51ŹÓʵ

±ŹÄå°ł»å“Ē³Ł
ø鱚°ģ±ō²¹³¾Å§³Ł
±ŹÄå°ł±¹²¹±ō»åÄ«³Ł
Izcenojumi
±ŹÄå°ł»å“Ē³Ł
Facebook
Instagram
Viss, kas nepiecieÅ”ams, lai pārdotu tieÅ”saistē

Dažu minÅ«Å”u laikā izveidojiet tieÅ”saistes veikalu, lai to pārdotu vietnē, sociālajos saziņas lÄ«dzekļos vai tirgos.

ā€¹ Uz emuāra sākumlapu
Kāpēc jums ir nepiecieÅ”ama FAQ lapa un kā to izveidot

Kāpēc jums ir nepiecieÅ”ama FAQ lapa un kā to izveidot

10 min lasīts

Tagad vairāk nekā jebkad agrāk klienti meklē ±č²¹Å”²¹±č°ģ²¹±ō±č“ĒÅ”²¹²ŌÄå²õ opcijas, kas ļauj viņiem paÅ”iem risināt problēmas un atbildēt uz jautājumiem (tā vietā, lai izmantotu atbalsta kanālu, piemēram, tālruni vai e-pastu).

Faktiski pētÄ«jumi liecina, ka 90% patērētāju tagad sagaida, ka zÄ«mols vai organizācija piedāvās a ±č²¹Å”²¹±č°ģ²¹±ō±č“ĒÅ”²¹²ŌÄå²õ klientu atbalsta portāls, un 60% patērētāju ir labvēlÄ«gāks skatÄ«jums uz zÄ«molu, ja viņu ±č²¹Å”²¹±č°ģ²¹±ō±č“ĒÅ”²¹²ŌÄå²õ piedāvājums ir reaģē uz mobilajām ierÄ«cēm. Papildu dati liecina, ka 35% patērētāju dod priekÅ”roku ±č²¹Å”²¹±č°ģ²¹±ō±č“ĒÅ”²¹²ŌÄå²õ cilvēku kontaktu dēļ, un 82% uzskata, ka zvanu centri ir nevajadzÄ«gi un rada stresu.

Tas ir viens no iemesliem, kāpēc FAQ lapa ir laba ideja.

Izveidojot resursu ar bieži uzdotiem jautājumiem un atbildēm, varat samazināt klientu apkalpoÅ”anas izmaksas un dot iespēju saviem tieÅ”saistes pircējiem atrast informāciju, kas viņiem nepiecieÅ”ama, lai aizpildÄ«tu pirkums ā€“ viss paÅ”u spēkiem.

ApskatÄ«sim, kā izveidot brÄ«niŔķīgu FAQ lapu, kas ir spēcÄ«gs resurss klientiem.

Kā pārdot tieÅ”saistē
Padomi no E-komercijas eksperti mazo uzņēmumu Ä«paÅ”niekiem un topoÅ”ajiem uzņēmējiem.
Lūdzu, ievadiet derīgu e-pasta adresi

Kas ir FAQ lapa?

FAQ (bieži uzdotie jautājumi) lapas ir noderÄ«gi resursi, kas palÄ«dz atbildēt uz bieži uzdotiem klientu jautājumiem. BÅ«tÄ«bā viņi strādā, lai palÄ«dzētu pārvarēt ŔķērŔļus iegādei, risinot dažus no atkārtotiem jautājumiem un bažām, par kurām iepriekŔējie klienti ir uzdevuÅ”i jautājumus, izmantojot atbalsta resursus.

Apskatiet FAQ lapu, ko esam izveidojuÅ”i Å”eit 51ŹÓʵ kā piemēru:

51ŹÓʵ FAQ

Ievērojiet, kā uz Å”iem bieži uzdotajiem jautājumiem var noklikŔķināt un kā tos var izvērst, lai atklātu ±č²¹»å³ś¾±Ä¼¾±²ŌÄå³Ł³Ü atbildi. Sākot ar jautājumiem par cenām un beidzot ar informāciju par datu glabāŔanu, Å”is FAQ mērÄ·is ir sniegt ātras atbildes uz jautājumiem, kas tiek uzdoti regulāri.

Galu galā FAQ lapas mērÄ·is ir izglÄ«tot pircējus. Sniedzot izsmeļoÅ”as atbildes uz bieži uzdotajiem jautājumiem, jÅ«su klienti var ātrāk un efektÄ«vāk pāriet uz nākamo soli pārdoÅ”anas ceļā.

Papildu FAQ lapu priekŔrocības

Tālāk izpētÄ«sim dažas no FAQ lapu papildu priekÅ”rocÄ«bām un to, kā tās var uzlabot jÅ«su tieÅ”saistes veikalu kopumā.

