51ŹÓʵ

51ŹÓʵi ajaveeb
Viss, kas nepiecieÅ”ams, lai pārdotu tieÅ”saistē

Dažu minÅ«Å”u laikā izveidojiet tieÅ”saistes veikalu, lai to pārdotu vietnē, sociālajos saziņas lÄ«dzekļos vai tirgos.

ā€¹ Uz emuāra sākumlapu
ilustrācija ar vÄ«rieti, kurÅ” valkā brilles un mēteli, kas imitē supermenu

Kāpēc klientu atsauksmes ir jūsu e-komercijas lielvara

14 min lasīts

Digitālajā laikmetā, kad ir pieejams tik daudz tirgus iespēju, pat visspēcÄ«gākās mārketinga kampaņas var pazust. Taču viena balss patieŔām izceļas: jÅ«su klientu balss.

Atsauksmes un atsauksmes ir kļuvuÅ”as par zÄ«mola uztveres un pirkuma lēmumu pÄ«lāriem, Ä«paÅ”i e-komercijas jomā. Å Ä« spēka izmantoÅ”ana nav tikai pagātnes panākumu demonstrÄ“Å”ana; tas ir par pārliecinoÅ”a autentiskuma pastiprināŔanu, kas uzrunā potenciālo pircēju sirdis un prātus.

Uzziniet, kāpēc klientu atsauksmes ir jūsu e-komercijas lielvara un kā tās izmantot, lai veicinātu reklāmguvumus, lojalitāti un zīmola uzticamību.

Kā pārdot tieÅ”saistē
Padomi no E-komercijas eksperti mazo uzņēmumu Ä«paÅ”niekiem un topoÅ”ajiem uzņēmējiem.
Lūdzu, ievadiet derīgu e-pasta adresi

Kas ir atsauksmes?

Klientu atsauksmes ir apmierinātu klientu atsauksmes vai atsauksmes, kas izceļ viņu pozitīvo pieredzi ar produktu, pakalpojumu vai zīmolu. Tie var būt rakstisku paziņojumu, video ierakstu, sociālo mediju ierakstu vai vērtējumu veidā atsauksmju platformās.

Klientu atsauksmju veidi

Ir vairāki klientu atsauksmju veidi, kurus varat izmantot savam e-komercijas uzņēmumam.

  • Teksta pamatā Atsauksmes: Å”ie ir klientu rakstiski paziņojumi, kas izceļ viņu pozitÄ«vo pieredzi ar jÅ«su zÄ«molu.
  • Video atsauksmes: Å”ie ir ierakstÄ«ti videoklipi, kuros apmierināti klienti stāsta par savu pieredzi ar jÅ«su zÄ«molu.
  • Sociālo mediju atsauksmes: Ŕīs ir ziņas vai komentāri sociālo mediju platformās, piemēram, Instagram vai TikTok, no klientiem, kuriem ir bijusi pozitÄ«va pieredze ar jÅ«su zÄ«molu.
  • Ietekmētāju atsauksmes: Å”ie ir ietekmju vai slavenÄ«bu ieteikumi, kuri ir izmantojuÅ”i un mÄ«lējuÅ”i jÅ«su produktus/pakalpojumus.

Klientu atsauksmes parasti tiek rādītas vietnes sākumlapā un produktu lapās

Kāpēc atsauksmes ir svarīgas e-komercijai?

Pirms dalāmies ar to, kā apkopot un parādīt klientu atsauksmes, ir svarīgi saprast, kāpēc tās ir tik spēcīgas.

Sociālā pierādījuma spēks

Klientu atsauksmes kalpo kā sociāls pierādÄ«jums. Citiem vārdiem sakot, tie sniedz pierādÄ«jumus tam, ka citiem ir bijusi pozitÄ«va pieredze ar jÅ«su produktu vai pakalpojumu. Šāda veida apstiprināŔana ir ļoti svarÄ«ga potenciālo klientu uzticÄ«bas veidoÅ”anā, jo Ä«paÅ”i e-komercijā, kur pircēju un pārdevēju fiziskā mijiedarbÄ«ba ir ierobežota.

PārliecināŔanas psiholoģija

Atsauksmju un atsauksmju psiholoÄ£ija ir vienkārÅ”a, taču pārliecinoÅ”a: cilvēki pēc savas bÅ«tÄ«bas ir sociāli radÄ«jumi, un tāpēc mÅ«s ļoti ietekmē sociālie pierādÄ«jumi.

