51视频

? selge p? Amazon er en fin m?te ? bygge tillit hos nye kunder. Men hvor begynner du? I den siste episoden av 51视频 E-handel Show, Jesse og Rich dykker dypt med to erfarne Amazon-eksperter og bedriftseiere fra for ? avdekke hemmelighetene til salg p? Amazon.

Transcript

Jesse: Hei, hva skjer Richard? Det er fredag.

Richard: Det er dagen igjen. Jeg er klar. Spennende dag, som alltid.

Jesse: Podcast fredag ??og i dag f?r vi snakke med en gammel venn og forh?pentligvis en ny venn. Det er faktisk flott ? se folk som vi har kjent i mange ?r ettersom de har bygget butikkene sine og reisen sin og til og med g?r videre til nye ting.

Richard: S?, ja, og denne fyren er en av OG, jeg mener, vi vil si at en av navnene deres er Robby Stanley og han er sammen med Henson Wu og de er fra FeedbackWhiz. Og Robby har vi kjent lenge. Og n?r jeg sier OG, mener jeg husker du at han begynte ? selge PalmPilot-deler.

Jesse: Hva er en PalmPilot?

Richard: N?yaktig. Denne fyren har v?rt rundt dette lenge...

Jesse: Jeg hadde en.

Richard: Og han holdt fast ved det. Akkurat, s? n? er han bare d?rlig med kunnskap. Dette kommer til ? bli en bra en, hvis noe, vi m? koble ham tilbake for ? sikre at vi ikke g?r over hodet p? oss og alle andres hode.

Jesse: Fantastisk. Ok, folkens, la oss ta ham med. Vi har Henson Wu og Robby Stanley. Hvordan g?r det, gutter?

Henson: Hvordan g?r det med dere? Takk for at du har oss. Ja.

Jesse: Fantastisk. S? dere er med FeedbackWhiz. Henson, hvorfor forteller du ikke publikum litt om hvorfor du startet FeedbackWhiz?

Henson: S? FeedbackWhiz er en programvare for Amazon-selgere, og det er i utgangspunktet et e-postautomatiseringsverkt?y for ? hjelpe selgere med ? f? flere produktanmeldelser og administrere produktanmeldelser. Hvordan jeg startet denne virksomheten var at jeg pleide ? selge p? eBay og Amazon, og jeg gjorde det for dere vet 10-12 ?r og for det meste eBay i begynnelsen. For omtrent fem eller seks ?r siden begynte jeg ? selge p? Amazon gjennom et privat merke. Familien min har en klesprodusent p? engros, og vi bestemte oss for ? pr?ve Amazon for ? lansere private merker, og det var p? en m?te hvordan vi startet. Hvordan jeg begynte ? l?re ? selge p? Amazon, og i l?pet av den tiden er det mange utfordringer, ? administrere produkter, pr?ve ? f? flere anmeldelser. Hvordan f?r du produkter p? toppen, bare s? mange ting du m? gj?re n?r du selger p? Amazon, og noen ganger m? du bare bruke litt programvare for ? hjelpe deg ? spare tid. P? den tiden jobbet jeg faktisk fulltid i en butikk for et maskinvarefirma, s? bakgrunnen min er faktisk maskinvareteknikk. Og min gode venn Eric som er v?r med-grunnlegger og CTO her, han er programvareingeni?r, og vi gikk sammen og begynte ? utvikle noe programvare spesielt for det. Og der s? vi at vi var i stand til ? bygge et ganske fint produkt, og du vet mens vi fortsatte ? utvikle det, s? vi at det er en enorm mulighet her. Og etter seks-syv m?neder bestemte vi oss for ? si opp jobbene v?re og g? p? heltid med FeedbackWhiz, og vi lanserte. Det har g?tt litt over et ?r. S? vi lanserte i Q4 i fjor, og vi har gjort det enormt bra. Programvaren v?r har blitt ekstremt popul?r. Vi har ?ttesifret or syv-sifret selskaper, store selskaper som alle bruker programvaren v?r akkurat n? for ? hjelpe dem med ? ?ke merkevaren sin p? Amazon. S? ja, det handler litt om bakgrunn.

Jesse: Fantastisk. Du kommer p? ett ?rs jubileum eller kanskje bare hadde den, flotte gründerhistorien. S? jeg h?per du kan hjelpe alle som lytter med sin egen gründerreise her. Dere er i Amazon hele dagen, ikke alle selgerne v?re er alltid p? Amazon, ikke sant, s? kanskje vi kan hjelpe folk med hva er trinnene en, to, tre, fire for ? komme i gang med Amazon?

Richard: Og kanskje til og med bare litt f?r: hvorfor skulle de ?nske ? komme p? Amazon? De har sine egne e-handel butikk n?, og vi h?rer alltid den andre siden av mynten. Hei, du er p? Amazon og de tar gebyrer og det er mange som kj?per ting der. Men du kan se hvorfor du ?nsker ? ha din egen butikk, men det motsatte i dette tilfellet. De har egen butikk. Hvorfor skulle de ?nske ? gj?re Amazon og da og da vil vi dykke inn litt dypere.

Rane: Hei, Rich, dette er Rob. Hei Jesse. Takk for introduksjonen. La meg g? tilbake til dette fordi jeg kommer fra e-handel verden Jeg kan nok gi noen som lytter til et litt annet perspektiv. Jeg drev et nettsted som i utgangspunktet solgte deler de sa til PalmPilots som til slutt solgte deler til iPhones. Jeg var strengt tatt rettferdig e-handel, selger bare gjennom min e-handel, grepet litt p? eBay-regelen for ganske mange ?r tilbake. Og etter hvert som ting vokste klarte jeg selvf?lgelig ? hoppe mer inn i eBay rullet inn og deretter inn i Amazonas rullet inn. Og hva slags f?rte meg dit, jeg fikk gode salg gjennom min egen nettside, s? jeg kan definitivt forholde meg til folk ute der som kanskje gj?r det bra med nettsiden deres og produktene deres gj?r det helt fint p? siden deres. De er borte. Vel, pokker hvorfor selger jeg p? eBay eller hvorfor selger jeg p? Amazon med alle disse avgiftene og alt? Du vet du har det. Du m? se p? noen av bakgrunnene for hvorfor disse selskapene er der og hvorfor folk fortsetter ? g? til det. For eksempel, hvis jeg kj?per noe eller til og med min kone, er det f?rste stedet hun g?r, Amazon for ? se etter det. S? det er noen statistikker der ute som snakker om hvordan 60 prosent av USA pleide ? g? til Google og gjorde et Google-s?k for ? sl? opp et produkt. N? g?r 60 prosent av USA rett til Amazon og skriver inn det de leter etter n?r det gjelder e-handel shopping. S? for meg ? se dette for noen ?r tilbake eller til og med litt lenger, hoppet jeg p? eBay-plattformen da folk begynte p? en m?te ? bytte fra ? se p? Google, se p? eBay. N? i stedet for ? se p? Google eller eBay n?, g?r de rett til Amazon. S? min tanke var "OK, prosenten og gebyrene er der. Jeg m? bare finne ut hvordan jeg kan ta disse inn?. Kan jeg kanskje ?ke prisen litt eller bli en god selger der som vil ?ke salget mitt, noe som vil kompensere for gebyrene hvis jeg flytter inn nok produkt. S? det var en del av grunnen til at jeg hoppet over til Amazon, fordi du trenger den slags andre plattformer dit folk g?r fordi du kan bruke massevis av penger p? Internett med Google AdWords og slike ting for ? lede folk til e-handel nettstedet. Men du m? ogs? se p? hvor folk skal kj?pe. F?r Amazon skulle folk til eBay, og jeg sier ikke at de fortsatt ikke er det, men flertallet av folk n? g?r til Amazon. S? det er et par m?ter ? kompensere for noe av at gebyret ?ker deg selv, som gj?r at du kan kj?pe flere produkter, vanligvis for ? tillate deg ? redusere kostnadene p? ting du bringer det inn, og s? kan du prise det riktig over p? Amazon at du fortsatt kan f? ganske anstendige marginer. Ja, du kan kanskje gi opp litt, men du f?r det volumet som vil gj?re det opp.

