51ÊÓÆµ

Viss, kas nepiecieÅ¡ams, lai pÄrdotu tieÅ¡saistÄ“

Dažu minūšu laikÄ izveidojiet tieÅ¡saistes veikalu, lai to pÄrdotu vietnÄ“, sociÄlajos saziņas lÄ«dzekļos vai tirgos.

PatÄ“rÄ“tÄju ieskatu iegūšana: apgÅ«stiet sociÄlÄs klausīšanÄs mÄkslu

21 min lasīts

Vai jÅ«s zinÄjÄt, ka kas aktÄ«vi sadarbojas ar viņiem sociÄlajos medijos? Klienti uzticas zÄ«moliem, kas aktÄ«vi darbojas tieÅ¡saistÄ“, Ätri atbild uz viņu jautÄjumiem un ir informÄ“ti par jaunÄkajÄm tendencÄ“m. SociÄlÄs klausīšanÄs neticamÄ spÄ“ka izmantoÅ¡ana mÅ«sdienu digitÄlajÄ pasaulÄ“ var patiesi pÄrveidot jÅ«su biznesu.

SociÄlie mediji un publiskÄs platformas sniedz vÄ“rtÄ«gu ieskatu, kÄ patiesi izprast jÅ«su klientu prasÄ«bas un vajadzÄ«bas. Izmantojot to, varat izveidot saturu, kas piesaista uzmanÄ«bu un ir salÄ«dzinÄms. Turpiniet lasÄ«t, lai uzzinÄtu, kÄ sociÄlÄ klausīšanÄs ir noderÄ«ga patÄ“rÄ“tÄju ieskatu atraÅ¡anÄ.

KÄ pÄrdot tieÅ¡saistÄ“
Padomi no E-komercijas eksperti mazo uzņēmumu īpašniekiem un topošajiem uzņēmējiem.
Lūdzu, ievadiet derīgu e-pasta adresi

Kas ir sociÄlÄ klausīšanÄs?

SociÄlÄ klausīšanÄs ietver tieÅ¡saistes sarunu analÄ«zi dažÄdos sociÄlo mediju kanÄlos un to darbÄ«bu. TÄ ir vÄ“rtÄ«ga prakse, kas palÄ«dz gÅ«t ieskatu tajÄ, ko cilvÄ“ki saka par produktiem, zÄ«moliem un nozarÄ“m.

E-komercijas nozarÄ“ sociÄlÄ klausīšanÄs ir ļoti svarÄ«ga, un tÄ var sniegt jums vÄ“rtÄ«gu informÄciju par jÅ«su uzņēmuma attÄ«stÄ«bu.

Avots:

AnalizÄ“jot sociÄlo mediju sarunas, varat atklÄt patÄ“rÄ“tÄju ieskatus, jaunas tendences un preferences. Tas ļaus jums pielÄgot savu produktu piedÄvÄjumu un mÄrketinga stratēģijas, lai tie atbilstu paÅ¡reizÄ“jÄm prasÄ«bÄm, galu galÄ palielinot pÄrdoÅ¡anas apjomu.

JÅ«s, iespÄ“jams, jau esat sociÄlajos medijos, tÄpÄ“c kÄpÄ“c gan neizmantot to sava biznesa labÄ?

TurklÄt klientu iemiesojumi vai pircÄ“ja personÄ«bas ir lielisks veids, kÄ iegÅ«t dziļÄku izpratni par savu mÄ“rÄ·auditoriju un uzlabot ziņojumapmaiņu un produkta pozicionēšanu. Tie sniedz skaidru priekÅ¡statu par jÅ«su ideÄlo klientu un viņa unikÄlÄs Ä«pašības.

Par laimi, sociÄlie mediji ļauj uzņēmumiem tieÅ¡i sazinÄties ar galalietotÄjiem un patÄ“rÄ“tÄjiem, sniedzot vÄ“rtÄ«gu atgriezenisko saiti un ieskatu, piemÄ“ram:

  • JÅ«su mÄ“rÄ·auditorijas mÄ“rÄ·i
  • PatÄ«k un nepatÄ«k jÅ«su klientiem
  • KÄ viņi pavada lielÄko daļu sava laika
  • KÄpÄ“c jÅ«su produkts ir vislabÄk piemÄ“rots viņu problÄ“mu risinÄÅ¡anai.

Lai precizÄ“tu, Å¡eit ir Ä«ss salÄ«dzinÄjums starp sociÄlo klausīšanos, analÄ«zi un inteliÄ£enci.

