51ÊÓÆ”

판맀
마쌓
ꎶÄ늏
판맀
Facebook
Instagram
TikTok
Alt du trenger for Ä selge pÄ nett

Sett opp en nettbutikk pÄ fÄ minutter for Ä selge pÄ et nettsted, sosiale medier eller markedsplasser.

â€č Til bloggens hjemmeside
Lytt

Amazons strategier og anmeldelser

54 min lytt

Å selge pĂ„ Amazon er en fin mĂ„te Ă„ bygge tillit hos nye kunder. Men hvor begynner du? I den siste episoden av 51ÊÓÆ” E-handel Show, Jesse og Rich dykker dypt med to erfarne Amazon-eksperter og bedriftseiere fra for Ă„ avdekke hemmelighetene til salg pĂ„ Amazon.

Hvis du driver en 51ÊÓÆ”-butikk, kan du selge pĂ„ Amazon via en av fĂžlgende apper: M2E Multichannel Connect, Kan kanalisereseller Koongo.

Transcript

Jesse: Hei, hva skjer Richard? Det er fredag.

Richard: Det er dagen igjen. Jeg er klar. Spennende dag, som alltid.

Jesse: Podcast fredag ​​og i dag fĂ„r vi snakke med en gammel venn og forhĂ„pentligvis en ny venn. Det er faktisk flott Ă„ se folk som vi har kjent i mange Ă„r ettersom de har bygget butikkene sine og reisen sin og til og med gĂ„r videre til nye ting.

Richard: SÄ, ja, og denne fyren er en av OG, jeg mener, vi vil si at en av navnene deres er Robby Stanley og han er sammen med Henson Wu og de er fra FeedbackWhiz. Og Robby har vi kjent lenge. Og nÄr jeg sier OG, mener jeg husker du at han begynte Ä selge PalmPilot-deler.

Jesse: Hva er en PalmPilot?

Richard: NĂžyaktig. Denne fyren har vĂŠrt rundt dette lenge...

Jesse: Jeg hadde en.

Richard: Og han holdt fast ved det. Akkurat, sÄ nÄ er han bare dÄrlig med kunnskap. Dette kommer til Ä bli en bra en, hvis noe, vi mÄ koble ham tilbake for Ä sikre at vi ikke gÄr over hodet pÄ oss og alle andres hode.

Jesse: Fantastisk. Ok, folkens, la oss ta ham med. Vi har Henson Wu og Robby Stanley. Hvordan gÄr det, gutter?

Henson: Hvordan gÄr det med dere? Takk for at du har oss. Ja.

Jesse: Fantastisk. SĂ„ dere er med FeedbackWhiz. Henson, hvorfor forteller du ikke publikum litt om hvorfor du startet FeedbackWhiz?

Henson: SĂ„ FeedbackWhiz er en programvare for Amazon-selgere, og det er i utgangspunktet et e-postautomatiseringsverktĂžy for Ă„ hjelpe selgere med Ă„ fĂ„ flere produktanmeldelser og administrere produktanmeldelser. Hvordan jeg startet denne virksomheten var at jeg pleide Ă„ selge pĂ„ eBay og Amazon, og jeg gjorde det for dere vet 10-12 Ă„r og for det meste eBay i begynnelsen. For omtrent fem eller seks Ă„r siden begynte jeg Ă„ selge pĂ„ Amazon gjennom et privat merke. Familien min har en klesprodusent pĂ„ engros, og vi bestemte oss for Ă„ prĂžve Amazon for Ă„ lansere private merker, og det var pĂ„ en mĂ„te hvordan vi startet. Hvordan jeg begynte Ă„ lĂŠre Ă„ selge pĂ„ Amazon, og i lĂžpet av den tiden er det mange utfordringer, Ă„ administrere produkter, prĂžve Ă„ fĂ„ flere anmeldelser. Hvordan fĂ„r du produkter pĂ„ toppen, bare sĂ„ mange ting du mĂ„ gjĂžre nĂ„r du selger pĂ„ Amazon, og noen ganger mĂ„ du bare bruke litt programvare for Ă„ hjelpe deg Ă„ spare tid. PĂ„ den tiden jobbet jeg faktisk fulltid i en butikk for et maskinvarefirma, sĂ„ bakgrunnen min er faktisk maskinvareteknikk. Og min gode venn Eric som er vĂ„r med-grunnlegger og CTO her, han er programvareingeniĂžr, og vi gikk sammen og begynte Ă„ utvikle noe programvare spesielt for det. Og der sĂ„ vi at vi var i stand til Ă„ bygge et ganske fint produkt, og du vet mens vi fortsatte Ă„ utvikle det, sĂ„ vi at det er en enorm mulighet her. Og etter seks-syv mĂ„neder bestemte vi oss for Ă„ si opp jobbene vĂ„re og gĂ„ pĂ„ heltid med FeedbackWhiz, og vi lanserte. Det har gĂ„tt litt over et Ă„r. SĂ„ vi lanserte i Q4 i fjor, og vi har gjort det enormt bra. Programvaren vĂ„r har blitt ekstremt populĂŠr. Vi har Ă„łÙłÙ±đČőŸ±ŽÚ°ù±đłÙ or syv-sifret selskaper, store selskaper som alle bruker programvaren vĂ„r akkurat nĂ„ for Ă„ hjelpe dem med Ă„ Ăžke merkevaren sin pĂ„ Amazon. SĂ„ ja, det handler litt om bakgrunn.

Jesse: Fantastisk. Du kommer pĂ„ ett Ă„rs jubileum eller kanskje bare hadde den, flotte grĂŒnderhistorien. SĂ„ jeg hĂ„per du kan hjelpe alle som lytter med sin egen grĂŒnderreise her. Dere er i Amazon hele dagen, ikke alle selgerne vĂ„re er alltid pĂ„ Amazon, ikke sant, sĂ„ kanskje vi kan hjelpe folk med hva er trinnene en, to, tre, fire for Ă„ komme i gang med Amazon?

Richard: Og kanskje til og med bare litt fÞr: hvorfor skulle de Þnske Ä komme pÄ Amazon? De har sine egne e-handel butikk nÄ, og vi hÞrer alltid den andre siden av mynten. Hei, du er pÄ Amazon og de tar gebyrer og det er mange som kjÞper ting der. Men du kan se hvorfor du Þnsker Ä ha din egen butikk, men det motsatte i dette tilfellet. De har egen butikk. Hvorfor skulle de Þnske Ä gjÞre Amazon og da og da vil vi dykke inn litt dypere.

Rane: Hei, Rich, dette er Rob. Hei Jesse. Takk for introduksjonen. La meg gĂ„ tilbake til dette fordi jeg kommer fra e-handel verden Jeg kan nok gi noen som lytter til et litt annet perspektiv. Jeg drev et nettsted som i utgangspunktet solgte deler de sa til PalmPilots som til slutt solgte deler til iPhones. Jeg var strengt tatt rettferdig e-handel, selger bare gjennom min e-handel, grepet litt pĂ„ eBay-regelen for ganske mange Ă„r tilbake. Og etter hvert som ting vokste klarte jeg selvfĂžlgelig Ă„ hoppe mer inn i eBay rullet inn og deretter inn i Amazonas rullet inn. Og hva slags fĂžrte meg dit, jeg fikk gode salg gjennom min egen nettside, sĂ„ jeg kan definitivt forholde meg til folk ute der som kanskje gjĂžr det bra med nettsiden deres og produktene deres gjĂžr det helt fint pĂ„ siden deres. De er borte. Vel, pokker hvorfor selger jeg pĂ„ eBay eller hvorfor selger jeg pĂ„ Amazon med alle disse avgiftene og alt? Du vet du har det. Du mĂ„ se pĂ„ noen av bakgrunnene for hvorfor disse selskapene er der og hvorfor folk fortsetter Ă„ gĂ„ til det. For eksempel, hvis jeg kjĂžper noe eller til og med min kone, er det fĂžrste stedet hun gĂ„r, Amazon for Ă„ se etter det. SĂ„ det er noen statistikker der ute som snakker om hvordan 60 prosent av USA pleide Ă„ gĂ„ til Google og gjorde et Google-sĂžk for Ă„ slĂ„ opp et produkt. NĂ„ gĂ„r 60 prosent av USA rett til Amazon og skriver inn det de leter etter nĂ„r det gjelder e-handel shopping. SĂ„ for meg Ă„ se dette for noen Ă„r tilbake eller til og med litt lenger, hoppet jeg pĂ„ eBay-plattformen da folk begynte pĂ„ en mĂ„te Ă„ bytte fra Ă„ se pĂ„ Google, se pĂ„ eBay. NĂ„ i stedet for Ă„ se pĂ„ Google eller eBay nĂ„, gĂ„r de rett til Amazon. SĂ„ min tanke var "OK, prosenten og gebyrene er der. Jeg mĂ„ bare finne ut hvordan jeg kan ta disse inn». Kan jeg kanskje Ăžke prisen litt eller bli en god selger der som vil Ăžke salget mitt, noe som vil kompensere for gebyrene hvis jeg flytter inn nok produkt. SĂ„ det var en del av grunnen til at jeg hoppet over til Amazon, fordi du trenger den slags andre plattformer dit folk gĂ„r fordi du kan bruke massevis av penger pĂ„ Internett med Google AdWords og slike ting for Ă„ lede folk til e-handel nettstedet. Men du mĂ„ ogsĂ„ se pĂ„ hvor folk skal kjĂžpe. FĂžr Amazon skulle folk til eBay, og jeg sier ikke at de fortsatt ikke er det, men flertallet av folk nĂ„ gĂ„r til Amazon. SĂ„ det er et par mĂ„ter Ă„ kompensere for noe av at gebyret Ăžker deg selv, som gjĂžr at du kan kjĂžpe flere produkter, vanligvis for Ă„ tillate deg Ă„ redusere kostnadene pĂ„ ting du bringer det inn, og sĂ„ kan du prise det riktig over pĂ„ Amazon at du fortsatt kan fĂ„ ganske anstendige marginer. Ja, du kan kanskje gi opp litt, men du fĂ„r det volumet som vil gjĂžre det opp.

