51ŹÓʵ

ŠŸŃ€Š¾Š“Š°Š²Š°Š½Šµ
Š ŠµŠŗŠ»Š°Š¼ŠøрŠ°Š½Šµ
Š£ŠæрŠ°Š²Š»ŠµŠ½ŠøŠµ
ŠŸŃ€Š¾Š“Š°Š²Š°Š½Šµ
Facebook
Instagram
Viss, kas nepiecieÅ”ams, lai pārdotu tieÅ”saistē

Dažu minÅ«Å”u laikā izveidojiet tieÅ”saistes veikalu, lai to pārdotu vietnē, sociālajos saziņas lÄ«dzekļos vai tirgos.

ā€¹ Uz emuāra sākumlapu
µžÄå°ł²õ

Vērtējumi un atsauksmes par e-komerciju

41 minūtes klausieties

Džesija un Ričs sarunājas ar Skotu Stjuartu, kurÅ” kopā ar sievu vadÄ«ja trÄ«s 51ŹÓʵ veikalus un zināja, ka varētu paveikt labāku darbu nekā paÅ”reizējais piedāvājums, un izveidoja vietni HelpfulCrowd.com.

Kas ir iekŔā:

  • Kā atsauksmes nodroÅ”ina uzticÄ«bu
  • øé²¹»åÄ«³Ł lietotāja Ä£enerēts saturs
  • SEO ieguvums no jauna satura
  • Jautājumu un atbilžu priekÅ”rocÄ«bas
  • Kritisko atsauksmju apstrāde
  • Automātiska atsauksmju apkopoÅ”ana

Transkripts

Jesse: Sveiks, Riči, priecīgu piektdienu.

ø龱č²¹°ł»å²õ: PriecÄ«gu piektdienu. Kā iet?

Jesse: iet labi. Esam atpakaļ.

ø龱č²¹°ł»å²õ: Saule atkal ārā.

Jesse: Jā. Å odien spÄ«d saule. Es domāju, ka tas bÅ«s ļoti interesanti. Cilvēkiem, kas klausās, klausieties visas aplādes, jÅ«s pamanÄ«siet, ka ir kāda ziņas loma, kurā mēs lÅ«dzam atsauksmes un vērtējumus mÅ«su aplādei. Tāpēc es domāju, ka tas bÅ«s saistÄ«ts ar Å”odienas izrādi. Un Rič, jÅ«s zināt, mēs prasÄ«jām Ŕīs atsauksmes, kāpēc mēs lÅ«dzam atsauksmes?

ø龱č²¹°ł»å²õ: Es domāju, ka jÅ«s vienmēr vēlaties saņemt atsauksmes. Mēs sēžam Å”eit, darām kaut ko, kas, mÅ«suprāt, ir vērtÄ«gs, bet mums vienmēr patÄ«k dzirdēt no klausÄ«tājiem, jo, ja jums nav klausÄ«tāja, jums nav Ä«sti Å”ova, vai ne? Mēs parādāmies, bet mēs vēlamies to dzirdēt. Un atsauksmes ir vērtÄ«gas. Mēs vienmēr dzirdam par mutisku muti, un par to tiek runāts gadiem ilgi, taču pārskats ir kā mutisks stāsts, kas dzÄ«vo, vai ne? Iespējams, ka grafiti nav tas labākais vārds, taču jÅ«s zināt, ka patiesÄ«bā esat dzirdējis atsauksmi, kāds sniedzis kādu atsauksmi, un kāds to var redzēt vēlreiz. Tāpēc mēs to novērtējam. Mēs to mÄ«lam. Un, lÅ«dzu, tikai tāpēc, ka mēs par to runājam, jÅ«tieties brÄ«vi.

Jesse: Jā, tas ir mazs spraudnis pārskatÄ«Å”anai par 51ŹÓʵ E-komercija RādÄ«t. Bet es domāju, ka jÅ«su teiktais par mutisku vai atsauksmi ir kā no mutes mutē, kas paliek tālāk, jo, ja sakāt savam draugam, piemēram: ā€œEi, apskatiet Å”o restorānuā€. Tas ir lieliski. Bet tas nedzÄ«vo, tos var atcerēties, varbÅ«t nē. Taču tieÅ”saistes pārskats paliek uz visiem laikiem, lai citi varētu redzēt un redzēt, ka ir vērts pārbaudÄ«t Å”os uzņēmumus. Un arÄ« Google to var redzēt. Tātad, jÅ«s zināt, Google ir tur, viņiem arÄ« ir jāredz lietas. Ar to mēs runājam par atsauksmēm. Pieaicināsim mÅ«su viesi Skotu Stjuartu, Helpful Crowd dibinātāju. Skot, kā tev iet?

Skots: Sveiki, puiŔi, kā jums iet? Priecīgu piektdienu.

Jesse: Jā, mums patīk piektdienas.

ø龱č²¹°ł»å²õ: Lieliski, ka tu esi, Skot.

Skots: Paldies, ka esat mani, puiŔi.

Jesse: Pilnīgi noteikti. Tātad, Skot, jūs esat Helpful Crowd dibinātājs. Jūs, iespējams, ne tikai sākāt savu karjeru, nodibinot izpalīdzīgu pūli. Kā tu tur nokļuvi?

Skots: Tev taisnÄ«ba Džesija. Faktiski manai sievai bija trÄ«s tieÅ”saistes uzņēmumi, kas saistÄ«ti ar Edvardu. Ak, mēs to mÄ«lam Ŕī iemesla dēļ. Un pēc aptuveni 12 mēneÅ”iem, kad darbojāmies Å”ajos uzņēmumos, mēs uzskatÄ«jām, ka mums vajadzētu izskatÄ«t atsauksmes. Un mēs tobrÄ«d instalējām vienÄ«go lietotni, kas bija 51ŹÓʵ tirgÅ«, LittleBlue.one, un mēs domājām, ka tā ir lieliska, un kādu dienu es saņēmu atsauksmi, mēģināju uz to atbildēt, bet mēs nevarējām. Un tas ir kaut kā dÄ«vaini. Ak, mums ir jāmaksā par jaunināŔanas plānu, mēs par to maksāsim. Labi. Tāpēc mēs esam sazinājuÅ”ies un teikuÅ”i: ā€œSveiki, cik mums izmaksās, lai atbildētu uz Å”o atsauksmi?ā€ Un viņi teica apmēram 500 USD mēnesÄ«. Un mēs teicām: ā€œTu mani joko. Ej prom no Å”ejienes.ā€ Un tā bija Helpful Crowd dzimÅ”ana. Mēs domājām, ka varam to izdarÄ«t, mēs varam to izdarÄ«t labāk, un mēs varam nodroÅ”ināt patieŔām labu cenu par pieņemamu cenu visiem 51ŹÓʵ klientiem.

Jesse: Tas ir lieliski. Man patÄ«k, kad uzņēmēji veido uzņēmumu, kas bÅ«tÄ«bā tikai atbild uz viņiem raduÅ”os problēmu. Un tā bija tava problēma. Jums bija vajadzÄ«gas atsauksmes.

Skots: Pilnīgi noteikti.

Jesse: Lieliski. Tātad, vai jums ir pieredze programmatūras izstrādē vai kā jūs pārvarējāt problēmu un izveidojāt Helpful Crowd?

Skots: Mana pieredze patiesÄ«bā ir finanses, puiÅ”i. Viņi to netur pret mani. (smejas) Jā. Ziniet, tā bija tikai viena no lietām, ko es patiesi aizraujos ar mums, no acÄ«mredzamas tieÅ”saistes uzņēmumu vadÄ«Å”anas viedokļa lÄ«dz acÄ«mredzami palÄ«dzot uzņēmumiem. Tāpēc man, programmatÅ«ras izstrādei, mums ir izstrādātāju komanda, kas veic lielāko daļu aizmugursistēmas lietu. Un mēs galvenokārt koncentrējamies uz priekÅ”gala lietām un sarunām ar dažādiem veikaliem.

Jesse: Labi, lai jÅ«s varētu darÄ«t jautras lietas. KodÄ“Å”anu veic citi cilvēki.

Skots: Bet patiesībā parasti pusnakts vampīri, vai ne? Viņi strādā visas smieklīgās stundas. (smejas)

Jesse: Protams. Jā.