SociÄlÄ audzinÄÅ¡anaSociÄlÄ analÄ«zeSociÄlÄ inteliÄ£ence
°­´Ç²Ô³¦±ð²Ô³Ù°ùŧ³ÙTveriet un izprotiet tieÅ¡saistes sarunas, tendences un sentimentus.Nosakiet un novÄ“rtÄ“jiet sociÄlo mediju datus, lai iegÅ«tu statistisku ieskatu un metriku.Ietver gan klausīšanos, gan analÄ«zi, vairÄk koncentrÄ“joties uz stratēģisko lÄ“mumu pieņemÅ¡ana.
Datu avotsSociÄlo mediju platformas, emuÄri un forumi.Apkopojiet datus no sociÄlo mediju platformÄm, izmantojot API, un koncentrÄ“jieties uz demogrÄfiskajiem datiem, sasniedzamÄ«bu un iesaistes lÄ«meni.Tas izmanto sociÄlo klausīšanÄs un analÄ«tikas datus, lai sniegtu praktisku ieskatu ¾±±ô²µ³Ù±ð°ù³¾¾±Å†²¹ plÄnoÅ¡ana un stratēģija.
±·´Ç±ôÅ«°ì²õMÄ“rÄ·is ir novÄ“rtÄ“t un izsekot sabiedrÄ«bas noskaņojumu, apkopot klientu atsauksmes un identificÄ“t jaunas problÄ“mas vai tendences.MÄ“rÄ·is ir sniegt kvantitatÄ«vus datus par sociÄlo mediju veiktspÄ“ju. TÄ rezultÄtÄ uzņēmumi var izsekot saviem SMM centieniem.MÄ“rÄ·is ir sniegt holistisku izpratni par patÄ“rÄ“tÄju uzvedÄ«bu, tirgus tendencÄ“m un konkurences apstÄkļiem, lai vadÄ«tu stratēģiskus biznesa lÄ“mumus.
±Ê¾±±ð³¾Å§°ù²õPÄrraugiet Twitter (X), vai nav pieminÄ“ti zÄ«moli, lai novÄ“rtÄ“tu klientu reakciju un viedokļus.Aprēķiniet Facebook reklÄmas kampaņas VKS (²Ô´Ç°ì±ô¾±°ìšķ¾±²ÔÄåÅ¡²¹²Ô²¹ likme), lai novÄ“rtÄ“tu tÄ efektivitÄti.Izmantojiet sociÄlo klausīšanÄs un analÄ«tikas datus, lai informÄ“tu par produktu attÄ«stÄ«bu, klientu pieredzes uzlaboÅ¡anu un konkurÄ“tspÄ“jÄ«gu pozicionēšanu.

Savas auditorijas izpratnes nozīme

E-komercijÄ ir grÅ«ti gÅ«t panÄkumus, pilnÄ«bÄ neizprotot savu auditoriju. LÅ«k, kÄpÄ“c:

±è±ð°ù²õ´Ç²Ô²¹±ô¾±³úÄ峦¾±Âá²¹

PÄrliecinÄt klientus pirkt no jums ir izaicinÄjums, jo Ä«paÅ¡i ņemot vÄ“rÄ sÄ«vo konkurenci. Ir daudz reklÄmu un satura, kas cÄ«nÄs par viņu uzmanÄ«bu, tÄpÄ“c jums ir jÄizceļas no pūļa.

AktÄ«vi klausoties un gÅ«stot dziļu izpratni par savu auditoriju, varat pielÄgot savus produktus, pakalpojumus un saturu, lai radÄ«tu spÄ“cÄ«gÄku klientu iesaisti un palielinÄtu reklÄmguvumu lÄ«meni.

EfektÄ«vs mÄrketings

Nosakiet savu mÄ“rÄ·auditoriju, lai efektÄ«vi sadalÄ«tu mÄrketinga budžetu. Tas var radÄ«t lielÄku ieguldÄ«jumu atdevi (ROI).

Klientu apmierinÄtÄ«ba

Ja patÄ“rÄ“tÄja ieskati ir Ä“rti, varat viegli attaisnot cerÄ«bas un novÄ“rst savas mÄ“rÄ·auditorijas sÄpÄ«gÄs problÄ“mas. Tas veicinÄs lojalitÄti un palielinÄs iespÄ“ju veikt atkÄrtotus pirkumus un mutiski ²Ô´Ç»å´ÇÅ¡²¹²Ô²¹.

Konkurences priekšrocības

SociÄlÄ klausīšanÄs ir spÄ“cÄ«gs rÄ«ks klientu noskaņojuma analÄ«zei un tendenÄu identificēšanai. PÄ“c klientu izpratnes jÅ«s skaidri sapratÄ«sit viņu problÄ“mas un vajadzÄ«bas. Galu galÄ jÅ«s varat izveidot unikÄlu vÄ“rtÄ«bas piedÄvÄjumu, lai atšķirtu savu zÄ«molu un patiesi sazinÄtos ar savu auditoriju.

SociÄlÄs uzklausīšanas priekÅ¡rocÄ«bas e-komercijai

MÄrketinga speciÄlistiem un pÄrdoÅ¡anas speciÄlistiem sociÄlie mediji ir svÄ“tÄ«ba un Ä“rts rÄ«ks, kas pieejams vÄ“rtÄ«gu ieskatu gūšanai. TÄ ir spÄ“cÄ«ga taktika sazinÄties ar klientiem un pÄrraudzÄ«t un analizÄ“t sarunas.

Avots:

TÄlÄk ir norÄdÄ«tas galvenÄs sociÄlÄs klausīšanÄs priekÅ¡rocÄ«bas e-komercijÄ.

Klientu iesaiste

Izmantojot sociÄlo klausīšanos, varat nekavÄ“joties atbildÄ“t uz komentÄriem, bažÄm un jautÄjumiem. Tas var palÄ«dzÄ“t uzlabot vispÄrÄ“jo klientu pieredzi, veicinot atklÄtas sarunas ar klientiem.

Produktu attīstības

SociÄlÄ klausīšanÄs sniedz mazumtirgotÄjiem iespÄ“ju palikt priekÅ¡Ä jaunÄm tendencÄ“m un mainÄ«gajÄm patÄ“rÄ“tÄju vÄ“lmÄ“m. CieÅ¡i pÄrraugot sociÄlo mediju sarunas, jÅ«s gÅ«stat vÄ“rtÄ«gu ieskatu, lai informÄ“tu par savu produktu attÄ«stÄ«bas stratēģiju. RezultÄtÄ jÅ«su bizness paliks lÄ«knes priekÅ¡Ä.