Jesse: Ja. Men i bunn og grunn, du sier at det er dit folk g?r. S? du b?r v?re der.

Rane: Absolutt.

Richard: Ja, jeg kan tenke meg. Jeg vil ikke g? for dypt inn p? dette, men jeg kan tenke meg ? ha et merke som ikke alle andre selger ville v?re en av m?tene du kan gj?re marginen tilbake til. Du selger ikke det samme som noen andre og driver prisen ned. Pr?ver ? v?re den laveste prisen for ? selge, men du har faktisk en slags merkevare, mange av disse gutta har kanskje ikke det enn?. Men vi har noen f? som har laget sine egne produkter og gjort sine egne ting. S? interessant.

Jesse: Faktisk, Robby, det var ett poeng du kom med der som jeg var nysgjerrig p? fordi du nevnte at du kanskje selger produktene dine h?yere p? Amazon enn du gj?r p? egen h?nd e-handel nettstedet. Er det det du gj?r n??

Rane: Jeg solgte faktisk virksomheten min nylig. Min e-handel virksomheten selges. S? jeg gikk faktisk ut av den rollen og inn i markedsf?ringsverdenen, FeedbackWhiz. Men f?r det, da jeg hadde det for ?yeblikket, var det tider vi ville ha ?kt litt p? eBay, prisen v?r steg litt p? Amazon for ? hjelpe til med ? kompensere for noen av disse avgiftene. Realistisk sett oppn?dde vi bedre marginer p? nettstedet v?rt, direkte salg. Versus Amazon, eBay som alle sikkert har sett det. Men du m? virkelig ta hensyn til n?r du f?r direktesalget, hva som er overhead. Jeg mener at hvis du betaler for Google AdWords eller la oss si at du driver med YouTube-videomarkedsf?ring, m? du ta hensyn til gebyrene knyttet til det. S? egentlig kan du se p? det og si "?, wow, jeg tjener mye mer n?r jeg selger noe gjennom nettstedet mitt." Men du m? se p? de andre aspektene av hva det koster ? f? den personen dit. Som gjorde du en video, snudde du og gjorde en markedsf?ring p? Facebook eller noe, og du betalte penger. Det er med p? ? skyve disse menneskene direkte til nettstedet ditt, noe som faktisk betyr at marginene dine ikke var s? store som du trodde. S? mens du p? Amazon kan selge ting der du har en slags leilighet. N? vil jeg ha et fast gebyr, men du vet hva gebyrene kommer til ? bli.

Jesse: Sikker. Sikker. Ja. Jeg var glad du nevnte det fordi det er kostnader p? begge sider. Jeg personlig selger noen ting p? Amazon, og jeg selger det til en h?yere pris p? Amazon enn jeg gj?r p? min egen side. Og jeg lurte p? om jeg er den eneste, vet Amazon at jeg gj?r det? Eller bryr de seg i det hele tatt? S? jeg er glad for ? h?re at andre gj?r det. Det var ikke bare meg.

Henson: Jeg vil hoppe inn veldig raskt og kommentere Robby, hva han sa. S? den st?rste fordelen med ? selge Amazon er at du kommer til ? f? den trafikken i forhold til nettstedet ditt. Du kan bare gj?re en rask sammenligning, hvis du kan f? produktet ditt til den f?rste siden p? Amazon med de riktige s?keordene, vil du umiddelbart tjene millioner av dollar fordi alle kommer til ? kj?pe produktet ditt, fordi Amazon spillet er egentlig "kan du f? produktet ditt til f?rste side?" liker de tre f?rste s?kene og kan du f? en firestjerners eller bedre vurdering. Hvis du f?r det, er det omtrent som at alle som kj?per automatisk bare kj?per produktet uten ? se p? prisen eller gj?re mye research, fordi tilliten er der versus du selger p? nettstedet ditt. Folk m? komme hit og se p? nettstedet ditt, de vet ikke navnet ditt. Det er litt usikkerhet. Tillit og sikkerhet, det er den store fordelen med hvorfor du ?nsker ? f? produktene dine p? Amazon.

Rane: Alle stoler p? Amazon.

Jesse: Ja, sikkert. Du vet at du kan returnere den. Du vet at du ikke kommer til ? bli dratt av. Jeg skj?nner det. Ja, kanskje du ikke tjener s? mye penger, men n?r du f?rst kommer til den f?rste siden, ruller pengene selvf?lgelig inn p? magisk vis. Du bare len deg tilbake og alle b?ndene mine.

Rane: Gi meg beskjed n?r det skjer.

Richard: Hvis det bare var s? enkelt.

Jesse: Ja, det er det aldri helt. Gutter, vi venter. Hvordan kommer vi til f?rste side 1. Hvordan kommer vi oss p? Amazon? Hva er det grunnleggende for en ny selger? Kanskje 51视频-forhandlere som kanskje har produkter som allerede selger noe. Hvordan kommer de p? Amazon? Hva er prosessen?

