥tu surog¨¡tpasta izplat¨©t¨¡jus un par¨¡d¨©tu tikai ¨©st¨¡s atsauksmes
Visu ?ener¨¥to saturu var indeks¨¥t Google; tas pal¨©dz uzlabot j¨±su dabisko ran?¨¥?anu un klientu iesaisti.
TargetBay ar¨© integr¨¥jas ar 51ÊÓƵ veikaliem, lai j¨±s var¨¥tu to viegli iestat¨©t un s¨¡kt v¨¡kt klientu atsauksmes.
Automatiz¨¥tas klientu atsauksmes
Automatiz¨¥tas klientu atsauksmes nos¨±ta a
Papildus izplat¨©t¨¡kaj¨¡m atsauksmju vietn¨¥m, piem¨¥ram, Facebook, Google Reviews vai Yelp, lietotne Automated Customer Reviews sniedz iesp¨¥ju integr¨¥t papildu atsauksmju vietnes, uz kur¨¡m var novirz¨©t apmierin¨¡tos klientus.
Lietotne ar¨© integr¨¥jas ar 51ÊÓƵ veikaliem un automatiz¨¥ p¨¡rskat¨©?anas p¨¡rvald¨©bas procesu. Tas ir vienk¨¡r?s un efekt¨©vs veids, k¨¡ apkopot klientu atsauksmes un uzlabot sava veikala reput¨¡ciju.
Trustami
Trustami nodro?ina novatorisku pakalpojumu, kas apkopo visus v¨¥rt¨¥jumus un atsauksmes vienuviet, demonstr¨¥jot j¨±su uzticam¨©bu un palielinot p¨¡rdo?anas apjomu.
Trustami apkopo, analiz¨¥ un prezent¨¥ lietot¨¡ju izplat¨©tos soci¨¡lo mediju/t¨©mek?a datus standartiz¨¥t¨¡ un
Trustami ar¨© integr¨¥jas ar 51ÊÓƵ veikaliem, ?aujot sav¨¡ vietn¨¥ par¨¡d¨©t apkopotos v¨¥rt¨¥jumus.
Yotpo
Yotpo ir p¨¡rskat¨©?anas r¨©ks, kas ¨©pa?i paredz¨¥ts atsauksmju ?ener¨¥?anai. Izmantojot Yotpo, varat nos¨±t¨©t klientiem automatiz¨¥tus e-pasta zi?ojumus p¨¥c pirkuma veik?anas. Un tas var b¨±t gan p¨¡rskat¨©?anas nol¨±kos, gan j¨±su produktu papildu p¨¡rdo?anai.
Turkl¨¡t Yotpo ir piel¨¡gojami logr¨©ki, kurus varat iek?aut jebkur¨¡ vietnes viet¨¡. Logr¨©ki satur uzticamu un dzi?u inform¨¡ciju par recenzentu, ar kuru varat uzdot pirc¨¥jiem svar¨©gus jaut¨¡jumus, kas var pal¨©dz¨¥t pie?emt l¨¥mumu.
S¨¡kotn¨¥ji t¨¡ bija izstr¨¡d¨¡ta k¨¡ p¨¡rskat¨©?anas lietotne, ta?u tagad t¨¡ pied¨¡v¨¡ lietot¨¡jiem da?¨¡das funkcijas lojalit¨¡tes balv¨¡m,
Trustpilot
Trustpilot ir popul¨¡ra p¨¡rskat¨©?anas programmat¨±ra, kas var veicin¨¡t klientu uztic¨©bu. Trustpilot pal¨©dz lietot¨¡jiem veikt noteiktas darb¨©bas, piem¨¥ram, aug?upiel¨¡d¨¥t adres¨¡tu sarakstus un nos¨±t¨©t e-pasta iel¨±gumus p¨¡rskat¨©?anai. ?¨©s atsauksmes tiek nos¨±t¨©tas pakalpojumam Bing vai Google. Izmantojot Trustpilot, varat p¨¡rbaud¨©t vai izsekot klientu atsauksmju gaitai un atbild¨¥t uz vi?u v¨¥rt¨¥jumiem.