Kad mēs redzam, ka citi izdara izvēli un runā par savu pieredzi, mÅ«su smadzenes, protams, sliecas uz Å”o paÅ”u iespēju. Bet tas iet vēl dziļāk. Mēs esam gatavi meklēt apstiprinājumu no citiem. Atsauksmes piedāvā tieÅ”i to ā€” apstiprinājuma veidu, ka jÅ«su produkts vai pakalpojums ir klienta laika un naudas vērts.

TieÅ”saistes pārskatu par vietējiem uzņēmumiem lasÄ«Å”anas biežums ASV (avots: )

UzticÄ«ba un uzticamÄ«ba ā€” ne tikai modes vārdi

Ikviens uzņēmuma Ä«paÅ”nieks zina, cik svarÄ«ga ir uzticÄ“Å”anās un uzticamÄ«ba, tomēr Å”ie atribÅ«ti patiesi ir nozÄ«mÄ«gi, ja tos pārbauda un pārbauda citi.

Atsauksmes ir veids, kā humanizēt savu zÄ«molu, ievadot reālus stāstus un sejas, kas citādi varētu bÅ«t bezsejas tieÅ”saistes darÄ«jumā.

CaurspÄ«dÄ«ga dalÄ«Å”anās ar savu klientu pieredzi ā€” pozitÄ«vo vai negatÄ«vo ā€” veido uzticamÄ«bu, empātiju un saikni, kas ir ilgstoÅ”u klientu attiecÄ«bu stÅ«rakmeņi.

Kā izmantot atsauksmes savā mārketinga stratēģijā

Tagad, kad esam izveidojuÅ”i klientu atsauksmju spēku, ir pienācis laiks izpētÄ«t, kā tās efektÄ«vi iekļaut savā mārketinga stratēģija.

Regulāri vāciet atsauksmes

Regulāri vāciet atsauksmes no klientiem. To var izdarīt caur pēc pirkuma aptaujas, e-pasta pieprasījumi vai pat izsaukumi sociālajos tīklos. Ir svarīgi, lai jūsu vietnē un sociālo mediju platformās būtu nepārtraukta jaunu atsauksmju straume.

Skatiet tālāk esoŔo rakstu, lai iegūtu pārskatu par klientu atsauksmju apkopoŔanu, izmantojot e-pastu, intervijas un klientu atsauksmju programmatūru.

51ŹÓʵ pārdevēji var automatizēt klientu atsauksmju vākÅ”anu, izmantojot e-pastu vai dažādas lietotnes. Tādā veidā jÅ«s varat regulāri apkopot atsauksmes bez Ä«paÅ”as piepÅ«les.

Izmantojiet atsauksmes visā savā vietnē

Neierobežojiet atsauksmes tikai ar noteiktu ā€œatsauksmjuā€ lapu. Iekļaujiet tos visā savā vietnē, Ä«paÅ”i produktu lapās, kur tie var kalpot kā jaudÄ«gi pārdoÅ”anas rÄ«ki potenciālajiem klientiem.

Atsauksmes, kas lepni tiek rādÄ«tas jÅ«su vietnes sākumlapā, produktu lapās un norēķināŔanās procesā, var pamudināt Å”aubÄ«go klientu uz pogas ā€œapstiprināt pirkumuā€.

Ja izveidojāt savu e-komercijas vietni, izmantojot 51ŹÓʵ, varat viegli pievienot atsauksmes savai vietnei, izmantojot iepriekÅ” izgatavots dizaina bloki. Ir vairāki izkārtojumi un stili, no kuriem izvēlēties, kas ļauj ērti parādÄ«t klientu atsauksmes pievilcÄ«gā veidā.

Savai Klientu atsauksmju sadaļai varat izvēlēties kādu no dažādiem izkārtojumiem

Novietojiet atsauksmes stratēģiski

Atsauksmju stratēģiska pozicionÄ“Å”ana, piemēram, to saskaņoÅ”ana ar saistÄ«tajiem produktiem vai akcentÄ“Å”ana ar vizuāliem materiāliem, garantē, ka tās efektÄ«vi piesaista uzmanÄ«bu.

Baking Steel piedāvā klientu atsauksmes uznirst dažādās vietnes lapās

Turklāt apsveriet iespēju izmantot atsauksmes, kurās ir minētas konkrētas produkta funkcijas vai priekÅ”rocÄ«bas, kuras vēlaties izcelt. Tas var palÄ«dzēt potenciālajiem klientiem skaidrāk izprast jÅ«su produktu un pakalpojumu vērtÄ«bu.