Henson: Det avhenger egentlig av hva slags produkt du selger fordi Amazon er faktisk ganske strenge med mange produkter som selges. Det avhenger av hva du selger, kl?r, om du selger babyprodukter, om du selger, la oss si campingutstyr, eller det er forskjellige typer produkter du kan selge p? Amazon, og de har alle forskjellige kategorier og forskjellige regler. S? det f?rste du vil gj?re er at du vil unders?ke produktet du vil selge og s?rge for at det er noe som Amazon lar deg gj?re det. Og hvis det ikke er det, for eksempel hvis du pr?ver ? selge kniver eller noe s?nt, regnes det som en farlig eller farlig kategori. H?yre. Den slags ting blir bare vanskeligere ? selge. Du vil kanskje pr?ve ? selge noe mer mot kanskje babyprodukter. Men selv med babyprodukter er det restriksjoner p? selve produktet, er materialet farlig. Det er leker eller batterirestriksjoner. Hvis du selger kl?r kan de si: "Hei, du m? ha en nettside." Begynnelsen for ? f? en Amazon er egentlig ? gj?re research f?rst, og deretter s?rge for at produktet du selger er et kvalitetsprodukt. For n?r du f?rst har f?tt produktet til toppen av f?rstesiden, er det mange forskjellige strategier for ? f? det til toppen. Tanken er at du ?nsker ? kunne bygge den organiske trafikken, noe som betyr at de virkelige kundene som kommer og kj?per et produkt senere vil v?re forn?yd med produktene. Hvis du selger en billig knockoff fra Kina eller noe som kan g? i stykker etter et par m?neder, kommer ikke den typen produkter til ? vinne, og du kommer til ? ende opp med ? tjene penger i begynnelsen, men i det lange l?p vil du kommer nok til ? tape. S? s?rg for at produktet du pr?ver ? f? det er noe virkelig bra, og gj?r mye research. Det beste r?det er egentlig at du ikke trenger ? ha et merke eller begynne med merket med en gang. Du kan bare g? til liker Walmart eller Target og bare kj?pe et hvilket som helst produkt du tror kan selge godt p? Amazon, og s? kan du bare legge det ut p? Amazon. Du kan g? gjennom systemoppsettet for kontoen din. De har denne tingen kalt FBA oppfylt av Amazon, som er der Amazon tar vare p? produktene dine, du sender den til Amazon. Amazon gj?r alt kundeservice. De st?r for all frakt for deg. Plattformen deres er ganske komplisert, ikke komplisert, men det er mange forskjellige ting som skjer. Du m? virkelig bli kjent med hvordan hele prosessen fungerer. Og n?r du f?rst f?r ideen om hvordan de selger p? Amazon, kan du begynne ? se n?rmere p? "Hei, jeg har et eget merke og jeg vil ikke lansere det." S? begynner du ? gj?re andre ting som ? f? gode bilder, gode beskrivelser, bare ? gj?re alle de forskjellige triksene for ? hjelpe produktet ditt opp. Og en av de beste tingene jeg vanligvis liker ? gj?re hvis jeg selger noe, jeg liker ? kj?pe konkurrentens produkt. S? jeg skal kj?pe produktet deres og f? det i posten, sjekke det ut, se hvordan produktet ser ut, hva slags emballasje de bruker. Se p? hva slags e-postsekvens de bruker for ? f? anmeldelser. Titler, beskrivelse, bilder. Du kan i utgangspunktet se p? noen av de beste Amazon. Og s? er det bare ? bygge merkevaren din basert p? hvordan de gj?r det. Det er sannsynligvis den beste m?ten for noen nye ? komme i gang.

Rane: Ja, sikkert.

Jesse: Jeg tror det er et godt r?d for mange mennesker. De tenker: ?Ok. Jeg var i stand til ? selge noen ting p? nettet. Jeg skal bare legge dette over til Amazon, det blir en piece of cake.? Og jeg tror jeg hadde noen problemer med ? g? p? Amazon f?rste gang, og det viser seg at det er litt vanskeligere enn ? bare sette opp en butikk etter min mening. Det er mange ting ? f?lge. Du trenger ogs? en UPC. Det hjalp meg litt opp.

Rane: La meg la meg hoppe inn p? det. S? et par ting for ? bare sikkerhetskopiere det, vil jeg anbefale at de finner ett produkt som de har en ganske anstendig margin p?, g?r inn der og setter opp butikken og g?r gjennom prosessen med ? f? en riktig tittel og beskrivelse og bare begynn med ett produkt og se hvordan det fungerer. Ikke ta hele katalogen og kast den p? der. Kanskje begynne med du vet et halvt dusin eller noe. Bare et par for ? komme i gang, s? du f?r prosessen, forst?r den og ja, du m? legge til UPC-koder. Hvis folk ikke er kjent med UPC-koder, google det. Det er mange m?ter ? f? UPC-koder p?, men du m? ha UPC-koder. Hvis folk ikke vet hva en UPC-kode er igjen, vennligst google den. Det vil gi deg en fullstendig beskrivelse av hva en UPC-kode er, du kommer til ? trenge den. Det identifiserer i utgangspunktet produktet ditt som ditt og lar Amazon i utgangspunktet si at dette er ditt produkt. S? du kommer definitivt til ? trenge det.

Jesse: Jeg mener det hjalp meg opp. Mange mennesker har ikke n?dvendigvis UPC hvis du har et par store p? et produkt i garasjen din og du vet at det er et lite triks der. Jeg vet ikke om jeg har lov til ? si dette lovlig her, men du kan kj?pe UPC-er p? eBay.

Rane: Du sa det, ikke jeg.

Jesse: En birdie fortalte meg at du kunne gj?re det, men du vil ikke finne det p? Amazons nettsted at du burde gj?re det. S? hint-hint.

Rane: Bare et snev av det Henson sa. Noe litt annerledes hvis folk selger p? eBay akkurat n? og ikke har begynt ? selge p? Amazon. Hvis de er litt forskjellige, s? ikke tenk at hvis du tar informasjonen din p? eBay eller til og med p? butikken din for tittelbeskrivelsen din, vil den ikke alltid i stedet oversettes til Amazon-plattformen. S? jeg ville ogs? v?rt forsiktig. Vi begynner ? se mye av dette skje p? eBay, for eksempel mye av kvaliteten, kvaliteten ser ut til ? g? ned og jeg tror det for?rsaker noen problemer, mens kvaliteten p? Amazon blir luket ut for ? si det s?nn. Folk som selger varer av lavere kvalitet p? Amazon begynner ? bli luket ut ganske raskt. Bare tenk p? det fra et kj?pers synspunkt. Hvis du g?r til Amazon eller til og med eBay, eller til og med noens nettsted, er det folk n? som har sine egne anmeldelser eller tilbakemeldinger fra kunder om produktet p? sin egen nettside. Du er der for ? lese om hvor bra dette produktet er. Hva skal jeg f? for pengene mine? Og du kommer til ? gj?re det samme p? Amazon. Du kommer til ? g? inn der, de kommer til ? si: "Jeg vil se denne spesielle gjenstanden, jeg vil se de som alle har tre stjerner eller h?yere". Og s? skal du lese produktanmeldelser og se hvilke problemer folk hadde. N? hvis produktet ikke er av god kvalitet, kommer det til ? dukke opp veldig raskt og stjernerangeringene vil v?re veldig lave. S? r?det jeg vil gi er ? s?rge for at du har et produkt av god kvalitet, g? inn der, bare gj?r noen f? produkter som en pr?vekj?ring. S?rg for ? ha gode titler og beskrivelse og gode bilder, og bare gi det en pr?vekj?ring f?r du ramper opp dit. Og s? er den andre delen ? s?rge for at du kommuniserer med kundene dine. Det er ogs? en annen stor n?kkel som folk trenger ? gj?re p? Amazon akkurat som du gj?r p? nettstedet ditt. Hvis noen har et sp?rsm?l og de sender e-post, vil du svare p? det.

Jesse: Selvf?lgelig ?nsker du ? kommunisere med kundene dine, men n?r du selger p? Amazon f?r du ikke e-posten. Hvordan g?r du frem for ? kommunisere med dem?

Henson: Med Amazon er de ganske strenge med hele denne markedskommunikasjonen. De oppdaterer stadig selgerbetingelsene sine, s? du kan egentlig ikke markedsf?re via e-post. De e-post er masse, s? alle f?r en masse @Amazon.com. det eneste du virkelig kan gj?re er ? be dem om produktanmeldelser eller tilbakemeldinger. Og hvis de har et produktproblem eller et kundeserviceproblem, kan du kommunisere med dem om det, men du kan ikke like ? utveksle e-postadresser eller legge inn telefonnumre, eller du kan ikke engang koble dem til din egen nettside utenfor Amazon fordi Amazon virkelig ?nsker ? beskytte sin egen kj?perdatabase. Dette er de uheldige tingene n?r du selger p? Amazon, siden du bare ikke har s? mye fleksibilitet til ? markedsf?re til disse kundene som hvis du hadde din egen nettside. Jesse, her er et tips.

