D?esija un Ri?s sarunājas ar Skotu Stjuartu, kur? kopā ar sievu vadīja trīs 51视频 veikalus un zināja, ka varētu paveikt labāku darbu nekā pa?reizējais piedāvājums, un izveidoja vietni HelpfulCrowd.com.
Kas ir iek?ā:
- Kā atsauksmes nodro?ina uzticību
- 搁补诲ī迟
lietotāja ?enerēts saturs - SEO ieguvums no jauna satura
- Jautājumu un atbil?u priek?rocības
- Kritisko atsauksmju apstrāde
- Automātiska atsauksmju apkopo?ana
Transkripts
Jesse: Sveiks, Ri?i, priecīgu piektdienu.
Ri?ards: Priecīgu piektdienu. Kā iet?
Jesse: iet labi. Esam atpaka?.
Ri?ards: Saule atkal ārā.
Jesse: Jā. ?odien spīd saule. Es domāju, ka tas būs ?oti interesanti. Cilvēkiem, kas klausās, klausieties visas aplādes, jūs pamanīsiet, ka ir kāda zi?as loma, kurā mēs lūdzam atsauksmes un vērtējumus mūsu aplādei. Tāpēc es domāju, ka tas būs saistīts ar ?odienas izrādi. Un Ri?, jūs zināt, mēs prasījām ?īs atsauksmes, kāpēc mēs lūdzam atsauksmes?
Ri?ards: Es domāju, ka jūs vienmēr vēlaties sa?emt atsauksmes. Mēs sē?am ?eit, darām kaut ko, kas, mūsuprāt, ir vērtīgs, bet mums vienmēr patīk dzirdēt no klausītājiem, jo, ja jums nav klausītāja, jums nav īsti ?ova, vai ne? Mēs parādāmies, bet mēs vēlamies to dzirdēt. Un atsauksmes ir vērtīgas. Mēs vienmēr dzirdam par mutisku muti, un par to tiek runāts gadiem ilgi, ta?u pārskats ir kā mutisks stāsts, kas dzīvo, vai ne? Iespējams, ka grafiti nav tas labākais vārds, ta?u jūs zināt, ka patiesībā esat dzirdējis atsauksmi, kāds sniedzis kādu atsauksmi, un kāds to var redzēt vēlreiz. Tāpēc mēs to novērtējam. Mēs to mīlam. Un, lūdzu, tikai tāpēc, ka mēs par to runājam, jūtieties brīvi.
Jesse: Jā, tas ir mazs spraudnis pārskatī?anai par 51视频
Skots: Sveiki, pui?i, kā jums iet? Priecīgu piektdienu.
Jesse: Jā, mums patīk piektdienas.
Ri?ards: Lieliski, ka tu esi, Skot.
Skots: Paldies, ka esat mani, pui?i.
Jesse: Pilnīgi noteikti. Tātad, Skot, jūs esat Helpful Crowd dibinātājs. Jūs, iespējams, ne tikai sākāt savu karjeru, nodibinot izpalīdzīgu pūli. Kā tu tur nok?uvi?
Skots: Tev taisnība D?esija. Faktiski manai sievai bija trīs tie?saistes uz?ēmumi, kas saistīti ar Edvardu. Ak, mēs to mīlam ?ī iemesla dē?. Un pēc aptuveni 12 mēne?iem, kad darbojāmies ?ajos uz?ēmumos, mēs uzskatījām, ka mums vajadzētu izskatīt atsauksmes. Un mēs tobrīd instalējām vienīgo lietotni, kas bija 51视频 tirgū, LittleBlue.one, un mēs domājām, ka tā ir lieliska, un kādu dienu es sa?ēmu atsauksmi, mē?ināju uz to atbildēt, bet mēs nevarējām. Un tas ir kaut kā dīvaini. Ak, mums ir jāmaksā par jauninā?anas plānu, mēs par to maksāsim. Labi. Tāpēc mēs esam sazināju?ies un teiku?i: “Sveiki, cik mums izmaksās, lai atbildētu uz ?o atsauksmi?” Un vi?i teica apmēram 500 USD mēnesī. Un mēs teicām: “Tu mani joko. Ej prom no ?ejienes.” Un tā bija Helpful Crowd dzim?ana. Mēs domājām, ka varam to izdarīt, mēs varam to izdarīt labāk, un mēs varam nodro?ināt patie?ām labu cenu par pie?emamu cenu visiem 51视频 klientiem.
Jesse: Tas ir lieliski. Man patīk, kad uz?ēmēji veido uz?ēmumu, kas būtībā tikai atbild uz vi?iem radu?os problēmu. Un tā bija tava problēma. Jums bija vajadzīgas atsauksmes.
Skots: Pilnīgi noteikti.
Jesse: Lieliski. Tātad, vai jums ir pieredze programmatūras izstrādē vai kā jūs pārvarējāt problēmu un izveidojāt Helpful Crowd?
Skots: Mana pieredze patiesībā ir finanses, pui?i. Vi?i to netur pret mani. (smejas) Jā. Ziniet, tā bija tikai viena no lietām, ko es patiesi aizraujos ar mums, no acīmredzamas tie?saistes uz?ēmumu vadī?anas viedok?a līdz acīmredzami palīdzot uz?ēmumiem. Tāpēc man, programmatūras izstrādei, mums ir izstrādātāju komanda, kas veic lielāko da?u aizmugursistēmas lietu. Un mēs galvenokārt koncentrējamies uz priek?gala lietām un sarunām ar da?ādiem veikaliem.
Jesse: Labi, lai jūs varētu darīt jautras lietas. Kodē?anu veic citi cilvēki.
Skots: Bet patiesībā parasti pusnakts vampīri, vai ne? Vi?i strādā visas smieklīgās stundas. (smejas)
Jesse: Protams. Jā.
Ri?ards: Tas ir cukurs. Un Red Bull.
