"Cilv¨¥ki nep¨¥rk produktus, vi?i p¨¥rk pieredzi." ?is cit¨¡ts ir b¨±tisks tirdzniec¨©b¨¡. Neatkar¨©gi no t¨¡, vai runa ir par ap?¨¥rbu vai iepirk?anos tie?saist¨¥, pieredze ir k?uvusi par konkur¨¥tsp¨¥j¨©gu produktu, ko pied¨¡v¨¡ uz?¨¥mumi.
Klientu pieredze ir diezgan pla?s temats, kas aptver da?¨¡dus aspektus. T¨¡p¨¥c lieliskas klientu pieredzes nodro?in¨¡?ana ir daudzdimension¨¡ls darbs. Viens no veidiem, k¨¡ tam pietuvoties, ir nodro?in¨¡t, ka j¨±su klienti var ¨¡tri un bez piep¨±les atrisin¨¡t savas probl¨¥mas.
Lielisks klientu atbalsts noz¨©m¨¥ daudzas lietas: ¨¡tras atbildes, proakt¨©vus a?entus, atlaides un daudz ko citu. Tas ietver ar¨© iesp¨¥ju klientiem pa?iem atrisin¨¡t savas probl¨¥mas, kad vien vi?i v¨¥las.
Klientu apkalpo?anas m¨¥rogo?ana
Klientu apkalpo?anas m¨¥rogo?anas probl¨¥ma ir t¨¡, ka tas parasti palielina uz?¨¥muma izdevumus.
Apm¨¡c¨©bai, instrumentiem un tehnolo?ij¨¡m j¨¡b¨±t
Viens veids, k¨¡ palielin¨¡t savu atbalstu, ir ¨©stenot
Nodro?inot klientiem r¨©kus un resursus, kas nepiecie?ami, lai patst¨¡v¨©gi rastu atbildes uz saviem jaut¨¡jumiem, uz?¨¥mumi var uzlabot savu atbalstu, neieguldot lielus ieguld¨©jumus komandas darbinieku skaita palielin¨¡?an¨¡.
Citiem v¨¡rdiem sakot, j¨±s pal¨©dzat saviem klientiem pal¨©dz¨¥t pa?iem.
Pat¨¥r¨¥t¨¡ji v¨¥las, lai vi?i var¨¥tu atrisin¨¡t savas probl¨¥mas pa?i (Avots: Deloitte klientu apkalpo?anas izcil¨©bas zi?ojums)
Kas ir ±Ê²¹?²¹±è°ì²¹±ô±è´Ç?²¹²Ô¨¡²õ?
±Ê°ù¾±±ð°ì?°ù´Ç³¦¨©²ú²¹²õ&²Ô²ú²õ±è;±Ê²¹?²¹±è°ì²¹±ô±è´Ç?²¹²Ô¨¡²õ
Klientiem tas noz¨©m¨¥ ¨¥rt¨©bas, jo vi?i var ¨¡tri un neatkar¨©gi atrast atbildes un atrisin¨¡t probl¨¥mas, bie?i vien 24/7. Tas ar¨© dod vi?iem iesp¨¥ju kontrol¨¥t savu mijiedarb¨©bu un samazina neapmierin¨¡t¨©bu, gaidot ±è²¹±ô¨©»å³ú¨©²ú³Ü.
No biznesa puses
Galu gal¨¡,
Apskat¨©sim tuv¨¡k priek?roc¨©bas
Izmaksu ietaup¨©jums
K¨¡ min¨¥ts iepriek?,
Uzlabota pieejam¨©ba
At??ir¨©b¨¡ no atbalsta a?entiem, klients
?tr¨¡ka probl¨¥mu risin¨¡?ana
Kop?
Atbildes gaid¨©?ana un nesp¨¥ja atrisin¨¡t probl¨¥mu ir da?as no pat¨¥r¨¥t¨¡jiem visvair¨¡k nom¨¡ktaj¨¡m liet¨¡m (Avots: )
Samazin¨¡tas klientu piep¨±les
Klienta p¨±les ir gr¨±t¨©bas pak¨¡pe vai p¨±?u apjoms, kas klientam j¨¡iegulda, lai sasniegtu v¨¥lamo rezult¨¡tu, piem¨¥ram, mekl¨¥jot ±è²¹±ô¨©»å³ú¨©²ú³Ü.