SEO un PPC

Tā kā atbildes uz klientu jautājumiem bieži ir pildÄ«tas ar atbilstoÅ”iem atslēgvārdiem, FAQ lapas var bÅ«t vērtÄ«gi SEO un PPC lÄ«dzekļi.

Strādājot dabiski, Å”ie tekstam bagāts lapas var uzlabot jÅ«su vietnes atbilstÄ«bu un vispārējo kvalitātes rādÄ«tāju, ko meklētājprogrammas novērtē, ranžējot meklÄ“Å”anas rezultātos parādāmo saturu. Turklāt, iekļaujot atbilstoÅ”as ā€‹ā€‹hipersaites uz citām savas vietnes resursu lapām, varat mudināt apmeklētājus turpināt pārvietoties pa dažādām jÅ«su vietnes lapām un palielināt vietnē pavadÄ«to laiku.

Pilnvaras

Savu zināŔanu demonstrÄ“Å”ana par klientu bažām FAQ lapā ir arÄ« lielisks veids, kā veidot savas niÅ”as lÄ«dera autoritāti. Ja varat nodroÅ”ināt noderÄ«gu saturu, kas izglÄ«to lasÄ«tājus par tēmu, kas saistÄ«ta ar jÅ«su veikalu, tas parāda, ka esat uzticams informācijas avots saistÄ«bā ar jÅ«su produktiem un mērÄ·auditoriju.

Sakars

FAQ lapas arÄ« palÄ«dz darboties kā forma proaktÄ«va klientu apkalpoÅ”ana kas paredz klienta vajadzÄ«bas, pirms viņam pat ir jālÅ«dz palÄ«dzÄ«ba. Šāds resurss veido saikni ar mērÄ·auditoriju, parādot, cik labi jÅ«s zināt un izprotat to klientu vajadzÄ«bas, kas apmeklē jÅ«su vietni.

Tagad, kad zinām FAQ lapas priekÅ”rocÄ«bas, apskatÄ«sim dažus paraugprakses piemērus, kā izveidot savu lapu.

Paraugprakse: ko iekļaut savā FAQ lapā

Ievērojot Å”os padomus, varat izveidot FAQ lapu, kas ir noderÄ«ga, pamatÄ«ga un tieÅ”i tā, kas ir nepiecieÅ”ams jÅ«su klientiem.

Izveidojiet biežāk uzdoto jautājumu sarakstu jums ir nosÅ«tÄ«ts e-pasts par. Vispirms ir jāapskata daži bieži uzdotie jautājumi, kurus uzdodat savā vietnē, un jāizveido saraksts ar dažiem biežāk uzdotajiem jautājumiem. No Å”ejienes nosakiet savu jautājumu saraksta prioritāti, sākot ar visbiežāk uzdoto jautājumu un virzoties uz leju.

Jautājiet savai klientu atbalsta komandai (ja jums tāds ir), par ko viņi visbiežāk saņem jautājumus/sÅ«dzÄ«bas. Ja klientu apkalpoÅ”anai izmantojat ārēju atbalstu, sazinieties ar Å”o pakalpojumu sniedzēju, lai uzzinātu viņa viedokli par klientu biežākajiem jautājumiem un bažām. Tā kā viņi regulāri sadarbojas ar jÅ«su pircējiem, viņi bÅ«s lielisks informācijas avots Å”ai lapai.

Padomājiet par izplatÄ«tākajiem iebildumiem pret iegādi kas neļauj pircējiem reÄ£istrēties. Vēlēsities arÄ« veltÄ«t kādu laiku, lai apsvērtu dažus izplatÄ«tākos ŔķērŔļus, ar kuriem var saskarties jÅ«su klienti pirkuma veikÅ”anai, un pēc tam padomāt, kā jÅ«s varētu viņiem palÄ«dzēt pārvarēt iebildumus pret pirkumu. Tās var bÅ«t tādas lietas kā neskaidrÄ«bas par jÅ«su atgrieÅ”anas politiku, jautājumi par izmēru, kvalitāti vai piegādes laiku. Sniedziet pēc iespējas detalizētāku informāciju ±č²¹»å³ś¾±Ä¼¾±²ŌÄå³Ł³Ü atbildes uz Ŕāda veida jautājumiem.