Jesse: Lieliski. Tātad jūsu sieva no pirmavotiem zina, kāpēc atsauksmes ir tik svarīgas
Skots: Pareizi. Tātad viena no lietām, ko mēs tik agri neiemācījāmies, mums vajadzēja apmēram gadu, lai domātu par atsauksmēm un retrospektīvi, mēs apzināmies, ka no pirmās dienas jums patie?ām ir jāatceras atsauksmes, jo, ja jūs tikai sākat uzsākot uz?ēmējdarbību, būs vajadzīgs laiks, lai iegūtu impulsu. Ta?u ?īs atsauksmes var palīdzēt jums izveidot ?o biznesu daudz ātrāk. Pirmkārt, tas tikai veido jūsu veikala pircēju uzticību, sniedz patie?ām nenovērtējamas atsauksmes citiem cilvēkiem. Un vissvarīgākā lieta, ko mēs patie?ām domājam, ir tāda, ka ?ai atsauksmei jābūt nepieprasītai. Un tāpēc viena no lielākajām ba?ām, ko mēs zinām, kad mazais veikals, veikals un viss, kas tajā ir, acīmredzami ir negatīvas atsauksmes. Ta?u ?oti svarīgs ir veids, kā to risināt no pircēja perspektīvas. Un tāpēc ?ī komentē?anas funkcija atsauksmēs ir diezgan svarīga. Mūsu sa?emto atsauksmju daudzums un veids, kā mēs varam uzlabot savu uz?ēmējdarbību, pamatojoties uz ?īm atsauksmēm. Tāpēc es domāju, ka mēs to pārdomājam un pēc tam nepārtraukti uzlabojam to, kas mums bija jālabo vai jāmaina, lai faktiski palielinātu pārdo?anas apjomu. Tas mums bija lielākais ieguvums.
Jesse: Pilnīgi noteikti. Un es domāju, ka, skatoties uz produkta lapu, iesācējiem produktu lapas ir tad, kad jūs ritinat tīmek?a vietnes un noklik??ināt uz faktiskā produkta, tur parasti ir apraksts un cena. Ta?u kā veikala īpa?nieks jūs varat izmantot tikai tik daudz īpa?ības vārdu, ta?u, ja jums ir visas ?īs jaukās atsauksmes, kurās jūsu klienti saka, cik ?oti vi?iem tas patīk, jūsu iepriek?ējie klienti palīdz veikt pārdo?anu jūsu vietā. Tāpēc es domāju, ka tas ir labs ieguvums.
Ri?ards: Vai jums ir kāda statistika, Skot? Tagad tas būs pla?s jautājums. Vai jums ir statistikas dati, kas liecina par reklāmguvumu pieaugumu saistībā ar atsauksmēm? Tagad es zinu, ka tas būs saistīts ar to, vai tā bija laba atsauksme, kāda veida produkts un visas ?īs lietas. Bet vai jums ir kāda veida statistika, jo es esmu pārliecināts, ka tā būtu labāka, ja vien par to būtu labas atsauksmes, bet es īsti nezinu nevienu statistiku?
Skots: Pareizi. Jā, patiesībā tas ir ?oti interesants jautājums. Jo tie?ām ir pierādīts, ka, ja jums ir tikai viss
Ri?ards: Tātad jūs faktiski redzat ne tikai pieaugo?o reklāmguvumu, bet arī vidējās pasūtījuma vērtības pieaugumu.
Skots: Pilnīgi noteikti. Un tas ir patie?ām svarīgi, vai ne?
Ri?ards: Ak, protams. Un tas ir, visi zina, ka pirmo izpārdo?anu ir visgrūtāk iegūt, un visi cer iegūt vairāk pārdo?anas apjomu. Ta?u patiesais ieguvums ir tāds, ka pirmajā izpārdo?anā izdosies palielināt vidējo pasūtījumu, iespējams, arī jūs iegūsit vairāk pārdo?anas apjomu.
Skots: Un tas ir sniega pikas efekts, vai ne? Jūs sākat sa?emt da?as atsauksmes, jūs sa?emat lielāku trafiku, vi?i iepērkas un redz atsauksmes, vi?i iegūst lielāku uzticību, uzticamību ar jums, komfortu. Jo īpa?i atkarībā no tā, kā jūs atbildat uz ?īm atsauksmēm un komentējat tās, un pēc tam jūs zināt, tas palīdz vi?iem pie?emt lēmumu par pirkumu un liek vi?iem nepārprotami pārbaudīt.
Jesse: Manuprāt, interesantākais ir tas, ka jūs minējāt, piemēram, kad sākas veikals, un es domāju, ka tas, iespējams, ir vienkār?ākais veids, kā pircējam noteikt, ka esat tirgotājs un strādā uz?ēmumā 51视频, bet kā pircējs. , ja es dodos uz interneta veikalu un tas ir nedaudz gai?s, produkti, kurus es gribu, bet es redzu nulle atsauksmju vietnē. Tas man kaut kā saka, ka ?is ir pavisam jauns veikals. Vai varbūt tas ir veikals, kurā nenotiek nekāda izpārdo?ana. Tāpēc es domāju, ka tas man ir ātrs signāls, ka ?is veikals tikko ir sācies, ta?u, ja redzu veikalu, kurā ir daudz atsauksmju, labi, es varētu domāt, ka varbūt da?i no tiem ir viltoti, bet zēns, vi?i piedāvā daudz ja tas tā ir, veltīsiet laiku viltotu atsauksmju snieg?anai. Bet ziniet, tas tikai padara…
Skots: noklik??inot Indijā. (smejas)
Jesse: Ak jā. Esmu pārliecināts, ka ir veidi, kā izveidot viltotas atsauksmes, ta?u kāds, iespējams, veltīs tam vairāk laika. Tāpat kā vi?? varētu būt, es parasti pie?emu, ka ir vieglāk iegūt īstas atsauksmes, nekā tērēt visu ?o laiku, rakstot viltus atsauksmes. Ir daudz veidu, kā to pārbaudīt.