²Ñ¨¥°ù´Ç²µ´ÇÂá²¹³¾¨©²ú²¹
Datu vad¨©ts Ieskats
Neatkar¨©gi no t¨¡, vai runa ir par zin¨¡?anu b¨¡zes programmat¨±ru vai t¨¥rz¨¥?anas robotu r¨©ku, ?¨¡di r¨©ki ?ener¨¥ v¨¥rt¨©gus datus par j¨±su klientiem: vi?u uzved¨©bu, v¨¥lm¨¥m, vajadz¨©b¨¡m, visbie?¨¡k sastopamaj¨¡m probl¨¥m¨¡m un daudz ko citu. ?ie dati v¨¥l¨¡k var ietekm¨¥t uz?¨¥m¨¥jdarb¨©bas un produktu uzlabojumus.
konsekvence
´¡³Ü³Ù´Ç³¾²¹³Ù¾±³ú¨¥³Ù²¹
At??ir¨©b¨¡ no cilv¨¥ku a?entiem, kuru reakcija var at??irties,
Samazin¨¡ta atbalsta slodze
Apstr¨¡d¨¡jot atk¨¡rtotus vaic¨¡jumus,
Pieejam¨©ba visu diennakti
Instrumenti ir pieejami
Uzlabota klientu pieredze
A
Klientu apmierin¨¡t¨©ba liel¨¡ m¨¥r¨¡ ietekm¨¥ iesp¨¥ju, ka klients ieteiks k¨¡du z¨©molu vai ieg¨¡d¨¡sies to v¨¥lreiz (avots: )
±Ê¾±±ð³¾¨¥°ù¾±&²Ô²ú²õ±è;±Ê²¹?²¹±è°ì²¹±ô±è´Ç?²¹²Ô¨¡²õ »å²¹°ù²ú²¹°ù¨©°ì¾±
Ir da?i veidi, k¨¡ ¨¡tri uzlabot savu klientu dz¨©vi
Knowledge Base
Zin¨¡?anu b¨¡ze ir inform¨¡cijas kr¨¡tuve, kas kalpo k¨¡ atsauces r¨©ks person¨¡m, kas mekl¨¥ atbildes uz konkr¨¥tiem jaut¨¡jumiem vai risin¨¡jumiem. Taj¨¡ parasti ir raksti, ce?ve?i, FAQ un citi dokumenti, kas paredz¨¥ti, lai sniegtu ieskatu konkr¨¥t¨¡ t¨¥m¨¡, produkt¨¡ vai pakalpojum¨¡.
Zin¨¡?anu b¨¡zes ir paredz¨¥tas ¨¥rtai navig¨¡cijai un lietot¨¡jiem ¨¡tri piek?¨±t vajadz¨©gajai inform¨¡cijai. Neatkar¨©gi no t¨¡, vai mekl¨¥jat probl¨¥mas, m¨¡c¨¡ties lietot produktu vai saprotat sare??¨©tu j¨¥dzienu, zin¨¡?anu b¨¡z¨¥ ir viss.
Organiz¨¡cijas, kas izmanto ?os r¨©kus, var ?aut klientiem, darbiniekiem un atbalsta komand¨¡m pa?¨¡m piek?¨±t inform¨¡cijai jebkur¨¡ laik¨¡, kad t¨¡s v¨¥las, t¨¡d¨¥j¨¡di samazinot nepiecie?am¨©bu p¨¥c
Iedom¨¡jieties, ka jums nekad nav j¨¡skaidro viens un tas pats jaunajiem darbiniekiem. Izmantojot zin¨¡?anu b¨¡zi, visa inform¨¡cija ir k¨¡rt¨©gi sak¨¡rtota, s¨¡kot no uz?¨¥muma politik¨¡m l¨©dz paraugpraksei un apm¨¡c¨©bas materi¨¡liem. Uz?¨¥muma pazi?ojumi, atjaunin¨¡jumi un p¨¡rskati tagad tiek glab¨¡ti vienuviet, un tie ir pieejami visiem darbiniekiem sev ¨¥rt¨¡ laik¨¡.
Run¨¡jot par klientiem, vi?iem nav j¨¡gaida uz visiem laikiem aiztur¨¥ti vai j¨¡s¨±ta miljoniem e-pastu, lai sa?emtu atbildes. ?trie labojumi, FAQ vai
Nike zin¨¡?anu b¨¡zes piem¨¥rs
Interakt¨©vas apm¨¡c¨©bas un ce?ve?i
Interakt¨©vas apm¨¡c¨©bas un ce?ve?i soli pa solim sniedz jums visu, kas jums j¨¡zina. Tie ir fantastiski r¨©ki, kas klientam vai lietot¨¡jam ¨¡tri p¨¡riet no ¡°Man nav ne jausmas¡± uz ¡°Es to sapratu¡±.