Jesse: Ja. Jeg vil ha trikset. Jeg vet at det ikke er noen e-post, jeg vil hacke, hvordan gj?r vi...

Henson: Det du vil gj?re er n?r du setter opp Amazon-kontoen din, s?rg for at den samsvarer med merkenavnet ditt. Og forh?pentligvis samsvarer merkenavnet ditt med nettstedet ditt eller e-handel nettstedet. S? hold det konsekvent. Jeg vet ikke om Jesse lot meg si dette, men f?r jeg solgte selskapet mitt DirectFix, s?rget vi for at vi hadde Twitter-kontoen med DirectFix. Vi hadde YouTube-kontoen. Overalt har jeg opprettet en konto som samsvarer p? den m?ten hvis noen p? Amazon snur seg og de ser p? brukernavnet ditt som de vil se. Eller selv n?r du g?r og legger inn tittelen din s? lenge du har et varemerke p? navnet ditt, kan du sette varemerkenavnet ditt i tittelen, og det hjelper faktisk ganske mye fordi n? beskytter det produktet ditt. Men folk kan sl? det opp p? Internett. Hvis du g?r og sl?r opp DirectFix, er sannsynligvis det f?rste det kommer til ? v?re min gamle nettside som jeg solgte og alt som var merket rundt det. S? der er det et lite triks der. N? kan du ikke fortelle dem at de skal kontakte deg der, men hvis de ser det er det deres eget. Det har de lov til. De har lov til ? s?ke p? navnet ditt. S? kanskje det er et lite tips det er ? bruke merkenavnet ditt eller firmanavnet ditt og holde det konsekvent.

Richard: Ja, det er fornuftig. Og hva med du har deres adresse, og bra gammeldags "Takk"-kort eller noe. Sier de at du ikke kan lede dem tilbake til nettstedet ditt, eller at du fortsatt kan gj?re ditt lille hack? Den har samme navn som du bare sier "Takk", og de vil kanskje sl? deg opp. Har du noen gang gjort noe med det?

Henson: Vanligvis gj?r ikke selgere det. Det selgere vanligvis gj?r er at de har et produktvedlegg. N?r de oppfyller en Amazon-avtale, lager de som et lite kort, og de pakker det inn i produktet. Det er der du kan sette et takkebrev og s? kan du sette det, la oss si firmalogoen din. Men noen ganger hva det er hvis du tilbyr en slags produsentgaranti, s? kan det v?re en grunn for dem ? faktisk g? til nettstedet ditt fordi de trenger ? f? den garantien. Du kan legge den typen materiale i produktinnlegget ditt. Du kan bare ikke skrive noe som "Vennligst, gi oss en positiv tilbakemelding" eller "Vennligst, gi oss en positiv anmeldelse" eller "G? til nettstedet v?rt". Du kan definitivt legge det inn der fordi det er en del av produktet ditt, en del av merkevaren din. Det er vanligvis det selgere gj?r. N?r det gjelder ? sende et lite postkort etterp?, vet jeg ikke hvor effektivt det er. Jeg tror de fleste selgere vanligvis ikke gj?r det. De sender vanligvis bare e-poster, e-post er vanligvis mer effektive enn sneglepost.

Richard: Ja, jeg tenkte bare mer siden du har den adressen, men du har ikke riktig e-postadresse. Bare mer et sp?rsm?l. Og jeg er sikker p? at noen mennesker sannsynligvis vil dra nytte av hvis det er et produkt som har visse funksjonssett som kanskje er mer kompliserte enn noen andre som leder dem til "Her er en video om hvordan du bruker det" eller "Slik konfigurerer du det" eller noe kan ogs? v?re nyttig.

Henson: Absolutt. S? mange selgere det de gj?r er s? snart bestillingen sendes ut, de vil f? en automatisk melding sendt ut til kj?peren og det du har der er en lenke for ? la oss si produkttips, kan v?re en PDF fil. Det kan v?re en lenke om hvordan du bruker produktet eller videolenken, og da vil de vanligvis sette som en liten kontakt. La oss si at det st?r "N?r du mottar produktet ditt hvis noe er galt, vennligst kontakt oss." H?yre. Og p? den m?ten er det du i utgangspunktet gj?r at du pr?ver ? forhindre at de gir deg en negativ anmeldelse eller negativ tilbakemelding. Bare p? en m?te ? v?re proaktiv og la dem vite at "bedriften er her hvis du har problemer, gi oss beskjed med en gang."

Jesse: Henson du nevnte, send dem en melding. La meg grave litt mer inn i det. S? vi har ikke e-posten deres, men du kan sende dem meldinger. Hvordan fungerer det? Er dette gjennom Amazons bakre del?

Henson: Inne i Amazon-selger Central er det en meldingsplattform, og dette er omtrent som hvor du sender e-poster og meldinger, eller e-post og meldinger sier "Det er her du kan kommunisere med kunden din." Men all kommunikasjon du gj?r blir sporet og logget av Amazon. La oss si at du bruker en tredjepartsprogramvare som FeedbackWhiz for ? sende ut e-poster. Den e-posten m? g? gjennom Amazon f?rst og deretter n?r den kj?peren. S? hvis du pr?ver ? spille noe s? morsomt der inne eller pr?ver ? like markedet for dem, har Amazon en rekord. Og hvis de ville komme ned og unders?ke deg eller stenge deg, kan de se alt. Kommunikasjonsplattformen deres er bare knyttet til systemet deres, og det er ingen vei utenom det. Du m? snakke gjennom plattformen deres og da kan du ikke se den virkelige e-postadressen til kj?peren. Og kj?peren kan heller ikke se selgerens e-postadresse.

Jesse: Ja. Nei, jeg tror det er viktig for folk som ikke har solgt p? Amazon ? innse at ja, det er en melding som Amazon eier. S? du kan ikke sette din du er alt der inne. Du kan ikke. Du m? v?re forsiktig fordi den overv?kes av en robot sannsynligvis. Men det er overv?ket, men det ser ut til at det kanskje er det som er hacket. Hvordan bruker du den meldingsplattformen for ? f? det du trenger? Det er FeedbackWhiz her, s? jeg antar at det er en m?te ? bruke det p? for ? pr?ve ? oppmuntre til atferden du ?nsker uten ? bryte reglene.