SociÄlÄ klausīšanÄs arÄ« vienkÄrÅ¡o procesu, kÄ identificÄ“t kopÄ“jÄs problÄ“mas un problÄ“mas, ar kurÄm saskaras patÄ“rÄ“tÄji. Å Ä«s atsauksmes ir vÄ“rtÄ«gas mazumtirgotÄjiem, lai uzlabotu esoÅ¡os produktus un izstrÄdÄtu jaunus risinÄjumus Å¡o problÄ“mu risinÄÅ¡anai.

MÄrketinga centienu uzlaboÅ¡ana

Lai izveidotu vÄ“rtÄ«gu saturu, kas atspoguļo klientu intereses, izpÄ“tiet tÄ“mas un tÄ“mas, kas patiesi rezonÄ“ ar jÅ«su mÄ“rÄ·auditoriju. TurklÄt apsveriet sociÄlo mediju atsauksmju un reakciju izmantoÅ¡anu kÄ vÄ“rtÄ«gu ieskatu mÄrketinga kampaņu efektivitÄtes noteikÅ¡anai.

Izmantojot sociÄlo klausīšanos, jÅ«s varat arÄ« noteikt pareizos ietekmÄ“tÄjus tieÅ¡saistes mazumtirdzniecÄ«bÄ mÄrketinga sadarbÄ«bai. Tas nodroÅ¡ina jÅ«su mÄ“rÄ·auditorijas un zÄ«mola vÄ“rtÄ«bu saskaņoÅ¡anu.

ZÄ«mola reputÄcijas vadÄ«ba

SociÄlÄ klausīšanÄs sniedz jums iespÄ“ju agri pamanÄ«t negatÄ«vas noskaņas un iespÄ“jamÄs krÄ«zes. Å Ä« proaktÄ«vÄ pieeja ļauj jums nekavÄ“joties risinÄt problÄ“mas . Ja esat pieejams, lai atbildÄ“tu uz klientu jautÄjumiem, tas ir izrÄdÄ«jies efektÄ«vs uzticÄ«bas un uzticamÄ«bas veidoÅ¡anÄ vai atgūšanÄ. NegatÄ«vas atsauksmes var gadÄ«ties ikvienam, svarÄ«gi ir tas, kÄ jÅ«s tÄs atrisinÄsit.

Paturiet prÄtÄ, ka tas ir pozitÄ«vs reputÄcija tieÅ¡saistÄ“ palÄ«dz piesaistÄ«t jaunus klientus un saglabÄt esoÅ¡os.

ĪstÄ pasaule ZÄ«molu piemÄ“ri, kas izmanto sociÄlo klausīšanos

Tagad apskatÄ«sim dažus Ä«stÄ pasaule uzņēmumu piemÄ“ri, kas savÄ labÄ izmanto sociÄlo klausīšanos:

Taco Bell

Taco Bell sagrauj savu sociÄlo klausīšanÄs spÄ“li, Ä«paÅ¡i vietnÄ“ Twitter (X). Viņu ziņas ir izklaidÄ“joÅ¡as un pilnÄ«gi ir tendence, un viņi ļoti sadarbojas ar saviem klientiem. Ikreiz, kad viņi publicÄ“ bažas vai prasÄ«bas, viņi atbild un klausÄs. Taco Bell ir pievienojis daudzus izvÄ“lnes vienumus vai atgriezis izvÄ“lnes vienumus, pamatojoties uz ziņojumiem un ziņÄm, ko klienti viņiem ir nosÅ«tÄ«juÅ¡i tieÅ¡saistÄ“.

Viņi pat atkÄrtoti publicÄ“ klientu tvÄ«tus, vÄ“l vairÄk parÄdot, ka viņi klausÄs. Taco Bell ir neticami iesaistÄ«ts, un klientiem patÄ«k ar viņiem tÄ“rzÄ“t, jo viņi ir tik atvÄ“rti un draudzÄ«gi, kÄ rezultÄtÄ viņi saņem bezmaksas atsauksmes, lai izveidotu pielÄgotu saturu.

Avots: Taco Bell vietnē X

Starbucks

Starbucks uzrauga sociÄlos medijus, lai noteiktu klientu vÄ“lmes un tendences. RezultÄtÄ viņi ieviesa dažÄdas izvÄ“lnes opcijas, kad pamanÄ«ja pieaugoÅ¡u pieprasÄ«jumu pÄ“c augu bÄzes piena alternatÄ«vas. Viņi ieviesa auzu, mandeļu, kokosriekstu un sojas pienu . Viņiem ir arÄ« daži sÄ«rupi un mÄ“rces, kas ir vegÄni, tÄpÄ“c ikvienam ir iespÄ“ja baudÄ«t populÄros Starbucks dzÄ“rienus.

Zappos

Å is tieÅ¡saistes apģērbu un apavu mazumtirgotÄjs aktÄ«vi sadarbojas ar klientiem sociÄlajos medijos, lai nekavÄ“joties risinÄtu jautÄjumus un problÄ“mas. Tas pierÄda viņu apņemÅ¡anÄs klientu apkalpoÅ¡anÄ un veicina pozitÄ«vas attiecÄ«bas.