Skots: Un tas ir sava veida aktīvs process, tirgotājiem patie?ām ir jāiesaistās vai jāiesaistās, ja vi?i vēlas acīmredzami uzlabot ?īs klātbūtnes uzticību un uzticamību tīklā un ar saviem pircējiem. Bet tas ir tā vērts. Tas atmaksājas tik daudzkārt. Un tas nav tik grūti. Piemēram, izmantojot Helpful Crowd, mums ir automatizēta pārskatī?anas sistēma. Revīzija ienāk, e-pasts automātiski iziet. Bet pat tad, ja jums ir citi cilvēki, ja jūs tikko sākat darbu, tas var būt sare??īti, ta?u varat lūgt da?us savus draugus apskatīt jūsu veikalu, sniegt jums atsauksmes par da?iem jūsu produktiem un pēc tam vi?iem patiesi jautāt, ko jūs darāt. domā par produktu? Un tas daudzkārt palīdzēs jūsu uz?ēmumam ne tikai no pārdo?anas viedok?a, bet varbūt jums nevajadzētu uzkrāt ?o produktu. Varbūt jums tas ir jāuzlabo. Tātad tikai no vispārējā viedok?a.
Jesse: Tas ir pilnīgi lo?iski. Jums ir jāuzkrāj atsauksmes, un tas ir da?a no procesa. Un es domāju, ka daudzas reizes cilvēki sāk darboties, un visi jūs vēlaties nok?ūt līdz pirmajai izpārdo?anai, jūs vēlaties iegūt trafiku, jūs, protams, vēlaties sākt reklamē?anu. Ta?u, augot, da?a no ?ī procesa da?as ir ?o atsauksmju veido?ana katrā jūsu produkta lapā. Un es domāju, ka viena no svarīgākajām lietām ir arī SEO vērtība. Tātad, izmantojot Helpful Crowd, vai Google var lasīt atsauksmes produktu lapās?
Skots: Jā, vi?i var. Ar katru Helpful Crowd plānu mums ir pieejami bagātīgi fragmenti, Google zvani un daudz da?ādu lietu da?ādos laikos. Mēs joprojām tos saucam par bagātinātiem fragmentiem. Faktiski tas ?auj Google viegli izlasīt informāciju par kopējo atsauksmju skaitu, kuras esat sa?ēmis par ?o produktu, kāds ir vidējais vērtējums. Un tad arī mēs sniedzam detalizētus pārskatus. Galu galā, un es domāju, ka mūsu tirgotājiem ir ?oti svarīgi saprast, ka tas ir Google, dienas beigās izlemiet, ko vi?i rāda un ko nerāda, atkarībā no tā, kas, vi?uprāt, ir meklētājs. tie?ām meklēju. Mēs to nekontrolējam, un neviena pārskatī?anas lietotne to nevar kontrolēt. Tas ir viens no iemesliem, kāpēc mūsu plānos ir standarta. Tā nav maksas funkcija, jo mēs ar to nevaram garantēt nekādus rezultātus. Ta?u mēs rūpējamies par to, lai Google un visām citām meklētājprogrammām nodro?inātu vislabāko iespēju atrast ?o produktu un parādīt ?īs mazās vērtējuma zvaigznītes meklē?anas lapā, kad kāds to meklē.
Jesse: Sapratu. Tas nozīmē, ka jā, jūs ievietojat ?īs atsauksmes vai palīdzat cilvēkiem iegūt ?īs atsauksmes vi?u vietnē, produktu lapā. Ne tikai tas, ka jūs to sniedzat Google vajadzīgajā formātā un vienkār?i, es to pie??ir?u, pareizi. ?sā atbilde cilvēkiem, kuri nezina par bagātinātajiem fragmentiem, piemēram, Google, var redzēt visas ?īs lietas, ta?u, ja jūs vi?iem to neiesniedzat pareizajā formātā, vi?i nezina, ka tā ir atsauksme, un tad var Nerādīt ?īs zvaigznes meklētājprogrammas rezultātu lapā. Tātad tas ir lieliski. Lieliski apzināties, ka jums tas ir. Es domāju, ka esam izveidoju?i vairākas aplādes, kurās runājam par SEO un satura rakstī?anu, un nevienam nepatīk rakstīt saturu, ta?u tas ir sava veida bezmaksas un automatizēts veids, kā izveidot saturu ?ajā lapā, jo pastāv ?oti liela iespēja, ka jūsu produkts ka cilvēki izmantos tos vārdus, kurus vēlaties lietot. Tāpat kā tad, ja pārdodat karabīni vai atslēgu piekari?u, pastāv liela iespēja, ka vi?i savā atsauksmē izmantos vārdu “atslēgu piekari??”. Un būtībā jūs sa?emat bezmaksas satura rakstī?anu no saviem klientiem.
Skots: Es domāju, ka jūsu klienti patie?ām ir jūsu labākie mārketinga speciālisti. Un vi?i ir bez maksas. Tas tev neko nemaksāja. Un Google un visas meklētājprogrammas visu laiku mīl jaunu saturu. Kā jūs teicāt, D?esij, ir atslēgvārdi, tie acīmredzami ir ?oti svarīgi, lai acīmredzami optimizētu jūsu vietni ?iem meklē?anas atslēgvārdiem. Un tas faktiski ir bezmaksas avots bezmaksas satura rakstī?anai.