ø龱č²¹°ł»å²õ: Tas ir cukurs. Un Red Bull.

Jesse: Lieliski. Tātad jÅ«su sieva no pirmavotiem zina, kāpēc atsauksmes ir tik svarÄ«gas E-komercijas veikalos?

Skots: Pareizi. Tātad viena no lietām, ko mēs tik agri neiemācÄ«jāmies, mums vajadzēja apmēram gadu, lai domātu par atsauksmēm un retrospektÄ«vi, mēs apzināmies, ka no pirmās dienas jums patieŔām ir jāatceras atsauksmes, jo, ja jÅ«s tikai sākat uzsākot uzņēmējdarbÄ«bu, bÅ«s vajadzÄ«gs laiks, lai iegÅ«tu impulsu. Taču Ŕīs atsauksmes var palÄ«dzēt jums izveidot Å”o biznesu daudz ātrāk. Pirmkārt, tas tikai veido jÅ«su veikala pircēju uzticÄ«bu, sniedz patieŔām nenovērtējamas atsauksmes citiem cilvēkiem. Un vissvarÄ«gākā lieta, ko mēs patieŔām domājam, ir tāda, ka Å”ai atsauksmei jābÅ«t nepieprasÄ«tai. Un tāpēc viena no lielākajām bažām, ko mēs zinām, kad mazais veikals, veikals un viss, kas tajā ir, acÄ«mredzami ir negatÄ«vas atsauksmes. Taču ļoti svarÄ«gs ir veids, kā to risināt no pircēja perspektÄ«vas. Un tāpēc Ŕī komentÄ“Å”anas funkcija atsauksmēs ir diezgan svarÄ«ga. MÅ«su saņemto atsauksmju daudzums un veids, kā mēs varam uzlabot savu uzņēmējdarbÄ«bu, pamatojoties uz Ŕīm atsauksmēm. Tāpēc es domāju, ka mēs to pārdomājam un pēc tam nepārtraukti uzlabojam to, kas mums bija jālabo vai jāmaina, lai faktiski palielinātu pārdoÅ”anas apjomu. Tas mums bija lielākais ieguvums.

Jesse: PilnÄ«gi noteikti. Un es domāju, ka, skatoties uz produkta lapu, iesācējiem produktu lapas ir tad, kad jÅ«s ritinat tÄ«mekļa vietnes un noklikŔķināt uz faktiskā produkta, tur parasti ir apraksts un cena. Taču kā veikala Ä«paÅ”nieks jÅ«s varat izmantot tikai tik daudz Ä«paŔības vārdu, taču, ja jums ir visas Ŕīs jaukās atsauksmes, kurās jÅ«su klienti saka, cik ļoti viņiem tas patÄ«k, jÅ«su iepriekŔējie klienti palÄ«dz veikt pārdoÅ”anu jÅ«su vietā. Tāpēc es domāju, ka tas ir labs ieguvums.

ø龱č²¹°ł»å²õ: Vai jums ir kāda statistika, Skot? Tagad tas bÅ«s plaÅ”s jautājums. Vai jums ir statistikas dati, kas liecina par reklāmguvumu pieaugumu saistÄ«bā ar atsauksmēm? Tagad es zinu, ka tas bÅ«s saistÄ«ts ar to, vai tā bija laba atsauksme, kāda veida produkts un visas Ŕīs lietas. Bet vai jums ir kāda veida statistika, jo es esmu pārliecināts, ka tā bÅ«tu labāka, ja vien par to bÅ«tu labas atsauksmes, bet es Ä«sti nezinu nevienu statistiku?

Skots: Pareizi. Jā, patiesÄ«bā tas ir ļoti interesants jautājums. Jo tieŔām ir pierādÄ«ts, ka, ja jums ir tikai viss piecas zvaigznes atsauksmes, vai ne? Daudzi pircēji domā, ka tā ir skaista mērce un tie visi ir viltoti, un viltus atsauksmes ir acÄ«mredzami problēma pārskatÄ«Å”anas nozarē. Tātad ir pierādÄ«ts, ka 4.3 zvaigznes ir augstākais reklāmguvuma punkts, lai palielinātu pārdoÅ”anas apjomu. Un tas acÄ«mredzami atŔķiras visos dažāda veida veikalos un visās tamlÄ«dzÄ«gās vietās. Bet vispārÄ«gi runājot, jums vajadzētu bÅ«t iespējai redzēt, ka, izmantojot pārskatus, jÅ«s varētu cerēt, ka jÅ«s kā pusotras lÄ«dz divas reizes uzlabojat pārdoÅ”anas reklāmguvumus. Un noteikti, ja jums ir autentiskas atsauksmes, kas patieŔām sasniedz pircējus, jo garāks saturs, detalizētākas atsauksmes, acÄ«mredzot, jo noderÄ«gāks tas pircējiem. Tas ir tas, ko parasti redzat saistÄ«bā ar atsauksmju reklāmguvumiem. Ja pēc tam uzdodat arÄ« jautājumus un atbildes, kas patieŔām ir gluži kā automatizēts Augstākās kvalitātes klientu apkalpoÅ”ana bot jÅ«su veikalam, vai ne? Taču ir daudz klientu, un pircējiem ir tādi paÅ”i jautājumi. Tātad, ja piesaistÄ«sit arÄ« jautājumu un atbilžu funkcijas, kopumā jÅ«s redzēsit arÄ« jÅ«su groza vērtÄ«bas pieaugumu par 11%, jo jÅ«su vietnē ir tikai atsauksmes, jautājumi un atbildes.

ø龱č²¹°ł»å²õ: Tātad jÅ«s faktiski redzat ne tikai pieaugoÅ”o reklāmguvumu, bet arÄ« vidējās pasÅ«tÄ«juma vērtÄ«bas pieaugumu.

Skots: Pilnīgi noteikti. Un tas ir patieŔām svarīgi, vai ne?

ø龱č²¹°ł»å²õ: Ak, protams. Un tas ir, visi zina, ka pirmo izpārdoÅ”anu ir visgrÅ«tāk iegÅ«t, un visi cer iegÅ«t vairāk pārdoÅ”anas apjomu. Taču patiesais ieguvums ir tāds, ka pirmajā izpārdoÅ”anā izdosies palielināt vidējo pasÅ«tÄ«jumu, iespējams, arÄ« jÅ«s iegÅ«sit vairāk pārdoÅ”anas apjomu.

Skots: Un tas ir sniega pikas efekts, vai ne? JÅ«s sākat saņemt dažas atsauksmes, jÅ«s saņemat lielāku trafiku, viņi iepērkas un redz atsauksmes, viņi iegÅ«st lielāku uzticÄ«bu, uzticamÄ«bu ar jums, komfortu. Jo Ä«paÅ”i atkarÄ«bā no tā, kā jÅ«s atbildat uz Ŕīm atsauksmēm un komentējat tās, un pēc tam jÅ«s zināt, tas palÄ«dz viņiem pieņemt lēmumu par pirkumu un liek viņiem nepārprotami pārbaudÄ«t.

Jesse: Manuprāt, interesantākais ir tas, ka jÅ«s minējāt, piemēram, kad sākas veikals, un es domāju, ka tas, iespējams, ir vienkārŔākais veids, kā pircējam noteikt, ka esat tirgotājs un strādā uzņēmumā 51ŹÓʵ, bet kā pircējs. , ja es dodos uz interneta veikalu un tas ir nedaudz gaiÅ”s, produkti, kurus es gribu, bet es redzu nulle atsauksmju vietnē. Tas man kaut kā saka, ka Å”is ir pavisam jauns veikals. Vai varbÅ«t tas ir veikals, kurā nenotiek nekāda izpārdoÅ”ana. Tāpēc es domāju, ka tas man ir ātrs signāls, ka Å”is veikals tikko ir sācies, taču, ja redzu veikalu, kurā ir daudz atsauksmju, labi, es varētu domāt, ka varbÅ«t daži no tiem ir viltoti, bet zēns, viņi piedāvā daudz ja tas tā ir, veltÄ«siet laiku viltotu atsauksmju sniegÅ”anai. Bet ziniet, tas tikai padaraā€¦

Skots: noklikŔķinot Indijā. (smejas)

Jesse: Ak jā. Esmu pārliecināts, ka ir veidi, kā izveidot viltotas atsauksmes, taču kāds, iespējams, veltÄ«s tam vairāk laika. Tāpat kā viņŔ varētu bÅ«t, es parasti pieņemu, ka ir vieglāk iegÅ«t Ä«stas atsauksmes, nekā tērēt visu Å”o laiku, rakstot viltus atsauksmes. Ir daudz veidu, kā to pārbaudÄ«t.