Izmantojiet atsauksmes savā sociālo mediju stratēģijā

Sociālo mediju platformas piedāvā lielisku iespēju demonstrēt klientu atsauksmes. KopÄ«gojiet pozitÄ«vu atsauksmju ekrānuzņēmumus vai atkārtoti nosÅ«tÄ«t ietekmētāju apstiprinājumi jÅ«su zÄ«mola sociālo mediju rokturos. Varat pat izveidot Ä«paÅ”u atsauci, lai klienti varētu dalÄ«ties savā pieredzē un iekļaut Ŕīs atsauksmes jÅ«su sociālo mediju plÅ«smā.

Calvin Klein klienti demonstrē savus pirkumus, kopÄ«gojot simtiem tÅ«kstoÅ”u attēlu, izmantojot zÄ«mola hashtag

Pievienojiet atsauksmes biļeteniem un e-pasta kampaņām

Ja savai klientu bāzei sūtāt informatīvos izdevumus vai e-pasta kampaņas, apsveriet iespēju iekļaut atsauksmes. Tas ne tikai palielina uzticamību jūsu zīmolam, bet arī kalpo kā atgādinājums laimīgiem klientiem dalīties savā pieredzē ar citiem.

Esiet gudrs, izvietojot atsauksmes. Piemēram, varat pievienot tos pamestajiem iepirkumu groza e-pastiem, lai atgādinātu potenciālajiem klientiem par pozitīvo pieredzi, kāda citiem ir bijusi ar jūsu produktiem.

To'ak Chocolate pievieno saiti uz saviem klientu atsauksmēm pamestajos groza e-pastos un biļetenos

Atsauksmju pievienoÅ”ana ²Ō±š°ł±š°ģ±ōÄå³¾²¹²õ informatÄ«vie izdevumi, piemēram, nozares ziņas vai padomi, var bÅ«t arÄ« smalks, taču efektÄ«vs veids, kā demonstrēt sociālo pierādÄ«jumu. Piemēram, ja jums pieder matu kopÅ”anas zÄ«mols un regulāri sÅ«tāt biļetenus ar matu kopÅ”anas padomiem, e-pasta ziņojuma beigās varat pievienot apmierināta klienta atsauksmi.

Kā iegūt klientu atsauksmes

Lieliskas, sirsnÄ«gas atsauksmes ne tikai iekrÄ«t jÅ«su klēpÄ«; tiem ir nepiecieÅ”ama stratēģiska pieeja vākÅ”anai un pārvaldÄ«Å”anai, kas respektē jÅ«su klienta laiku un pÅ«les, vienlaikus padarot pārskatÄ«Å”anas procesu nevainojamu. Apsveriet:

Atvieglojiet to klientiem

A bez problēmām, patÄ«kama klientu pieredze nebeidzas ar izpārdoÅ”anu. JÅ«s vēlaties, lai atsauksmes rakstÄ«Å”anas process bÅ«tu pēc iespējas ērtāks. Tādi rÄ«ki kā pēc pirkuma e-pastiem ar tieÅ”ajām pārskatÄ«Å”anas saitēm vai °ł¾±²Ō»åÄå veidlapas jÅ«su vietnē paātrina procesu un parāda, ka novērtējat klientu atsauksmes.

Ja vēlaties automatizēt klientu atsauksmju vākÅ”anas un parādÄ«Å”anas procesu, skatiet mÅ«su 10 populārāko klientu atsauksmju un atsauksmju rÄ«ku sarakstu.

StimulēŔana bez piespieŔanas

Stimuli var motivēt klientus atstāt atsauksmi, taču esiet piesardzÄ«gs, lai nepārkāptu piespieÅ”anas robežu. MērÄ·is ir apbalvot un pateikties saviem klientiem, nevis ā€œnopirktā€ viņu viedokli. Saglabājiet pieticÄ«gu stimula vērtÄ«bu un koncentrējieties uz to, lai novērtētu viņu vēlmi dalÄ«ties savā stāstā.

Automatizēts klientu atsauksmes pieprasÄ«jums 51ŹÓʵ veikalā

Kā lūgt klientiem atsauksmes, lai iegūtu perfektu

Salīdzināsim divas atsauksmes:

Vispārēja atsauksme: "Man patÄ«k Å”is produkts!"

Konkrēta atsauksme: ā€œÅ is produkts ir pilnÄ«bā izmainÄ«jis manu ikdienas rutÄ«nu. Es cÄ«nÄ«jos ar sausu ādu, bet kopÅ” Ŕī produkta lietoÅ”anas mana āda ir kļuvusi mÄ«kstāka un mitrinātāka nekā jebkad agrāk.

Vispārējas atsauksmes varētu būt patīkamas, taču tām nav lielas ietekmes uz jūsu zīmolu. Tālāk ir norādīts, kā lūgt konkrētas un ietekmīgas atsauksmes.