Ri?ards: Kā es biju iedomājies, ka vi?i ne tikai izmanto vārdus, kas ir svarīgi jūsu vēlamajos atslēgvārdos, bet, iespējams, vismaz da?reiz arī uzraksta atsauksmi, kas apraksta jūsu produktu tā, lai tas jums varētu ??ist dīvaini. , “O, tas bija lieliski, kad es atvēru iepakojumu. Tas bija ideāli iesai?ots manā bērnā. Patika.” Jūs to nerakstīsit, ta?u tas var likt jums gaismā, kas paaugstina jūsu statusu, un es nezinu precīzu tautas valodu, ko Google lietotu, ta?u jūs varat lietot ?o vārdu vairākas reizes, un jūs varētu izmantojiet atslēgvārdus, ta?u ir frāzes un ir lietas, par kurām esmu pārliecināts, ka mākslīgais intelekts ir līdzīgs: “Ak, tas ir, vi?i runā par ?o lietoto produktu”, vai arī vi?i runā par mīlestību pret ?o produktu. vai kā tas tika iepakots. Un atkal, jūs, iespējams, nepierakstīsit ?īs lietas.
Jesse: Un es domāju, ka arī cilvēki rakstīs k?ūdaini un izmantos sinonīmus, par kuriem jūs neiedomājaties, jo kā tirgotājs jūs nepārrakstīsit sava produkta nosaukumu. Tas būtu stulbi. Tu neizskaties pēc eksperta, bet, ja kādam no taviem klientiem klājas labi, vi?? tā arī rakstīja.
Ri?ards: Tas patiesībā ir lielisks punkts, es nekad par to neesmu domājis.
Skots: Un arī iedzīvotāji, protams, ka pircēji to izmanto un īsteno, arī tas ir diezgan spēcīgi.
Jesse: Pilnīgi noteikti. Un arī tur jūs sa?emat emocijas. Ja jums ir garlaicīgs produkts, neviens jums nesniegs patīkamu, tas nebūs emocionāls, man tas patīk, esmu personīgi redzējis, ka ir cilvēki, ja vi?i ir emocionāli par produktu, vi?i teiks tā. . Un tas ir kaut kas tāds, ko veikala īpa?nieks pats īsti nevar pateikt. Tas vienkār?i parādās nepareizi vai nejēdzīgi.
Ri?ards: Jūs iepriek? minējāt kaut ko tādu, par ko runājāt par jautājumu un atbil?u vai bie?i uzdoto jautājumu apkopo?anu. Mēs to neesam pievienoju?i nevienam no mūsu testa veikaliem un pa?i to neizmantojam. Vai ir veids, kā jūs to darāt, vai kā tas darbojas?
Skots: Jā, tas ir iek?auts Helpful Crowd standartaprīkojumā. Mums ir atsauksmes, kā arī jautājumi un atbildes, tas ir standarts kā funkciju komplekts. Ja nevēlaties sa?emt jautājumus un atbildes, varat to izslēgt. Da?os veikalos ir atsevi??s tērzē?anas robots vai da?ādi veidi, kā risināt klientu jautājumus. Tātad tas ir labi. Un tas patie?ām atrodas jūsu produkta lapā kā cilne blakus produktu atsauksmēm. Un, ja klientam ir jautājums, vi?? var vienkār?i uzdot jautājumu, kas tiek nosūtīts tie?i tirgotājam. Un tirgotājs dienas beigās, es teiktu, ir iespējams zino?ākais cilvēks, kur? spēj atbildēt uz jautājumu par preci. Pēc tam vi?i atbild uz ?o jautājumu. Jāsaka, ka jautājuma personai, kura uzdeva jautājumu, tiek nosūtīts e-pasta zi?ojums, lai pateiktu, ka uz to ir atbildēts un atbilde tiek parādīta vi?u vietnē. Tāpēc ir diezgan bie?i, ka daudziem pircējiem ir vienāda veida jautājumi. Jo vairāk jūs varat mudināt pircējus uzdot jautājumus, un tas tikai palīdz citiem pircējiem un atkal palīdz pārvarēt ?o iespējamo pirkuma ??ērsli. Ja vi?iem nav pietiekami daudz informācijas vai vi?i vēlas iegūt vairāk informācijas vai tajā dienā, vi?i var būt piesardzīgi, jautājot ?o informāciju, un vi?i to var redzēt produkta lapā.
Jesse: Man tas patīk. Jautājumus ne?enerē tirgotājs, tie nav kā viltoti jautājumi, ir klienti, kas, un tas vairāk notiek pirmspārdo?anas procesā, tāpēc vi?i skatās produkta lapu, vi?iem ir jautājums, un tad jūs varat viegli uzdodiet jautājumu produkta lapā, kas pēc tam aizpilda ?o sada?u.
Skots: Jā. Pilnīgi noteikti. Un pēc tam tiek sniegta atbilde, arī e-pasts personai un pircējam, kas uzdeva jautājumu, kā arī produkta lapa, lai visi to varētu redzēt. Un jūs varat arī to meklēt. ?oti līdzīgs tam, ko esat redzējis citās vietnēs. Varat to meklēt, ja meklējat konkrētu vārdu vai jautājumu, un tas izlabos īso sarakstu un parādīs ?os pozitīvos rezultātus.
Ri?ards: Vai jūs iepriek? ieprogrammējat da?as no ?īm atbildēm un, ja tas ir pazi?ots, kā tas pazi?o tirgotājam par ?o jautājumu?
Skots: Tas ir labs jautājums. Tirgotājs sa?em e-pasta zi?ojumu, kurā teikts: “Hei, skaties, jums ir jauns jautājums no pircēja, un tas tiek parādīts arī lietotnes informācijas panelī. Tur moderē?anas panelī ir neatbildēti jautājumi.
Jesse: Sapratu. Labi. Nē, tas ir interesanti. ?pa?i tad, ja kāds uzrauga tie?raides tērzē?anu, jūs atkal un atkal sa?emtu ?o pa?u jautājumu, un jūs, iespējams, domājat, ak, dievs. Atkal uzdodot ?o jautājumu, puisis, vai nebūtu jauki izmantot ?o jautājumu un atbil?u funkciju? Jūs pat varētu norādīt uz to, vai varbūt ?is jautājums nekad nenāk, jo cilvēki redz ?o mazo jautājumu un atbil?u cilni un skatās uz to. man tas patiks. Patiesībā jautājumi un atbildes ?eit ??iet pa?saprotama lieta.