Skots: Un tas ir sava veida aktÄ«vs process, tirgotājiem patieŔām ir jāiesaistās vai jāiesaistās, ja viņi vēlas acÄ«mredzami uzlabot Ŕīs klātbÅ«tnes uzticÄ«bu un uzticamÄ«bu tÄ«klā un ar saviem pircējiem. Bet tas ir tā vērts. Tas atmaksājas tik daudzkārt. Un tas nav tik grÅ«ti. Piemēram, izmantojot Helpful Crowd, mums ir automatizēta pārskatÄ«Å”anas sistēma. RevÄ«zija ienāk, e-pasts automātiski iziet. Bet pat tad, ja jums ir citi cilvēki, ja jÅ«s tikko sākat darbu, tas var bÅ«t sarežģīti, taču varat lÅ«gt dažus savus draugus apskatÄ«t jÅ«su veikalu, sniegt jums atsauksmes par dažiem jÅ«su produktiem un pēc tam viņiem patiesi jautāt, ko jÅ«s darāt. domā par produktu? Un tas daudzkārt palÄ«dzēs jÅ«su uzņēmumam ne tikai no pārdoÅ”anas viedokļa, bet varbÅ«t jums nevajadzētu uzkrāt Å”o produktu. VarbÅ«t jums tas ir jāuzlabo. Tātad tikai no vispārējā viedokļa.

Jesse: Tas ir pilnÄ«gi loÄ£iski. Jums ir jāuzkrāj atsauksmes, un tas ir daļa no procesa. Un es domāju, ka daudzas reizes cilvēki sāk darboties, un visi jÅ«s vēlaties nokļūt lÄ«dz pirmajai izpārdoÅ”anai, jÅ«s vēlaties iegÅ«t trafiku, jÅ«s, protams, vēlaties sākt reklamÄ“Å”anu. Taču, augot, daļa no Ŕī procesa daļas ir Å”o atsauksmju veidoÅ”ana katrā jÅ«su produkta lapā. Un es domāju, ka viena no svarÄ«gākajām lietām ir arÄ« SEO vērtÄ«ba. Tātad, izmantojot Helpful Crowd, vai Google var lasÄ«t atsauksmes produktu lapās?

Skots: Jā, viņi var. Ar katru Helpful Crowd plānu mums ir pieejami bagātÄ«gi fragmenti, Google zvani un daudz dažādu lietu dažādos laikos. Mēs joprojām tos saucam par bagātinātiem fragmentiem. Faktiski tas ļauj Google viegli izlasÄ«t informāciju par kopējo atsauksmju skaitu, kuras esat saņēmis par Å”o produktu, kāds ir vidējais vērtējums. Un tad arÄ« mēs sniedzam detalizētus pārskatus. Galu galā, un es domāju, ka mÅ«su tirgotājiem ir ļoti svarÄ«gi saprast, ka tas ir Google, dienas beigās izlemiet, ko viņi rāda un ko nerāda, atkarÄ«bā no tā, kas, viņuprāt, ir meklētājs. tieŔām meklēju. Mēs to nekontrolējam, un neviena pārskatÄ«Å”anas lietotne to nevar kontrolēt. Tas ir viens no iemesliem, kāpēc mÅ«su plānos ir standarta. Tā nav maksas funkcija, jo mēs ar to nevaram garantēt nekādus rezultātus. Taču mēs rÅ«pējamies par to, lai Google un visām citām meklētājprogrammām nodroÅ”inātu vislabāko iespēju atrast Å”o produktu un parādÄ«t Ŕīs mazās vērtējuma zvaigznÄ«tes meklÄ“Å”anas lapā, kad kāds to meklē.

Jesse: Sapratu. Tas nozÄ«mē, ka jā, jÅ«s ievietojat Ŕīs atsauksmes vai palÄ«dzat cilvēkiem iegÅ«t Ŕīs atsauksmes viņu vietnē, produktu lapā. Ne tikai tas, ka jÅ«s to sniedzat Google vajadzÄ«gajā formātā un vienkārÅ”i, es to pieŔķirÅ”u, pareizi. ÄŖsā atbilde cilvēkiem, kuri nezina par bagātinātajiem fragmentiem, piemēram, Google, var redzēt visas Ŕīs lietas, taču, ja jÅ«s viņiem to neiesniedzat pareizajā formātā, viņi nezina, ka tā ir atsauksme, un tad var NerādÄ«t Ŕīs zvaigznes meklētājprogrammas rezultātu lapā. Tātad tas ir lieliski. Lieliski apzināties, ka jums tas ir. Es domāju, ka esam izveidojuÅ”i vairākas aplādes, kurās runājam par SEO un satura rakstÄ«Å”anu, un nevienam nepatÄ«k rakstÄ«t saturu, taču tas ir sava veida bezmaksas un automatizēts veids, kā izveidot saturu Å”ajā lapā, jo pastāv ļoti liela iespēja, ka jÅ«su produkts ka cilvēki izmantos tos vārdus, kurus vēlaties lietot. Tāpat kā tad, ja pārdodat karabÄ«ni vai atslēgu piekariņu, pastāv liela iespēja, ka viņi savā atsauksmē izmantos vārdu ā€œatslēgu piekariņŔā€. Un bÅ«tÄ«bā jÅ«s saņemat bezmaksas satura rakstÄ«Å”anu no saviem klientiem.

Skots: Es domāju, ka jÅ«su klienti patieŔām ir jÅ«su labākie mārketinga speciālisti. Un viņi ir bez maksas. Tas tev neko nemaksāja. Un Google un visas meklētājprogrammas visu laiku mÄ«l jaunu saturu. Kā jÅ«s teicāt, Džesij, ir atslēgvārdi, tie acÄ«mredzami ir ļoti svarÄ«gi, lai acÄ«mredzami optimizētu jÅ«su vietni Å”iem meklÄ“Å”anas atslēgvārdiem. Un tas faktiski ir bezmaksas avots bezmaksas satura rakstÄ«Å”anai.

ø龱č²¹°ł»å²õ: Kā es biju iedomājies, ka viņi ne tikai izmanto vārdus, kas ir svarÄ«gi jÅ«su vēlamajos atslēgvārdos, bet, iespējams, vismaz dažreiz arÄ« uzraksta atsauksmi, kas apraksta jÅ«su produktu tā, lai tas jums varētu Ŕķist dÄ«vaini. , ā€œO, tas bija lieliski, kad es atvēru iepakojumu. Tas bija ideāli iesaiņots manā bērnā. Patika.ā€ JÅ«s to nerakstÄ«sit, taču tas var likt jums gaismā, kas paaugstina jÅ«su statusu, un es nezinu precÄ«zu tautas valodu, ko Google lietotu, taču jÅ«s varat lietot Å”o vārdu vairākas reizes, un jÅ«s varētu izmantojiet atslēgvārdus, taču ir frāzes un ir lietas, par kurām esmu pārliecināts, ka mākslÄ«gais intelekts ir lÄ«dzÄ«gs: ā€œAk, tas ir, viņi runā par Å”o lietoto produktuā€, vai arÄ« viņi runā par mÄ«lestÄ«bu pret Å”o produktu. vai kā tas tika iepakots. Un atkal, jÅ«s, iespējams, nepierakstÄ«sit Ŕīs lietas.

Jesse: Un es domāju, ka arÄ« cilvēki rakstÄ«s kļūdaini un izmantos sinonÄ«mus, par kuriem jÅ«s neiedomājaties, jo kā tirgotājs jÅ«s nepārrakstÄ«sit sava produkta nosaukumu. Tas bÅ«tu stulbi. Tu neizskaties pēc eksperta, bet, ja kādam no taviem klientiem klājas labi, viņŔ tā arÄ« rakstÄ«ja.

ø龱č²¹°ł»å²õ: Tas patiesÄ«bā ir lielisks punkts, es nekad par to neesmu domājis.