Sazinieties ar saviem lojālākajiem klientiem

JÅ«su lojālākie klienti ir tie, kuriem ir vispozitÄ«vākā pieredze ar jÅ«su zÄ«molu. Sazinieties ar viņiem personÄ«gi un lÅ«dziet atsauksmi. Viņi ne tikai biežāk to nodroÅ”inās, bet arÄ« viņu vārdiem bÅ«s lielāka nozÄ«me potenciālajiem klientiem.

Pro Tip: identificējiet savus lojālākos klientus, izmantojot Klienti lapa 51ŹÓʵ. VienkārÅ”i filtrējiet klientus pēc pasÅ«tÄ«jumu skaita vai kopējās pasÅ«tÄ«juma vērtÄ«bas.

Lojālāko klientu filtrÄ“Å”ana 51ŹÓʵ veikalā

Veicināt specifiku

Lūdzot klientiem atstāt atsauksmi, uzdodiet viņiem konkrētus jautājumus par viņu pieredzi ar jūsu produktu vai pakalpojumu. Tas palīdzēs viņiem uzrakstīt detalizētu un jēgpilnu atsauksmi.

Piemēram, varat jautāt: ā€œKā mÅ«su produkts/pakalpojums ir uzlabojis jÅ«su dzÄ«vi/biznesu?ā€ vai "Kādu problēmu jÅ«s varējāt atrisināt ar mÅ«su produktu?"

Tas palÄ«dz lÅ«gt klientiem novērst bieži sastopamās Å”aubas, apsverot jÅ«su produkta iegādi. Piemēram, ja jÅ«su produkts ir cenas ziņā, varat jautāt: ā€œKā mÅ«su produkta kvalitāte ir attaisnojusi tā cenu?ā€

Izmantojiet atbilstoŔo valodu

Pieprasot atsauksmi, izmantojiet atslēgvārdus un valodu, ko vēlaties atspoguļot savās klientu atsauksmēs. Mēģiniet integrēt tipiskus terminus un frāzes, ko klienti lieto, apspriežot jūsu produktus.

Iespējams, bÅ«s vieglāk klientiem parādÄ«t dažus citu pircēju atsauksmju piemērus. Tas viņiem sniegs labāku priekÅ”statu par to, kāda veida atsauksmes jÅ«s meklējat, un padarÄ«s procesu vienmērÄ«gāku.

Definējiet Struktūru

NodroÅ”iniet ietvaru, kas klientiem jāievēro, atstājot atsauksmi. Tas var bÅ«t veidnes vai aizzÄ«mju veidā, kurā ir norādÄ«ts, kam jÅ«s vēlētos, lai viņi pieskaras savā atsauksmē. Tas nodroÅ”ina, ka tie aptver visus galvenos punktus un palÄ«dz nodroÅ”ināt konsekvenci starp pārskatiem.

Tāpat neaizmirstiet pārskatÄ«Å”anas procesā pieminēt fotoattēlus vai videoklipus, ja tādi ir. Vizuālas atsauksmes var pievienot papildu autentiskuma un ietekmes slāni jÅ«su mārketinga stratēģijai.

Maksimāli palieliniet atsauksmes

Pasaulē, kurā ir bezgalÄ«gas izvēles iespējas, jÅ«su bijuÅ”ie klienti ir jÅ«su skaļākie aizstāvji. Viņu vārdu spēka izmantoÅ”ana ir vairāk nekā labākā mārketinga prakse ā€” tā ir apņemÅ”anās ievērot godÄ«gumu, caurspÄ«dÄ«gumu un izcilu klientu pieredzi.

Izmantojot mÅ«su izklāstÄ«tās stratēģijas, jÅ«s esat ceļā uz visu klientu atsauksmju potenciāla atraisÄ«Å”anu un sava e-komercijas biznesa izaugsmes veicināŔanu.

Ja meklējat e-komercijas platformu, kas atbilst visiem aspektiem pārdoÅ”ana tieÅ”saistē vieglāk, apsveriet iespēju 51ŹÓʵ. JÅ«s iegÅ«sit ne tikai skaisti izstrādātu, izturÄ«gu tieÅ”saistes veikalu ar daudzām ¾±±š²śÅ«±¹Å§³Ł²õ rÄ«ki jÅ«su biznesa izaugsmei, bet jÅ«s arÄ« ietaupÄ«sit laiku, pārvaldot klientu atsauksmes. JÅ«s novērtēsiet Å”os rÄ«kus:

