12 m?ter ? inspirere dine nye kunder til tillit

12 m?ter ? skape tillit hos nettbutikkens nye kunder

11 min lese

Det er enkelt ? produsere noe som er kj?pt og solgt, sendt rundt om i verden. Men det er mye vanskeligere ? skape tillit.

An e-handel selgeren ber mange av sine potensielle kunder: ? skille seg med kredittkortopplysningene deres, dele leveringsadressen eller plasseringen av hjemmet deres. Dette kan v?re betydelige hindringer langs veien til kundekonvertering. For ? foreta kj?p trygt, m? en kunde kunne stole p? leverand?ren.

S? hvordan skiller en leverand?r seg ut som p?litelig, som fortjener kundens tillit? Det er vanskelig ? bryte ut med suksess som nettbutikk, men det er ting du kan gj?re for ? oppn? litt tillit. Ved ? utf?re godt p? b?de sm? ting og store ting, kan du bygge radikalt momentum rundt merkevarens troverdighet.

Her er noen m?ter ? f? butikken din til ? skille seg ut fra mengden og lokke kunder til ? komme tilbake og handle igjen.

Optimaliser nettstedets design

Du vil at nettstedet ditt skal v?re enkelt og tilgjengelig — fokuset b?r v?re p? produktene og hvordan du enkelt kan f? dem i hendene til kundene dine. Et rent design med en lesbar skrift er et must.

Hvis du allerede har et nettsted utviklet, kanskje en oppdatering er i orden. Nettanalyseverkt?y kan male et verdifullt bilde av hvilke endringer som vil v?re mest fordelaktige for trafikken og opplevd troverdighet.

Ta gode produktbilder og skriv gode beskrivelser

God markedsf?ring er n?kkelen til suksess i mange elementer i en nettbutikk. For ? gi kunden best mulig visning av produktet ditt, bruk klare bilder med god belysning som viser flere perspektiver. Hold beskrivelsene korte og konsistente - pr?v ? finne en balanse ved ? inkludere all n?dvendig informasjon uten ? v?re det langdrakt.

Vi har tidligere gitt deg en guide til produktfotografering her.

Les ogs?: Hvordan ta flott E-handel Produktbilder med telefonen

Fortell din merkevares historie

Folk vil vite hvem du er. Hvordan kom du til denne virksomheten? Hva inspirerer deg? Hvorfor er produktet ditt bedre enn resten? ? ha en side om historien og lidenskapen bak virksomheten din vil gj?re deg mer relatert til kundene dine. En unik historie kan ogs? v?re et verdifullt verkt?y for ? skille seg fra mengden.

L?r mer: Hvordan skrive en "Om oss"-side hvis du ikke er en tekstforfatter

Bruk et kontaktskjema slik at folk enkelt kan n? deg

Dette virker som en no-brainer, men det er i mindre forhandleres interesse at potensielle kunder enkelt skal kunne n? deg. Setter opp din kontakt som et skjema som kunder kan fylle ut med kommentarer og annen informasjon, vil gj?re livet enklere for b?de deg og kundene dine.

S?rg for ? svare raskt og h?flig p? bekymringer og kommentarer, da dette vil bygge tillit og gi en samlet bedre kundeopplevelse.

your4walls.co.uk

Start en blogg og hold den oppdatert

Hold kundene dine oppdatert p? bedriftsnyheter og alt annet du ?nsker ? dele med nettpublikummet ditt. Gi rikelig med aktuell informasjon – dette vil redusere mengden sp?rsm?l du m? svare p?, og kj?pere vil forbli glade informert. ? kontinuerlig holde kommunikasjonen ?pen vil bidra til ? skape relasjoner med kundene dine. En gang kj?pere vil v?re mer sannsynlig ? komme tilbake igjen og igjen hvis de f?ler at de er i l?kken. Bygge a bra gjort bloggen gir dem en m?te ? koble seg p?.

Relatert: Viktigheten av en blogg og hvordan du starter en for butikken din

Bruk sosiale medier til ? dele innholdet ditt

Facebook, Twitter, Instagram og andre sosiale nettverk er flotte for markedsf?ring av merkevarer og deres produkter. Jo flere folk ser og deler merkevaren din, jo flere kunder har du sannsynligvis.