Skots: Un arī iedzīvotāji, protams, ka pircēji to izmanto un īsteno, arī tas ir diezgan spēcīgi.

Jesse: PilnÄ«gi noteikti. Un arÄ« tur jÅ«s saņemat emocijas. Ja jums ir garlaicÄ«gs produkts, neviens jums nesniegs patÄ«kamu, tas nebÅ«s emocionāls, man tas patÄ«k, esmu personÄ«gi redzējis, ka ir cilvēki, ja viņi ir emocionāli par produktu, viņi teiks tā. . Un tas ir kaut kas tāds, ko veikala Ä«paÅ”nieks pats Ä«sti nevar pateikt. Tas vienkārÅ”i parādās nepareizi vai nejēdzÄ«gi.

ø龱č²¹°ł»å²õ: JÅ«s iepriekÅ” minējāt kaut ko tādu, par ko runājāt par jautājumu un atbilžu vai bieži uzdoto jautājumu apkopoÅ”anu. Mēs to neesam pievienojuÅ”i nevienam no mÅ«su testa veikaliem un paÅ”i to neizmantojam. Vai ir veids, kā jÅ«s to darāt, vai kā tas darbojas?

Skots: Jā, tas ir iekļauts Helpful Crowd standartaprÄ«kojumā. Mums ir atsauksmes, kā arÄ« jautājumi un atbildes, tas ir standarts kā funkciju komplekts. Ja nevēlaties saņemt jautājumus un atbildes, varat to izslēgt. Dažos veikalos ir atseviŔķs tērzÄ“Å”anas robots vai dažādi veidi, kā risināt klientu jautājumus. Tātad tas ir labi. Un tas patieŔām atrodas jÅ«su produkta lapā kā cilne blakus produktu atsauksmēm. Un, ja klientam ir jautājums, viņŔ var vienkārÅ”i uzdot jautājumu, kas tiek nosÅ«tÄ«ts tieÅ”i tirgotājam. Un tirgotājs dienas beigās, es teiktu, ir iespējams zinoŔākais cilvēks, kurÅ” spēj atbildēt uz jautājumu par preci. Pēc tam viņi atbild uz Å”o jautājumu. Jāsaka, ka jautājuma personai, kura uzdeva jautājumu, tiek nosÅ«tÄ«ts e-pasta ziņojums, lai pateiktu, ka uz to ir atbildēts un atbilde tiek parādÄ«ta viņu vietnē. Tāpēc ir diezgan bieži, ka daudziem pircējiem ir vienāda veida jautājumi. Jo vairāk jÅ«s varat mudināt pircējus uzdot jautājumus, un tas tikai palÄ«dz citiem pircējiem un atkal palÄ«dz pārvarēt Å”o iespējamo pirkuma Ŕķērsli. Ja viņiem nav pietiekami daudz informācijas vai viņi vēlas iegÅ«t vairāk informācijas vai tajā dienā, viņi var bÅ«t piesardzÄ«gi, jautājot Å”o informāciju, un viņi to var redzēt produkta lapā.

Jesse: Man tas patÄ«k. Jautājumus neÄ£enerē tirgotājs, tie nav kā viltoti jautājumi, ir klienti, kas, un tas vairāk notiek pirmspārdoÅ”anas procesā, tāpēc viņi skatās produkta lapu, viņiem ir jautājums, un tad jÅ«s varat viegli uzdodiet jautājumu produkta lapā, kas pēc tam aizpilda Å”o sadaļu.

Skots: Jā. PilnÄ«gi noteikti. Un pēc tam tiek sniegta atbilde, arÄ« e-pasts personai un pircējam, kas uzdeva jautājumu, kā arÄ« produkta lapa, lai visi to varētu redzēt. Un jÅ«s varat arÄ« to meklēt. Ä»oti lÄ«dzÄ«gs tam, ko esat redzējis citās vietnēs. Varat to meklēt, ja meklējat konkrētu vārdu vai jautājumu, un tas izlabos Ä«so sarakstu un parādÄ«s Å”os pozitÄ«vos rezultātus.

ø龱č²¹°ł»å²õ: Vai jÅ«s iepriekÅ” ieprogrammējat dažas no Ŕīm atbildēm un, ja tas ir paziņots, kā tas paziņo tirgotājam par Å”o jautājumu?

Skots: Tas ir labs jautājums. Tirgotājs saņem e-pasta ziņojumu, kurā teikts: ā€œHei, skaties, jums ir jauns jautājums no pircēja, un tas tiek parādÄ«ts arÄ« lietotnes informācijas panelÄ«. Tur moderÄ“Å”anas panelÄ« ir neatbildēti jautājumi.

Jesse: Sapratu. Labi. Nē, tas ir interesanti. ÄŖpaÅ”i tad, ja kāds uzrauga tieÅ”raides tērzÄ“Å”anu, jÅ«s atkal un atkal saņemtu Å”o paÅ”u jautājumu, un jÅ«s, iespējams, domājat, ak, dievs. Atkal uzdodot Å”o jautājumu, puisis, vai nebÅ«tu jauki izmantot Å”o jautājumu un atbilžu funkciju? JÅ«s pat varētu norādÄ«t uz to, vai varbÅ«t Å”is jautājums nekad nenāk, jo cilvēki redz Å”o mazo jautājumu un atbilžu cilni un skatās uz to. man tas patiks. PatiesÄ«bā jautājumi un atbildes Å”eit Ŕķiet paÅ”saprotama lieta.

Skots: Noteikti. Jūs varat to pārbaudīt. Tā noteikti ir viena no galvenajām lietām, kad meklējām recenzentu un agrāk.

Jesse: Jā. Es par to nebiju domājis, taču ir pilnÄ«gi saprātÄ«gi bÅ«t daļai no pārskatÄ«Å”anas lietotnes. Un arÄ« tas, par ko es domāju, kad minējāt, piemēram, labi, ir Ŕīs atsauksmes un ir arÄ« jautājumu un atbilžu sadaļa. Un es iztēlojos Å”o lielo uzņēmumu E-komercijas pasaule, kas, Ŕķiet, ir apguvusi lietas, un Amazon ir pazÄ«stama ar saviem pārskatiem, un viņi ir pazÄ«stami ar savu jautājumu un atbilžu sadaļu. BÅ«tÄ«bā jÅ«s izmantojat mazliet Amazon rokasgrāmatas un sniedzat to mazākiem tirgotājiem, kuri tagad var piekļūt bÅ«tÄ«bā Amazon jaudai.

Skots: Jā, jā, pilnīgi noteikti.

ø龱č²¹°ł»å²õ: Ko jÅ«s darāt, kadā€¦ Mēs runājām par 4.3 zvaigznēm, un man patÄ«k, ka jÅ«s runājat par Å”o caurspÄ«dÄ«gumu, jo dažreiz tas Ŕķiet dÄ«vaini, kad redzat visas piecas zvaigznes, vai ne? Ikviens zina, ka kādam bÅ«s problēmas. Tā bija ļoti interesanta statistika, ko jÅ«s teicāt trÄ«s, atvainojiet, 4.3. Ko jÅ«s darāt, ja saņemat negatÄ«vas atsauksmes, kāds ir labākais veids, kā to risināt?

Skots: Es domāju, ka negatÄ«vām atsauksmēm noteikti ir jābaidās no tirgotāja, vai ne? Jo, kad tas ir ārā, tas ir tur. Taču tas arÄ« sniedz uzņēmuma Ä«paÅ”niekam vislielāko iespēju parādÄ«t, ko citi pircēji un visi citi, kas apmeklē viņu vietni, kā viņi vada savu biznesu un kā viņi rÄ«kojas, mēs nevaram tos saukt par kritiskām atsauksmēm, nevis negatÄ«vām, bet kā viņi nodarbojas ar kritiskām atsauksmēm. Un tāpēc vissvarÄ«gākās lietas, acÄ«mredzot, lai netiktu personiski, lai saglabātu mieru, acÄ«mredzot paskatieties uz to un sakiet, ka patiesÄ«bā man, iespējams, ir jāuzzina vairāk informācijas par to. Un tā ar Helpful Crowd jums ir a ar vienu klikŔķi e-pasta asistentu, varat noklikŔķināt uz atsauksmē esoŔās e-pasta adreses, un tiks atvērts e-pasta ziņojums, kurā ir iepriekÅ” aizpildÄ«ta visa informācija par atsauksmi. Un tad jÅ«s varat pajautāt Å”im recenzentam un teikt: ā€œEi, klausieties, mēs saņēmām Å”o atsauksmi. AcÄ«mredzot mēs esam ļoti nopietni pret savu biznesu. Mēs uztveram visas atsauksmes nopietni, mēs vēlētos dzirdēt vairāk par Å”o un mēs vēlētos redzēt, kā mēs varam to labot. Un labākais veids ir patieŔām mēģināt atrisināt problēmu bezsaistē un pēc tam komentēt atsauksmi un uzsvērt, ka jÅ«s acÄ«mredzot esat to virzÄ«jis uz priekÅ”u. JÅ«s atrisināt problēmu un, protams, gaidāt, kad klients atgriezÄ«sies un iepirksies ar jums vēlreiz.