Jesse: Ja. Men i bunn og grunn, du sier at det er dit folk gÄr. SÄ du bÞr vÊre der.

Rane: Absolutt.

Richard: Ja, jeg kan tenke meg. Jeg vil ikke gÄ for dypt inn pÄ dette, men jeg kan tenke meg Ä ha et merke som ikke alle andre selger ville vÊre en av mÄtene du kan gjÞre marginen tilbake til. Du selger ikke det samme som noen andre og driver prisen ned. PrÞver Ä vÊre den laveste prisen for Ä selge, men du har faktisk en slags merkevare, mange av disse gutta har kanskje ikke det ennÄ. Men vi har noen fÄ som har laget sine egne produkter og gjort sine egne ting. SÄ interessant.

Jesse: Faktisk, Robby, det var ett poeng du kom med der som jeg var nysgjerrig pÄ fordi du nevnte at du kanskje selger produktene dine hÞyere pÄ Amazon enn du gjÞr pÄ egen hÄnd e-handel nettstedet. Er det det du gjÞr nÄ?

Rane: Jeg solgte faktisk virksomheten min nylig. Min e-handel virksomheten selges. SĂ„ jeg gikk faktisk ut av den rollen og inn i markedsfĂžringsverdenen, FeedbackWhiz. Men fĂžr det, da jeg hadde det for Ăžyeblikket, var det tider vi ville ha Ăžkt litt pĂ„ eBay, prisen vĂ„r steg litt pĂ„ Amazon for Ă„ hjelpe til med Ă„ kompensere for noen av disse avgiftene. Realistisk sett oppnĂ„dde vi bedre marginer pĂ„ nettstedet vĂ„rt, direkte salg. Versus Amazon, eBay som alle sikkert har sett det. Men du mĂ„ virkelig ta hensyn til nĂ„r du fĂ„r direktesalget, hva som er overhead. Jeg mener at hvis du betaler for Google AdWords eller la oss si at du driver med YouTube-videomarkedsfĂžring, mĂ„ du ta hensyn til gebyrene knyttet til det. SĂ„ egentlig kan du se pĂ„ det og si "Å, wow, jeg tjener mye mer nĂ„r jeg selger noe gjennom nettstedet mitt." Men du mĂ„ se pĂ„ de andre aspektene av hva det koster Ă„ fĂ„ den personen dit. Som gjorde du en video, snudde du og gjorde en markedsfĂžring pĂ„ Facebook eller noe, og du betalte penger. Det er med pĂ„ Ă„ skyve disse menneskene direkte til nettstedet ditt, noe som faktisk betyr at marginene dine ikke var sĂ„ store som du trodde. SĂ„ mens du pĂ„ Amazon kan selge ting der du har en slags leilighet. NĂ„ vil jeg ha et fast gebyr, men du vet hva gebyrene kommer til Ă„ bli.

Jesse: Sikker. Sikker. Ja. Jeg var glad du nevnte det fordi det er kostnader pÄ begge sider. Jeg personlig selger noen ting pÄ Amazon, og jeg selger det til en hÞyere pris pÄ Amazon enn jeg gjÞr pÄ min egen side. Og jeg lurte pÄ om jeg er den eneste, vet Amazon at jeg gjÞr det? Eller bryr de seg i det hele tatt? SÄ jeg er glad for Ä hÞre at andre gjÞr det. Det var ikke bare meg.

Henson: Jeg vil hoppe inn veldig raskt og kommentere Robby, hva han sa. SĂ„ den stĂžrste fordelen med Ă„ selge Amazon er at du kommer til Ă„ fĂ„ den trafikken i forhold til nettstedet ditt. Du kan bare gjĂžre en rask sammenligning, hvis du kan fĂ„ produktet ditt til den fĂžrste siden pĂ„ Amazon med de riktige sĂžkeordene, vil du umiddelbart tjene millioner av dollar fordi alle kommer til Ă„ kjĂžpe produktet ditt, fordi Amazon spillet er egentlig "kan du fĂ„ produktet ditt til fĂžrste side?" liker de tre fĂžrste sĂžkene og kan du fĂ„ en firestjerners eller bedre vurdering. Hvis du fĂ„r det, er det omtrent som at alle som kjĂžper automatisk bare kjĂžper produktet uten Ă„ se pĂ„ prisen eller gjĂžre mye research, fordi tilliten er der versus du selger pĂ„ nettstedet ditt. Folk mĂ„ komme hit og se pĂ„ nettstedet ditt, de vet ikke navnet ditt. Det er litt usikkerhet. Tillit og sikkerhet, det er den store fordelen med hvorfor du Ăžnsker Ă„ fĂ„ produktene dine pĂ„ Amazon.

Rane: Alle stoler pÄ Amazon.

Jesse: Ja, sikkert. Du vet at du kan returnere den. Du vet at du ikke kommer til Ä bli dratt av. Jeg skjÞnner det. Ja, kanskje du ikke tjener sÄ mye penger, men nÄr du fÞrst kommer til den fÞrste siden, ruller pengene selvfÞlgelig inn pÄ magisk vis. Du bare len deg tilbake og alle bÄndene mine.

Rane: Gi meg beskjed nÄr det skjer.

Richard: Hvis det bare var sÄ enkelt.

Jesse: Ja, det er det aldri helt. Gutter, vi venter. Hvordan kommer vi til fĂžrste side 1. Hvordan kommer vi oss pĂ„ Amazon? Hva er det grunnleggende for en ny selger? Kanskje 51ÊÓÆ”-forhandlere som kanskje har produkter som allerede selger noe. Hvordan kommer de pĂ„ Amazon? Hva er prosessen?

