51��Ƶ

Met de opkomst van AI-technologie is de klantenservice in een uitzonderlijk tempo getransformeerd. Tegenwoordig kan AI alledaagse klantenservicetaken automatiseren, gepersonaliseerde ervaringen bieden en snellere, nauwkeurigere antwoorden geven.

Elk bedrijf zou prioriteiten moeten stellen uitstekende klantenservice, van kleine lokale winkels tot grote multinationals. Ondernemers moeten blijven up-to-date met handige tools, zoals AI, om uitstekende klantenservice te bieden.

Maar is het mogelijk voor AI-powered diensten ter vervanging van uw Customer Care-team?

In deze blogpost kijken we naar wat AI wel en niet kan, hoe het de klantenservice verandert en wat je kunt doen om bij te blijven.

Wat betekent AI?

Voordat we ingaan op de trends van het gebruik van AI in klantenservice, laten we eens kijken wat AI betekent.

Als we het hebben over AI, ook wel kunstmatige intelligentie genoemd, bedoelen we meestal machine learning. Deze software-algoritmen kunnen leren en hun vermogen verbeteren om taken uit te voeren terwijl ze opdrachten voltooien en gegevens verwerken.

U gebruikt elke dag tools die worden aangestuurd door AI, ook al realiseert u zich dat misschien niet. Zoekmachines, online marktplaatsen en filmstreamingdiensten maken bijvoorbeeld allemaal gebruik van machine learning om de ervaringen van hun klanten te verbeteren.

AI kan klantgegevens verzamelen en krachtige inzichten creëren, gepersonaliseerde ervaringen leveren en de productiviteit verbeteren. Daarom is het gebruik van AI zo gunstig voor bedrijven. AI ook:

• Bespaart tijd. Door eenvoudige, repetitieve taken te automatiseren (bijvoorbeeld het beantwoorden van vragen als "Wat is mijn trackingnummer?"), kan het personeel van de klantenondersteuning meer tijd besteden aan complexe problemen.
• Helpt klanten te behouden. AI maakt snellere oplossingstijden mogelijk, wat de algehele klantervaring verbetert. Dat is weer cruciaal om klanten aan te moedigen opnieuw bij je te bestellen.

Een uitstekende klantervaring helpt ook om nieuwe klanten aan te trekken: naar een vriend vanwege zijn klantenservice.

Nu we begrijpen wat AI betekent in klantenondersteuning, gaan we kijken naar enkele van de meest populaire trends.

Stroomlijn de winkelervaring met Self-Service Oplossingen

Vaak nemen shoppers met eenvoudige vragen contact op met de klantenservice. De meeste mensen willen meer weten over verzendupdates of retourbeleid. Deze vragen hoeven niet noodzakelijkerwijs te worden behandeld door een menselijk – zelfbediening oplossingen zoals chatbots op websites kunnen basisvragen afhandelen.

Chatbots zijn computerprogramma's die zijn ontworpen om gesprekken te simuleren. AI-chatbots kunnen klanten helpen bestellingen te volgen en direct antwoord te krijgen op basisvragen. Ze kunnen mensen ook helpen vinden wat ze zoeken in een online winkel.

Het gebruik van chatbots bespaart tijd voor zowel klantenservicemedewerkers als klanten. Bovendien, bij online winkelen.

Chatbots zijn vooral nuttig wanneer:

• Een klant heeft een antwoord nodig eenvoudige vragen zo snel mogelijk;
• Een klant wil niet praten aan een echt persoon.

Hoewel chatbots klanten met complexe vragen naar de juiste klantenservicekanalen kunnen leiden, mogen bedrijven voor klantenservice niet uitsluitend op chatbots vertrouwen. Om een ​​goede klantenservice te garanderen, biedt u zowel geautomatiseerde als op de mens gebaseerd oplossingen. Deze laatste moeten gemakkelijk toegankelijk zijn klanten - nee men springt graag door hoepels om een ​​menselijke vertegenwoordiger te bereiken.

Zorg voor gepersonaliseerde interactie en aanbevelingen

Personalisatie in klantenservice betekent het geven van productaanbevelingen en aanbiedingen op maat op basis van de voorkeuren van de klant.

Think Hoewel er veel vraag is naar personalisatie, onderschatten veel merken het belang ervan. In werkelijkheid:

• 76% van de klanten verwacht personalisatie van merken;
• 62% van de consumenten denkt aan bedrijven kan beter bij personalisatie.

Dat is waar AI-powered technologieën komen binnen. AI-gestuurd chatbots of virtuele agenten kunnen eerdere aankopen, interesses, demografische gegevens en gedrag van klanten analyseren om in realtime op maat gemaakte aanbevelingen te doen.

Het aanbevelingssysteem van Amazon is dat bijvoorbeeld AI-gebaseerd. Het analyseert de aankoopgeschiedenis, zoekgegevens en gedragsgegevens van klanten om producten waarin ze mogelijk geïnteresseerd zijn te voorspellen en voor te stellen. Hun gepersonaliseerde aanpak heeft de klantbetrokkenheid en verkoop voor Amazon aanzienlijk vergroot.

Verbeter de snelheid van klantenservicetaken

AI kan bedrijven helpen de aard van verzoeken van klanten te analyseren voordat ze worden toegewezen aan een medewerker van de klantenservice. AI-tools kunnen het probleem, de urgentie en de emoties van de klant analyseren. Vervolgens sorteren ze automatisch klantverzoeken en wijzen ze deze toe aan de juiste agent.