Henson: Akkurat, ja. S? ideen er egentlig ? utarbeide eller lage en veldig personlig melding til kj?peren, og kj?peren din er publikummet ditt. Du m? tenke litt utenfor boksen og hvem som er publikummet ditt. Hvis du selger et babyprodukt, kan publikum v?re m?dre eller kvinner. H?yre. S? budskapet ditt kan v?re mer rettet mot dem. Kanskje du vil sette et bilde av en baby eller et barn eller noe. Noe som fanget oppmerksomheten deres med en gang, for n?r de ?pner e-posten har du bare noen f? sekunder p? ? f? oppmerksomheten deres. Og de fleste selgere sender bare disse bloggene med tekstklotter. Og folk i disse dager har ikke tid. De liker ikke ? lese den, men hvis du bryter opp e-post litt, kanskje du legger inn et litt morsomt bilde og legger noe personlig, noe som fanger oppmerksomheten din, s? er de mer engasjerte i ? lese e-posten din. Da vet du at du kan legge inn linker der for ? be dem om ? gi deg en produktanmeldelse, og hele spillet p? Amazon er ? f? flest produktanmeldelser og den mest positive egenskapen er riktig. Du kan sette opp en automatisert e-postsekvens for ? sende den ut p? et bestemt tidspunkt. La oss si at du vet fem dager etter at produktene er levert eller én dag etter at de er sendt, avhengig av produktet, selvf?lgelig. Hvis du selger et mobiltelefondeksel, kan de sannsynligvis gi den en anmeldelse med en gang, men la oss si at du selger vitamintilskudd. Det er ingen grunn til ? be dem om ? legge igjen en anmeldelse etter to dager. Du kommer ikke til ? vite om det er bra eller ikke, s? det kan v?re lurt ? vente 30 dager. Hvis du selger tusenvis av tusenvis av bestillinger eller forskjellige produkter, lar Amazons selgers sentrale meldingssystem deg kun sende ut e-poster manuelt. Det er ingen m?te ? si: "Hei, jeg vil sende ut alle disse e-postene for disse bestillingene, jeg vil ha forskjellige maler nok for disse produktene". Og det er her selskapet v?rt kommer inn for ? hjelpe dere med ? sette opp slike ting slik at dere kan maksimere kommunikasjonen med kj?perne og f? s? mange produktvisninger som mulig.

Jesse: Skj?nner det. S? det er kjempebra. N? hvis du solgte ett eller to produkter i uken, kan du manuelt skrive inn disse e-postene, klippe og lime, og du kan sannsynligvis f? noen gode tilbakemeldinger. Men n?r du begynner ? bli jevn tjuefem av disse per uke vil det v?re nesten umulig ? h?ndtere. S? jeg elsker automatiseringen p? det. N?, hva med n?r folk er … la oss si at det er mobiltelefondekselet. Du selger et mobiltelefondeksel, du vil sende dem en e-post etter et par dager. Hva ville den e-posten si? Hvordan oppfordrer du dem til ? f? en anmeldelse uten ? tigge og bryte reglene med Amazon?

Henson: Du m? bare v?re litt kreativ. Selvf?lgelig vil du sannsynligvis gj?re takken i begynnelsen. Du vil sette inn bildet av mobiltelefondekselet, s? de vet hva de vurderer f?rst og fremst. Det er veldig viktig. Med manualen e-post gjennom Amazon kan du bare skrive tekst, du kan ikke legge inn bilder, du kan ikke legge inn lenker, du kan ikke gj?re noen form for formatering. Men Amazon lar tredjeparter integrere med systemene deres. N? kan du faktisk bruke som HTML eller e-post. Jeg er sikker p? at alle f?r tonnevis med markedsf?rings-e-poster og e-postboksen deres. Forskjellige bilder, forskjellige linker. Basert p? det vi har sett, er den beste strategien ? holde ting korte og enkle, komme til poenget. Ikke pr?v ? skrive for mye tekst. Folk har rett og slett ikke tid til ? lese i disse dager. S? bare kom til poenget, sleng et par bilder der. Systemet v?rt kan faktisk la deg legge til gifs. Jeg vet ikke om dere kjenner til et nettsted som Giphy.com hvor dere kan skrive inn n?kkelord som takk. Og det er et bilde av som Dwight fra The Office eller noe du vet noe morsomt der du kan bruke bilder som ord i stedet for bare ? skrive teksten. Du kan p? en m?te bryte det ned litt og bare gj?re det veldig personlig. Og s? kan du lage flotte knapper. S? den kan ha "Leave a review". Kan v?re r?d eller bl? eller hvilken farge du ?nsker. P? den m?ten er det rett i ansiktet deres. De vet hva du vil ha hvis de f?ler "Hei, jeg er villig til ? legge igjen en anmeldelse", de klikker bare p? den. Det tar dem direkte til siden. De kan legge igjen en anmeldelse. Bare gj?r det s? enkelt som mulig for kj?peren ogs?, for til slutt er det virkelig deres tid. De m? bruke ekstra tid p? ? gj?re deg en tjeneste. Og hvis du ikke gj?r dem en tjeneste ved ? gj?re det enkelt for dem, kommer de bare til ? g? videre.

Jesse: Jeg antar at du ikke kan si "Legg meg en anmeldelse og jeg sender deg fem dollar", ikke sant?

Henson: Absolutt ikke. Ja. Det er Amazons servicevilk?r-side som de faktisk oppdaterer ganske ofte i disse dager. Det er mange regler, store ting du ikke kan si, og en av de viktigste tingene er ? pr?ve ? ikke bruke ordet positiv i e-posttempelet ditt, fordi de spesifikt sier "Ikke noen gang skriv 'Vennligst, gi meg en positiv anmeldelse", men du kan si "Vennligst, gi meg en produktanmeldelse", det er greit. Bare ikke bruk "Vennligst, gi meg en positiv anmeldelse". I samme sekund du skriver at...

Jesse: Ja, jeg antar at det er en robot som sier: 'OK, positiv som denne, avbryt, ferdig.'

Rane: Jesse, p? plattformen v?r har vi faktisk bygget maler som vi alltid justerer avhengig av vilk?rene for bruk med Amazon, som betyr reglene deres. Du kan alltid bruke v?re standard, du kan gj?re dem mer avanserte, du kan gj?re dem ikke. Vi har en selger som bruker plattformen v?r, og bokstavelig talt, i e-posten hans, st?r det: "Legg meg en produktanmeldelse, klikk p? kattungen" og han har et lite bilde av kattungen, det st?r "Jeg v?ger deg." Du vet hvor mange ganger du f?r folk til ? klikke p? kattungen, som bare er en lenke for ? legge igjen en anmeldelse p? Amazon. Sm? ting som det. N?r du sa bare en liten sikkerhetskopi, Jesse, sa du at noen mennesker bare kanskje selger et par varer om dagen, la oss si. Det er fortsatt kunder som kanskje vil ta en titt p? programvaren v?r. Hver gang du kan automatisere noe for en liten avgift per m?ned og ikke trenger ? bekymre deg for det, g?r det ut. Du kan sette opp en e-post som sier: "Hei, takk for at du kj?pte varen min" innen et par dager etter at de mottok den. Vi sporer den sporingen p? Amazon n?r pakken ble levert og boom innen 48 timer hvis du ikke har sittet p? denne m?ten, kan det sende en ny e-post som ber om en produktanmeldelse eller igjen som Hensen sa, avhengig av produktet du selger. S? kan du gj?re disse tingene manuelt? Ja, jeg kj?pte en vare p? Amazon for en uke siden, og jeg fikk den inn et par dager senere. Jeg f?r denne e-posten fra selgeren som egentlig sier "Hei, vil du gi meg en produktanmeldelse?" Visste ikke engang hva produktet var. Jeg kj?pte omtrent 7 varer den uken. Den hadde ingen tittel, hadde ikke noe bilde. Jeg vet ikke engang hva jeg la en anmeldelse om eller hvem som kontaktet meg. Bare grunnleggende sm? ting som det kan gj?re en forskjell om folk klikker p? eller ikke. Hvis det ikke var for det faktum at jeg klikket p? den og fant ut hva produktet var, ville jeg sannsynligvis ha slettet det i e-postboksen min. S? alt du kan gj?re for ? gi den litt mer krydder og krydre den litt og gj?re den morsom ogs?. Jo morsommere du gj?r det, jo st?rre sjanse har du for at noen klikker og sier ??, det var s?tt. Du vet at jeg skal klikke p? den.

