Digitālajā laikmetā, kad ir pieejams tik daudz tirgus iespēju, pat visspēcīgākās mārketinga kampa?as var pazust. Ta?u viena balss patie?ām izce?as: jūsu klientu balss.
Atsauksmes un atsauksmes ir k?uvu?as par zīmola uztveres un pirkuma lēmumu pīlāriem, īpa?i e-komercijas jomā. ?ī spēka izmanto?ana nav tikai pagātnes panākumu demonstrē?ana; tas ir par pārliecino?a autentiskuma pastiprinā?anu, kas uzrunā potenciālo pircēju sirdis un prātus.
Uzziniet, kāpēc klientu atsauksmes ir jūsu e-komercijas lielvara un kā tās izmantot, lai veicinātu reklāmguvumus, lojalitāti un zīmola uzticamību.
Kas ir atsauksmes?
Klientu atsauksmes ir apmierinātu klientu atsauksmes vai atsauksmes, kas izce? vi?u pozitīvo pieredzi ar produktu, pakalpojumu vai zīmolu. Tie var būt rakstisku pazi?ojumu, video ierakstu, sociālo mediju ierakstu vai vērtējumu veidā atsauksmju platformās.
Klientu atsauksmju veidi
Ir vairāki klientu atsauksmju veidi, kurus varat izmantot savam e-komercijas uz?ēmumam.
Teksta pamatā Atsauksmes: ?ie ir klientu rakstiski pazi?ojumi, kas izce? vi?u pozitīvo pieredzi ar jūsu zīmolu.- Video atsauksmes: ?ie ir ierakstīti videoklipi, kuros apmierināti klienti stāsta par savu pieredzi ar jūsu zīmolu.
- Sociālo mediju atsauksmes: ?īs ir zi?as vai komentāri sociālo mediju platformās, piemēram, Instagram vai TikTok, no klientiem, kuriem ir bijusi pozitīva pieredze ar jūsu zīmolu.
- Ietekmētāju atsauksmes: ?ie ir ietekmju vai slavenību ieteikumi, kuri ir izmantoju?i un mīlēju?i jūsu produktus/pakalpojumus.
Klientu atsauksmes parasti tiek rādītas vietnes sākumlapā un produktu lapās
Kāpēc atsauksmes ir svarīgas e-komercijai?
Pirms dalāmies ar to, kā apkopot un parādīt klientu atsauksmes, ir svarīgi saprast, kāpēc tās ir tik spēcīgas.
Sociālā pierādījuma spēks
Klientu atsauksmes kalpo kā sociāls pierādījums. Citiem vārdiem sakot, tie sniedz pierādījumus tam, ka citiem ir bijusi pozitīva pieredze ar jūsu produktu vai pakalpojumu. ?āda veida apstiprinā?ana ir ?oti svarīga potenciālo klientu uzticības veido?anā, jo īpa?i e-komercijā, kur pircēju un pārdevēju fiziskā mijiedarbība ir ierobe?ota.
Pārliecinā?anas psiholo?ija
Atsauksmju un atsauksmju psiholo?ija ir vienkār?a, ta?u pārliecino?a: cilvēki pēc savas būtības ir sociāli radījumi, un tāpēc mūs ?oti ietekmē sociālie pierādījumi.
Kad mēs redzam, ka citi izdara izvēli un runā par savu pieredzi, mūsu smadzenes, protams, sliecas uz ?o pa?u iespēju. Bet tas iet vēl dzi?āk. Mēs esam gatavi meklēt apstiprinājumu no citiem. Atsauksmes piedāvā tie?i to — apstiprinājuma veidu, ka jūsu produkts vai pakalpojums ir klienta laika un naudas vērts.
Tie?saistes pārskatu par vietējiem uz?ēmumiem lasī?anas bie?ums ASV (avots: )
Uzticība un uzticamība — ne tikai modes vārdi
Ikviens uz?ēmuma īpa?nieks zina, cik svarīga ir uzticē?anās un uzticamība, tomēr ?ie atribūti patiesi ir nozīmīgi, ja tos pārbauda un pārbauda citi.
Atsauksmes ir veids, kā humanizēt savu zīmolu, ievadot reālus stāstus un sejas, kas citādi varētu būt bezsejas tie?saistes darījumā.
Caurspīdīga dalī?anās ar savu klientu pieredzi — pozitīvo vai negatīvo — veido uzticamību, empātiju un saikni, kas ir ilgsto?u klientu attiecību stūrakme?i.
Kā izmantot atsauksmes savā mārketinga stratē?ijā
Tagad, kad esam izveidoju?i klientu atsauksmju spēku, ir pienācis laiks izpētīt, kā tās efektīvi iek?aut savā mārketinga stratē?ija.
Regulāri vāciet atsauksmes
Regulāri vāciet atsauksmes no klientiem. To var izdarīt caur
Skatiet tālāk eso?o rakstu, lai iegūtu pārskatu par klientu atsauksmju apkopo?anu, izmantojot e-pastu, intervijas un klientu atsauksmju programmatūru.