Avots: Twitter

ieleja

KÄ daudznacionÄls datortehnoloÄ£iju uzņēmums Dell aktÄ«vi iesaistÄs sociÄlajÄ klausīšanÄs procesÄ. Viņu galvenais mÄ“rÄ·is ir uzlabot produktu izstrÄdi un klientu apkalpoÅ¡anu. Viņi izseko sociÄlo mediju sarunas un tieÅ¡saistes forumus. Tas palÄ«dz viņiem identificÄ“t klientu problÄ“mas un bažas.

Avots:

TÄ rezultÄtÄ viņi spÄ“j nekavÄ“joties risinÄt šīs problÄ“mas. Tas novedÄ«s pie palielinÄÅ¡anÄs klientu apmierinÄtÄ«ba un lojalitÄte. Dell ziņoja par 22 neto veicinÄtÄju rezultÄtu (NPS) ar 20% pasÄ«vu, 29% nosodÄ«tÄju un 51% veicinÄtÄju.

Airbnb

Airbnb ir tieÅ¡saistes tirgus naktsmÄ«tņu un ceļojumu pieredzei. ZÄ«mols izmanto sociÄlo klausīšanos, lai izprastu klientu noskaņojumu un vÄ“lmes. Viņi izseko sarunas sociÄlajos medijos, lai apkopotu atsauksmes.

Avots:

Tas ļauj viņiem ieviest ievÄ“rojamu funkciju “Pieredzeâ€, kas ļauj saimniekiem piedÄvÄt ceļotÄjiem unikÄlas aktivitÄtes. PÄ“c šī jauninÄjuma viņi radÄ«ja ievÄ“rojamu ieņēmumu plÅ«smu.

Pirms dažiem mÄ“neÅ¡iem, ar sociÄlÄs klausīšanÄs palÄ«dzÄ«bu. TikToker publicÄ“ja, ka viņa un viņas draugi ir iestrÄ“guÅ¡i ItÄlijÄ pÄ“c tam, kad saprata, ka viņu domÄjamÄ villa vietnÄ“ booking.com ir ²Ô±ð±ð°ì²õ¾±²õ³ÙŧÂá´ÇÅ¡²õ. Airbnb Ätri nÄca palÄ«gÄ, nodroÅ¡inot viņiem piekļuvi tuvÄ“jai bezmaksas villai, kas padarÄ«ja ietekmÄ“tÄju, viņas draugus un sekotÄjus ļoti laimÄ«gus.

Stratēģijas efektÄ«vai sociÄlajai klausīšanai

Vai esat gatavs uzklausÄ«t savus klientus? Tas nozÄ«mÄ“, ka esat ceÄ¼Ä uz to, lai kļūtu nepÄrspÄ“jams savÄ niÅ¡Ä. Lai nodroÅ¡inÄtu efektÄ«vu sociÄlo klausīšanos, Å¡eit ir dažas stratēģijas, kuras varat izmantot jau Å¡odien.

AtslÄ“gvÄrdu uzraudzÄ«ba

VeiksmÄ«gai sociÄlajai klausīšanai ir nepiecieÅ¡ami pareizie ²¹³Ù²õ±ôŧ²µ±¹Äå°ù»å¾± un frÄzes. TÄlÄk ir norÄdÄ«tas dažas darbÄ«bas, lai atlasÄ«tu atbilstoÅ¡us atslÄ“gvÄrdus.

  • ±Ê¾±°ù³¾°ìÄå°ù³Ù, noteikt, ko vÄ“laties sasniegt ar sociÄlo klausīšanos. TÄs var bÅ«t atsauksmes par produktiem, zÄ«mola pieminēšana, nozares tendences vai patÄ“rÄ“tÄju noskaņojums. Skaidri definÄ“jiet savus mÄ“rÄ·us, lai iegÅ«tu pareizos atslÄ“gvÄrdus panÄkumu uzraudzÄ«bai
  • PÄrdomÄjiet atslÄ“gvÄrdus un frÄzes kas saistÄ«ti ar jÅ«su zÄ«molu, nozari, produktiem un mÄ“rÄ·auditoriju. SarakstÄ jÄiekļauj sinonÄ«mi un variÄcijas
  • AnalizÄ“jiet savus konkurentus un identificÄ“t tÄ“mturi un atslÄ“gvÄrdus, ko tie izmanto. Tas var sniegt jums ieskatu par klientiem un to, kas ir aktuÄls jÅ«su nozarÄ“
  • Izmantojiet sociÄlÄs klausīšanÄs rÄ«kus, lai atklÄt papildu atslÄ“gvÄrdus. KategorÄ“jiet savus atslÄ“gvÄrdus, pamatojoties uz klientu vaicÄjumiem, nozares terminiem, zÄ«molu pieminēšanu un daudz ko citu.

Atcerieties, ka sociÄlÄ klausīšanÄs ir nepÄrtraukts process. TÄpÄ“c regulÄri jÄpÄrskata un jÄatjaunina savi atslÄ“gvÄrdu saraksti, lai tie bÅ«tu atbilstoÅ¡i.