Skots: Noteikti. Jūs varat to pārbaudīt. Tā noteikti ir viena no galvenajām lietām, kad meklējām recenzentu un agrāk.
Jesse: Jā. Es par to nebiju domājis, ta?u ir pilnīgi saprātīgi būt da?ai no pārskatī?anas lietotnes. Un arī tas, par ko es domāju, kad minējāt, piemēram, labi, ir ?īs atsauksmes un ir arī jautājumu un atbil?u sada?a. Un es iztēlojos ?o lielo uz?ēmumu
Skots: Jā, jā, pilnīgi noteikti.
Ri?ards: Ko jūs darāt, kad… Mēs runājām par 4.3 zvaigznēm, un man patīk, ka jūs runājat par ?o caurspīdīgumu, jo da?reiz tas ??iet dīvaini, kad redzat visas piecas zvaigznes, vai ne? Ikviens zina, ka kādam būs problēmas. Tā bija ?oti interesanta statistika, ko jūs teicāt trīs, atvainojiet, 4.3. Ko jūs darāt, ja sa?emat negatīvas atsauksmes, kāds ir labākais veids, kā to risināt?
Skots: Es domāju, ka negatīvām atsauksmēm noteikti ir jābaidās no tirgotāja, vai ne? Jo, kad tas ir ārā, tas ir tur. Ta?u tas arī sniedz uz?ēmuma īpa?niekam vislielāko iespēju parādīt, ko citi pircēji un visi citi, kas apmeklē vi?u vietni, kā vi?i vada savu biznesu un kā vi?i rīkojas, mēs nevaram tos saukt par kritiskām atsauksmēm, nevis negatīvām, bet kā vi?i nodarbojas ar kritiskām atsauksmēm. Un tāpēc vissvarīgākās lietas, acīmredzot, lai netiktu personiski, lai saglabātu mieru, acīmredzot paskatieties uz to un sakiet, ka patiesībā man, iespējams, ir jāuzzina vairāk informācijas par to. Un tā ar Helpful Crowd jums ir a
Jesse: Sapratu. Tātad, ?ajā gadījumā pie?emsim, ka tas ir a
Skots: Jā, tas ir labs jautājums. Tātad mums ir pārslēg?anas slēdzis. Mums ir
Jesse: Sapratu. Labi. Un Google ir arī da?i pārskatī?anas noteikumi par atsauksmju uz?ēmumiem un tamlīdzīgi. Vai tas atbilst Google standartiem?
Skots: Mums ir savi standarti, un es domāju, ka ir godīgi teikt, ka tie ir diezgan vienkār?i veselais saprāts. Bet kopumā tas ir par rasismu. Acīmredzot runa ir par valodu. Tas ir par piemērotību, konkurentu pieminē?anu konkurētspējīgiem produktiem utt. Es domāju, ka tas, ko mēs vēlētos darīt, ir dot pircējam un klientam savu balsi un arī tirgotājam savu balsi. Un tāpēc mēs arī uzskatām, ka komentē?anas funkcija atsauksmēs ir ?oti svarīga. Jo, ja tas bija tikai viens veids, tikai klients atstāja atsauksmi, nevis ?o iespēju, tad tas īsti nesniedz pilnu kontekstu. Un tas arī dod tam tirgotājam vai uz?ēmuma īpa?niekam patie?ām labu iespēju parādīt, kā vi?i vada savu biznesu, kāda ir vi?u morāle un vērtības.
Jesse: Jā, man patika. Iepriek? esmu izmantojis citas atsauksmes, lietotnes, un da?reiz tās nav pieejamas. Varat to iegūt, tas var būt kritisks pārskats. Tās ir divas, trīs zvaigznes, un jūs izmantojat iespēju labot situāciju ar klientu. Bet, ja jūs nevarat atstāt kā papildinājumu vai nevarat komentēt ?o atsauksmi, tā vienkār?i izskatās kā slikta atsauksme, un jūs par to nerūpējāties. Tā ir negatīva, ta?u da?reiz slikta atsauksme, kurā pēc tam atstājat piezīmi: “Sveiki, paldies, ka norādījāt uz to, klienta kungs! Ar prieku nosūtī?u jums citu paku. Paldies par atsauksmēm.” vai ne? Tas varētu izskatīties labi citiem cilvēkiem, nevis būt tikai negatīvs negatīvs pārskats.
Skots: Pilnīgi noteikti. Un mums ir vēl viena interesanta funkcija Helpful Crowd, kas mums ?oti patīk. To sauc par pateicības e-pastiem. Mēs uzskatām, ka pozitīvs pārskats faktiski ir ?etri un
Jesse: Patīk tas. Un vai tad jums bija līdzīga lieta cilvēkiem, kuri atstāja ?etrus vai
Skots: Jā, pilnīgi noteikti. Mums ir divas atsevi??as e-pasta veidnes, viena, kas tiek palielināta par ?etrām un piecām, otra, kas tiek palielināta par vienu un trīs. Un tas, ko mēs parasti mudinām tirgotājus un uz?ēmumu īpa?niekus darīt, ir efektīvi, iespējams, tiem, kas ir kritiski, mēs vienmēr iesakām visu, ko jūs sniedzat, ja mēs pie??iram kuponu vai stimulu, neatkarīgi no tā, ko jūs pie??irat pozitīvajiem atsauksmju sniedzējiem, jūs vajadzētu vairāk pievērsties kritiskajām atsauksmēm, jo ??patiesībā tās ir daudz vairāk zelta vērtas, lai iegūtu atsauksmes un saprastu, ko varat darīt, lai uzlabotu.
