Redzot, ka kÄds iepÄrkas jÅ«su tieÅ”saistes veikalÄ, ir elpu aizraujoÅ”i. Bet tas nenozÄ«mÄ, ka jÅ«s varat to saukt par dienu.
Lieta ir tÄda, ka vidÄji 30% tieÅ”saistes pirkumu beidzas ar atdevi (salÄ«dzinot ar 8% fiziskajos veikalos). Viena no trim iegÄdÄtajÄm precÄm, iespÄjams, atgriezÄ«sies pie jums. Hmm...
Atdeves lÄ«menis katrÄ nozarÄ
KÄpÄc tÄ notiek? PirmkÄrt, klientiem trÅ«kst fiziska kontakta ar jÅ«su produktiem, kad viÅi izrakstÄs. ViÅiem ir jÄizmanto sava iztÄle, kas var bÅ«t diezgan maldinoÅ”a. TÄ rezultÄtÄ rodas sadursme starp cerÄ«bÄm un realitÄti.
OtrkÄrt, iepirkÅ”anÄs tieÅ”saistÄ ir daudz impulsÄ«vÄka nekÄ iepirkÅ”anÄs
Ko jÅ«s varat darÄ«t, ir izpÄtÄ«t atgrieÅ”anas iemeslus savÄ tieÅ”saistes veikalÄ un samazinÄt iespÄju, ka Å”ie iemesli parÄdÄs. Ja gatavojaties uzsÄkt savu biznesu vai tikko sÄkÄt to, izsekojiet Å”iem datiem no pirmÄs dienas.
TÄpat pÄrliecinieties, vai jums ir a laba atgrieÅ”anas politika un padariet to viegli atrodamu savÄ tieÅ”saistes ±¹±š¾±°ģ²¹±ōÄå. IdeÄlÄ gadÄ«jumÄ jums tas ir jÄsaista norÄÄ·inÄÅ”anÄs laikÄ. 51ŹÓʵ tirgotÄji to var iestatÄ«t .
IespÄjojiet obligÄto noteikumu un nosacÄ«jumu izvÄles rÅ«tiÅu
Galvenie iemesli preÄu atgrieÅ”anai tieÅ”saistes veikalos
KÄ jau nojauÅ”at, atgrieÅ”anas iemesli ir ļoti dažÄdi. Bet mÄs tos iedalÄ«sim divÄs kategorijÄs: likumÄ«ga un krÄpnieciska atgrieÅ”ana.
Likumīga atgrieŔana
PopulÄri likumÄ«gas atgrieÅ”anas iemesli ir:
- Nepareizs izmÄrs vai produkts
- Prece neatbilda aprakstam
- Prece neatbilda cerÄ«bÄm
- Atgriežas brīvdienu sezona
- Produkts bojÄts.
Å eit ir daži piesardzÄ«bas pasÄkumi, kas var palÄ«dzÄt samazinÄt Ŕīs problÄmas.
Padariet savus produktus piemÄrotus. Nepietiek ar preÄu iedalÄ«Å”anu mazÄs, vidÄjÄs un lielÄs. PadomÄjiet par katra izmÄra detalizÄtu aprakstu. VislabÄk ir parÄdÄ«t precÄ«zus produktu izmÄrus.
Ja pÄrdodat apÄ£Ärbu, ko pats neizgatavojat, pÄrliecinieties, vai izmÄru tabula ir piemÄrota dažÄdÄm precÄm, un, ja nÄ, pievienojiet katrai no tÄm atseviŔķu izmÄru tabulu.
Ja jÅ«su izmÄru tabula nav pietiekami visaptveroÅ”a, klienti var vienkÄrÅ”i iziet no veikala bez pirkuma vai, gluži pretÄji, pasÅ«tÄ«t vairÄkus izmÄrus, lai atgrieztu tos, kas nebija piemÄroti.
Dažreiz vainÄ«ga nav jÅ«su izmÄru tabula. Klienti var kļūdÄ«ties par viÅiem nepiecieÅ”amo izmÄru.