Labu piemēru tam var redzēt LuJeanik lapā, kur ir iekļautas detalizētas politikas:

LuJeanik atgrieŔanas politika

Izmantojiet fotoattēlus / ekrānuzņēmumus kad iespējams ilustrēt °ģÄå-³Ł“Ē. Ja nepiecieÅ”ams, apsveriet iespēju iekļaut procesu fotoattēlus vai ekrānuzņēmumus, lai precÄ«zi parādÄ«tu, kā izpildÄ«t dažādus procesus, vai lai skaidrāk ilustrētu atbildes. Vārdi, kas savienoti pārÄ« ar spēcÄ«giem vizuāliem elementiem, paātrina lasÄ«tāju izpratni.

Cakesafe FAQ

 sniedz detalizētas atbildes uz  pievienotajos PDF failos, kas veido kā rÄ«koties Ä«paÅ”i vienkārÅ”i.

Izmantojiet vienkārÅ”u valodu informatÄ«vā tonÄ« sniegt skaidru/pietiekamu informāciju. Pēdējais, bet ne mazāk svarÄ«gais: neaizmirstiet lietot vienkārÅ”u valodu ar informatÄ«vu toni. Neizmantojiet žargonu vai lingo, ko lasÄ«tāji nelietos saprast ā€“ paturēt jÅ«su atbildes ir vienkārÅ”as un skaidras, izmantojot vārdus, ko jÅ«su klienti izmantojuÅ”i savos jautājumos.

Dekadances piegādes FAQ

Decadence Delivered ļoti labi izpilda informatÄ«vo toni savos FAQ. Valoda ir vienkārÅ”a, viegli lasāma un bez pÅ«kām vai nozarē runāt kas var radÄ«t neskaidrÄ«bas.

Kur ievietot savus FAQ

Šeit ir daži padomi un ieteikumi, kas atvieglos jūsu FAQ lapas atraŔanu un lietoŔanu.

AugŔējā/apakŔējā navigācija

Viena vieta, kur iekļaut navigāciju uz FAQ lapu, ir jÅ«su vietnes augÅ”daļā un/vai apakŔā. Å eit ievietojot saites, var ātri un viegli piekļūt Å”im resursam, neveicot daudz rakÅ”anas. Å is ir Sheakardel piemērs:

Å Ä«kardela

Pakalpojumā 51ŹÓʵ varat izveidot FAQ lapu (kā arÄ« citas juridiskas lapas) un ievietot tās sava veikala apakÅ”daļā. VienkārÅ”i dodieties uz VadÄ«bas panelis ā†’ IestatÄ«jumi ā†’ VispārÄ«gi ā†’ Juridiskās lapas un iestatiet tās. Å Ä«m lapām varat pievienot visu veidu multividi, tostarp videoklipus, attēlus un saites.

FAQ lapa veikalā 51ŹÓʵ

Produktu lapas

Iekļaujot dažus bieži uzdotos jautājumus vai saiti produktu lapās, pircēji, kas aplÅ«ko preces, var ātri saņemt atbildes uz jautājumiem, kas rodas iepirkÅ”anās procesa laikā. LÅ«k, kā  dara to:

Biežāk uzdotie jautājumi par plūsmas kustību

Kontaktpersonu lapa

Atgādiniet pircējiem, ka pirms atbalsta sniegÅ”anas pārbaudiet Å”o parocÄ«go resursu. Tas ietaupÄ«s abu puÅ”u laiku un enerÄ£iju, ja pircējs varēs paÅ”problēmu novērÅ”ana un atrodiet atbildes uz ātriem jautājumiem.

TieÅ”saistes bikini veikalā ir iekļauti viņu FAQ kontaktu lapā, lai atgādinātu pircējiem pārbaudÄ«t Å”eit, pirms sazināties ar atbalstu:

TieŔsaistes bikini veikals FAQ

Laipni lūdzam informatīvajā izdevumā

IepazÄ«stieties ar saviem FAQ jauniem klientiem, iekļaujot saiti uz Å”o lapu savā sveiciena informatÄ«vajā izdevumā vai sveiciena e-pastā. Atkal Ŕī ir proaktÄ«va pieeja, kas palÄ«dz paredzēt klientu vajadzÄ«bas.

Fotoattēlu koplietoÅ”anas vietne  dara to, lai palÄ«dzētu jaunajiem lietotājiem iegÅ«t ātrumu:

Flikr FAQ

Pasūtījuma paziņojuma e-pasts

Ja sÅ«tāt automatizētus darÄ«jumu e-pasta ziņojumus, kas tiek nosÅ«tÄ«ti pēc pirkuma veikÅ”anas, Å”eit varat iekļaut saiti uz savu FAQ lapu, lai atbildētu uz jautājumiem par piegādes laiku, pasÅ«tÄ«juma izpildi utt. Tas palÄ«dz samazināt ar pasÅ«tÄ«juma izpildi saistÄ«tos pieprasÄ«jumus un notur pircēju. zinot.

 ievieto saiti uz bieži uzdotajiem jautājumiem tieÅ”i viņu nosÅ«tÄ«to pasÅ«tÄ«juma apstiprinājuma e-pasta ziņojumu augÅ”daļā:

Nordstrom FAQ

Ja jÅ«su FAQ atrodami Å”ajās dažādajās vietās, jÅ«su klienti var piekļūt atbildēm jebkurā laikā un vietā.