Sentimentu analīze

Sentimenta analÄ«ze izrÄdÄs noderÄ«ga lÄ“mumu pieņemÅ¡ana novÄ“rtÄ“jot, kÄ jÅ«su klienti reaģē uz jÅ«su piesaisti zÄ«molam. Å eit ir daži vienkÄrÅ¡i soļi, lai sÄktu:

  • Izmantojiet sociÄlÄs klausīšanÄs rÄ«kus ar sentimenta analÄ«zes funkciju. Tas var automÄtiski klasificÄ“t pieminÄ“jumus pÄ“c noskaņojuma
  • LÄ«dzÄs automatizÄ“tajai noskaņojuma analÄ«zei jÅ«s nevarat ignorÄ“t manuÄlo analÄ«zi. TÄtad, apmÄciet savu komandu manuÄli novÄ“rtÄ“t noskaņojumu jo konteksts var ietekmÄ“t noskaņojumu
  • Iedziļinieties cÄ“loņos aiz pozitÄ«vÄ un negatÄ«vÄ noskaņojuma. Izprotiet, kÄdi jÅ«su produktu vai pakalpojumu aspekti izraisa šīs emocijas
  • Izmantojiet sentimenta analÄ«zi, lai noteikt uzlaboÅ¡anas jomas. Reaģējiet uz klientu negatÄ«vajÄm emocijÄm vai bažÄm, lai veiktu nepiecieÅ¡amÄs izmaiņas.

Izsekojiet katra noskaņojuma izmaiņÄm laika gaitÄ, lai novÄ“rtÄ“tu savu centienu efektivitÄti. Å…emiet vÄ“rÄ, ka pozitÄ«vas noskaņas liecina par klientu apmierinÄtÄ«bas uzlaboÅ¡anos.

Avots: MonkeyLearn

TendenÄu izsekoÅ¡ana

SociÄlÄ klausīšanÄs ir ļoti svarÄ«ga, lai noteiktu jaunÄs tendences jÅ«su nozarÄ“. Lai to izdarÄ«tu efektÄ«vi:

  • LasÄ«t nozares publikÄcijas un sekojiet ietekmÄ“tÄjiem, lai bÅ«tu informÄ“ti par savu nozari
  • PÄrraugiet aktuÄlos atslÄ“gvÄrdus un mirkļbirkas savÄ niÅ¡Ä
  • AnalizÄ“jiet sociÄlo mediju sarunas lai izprastu savu produktu stiprÄs un vÄjÄs puses
  • ±Ê¾±±ð»å²¹±ôÄ«³Ù¾±±ð²õ&²Ô²ú²õ±è;saistÄ«ta ar tendencÄ“m diskusijas lai gÅ«tu dziļÄku ieskatu un sazinÄtos ar potenciÄlajiem klientiem.

Iekļaujiet tendences savÄs produktu attÄ«stÄ«bas, mÄrketinga un satura stratēģijÄs. Tas padarÄ«s jÅ«s veiklu, reaģējot uz jaunÄm iespÄ“jÄm.

Konkurentu analīze

Lai iegÅ«tu vÄ“rtÄ«gu klientu ieskatu, jums jÄuzrauga un jÄanalizÄ“ konkurentu pieminēšana. Skatiet konkurentu analÄ«zes darbÄ«bas:

  • DefinÄ“jiet savus galvenos konkurentus savÄ niÅ¡Ä. Iekļaujiet gan netieÅ¡os, gan tieÅ¡us konkurentus
  • Izmantojiet sociÄlÄs klausīšanÄs rÄ«kus, lai izsekojiet savu konkurentu pieminēšanu atsauksmju vietnÄ“s, forumos un sociÄlajos saziņas lÄ«dzekļos
  • PievÄ“rsiet uzmanÄ«bu tam, kas ir klienti runÄjot par saviem konkurentiem. Vai ir kÄdi pozitÄ«vi aspekti, kurus varat izmantot savÄ biznesÄ?
  • IevÄ“rojiet mÄrketinga kampaņas, klientu iesaistīšanas taktikas un jÅ«su konkurentu produktu laiÅ¡anas tirgÅ«. Tas palÄ«dzÄ“s jums analizÄ“t, kas darbojas labi.

Visbeidzot, salÄ«dziniet savu klientu noskaņojumu, iesaistīšanos sociÄlajos medijos un tieÅ¡saistes reputÄciju ar konkurentiem. Tas palÄ«dzÄ“s jums atrast jomas, kurÄs varat tÄs pÄrspÄ“t un arÄ« uzlabot.

Izmantojiet sociÄlo klausīšanÄs rÄ«kus

JÅ«su e-komercijas biznesam ir nepiecieÅ¡ami atbilstoÅ¡i sociÄlÄs klausīšanÄs rÄ«ki. TÄlÄk ir norÄdÄ«tas dažas lieliskas iespÄ“jas, kÄ atbloÄ·Ä“t patÄ“rÄ“tÄju ieskatus.

  • HootSuite piedÄvÄ visaptveroÅ¡as sociÄlÄs klausīšanÄs iespÄ“jas
  • ZÄ«molu pulkstenis ir spÄ“cÄ«gs rÄ«ks, lai izsekotu pieminÄ“jumiem, analizÄ“tu noskaņojumu un noteiktu jaunÄs tendences
  • ±Ê¾±±ð³¾¾±²Ôŧ³Ù ir »å°ù²¹³Ü»å³úÄ«²µ²¹ rÄ«ks, lai pÄrraudzÄ«tu jÅ«su zÄ«mola, konkurentu un nozares atslÄ“gvÄrdu pieminēšanu
  • ´¡²õ²Ô²õ³§´Ç³¦¾±Äå±ô²¹¾±²õ ir vÄ“l viens sociÄlÄs klausīšanÄs rÄ«ks ar pÄrsteidzoÅ¡Äm funkcijÄm
  • Sarunu gÄjÄ“js piedÄvÄ spÄ“cÄ«gas sociÄlÄs klausīšanÄs un analÄ«tikas iespÄ“jas
  • Google brÄ«dinÄjumi ir budžetam draudzÄ«gs iespÄ“ja pÄrraudzÄ«t atslÄ“gvÄrdu pieminēšanu.

