Hvordan begynne ? bygge sterke kunderelasjoner

en illustrasjon av en mann og en kvinne som vifter med hendene til hverandre

? bygge sterke kunderelasjoner er avgj?rende for salg – her er hvordan du begynner ? gj?re det

15 min lese

Kundene dine er hjertet i virksomheten din. De representerer salgsveksten din, merkevare rykte, og kjernen i gründerdr?mmene dine. Men hvor godt kjenner du dem egentlig?

I en verden der relasjoner g?r utover transaksjoner, b?r det ? fremme sterke kunderelasjoner v?re p? toppen av enhver bedriftseier. to-do liste. Dette handler ikke bare om Tilpassing ? ?ke markedsf?ringsstrategiene dine; det handler om ? skape et fellesskap rundt virksomheten din, generere lojalitet og, til syvende og sist, ?ke salget.

I denne artikkelen vil vi diskutere hvorfor h?ndtering av kunderelasjoner er avgj?rende for salg og hvordan du kan begynne ? gj?re det i dag med en lett-?-bruke og robust verkt?y.

Hvorfor kundeforhold er avgj?rende for salg

Vi har alle h?rt ordtaket: "En forn?yd kunde er en lojal kunde." Men sannheten bak denne uttalelsen g?r mye dypere enn bare ? tilfredsstille kundene dine. Her er noen viktige grunner til at det ? bygge sterke kunderelasjoner er avgj?rende for ? ?ke salget:

Kundelojalitet: Gjentatte kunder er mer sannsynlig ? kj?pe nye, og det koster mindre ? beholde kunder enn ? skaffe nye.
Jungeltelegraf markedsf?ring: Forn?yde kunder er de beste merkeambassad?rene. N?r de har en positiv opplevelse med bedriften din, er det mer sannsynlig at de deler den med nettverket deres, og f?r nye potensielle kunder.
Merkevare omd?mme: Kunder som f?ler seg verdsatt av et selskap er mer sannsynlig ? snakke positivt om det, og bidra til ? bygge og opprettholde et sterkt merkevareomd?mme.
Kryssalg Muligheter: Ved ? forst? kundenes behov og preferanser kan du identifisere kryssalg muligheter som ikke bare vil ?ke salget ditt, men ogs? forbedre deres generelle opplevelse med merkevaren din.

Brands innsats for ? bygge relasjoner med kunder er en av de ledende merkevarelojalitetsdriverne over hele verden (Kilde: )

Hvordan administrere kunderelasjoner effektivt

N? som vi forst?r viktigheten av kundeforhold, la oss diskutere hvordan vi kan administrere dem effektivt.

F?rst bli kjent med kundene dine. Samle inn data og innsikt om kundenes demografi, kj?psatferd og preferanser. Denne informasjonen vil hjelpe deg ? forst? deres behov og tilpasse markedsf?ringstiltakene dine deretter.

For det andre, strebe etter rettidig og konsistent kommunikasjon med kundene dine. Dette kan v?re via e-post eller til og med bra gammeldags telefonsamtaler. ? holde en ?pen kommunikasjonslinje viser kundene dine at du setter pris p? deres meninger og tilbakemeldinger.

Tredje, g? den ekstra milen for ? glede kundene dine. Vis dem at du setter pris p? virksomheten deres ved ? tilby personlige rabatter eller bel?nninger for deres lojalitet. Overraskelses- og gledesinitiativer kan skape minneverdige kundeopplevelser og skape sterkere relasjoner.

62 % av kundene sa at et merke ville miste sin lojalitet hvis det ikke klarte ? levere en personlig opplevelse (Kilde: )

Endelig, bruke et verkt?y for kundeforholdsstyring (CRM). for ? effektivisere alle trinnene ovenfor. Det vil hjelpe deg ? sentralisere all informasjon og interaksjoner til kundene dine p? ett sted, noe som gj?r det enklere ? administrere og spore relasjonene dine med dem. Det kan ogs? gi verdifull innsikt i kundeadferd og kj?psm?nstre, slik at du kan skreddersy salgsstrategiene dine deretter.

Dette er hvor 51视频 av Lightspeed spiller inn. Som en robust e-handelsplattform lar den deg opprette en nettbutikk, men den tilbyr ogs? omfattende funksjoner for ? ?ke salget (som f.eks. domener, salgsrapporter og reklameverkt?y). En av dem er Kunder-siden som fungerer som ditt CRM-verkt?y – les videre for ? l?re mer om det.

Hvis du fortsatt ikke har registrert deg for 51视频, er tiden n? inne! or til 51视频.

Forenkle kundeinformasjonsadministrasjonen med 51视频

Her p? 51视频 forst?r vi at snu en en gang kj?per inn i en lojal kunde krever eksepsjonell service, rask kommunikasjon og en personlig tiln?rming. Med dette i bakhodet har vi laget en funksjon som hjelper deg med ? administrere kundeforholdet ditt uten problemer.