Jesse: Sapratu. Tātad, Å”ajā gadÄ«jumā pieņemsim, ka tas ir a viena zvaigzne pārskatā viņi saka: "Es nekad neesmu saņēmis savu produktu, bla, bla, uzmanieties no Ŕī uzņēmuma." Jums ir iespēja atbildēt uz to, pirms Ŕī apskata tiek publicēta. Kā tas darbojas?

Skots: Jā, tas ir labs jautājums. Tātad mums ir pārslēgÅ”anas slēdzis. Mums ir automātiska publicÄ“Å”ana funkcija, kas nozÄ«mē, ka katra atsauksme tiks automātiski publicēta veikala mājaslapā. Un tas tieŔām ir labi. Jums nav daudz laika, jÅ«s vēlaties darÄ«t lietas, kuras jÅ«s varētu uzskatÄ«t par svarÄ«gākām. Un jÅ«s varat ļaut visiem atsauksmēm publicēt vietnē un komentēt tās vēlāk. Mums ir arÄ« pārslēgÅ”anas slēdzis, kurā varat regulēt visas atsauksmes un pārskatÄ«t tās pirms publicÄ“Å”anas vietnē. Tas tieŔām ir atkarÄ«gs no tā, kā vēlaties palaist pārskatÄ«Å”anas sistēmu. Jums ir abas iespējas. Un arÄ« ar reizēm viena zvaigzne atsauksmes vai pat četru zvaigžņu, ³Ł°łÄ«²õ³ś±¹²¹¾±²µÅ¾Å†³Ü atsauksmes. Var bÅ«t atsauksmes, kuras netiek uzskatÄ«tas par piemērotām, vai ne? NeatkarÄ«gi no tā, vai tā ir valoda, vai runa ir par konkurenta produktu, vai tā ir tikai ārpus tēmas par produktu. Tāpēc mums ir arÄ« nepiemērots karodziņŔ, ko var izmantot regulÄ“Å”anas panelÄ«, kas noņem Å”o atsauksmi no publiskā domēna.

Jesse: Sapratu. Labi. Un Google ir arÄ« daži pārskatÄ«Å”anas noteikumi par atsauksmju uzņēmumiem un tamlÄ«dzÄ«gi. Vai tas atbilst Google standartiem?

Skots: Mums ir savi standarti, un es domāju, ka ir godÄ«gi teikt, ka tie ir diezgan vienkārÅ”i veselais saprāts. Bet kopumā tas ir par rasismu. AcÄ«mredzot runa ir par valodu. Tas ir par piemērotÄ«bu, konkurentu pieminÄ“Å”anu konkurētspējÄ«giem produktiem utt. Es domāju, ka tas, ko mēs vēlētos darÄ«t, ir dot pircējam un klientam savu balsi un arÄ« tirgotājam savu balsi. Un tāpēc mēs arÄ« uzskatām, ka komentÄ“Å”anas funkcija atsauksmēs ir ļoti svarÄ«ga. Jo, ja tas bija tikai viens veids, tikai klients atstāja atsauksmi, nevis Å”o iespēju, tad tas Ä«sti nesniedz pilnu kontekstu. Un tas arÄ« dod tam tirgotājam vai uzņēmuma Ä«paÅ”niekam patieŔām labu iespēju parādÄ«t, kā viņi vada savu biznesu, kāda ir viņu morāle un vērtÄ«bas.

Jesse: Jā, man patika. IepriekÅ” esmu izmantojis citas atsauksmes, lietotnes, un dažreiz tās nav pieejamas. Varat to iegÅ«t, tas var bÅ«t kritisks pārskats. Tās ir divas, trÄ«s zvaigznes, un jÅ«s izmantojat iespēju labot situāciju ar klientu. Bet, ja jÅ«s nevarat atstāt kā papildinājumu vai nevarat komentēt Å”o atsauksmi, tā vienkārÅ”i izskatās kā slikta atsauksme, un jÅ«s par to nerÅ«pējāties. Tā ir negatÄ«va, taču dažreiz slikta atsauksme, kurā pēc tam atstājat piezÄ«mi: ā€œSveiki, paldies, ka norādÄ«jāt uz to, klienta kungs! Ar prieku nosÅ«tÄ«Å”u jums citu paku. Paldies par atsauksmēm.ā€ vai ne? Tas varētu izskatÄ«ties labi citiem cilvēkiem, nevis bÅ«t tikai negatÄ«vs negatÄ«vs pārskats.

Skots: PilnÄ«gi noteikti. Un mums ir vēl viena interesanta funkcija Helpful Crowd, kas mums ļoti patÄ«k. To sauc par pateicÄ«bas e-pastiem. Mēs uzskatām, ka pozitÄ«vs pārskats faktiski ir četri un piecas zvaigznes vērtējuma pārskats un kritisks vērtējums ir viens lÄ«dz trÄ«s. Varat to iestatÄ«t tā, lai, saņemot atsauksmi, kas ir viens pret trÄ«s, klients automātiski saņemtu e-pasta ziņojumu un teiktu: ā€œAk, mums ļoti žēl, ka jums nebija lieliska pieredze. . Mēs patieŔām vēlamies to salabot. Mēs vēlamies, lai jÅ«s mēģinātu mums vēlreiz. Å eit ir kupons. Atgriezieties un dodiet mums vēl vienu iespēju, un mēs ar jums sazināsimies, lai runātu par Å”o problēmu. Atkal, tas viss ir automatizēts, ja jÅ«s to iestatāt, un patiesÄ«bā mēs piedāvājam jums iespēju izveidot un turpināt sarunu ar klientu pēc atsauksmes nosÅ«tÄ«Å”anas gan par pozitÄ«vām, gan kritiskām atsauksmēm, kas, mÅ«suprāt, ir patieŔām svarÄ«gi. lojalitātes un uzticÄ«bas veidoÅ”anai.

Jesse: PatÄ«k tas. Un vai tad jums bija lÄ«dzÄ«ga lieta cilvēkiem, kuri atstāja četrus vai piecas zvaigznes ±čÄå°ł²õ°ģ²¹³ŁÄ«³Ł?

Skots: Jā, pilnÄ«gi noteikti. Mums ir divas atseviŔķas e-pasta veidnes, viena, kas tiek palielināta par četrām un piecām, otra, kas tiek palielināta par vienu un trÄ«s. Un tas, ko mēs parasti mudinām tirgotājus un uzņēmumu Ä«paÅ”niekus darÄ«t, ir efektÄ«vi, iespējams, tiem, kas ir kritiski, mēs vienmēr iesakām visu, ko jÅ«s sniedzat, ja mēs pieŔķiram kuponu vai stimulu, neatkarÄ«gi no tā, ko jÅ«s pieŔķirat pozitÄ«vajiem atsauksmju sniedzējiem, jÅ«s vajadzētu vairāk pievērsties kritiskajām atsauksmēm, jo ā€‹ā€‹patiesÄ«bā tās ir daudz vairāk zelta vērtas, lai iegÅ«tu atsauksmes un saprastu, ko varat darÄ«t, lai uzlabotu.