Lieta ir tÄda, stÄvÄt mums ceļÄ, lai bÅ«tu objektÄ«vi attiecÄ«bÄ uz sevi. CilvÄki dažreiz vÄlas ticÄt, ka viÅi valkÄ noteiktu izmÄru. Vai arÄ« viÅu iespaids par stilu, kuram viÅi dod priekÅ”roku, var ļoti atŔķirties no tÄ, ko viÅi valkÄ.
Ir kÄds triks, kas palÄ«dz cilvÄkiem bÅ«t objektÄ«vÄkiem. MÄÄ£iniet lÅ«gt viÅus saistÄ«t sevi nevis ar bezpersonisku izmÄru tabulu, bet gan ar dažiem reÄliem cilvÄkiem.
Asos parÄda, kÄdu izmÄru modele valkÄ
VÄl viena lieliska lieta par Asos ir viÅu aptraipÄ«tie videoklipi. Tie ļauj saprast, kÄ prece izskatÄs no jebkura leÅÄ·a, kopÄ ar citiem produktiem un kustÄ«bÄ.
Videoklipi ir ne tikai liels palÄ«gs apÄ£Ärbu industrijai. Lai ko jÅ«s pÄrdotu, videoklips pastÄstÄ«s daudz vairÄk par produktu. 51ŹÓʵ produktu aprakstiem varat pievienot videoklipus.
ParÄdiet detalizÄtus aprakstus un fotoattÄlus. DomÄjot par to, cik detalizÄtiem tiem jÄbÅ«t, mÄÄ£iniet kompensÄt pieskÄriena trÅ«kumu. ParÄdiet faktÅ«ras, skatus no dažÄdiem leÅÄ·iem un aprakstiet materiÄlus, ne tikai nosauciet tos.
saglabÄ tekstÅ«ras fokusÄ
Daži klienti nekad iepriekÅ” nav izmantojuÅ”i jÅ«su produktu, tÄpÄc viÅi var apjukt. AtjautÄ«gi tirgotÄji stÄsta, ka dažreiz klients var apgalvot, piemÄram, ka rÄvÄjslÄdzÄjs ir salauzts, un tad tirgotÄjs konstatÄ, ka viss ir kÄrtÄ«bÄ. Klients vienkÄrÅ”i nevarÄja saprast, kÄ to panÄkt. Paturiet to prÄtÄ un paskaidrojiet to savos videoklipos un produktu aprakstos.
Apskatiet, kÄ Å”ajÄ video ir izskaidrots, kÄ lietot produktu, un izceltas tÄ labÄkÄs Ä«paŔības.
Esi objektÄ«vs. Ir viegli veikt papildu jÅ«dzi, slavÄjot sava produkta kvalitÄti, taÄu tas var bÅ«t arÄ« atgrieÅ”anas iemesls. PÄrskatiet savas produktu lapas, lai atrastu maldinoÅ”u informÄciju. Apkopojiet arÄ« atsauksmes no klientiem, kuri atgrieza jÅ«su produktu, jo tas nebija tas, ko viÅi gaidÄ«ja. IespÄjams, atklÄsiet, ka jums ir jÄpielÄgo arÄ« ziÅojumapmaiÅas un mÄrketinga aktivitÄtes.
Veiciet aptaujas. RÄ«ki, piemÄram ir noderÄ«gi, lai jautÄtu klientiem vairÄk par viÅu vÄlmÄm un samazinÄtu
RÅ«pÄjieties par iepakojumu. Ja pÄrdodat trauslus izstrÄdÄjumus, tie ir ne tikai rÅ«pÄ«gi jÄiesaiÅo, bet arÄ« jÄnodroÅ”ina klientam vienkÄrÅ”s veids, kÄ tos iepakot, lai produkts, atgriežoties atpakaļ, netiktu sabojÄts. Apsveriet iespÄju pievienot vadlÄ«nijas par to, kÄ iesaiÅot savu produktu atgrieÅ”anai, un iestatÄ«t to kÄ nosacÄ«jumu atgrieÅ”anas pieÅemÅ”anai.