51视频 pārdevēji var automatizēt klientu atsauksmju vāk?anu, izmantojot e-pastu vai da?ādas lietotnes. Tādā veidā jūs varat regulāri apkopot atsauksmes bez īpa?as piepūles.
Izmantojiet atsauksmes visā savā vietnē
Neierobe?ojiet atsauksmes tikai ar noteiktu “atsauksmju” lapu. Iek?aujiet tos visā savā vietnē, īpa?i produktu lapās, kur tie var kalpot kā jaudīgi pārdo?anas rīki potenciālajiem klientiem.
Atsauksmes, kas lepni tiek rādītas jūsu vietnes sākumlapā, produktu lapās un norē?inā?anās procesā, var pamudināt ?aubīgo klientu uz pogas “apstiprināt pirkumu”.
Ja izveidojāt savu e-komercijas vietni, izmantojot 51视频, varat viegli pievienot atsauksmes savai vietnei, izmantojot
Savai Klientu atsauksmju sada?ai varat izvēlēties kādu no da?ādiem izkārtojumiem
Novietojiet atsauksmes stratē?iski
Atsauksmju stratē?iska pozicionē?ana, piemēram, to saska?o?ana ar saistītajiem produktiem vai akcentē?ana ar vizuāliem materiāliem, garantē, ka tās efektīvi piesaista uzmanību.
Baking Steel piedāvā klientu atsauksmes
Turklāt apsveriet iespēju izmantot atsauksmes, kurās ir minētas konkrētas produkta funkcijas vai priek?rocības, kuras vēlaties izcelt. Tas var palīdzēt potenciālajiem klientiem skaidrāk izprast jūsu produktu un pakalpojumu vērtību.
Izmantojiet atsauksmes savā sociālo mediju stratē?ijā
Sociālo mediju platformas piedāvā lielisku iespēju demonstrēt klientu atsauksmes. Kopīgojiet pozitīvu atsauksmju ekrānuz?ēmumus vai
Calvin Klein klienti demonstrē savus pirkumus, kopīgojot simtiem tūksto?u attēlu, izmantojot zīmola hashtag
Pievienojiet atsauksmes bi?eteniem un e-pasta kampa?ām
Ja savai klientu bāzei sūtāt informatīvos izdevumus vai e-pasta kampa?as, apsveriet iespēju iek?aut atsauksmes. Tas ne tikai palielina uzticamību jūsu zīmolam, bet arī kalpo kā atgādinājums laimīgiem klientiem dalīties savā pieredzē ar citiem.
Esiet gudrs, izvietojot atsauksmes. Piemēram, varat pievienot tos pamestajiem iepirkumu groza e-pastiem, lai atgādinātu potenciālajiem klientiem par pozitīvo pieredzi, kāda citiem ir bijusi ar jūsu produktiem.
To'ak Chocolate pievieno saiti uz saviem klientu atsauksmēm pamestajos groza e-pastos un bi?etenos
Atsauksmju pievieno?ana
Kā iegūt klientu atsauksmes
Lieliskas, sirsnīgas atsauksmes ne tikai iekrīt jūsu klēpī; tiem ir nepiecie?ama stratē?iska pieeja vāk?anai un pārvaldī?anai, kas respektē jūsu klienta laiku un pūles, vienlaikus padarot pārskatī?anas procesu nevainojamu. Apsveriet:
Atvieglojiet to klientiem
A
Ja vēlaties automatizēt klientu atsauksmju vāk?anas un parādī?anas procesu, skatiet mūsu 10 populārāko klientu atsauksmju un atsauksmju rīku sarakstu.
Stimulē?ana bez piespie?anas
Stimuli var motivēt klientus atstāt atsauksmi, ta?u esiet piesardzīgs, lai nepārkāptu piespie?anas robe?u. Mēr?is ir apbalvot un pateikties saviem klientiem, nevis “nopirkt” vi?u viedokli. Saglabājiet pieticīgu stimula vērtību un koncentrējieties uz to, lai novērtētu vi?u vēlmi dalīties savā stāstā.
Automatizēts klientu atsauksmes pieprasījums 51视频 veikalā
Kā lūgt klientiem atsauksmes, lai iegūtu perfektu
Salīdzināsim divas atsauksmes:
Vispārēja atsauksme: "Man patīk ?is produkts!"
Konkrēta atsauksme: “?is produkts ir pilnībā izmainījis manu ikdienas rutīnu. Es cīnījos ar sausu ādu, bet kop? ?ī produkta lieto?anas mana āda ir k?uvusi mīkstāka un mitrinātāka nekā jebkad agrāk.
Vispārējas atsauksmes varētu būt patīkamas, ta?u tām nav lielas ietekmes uz jūsu zīmolu. Tālāk ir norādīts, kā lūgt konkrētas un ietekmīgas atsauksmes.
Sazinieties ar saviem lojālākajiem klientiem
Jūsu lojālākie klienti ir tie, kuriem ir vispozitīvākā pieredze ar jūsu zīmolu. Sazinieties ar vi?iem personīgi un lūdziet atsauksmi. Vi?i ne tikai bie?āk to nodro?inās, bet arī vi?u vārdiem būs lielāka nozīme potenciālajiem klientiem.