ø龱č²¹°ł»å²õ: Man nav precÄ«zas statistikas par Å”o, bet pēc savas pieredzes es tieŔām esmu jutusies labāk, ja ar uzņēmumu notiek kaut kas, kas, iespējams, nogāja greizi, vai arÄ« viņi neatbilst standartiem, ko es domāju, un tad viņi to izlaboja. . PatiesÄ«bā es viņiem vairāk ticu nekā tad, ja nekas slikts nekad nebÅ«tu noticis. Tas nenozÄ«mē, ka es vēlos, lai tas notiktu katru reizi, bet, ja kaut kas notiek un viņi to izlabo, man kaut kādā dÄ«vainā veidā ir tendence vairāk ticēt Å”im biznesam, nekā tad, ja viss katru reizi bÅ«tu ideāli.

Skots: Pareizi. Un, ja arÄ« jÅ«s esat tāds pats kā vairums cilvēku, es domāju, ka jÅ«s ejat un runājat par to arÄ« ar citiem cilvēkiem. vai ne? Mums visiem patÄ«k mazliet čīkstēt. Man bija ļoti slikta pieredze ar Å”o veikalu, taču jums vajadzēja redzēt, kā viņi man palÄ«dz, un to salabot. Un tas atkal tikai palielina jÅ«su zÄ«mola reputāciju un bagātÄ«bu.

Jesse: PilnÄ«gi loÄ£iski. Es nedomāju, ka tas nozÄ«mē, ka jums vajadzētu tÄ«Å”i nosÅ«tÄ«t kļūdas, lai tās vēlāk labotu, taču nepieņemiet Å”o padomu. (smejas) Padoms ir labot kļūdas, kad tās notiek. Bet tas ir lieliski. Tātad, kā tas darbojas? Es reÄ£istrējos kā tirgotājs un saku, ka noklikŔķiniet uz dažiem lodziņiem, lai atbildētu uz ā€œjā, es vēlos saņemt atsauksmesā€. Vai tā, vai atsauksmes tiek izsÅ«tÄ«tas, kad prece tiek pasÅ«tÄ«ta vai kad izsekoÅ”anas numurs rāda, ka saņem, kā tas darbojas?

Skots: Helpful Crowd un 51ŹÓʵ ir pilnÄ«bā integrēti, ļoti vienkārÅ”s instalÄ“Å”anas process. NoklikŔķinot uz pogas, mēs jÅ«su vietnē instalējam displeja logrÄ«kus un visu lÄ«dzÄ«gu. Un tad es domāju, ka jums ir pāris iespējas. Varat importēt atsauksmes no citām atsauksmju platformām, ja tādas jums ir, vai no citiem avotiem. Un jÅ«s varat arÄ« atgriezties lÄ«dz seÅ”iem mēneÅ”iem. Un jÅ«s varat importēt, ja esat reÄ£istrēts uzņēmums, jÅ«s gatavojaties veikt visus savus iepriekŔējos tieÅ”saistes pasÅ«tÄ«jumus lÄ«dz seÅ”iem mēneÅ”iem, un pēc tam Å”ie pārskatÄ«Å”anas pieprasÄ«jumi tiks nekavējoties nosÅ«tÄ«ti. Tik efektÄ«vi jÅ«s darāt savas atsauksmes jau pirmajā dienā ar iepriekŔējiem pircējiem un klientiem, kas ir lieliska lieta, lai neapÅ”aubāmi palielinātu impulsu un sāktu darboties. Pēc tam varat iestatÄ«t e-pasta veidnes. Pirmais, kas nodziest, mums kopā ir divi. Tātad pirmo e-pasta veidni var iestatÄ«t izsÅ«tÄ«Å”anai, pamatojoties uz trÄ«s vai četriem dažādiem aktivizētājiem. Viens ir tad, kad tiek veikts pasÅ«tÄ«jums, viens ir tad, kad tas ir apmaksāts, treÅ”ais ir tad, kad tas tiek nosÅ«tÄ«ts un pēdējais tiek piegādāts. Tātad jÅ«s varat iestatÄ«t dienu skaitu pēc tam, kad vēlaties, lai aktivizētājs nosÅ«tÄ«tu e-pastu. Mēs mēdzām sÅ«tÄ«t e-pastu, pārskatÄ«Å”anas pieprasÄ«jumu piecas dienas pēc piegādes, kas dod klientam nedaudz laika, lai varētu izmēģināt produktu. Viņi nejÅ«tas tā, ka tiek steidzināti sniegt atsauksmi, un tad viņi var sniegt jums apzinātāku pārskatu un atsauksmes un ieskatu par to. Tas viss ir automatizēts. Ja klients neatbild uz pirmo atsauksmi, varat arÄ« iestatÄ«t otru e-pasta ziņojumu, lai tas tiktu nosÅ«tÄ«ts X dienu skaitu pēc pirmā e-pasta nosÅ«tÄ«Å”anas. Tāpēc varat to iestatÄ«t septiņas lÄ«dz desmit dienas pēc pirmā e-pasta. Tas patieŔām palielina jÅ«su iespēju apkopot atsauksmes. Un atŔķirÄ«bā no daudzām citām atsauksmju lietotnēm, Helpful Crowd faktiski ļauj klientam rakstÄ«t vairākas atsauksmes par vienu pasÅ«tÄ«jumu. Ja esat veicis vienu pasÅ«tÄ«jumu un tajā ir 10 produkti, klients var uzrakstÄ«t atsauksmi par visiem Å”iem 10 produktiem, ja vēlas to darÄ«t.

Jesse: Lieliski. Un es domāju, ka tas, ko es tur redzēju, ir profesionāļu padoms tiem, kas klausās. Ja jums paÅ”laik nav atsauksmju, varat instalēt Helpful Crowd, un pēc tam, tā kā varat pieņemt pēdējo seÅ”u mēneÅ”u pasÅ«tÄ«jumus un nosÅ«tÄ«t Å”os e-pasta ziņojumus, varat nekavējoties skatiet savu veikalu ar daudzām atsauksmēm, cerams, pozitÄ«vas. Lieliski. Tagad jÅ«s pieminējāt citas pārskatÄ«Å”anas lietotnes. Kā Helpful Crowd izceļas no citiem?

Skots: Tas ir labs jautājums. Es domāju, ka mēs darām lietas mazliet savādāk, savādāk. AcÄ«mredzot nākot no veikala Ä«paÅ”nieka pasaules, mēs vēlētos domāt, ka saprotam, kādi ir daži no Å”iem izaicinājumiem. Un mēs jau esam pieskāruÅ”ies dažām no Ŕīm lietām, taču, kā jau minēju, mēs piedāvājam standarta funkcijas. Mēs uzskatām, ka tas ir patieŔām svarÄ«gi. Veikalam nevajadzētu maksāt daudz vairāk naudas, lai piekļūtu tām augstākās kvalitātes funkcijām, kas tām patieŔām ir vajadzÄ«gas pirmajā dienā, lai attÄ«stÄ«tu savu biznesu. Tāda ir mÅ«su mentalitāte, ko vēlamies sniegt veikalam, un tā ir labākā iespēja attÄ«stÄ«t savu biznesu jau no pirmās dienas, nodroÅ”inot piekļuvi visām augstākās kvalitātes funkcijām, sākot no viņu veidņu zÄ«mola veidoÅ”anas, veidņu pielāgoÅ”anas, visu Å”o dažādo aktivitāŔu datumu iestatÄ«Å”anas lÄ«dz sociālajai kopÄ«goÅ”anai. JÅ«s varat kopÄ«got savus pārskatus pakalpojumā Twitter un Facebook. Mums ir seÅ”i dažādi logrÄ«ki. Jums ir karuseļi, sānjoslas vai dažādi veidi, kā rādÄ«t un parādÄ«t savas atsauksmes jebkurā vietā jÅ«su vietnē neatkarÄ«gi no klienta atraÅ”anās vietas. Un tas ir tikai Ä«ss funkciju saraksts. Mēs arÄ« atŔķiramies, mēs apkopojam savas atsauksmes ļoti atŔķirÄ«gi no daudzām citām atsauksmju lietotnēm. Mēs ļoti rÅ«pÄ«gi sekojam tam, ko dara nozares lielākie un labākie lÄ«deri, piemēram, Amazon, TripAdvisor. Un mums ir hibrÄ«da pieeja. Tāpēc, atverot e-pastu, mēs uzdodam klientam ļoti vienkārÅ”u jautājumu, cik zvaigznes jÅ«s pieŔķirtu Å”im produktam? Viņi noklikŔķina uz tā, un mēs automātiski novirzām viņus uz citu lapu, kas faktiski ļauj viņiem aizpildÄ«t savu saturu. Mēs to saucam par FHRX pieredzi vai godÄ«gas pārskatÄ«Å”anas pieredzi. Un Ŕī procesa dēļ mēs faktiski samazinām refrakciju, nevis prasām klientam piecas vai seÅ”as dažādas lietas. TiklÄ«dz viņi atvēra e-pastu, mēs vienkārÅ”i lÅ«dzam viņus pieņemt ļoti bināru lēmumu, proti, noklikŔķināt uz zvaigžņu skaita. Un mēs faktiski esam pieredzējuÅ”i ievērojamu atsauksmju vākÅ”anas lÄ«meņa pieaugumu. Nav nekas neparasts, ka mÅ«su veikalos ir apkopoti 20ā€“30% atsauksmju. Pieņemu, ka pasÅ«tÄ«jumu centeļa konvertācijas kurss.