Varat izvÄ“lÄ“ties jebkuru rÄ«ku, kas atbilst jÅ«su budžetam, mÄ“rÄ·iem un nepiecieÅ¡amÄs analÄ«zes dziļumam.

Avots:

SociÄlÄs klausīšanÄs paraugprakse

Å eit ir daži paraugprakses piemÄ“ri, lai koncentrÄ“tu savus centienus uz efektÄ«vu sociÄlo klausīšanos.

ZinÄt, ko klausÄ«ties

TÄlÄk ir norÄdÄ«ts, kÄ noteikt, kam vai ko uzraudzÄ«t.

  • DefinÄ“jiet mÄ“rÄ·i: IeskicÄ“jiet savus sociÄlÄs klausīšanÄs mÄ“rÄ·us un uzdevumus
  • ZinÄt savu auditoriju: IegÅ«stiet dziļu izpratni par savas mÄ“rÄ·auditorijas sÄpju punktiem, uzvedÄ«bu un interesÄ“m
  • KategorizÄ“t atslÄ“gvÄrdus: KategorÄ“jiet atslÄ“gvÄrdus pÄ“c atbilstÄ«bas. Jums ir nepiecieÅ¡ami ²¹³Ù²õ±ôŧ²µ±¹Äå°ù»å¾± atbilstoÅ¡i jÅ«su galvenajiem mÄ“rÄ·iem un niÅ¡ai
  • ±ô¾±±ð³Ù´ÇÅ¡²¹²Ô²¹ garÄ aste ²¹³Ù²õ±ôŧ²µ±¹Äå°ù»å¾±: JÅ«su uzraudzÄ«bas stratēģija ir nepilnÄ«ga bez garÄ aste ²¹³Ù²õ±ôŧ²µ±¹Äå°ù»å¾±. Å Ä«s Ä«paÅ¡Äs frÄzes var uzņemt mÄ“rÄ·tiecÄ«gÄkas un atbilstoÅ¡Äkas sarunas.

ZinÄt, kur klausÄ«ties

Lai atrastu labÄkos kanÄlus, ko uzraudzÄ«t un sekot:

  • Nosakiet galvenos kanÄlus: Jums ir nepiecieÅ¡amas primÄrÄs sociÄlo mediju platformas un  kur jÅ«su mÄ“rÄ·auditorija ir aktÄ«va. Tie var bÅ«t forumi, emuÄri, sociÄlie tÄ«kli utt. Varat pÄrraudzÄ«t vairÄkas platformas, lai sniegtu dažÄdus ieskatus
  • Esiet atbilstoÅ¡s savai nozarei: VienmÄ“r izvÄ“lieties kanÄlus un forumus, kuros notiek ar jÅ«su niÅ¡u saistÄ«tas diskusijas. Å Ä«s platformas ir nepiecieÅ¡amas, lai gÅ«tu ieskatu nozarÄ“
  • Sekojiet lÄ«dzi konkurentiem: PÄrraugiet savu konkurentu sociÄlo mediju profilus. Tas ir labs veids, kÄ noteikt viņu stratēģijas un vÄjÄs vietas un varbÅ«t gÅ«t iedvesmu.

Izmantojiet šauru meklēšanu

SaÅ¡auriniet meklēšanas kritÄ“rijus, lai uzlabotu savus sociÄlos klausīšanÄs centienus. Å eit ir dažas idejas, ko izmantot precÄ«zÄkiem un Å¡aurÄkiem meklÄ“jumiem:

  • KonkrÄ“ti ²¹³Ù²õ±ôŧ²µ±¹Äå°ù»å¾±: izmantojiet konkrÄ“tas frÄzes un atslÄ“gvÄrdus, kas atbilst jÅ«su mÄ“rÄ·iem. Izvairieties no plaÅ¡iem terminiem, kas var radÄ«t pÄrÄk daudz trokšņa
  • BÅ«la operatori: tie ir vienkÄrÅ¡i vÄrdi (ti, un, vai, nÄ“, vai un nÄ“). Izmantojiet tos, lai izveidotu precÄ«zus meklēšanas vaicÄjumus. PiemÄ“ram, izmantojiet “zÄ«mola nosaukumu UN produkta nosaukumuâ€, lai atrastu diskusijas, kas saistÄ«tas ar konkrÄ“tu produktu
  • Valodu filtri daudzvalodu auditorijai: varat saÅ¡aurinÄt meklēšanu lÄ«dz noteiktai valodai, izmantojot valodu filtrus. Tas bÅ«s noderÄ«gi, ja jÅ«su mÄ“rÄ·auditorija ir daudzvalodu
  • Ä¢eogrÄfiskÄ mÄ“rÄ·auditorijas atlase: Apsveriet Ä£eogrÄfiskÄ mÄ“rÄ·auditorijas atlase ja jÅ«su uzņēmums darbojas noteiktos reÄ£ionos. Tas palÄ«dzÄ“s jums koncentrÄ“ties uz reÄ£ionÄlo vai vietÄ“jo auditoriju.