Pro Tip: identificējiet savus lojālākos klientus, izmantojot Klienti lapa 51视频. Vienkār?i filtrējiet klientus pēc pasūtījumu skaita vai kopējās pasūtījuma vērtības.
Lojālāko klientu filtrē?ana 51视频 veikalā
Veicināt specifiku
Lūdzot klientiem atstāt atsauksmi, uzdodiet vi?iem konkrētus jautājumus par vi?u pieredzi ar jūsu produktu vai pakalpojumu. Tas palīdzēs vi?iem uzrakstīt detalizētu un jēgpilnu atsauksmi.
Piemēram, varat jautāt: “Kā mūsu produkts/pakalpojums ir uzlabojis jūsu dzīvi/biznesu?” vai "Kādu problēmu jūs varējāt atrisināt ar mūsu produktu?"
Tas palīdz lūgt klientiem novērst bie?i sastopamās ?aubas, apsverot jūsu produkta iegādi. Piemēram, ja jūsu produkts ir cenas zi?ā, varat jautāt: “Kā mūsu produkta kvalitāte ir attaisnojusi tā cenu?”
Izmantojiet atbilsto?o valodu
Pieprasot atsauksmi, izmantojiet atslēgvārdus un valodu, ko vēlaties atspogu?ot savās klientu atsauksmēs. Mē?iniet integrēt tipiskus terminus un frāzes, ko klienti lieto, apsprie?ot jūsu produktus.
Iespējams, būs vieglāk klientiem parādīt da?us citu pircēju atsauksmju piemērus. Tas vi?iem sniegs labāku priek?statu par to, kāda veida atsauksmes jūs meklējat, un padarīs procesu vienmērīgāku.
Definējiet Struktūru
Nodro?iniet ietvaru, kas klientiem jāievēro, atstājot atsauksmi. Tas var būt veidnes vai aizzīmju veidā, kurā ir norādīts, kam jūs vēlētos, lai vi?i pieskaras savā atsauksmē. Tas nodro?ina, ka tie aptver visus galvenos punktus un palīdz nodro?ināt konsekvenci starp pārskatiem.
Tāpat neaizmirstiet pārskatī?anas procesā pieminēt fotoattēlus vai videoklipus, ja tādi ir. Vizuālas atsauksmes var pievienot papildu autentiskuma un ietekmes slāni jūsu mārketinga stratē?ijai.
Maksimāli palieliniet atsauksmes
Pasaulē, kurā ir bezgalīgas izvēles iespējas, jūsu biju?ie klienti ir jūsu ska?ākie aizstāvji. Vi?u vārdu spēka izmanto?ana ir vairāk nekā labākā mārketinga prakse — tā ir ap?em?anās ievērot godīgumu, caurspīdīgumu un izcilu klientu pieredzi.
Izmantojot mūsu izklāstītās stratē?ijas, jūs esat ce?ā uz visu klientu atsauksmju potenciāla atraisī?anu un sava e-komercijas biznesa izaugsmes veicinā?anu.
Ja meklējat e-komercijas platformu, kas atbilst visiem aspektiem pārdo?ana tie?saistē vieglāk, apsveriet iespēju 51视频. Jūs iegūsit ne tikai skaisti izstrādātu, izturīgu tie?saistes veikalu ar daudzām
- Automatizēta klientu atsauksmju vāk?ana pa e-pastu
- Gludi dizaina bloki, lai parādītu klientu atsauksmes jūsu vietnē
滨别产ū惫ē迟颈别 klientu atsauksmes un vērtējumi- 痴别濒迟ī迟蝉 Klienti informācijas panelis savā 51视频 administratorā, kas ?auj pārvaldīt attiecības ar klientiem vienuviet (un atrast savus lojālākos klientus)
- Integrācija ar populārākie klientu atsauksmju un atsauksmju rīki lai iegūtu vēl vairāk iespēju apkopot, parādīt un analizēt klientu atsauksmes.
lai izveidotu jaunu interneta veikalu vai viegli , neatkarīgi no tā, kādu platformu pa?laik izmantojat.
Mudiniet savus klientus dalīties savos stāstos un pēc tam dalīties tajos tālu un pla?i. Tas ir ieguvums autentiskumam, kopienai un pārliecino?s ieguvums jūsu pe??ai. Tagad dodieties uz priek?u un pastipriniet savu e-komercijas lielspēju.
- 4 veidi, kā izmantot sociālo pierādījumu savā tie?saistes veikalā
- 4 produktu komentāru veidi, kurus nekad nevajadzētu ignorēt
- Palieliniet pārdo?anu, ar vienu klik??i pievienojot savai vietnei atsauksmes par produktiem
- Kā apkopot klientu atsauksmes un izmantot to uzticības veido?anai
- Labākie e-komercijas vērtējumi, atsauksmes un pārskatī?anas rīki
- Labākie veidi, kā iegūt kvalitatīvus produktu pārskatus
- Kā ievietot savu produktu produktu apskatu emuārā
- Kāpēc klientu atsauksmes ir jūsu e-komercijas lielvara