Jesse: Det gir perfekt mening. Automatiseringen er fornuftig og ogs? muligheten til ? sende hver e-post. Du nevnte kattungen. Ja. det er internett. Katter jobber alltid.

Rane: Du trenger ikke ? kjenne hver HTML forresten. Vi har mange dra-og-slipp skriv inn ting i e-postsystemet v?rt. Hvis noen der ute lytter og de sier: "?, vi vet ingenting om HTML" eller "Jeg vet veldig lite." Det er greit. Vi har dra-og-slipp, du drar den inn, slik den ser ut er m?ten den vil sende. Faktisk er det til og med et sekund?rt vindu som vil v?re p? h?yre h?nd side som viser deg n?yaktig hvordan e-postene kommer til ? se ut f?r du sender den eller malen du lager.

Jesse: Ordet jeg h?rte var en mal. Det liker jeg. S? du kan skrive, endre et par ord. you name it.

Richard: S? jeg har et sp?rsm?l til dere. Tidligere har vi ikke g?tt inn p? hvordan vi skal rykke opp i rekkene enn?, men vi snakket om ? teste, f? et produkt der, produkt eller to, teste det ut, se hva som skjer. Men vi har ogs? h?rt dere nevne salgshastighet, og p? hvilket tidspunkt blir det en bekymring? Hvis du tester produktene i begynnelsen, roter det til salgshastigheten, eller er det bare n?r du vet hva du gj?r? Du har visse teknikker, du s?ker p? disse hastighetene fordi disse menneskene allerede har en 51视频-butikk, og de pr?ver n? ? bestemme "Skal jeg g? og gj?re denne Amazon-tingen?" Jeg liker det Jesse snakker om, jeg liker det Robby og Henson snakker om, det h?res ut som det er en stor markedsplass der som vi alle vet at vi alle har h?rt det navnet om f?r. S? to ting. Gj?r det noe med salgshastigheten og spiller det noen rolle om det gj?r det? Kan du fikse det senere?

Henson: Ja. En av de st?rste utfordringene er hvordan du f?r produktet til toppen. Det er en ting som Amazon kalte 8-9 algoritme som har forskjellige beregninger der de ser p? for ? se hvordan de bestemmer hva produktet ditt er rangert. S? salgshastighet er definitivt en av de st?rste tingene. Jo mer volum du selger, jo mer sier Amazonas 'Hei, du vet at dette produktet er legitimt, folk kj?per det. Vi b?r flytte den opp. Det blir mer popul?rt. I de siste ?rene har det v?rt mange forskjellige m?ter du kan gj?re det p?. Mange lue svarte ting, folk betaler folk utenfor forskjellige som India, forskjellige land for ? kj?pe produktet med falske kontoer bare for ? kunstig ?ke produktet opp. Noen mennesker bruker lanseringstjenester, de vil gi en stor rabatt. Og p? den m?ten gir du i utgangspunktet bort et produkt for en kostnad eller enda lavere bare for ? f? opp salgshastigheten. Noen bruker venner og familiemedlemmer til ? kj?pe produktene deres. Det er mange forskjellige m?ter. Det kommer til ? bli mye mer utfordrende i det siste fordi Amazon har virkelig sl?tt ned, spesielt p? de svarte hattene der. I utgangspunktet kan de fange for ? se hvor salget kommer fra, hvem som kj?per det, er de dine venner, din familie. Og hvis de tar deg gj?re det, vil de stenge deg. S? det blir mer og mer vanskelig ? f? den opprinnelige salgshastigheten. Det er mye forskjell. Det er annen programvare der ute som kan hjelpe deg. Det er programvare som kan hjelpe deg ? gi ut produktet ditt gratis. Og p? den m?ten gir du det bare ut, og du ber ikke om anmeldelser som ikke er i strid med vilk?rene for bruk. Det er ingenting galt med ? gi produktet ditt gratis. Det eneste problemet er at du m? ha en ganske dyp lommebok.

Jesse: Problemet er at du ga bort produktet ditt gratis. Det er problemet.

Richard: Det er interessant du tar inn det.

Henson: Det krever bare litt markedsunders?kelser, og det er derfor markedsunders?kelsen i utgangspunktet er veldig viktig fordi dere ser hvem konkurrentene deres er. Konkurrerer du med noen med 10000 100 anmeldelser allerede? Kommer du til ? ta igjen dem? Hvor mye penger vil det koste deg ? komme dit? Hvis du finner et nisjeprodukt der nisjekategorien bare har én eller to konkurrenter, s? er det mange verkt?y der ute som kan fortelle deg hva som er det generelle, hvor mange salg de f?r i uken. Deretter kan du knuse tallene for ? se om det gir mening. Kanskje ulike kategorier m? trene opp salgstap. Hvis du selger mobiltelefondeksler, m? du kanskje selge titusenvis for ? komme til side én. Men la oss si at du selger en keramikkbolle eller noe. Kanskje trenger du bare XNUMX salg. S? hver kategori har en annen algoritme for ? komme p? toppen, du trenger bare ? gj?re noen unders?kelser for ? finne ut hva som er riktig produkt ? selge og hvor mye penger det kommer til ? ta for ? komme dit.

Rane: Hei Rich, for ? hoppe p? det sp?rsm?let du stilte. Jeg leste denne artikkelen og den snakket om Amazon og ?penbart produktene som selges p? den. Og en av tingene som tok opp, og jeg fant dette veldig interessant, var at la oss si at du f?r produktet ditt der og du har null anmeldelser. OK. Ingen produktanmeldelser, ingen har anmeldt produktet ditt. Du har akkurat kommet i gang. Hvis du kan f? enda bare 1, 1 produktanmeldelse, kan én person g? og skrive en positiv fire eller fem stjerner produktanmeldelse, vil det ?ke salget med 10 prosent i forhold til en person som har null produktanmeldelser.

Richard: S? en anmeldelse. Dette er interessant, jeg beklager at jeg hoppet inn, men dette g?r h?nd i h?nd med det dere nettopp snakket om for et sekund siden da jeg f?rst stilte sp?rsm?let. S? du nevnte den som gir bort. Hvis en skjevhet f?r denne hastigheten, si at du ga bort noe, men du har en h?yere skjevhet p? baksiden, og du h?per bare at de liker det nok, kanskje det fungerer med det andre produktet eller noe som kjenner det stykket. Men du behandler nesten dette f?rste produktet, det billigere produktet eller gratisproduktet som nesten som en tapsleder. Hjelper det rangeringen av hele butikken din, eller hjelper det bare rangeringen av den skjevheten?

Rane: Det er faktisk bare av den skjevheten, hvert produkt regnes som sitt eget individuelle produkt for ? si det s?nn. bare fordi du solgte 10000 10000 av en og du ikke har solgt noen av en annen, kommer de ikke til ? v?re som "?, han solgte XNUMX XNUMX av denne ene varen, s? la oss flytte de andre elementene hans opp p? listen." Det er spesifikt vare for element. S? du m? definitivt konsentrere deg om hver vare du selger der og pr?ve ? f? produktanmeldelser p? hver enkelt vare du selger for ? ?ke salget og ?ke salgsvolumet.

Jesse: Det er greit ? vite.

Richard: Jeg har aldri s?kt forbi som om jeg skal se etter en bestemt butikk. Jeg har alltid bare sett etter et produkt i Amazon.