Matlaging med Tenina p? Facebook

Relatert: 19 aktiviteter som vil vekke f?lgerne dine p? sosiale medier (og lede dem til butikken din)

Skriv en FAQ-side

Som en blogg kan en side med ofte stilte sp?rsm?l og deres svar kutte ned p? grunnleggende sp?rsm?l kundene dine kan ha ved ? gi lett tilgjengelig informasjon om merkevaren din og produktene dine. Gj?r det enkelt "one-stop shop? av hva butikken din handler om. Har din bedrift en misjonserkl?ring du vil dele? Hvilke sp?rsm?l opplever du at du f?r mye mer enn andre? Dette er et flott sted for det, sammen med informasjon om frakt, st?rrelse og andre tjenester du tilbyr.

stealthfurniture.com

L?r mer: Hvorfor du trenger en FAQ-side og hvordan du lager den

Ha en sammenhengende returpolicy

Ingenting sl?r en kunde raskere av enn ? slite seg gjennom en vanskelig returprosess, eller sitte fast med et produkt de ikke trenger fordi policyen din er forvirrende. Gj?r det klart fra starten av hva returvilk?rene dine er, og du vil h?ndtere f?rre tilbakeslag senere. Kundene dine vil ogs? v?re mer sannsynlig ? handle hos deg igjen hvis de vet at en retur kan v?re rask og enkel.

L?r mer: Hvordan skrive en god returpolicy for E-handel butikker

Be om anmeldelser – Gi en oppfordring til handling

Anmeldelser av kundeservice, nettsteddesign og generell ytelse kan v?re en enorm hjelp n?r du pr?ver ? vinne over og beholde kunder. B?de ros og kritikk er gunstig n?r bedriften din mottar anmeldelser. Gode ??kommentarer viser at du gj?r noe riktig, mens negative kommentarer kan fremheve omr?der der det er behov for forbedringer.

?? gi en oppfordring til handling? betyr ganske enkelt at du gir noen grunn til ? skrive anmeldelsen. Tweet om det, del "forslagsboksen"-e-postadressen din, og f? folk generelt komfortable med ? fortelle deg hva de synes. De vil forklare b?de feilene og fordelene dine. Dette gir deg muligheten til ? ta opp problemer over hele linjen, enten det er en ?delagt lenke eller avklaring om feil fraktinformasjon. 51视频 App Market har Hjelpsom folkemengde for ? hjelpe deg med ? legge til anmeldelser i butikken din.

Relatert: Vurderinger og anmeldelser for E-handel (Podcast)

Vinn Authority fra Google Ranking

SEO, eller s?kemotoroptimalisering, kan ?ke nettstedets s?kbarhet ved ? gj?re det mer kompatibelt med algoritmene som s?kemotorer bruker for ? rangere s?keresultatene. Systemet er basert p? s?keord og andre signaler som nettstedet ditt gir fra seg som s?kemotorene reagerer p?. Generer spesifikt innhold rundt en rekke s?keord, noe som gj?r nettstedet ditt mer mobilvennlig, og promotering av merkevaren din p? sosiale medier kan alle ?ke s?kbarheten p? nettmotoren din.

Les ogs?: Ocuco E-handel Guide til SEO

Vis et sikkerhetsmerke

Dette er en fra McAfee tilgjengelig p? 51视频 App Market. Ved ? vise merket tydelig p? nettstedet ditt, vil kundene dine vite at butikken din drives av noen som er f?lsomme for ideen om at det er viktig ? v?re smart med dataene dine p? nettet. Hvis kj?pere f?ler seg komfortable og trygge n?r de handler fra deg, er det mer sannsynlig at de kommer tilbake og handler igjen.

Juks kreativt

Det er mer sannsynlig at potensielle kunder stoler p? en veletablerte selskap med konkret erfaring enn en helt ny en. Dessverre m? vi alle begynne et sted. Det er noen m?ter et nytt selskap kan b?ye reglene for ? virke litt mer troverdige. En endring av fakturanumrene (for eksempel 101 i stedet for 001) gir inntrykk av at du har flere kunder under beltet.

Lat som om du er din egen assistent mens du planlegger samtaler til senere. Du kan til og med starte rykter om at bedriftens priser er h?ye, slik at n?r folk kommer til nettstedet ditt for ? finne det ut, vil de finne rimelige priser. Disse sm?, men betydelige "juksene" kan bidra til ? ?ke kundetilfredshet og komme deg n?rmere det veletablerte rykte.

Final Thoughts

Troverdighet er ikke ? ta lett p?. Det er den eneste veien ? g? i stykker hver dag. Selv om det kan virke skremmende, er det sm?, men konsekvente trinn som gir et sikkert, estetisk tiltalende e-handel nettsted. Ved ? dra nytte av s? mange av disse tipsene du finner passende, vil du stadig komme n?rmere ? etablere deg som en p?litelig bedrift som serverer lojale og forn?yde kunder som feirer navnet ditt.

Selg online

Med 51视频 e-handel kan du enkelt selge hvor som helst, til hvem som helst – p? internett og over hele verden.

Selger p? nettet

Kan 10, 2016

Om forfatteren

Jesse er markedssjef i 51视频 og har v?rt innen e-handel og internettmarkedsf?ring siden 2006. Han har erfaring med PPC, SEO, konverteringsoptimalisering og elsker ? jobbe med gründere for ? gj?re dr?mmene deres til virkelighet.