Ri?ards: Man nav precīzas statistikas par ?o, bet pēc savas pieredzes es tie?ām esmu jutusies labāk, ja ar uz?ēmumu notiek kaut kas, kas, iespējams, nogāja greizi, vai arī vi?i neatbilst standartiem, ko es domāju, un tad vi?i to izlaboja. . Patiesībā es vi?iem vairāk ticu nekā tad, ja nekas slikts nekad nebūtu noticis. Tas nenozīmē, ka es vēlos, lai tas notiktu katru reizi, bet, ja kaut kas notiek un vi?i to izlabo, man kaut kādā dīvainā veidā ir tendence vairāk ticēt ?im biznesam, nekā tad, ja viss katru reizi būtu ideāli.
Skots: Pareizi. Un, ja arī jūs esat tāds pats kā vairums cilvēku, es domāju, ka jūs ejat un runājat par to arī ar citiem cilvēkiem. vai ne? Mums visiem patīk mazliet ?īkstēt. Man bija ?oti slikta pieredze ar ?o veikalu, ta?u jums vajadzēja redzēt, kā vi?i man palīdz, un to salabot. Un tas atkal tikai palielina jūsu zīmola reputāciju un bagātību.
Jesse: Pilnīgi lo?iski. Es nedomāju, ka tas nozīmē, ka jums vajadzētu tī?i nosūtīt k?ūdas, lai tās vēlāk labotu, ta?u nepie?emiet ?o padomu. (smejas) Padoms ir labot k?ūdas, kad tās notiek. Bet tas ir lieliski. Tātad, kā tas darbojas? Es re?istrējos kā tirgotājs un saku, ka noklik??iniet uz da?iem lodzi?iem, lai atbildētu uz “jā, es vēlos sa?emt atsauksmes”. Vai tā, vai atsauksmes tiek izsūtītas, kad prece tiek pasūtīta vai kad izseko?anas numurs rāda, ka sa?em, kā tas darbojas?
Skots: Helpful Crowd un 51视频 ir pilnībā integrēti, ?oti vienkār?s instalē?anas process. Noklik??inot uz pogas, mēs jūsu vietnē instalējam displeja logrīkus un visu līdzīgu. Un tad es domāju, ka jums ir pāris iespējas. Varat importēt atsauksmes no citām atsauksmju platformām, ja tādas jums ir, vai no citiem avotiem. Un jūs varat arī atgriezties līdz se?iem mēne?iem. Un jūs varat importēt, ja esat re?istrēts uz?ēmums, jūs gatavojaties veikt visus savus iepriek?ējos tie?saistes pasūtījumus līdz se?iem mēne?iem, un pēc tam ?ie pārskatī?anas pieprasījumi tiks nekavējoties nosūtīti. Tik efektīvi jūs darāt savas atsauksmes jau pirmajā dienā ar iepriek?ējiem pircējiem un klientiem, kas ir lieliska lieta, lai neap?aubāmi palielinātu impulsu un sāktu darboties. Pēc tam varat iestatīt e-pasta veidnes. Pirmais, kas nodziest, mums kopā ir divi. Tātad pirmo e-pasta veidni var iestatīt izsūtī?anai, pamatojoties uz trīs vai ?etriem da?ādiem aktivizētājiem. Viens ir tad, kad tiek veikts pasūtījums, viens ir tad, kad tas ir apmaksāts, tre?ais ir tad, kad tas tiek nosūtīts un pēdējais tiek piegādāts. Tātad jūs varat iestatīt dienu skaitu pēc tam, kad vēlaties, lai aktivizētājs nosūtītu e-pastu. Mēs mēdzām sūtīt e-pastu, pārskatī?anas pieprasījumu piecas dienas pēc piegādes, kas dod klientam nedaudz laika, lai varētu izmē?ināt produktu. Vi?i nejūtas tā, ka tiek steidzināti sniegt atsauksmi, un tad vi?i var sniegt jums apzinātāku pārskatu un atsauksmes un ieskatu par to. Tas viss ir automatizēts. Ja klients neatbild uz pirmo atsauksmi, varat arī iestatīt otru e-pasta zi?ojumu, lai tas tiktu nosūtīts X dienu skaitu pēc pirmā e-pasta nosūtī?anas. Tāpēc varat to iestatīt septi?as līdz desmit dienas pēc pirmā e-pasta. Tas patie?ām palielina jūsu iespēju apkopot atsauksmes. Un at??irībā no daudzām citām atsauksmju lietotnēm, Helpful Crowd faktiski ?auj klientam rakstīt vairākas atsauksmes par vienu pasūtījumu. Ja esat veicis vienu pasūtījumu un tajā ir 10 produkti, klients var uzrakstīt atsauksmi par visiem ?iem 10 produktiem, ja vēlas to darīt.
Jesse: Lieliski. Un es domāju, ka tas, ko es tur redzēju, ir profesionā?u padoms tiem, kas klausās. Ja jums pa?laik nav atsauksmju, varat instalēt Helpful Crowd, un pēc tam, tā kā varat pie?emt pēdējo se?u mēne?u pasūtījumus un nosūtīt ?os e-pasta zi?ojumus, varat nekavējoties skatiet savu veikalu ar daudzām atsauksmēm, cerams, pozitīvas. Lieliski. Tagad jūs pieminējāt citas pārskatī?anas lietotnes. Kā Helpful Crowd izce?as no citiem?