PÄrbaudiet viltus pozitÄ«vus rezultÄtus

Vai vÄ“laties nodroÅ¡inÄt savu sociÄlo klausīšanÄs centienu precizitÄti? Jums vajadzÄ“tu samazinÄt viltus pozitÄ«vus rezultÄtus. Å eit ir daži padomi, kÄ tos kontrolÄ“t:

  • Uzlaboti ²¹³Ù²õ±ôŧ²µ±¹Äå°ù»å¾±: pÄrskatiet un uzlabojiet savu uzraudzÄ«to atslÄ“gvÄrdu sarakstu. Noteikti noņemiet vispÄrÄ«gos vai neatbilstoÅ¡os terminus, kas rada pÄrmÄ“rÄ«gu viltus pozitÄ«vu rezultÄtu
  • PielÄgojiet brÄ«dinÄjumus: pielÄgojiet savus sociÄlÄs klausīšanÄs rÄ«kus, lai nosÅ«tÄ«tu brÄ«dinÄjumus par pieminÄ“jumiem, kas atbilst noteiktiem kritÄ“rijiem. Tas samazinÄs nebÅ«tisku paziņojumu iespÄ“jamÄ«bu
  • Kontekstam ir nozÄ«me: JÅ«s nevarat izdarÄ«t pÄrsteidzÄ«gus secinÄjumus, pamatojoties tikai uz ²¹³Ù²õ±ôŧ²µ±¹Äå°ù»å¾±em. Varat apsvÄ“rt sarunas kontekstu, lai noteiktu, vai pieminēšana ir bÅ«tiska
  • CilvÄ“ka analÄ«ze: savÄ procesÄ iekļaujiet cilvÄ“ka analÄ«zi. Jums ir nepiecieÅ¡ams apmÄcÄ«ts personÄls, lai pÄrskatÄ«tu un filtrÄ“tu pieminÄ“jumus, lai nodroÅ¡inÄtu precizitÄti.
  • Izmantojiet filtrus: izmantojiet sociÄlo klausīšanÄs rÄ«ku filtru priekÅ¡rocÄ«bas, lai no rezultÄtiem izslÄ“gtu konkrÄ“tas frÄzes vai atslÄ“gvÄrdus.

Visas šīs labÄkÄs prakses palÄ«dzÄ“s jums uzlabot jÅ«su sociÄlo klausīšanÄs centienu atbilstÄ«bu un precizitÄti.

SociÄlÄ klausīšanÄs praksÄ“: MelnÄ piektdiena

MelnÄ piektdiena ir viens no gada lielÄkajiem iepirkÅ¡anÄs pasÄkumiem. SociÄlÄ klausīšanÄs MelnÄs piektdienas laikÄ var bÅ«t a medÄ«jamo mainÄ«tÄjs jÅ«su uzņēmumam un lielisks veids, kÄ palielinÄt pÄrdoÅ¡anas apjomu. AnalizÄ“jot tieÅ¡saistes sarunas, pirms MelnÄs piektdienas varat gÅ«t vÄ“rtÄ«gu patÄ“rÄ“tÄju ieskatu.

Avots:

LÅ«k, kÄ varat izmantot sociÄlo klausīšanos, lai gÅ«tu ieskatu, tuvojoties Å¡im grandiozajam iepirkÅ¡anÄs notikumam.

  • IdentificÄ“jiet melno SaistÄ«ts ar piektdienu ²¹³Ù²õ±ôŧ²µ±¹Äå°ù»å¾± un patÄ“rÄ“tÄju sarunas. Lai atrastu atbilstoÅ¡us terminus un atsauces, varat izmantot sociÄlo klausīšanÄs rÄ«kus. PiemÄ“ram, #Deals, #BlackFriday utt.
  • PievÄ“rsiet uzmanÄ«bu tam, par ko pircÄ“ji ir sajÅ«smÄ, tÄpat kÄ jebkura konkrÄ“ta produktu kategorija (mode, elektronika, virtuve) vai piedÄvÄjumu veidi (agrÄ«nÄs atlaides, BOGO)
  • Nosakiet MelnÄs piektdienas iepirkÅ¡anÄs tendences ar sociÄlÄs klausīšanÄs rÄ«kiem. Sekojiet lÄ«dzi ietekmÄ“tÄjiem un nozares interesentiem, lai uzzinÄtu vairÄk par MelnÄs piektdienas piedÄvÄjumiem
  • AnalizÄ“jiet sarunu toni lai novÄ“rtÄ“tu patÄ“rÄ“tÄju noskaņojumu. Jums jÄzina, vai patÄ“rÄ“tÄji ir noraizÄ“juÅ¡ies, neapmierinÄti vai satraukti par Melno piektdienu. Nosakiet zÄ«molus vai produktus, kas rada pozitÄ«vu atsaucÄ«bu
  • PÄrraugiet konkurentu MelnÄs piektdienas akcijas un klientu reakcijas. PievÄ“rsiet uzmanÄ«bu klientu reakcijai uz jÅ«su konkurentu piedÄvÄjumiem
  • VÄ“rojiet, kÄ konkurenti nosaka cenas saviem produktiem Melnajai piektdienai. PÄrbaudiet viņu komplektus, ierobežots laiks piedÄvÄjumi vai atlaides
  • Izmantojiet patÄ“rÄ“tÄju ieskatus, lai pielÄgot svÄ“tku sezonas produktu piedÄvÄjumu, cenu noteikÅ¡ana un mÄrketinga stratēģijas. JÅ«s varat iepazÄ«stinÄt ierobežota tirÄža produktus vai ekskluzÄ«vus MelnÄs piektdienas piedÄvÄjumus, pamatojoties uz patÄ“rÄ“tÄju pieprasÄ«jumu.