Henson: Det avhenger egentlig av hva slags produkt du selger fordi Amazon er faktisk ganske strenge med mange produkter som selges. Det avhenger av hva du selger, klĂŠr, om du selger babyprodukter, om du selger, la oss si campingutstyr, eller det er forskjellige typer produkter du kan selge pĂ„ Amazon, og de har alle forskjellige kategorier og forskjellige regler. SĂ„ det fĂžrste du vil gjĂžre er at du vil undersĂžke produktet du vil selge og sĂžrge for at det er noe som Amazon lar deg gjĂžre det. Og hvis det ikke er det, for eksempel hvis du prĂžver Ă„ selge kniver eller noe sĂ„nt, regnes det som en farlig eller farlig kategori. HĂžyre. Den slags ting blir bare vanskeligere Ă„ selge. Du vil kanskje prĂžve Ă„ selge noe mer mot kanskje babyprodukter. Men selv med babyprodukter er det restriksjoner pĂ„ selve produktet, er materialet farlig. Det er leker eller batterirestriksjoner. Hvis du selger klĂŠr kan de si: "Hei, du mĂ„ ha en nettside." Begynnelsen for Ă„ fĂ„ en Amazon er egentlig Ă„ gjĂžre research fĂžrst, og deretter sĂžrge for at produktet du selger er et kvalitetsprodukt. For nĂ„r du fĂžrst har fĂ„tt produktet til toppen av fĂžrstesiden, er det mange forskjellige strategier for Ă„ fĂ„ det til toppen. Tanken er at du Ăžnsker Ă„ kunne bygge den organiske trafikken, noe som betyr at de virkelige kundene som kommer og kjĂžper et produkt senere vil vĂŠre fornĂžyd med produktene. Hvis du selger en billig knockoff fra Kina eller noe som kan gĂ„ i stykker etter et par mĂ„neder, kommer ikke den typen produkter til Ă„ vinne, og du kommer til Ă„ ende opp med Ă„ tjene penger i begynnelsen, men i det lange lĂžp vil du kommer nok til Ă„ tape. SĂ„ sĂžrg for at produktet du prĂžver Ă„ fĂ„ det er noe virkelig bra, og gjĂžr mye research. Det beste rĂ„det er egentlig at du ikke trenger Ă„ ha et merke eller begynne med merket med en gang. Du kan bare gĂ„ til liker Walmart eller Target og bare kjĂžpe et hvilket som helst produkt du tror kan selge godt pĂ„ Amazon, og sĂ„ kan du bare legge det ut pĂ„ Amazon. Du kan gĂ„ gjennom systemoppsettet for kontoen din. De har denne tingen kalt FBA oppfylt av Amazon, som er der Amazon tar vare pĂ„ produktene dine, du sender den til Amazon. Amazon gjĂžr alt kundeservice. De stĂ„r for all frakt for deg. Plattformen deres er ganske komplisert, ikke komplisert, men det er mange forskjellige ting som skjer. Du mĂ„ virkelig bli kjent med hvordan hele prosessen fungerer. Og nĂ„r du fĂžrst fĂ„r ideen om hvordan de selger pĂ„ Amazon, kan du begynne Ă„ se nĂŠrmere pĂ„ "Hei, jeg har et eget merke og jeg vil ikke lansere det." SĂ„ begynner du Ă„ gjĂžre andre ting som Ă„ fĂ„ gode bilder, gode beskrivelser, bare Ă„ gjĂžre alle de forskjellige triksene for Ă„ hjelpe produktet ditt opp. Og en av de beste tingene jeg vanligvis liker Ă„ gjĂžre hvis jeg selger noe, jeg liker Ă„ kjĂžpe konkurrentens produkt. SĂ„ jeg skal kjĂžpe produktet deres og fĂ„ det i posten, sjekke det ut, se hvordan produktet ser ut, hva slags emballasje de bruker. Se pĂ„ hva slags e-postsekvens de bruker for Ă„ fĂ„ anmeldelser. Titler, beskrivelse, bilder. Du kan i utgangspunktet se pĂ„ noen av de beste Amazon. Og sĂ„ er det bare Ă„ bygge merkevaren din basert pĂ„ hvordan de gjĂžr det. Det er sannsynligvis den beste mĂ„ten for noen nye Ă„ komme i gang.

Rane: Ja, sikkert.

Jesse: Jeg tror det er et godt rÄd for mange mennesker. De tenker: «Ok. Jeg var i stand til Ä selge noen ting pÄ nettet. Jeg skal bare legge dette over til Amazon, det blir en piece of cake.» Og jeg tror jeg hadde noen problemer med Ä gÄ pÄ Amazon fÞrste gang, og det viser seg at det er litt vanskeligere enn Ä bare sette opp en butikk etter min mening. Det er mange ting Ä fÞlge. Du trenger ogsÄ en UPC. Det hjalp meg litt opp.

Rane: La meg la meg hoppe inn pÄ det. SÄ et par ting for Ä bare sikkerhetskopiere det, vil jeg anbefale at de finner ett produkt som de har en ganske anstendig margin pÄ, gÄr inn der og setter opp butikken og gÄr gjennom prosessen med Ä fÄ en riktig tittel og beskrivelse og bare begynn med ett produkt og se hvordan det fungerer. Ikke ta hele katalogen og kast den pÄ der. Kanskje begynne med du vet et halvt dusin eller noe. Bare et par for Ä komme i gang, sÄ du fÄr prosessen, forstÄr den og ja, du mÄ legge til UPC-koder. Hvis folk ikke er kjent med UPC-koder, google det. Det er mange mÄter Ä fÄ UPC-koder pÄ, men du mÄ ha UPC-koder. Hvis folk ikke vet hva en UPC-kode er igjen, vennligst google den. Det vil gi deg en fullstendig beskrivelse av hva en UPC-kode er, du kommer til Ä trenge den. Det identifiserer i utgangspunktet produktet ditt som ditt og lar Amazon i utgangspunktet si at dette er ditt produkt. SÄ du kommer definitivt til Ä trenge det.

Jesse: Jeg mener det hjalp meg opp. Mange mennesker har ikke nÞdvendigvis UPC hvis du har et par store pÄ et produkt i garasjen din og du vet at det er et lite triks der. Jeg vet ikke om jeg har lov til Ä si dette lovlig her, men du kan kjÞpe UPC-er pÄ eBay.

Rane: Du sa det, ikke jeg.

Jesse: En birdie fortalte meg at du kunne gjĂžre det, men du vil ikke finne det pĂ„ Amazons nettsted at du burde gjĂžre det. SĂ„ hint-hint.

Rane: Bare et snev av det Henson sa. Noe litt annerledes hvis folk selger pÄ eBay akkurat nÄ og ikke har begynt Ä selge pÄ Amazon. Hvis de er litt forskjellige, sÄ ikke tenk at hvis du tar informasjonen din pÄ eBay eller til og med pÄ butikken din for tittelbeskrivelsen din, vil den ikke alltid i stedet oversettes til Amazon-plattformen. SÄ jeg ville ogsÄ vÊrt forsiktig. Vi begynner Ä se mye av dette skje pÄ eBay, for eksempel mye av kvaliteten, kvaliteten ser ut til Ä gÄ ned og jeg tror det forÄrsaker noen problemer, mens kvaliteten pÄ Amazon blir luket ut for Ä si det sÄnn. Folk som selger varer av lavere kvalitet pÄ Amazon begynner Ä bli luket ut ganske raskt. Bare tenk pÄ det fra et kjÞpers synspunkt. Hvis du gÄr til Amazon eller til og med eBay, eller til og med noens nettsted, er det folk nÄ som har sine egne anmeldelser eller tilbakemeldinger fra kunder om produktet pÄ sin egen nettside. Du er der for Ä lese om hvor bra dette produktet er. Hva skal jeg fÄ for pengene mine? Og du kommer til Ä gjÞre det samme pÄ Amazon. Du kommer til Ä gÄ inn der, de kommer til Ä si: "Jeg vil se denne spesielle gjenstanden, jeg vil se de som alle har tre stjerner eller hÞyere". Og sÄ skal du lese produktanmeldelser og se hvilke problemer folk hadde. NÄ hvis produktet ikke er av god kvalitet, kommer det til Ä dukke opp veldig raskt og stjernerangeringene vil vÊre veldig lave. SÄ rÄdet jeg vil gi er Ä sÞrge for at du har et produkt av god kvalitet, gÄ inn der, bare gjÞr noen fÄ produkter som en prÞvekjÞring. SÞrg for Ä ha gode titler og beskrivelse og gode bilder, og bare gi det en prÞvekjÞring fÞr du ramper opp dit. Og sÄ er den andre delen Ä sÞrge for at du kommuniserer med kundene dine. Det er ogsÄ en annen stor nÞkkel som folk trenger Ä gjÞre pÄ Amazon akkurat som du gjÞr pÄ nettstedet ditt. Hvis noen har et spÞrsmÄl og de sender e-post, vil du svare pÄ det.

Jesse: SelvfÞlgelig Þnsker du Ä kommunisere med kundene dine, men nÄr du selger pÄ Amazon fÄr du ikke e-posten. Hvordan gÄr du frem for Ä kommunisere med dem?

Henson: Med Amazon er de ganske strenge med hele denne markedskommunikasjonen. De oppdaterer stadig selgerbetingelsene sine, sÄ du kan egentlig ikke markedsfÞre via e-post. De e-post er masse, sÄ alle fÄr en masse @Amazon.com. det eneste du virkelig kan gjÞre er Ä be dem om produktanmeldelser eller tilbakemeldinger. Og hvis de har et produktproblem eller et kundeserviceproblem, kan du kommunisere med dem om det, men du kan ikke like Ä utveksle e-postadresser eller legge inn telefonnumre, eller du kan ikke engang koble dem til din egen nettside utenfor Amazon fordi Amazon virkelig Þnsker Ä beskytte sin egen kjÞperdatabase. Dette er de uheldige tingene nÄr du selger pÄ Amazon, siden du bare ikke har sÄ mye fleksibilitet til Ä markedsfÞre til disse kundene som hvis du hadde din egen nettside. Jesse, her er et tips.