Vi?i izmanto vizu¨¡los materi¨¡lus, anim¨¡cijas un skaidrus nor¨¡d¨©jumus, lai pal¨©dz¨¥tu lietot¨¡jiem kaut ko atrast. Vai tie ir pirmie so?i a
Tas galvenok¨¡rt ir t¨¡p¨¥c, ka tie pied¨¡v¨¡ saisto?u veidu, k¨¡ pal¨©dz¨¥t klientiem atrisin¨¡t probl¨¥mas vai apg¨±t jaunas prasmes. At??ir¨©b¨¡ no rakstisk¨¡m instrukcij¨¡m interakt¨©v¨¡s pam¨¡c¨©bas apvieno tekstu ar vizu¨¡liem materi¨¡liem, anim¨¡cij¨¡m un da?reiz pat viktor¨©n¨¡m, lai rad¨©tu ieskaujo?¨¡ku m¨¡c¨©bu pieredzi. ?¨© multivides pieeja izmanto da?¨¡dus m¨¡c¨©?an¨¡s stilus, ?aujot lietot¨¡jiem efekt¨©vi absorb¨¥t inform¨¡ciju.
CeraVe pied¨¡v¨¡ klientiem viktor¨©nu, kas kalpo k¨¡ interakt¨©vs ce?vedis vi?u produktiem
Chatbots
T¨¥rz¨¥?anas roboti ir v¨¥l viens r¨©ks, kas j¨¡?em v¨¥r¨¡, veicot ieguld¨©jumus
T¨¥rz¨¥?anas roboti ir datorprogrammas, kas izstr¨¡d¨¡tas, lai simul¨¥tu cilv¨¥ku sarunas un mijiedarb¨©bu ar lietot¨¡jiem. Vi?i izmanto m¨¡ksl¨©go intelektu un dabisk¨¡s valodas apstr¨¡di, lai saprastu un rea?¨¥tu uz teksta vai balss ievadi sarunvalodas veid¨¡.
Tos var integr¨¥t vietn¨¥s, zi?ojumapmai?as lietotn¨¥s vai cit¨¡s digit¨¡l¨¡s platform¨¡s, nodro?inot klientiem efekt¨©vu veidu, k¨¡ sa?emt atbildes uz saviem jaut¨¡jumiem, atrisin¨¡t probl¨¥mas vai piek?¨±t inform¨¡cijai.
T¨¥rz¨¥?anas roboti var veikt da?¨¡dus uzdevumus, s¨¡kot no atbild¨¥m uz bie?i uzdotajiem jaut¨¡jumiem l¨©dz pal¨©dz¨©bai ar produktu ieteikumiem un pat dar¨©jumu atvieglo?anu.
T¨¥rz¨¥?anas roboti izmanto m¨¡ksl¨©go intelektu, lai rea?¨¥tu uz klientiem, kuri mekl¨¥ ±è²¹±ô¨©»å³ú¨©²ú³Ü. T¨¥rz¨¥?anas roboti t¨¥rz¨¥
T¨¥rz¨¥?anas roboti iev¨¥ro iepriek? defin¨¥tus skriptus un algoritmus, t¨¡p¨¥c to atbildes ir konsekventas un turpina m¨¡c¨©ties no katras mijiedarb¨©bas. Tas laika gait¨¡ padara tos v¨¥l noder¨©g¨¡kus.
T¨¥rz¨¥?anas robots Warber Parker vietn¨¥
Ko dar¨©t, ja ±Ê²¹?²¹±è°ì²¹±ô±è´Ç?²¹²Ô¨¡²õ Vai nepietiek?
Protams,
Paturot to pr¨¡t¨¡, klientiem ir nepiecie?ams vienk¨¡r?s veids, k¨¡ sazin¨¡ties ar a?entiem. T¨¡d¨¥j¨¡di m¨¥s pied¨¡v¨¡jam vienm¨¥r¨©gu p¨¡reju starp
Jauk¨¡ vieta ?eit ir saist¨©ta ar div¨¡m liet¨¡m: sniegt klientiem autonomiju, lai vi?i pa?i rastu atbildes, un sniegt pal¨©dz¨©gu roku, kad vi?iem t¨¡ ir vajadz¨©ga.