PielÄgojiet savas cenu noteikÅ¡anas stratēģijas, pamatojoties uz konkurentu ieskatiem un patÄ“rÄ“tÄju vÄ“lmÄ“m. Lai izceltos, varat piedÄvÄt zibatmiņas izpÄrdoÅ¡anu, agrÄs putnu Ä«paÅ¡os piedÄvÄjumus vai komplektu piedÄvÄjumus.

AtbrÄ«vojiet sociÄlÄs klausīšanÄs spÄ“ku

Tagad, kad saprotat sociÄlÄs uzklausīšanas nozÄ«mi, lai paceltu savu biznesu jaunos augstumos, ir pienÄcis laiks aktÄ«vi klausÄ«ties patÄ“rÄ“tÄju sarunas dažÄdÄs platformÄs un atklÄt nenovÄ“rtÄ“jamu ieskatu par patÄ“rÄ“tÄju vÄ“lmÄ“m, jaunÄm tendencÄ“m un noskaņojumu.

Å Ä«s atziņas kalpo kÄ ceļvedis, lai izstrÄdÄtu personalizÄ“tas un jÄ“gpilnas iesaistīšanÄs stratēģijas.

Un neaizmirstiet, ka sociÄlÄ klausīšanÄs pÄrsniedz vienkÄrÅ¡u izpratni. Tas ietver savlaicÄ«gu problÄ“mu risinÄÅ¡ana, veidot lojalitÄti un apgÅ«t tÄdus populÄrus iepirkÅ¡anÄs pasÄkumus kÄ MelnÄ piektdiena.

SÄciet savu ceļu uz e-komercijas izcilÄ«bu jau Å¡odien, izmantojot sociÄlo klausīšanÄs spÄ“ku. JÅ«su klientiem ir daudz, ko ar jums dalÄ«ties — tÄpÄ“c uzmanÄ«gi klausieties, mÄcieties no viņiem un vÄ“rojiet, kÄ jÅ«su bizness attÄ«stÄs.

 

Satura rÄdÄ«tÄjs

PÄrdod tieÅ¡saistÄ“

Izmantojot 51ÊÓÆµ e-komerciju, varat viegli pÄrdot jebkur un ikvienam â€” internetÄ un visÄ pasaulÄ“.

Par autoru

Marks Kvadross ir a kas palÄ«dz zÄ«moliem izveidot un izplatÄ«t radoÅ¡o saturu. LÄ«dzÄ«gi Markam patÄ«k saturs un viņš piedalÄs vairÄkos autoritatÄ«vos emuÄros, piemÄ“ram, , or

Tik vienkÄrÅ¡i lietojams – pat mani tehnofobiskÄkie klienti var tikt galÄ. Viegli uzstÄdÄ«t, Ätri uzstÄdÄ«t. Gaismas gadus priekÅ¡Ä citiem veikalu spraudņiem.
Esmu tik pÄrsteigts, ka esmu to ieteicis saviem vietnes klientiem un tagad izmantoju to savÄ veikalÄ kopÄ ar Äetriem citiem, kuriem esmu tÄ«mekļa pÄrzinis. Skaists kodÄ“jums, lielisks augstÄkÄ lÄ«meņa atbalsts, lieliska dokumentÄcija, fantastiski pamÄcÄ«bu video. Liels paldies Ecvid, tu rok!
Esmu izmantojis 51ÊÓÆµ, un man patÄ«k pati platforma. Viss ir tik vienkÄrÅ¡ots, ka tas ir neprÄtÄ«gi. Man patÄ«k, ka jums ir dažÄdas iespÄ“jas izvÄ“lÄ“ties pÄrvadÄtÄjus, lai varÄ“tu ievietot tik daudz dažÄdu variantu. TÄ ir diezgan atvÄ“rta e-komercijas vÄrteja.
Viegli lietojams, par pieņemamu cenu. IzskatÄs profesionÄli, ir daudz veidņu, no kurÄm izvÄ“lÄ“ties. Lietotne ir mana iecienÄ«tÄkÄ funkcija, jo varu pÄrvaldÄ«t savu veikalu tieÅ¡i no sava tÄlruņa. Ä»oti ieteicams 👌ðŸ‘
Man patÄ«k, ka 51ÊÓÆµ bija viegli iedarbinÄms un lietojams. Pat tÄdam cilvÄ“kam kÄ es, bez jebkÄda tehniskÄ fona. Ä»oti labi uzrakstÄ«ti palÄ«dzÄ«bas raksti. Un atbalsta komanda, manuprÄt, ir vislabÄkÄ.
AttiecÄ«bÄ uz visu, ko tas var piedÄvÄt, ECWID ir neticami viegli iestatÄ«t. Ä»oti iesaku! Es veicu daudz pÄ“tÄ«jumu un izmēģinÄju apmÄ“ram 3 citus konkurentus. VienkÄrÅ¡i izmēģiniet ECWID, un Ätri vien bÅ«siet tieÅ¡saistÄ“.

JÅ«su e-komercijas sapņi sÄkas Å¡eit

VairÄk resursu