Rane: Egentlig tror jeg for to ?r siden Amazon lanserte sin egen PPC. S? n? kan du faktisk betale Amazon for ? f? produktet ditt til toppen. La oss si at det er et helt nytt produkt du nettopp har lansert. Du har et par anmeldelser. Du vet at de f?rste anmeldelsene er avgj?rende. Du m? f? fem til syv anmeldelser like ved siden av. n?r du lanserer et nytt produkt. Pr?v ? finne noen som ikke er i slekt med deg, kanskje en fjern venn...

Jesse: Kanskje noen som lager en podcast med deg. Jeg sier ikke at jeg noen gang har gjort dette f?r, Amazon hvis du lytter.

Rane: Det er ikke det at Amazon ikke kan f? kontakt med deg. F? de fem til syv anmeldelsene. Og s? kan det v?re lurt ? begynne ? se p? kanskje ? kj?re litt PPC der du betaler tre dollar eller to dollar per klikk. Og det som skjer er n?r noen s?ker etter s?keordet til produktet ditt. N? hvis du ser p? Amazon akkurat n?. Noen ganger n?r du starter produkter, er ikke alle produktene bare produkter du s?ker etter, noen av dem ble betalt for. Og det er da du f?r eksponeringen p? side én eller side to fra Amazon direkte. P? den m?ten vil du f? noen kunder til ? kj?pe produktet ditt, og hvis de liker produktet ditt, kan de begynne ? forlate synspunktene dine. Du m? gj?re litt av hvert for ? pr?ve ? f? produktene dine p? toppen, det er ikke bare én mekanisme.

Richard: Du kunne se at det ville v?re en god m?te ? prime pumpen p?. Som om du begynte ? gj?re litt PPC. Du hadde en venn eller familieanmeldelse. N? kan du kanskje kutte litt ned. Jeg mener hvem vet du m? sjekke det ut individuelt som du sa at alle algoritmene er forskjellige for hver kategori.

Jesse: Gutter, jeg har et sp?rsm?l, og det er sannsynligvis personlig for meg. I s? fall. Hvis du solgte den gjennomsnittlige kunden, selger den 100 varer, samme skjevhet p? Amazon. Hvor mange anmeldelser b?r de forvente av 100? Hvor mange prosent av folk b?r legge igjen en anmeldelse?

Henson: Det er et veldig godt sp?rsm?l, og mange mennesker sp?r oss og basert p? noe av forskningen vi har sett de siste ?rene. Vanligvis er det et sted rundt 2 prosent. Hvis du er heldig f?r du 2 prosent, s? 2 av 100 bestillinger kommer folk til ? gi deg en anmeldelse.

Jesse: Og det er 2 av 100 hvis du i utgangspunktet ikke gj?r noe.

Henson: Hvis du ikke gj?r noe, ja.

Richard: Og det er to av hundre, og det kan v?re negativt. Det trenger ikke v?re det. Det er jeg sikker p? ? inkludere b?de positive og negative.

Henson: Det er faktisk verre fordi folk er mer tilb?yelige til ? legge igjen negative anmeldelser enn positive fordi det er det som driver folk til ? legge igjen anmeldelser er at de hadde en negativ opplevelse. S? det er derfor det er veldig viktig ? ha disse oppf?lgings-e-postene som sendes ut til kundene dine s? snart bestillingen din g?r ut for ? pr?ve ? forhindre de negative anmeldelsene. Og hvis du har en god sekvens, g? etter at produktet er levert. Den kommer til ? f? flere anmeldelser, og vi har sett kunder g? fra 2 prosent til 8 til 10 prosent. Hvis du kan n? *8 til 10 prosent, gj?r du det veldig bra. Og jo flere positive anmeldelser du f?r, kommer det til ? knuse de negative anmeldelsene. Og n?r du kommer til ? like 100 eller 200 anmeldelser, vil de negative anmeldelsene ha lagt litt vekt. S? tanken er ? pr?ve ? f? s? mange positive anmeldelser som mulig.

Richard: Ja. Jeg kunne se hvordan dette en automatisert m?te ? gj?re det p? virkelig kunne v?re nyttig fordi det er denne kundereisen og de har nettopp kj?pt noe og de er begeistret, s? la oss glemme tillegget et ?yeblikk fordi vi ?penbart ville vente p? det. Jeg forst?r godt hvorfor du ?nsker ? vente p? noe som sannsynligvis ikke kommer til ? f?le resultatene i 30 dager eller noe. Men nesten alle andre ting, jo raskere kunne du f? noe ut til dem, kanskje til og med f?r. Er det noe dere skyter ut som "Hei, takk for at du kj?pte det." Den ber egentlig ikke om en anmeldelse enn? fordi du vet at den ikke er der enn?, bare for ? holde dem begeistret og holde dem begeistret for merkevaren din.

Henson: Rich, det varierer p? selgeren. S? du vet at selgeren kan sette opp de forskjellige malene og n?r de vil sende dem ut. S? vi har noen tommelfingerregler ? f?lge, men det er opp til dem. For som du sa er hvert produkt forskjellig. Jeg liker ? faktisk bruke treningsutstyr som et godt eksempel i stedet for kosttilskudd. S? det kan v?re en av de tingene du selger et treningsutstyr. De kan bruke det i l?pet av de f?rste par dagene, det kan ta en uke f?r de bruker det, og de vil begynne ? bruke det. De kommer til ? vite ganske raskt om de liker det eller ikke s? snart de begynner ? bruke det. Men det kan ta dem noen dager ? bruke det for ? virkelig f? en ekte f?lelse av det. S? kanskje den f?rste dagen: '?, armene mine brenner av ? bruke denne tingen.' Men armene deres kom til ? brenne uansett hva de brukte, og s? tre eller fire dager etter at det tok av, og de sa "?, dette er et utstyr, ?velsen med det er veldig bra." Du m? forst? plassen din og hva du selger, og forst? hvor det er slikt sted ? treffe dem. Og ?penbart alt som forteller dem at "Takk for at du la inn en bestilling." Eller "Her er neste e-post." En dag senere 'Vi har sendt bestillingen din. Takk igjen for at du la inn bestillingen.' Bare hold dem i prosessen. Du er i konstant kontakt med dem for ? si 'Hei, jeg er her. Vi er her for ? hjelpe deg. Takk for bestilling. Her er det p? vei. Jeg la merke til at du fikk det. Hvis du ikke liker det, send det tilbake. Eller "Beklager hvis du hadde et problem, gi meg beskjed". Det var det jeg mente ? si.

Richard: Det var nesten som om vi snakket om dette og vi gjorde det. F?r du en slags trigger i FeedbackWhiz at de har blitt levert?