Skots: Tas ir labs jautājums. Es domāju, ka mēs darām lietas mazliet savādāk, savādāk. Acīmredzot nākot no veikala īpa?nieka pasaules, mēs vēlētos domāt, ka saprotam, kādi ir da?i no ?iem izaicinājumiem. Un mēs jau esam pieskāru?ies da?ām no ?īm lietām, ta?u, kā jau minēju, mēs piedāvājam standarta funkcijas. Mēs uzskatām, ka tas ir patie?ām svarīgi. Veikalam nevajadzētu maksāt daudz vairāk naudas, lai piek?ūtu tām augstākās kvalitātes funkcijām, kas tām patie?ām ir vajadzīgas pirmajā dienā, lai attīstītu savu biznesu. Tāda ir mūsu mentalitāte, ko vēlamies sniegt veikalam, un tā ir labākā iespēja attīstīt savu biznesu jau no pirmās dienas, nodro?inot piek?uvi visām augstākās kvalitātes funkcijām, sākot no vi?u veid?u zīmola veido?anas, veid?u pielāgo?anas, visu ?o da?ādo aktivitā?u datumu iestatī?anas līdz sociālajai kopīgo?anai. Jūs varat kopīgot savus pārskatus pakalpojumā Twitter un Facebook. Mums ir se?i da?ādi logrīki. Jums ir karuse?i, sānjoslas vai da?ādi veidi, kā rādīt un parādīt savas atsauksmes jebkurā vietā jūsu vietnē neatkarīgi no klienta atra?anās vietas. Un tas ir tikai īss funkciju saraksts. Mēs arī at??iramies, mēs apkopojam savas atsauksmes ?oti at??irīgi no daudzām citām atsauksmju lietotnēm. Mēs ?oti rūpīgi sekojam tam, ko dara nozares lielākie un labākie līderi, piemēram, Amazon, TripAdvisor. Un mums ir hibrīda pieeja. Tāpēc, atverot e-pastu, mēs uzdodam klientam ?oti vienkār?u jautājumu, cik zvaigznes jūs pie??irtu ?im produktam? Vi?i noklik??ina uz tā, un mēs automātiski novirzām vi?us uz citu lapu, kas faktiski ?auj vi?iem aizpildīt savu saturu. Mēs to saucam par FHRX pieredzi vai godīgas pārskatī?anas pieredzi. Un ?ī procesa dē? mēs faktiski samazinām refrakciju, nevis prasām klientam piecas vai se?as da?ādas lietas. Tiklīdz vi?i atvēra e-pastu, mēs vienkār?i lūdzam vi?us pie?emt ?oti bināru lēmumu, proti, noklik??ināt uz zvaig??u skaita. Un mēs faktiski esam pieredzēju?i ievērojamu atsauksmju vāk?anas līme?a pieaugumu. Nav nekas neparasts, ka mūsu veikalos ir apkopoti 20–30% atsauksmju. Pie?emu, ka pasūtījumu cente?a konvertācijas kurss.
Jesse: Tas ir lieliski. Es domāju, ka da?reiz jūs priecājaties, ka tik daudz cilvēku atver e-pastu, tāpēc viss ir kārtībā.
Skots: Jā, es domāju, ka profesionā?iem un arī visiem ir da?as patie?ām interesantas lietas par atsauksmju apkopo?anas rādītājiem, ko daudzi cilvēki, iespējams, nezina, un tāpēc, ka tajā ir daudz, ir diezgan daudz zinātne ap to. Tātad vispirms jums ir jāiegūst e-pasts lietotāja iesūtnē, vai ne? Un es neesmu pārliecināts, vai daudzi cilvēki to zina, ta?u līdz pat 85% no visiem e-pasta zi?ojumiem, kas tiek nosūtīti katru dienu uz planētas, patiesībā ir mēstules. Tāpēc izaicinājums e-pasta sa?em?anai klienta iesūtnē ir īsts izaicinājums. Ja jums ir Gmail surogātpasta programmas, surogātpasta roboti vai citi mēstu?u roboti, es cen?os aizsargāt klienta iesūtni no surogātpasta. Tāpēc mēs patie?ām novērtējam sevi iesūtnes piegādes zi?ā par to, ka ?ie pārskatī?anas pieprasījumi tiek nekavējoties sa?emti klienta iesūtnē. Un tad patie?ām ir atkarīgs no tirgotāja, uz?ēmuma, lai pārliecinātos, ka vi?i pēc tam pozicionē sevi un gatavojas gūt panākumus, lai sa?emtu ?īs atsauksmes. Un tas sākas ar to, vai klients pat ir sa?ēmis preci. Tāpēc ir ?oti svarīgi izvēlēties pareizo laiku. Nekas sliktāks klientam. Vi?i sa?em ?o pieprasījumu, lūdzot pārskatī?anu, un es vēl neesmu pat sa?ēmis produktu. Runa ir arī par to, lai tēmas rindi?a būtu patiesi saisto?a, ta?u nepārprotami jāpārliecinās, ka tā nav surogātpasta saturs, un tā ir pareiza. Un tad, protams, diennakts laiks, labākais laiks, lai nosūtītu e-pastus jebkuram klientam. Daudzos pētījumos ir pierādīts, ka otrdienā ir ap pulksten 10, ja iespējams, otrdien. Bet pulkstens 10 ir patie?ām labs laiks. Parasti pēc tam, kad cilvēki ir nok?uvu?i birojā, iedzēru?i kafiju, iekārtoju?ies pirms darba uzsāk?anas un izrakstīju?i savu iesūtni. Tāpēc arī laiks ir ?oti svarīgs, lai palielinātu ?o atsauksmju vāk?anas rādītājus.
Jesse: Sapratu. Tātad ir dienu skaits pēc tā piegādes, un tad jūsu programmatūra saka: labi, mēs varētu to piegādāt svētdien, bet kāpēc gan mums to neatlikt līdz pirmdienai vai otrdienai ideālā laikā? Vai tā ir ideja?
Skots: Tā ir funkcija, kas tuvojas. Tas tiek gatavots. Mums ?odien ir laiks. Tik efektīvi, ja atrodaties noteiktā laika joslā, varat teikt: "Es vēlos, lai ?ī atsauksme tiktu nosūtīta plkst. 10."
Jesse: Sapratu. Jā, tam ir jēga.
Ri?ards: Un būs pulksten 10 neatkarīgi no klienta laika joslas vai pulksten 10?