Izveidojiet savu FAQ lapu jau Ŕodien

Izveidojot resursu, kas ļauj klientiem atrisināt savas problēmas un atbildēt uz saviem jautājumiem, viņi var ātrāk pabeigt pirkuma ceļu un bÅ«t ceļā uz norēķināŔanos.

Nelieciet saviem pircējiem gaidÄ«t atbilde - ļauj viņi atrod vajadzÄ«go uzreiz bez kavÄ“Å”anās, kas var viņus novirzÄ«t no jÅ«su tieÅ”saistes veikala. Izveidojiet savu FAQ lapu jau Å”odien un padariet savu vietni un tieÅ”saistes veikalu vēl efektÄ«vāku.

 

Satura rādītājs

Pārdod tieÅ”saistē

Izmantojot 51ŹÓʵ e-komerciju, varat viegli pārdot jebkur un ikvienam ā€” internetā un visā pasaulē.

PārdoÅ”ana tieÅ”saistē
Mar 6, 2020

Par autoru

Lina ir 51ŹÓʵ satura veidotāja. Viņa raksta, lai iedvesmotu un izglÄ«totu lasÄ«tājus par visu veidu tirdzniecÄ«bu. Viņai patÄ«k ceļot un skrien maratonus.

E-komercija, kas ir jūsu aizmugure

Tik vienkārÅ”i lietojams ā€“ pat mani tehnofobiskākie klienti var tikt galā. Viegli uzstādÄ«t, ātri uzstādÄ«t. Gaismas gadus priekŔā citiem veikalu spraudņiem.
Esmu tik pārsteigts, ka esmu to ieteicis saviem vietnes klientiem un tagad izmantoju to savā veikalā kopā ar četriem citiem, kuriem esmu tīmekļa pārzinis. Skaists kodējums, lielisks augstākā līmeņa atbalsts, lieliska dokumentācija, fantastiski pamācību video. Liels paldies Ecvid, tu rok!
Esmu izmantojis 51ŹÓʵ, un man patÄ«k pati platforma. Viss ir tik vienkārÅ”ots, ka tas ir neprātÄ«gi. Man patÄ«k, ka jums ir dažādas iespējas izvēlēties pārvadātājus, lai varētu ievietot tik daudz dažādu variantu. Tā ir diezgan atvērta e-komercijas vārteja.
Viegli lietojams, par pieņemamu cenu. Izskatās profesionāli, ir daudz veidņu, no kurām izvēlēties. Lietotne ir mana iecienÄ«tākā funkcija, jo varu pārvaldÄ«t savu veikalu tieÅ”i no sava tālruņa. Ä»oti ieteicams šŸ‘ŒšŸ‘
Man patÄ«k, ka 51ŹÓʵ bija viegli iedarbināms un lietojams. Pat tādam cilvēkam kā es, bez jebkāda tehniskā fona. Ä»oti labi uzrakstÄ«ti palÄ«dzÄ«bas raksti. Un atbalsta komanda, manuprāt, ir vislabākā.
AttiecÄ«bā uz visu, ko tas var piedāvāt, ECWID ir neticami viegli iestatÄ«t. Ä»oti iesaku! Es veicu daudz pētÄ«jumu un izmēģināju apmēram 3 citus konkurentus. VienkārÅ”i izmēģiniet ECWID, un ātri vien bÅ«siet tieÅ”saistē.

JÅ«su e-komercijas sapņi sākas Å”eit

Vairāk resursu

Ko nozÄ«mē Deadstock? Ceļvedis mazo uzņēmumu Ä«paÅ”niekiem
PārdoÅ”ana tieÅ”saistē
8 min lasīts
Klientu apkalpoÅ”ana e-komercijas jomā: 6 paraugprakses pircēju lojalitātes veicināŔanai
PārdoÅ”ana tieÅ”saistē
15 min lasīts
Trīs galvenās inventāra galvassāpes un kā tās novērst
PārdoÅ”ana tieÅ”saistē
9 min lasīts
11 populārākās patērētāju tendences, kas ietekmēs mazumtirdzniecÄ«bu 2025. gadā
PārdoÅ”ana tieÅ”saistē
18 min lasīts