Jesse: Ja. Jeg vil ha trikset. Jeg vet at det ikke er noen e-post, jeg vil hacke, hvordan gjĂžr vi...

Henson: Det du vil gjĂžre er nĂ„r du setter opp Amazon-kontoen din, sĂžrg for at den samsvarer med merkenavnet ditt. Og forhĂ„pentligvis samsvarer merkenavnet ditt med nettstedet ditt eller e-handel nettstedet. SĂ„ hold det konsekvent. Jeg vet ikke om Jesse lot meg si dette, men fĂžr jeg solgte selskapet mitt DirectFix, sĂžrget vi for at vi hadde Twitter-kontoen med DirectFix. Vi hadde YouTube-kontoen. Overalt har jeg opprettet en konto som samsvarer pĂ„ den mĂ„ten hvis noen pĂ„ Amazon snur seg og de ser pĂ„ brukernavnet ditt som de vil se. Eller selv nĂ„r du gĂ„r og legger inn tittelen din sĂ„ lenge du har et varemerke pĂ„ navnet ditt, kan du sette varemerkenavnet ditt i tittelen, og det hjelper faktisk ganske mye fordi nĂ„ beskytter det produktet ditt. Men folk kan slĂ„ det opp pĂ„ Internett. Hvis du gĂ„r og slĂ„r opp DirectFix, er sannsynligvis det fĂžrste det kommer til Ă„ vĂŠre min gamle nettside som jeg solgte og alt som var merket rundt det. SĂ„ der er det et lite triks der. NĂ„ kan du ikke fortelle dem at de skal kontakte deg der, men hvis de ser det er det deres eget. Det har de lov til. De har lov til Ă„ sĂžke pĂ„ navnet ditt. SĂ„ kanskje det er et lite tips det er Ă„ bruke merkenavnet ditt eller firmanavnet ditt og holde det konsekvent.

Richard: Ja, det er fornuftig. Og hva med du har deres adresse, og bra gammeldags "Takk"-kort eller noe. Sier de at du ikke kan lede dem tilbake til nettstedet ditt, eller at du fortsatt kan gjÞre ditt lille hack? Den har samme navn som du bare sier "Takk", og de vil kanskje slÄ deg opp. Har du noen gang gjort noe med det?

Henson: Vanligvis gjÞr ikke selgere det. Det selgere vanligvis gjÞr er at de har et produktvedlegg. NÄr de oppfyller en Amazon-avtale, lager de som et lite kort, og de pakker det inn i produktet. Det er der du kan sette et takkebrev og sÄ kan du sette det, la oss si firmalogoen din. Men noen ganger hva det er hvis du tilbyr en slags produsentgaranti, sÄ kan det vÊre en grunn for dem Ä faktisk gÄ til nettstedet ditt fordi de trenger Ä fÄ den garantien. Du kan legge den typen materiale i produktinnlegget ditt. Du kan bare ikke skrive noe som "Vennligst, gi oss en positiv tilbakemelding" eller "Vennligst, gi oss en positiv anmeldelse" eller "GÄ til nettstedet vÄrt". Du kan definitivt legge det inn der fordi det er en del av produktet ditt, en del av merkevaren din. Det er vanligvis det selgere gjÞr. NÄr det gjelder Ä sende et lite postkort etterpÄ, vet jeg ikke hvor effektivt det er. Jeg tror de fleste selgere vanligvis ikke gjÞr det. De sender vanligvis bare e-poster, e-post er vanligvis mer effektive enn sneglepost.

Richard: Ja, jeg tenkte bare mer siden du har den adressen, men du har ikke riktig e-postadresse. Bare mer et spÞrsmÄl. Og jeg er sikker pÄ at noen mennesker sannsynligvis vil dra nytte av hvis det er et produkt som har visse funksjonssett som kanskje er mer kompliserte enn noen andre som leder dem til "Her er en video om hvordan du bruker det" eller "Slik konfigurerer du det" eller noe kan ogsÄ vÊre nyttig.

Henson: Absolutt. SÄ mange selgere det de gjÞr er sÄ snart bestillingen sendes ut, de vil fÄ en automatisk melding sendt ut til kjÞperen og det du har der er en lenke for Ä la oss si produkttips, kan vÊre en PDF fil. Det kan vÊre en lenke om hvordan du bruker produktet eller videolenken, og da vil de vanligvis sette som en liten kontakt. La oss si at det stÄr "NÄr du mottar produktet ditt hvis noe er galt, vennligst kontakt oss." HÞyre. Og pÄ den mÄten er det du i utgangspunktet gjÞr at du prÞver Ä forhindre at de gir deg en negativ anmeldelse eller negativ tilbakemelding. Bare pÄ en mÄte Ä vÊre proaktiv og la dem vite at "bedriften er her hvis du har problemer, gi oss beskjed med en gang."

Jesse: Henson du nevnte, send dem en melding. La meg grave litt mer inn i det. SĂ„ vi har ikke e-posten deres, men du kan sende dem meldinger. Hvordan fungerer det? Er dette gjennom Amazons bakre del?

Henson: Inne i Amazon-selger Central er det en meldingsplattform, og dette er omtrent som hvor du sender e-poster og meldinger, eller e-post og meldinger sier "Det er her du kan kommunisere med kunden din." Men all kommunikasjon du gjĂžr blir sporet og logget av Amazon. La oss si at du bruker en tredjepartsprogramvare som FeedbackWhiz for Ă„ sende ut e-poster. Den e-posten mĂ„ gĂ„ gjennom Amazon fĂžrst og deretter nĂ„r den kjĂžperen. SĂ„ hvis du prĂžver Ă„ spille noe sĂ„ morsomt der inne eller prĂžver Ă„ like markedet for dem, har Amazon en rekord. Og hvis de ville komme ned og undersĂžke deg eller stenge deg, kan de se alt. Kommunikasjonsplattformen deres er bare knyttet til systemet deres, og det er ingen vei utenom det. Du mĂ„ snakke gjennom plattformen deres og da kan du ikke se den virkelige e-postadressen til kjĂžperen. Og kjĂžperen kan heller ikke se selgerens e-postadresse.

Jesse: Ja. Nei, jeg tror det er viktig for folk som ikke har solgt pÄ Amazon Ä innse at ja, det er en melding som Amazon eier. SÄ du kan ikke sette din du er alt der inne. Du kan ikke. Du mÄ vÊre forsiktig fordi den overvÄkes av en robot sannsynligvis. Men det er overvÄket, men det ser ut til at det kanskje er det som er hacket. Hvordan bruker du den meldingsplattformen for Ä fÄ det du trenger? Det er FeedbackWhiz her, sÄ jeg antar at det er en mÄte Ä bruke det pÄ for Ä prÞve Ä oppmuntre til atferden du Þnsker uten Ä bryte reglene.

Henson: Akkurat, ja. SÄ ideen er egentlig Ä utarbeide eller lage en veldig personlig melding til kjÞperen, og kjÞperen din er publikummet ditt. Du mÄ tenke litt utenfor boksen og hvem som er publikummet ditt. Hvis du selger et babyprodukt, kan publikum vÊre mÞdre eller kvinner. HÞyre. SÄ budskapet ditt kan vÊre mer rettet mot dem. Kanskje du vil sette et bilde av en baby eller et barn eller noe. Noe som fanget oppmerksomheten deres med en gang, for nÄr de Äpner e-posten har du bare noen fÄ sekunder pÄ Ä fÄ oppmerksomheten deres. Og de fleste selgere sender bare disse bloggene med tekstklotter. Og folk i disse dager har ikke tid. De liker ikke Ä lese den, men hvis du bryter opp e-post litt, kanskje du legger inn et litt morsomt bilde og legger noe personlig, noe som fanger oppmerksomheten din, sÄ er de mer engasjerte i Ä lese e-posten din. Da vet du at du kan legge inn linker der for Ä be dem om Ä gi deg en produktanmeldelse, og hele spillet pÄ Amazon er Ä fÄ flest produktanmeldelser og den mest positive egenskapen er riktig. Du kan sette opp en automatisert e-postsekvens for Ä sende den ut pÄ et bestemt tidspunkt. La oss si at du vet fem dager etter at produktene er levert eller én dag etter at de er sendt, avhengig av produktet, selvfÞlgelig. Hvis du selger et mobiltelefondeksel, kan de sannsynligvis gi den en anmeldelse med en gang, men la oss si at du selger vitamintilskudd. Det er ingen grunn til Ä be dem om Ä legge igjen en anmeldelse etter to dager. Du kommer ikke til Ä vite om det er bra eller ikke, sÄ det kan vÊre lurt Ä vente 30 dager. Hvis du selger tusenvis av tusenvis av bestillinger eller forskjellige produkter, lar Amazons selgers sentrale meldingssystem deg kun sende ut e-poster manuelt. Det er ingen mÄte Ä si: "Hei, jeg vil sende ut alle disse e-postene for disse bestillingene, jeg vil ha forskjellige maler nok for disse produktene". Og det er her selskapet vÄrt kommer inn for Ä hjelpe dere med Ä sette opp slike ting slik at dere kan maksimere kommunikasjonen med kjÞperne og fÄ sÄ mange produktvisninger som mulig.