Jesse: Tas ir lieliski. Es domāju, ka dažreiz jūs priecājaties, ka tik daudz cilvēku atver e-pastu, tāpēc viss ir kārtībā.

Skots: Jā, es domāju, ka profesionāļiem un arÄ« visiem ir dažas patieŔām interesantas lietas par atsauksmju apkopoÅ”anas rādÄ«tājiem, ko daudzi cilvēki, iespējams, nezina, un tāpēc, ka tajā ir daudz, ir diezgan daudz zinātne ap to. Tātad vispirms jums ir jāiegÅ«st e-pasts lietotāja iesÅ«tnē, vai ne? Un es neesmu pārliecināts, vai daudzi cilvēki to zina, taču lÄ«dz pat 85% no visiem e-pasta ziņojumiem, kas tiek nosÅ«tÄ«ti katru dienu uz planētas, patiesÄ«bā ir mēstules. Tāpēc izaicinājums e-pasta saņemÅ”anai klienta iesÅ«tnē ir Ä«sts izaicinājums. Ja jums ir Gmail surogātpasta programmas, surogātpasta roboti vai citi mēstuļu roboti, es cenÅ”os aizsargāt klienta iesÅ«tni no surogātpasta. Tāpēc mēs patieŔām novērtējam sevi iesÅ«tnes piegādes ziņā par to, ka Å”ie pārskatÄ«Å”anas pieprasÄ«jumi tiek nekavējoties saņemti klienta iesÅ«tnē. Un tad patieŔām ir atkarÄ«gs no tirgotāja, uzņēmuma, lai pārliecinātos, ka viņi pēc tam pozicionē sevi un gatavojas gÅ«t panākumus, lai saņemtu Ŕīs atsauksmes. Un tas sākas ar to, vai klients pat ir saņēmis preci. Tāpēc ir ļoti svarÄ«gi izvēlēties pareizo laiku. Nekas sliktāks klientam. Viņi saņem Å”o pieprasÄ«jumu, lÅ«dzot pārskatÄ«Å”anu, un es vēl neesmu pat saņēmis produktu. Runa ir arÄ« par to, lai tēmas rindiņa bÅ«tu patiesi saistoÅ”a, taču nepārprotami jāpārliecinās, ka tā nav surogātpasta saturs, un tā ir pareiza. Un tad, protams, diennakts laiks, labākais laiks, lai nosÅ«tÄ«tu e-pastus jebkuram klientam. Daudzos pētÄ«jumos ir pierādÄ«ts, ka otrdienā ir ap pulksten 10, ja iespējams, otrdien. Bet pulkstens 10 ir patieŔām labs laiks. Parasti pēc tam, kad cilvēki ir nokļuvuÅ”i birojā, iedzēruÅ”i kafiju, iekārtojuÅ”ies pirms darba uzsākÅ”anas un izrakstÄ«juÅ”i savu iesÅ«tni. Tāpēc arÄ« laiks ir ļoti svarÄ«gs, lai palielinātu Å”o atsauksmju vākÅ”anas rādÄ«tājus.

Jesse: Sapratu. Tātad ir dienu skaits pēc tā piegādes, un tad jūsu programmatūra saka: labi, mēs varētu to piegādāt svētdien, bet kāpēc gan mums to neatlikt līdz pirmdienai vai otrdienai ideālā laikā? Vai tā ir ideja?

Skots: Tā ir funkcija, kas tuvojas. Tas tiek gatavots. Mums Å”odien ir laiks. Tik efektÄ«vi, ja atrodaties noteiktā laika joslā, varat teikt: "Es vēlos, lai Ŕī atsauksme tiktu nosÅ«tÄ«ta plkst. 10."

Jesse: Sapratu. Jā, tam ir jēga.

ø龱č²¹°ł»å²õ: Un bÅ«s pulksten 10 neatkarÄ«gi no klienta laika joslas vai pulksten 10?

Skots: Jā. Pareizi. Programmā atkal mums ir lietotnes laika josla. Un klients var, man jāsaka, ka tirgotājs var to mainÄ«t, lai pielāgotos savai laika joslai. Bet parasti mēs to saņemam tieÅ”i no 51ŹÓʵ.

Jesse: Labi. Sapratu. Pagaidām tas izklausās lieliski. Cik simtus mēs Å”eit maksāsim? Kā jÅ«s to novērtējat?

Skots: Mēs noteicām ļoti konkurētspējÄ«gu cenu, un mēs jÅ«tamies ļoti pieņemami. Tātad sākuma lÄ«menis ir tas, ko mēs saucam par Scoopful plānu. Tas sākas no USD 3.99 mēnesÄ«. Mums ir a 30 dienu tiesa. Varat izmantot visas funkcijas, kuras varat iegÅ«t tuvplānā, un redzēt, kā tas jums izdodas. Un pēc 30 dienām mums ir apmaksāti plāni, sākot no USD 3.99, un tas ir balstÄ«ts uz pasÅ«tÄ«jumiem. Tas ir balstÄ«ts uz vairākiem tieÅ”saistes pasÅ«tÄ«jumiem, ko saņemat mēnesÄ«. Un mums ir arÄ« tas, ko mēs saucam par plānu un ārpus plāna. ÄŖsumā, nodroÅ”ina maksimālu elastÄ«bu. Ja jums ir veikals, kurā parasti ir, teiksim, 60 pasÅ«tÄ«jumi mēnesÄ«, iespējams, vēlēsities apskatÄ«t nedaudzu plānu, kas ietver 75 pasÅ«tÄ«jumus. Un tad, ja jums ir nepiecieÅ”ami vēl kādi pasÅ«tÄ«jumi, piemēram, ja ir ap Ziemassvētkiem vai ir ļoti aizņemts laiks, jÅ«su Helpful Crowd kontā tiks automātiski lietots 50 pasÅ«tÄ«jumu kopums. JÅ«s varat turpināt vākt atsauksmes un, protams, turpināt radÄ«t Å”o pircēju uzticÄ«bu un uzticamÄ«bu.

Jesse: Sapratu. Tātad, piemēram, tālruņa rēķina apgāŔanās plāns?

Skots: Jā, es domāju, piemēram, tālruņa plānu, pareizi, kur jums ir X minÅ«tes vai kaut kas uz mēnesi, un tad, ja jums ir vairāk minÅ«Å”u, varat piekļūt Ŕīm minÅ«tēm. AtŔķirÄ«ba no tālruņa plāna ir tāda, ka mēs esam no pasÅ«tÄ«jumu komplekts patiesÄ«bā ir lētākas nekā bāzes. Tā kā parasti pirkÅ”anas plāni.

Jesse: Jā. Tālruņu kompānijas nav tur, lai bÅ«tu draudzÄ«gas un palÄ«dzētu jums tur. (smejas) Tas ir lieliski. Å eit tieŔām nav runa par tik lielu naudu. Ja jums ir simts pasÅ«tÄ«jumu mēnesÄ«, tas sāk kļūt par patiesi veiksmÄ«gu biznesu un tam visam tērējat 10 dolārus mēnesÄ«, par visām Ŕīm funkcijām, par kurām mēs runājām par jautājumiem un atbildēm, un par atsauksmēm patiesÄ«bā nemaz nav tik daudz.