Padariet atgrieÅ”anos vieglÄku. LÅ«k, ko varat darÄ«t, lai nodroÅ”inÄtu labÄku pakalpojumu:
- Iekļaujiet iepakojumÄ atgrieÅ”anas lapiÅu ar instrukcijÄm.
- PiedÄvÄjiet viegli lejupielÄdÄjamu lapiÅu, ja klienti pazaudÄ savu drukÄto versiju.
- Ja nepiedÄvÄjat bezmaksas atgrieÅ”anu, pieŔķiriet veikala kredÄ«tu, dÄvanu vai kompensÄjiet piegÄdes izdevumus.
BrÄ«vdienas bÅ«s brÄ«vdienas. DÄvanu sezonas mÄ«nuss ir tÄdu dÄvanu iegÅ«Å”ana, kuras jums nav vajadzÄ«gas. Ja piedalÄties brÄ«vdienu izpÄrdoÅ”anÄ, sagaidiet augstÄkas atdeves likmes nekÄ parasti. United Parcel Service Inc. paziÅoja, ka atgrieÅ”ana brÄ«vdienu sezonÄ pieaug par 15%. Daži mazumtirgotÄji norÄda 50% atgrieÅ”anas likmes.
PÄc brÄ«vdienu sezonas beigÄm Å”o atdevi pÄrvaldÄ«t var kļūt par jÅ«su uzdevumu #1. PÄrliecinieties, vai jÅ«su komanda ir apmÄcÄ«ta un jÅ«su atgrieÅ”anas politika ir skaidra. 21,3% mazumtirgotÄju brÄ«vdienu sezonÄ.
Padoms: izmantojiet PersonÄla konti lai Å”ajÄ aizÅemtajÄ laikÄ saÅemtu papildu palÄ«dzÄ«bu sava 51ŹÓʵ veikala pÄrvaldÄ«bÄ.
PersonÄla konti 51ŹÓʵ
SecinÄjums: jÅ«su galvenais mÄrÄ·is ir iepriecinÄt klientus pat tad, ja viÅi atgrieza pasÅ«tÄ«jumu. ViÅi ne tikai ieradÄ«sies atkÄrtoti pirkt, bet arÄ« izplatÄ«s informÄciju par jÅ«su pakalpojumiem un piesaistÄ«s vairÄk klientu.
KrÄpnieciska atgrieÅ”ana
Ir daudz vieglÄk bÅ«t nelÄgam internetÄ nekÄ reÄlajÄ dzÄ«vÄ. KrÄpnieciskas atgrieÅ”anas veido 6% no visiem. IespÄjams, kÄds klients Å”obrÄ«d mÄÄ£ina jÅ«s apkrÄpt.
TÄlÄk ir norÄdÄ«tas visizplatÄ«tÄkÄs personas, kas saistÄ«tas ar atgrieÅ”anas krÄpÅ”anu.
- Swappers pasÅ«tiet jaunu produktu, lai aizstÄtu to, kas viÅiem pieder, kas ir bojÄts vai vecs.
- Skapji iegÄdÄjieties produktu, izmantojiet to Ä«slaicÄ«gi, pÄc tam atgrieziet to, lai saÅemtu pilnu atmaksu.
- DraudzÄ«gas krÄpÅ”anas apgalvo, ka viÅi nekad nav veikuÅ”i pirkumu vai ka viÅi nav saÅÄmuÅ”i savas preces.
- ApzinÄta krÄpÅ”ana iegÄdÄties preces ar viltotu naudu vai zagtÄm kredÄ«tkartÄm vai debetkartÄm un atdot tÄs, lai saÅemtu atmaksu, ko parasti vÄlas skaidrÄ naudÄ.
Ir grÅ«ti vispÄr novÄrst krÄpniecisku atgrieÅ”anu tieÅ”saistÄ. JÅ«su galvenais mÄrÄ·is ir atklÄt pÄc iespÄjas vairÄk krÄpnieku un padarÄ«t viÅiem neÄrtu atgrieÅ”anos. Ja savÄ darbÄ«bÄ novÄrojat zinÄmu nelÄ«dzsvarotÄ«bu, veiciet tÄlÄk norÄdÄ«tÄs darbÄ«bas.