Jesse: SkjÞnner det. SÄ det er kjempebra. NÄ hvis du solgte ett eller to produkter i uken, kan du manuelt skrive inn disse e-postene, klippe og lime, og du kan sannsynligvis fÄ noen gode tilbakemeldinger. Men nÄr du begynner Ä bli jevn tjuefem av disse per uke vil det vÊre nesten umulig Ä hÄndtere. SÄ jeg elsker automatiseringen pÄ det. NÄ, hva med nÄr folk er 
 la oss si at det er mobiltelefondekselet. Du selger et mobiltelefondeksel, du vil sende dem en e-post etter et par dager. Hva ville den e-posten si? Hvordan oppfordrer du dem til Ä fÄ en anmeldelse uten Ä tigge og bryte reglene med Amazon?

Henson: Du mĂ„ bare vĂŠre litt kreativ. SelvfĂžlgelig vil du sannsynligvis gjĂžre takken i begynnelsen. Du vil sette inn bildet av mobiltelefondekselet, sĂ„ de vet hva de vurderer fĂžrst og fremst. Det er veldig viktig. Med manualen e-post gjennom Amazon kan du bare skrive tekst, du kan ikke legge inn bilder, du kan ikke legge inn lenker, du kan ikke gjĂžre noen form for formatering. Men Amazon lar tredjeparter integrere med systemene deres. NĂ„ kan du faktisk bruke som HTML eller e-post. Jeg er sikker pĂ„ at alle fĂ„r tonnevis med markedsfĂžrings-e-poster og e-postboksen deres. Forskjellige bilder, forskjellige linker. Basert pĂ„ det vi har sett, er den beste strategien Ă„ holde ting korte og enkle, komme til poenget. Ikke prĂžv Ă„ skrive for mye tekst. Folk har rett og slett ikke tid til Ă„ lese i disse dager. SĂ„ bare kom til poenget, sleng et par bilder der. Systemet vĂ„rt kan faktisk la deg legge til gifs. Jeg vet ikke om dere kjenner til et nettsted som Giphy.com hvor dere kan skrive inn nĂžkkelord som takk. Og det er et bilde av som Dwight fra The Office eller noe du vet noe morsomt der du kan bruke bilder som ord i stedet for bare Ă„ skrive teksten. Du kan pĂ„ en mĂ„te bryte det ned litt og bare gjĂžre det veldig personlig. Og sĂ„ kan du lage flotte knapper. SĂ„ den kan ha "Leave a review". Kan vĂŠre rĂžd eller blĂ„ eller hvilken farge du Ăžnsker. PĂ„ den mĂ„ten er det rett i ansiktet deres. De vet hva du vil ha hvis de fĂžler "Hei, jeg er villig til Ă„ legge igjen en anmeldelse", de klikker bare pĂ„ den. Det tar dem direkte til siden. De kan legge igjen en anmeldelse. Bare gjĂžr det sĂ„ enkelt som mulig for kjĂžperen ogsĂ„, for til slutt er det virkelig deres tid. De mĂ„ bruke ekstra tid pĂ„ Ă„ gjĂžre deg en tjeneste. Og hvis du ikke gjĂžr dem en tjeneste ved Ă„ gjĂžre det enkelt for dem, kommer de bare til Ă„ gĂ„ videre.

Jesse: Jeg antar at du ikke kan si "Legg meg en anmeldelse og jeg sender deg fem dollar", ikke sant?

Henson: Absolutt ikke. Ja. Det er Amazons servicevilkÄr-side som de faktisk oppdaterer ganske ofte i disse dager. Det er mange regler, store ting du ikke kan si, og en av de viktigste tingene er Ä prÞve Ä ikke bruke ordet positiv i e-posttempelet ditt, fordi de spesifikt sier "Ikke noen gang skriv 'Vennligst, gi meg en positiv anmeldelse", men du kan si "Vennligst, gi meg en produktanmeldelse", det er greit. Bare ikke bruk "Vennligst, gi meg en positiv anmeldelse". I samme sekund du skriver at...

Jesse: Ja, jeg antar at det er en robot som sier: 'OK, positiv som denne, avbryt, ferdig.'

Rane: Jesse, pĂ„ plattformen vĂ„r har vi faktisk bygget maler som vi alltid justerer avhengig av vilkĂ„rene for bruk med Amazon, som betyr reglene deres. Du kan alltid bruke vĂ„re standard, du kan gjĂžre dem mer avanserte, du kan gjĂžre dem ikke. Vi har en selger som bruker plattformen vĂ„r, og bokstavelig talt, i e-posten hans, stĂ„r det: "Legg meg en produktanmeldelse, klikk pĂ„ kattungen" og han har et lite bilde av kattungen, det stĂ„r "Jeg vĂ„ger deg." Du vet hvor mange ganger du fĂ„r folk til Ă„ klikke pĂ„ kattungen, som bare er en lenke for Ă„ legge igjen en anmeldelse pĂ„ Amazon. SmĂ„ ting som det. NĂ„r du sa bare en liten sikkerhetskopi, Jesse, sa du at noen mennesker bare kanskje selger et par varer om dagen, la oss si. Det er fortsatt kunder som kanskje vil ta en titt pĂ„ programvaren vĂ„r. Hver gang du kan automatisere noe for en liten avgift per mĂ„ned og ikke trenger Ă„ bekymre deg for det, gĂ„r det ut. Du kan sette opp en e-post som sier: "Hei, takk for at du kjĂžpte varen min" innen et par dager etter at de mottok den. Vi sporer den sporingen pĂ„ Amazon nĂ„r pakken ble levert og boom innen 48 timer hvis du ikke har sittet pĂ„ denne mĂ„ten, kan det sende en ny e-post som ber om en produktanmeldelse eller igjen som Hensen sa, avhengig av produktet du selger. SĂ„ kan du gjĂžre disse tingene manuelt? Ja, jeg kjĂžpte en vare pĂ„ Amazon for en uke siden, og jeg fikk den inn et par dager senere. Jeg fĂ„r denne e-posten fra selgeren som egentlig sier "Hei, vil du gi meg en produktanmeldelse?" Visste ikke engang hva produktet var. Jeg kjĂžpte omtrent 7 varer den uken. Den hadde ingen tittel, hadde ikke noe bilde. Jeg vet ikke engang hva jeg la en anmeldelse om eller hvem som kontaktet meg. Bare grunnleggende smĂ„ ting som det kan gjĂžre en forskjell om folk klikker pĂ„ eller ikke. Hvis det ikke var for det faktum at jeg klikket pĂ„ den og fant ut hva produktet var, ville jeg sannsynligvis ha slettet det i e-postboksen min. SĂ„ alt du kan gjĂžre for Ă„ gi den litt mer krydder og krydre den litt og gjĂžre den morsom ogsĂ„. Jo morsommere du gjĂžr det, jo stĂžrre sjanse har du for at noen klikker og sier «Å, det var sĂžtt. Du vet at jeg skal klikke pĂ„ den.

Jesse: Det gir perfekt mening. Automatiseringen er fornuftig og ogsÄ muligheten til Ä sende hver e-post. Du nevnte kattungen. Ja. det er internett. Katter jobber alltid.

Rane: Du trenger ikke Ă„ kjenne hver HTML forresten. Vi har mange dra-og-slipp skriv inn ting i e-postsystemet vĂ„rt. Hvis noen der ute lytter og de sier: "Å, vi vet ingenting om HTML" eller "Jeg vet veldig lite." Det er greit. Vi har dra-og-slipp, du drar den inn, slik den ser ut er mĂ„ten den vil sende. Faktisk er det til og med et sekundĂŠrt vindu som vil vĂŠre pĂ„ hĂžyre hĂ„nd side som viser deg nĂžyaktig hvordan e-postene kommer til Ă„ se ut fĂžr du sender den eller malen du lager.

Jesse: Ordet jeg hĂžrte var en mal. Det liker jeg. SĂ„ du kan skrive, endre et par ord. you name it.