Henson: Ja, det gj?r vi. M?ten som alle disse tredjeparts programvare har fungert med Amazon er de f?r data fra API fra Amazon som de sender informasjonen som kj?pers informasjon n?r en forhandler har blitt sendt, hva som skal leveres, sporingsnummer, navn, telefonnummer eller adresse. S? vi har alle disse dataene, og det vi gj?r er at vi tar disse dataene og hjelper deg med ? sette opp triggere, slik at du kan sette opp en trigger rett n?r produktet er sendt og deretter triggeren n?r det er levert. Du kan til og med f? én til ? g? ut hvis den har blitt returnert. La oss si at de ga den positive tilbakemeldingen og de ikke ga deg en produktanmeldelse, s? kanskje det er gutta du vil be om en anmeldelse fordi de virkelig ga deg en positiv anmeldelse. S? det er tilbakemeldinger fra selgere, og det er produktanmeldelser for folk som selger hos Amazon. Det er en annen m?te for kj?peren ? vurdere tilbakemeldingene basert p? opplevelsen, p? pakken, n?r den kommer til d?ren din, kom den i tide? Ble det pakket godt inn? S? det er en annen mekanisme. Men du kan sette opp forskjellige triggere for ? sende ut. En ting Amazon pr?ver ? kutte ned p? i det siste, er ? f? selgere til ikke ? sende ut for mange e-poster fordi du vet at folk blir irriterte. Mange selgere skj?nner ikke at de ?nsker ? f? s? mange anmeldelser. De pr?ver ? spamme disse kj?perne med flere e-poster eller forskjellige meldinger, og mange kj?pere blir bare irriterte og velger bort. S? ideen er ? pr?ve ? ikke sende for mange e-poster eller kanskje sende tre e-post er det maksimale du vil sende. Kanskje en n?r den sendes og s? en etter at den er levert, ber dem om gjennomgang. Det kan komme én p?minnelse etter noen uker. Noe s?nt, og hvis de ikke svarer p? det, kan det beste v?re ? bare g? videre og s? kan du forh?pentligvis f? en annen kj?per til ? legge igjen en anmeldelse i stedet.

Richard: Kan du bare kommunisere med dem uten ? be om en anmeldelse? La oss si seks m?neder p? vei: 'Hei, hvordan har alt v?rt med det nye treningsutstyret ditt?'

Henson: Absolutt. Du kan alltid kommunisere med dem n?r du vil.

Jesse: Det er bra. Og jeg tror en del av det er selvf?lgelig at du vil be om en anmeldelse i h?p om at den er positiv selv om du ikke kan bruke det ordet. Men jeg tror en del av ideen kan v?re hvis noen har et problem f?r de forlater et én stjerne anmeldelse du vil vite om det. Jeg mener det m? v?re en del av det, trikset her.

Henson: N?yaktig. Det er da den f?rste e-posten g?r ut og vi vanligvis liker ? gj?re er ? sende dem litt informasjon om produktet. La oss si at Rob bruker tredem?llen. ?Slik setter du sammen tredem?llen. Og dette er fem tips om hvordan du holder tredem?llen i gang i ?revis.' Og s? er det noe de vil lese om. Og etter at de har lest om det, har du en lenke som sier 'Hei, n?r du f?r produktet ditt hvis det er noe galt med emballasjen, eller produktet er skadet. Vennligst kontakt oss f?r du gj?r noe.'

Rane: S? bare hold det enkelt. Bare "Vennligst, kontakt oss", bare ha en lenke der slik at de vet i bakhodet "Hvis noe skjer, vet jeg hvordan jeg skal kommunisere med selgeren."

Jesse: Det er n?dt til ? hindre noen fra 'Dette dette var ?delagt. Jeg skal legge igjen en én stjerne. Vel, kanskje den ble ?delagt under frakt, og den ene stjernen var virkelig ikke fortjent av selskapet, av deg, s? du kan sende en erstatning. Gj?r hva du kan for ? unng? det én stjerne gjennomgang.

Henson: Ja akkurat. Ja.

Richard: Det er et godt poeng fordi jeg har brukt noen ?r p? denne planeten, og jeg kan fortelle deg i min erfaring at jeg nesten har hatt et bedre forhold til bedrifter der noe gikk galt, ikke n?dvendigvis en katastrofe, men noe gikk galt og de fikset det. Og s? var jeg i stand til ? se p? dem som "?, de sikkerhetskopierer produktene sine, de lytter til meg, de bryr seg om hva jeg g?r gjennom." Og noen ganger har jeg et bedre forhold til noen som jeg hadde et problem med, og s? l?ste de det problemet, for s? ? aldri ha et problem fordi du ikke har noe vedlegg du vet. Det er et godt poeng.

Rane: S? Rich, det du nettopp snakket om, jeg mener vi snakket om tidligere. Vi fortsetter ? si ? bygge en merkevare. Det du nettopp beskrev, kan noen si: 'Vel, det er bare god kundeservice.' Vel, det er faktisk ? bygge en merkevare. God kundeservice er ? bygge en merkevare og ha noen som har en positiv opplevelse med produktet ditt. Det er en del av merket. S? hvis noen ble stum p? hva vi mente med ? bygge en merkevare. Rich beskrev nettopp en del av prosessen med ? bygge en merkevare.

Jesse: S? selg gode produkter, ikke selg en haug med dritt, lever det, svar n?r folk har et problem. Disse er bare grunnleggende 101.

Richard: Dette h?res akkurat ut som old school.

Henson: Ja, vi er gamle.

Richard: Men automatisert.

Henson: Ja, automatisert, bare gj?r det enklere. Den ene tingen jeg tror jeg alltid husker ? ha kj?rt min e-handel virksomheten var som butikkeier. Jeg vil bare konsentrere meg om ? tjene penger, finne produkter, tjene penger. S? hver gang jeg kunne finne et verkt?y eller en tjeneste som kunne snu og automatisere alt jeg gj?r, ikke alt, men visse deler av virksomheten min som gjorde at jeg kunne g? tilbake til ? konsentrere meg, tjene penger og finne produkter ? tjene penger med . Mann, det var en vinner for meg.

Jesse: Ja, det gir perfekt mening, og grunnen til at jeg spurte om prosentene har jeg sannsynligvis solgt 100 produkter p? Amazon, og hvis jeg ikke inkluderer noen som skrev anmeldelser ved siden av meg, fikk jeg en annen anmeldelse.

Richard: Burde jeg ha dempet Alexa f?r vi starter?

Jesse: Hadde jeg visst om dere tidligere, satte jeg opp denne automatiseringen, og i stedet for ? f? én anmeldelse, f?r jeg kanskje ?tte anmeldelser. P? det produktet og jeg ville selge mer, og jeg ville sitte p? hengek?yen p? stranden.

Rane: H?res ut som vi trenger ? f? Jesse gratis 30-dag pr?ve her.

Jesse: Jeg liker det. Hvor skal jeg g? for denne gratis pr?veperioden, Robbie?

Richard: Ja, perfekt tid.

Rane: Du kan g? til FeedbackWhiz.com. Det er FEEDBACKWHIZ. Det var du som hadde rett.

Richard: Jepp, og vi kommer garantert til ? lage showet. Det er kjempebra.

Rane: Vi legger den til i showet, la oss ha en link!

Jesse: Vi fikk det. Skj?nner det. Fantastisk. S? Robbie Henson flott ? ha deg med p? showet. L?r om Amazons hemmeligheter her og l?re om hvordan vi kan automatisere prosessen for tilbakemeldinger. Richard, hva tror du noen siste tanker her?

Richard: Jeg er bare klar til ? g? dit og begynne ? leke med det. Jeg elsker lyden av dette. Ja. Jeg mener jeg elsker ideen om ? kunne legge til gaver og alle disse andre tingene. Jeg mener, dette er tingen du gj?r for ? holde den leken og livlig, og du vet noe som skiller seg ut. jeg er med.

Jesse: Ja, fantastiske to gutter. Hyggelig ? ha deg p? showet. H?per vi kan l?re mer av deg i fremtiden.

Rob og Hensen: Takk folkens. Takk, folkens. Setter pris p? det.

Richard: Ha en flott helg.