U kunt bijvoorbeeld automatisch uw meest ervaren agenten toewijzen om complexe zaken af ​​te handelen en uw nieuwere vertegenwoordigers meer eenvoudige tickets te laten afhandelen.

Bovendien kan het nuttig zijn om vertegenwoordigers te hebben die als enige verantwoordelijk zijn voor dringende en dringende zaken tijdsgevoelig verzoeken. Het snel oplossen van ongunstige verzoeken is cruciaal voor het behouden van klanten. na twee negatieve service-ervaringen.

Feedback van klanten efficiënter verwerken

Natuurlijke taalverwerking is een centraal onderdeel van AI-powered klantenservice. Klantinteracties worden verzameld, geanalyseerd en geclassificeerd met behulp van algoritmen en machine learning. Bedrijven kunnen AI gebruiken om te begrijpen wat klanten over producten zeggen, hoe ze reageren en wat ze nodig hebben. Dergelijke tools kunnen helpen bij het verwerken van klantfeedback.

Met name AI-copywriting kan nuttig zijn. Het kan het reactieproces op beoordelingen versnellen. Jasper gebruikt bijvoorbeeld een Review Responder-tool die de feedback van klanten analyseert en antwoorden genereert op basis van de inhoud ervan.

Snel reageren op feedback, vooral op negatieve feedback, is essentieel om klanten tevreden te houden. Consumenten delen tegenwoordig vaak klachten of stellen vragen op sociale media, waardoor merken sneller dan ooit moeten reageren. Volgens Statista, , terwijl 37% binnen dezelfde dag een reactie wil.

Wat u kunt doen om gelijke tred te houden met trends in klantenservice

Het gebruik van AI om de klantenservice te verbeteren, biedt voordelen voor bedrijven en hun klanten. Als zodanig zullen bedrijven die AI gebruiken in klantenservice waarschijnlijker concurrerend blijven.

Terwijl grotere bedrijven er wellicht meer in investeren AI-powered productaanbevelingssystemen moeten kleine bedrijven gelijke tred houden met de trends. Handig is dat ondernemers kunnen blijven up-to-date zonder de bank kapot te maken.

Hier volgen enkele snelle manieren om relevant te blijven en geweldige klantenservice te bieden, zelfs met een klein team van vertegenwoordigers:

• Gebruik chatbots om veelgestelde vragen over producten, terugbetalingen, verzending en andere onderwerpen te behandelen. Als u een 51��Ƶ-winkel heeft, kunt u kiezen uit verschillende chatbots voor klantenondersteuning, zoals Tidio, chaport, bureauen  meer.
• Analyseer klantgegevens om gepersonaliseerde aanbevelingen te doen die zijn toegesneden op individuele klanten. U kunt bijvoorbeeld gebruiken Marsello om loyaliteits-, sms- en e-mailcampagnes te maken op basis van het winkelgedrag van klanten.
• Gebruik klantcommunicatieplatforms om het aankoopgedrag van uw klanten te begrijpen en de communicatie te personaliseren. U kunt uw 51��Ƶ-winkel met verschillende integreren .
• Sta open voor het uitproberen van nieuwe tools om uw klantenservice te verbeteren. Test bijvoorbeeld een tool die is ontwikkeld om wachttijden te verkorten of repetitieve taken te automatiseren.
• Bewaak klantrecensies en feedback. Identificeer gebieden die verbetering behoeven. Er zijn veel manieren om  voor uw 51��Ƶ winkel.
• Zet een effectief klantenondersteuningssysteem op. Gebruik 51��Ƶ's ingebouwd of integreer een van derden platform zoals .

Bedrijven van elke omvang zouden er gebruik van moeten maken AI-powered tools om een ​​betere klantenservice te bieden. AI helpt bedrijven concurrerend te blijven door onder meer alledaagse taken te optimaliseren.

Bekijk het volgende artikel voor meer tips over het gebruik van AI voor uw bedrijf:

verpakken

AI-technologie geeft klanten het gemak en de snelheid die ze wensen in klantenservice. Als ondernemers moeten we deze in ons voordeel gaan gebruiken. Effectieve klantenservice is essentieel voor bedrijven om hun klanten tevreden te houden. AI kan daar snel en massaal in voorzien.

We raden aan om kleine stappen te nemen om AI in uw winkel te integreren, zoals:

• Verkennen zelfbediening oplossingen die het beste aansluiten bij de behoeften van uw klanten;
• Gepersonaliseerde ervaringen bieden aan shoppers;
• Investeren in tools om de snelheid van klantenservicetaken te verhogen.

Verandering kan ontmoedigend lijken, maar er is geen tijd zoals het heden! Neem de leiding over het succes van uw bedrijf door AI te gebruiken. Bekijk welke tools beschikbaar zijn en vind er een die voor u werkt.

• Hoe AI de klantenservice verandert
• Hoe AI upselling kan verbeteren en Cross-selling
• Top AI-gebaseerd Hulpmiddelen om bedrijfsprocessen te stroomlijnen
• Hoe u AI-tools effectief kunt gebruiken als bedrijfseigenaar
• AI voor bedrijven: praktisch gebruik van AI in e-commerce