Richard: SĂ„ jeg har et spĂžrsmĂ„l til dere. Tidligere har vi ikke gĂ„tt inn pĂ„ hvordan vi skal rykke opp i rekkene ennĂ„, men vi snakket om Ă„ teste, fĂ„ et produkt der, produkt eller to, teste det ut, se hva som skjer. Men vi har ogsĂ„ hĂžrt dere nevne salgshastighet, og pĂ„ hvilket tidspunkt blir det en bekymring? Hvis du tester produktene i begynnelsen, roter det til salgshastigheten, eller er det bare nĂ„r du vet hva du gjĂžr? Du har visse teknikker, du sĂžker pĂ„ disse hastighetene fordi disse menneskene allerede har en 51ÊÓÆ”-butikk, og de prĂžver nĂ„ Ă„ bestemme "Skal jeg gĂ„ og gjĂžre denne Amazon-tingen?" Jeg liker det Jesse snakker om, jeg liker det Robby og Henson snakker om, det hĂžres ut som det er en stor markedsplass der som vi alle vet at vi alle har hĂžrt det navnet om fĂžr. SĂ„ to ting. GjĂžr det noe med salgshastigheten og spiller det noen rolle om det gjĂžr det? Kan du fikse det senere?

Henson: Ja. En av de stĂžrste utfordringene er hvordan du fĂ„r produktet til toppen. Det er en ting som Amazon kalte 8-9 algoritme som har forskjellige beregninger der de ser pĂ„ for Ă„ se hvordan de bestemmer hva produktet ditt er rangert. SĂ„ salgshastighet er definitivt en av de stĂžrste tingene. Jo mer volum du selger, jo mer sier Amazonas 'Hei, du vet at dette produktet er legitimt, folk kjĂžper det. Vi bĂžr flytte den opp. Det blir mer populĂŠrt. I de siste Ă„rene har det vĂŠrt mange forskjellige mĂ„ter du kan gjĂžre det pĂ„. Mange lue svarte ting, folk betaler folk utenfor forskjellige som India, forskjellige land for Ă„ kjĂžpe produktet med falske kontoer bare for Ă„ kunstig Ăžke produktet opp. Noen mennesker bruker lanseringstjenester, de vil gi en stor rabatt. Og pĂ„ den mĂ„ten gir du i utgangspunktet bort et produkt for en kostnad eller enda lavere bare for Ă„ fĂ„ opp salgshastigheten. Noen bruker venner og familiemedlemmer til Ă„ kjĂžpe produktene deres. Det er mange forskjellige mĂ„ter. Det kommer til Ă„ bli mye mer utfordrende i det siste fordi Amazon har virkelig slĂ„tt ned, spesielt pĂ„ de svarte hattene der. I utgangspunktet kan de fange for Ă„ se hvor salget kommer fra, hvem som kjĂžper det, er de dine venner, din familie. Og hvis de tar deg gjĂžre det, vil de stenge deg. SĂ„ det blir mer og mer vanskelig Ă„ fĂ„ den opprinnelige salgshastigheten. Det er mye forskjell. Det er annen programvare der ute som kan hjelpe deg. Det er programvare som kan hjelpe deg Ă„ gi ut produktet ditt gratis. Og pĂ„ den mĂ„ten gir du det bare ut, og du ber ikke om anmeldelser som ikke er i strid med vilkĂ„rene for bruk. Det er ingenting galt med Ă„ gi produktet ditt gratis. Det eneste problemet er at du mĂ„ ha en ganske dyp lommebok.

Jesse: Problemet er at du ga bort produktet ditt gratis. Det er problemet.

Richard: Det er interessant du tar inn det.

Henson: Det krever bare litt markedsundersÞkelser, og det er derfor markedsundersÞkelsen i utgangspunktet er veldig viktig fordi dere ser hvem konkurrentene deres er. Konkurrerer du med noen med 10000 100 anmeldelser allerede? Kommer du til Ä ta igjen dem? Hvor mye penger vil det koste deg Ä komme dit? Hvis du finner et nisjeprodukt der nisjekategorien bare har én eller to konkurrenter, sÄ er det mange verktÞy der ute som kan fortelle deg hva som er det generelle, hvor mange salg de fÄr i uken. Deretter kan du knuse tallene for Ä se om det gir mening. Kanskje ulike kategorier mÄ trene opp salgstap. Hvis du selger mobiltelefondeksler, mÄ du kanskje selge titusenvis for Ä komme til side én. Men la oss si at du selger en keramikkbolle eller noe. Kanskje trenger du bare XNUMX salg. SÄ hver kategori har en annen algoritme for Ä komme pÄ toppen, du trenger bare Ä gjÞre noen undersÞkelser for Ä finne ut hva som er riktig produkt Ä selge og hvor mye penger det kommer til Ä ta for Ä komme dit.

Rane: Hei Rich, for Ă„ hoppe pĂ„ det spĂžrsmĂ„let du stilte. Jeg leste denne artikkelen og den snakket om Amazon og Ă„penbart produktene som selges pĂ„ den. Og en av tingene som tok opp, og jeg fant dette veldig interessant, var at la oss si at du fĂ„r produktet ditt der og du har null anmeldelser. OK. Ingen produktanmeldelser, ingen har anmeldt produktet ditt. Du har akkurat kommet i gang. Hvis du kan fĂ„ enda bare 1, 1 produktanmeldelse, kan Ă©n person gĂ„ og skrive en positiv fire eller fem stjerner produktanmeldelse, vil det Ăžke salget med 10 prosent i forhold til en person som har null produktanmeldelser.

Richard: SÄ en anmeldelse. Dette er interessant, jeg beklager at jeg hoppet inn, men dette gÄr hÄnd i hÄnd med det dere nettopp snakket om for et sekund siden da jeg fÞrst stilte spÞrsmÄlet. SÄ du nevnte den som gir bort. Hvis en skjevhet fÄr denne hastigheten, si at du ga bort noe, men du har en hÞyere skjevhet pÄ baksiden, og du hÄper bare at de liker det nok, kanskje det fungerer med det andre produktet eller noe som kjenner det stykket. Men du behandler nesten dette fÞrste produktet, det billigere produktet eller gratisproduktet som nesten som en tapsleder. Hjelper det rangeringen av hele butikken din, eller hjelper det bare rangeringen av den skjevheten?

Rane: Det er faktisk bare av den skjevheten, hvert produkt regnes som sitt eget individuelle produkt for Ă„ si det sĂ„nn. bare fordi du solgte 10000 10000 av en og du ikke har solgt noen av en annen, kommer de ikke til Ă„ vĂŠre som "Å, han solgte XNUMX XNUMX av denne ene varen, sĂ„ la oss flytte de andre elementene hans opp pĂ„ listen." Det er spesifikt vare for element. SĂ„ du mĂ„ definitivt konsentrere deg om hver vare du selger der og prĂžve Ă„ fĂ„ produktanmeldelser pĂ„ hver enkelt vare du selger for Ă„ Ăžke salget og Ăžke salgsvolumet.

Jesse: Det er greit Ă„ vite.

Richard: Jeg har aldri sĂžkt forbi som om jeg skal se etter en bestemt butikk. Jeg har alltid bare sett etter et produkt i Amazon.

Rane: Egentlig tror jeg for to Är siden Amazon lanserte sin egen PPC. SÄ nÄ kan du faktisk betale Amazon for Ä fÄ produktet ditt til toppen. La oss si at det er et helt nytt produkt du nettopp har lansert. Du har et par anmeldelser. Du vet at de fÞrste anmeldelsene er avgjÞrende. Du mÄ fÄ fem til syv anmeldelser like ved siden av. nÄr du lanserer et nytt produkt. PrÞv Ä finne noen som ikke er i slekt med deg, kanskje en fjern venn...

Jesse: Kanskje noen som lager en podcast med deg. Jeg sier ikke at jeg noen gang har gjort dette fĂžr, Amazon hvis du lytter.

Rane: Det er ikke det at Amazon ikke kan fÄ kontakt med deg. FÄ de fem til syv anmeldelsene. Og sÄ kan det vÊre lurt Ä begynne Ä se pÄ kanskje Ä kjÞre litt PPC der du betaler tre dollar eller to dollar per klikk. Og det som skjer er nÄr noen sÞker etter sÞkeordet til produktet ditt. NÄ hvis du ser pÄ Amazon akkurat nÄ. Noen ganger nÄr du starter produkter, er ikke alle produktene bare produkter du sÞker etter, noen av dem ble betalt for. Og det er da du fÄr eksponeringen pÄ side én eller side to fra Amazon direkte. PÄ den mÄten vil du fÄ noen kunder til Ä kjÞpe produktet ditt, og hvis de liker produktet ditt, kan de begynne Ä forlate synspunktene dine. Du mÄ gjÞre litt av hvert for Ä prÞve Ä fÄ produktene dine pÄ toppen, det er ikke bare én mekanisme.