Trustpilot bezmaksas l¨©menis pied¨¡v¨¡ atsauksmju p¨¡rvald¨©bu un p¨¡rskatu snieg?anu, savuk¨¡rt maksas pl¨¡nos ir iek?autas papildu funkcijas, piem¨¥ram, piel¨¡goti p¨¡rskat¨©?anas piepras¨©jumi, Google p¨¡rdev¨¥ju v¨¥rt¨¥jumi un
´¡±è³ú¨©³¾´Ç²µ´Ç³Ù²õ.¾±´Ç
Stamped.io ir daudzpus¨©gs r¨©ks v¨¡k?anai un demonstr¨¥?anai
Ja v¨¥laties integr¨¥t savas atsauksmes ar lojalit¨¡tes programmu, ?¨© programmat¨±ra ir paredz¨¥ta jums. T¨¡ pied¨¡v¨¡ punktu un atl¨©dz¨©bas sist¨¥mu, novirz¨©?anas programmas funkcionalit¨¡ti un VIP programmu. R¨©ks ir ?oti atsauc¨©gs, pied¨¡v¨¡jot pla?u funkciju kl¨¡stu, kas abiem
Stamped.io pied¨¡v¨¡ piel¨¡gotas p¨¡rskat¨©?anas veidlapas, ±ô´Ç°ì²¹±ô¾±³ú¨¡³¦¾±Âá²¹ ar vair¨¡k nek¨¡ 20 valod¨¡m, produktu p¨¡rskat¨©?anas stimuliem, Google
kadi?is
Junip ir p¨¡rskat¨©?anas r¨©ks e-komercijai, prec¨©zi m¨¥rogojama p¨¡rskat¨©?anas platforma, kas ?auj e-komercijas veikaliem apkopot neierobe?otus teksta, video un fotoatt¨¥lu piepras¨©jumus. Lietotne ir
V¨¥l viena aizraujo?a lieta Junip ir t¨¡, ka t¨¡ ir integr¨¥ta ar Google Shopping un m¨¡rketinga lietotn¨¥m, tostarp Omnisend, Postscript, Drip un Klaviyo.
Atsauksmes par eDesk
?is ir daudzkan¨¡lu p¨¡rskat¨©?anas r¨©ks. Varat izmantot eDesk atsauksmes, lai l¨±gtu klientiem atsauksmes par saviem Amazon vai eBay veikaliem, Trustpilot, Google un daudz ko citu. Tas galvenok¨¡rt pal¨©dz ¨¥rti nos¨±t¨©t e-pastu un piepras¨©t produktu p¨¡rskatus. To var izrais¨©t notikumi, ko veic klienti, s¨¡kot no pozit¨©vas pas¨±t¨©juma atsauksmes atst¨¡?anas l¨©dz produkta sa?em?anai.
Lietot¨¡ji var ar¨© piln¨©b¨¡ kontrol¨¥t, k¨¡p¨¥c, ko un kad nos¨±t¨©t klientam e-pasta zi?ojumu. Tas ir viens no lab¨¡kajiem e-komercijas p¨¡rskat¨©?anas r¨©kiem, jo ??tas ?auj viegli automatiz¨¥t klientu p¨¡rskat¨©?anas piepras¨©jumus.
Bazaarvoice
Bazaarvoice ir popul¨¡ra klientu atsauksmju un v¨¥rt¨¥?anas programmat¨±ra. Tas ?auj z¨©moliem un mazumtirgot¨¡jiem v¨¡kt un par¨¡d¨©t vair¨¡ku veidu
Papildus v¨¥rt¨¥jumu, pat¨¥r¨¥t¨¡ju atsauksmju, jaut¨¡jumu un atbil?u r¨¡d¨©?anai un par¨¡d¨©?anai Bazaarvoice pal¨©dz p¨¡rvald¨©t ar¨© citus
Klientu atsauksmju p¨¡rvald¨©bas paraugprakse
Tagad, kad esam apspriedu?i da?us no popul¨¡r¨¡kajiem klientu p¨¡rskat¨©?anas r¨©kiem, apskat¨©sim da?us to efekt¨©vas izmanto?anas paraugprakses piem¨¥rus.
Ja nezin¨¡t, k¨¡ atbild¨¥t uz klientu atsauksm¨¥m, pirmais solis ir izveidot procesu lai atbild¨¥tu gan uz pozit¨©v¨¡m, gan negat¨©v¨¡m atsauksm¨¥m. Tas par¨¡da, ka j¨±s nov¨¥rt¨¥jat klientu atsauksmes un akt¨©vi iesaist¨¡ties sava biznesa uzlabo?an¨¡.