  • Automatizēta klientu atsauksmju vākÅ”ana pa e-pastu
  • Gludi dizaina bloki, lai parādÄ«tu klientu atsauksmes jÅ«su vietnē
  • ±õ±š²śÅ«±¹Å§³Ł¾±±š klientu atsauksmes un vērtējumi
  • ³Õ±š±ō³ŁÄ«³Ł²õ Klienti informācijas panelis savā 51ŹÓʵ administratorā, kas ļauj pārvaldÄ«t attiecÄ«bas ar klientiem vienuviet (un atrast savus lojālākos klientus)
  • Integrācija ar populārākie klientu atsauksmju un atsauksmju rÄ«ki lai iegÅ«tu vēl vairāk iespēju apkopot, parādÄ«t un analizēt klientu atsauksmes.

lai izveidotu jaunu interneta veikalu vai viegli , neatkarīgi no tā, kādu platformu paŔlaik izmantojat.

Mudiniet savus klientus dalÄ«ties savos stāstos un pēc tam dalÄ«ties tajos tālu un plaÅ”i. Tas ir ieguvums autentiskumam, kopienai un pārliecinoÅ”s ieguvums jÅ«su peļņai. Tagad dodieties uz priekÅ”u un pastipriniet savu e-komercijas lielspēju.

 

Satura rādītājs

Pārdod tieÅ”saistē

Izmantojot 51ŹÓʵ e-komerciju, varat viegli pārdot jebkur un ikvienam ā€” internetā un visā pasaulē.

Mārketings un veicināŔana Ecom vietne, kas ir obligāta
Aprīlis 11, 2024

Par autoru

Anastasija Prokofjeva ir 51ŹÓʵ satura autore. Viņa raksta par tieÅ”saistes mārketingu un veicināŔanu, lai padarÄ«tu uzņēmēju ikdienu vieglāku un izdevÄ«gāku. Viņai ir arÄ« mÄ«ksta vieta kaÄ·iem, Å”okolāde un kombučas pagatavoÅ”ana mājās.

E-komercija, kas ir jūsu aizmugure

Tik vienkārÅ”i lietojams ā€“ pat mani tehnofobiskākie klienti var tikt galā. Viegli uzstādÄ«t, ātri uzstādÄ«t. Gaismas gadus priekŔā citiem veikalu spraudņiem.
Esmu tik pārsteigts, ka esmu to ieteicis saviem vietnes klientiem un tagad izmantoju to savā veikalā kopā ar četriem citiem, kuriem esmu tīmekļa pārzinis. Skaists kodējums, lielisks augstākā līmeņa atbalsts, lieliska dokumentācija, fantastiski pamācību video. Liels paldies Ecvid, tu rok!
Esmu izmantojis 51ŹÓʵ, un man patÄ«k pati platforma. Viss ir tik vienkārÅ”ots, ka tas ir neprātÄ«gi. Man patÄ«k, ka jums ir dažādas iespējas izvēlēties pārvadātājus, lai varētu ievietot tik daudz dažādu variantu. Tā ir diezgan atvērta e-komercijas vārteja.
Viegli lietojams, par pieņemamu cenu. Izskatās profesionāli, ir daudz veidņu, no kurām izvēlēties. Lietotne ir mana iecienÄ«tākā funkcija, jo varu pārvaldÄ«t savu veikalu tieÅ”i no sava tālruņa. Ä»oti ieteicams šŸ‘ŒšŸ‘
Man patÄ«k, ka 51ŹÓʵ bija viegli iedarbināms un lietojams. Pat tādam cilvēkam kā es, bez jebkāda tehniskā fona. Ä»oti labi uzrakstÄ«ti palÄ«dzÄ«bas raksti. Un atbalsta komanda, manuprāt, ir vislabākā.
AttiecÄ«bā uz visu, ko tas var piedāvāt, ECWID ir neticami viegli iestatÄ«t. Ä»oti iesaku! Es veicu daudz pētÄ«jumu un izmēģināju apmēram 3 citus konkurentus. VienkārÅ”i izmēģiniet ECWID, un ātri vien bÅ«siet tieÅ”saistē.

JÅ«su e-komercijas sapņi sākas Å”eit

³Õ²¹¾±°łÄå°ģ resursu

30 veidi, kā veicināt pārdoŔanu tieŔsaistes veikalā
Mārketings un veicināŔana
33 min lasīts
E-komercijas e-pasta mārketings 2025. gadam un turpmākiem gadiem
Mārketings un veicināŔana
13 min lasīts
Palieliniet tieÅ”saistes veikala trafiku: 10 veidi, kā piesaistÄ«t vairāk pircēju
Mārketings un veicināŔana
16 min lasīts
PārvietoŔanās luksusa tirgū: kā izveidot un pārdot augstākās klases produktus
Mārketings un veicināŔana
14 min lasīts