Pied¨¡v¨¡jot viegli pieejamus kan¨¡lus, piem¨¥ram, tie?raides t¨¥rz¨¥?anu ar a?entu, atbalstu pa t¨¡lruni vai e-pastu, tiek nodro?in¨¡ts, ka klienti neietilpst kaitino?os strupce?os. T¨¡ viet¨¡ vi?i var neman¨¡mi p¨¡riet uz cilv¨¥ku pal¨©dz¨©bu, kur apm¨¡c¨©ti eksperti var nodro?in¨¡t personaliz¨¥tus risin¨¡jumus un orient¨¥ties vi?u unik¨¡lo situ¨¡ciju sare??¨©t¨©b¨¡.
M¨±sdien¨¡s biznes¨¡ viss ir
Ir da?i aspekti, kas j¨¡patur pr¨¡t¨¡ saist¨©b¨¡ ar ?o t¨¥mu:
Skaidri ce?i
±Ê¾±°ù³¾°ì¨¡°ù³Ù,
Progres¨©va atkl¨¡?ana
Starbucks pied¨¡v¨¡ klientiem iepaz¨©ties ar bie?i uzdotajiem jaut¨¡jumiem, pirms sazin¨¡ties ar atbalsta a?entu
Tie?raides t¨¥rz¨¥?anas integr¨¡cija
Da?i tie?saistes t¨¥rz¨¥?anas r¨©ki var neman¨¡mi p¨¡rs¨±t¨©t sarunas no automatiz¨¥tiem t¨¥rz¨¥?anas robotiem uz cilv¨¥ku a?entiem, kad tas ir nepiecie?ams. Klientiem vajadz¨¥tu b¨±t iesp¨¥jai piepras¨©t tie?raides pal¨©dz¨©bu jebkur¨¡ br¨©d¨©, kad vi?i mijiedarbojas ar t¨¥rz¨¥?anas robotu.
Lietot¨¡ja dati
Ir lietder¨©gi apkopot lietot¨¡ja datus, piem¨¥ram, mijiedarb¨©bas v¨¥sturi, pirkumus un citus datus. Padarot ?os datus pieejamus cilv¨¥ku a?entiem, p¨¡rejot no
Visu kan¨¡lu atbalsts
Izmantojiet r¨©kus, kas ?auj klientiem p¨¡rsl¨¥gties starp
Atsauksmju cilpa
Apkopojiet klientu atsauksmes par vi?u
Uzraudz¨©ba un anal¨©ze
Izmantojiet anal¨©zi, lai izsekot klientu ce?ojumiem un identific¨¥t mode?us, no kuriem klienti bie?i p¨¡riet
Pie Tevis
Klientu pieredze ir produkts.
Izcilas klientu pieredzes rad¨©?ana ir liels darbs. Viena da?a no ?iem centieniem ir nodro?in¨¡t, lai klienti var¨¥tu ¨¡tri un bez piep¨±les atrisin¨¡t savas probl¨¥mas.
Lieliska pieredze klientu atbalsta jom¨¡ noz¨©m¨¥ ne tikai ¨¡tru reakciju, proakt¨©vus a?entus vai atlaides, bet ar¨© iesp¨¥ju klientiem atrast risin¨¡jumus sev ¨¥rt¨¡ laik¨¡. Tom¨¥r izaicin¨¡jums ir klientu atbalsta m¨¥rogo?ana, nepalielinot izdevumus. Mekl¨¥jot pareizo l¨©dzsvaru starp kvalit¨¡ti un
Nodro?inot klientiem r¨©kus probl¨¥mu risin¨¡?anai pa?iem, uz?¨¥mumi var uzlabot savu atbalstu, nepapla?inot atbalsta komandu. B¨±t¨©b¨¡
Tas ir vair¨¡k nek¨¡ a
- Klientu apkalpo?ana e-komercij¨¡: lab¨¡k¨¡ prakse
- Kas ir klientu audzin¨¡?ana un k¨¡ s¨¡kt
- Klientu apmierin¨¡t¨©ba: noz¨©me, piem¨¥ri, k¨¡ izm¨¥r¨©t
- E-komercijas personaliz¨¥?ana: padomi, triki un priek?roc¨©bas
- K¨¡ r¨©koties ar negat¨©v¨¡m atsauksm¨¥m
- Pozit¨©vas komunik¨¡cijas m¨¡ksla klientu apkalpo?an¨¡
- K¨¡ AI maina klientu apkalpo?anu
±Ê²¹?²¹±è°ì²¹±ô±è´Ç?²¹²Ô¨¡²õ: Izdev¨©gs veids, k¨¡ papla?in¨¡t klientu atbalstu- Sp¨¥c¨©gu klientu attiec¨©bu veido?ana
- K¨¡da klientu veiksmes programmat¨±ra jums nepiecie?ama biznesam