Skots: Jā. Pareizi. Programmā atkal mums ir lietotnes laika josla. Un klients var, man jāsaka, ka tirgotājs var to mainīt, lai pielāgotos savai laika joslai. Bet parasti mēs to sa?emam tie?i no 51视频.
Jesse: Labi. Sapratu. Pagaidām tas izklausās lieliski. Cik simtus mēs ?eit maksāsim? Kā jūs to novērtējat?
Skots: Mēs noteicām ?oti konkurētspējīgu cenu, un mēs jūtamies ?oti pie?emami. Tātad sākuma līmenis ir tas, ko mēs saucam par Scoopful plānu. Tas sākas no USD 3.99 mēnesī. Mums ir a
Jesse: Sapratu. Tātad, piemēram, tālru?a rē?ina apgā?anās plāns?
Skots: Jā, es domāju, piemēram, tālru?a plānu, pareizi, kur jums ir X minūtes vai kaut kas uz mēnesi, un tad, ja jums ir vairāk minū?u, varat piek?ūt ?īm minūtēm. At??irība no tālru?a plāna ir tāda, ka mēs esam no pasūtījumu komplekts patiesībā ir lētākas nekā bāzes. Tā kā parasti pirk?anas plāni.
Jesse: Jā. Tālru?u kompānijas nav tur, lai būtu draudzīgas un palīdzētu jums tur. (smejas) Tas ir lieliski. ?eit tie?ām nav runa par tik lielu naudu. Ja jums ir simts pasūtījumu mēnesī, tas sāk k?ūt par patiesi veiksmīgu biznesu un tam visam tērējat 10 dolārus mēnesī, par visām ?īm funkcijām, par kurām mēs runājām par jautājumiem un atbildēm, un par atsauksmēm patiesībā nemaz nav tik daudz.
Skots: Pareizi. Mēs esam kā kafijas, vai ne? Scenāriju grāmatas plāns ir kā viena lieliska kafijas tase mēnesī. Kas nav nekas. Un tad, ja esat sasniedzis simts pasūtījumu un jūs, iespējams, runājat par divām vai trim kafijas tasēm mēnesī, ko tas dara un satura SEO reputācijai, tas patie?ām ir lētākais mārketinga rīks, kāds jums varētu būt.
Jesse: Man ir jēga. Vai ir kādi klientu stāsti, ko varētu aplūkot mūsu klienti, klausītāji?
Skots: Jā, noteikti. Tātad ir 51视频 veikals ar nosaukumu Soundwave Art. Un interesanti, ka tur eso?ais izpilddirektors, puisis, kuru sauca Maikls LaTūrs, patiesībā uzrakstīja 51视频 emuāra raksts iespējams, apmēram pirms gada, un vi?? izklāstīja, tāpēc tas ir 51视频 emuārā. Vi?? ieskicē…
Jesse: Mēs tur sniegsim saiti klausītājiem emuārā.
Skots: Un vi?? iepazīstināja ar to zināmu pieredzi saistībā ar savu pieredzi, mē?inot atrast atsauksmju lietotnes, un, protams, kad vi?? mūs atrada, kā arī to, kāpēc vi?? izmanto pārskatī?anas lietotni. Tāpēc es domāju, ka tas ir patie?ām būtiski. Un vislielākā atzi?a no Maika patie?ām bija tāda, ka atsauksmju apkopo?anas rādītājs, izmantojot Helpful Crowd, bija ievērojami augstāks nekā jebkurā citā atsauksmju lietotnē, ko vi?? bija izmantojis iepriek?, tostarp da?us no pirmā līme?a pui?iem. Tas mums patie?ām deva lielu pārliecību, ka mēs esam pie?ēmu?i patie?ām labu īpa?ību ar to, kā mēs to darām. Un interesanti, ka Soundwave Art ir patie?ām jauks veikals. Pārbaudiet to efektīvi. Vi?i veido klientus no da?ādiem materiāliem. Un vi?i ir saistīti arī ar puisi Kevinu Haringtonu, kur? patiesībā bija viena no sākotnējām haizivīm no Shark Tank. Tikai neliela informācija. Un es domāju, ka vi?? bija tas puisis, kur? patiesībā sāka Kā redzēts televīzijā.
Jesse: Ak jā, es atceros.
Ri?ards: Vi?? pat bija uz ori?inālā Ginsu na?a, ja nemaldos, tur satikās ar sevi.
Jesse: atsauksmes izmanto?ana, lai palīdzētu pārdot atsauksmju lietotni. man tas patīk.
Skots: Tas ir lieliski.
Ri?ards: Tas ir labs veikals.
Jesse: Tātad, Skot, ja cilvēki tur klausās, kā vi?i var uzzināt vairāk par jums vai kā vi?i var re?istrēties jūsu lietotnei?
Skots: Jā, mēs esam iek?auti 51视频 lietot?u tirgū, lai vi?i varētu mūs tur meklēt. Vi?i var arī doties uz tā ir mūsu mārketinga vietne, un vi?i tur var lasīt vairāk. Ta?u 51视频 lietot?u tirgus lapā jau ir pietiekami daudz informācijas.
Jesse: Lieliski. Rich, vai ?eit ir pēdējie jautājumi?
Ri?ards: Nē, tas bija lieliski. Es jums snieg?u pozitīvu atsauksmi. ?ī bija lieliska intervija. Tas ir ?oti noderīgi. Es domāju jebko, ko mēs varam darīt, lai palīdzētu tirgotājiem, it īpa?i, ja jūs varat likt saviem klientiem palīdzēt arī tirgotājam. Tā ir uzvara, uzvara, uzvara. man tas patīk. Paldies par jūsu laiku.
Jesse: Jā. Lieliski. Skot, es ?oti novērtēju, ka ?odien piedalījāties ?ovā, un visi, kas klausās, izejiet un dariet to.
Skots: Paldies pui?i par to. Tie?ām novērtēju to.
Jesse: Pilnīgi noteikti. Paldies.