Skots: Pareizi. Mēs esam kā kafijas, vai ne? Scenāriju grāmatas plāns ir kā viena lieliska kafijas tase mēnesÄ«. Kas nav nekas. Un tad, ja esat sasniedzis simts pasÅ«tÄ«jumu un jÅ«s, iespējams, runājat par divām vai trim kafijas tasēm mēnesÄ«, ko tas dara un satura SEO reputācijai, tas patieŔām ir lētākais mārketinga rÄ«ks, kāds jums varētu bÅ«t.

Jesse: Man ir jēga. Vai ir kādi klientu stāsti, ko varētu aplūkot mūsu klienti, klausītāji?

Skots: Jā, noteikti. Tātad ir 51ŹÓʵ veikals ar nosaukumu Soundwave Art. Un interesanti, ka tur esoÅ”ais izpilddirektors, puisis, kuru sauca Maikls LaTÅ«rs, patiesÄ«bā uzrakstÄ«ja 51ŹÓʵ emuāra raksts iespējams, apmēram pirms gada, un viņŔ izklāstÄ«ja, tāpēc tas ir 51ŹÓʵ emuārā. ViņŔ ieskicēā€¦

Jesse: Mēs tur sniegsim saiti klausītājiem emuārā.

Skots: Un viņŔ iepazÄ«stināja ar to zināmu pieredzi saistÄ«bā ar savu pieredzi, mēģinot atrast atsauksmju lietotnes, un, protams, kad viņŔ mÅ«s atrada, kā arÄ« to, kāpēc viņŔ izmanto pārskatÄ«Å”anas lietotni. Tāpēc es domāju, ka tas ir patieŔām bÅ«tiski. Un vislielākā atziņa no Maika patieŔām bija tāda, ka atsauksmju apkopoÅ”anas rādÄ«tājs, izmantojot Helpful Crowd, bija ievērojami augstāks nekā jebkurā citā atsauksmju lietotnē, ko viņŔ bija izmantojis iepriekÅ”, tostarp dažus no pirmā lÄ«meņa puiÅ”iem. Tas mums patieŔām deva lielu pārliecÄ«bu, ka mēs esam pieņēmuÅ”i patieŔām labu Ä«paŔību ar to, kā mēs to darām. Un interesanti, ka Soundwave Art ir patieŔām jauks veikals. Pārbaudiet to efektÄ«vi. Viņi veido klientus no dažādiem materiāliem. Un viņi ir saistÄ«ti arÄ« ar puisi Kevinu Haringtonu, kurÅ” patiesÄ«bā bija viena no sākotnējām haizivÄ«m no Shark Tank. Tikai neliela informācija. Un es domāju, ka viņŔ bija tas puisis, kurÅ” patiesÄ«bā sāka Kā redzēts televÄ«zijā.

Jesse: Ak jā, es atceros.

ø龱č²¹°ł»å²õ: ViņŔ pat bija uz oriÄ£inālā Ginsu naža, ja nemaldos, tur satikās ar sevi.

Jesse: atsauksmes izmantoÅ”ana, lai palÄ«dzētu pārdot atsauksmju lietotni. man tas patÄ«k.

Skots: Tas ir lieliski.

ø龱č²¹°ł»å²õ: Tas ir labs veikals.

Jesse: Tātad, Skot, ja cilvēki tur klausās, kā viņi var uzzināt vairāk par jums vai kā viņi var reģistrēties jūsu lietotnei?

Skots: Jā, mēs esam iekļauti 51ŹÓʵ lietotņu tirgÅ«, lai viņi varētu mÅ«s tur meklēt. Viņi var arÄ« doties uz  tā ir mÅ«su mārketinga vietne, un viņi tur var lasÄ«t vairāk. Taču 51ŹÓʵ lietotņu tirgus lapā jau ir pietiekami daudz informācijas.

Jesse: Lieliski. Rich, vai Å”eit ir pēdējie jautājumi?

ø龱č²¹°ł»å²õ: Nē, tas bija lieliski. Es jums sniegÅ”u pozitÄ«vu atsauksmi. Å Ä« bija lieliska intervija. Tas ir ļoti noderÄ«gi. Es domāju jebko, ko mēs varam darÄ«t, lai palÄ«dzētu tirgotājiem, it Ä«paÅ”i, ja jÅ«s varat likt saviem klientiem palÄ«dzēt arÄ« tirgotājam. Tā ir uzvara, uzvara, uzvara. man tas patÄ«k. Paldies par jÅ«su laiku.

Jesse: Jā. Lieliski. Skot, es ļoti novērtēju, ka Å”odien piedalÄ«jāties Å”ovā, un visi, kas klausās, izejiet un dariet to.

Skots: Paldies puiÅ”i par to. TieŔām novērtēju to.

Jesse: Pilnīgi noteikti. Paldies.

Pārdod tieÅ”saistē

Izmantojot 51ŹÓʵ e-komerciju, varat viegli pārdot jebkur un ikvienam ā€” internetā un visā pasaulē.

šŸŽ¤ Podkāsts
Februāris 19, 2019

Palieciet aktuāli!

Abonējiet mÅ«su Podcast apraidi, lai saņemtu iknedēļas motivāciju un praktiskus padomus sava sapņu biznesa veidoÅ”anai.

E-komercija, kas ir jūsu aizmugure

Tik vienkārÅ”i lietojams ā€“ pat mani tehnofobiskākie klienti var tikt galā. Viegli uzstādÄ«t, ātri uzstādÄ«t. Gaismas gadus priekŔā citiem veikalu spraudņiem.
Esmu tik pārsteigts, ka esmu to ieteicis saviem vietnes klientiem un tagad izmantoju to savā veikalā kopā ar četriem citiem, kuriem esmu tīmekļa pārzinis. Skaists kodējums, lielisks augstākā līmeņa atbalsts, lieliska dokumentācija, fantastiski pamācību video. Liels paldies Ecvid, tu rok!
Esmu izmantojis 51ŹÓʵ, un man patÄ«k pati platforma. Viss ir tik vienkārÅ”ots, ka tas ir neprātÄ«gi. Man patÄ«k, ka jums ir dažādas iespējas izvēlēties pārvadātājus, lai varētu ievietot tik daudz dažādu variantu. Tā ir diezgan atvērta e-komercijas vārteja.
Viegli lietojams, par pieņemamu cenu. Izskatās profesionāli, ir daudz veidņu, no kurām izvēlēties. Lietotne ir mana iecienÄ«tākā funkcija, jo varu pārvaldÄ«t savu veikalu tieÅ”i no sava tālruņa. Ä»oti ieteicams šŸ‘ŒšŸ‘
Man patÄ«k, ka 51ŹÓʵ bija viegli iedarbināms un lietojams. Pat tādam cilvēkam kā es, bez jebkāda tehniskā fona. Ä»oti labi uzrakstÄ«ti palÄ«dzÄ«bas raksti. Un atbalsta komanda, manuprāt, ir vislabākā.
AttiecÄ«bā uz visu, ko tas var piedāvāt, ECWID ir neticami viegli iestatÄ«t. Ä»oti iesaku! Es veicu daudz pētÄ«jumu un izmēģināju apmēram 3 citus konkurentus. VienkārÅ”i izmēģiniet ECWID, un ātri vien bÅ«siet tieÅ”saistē.

Vai vēlaties būt viesis?

Mēs vēlamies dalÄ«ties interesantos stāstos ar sabiedrÄ«bu, aizpildiet Å”o veidlapu un pastāstiet mums, kāpēc jÅ«s bÅ«tu lielisks viesis.

Klausieties arī

Daudzkanālu pārdoŔanas skaidrojums: paplaŔināŔanās līdz lieliem un niŔas tirgiem
4 min lasīts
Klientu apkalpoÅ”anas rÄ«ki, kas nepiecieÅ”ami ikvienam uzņēmumam: vairāku kanālu atbalsts, proaktÄ«vas tērzÄ“Å”anas sarunas un daudz kas cits
4 min lasīts
Kā AI pārveido reklāmas nozari
3 min lasīts
No piedāvājuma līdz reklāmguvumam: ekspertu stratēģijas melnajai piektdienai un kiberpirmdienai
5 min lasīts

JÅ«su e-komercijas sapņi sākas Å”eit