Turkl¨¡t p¨¡rliecinieties, ka uzraudz¨©t un izsekot j¨±su atsauksmes regul¨¡ri. Tas pal¨©dz¨¥s jums noteikt visas atk¨¡rtot¨¡s probl¨¥mas vai jomas, kur¨¡s varat uzlabot.
Tas ir ar¨© svar¨©gi aptver da?¨¡das p¨¡rskat¨©?anas vietnes, jo klientiem var b¨±t da?¨¡das izv¨¥les, kur vi?i atst¨¡j atsauksmes. Izmantojot atsauksmju p¨¡rvald¨©bas r¨©ku, varat nodro?in¨¡t, ka ir ietvertas visas galven¨¡s platformas un apkopotas atsauksmes no vair¨¡kiem avotiem.
Visbeidzot, nebaidieties l¨±gt atsauksmes! Galu gal¨¡ apmierin¨¡ti klienti, visticam¨¡k, atst¨¡j pozit¨©vas atsauksmes, ja vi?iem tas tiek l¨±gts. Izmantojiet e-pasta m¨¡rketingu vai soci¨¡los medijus, lai sazin¨¡tos ar klientiem un piepras¨©tu atsauksmes no tiem.
Izv¨¥lieties savu klientu p¨¡rskat¨©?anas r¨©ku
E-komercijas atsauksmes un v¨¥rt¨¥jumi ir nep¨¡rtraukti pal¨©dz¨¥ju?i Amazon un citiem e-komercijas veikaliem izveidot lielisku iepirk?an¨¡s imp¨¥riju, izmantojot t¨¡dus faktorus k¨¡ soci¨¡lais pier¨¡d¨©jums, z¨©mola pieredze un pat¨¥r¨¥t¨¡ju uztic¨¥?an¨¡s.
Tagad, kad j¨±s zin¨¡t klientu p¨¡rskat¨©?anas r¨©ku galven¨¡s funkcijas un esat ieguvis p¨¡rskatu par popul¨¡r¨¡kaj¨¡m pieejamaj¨¡m opcij¨¡m, apkoposim to, lai atvieglotu
Labai e-komercijas p¨¡rskat¨©?anas programmat¨±rai vai r¨©kam ir j¨¡sp¨¥j veikt da?as vai visas t¨¡l¨¡k nor¨¡d¨©t¨¡s darb¨©bas.
- autom¨¡tiski piepras¨©t atsauksmes no klientiem pa e-pastu vai citiem kan¨¡liem
- filtr¨¥jiet atsauksmes un zi?ojumus p¨¥c veida
- p¨¡rvald¨©t p¨¡rskatus da?¨¡d¨¡s platform¨¡s
- atbalsta pl¨¡no?anu
p¨¥c pirkuma zi?as - integr¨¥jieties ar savu e-komercijas platformu.
Lai ieg¨±tu p¨¡rskat¨©?anas r¨©ku, kas integr¨¥jas ar 51ÊÓƵ un par¨¡da v¨¥rt¨¥jumus no da?¨¡d¨¡m platform¨¡m, dodieties uz Noder¨©gs p¨±lis, TargetBay, Trustami, vai Automatiz¨¥tas klientu atsauksmes.
Ja k¨¡dreiz esat dom¨¡jis, k¨¡ l¨±gt klientiem atsauksmes, ?aj¨¡ rakst¨¡ min¨¥tie r¨©ki ir paredz¨¥ti, lai atvieglotu ?¨©s ba?as. Izv¨¥lieties jebkuru no tiem, lai paaugstin¨¡tu savu biznesu un vairotu klientu uztic¨©bu.
- 4 veidi, k¨¡ izmantot soci¨¡lo pier¨¡d¨©jumu sav¨¡ tie?saistes veikal¨¡
- 4 produktu koment¨¡ru veidi, kurus nekad nevajadz¨¥tu ignor¨¥t
- Palieliniet p¨¡rdo?anu, ar vienu klik??i pievienojot savai vietnei atsauksmes par produktiem
- K¨¡ apkopot klientu atsauksmes un izmantot to uztic¨©bas veido?anai
- Lab¨¡kie e-komercijas v¨¥rt¨¥jumi, atsauksmes un p¨¡rskat¨©?anas r¨©ki
- Lab¨¡kie veidi, k¨¡ ieg¨±t kvalitat¨©vus produktu p¨¡rskatus
- K¨¡ ievietot savu produktu produktu apskatu emu¨¡r¨¡
- K¨¡p¨¥c klientu atsauksmes ir j¨±su e-komercijas lielvara