Richard: Du kunne se at det ville vÊre en god mÄte Ä prime pumpen pÄ. Som om du begynte Ä gjÞre litt PPC. Du hadde en venn eller familieanmeldelse. NÄ kan du kanskje kutte litt ned. Jeg mener hvem vet du mÄ sjekke det ut individuelt som du sa at alle algoritmene er forskjellige for hver kategori.

Jesse: Gutter, jeg har et spÞrsmÄl, og det er sannsynligvis personlig for meg. I sÄ fall. Hvis du solgte den gjennomsnittlige kunden, selger den 100 varer, samme skjevhet pÄ Amazon. Hvor mange anmeldelser bÞr de forvente av 100? Hvor mange prosent av folk bÞr legge igjen en anmeldelse?

Henson: Det er et veldig godt spÞrsmÄl, og mange mennesker spÞr oss og basert pÄ noe av forskningen vi har sett de siste Ärene. Vanligvis er det et sted rundt 2 prosent. Hvis du er heldig fÄr du 2 prosent, sÄ 2 av 100 bestillinger kommer folk til Ä gi deg en anmeldelse.

Jesse: Og det er 2 av 100 hvis du i utgangspunktet ikke gjĂžr noe.

Henson: Hvis du ikke gjĂžr noe, ja.

Richard: Og det er to av hundre, og det kan vÊre negativt. Det trenger ikke vÊre det. Det er jeg sikker pÄ Ä inkludere bÄde positive og negative.

Henson: Det er faktisk verre fordi folk er mer tilbÞyelige til Ä legge igjen negative anmeldelser enn positive fordi det er det som driver folk til Ä legge igjen anmeldelser er at de hadde en negativ opplevelse. SÄ det er derfor det er veldig viktig Ä ha disse oppfÞlgings-e-postene som sendes ut til kundene dine sÄ snart bestillingen din gÄr ut for Ä prÞve Ä forhindre de negative anmeldelsene. Og hvis du har en god sekvens, gÄ etter at produktet er levert. Den kommer til Ä fÄ flere anmeldelser, og vi har sett kunder gÄ fra 2 prosent til 8 til 10 prosent. Hvis du kan nÄ *8 til 10 prosent, gjÞr du det veldig bra. Og jo flere positive anmeldelser du fÄr, kommer det til Ä knuse de negative anmeldelsene. Og nÄr du kommer til Ä like 100 eller 200 anmeldelser, vil de negative anmeldelsene ha lagt litt vekt. SÄ tanken er Ä prÞve Ä fÄ sÄ mange positive anmeldelser som mulig.

Richard: Ja. Jeg kunne se hvordan dette en automatisert mÄte Ä gjÞre det pÄ virkelig kunne vÊre nyttig fordi det er denne kundereisen og de har nettopp kjÞpt noe og de er begeistret, sÄ la oss glemme tillegget et Þyeblikk fordi vi Äpenbart ville vente pÄ det. Jeg forstÄr godt hvorfor du Þnsker Ä vente pÄ noe som sannsynligvis ikke kommer til Ä fÞle resultatene i 30 dager eller noe. Men nesten alle andre ting, jo raskere kunne du fÄ noe ut til dem, kanskje til og med fÞr. Er det noe dere skyter ut som "Hei, takk for at du kjÞpte det." Den ber egentlig ikke om en anmeldelse ennÄ fordi du vet at den ikke er der ennÄ, bare for Ä holde dem begeistret og holde dem begeistret for merkevaren din.

Henson: Rich, det varierer pĂ„ selgeren. SĂ„ du vet at selgeren kan sette opp de forskjellige malene og nĂ„r de vil sende dem ut. SĂ„ vi har noen tommelfingerregler Ă„ fĂžlge, men det er opp til dem. For som du sa er hvert produkt forskjellig. Jeg liker Ă„ faktisk bruke treningsutstyr som et godt eksempel i stedet for kosttilskudd. SĂ„ det kan vĂŠre en av de tingene du selger et treningsutstyr. De kan bruke det i lĂžpet av de fĂžrste par dagene, det kan ta en uke fĂžr de bruker det, og de vil begynne Ă„ bruke det. De kommer til Ă„ vite ganske raskt om de liker det eller ikke sĂ„ snart de begynner Ă„ bruke det. Men det kan ta dem noen dager Ă„ bruke det for Ă„ virkelig fĂ„ en ekte fĂžlelse av det. SĂ„ kanskje den fĂžrste dagen: 'Å, armene mine brenner av Ă„ bruke denne tingen.' Men armene deres kom til Ă„ brenne uansett hva de brukte, og sĂ„ tre eller fire dager etter at det tok av, og de sa "Å, dette er et utstyr, Ăžvelsen med det er veldig bra." Du mĂ„ forstĂ„ plassen din og hva du selger, og forstĂ„ hvor det er slikt sted Ă„ treffe dem. Og Ă„penbart alt som forteller dem at "Takk for at du la inn en bestilling." Eller "Her er neste e-post." En dag senere 'Vi har sendt bestillingen din. Takk igjen for at du la inn bestillingen.' Bare hold dem i prosessen. Du er i konstant kontakt med dem for Ă„ si 'Hei, jeg er her. Vi er her for Ă„ hjelpe deg. Takk for bestilling. Her er det pĂ„ vei. Jeg la merke til at du fikk det. Hvis du ikke liker det, send det tilbake. Eller "Beklager hvis du hadde et problem, gi meg beskjed". Det var det jeg mente Ă„ si.

Richard: Det var nesten som om vi snakket om dette og vi gjorde det. FĂ„r du en slags trigger i FeedbackWhiz at de har blitt levert?

Henson: Ja, det gjÞr vi. MÄten som alle disse tredjeparts programvare har fungert med Amazon er de fÄr data fra API fra Amazon som de sender informasjonen som kjÞpers informasjon nÄr en forhandler har blitt sendt, hva som skal leveres, sporingsnummer, navn, telefonnummer eller adresse. SÄ vi har alle disse dataene, og det vi gjÞr er at vi tar disse dataene og hjelper deg med Ä sette opp triggere, slik at du kan sette opp en trigger rett nÄr produktet er sendt og deretter triggeren nÄr det er levert. Du kan til og med fÄ én til Ä gÄ ut hvis den har blitt returnert. La oss si at de ga den positive tilbakemeldingen og de ikke ga deg en produktanmeldelse, sÄ kanskje det er gutta du vil be om en anmeldelse fordi de virkelig ga deg en positiv anmeldelse. SÄ det er tilbakemeldinger fra selgere, og det er produktanmeldelser for folk som selger hos Amazon. Det er en annen mÄte for kjÞperen Ä vurdere tilbakemeldingene basert pÄ opplevelsen, pÄ pakken, nÄr den kommer til dÞren din, kom den i tide? Ble det pakket godt inn? SÄ det er en annen mekanisme. Men du kan sette opp forskjellige triggere for Ä sende ut. En ting Amazon prÞver Ä kutte ned pÄ i det siste, er Ä fÄ selgere til ikke Ä sende ut for mange e-poster fordi du vet at folk blir irriterte. Mange selgere skjÞnner ikke at de Þnsker Ä fÄ sÄ mange anmeldelser. De prÞver Ä spamme disse kjÞperne med flere e-poster eller forskjellige meldinger, og mange kjÞpere blir bare irriterte og velger bort. SÄ ideen er Ä prÞve Ä ikke sende for mange e-poster eller kanskje sende tre e-post er det maksimale du vil sende. Kanskje en nÄr den sendes og sÄ en etter at den er levert, ber dem om gjennomgang. Det kan komme én pÄminnelse etter noen uker. Noe sÄnt, og hvis de ikke svarer pÄ det, kan det beste vÊre Ä bare gÄ videre og sÄ kan du forhÄpentligvis fÄ en annen kjÞper til Ä legge igjen en anmeldelse i stedet.

Richard: Kan du bare kommunisere med dem uten Ä be om en anmeldelse? La oss si seks mÄneder pÄ vei: 'Hei, hvordan har alt vÊrt med det nye treningsutstyret ditt?'

Henson: Absolutt. Du kan alltid kommunisere med dem nÄr du vil.

Jesse: Det er bra. Og jeg tror en del av det er selvfĂžlgelig at du vil be om en anmeldelse i hĂ„p om at den er positiv selv om du ikke kan bruke det ordet. Men jeg tror en del av ideen kan vĂŠre hvis noen har et problem fĂžr de forlater et Ă©n stjerne anmeldelse du vil vite om det. Jeg mener det mĂ„ vĂŠre en del av det, trikset her.