Pierakstiet sÄrijas numurus un citas individuÄlas atzÄ«mes, lai pÄrliecinÄtos, ka atgrieztÄ prece nÄk no jÅ«su veikala. TÄdÄjÄdi mijmaiÅas tirgotÄjiem bÅ«s grÅ«tÄk nomainÄ«t jÅ«su produktu pret vecÄku.
IepakoÅ”anas laikÄ uzÅemiet attÄlus lai pierÄdÄ«tu, ka prece ir kÄrtÄ«bÄ. Tas ir jÄga tikai maziem uzÅÄmumiem ar
SaÄ«siniet atgrieÅ”anas periodu lÄ«dz 30 dienÄm, pieÅemiet atgrieÅ”anas preces oriÄ£inÄlajÄ iepakojumÄ un oriÄ£inÄlajÄ stÄvoklÄ«, apmÄciet savus darbiniekus atklÄt izlietotÄs preces, ievÄrojiet konsekventus noteikumus.
PieprasÄ«t kvÄ«ti un parakstu. Ja kÄds apgalvo, ka nav saÅÄmis pasÅ«tÄ«jumu, paraksts var bÅ«t jÅ«su glÄbÄjs. Ja klients saka, ka viÅÅ” nekad nav veicis pasÅ«tÄ«jumu, jums ir jÄsaglabÄ pasÅ«tÄ«juma informÄcija.
Atmaksa uz kredÄ«tkartÄm, nevis skaidrÄ naudÄ. Tas palÄ«dz izvairÄ«ties no apzinÄtas krÄpÅ”anas.
TÄlruÅa klienti. Jo personiskÄk jÅ«s skatÄties uz klientu, jo grÅ«tÄk viÅam bÅ«s krÄpties. Dzirdot jÅ«su balsi, klients var mainÄ«t savas domas par jÅ«su krÄpÅ”anu.
Atcerieties, ka krÄpnieciski klienti var bÅ«t ļoti skaļi. Ja atsakÄties pieÅemt atgrieÅ”anu (protams, nepÄrkÄpjot atgrieÅ”anas politiku) un klients pÄrÄk reaÄ£Ä, arÄ« tÄ var bÅ«t slikta zÄ«me. Å Ädi klienti var atstÄt daudz dusmÄ«gu ziÅojumu jÅ«su sociÄlo mediju profilos, atsauksmju vietnÄs un visur citur tÄ«meklÄ«. TÄpÄc vienmÄr esiet pieklÄjÄ«gs, pat ja atklÄjat krÄpnieku.
***
KÄdas ir dÄ«vainÄkÄs, smieklÄ«gÄkÄs vai grÅ«tÄkÄs atgrieÅ”anÄs pieredzes, ko esat piedzÄ«vojuÅ”i savÄ tieÅ”saistes veikalÄ?
- KÄ pÄrdot tieÅ”saistÄ: galvenais ceļvedis uzÅÄmumu Ä«paÅ”niekiem
- KÄ pÄrdot tieÅ”saistÄ bez vietnes
- 30 veidi, kÄ veikt pirmo izpÄrdoÅ”anu tieÅ”saistÄ
- 7 kļūdas, kas neļauj jums veikt pirmo izpÄrdoÅ”anu
- KÄ strÄdÄt ar fokusa grupÄm, lai pÄrbaudÄ«tu savu niÅ”u
- KÄ uzrakstÄ«t pÄrdodamo produktu aprakstus
- Padomi, kÄ padarÄ«t savus produktus pievilcÄ«gÄkus
- Galvenie atgrieÅ”anas iemesli un to samazinÄÅ”ana
- PÄrvietoÅ”anÄs luksusa tirgÅ«: kÄ izveidot un pÄrdot
Augstas klases ±õ³ś±¹Å§±ō²Ō±š - KÄ samaksÄt sev, ja jums pieder uzÅÄmums
- 8 dažÄdi pircÄju veidi un kÄ tos tirgot
- PÄrdoÅ”anas izpÄtes apguve: galÄ«gais ceļvedis