Henson: NÞyaktig. Det er da den fÞrste e-posten gÄr ut og vi vanligvis liker Ä gjÞre er Ä sende dem litt informasjon om produktet. La oss si at Rob bruker tredemÞllen. «Slik setter du sammen tredemÞllen. Og dette er fem tips om hvordan du holder tredemÞllen i gang i Ärevis.' Og sÄ er det noe de vil lese om. Og etter at de har lest om det, har du en lenke som sier 'Hei, nÄr du fÄr produktet ditt hvis det er noe galt med emballasjen, eller produktet er skadet. Vennligst kontakt oss fÞr du gjÞr noe.'

Rane: SĂ„ bare hold det enkelt. Bare "Vennligst, kontakt oss", bare ha en lenke der slik at de vet i bakhodet "Hvis noe skjer, vet jeg hvordan jeg skal kommunisere med selgeren."

Jesse: Det er nÞdt til Ä hindre noen fra 'Dette dette var Þdelagt. Jeg skal legge igjen en én stjerne. Vel, kanskje den ble Þdelagt under frakt, og den ene stjernen var virkelig ikke fortjent av selskapet, av deg, sÄ du kan sende en erstatning. GjÞr hva du kan for Ä unngÄ det én stjerne gjennomgang.

Henson: Ja akkurat. Ja.

Richard: Det er et godt poeng fordi jeg har brukt noen Ă„r pĂ„ denne planeten, og jeg kan fortelle deg i min erfaring at jeg nesten har hatt et bedre forhold til bedrifter der noe gikk galt, ikke nĂždvendigvis en katastrofe, men noe gikk galt og de fikset det. Og sĂ„ var jeg i stand til Ă„ se pĂ„ dem som "Å, de sikkerhetskopierer produktene sine, de lytter til meg, de bryr seg om hva jeg gĂ„r gjennom." Og noen ganger har jeg et bedre forhold til noen som jeg hadde et problem med, og sĂ„ lĂžste de det problemet, for sĂ„ Ă„ aldri ha et problem fordi du ikke har noe vedlegg du vet. Det er et godt poeng.

Rane: SÄ Rich, det du nettopp snakket om, jeg mener vi snakket om tidligere. Vi fortsetter Ä si Ä bygge en merkevare. Det du nettopp beskrev, kan noen si: 'Vel, det er bare god kundeservice.' Vel, det er faktisk Ä bygge en merkevare. God kundeservice er Ä bygge en merkevare og ha noen som har en positiv opplevelse med produktet ditt. Det er en del av merket. SÄ hvis noen ble stum pÄ hva vi mente med Ä bygge en merkevare. Rich beskrev nettopp en del av prosessen med Ä bygge en merkevare.

Jesse: SÄ selg gode produkter, ikke selg en haug med dritt, lever det, svar nÄr folk har et problem. Disse er bare grunnleggende 101.

Richard: Dette hĂžres akkurat ut som old school.

Henson: Ja, vi er gamle.

Richard: Men automatisert.

Henson: Ja, automatisert, bare gjĂžr det enklere. Den ene tingen jeg tror jeg alltid husker Ă„ ha kjĂžrt min e-handel virksomheten var som butikkeier. Jeg vil bare konsentrere meg om Ă„ tjene penger, finne produkter, tjene penger. SĂ„ hver gang jeg kunne finne et verktĂžy eller en tjeneste som kunne snu og automatisere alt jeg gjĂžr, ikke alt, men visse deler av virksomheten min som gjorde at jeg kunne gĂ„ tilbake til Ă„ konsentrere meg, tjene penger og finne produkter Ă„ tjene penger med . Mann, det var en vinner for meg.

Jesse: Ja, det gir perfekt mening, og grunnen til at jeg spurte om prosentene har jeg sannsynligvis solgt 100 produkter pÄ Amazon, og hvis jeg ikke inkluderer noen som skrev anmeldelser ved siden av meg, fikk jeg en annen anmeldelse.

Richard: Burde jeg ha dempet Alexa fĂžr vi starter?

Jesse: Hadde jeg visst om dere tidligere, satte jeg opp denne automatiseringen, og i stedet for Ä fÄ én anmeldelse, fÄr jeg kanskje Ätte anmeldelser. PÄ det produktet og jeg ville selge mer, og jeg ville sitte pÄ hengekÞyen pÄ stranden.

Rane: HÞres ut som vi trenger Ä fÄ Jesse gratis 30-dag prÞve her.

Jesse: Jeg liker det. Hvor skal jeg gÄ for denne gratis prÞveperioden, Robbie?

Richard: Ja, perfekt tid.

Rane: Du kan gÄ til FeedbackWhiz.com. Det er FEEDBACKWHIZ. Det var du som hadde rett.

Richard: Jepp, og vi kommer garantert til Ă„ lage showet. Det er kjempebra.

Rane: Vi legger den til i showet, la oss ha en link!

Jesse: Vi fikk det. SkjÞnner det. Fantastisk. SÄ Robbie Henson flott Ä ha deg med pÄ showet. LÊr om Amazons hemmeligheter her og lÊre om hvordan vi kan automatisere prosessen for tilbakemeldinger. Richard, hva tror du noen siste tanker her?

Richard: Jeg er bare klar til Ä gÄ dit og begynne Ä leke med det. Jeg elsker lyden av dette. Ja. Jeg mener jeg elsker ideen om Ä kunne legge til gaver og alle disse andre tingene. Jeg mener, dette er tingen du gjÞr for Ä holde den leken og livlig, og du vet noe som skiller seg ut. jeg er med.

Jesse: Ja, fantastiske to gutter. Hyggelig Ä ha deg pÄ showet. HÄper vi kan lÊre mer av deg i fremtiden.

Rob og Hensen: Takk folkens. Takk, folkens. Setter pris pÄ det.

Richard: Ha en flott helg.

Selg online

Med 51ÊÓÆ” e-handel kan du enkelt selge hvor som helst, til hvem som helst – pĂ„ internett og over hele verden.

đŸŽ€ Podcast
Desember 15, 2018

Hold deg oppdatert!

Abonner pÄ podcasten vÄr for ukentlig motivasjon og praktiske rÄd for Ä bygge din drÞmmebedrift.

Netthandel som har ryggen din

SĂ„ enkel Ă„ bruke – selv mine mest teknofobe klienter kan administrere. Enkel Ă„ installere, rask Ă„ sette opp. LysĂ„r foran andre butikkplugins.
Jeg er sĂ„ imponert over at jeg har anbefalt den til nettstedsklientene mine og bruker den nĂ„ til min egen butikk sammen med fire andre som jeg er webansvarlig for. Vakker koding, utmerket fĂžrsteklasses stĂžtte, flott dokumentasjon, fantastiske how-to-videoer. Tusen takk 51ÊÓÆ”, du rocker!
Jeg har brukt 51ÊÓÆ” og jeg elsker selve plattformen. Alt er sĂ„ forenklet at det er vanvittig. Jeg elsker hvordan du har forskjellige alternativer for Ă„ velge fraktselskaper, for Ă„ kunne sette inn sĂ„ mange forskjellige varianter. Det er en ganske Ă„pen e-handelsport.
Enkel Ă„ bruke, rimelig. Ser profesjonelt ut, mange maler Ă„ velge mellom. Appen er min favorittfunksjon siden jeg kan administrere butikken min rett fra telefonen min. Anbefales pĂ„ det varmeste 👌👍
Jeg liker at 51ÊÓÆ” var enkel Ă„ starte og bruke. Selv for en person som meg, uten noen teknisk bakgrunn. Veldig godt skrevet hjelpeartikler. Og stĂžtteteamet er det beste etter min mening.
For alt det har Ä tilby, er ECWID utrolig enkelt Ä sette opp. Anbefaler pÄ det sterkeste! Jeg gjorde mye research og prÞvde omtrent 3 andre konkurrenter. Bare prÞv ECWID, sÄ er du online pÄ kort tid.

Vil du vĂŠre gjest?

Vi Ăžnsker Ă„ dele interessante historier med samfunnet, fyll ut dette skjemaet og fortell oss hvorfor du ville vĂŠrt en flott gjest.

HÞr ogsÄ

Flerkanalssalg forklart: Utvidelse til store og nisjemarkedsplasser
4 min lese
KundeserviceverktĂžy alle bedrifter trenger: flerkanalsstĂžtte, proaktive chatter og mer
4 min lese
Hvordan AI forvandler reklamebransjen
3 min lese
Fra tilbud til konvertering: Ekspertstrategier for Black Friday og Cyber ​​Monday
5 min lese

Dine netthandelsdrĂžmmer starter her