M?t side i 51视频-admin – et sentralisert knutepunkt designet for ? hjelpe bedrifter med ? pleie sine mest verdifulle eiendeler mer effektivt: kundene. Dette verkt?yet er mer enn bare en side; det er et startskudd for kraftig kundeh?ndtering. Her er hvorfor:

Enkel tilgang til og administrer all kundeinformasjon

Kunder-siden hjelper deg med ? se og administrere alle kundene dine – du kan se, finn og rediger all informasjonen du trenger, for eksempel:

Kontaktdetaljer: flere e-poster, telefonnumre, messengers, sosiale medier-sider og adresser per kunde.
Statistikk: antall bestillinger og salgsverdi.
Flere detaljer: ordrehistorikk, samtykke for utsendelse, skattestatus og kundegruppe.

Kunder-siden tilbyr en omfattende oversikt over viktige data

M? legge til en ny kunde? Ikke noe problem. Du kan raskt opprette en ny kundeprofil fra Kunder-siden og spesifisere kontaktinformasjonen deres, enten det er telefon, e-post eller messenger.

For hver kunde er det en kundeinformasjonsside der du kan h?ndtere all informasjon om dem og se nyttig statistikk som antall ordre, gjennomsnittlig ordreverdi og total inntekt per kunde.

Et eksempel p? en kundedetaljside hvor du kan se all informasjon om dem

For best resultat, bruk interne notater for ? lagre viktig informasjon p? en kundes side.

Du kan for eksempel legge til et kontaktnotat som indikerer at et bestemt telefonnummer kun er tilgjengelig p? virkedager. Eller spesifiser hvilken kundes telefonnummer som er for jobb og hvilket som er personlig ved ? bruke kontaktnotatene.

Bruke et kontaktnotat for ? lagre viktig informasjon

Alternativt kan du bruke personalnotater. For eksempel for ? spesifisere kundens tidssone for andre teammedlemmer.

Notater til ansatte er ikke synlige for kunder

B?de kontakt- og personalnotater er spesielt nyttige n?r du har et team med selgere og ?nsker at alle skal v?re p? samme side.

Segmenter kundene dine for personlig markedsf?ring

Men det er ikke alt; Kunder-siden tilbyr ogs? avanserte s?kefiltre, som gj?r det enkelt ? finne bestemte kundegrupper.

La oss si at du vil tilordne en kundegruppe, gi en rabatt eller sende m?lrettede e-poster til gjentakende kunder fra et spesifikt land som har kj?pt et spesifikt produkt. Eller ?nsker ? se hvilke gjentakende kunder som har kj?pt et bestemt produkt. Filteralternativene gir deg mulighet til ? f? slik innsikt enkelt og effektivt, og hjelper deg med ? skreddersy salgsstrategiene dine og levere personlige tilbud.

Filtrering av kunder som har kj?pt et spesifikt produkt og abonnerer p? markedsf?rings-e-poster

Pro tips: Lagre disse filtrene for enkelhets skyld. Bildebokmerke dine lokale VIP-kunder for ? f? tilgang til telefonnumrene og e-postene deres raskt! Hvor fantastisk er det?

Eksporter kundeinformasjon for bedre styring og analyse

I tillegg kan du eksportere hele klientlisten eller spesifikke segmenter til en CSV-fil. Du kan for eksempel trekke ut en liste over kunder som abonnerer p? reklame-e-poster. Denne funksjonen viser seg nyttig n?r du distribuerer reklame-e-poster via e-postplattformen din.

Eller eksporter kundeinformasjonen din for videre analyse, og gir verdifull innsikt i kundeatferd. Du kan bruke disse dataene til ? identifisere trender, lage m?lrettede markedsf?ringskampanjer og skreddersy salgsstrategiene dine. Det kan for eksempel v?re lurt ? unders?ke kunder som har kj?pt det nylig lanserte produktet ditt for ? f? tilbakemeldinger og forbedre det.

Eksport av utvalgte kunder

Administrer alle Forretningsrelatert Oppgaver fra ett sted

Hvorfor sjonglere med flere verkt?y n?r du kan ha alt p? ett sted? Med 51视频 kan du administrere kundene dine akkurat der du administrerer nettbutikken din – i 51视频-administratoren din.

P? denne m?ten optimaliserer du arbeidsflyten din betydelig, spesielt n?r teammedlemmene dine allerede har tilgang til 51视频-administratoren din. For eksempel kan du ganske enkelt gi ansatte tilgang til Kunder-siden til markedsf?ringsteamet ditt, slik at de kan utf?re reklamekampanjer for hyppige kj?pere.

For detaljerte instruksjoner om hvordan du bruker Kunder-siden, bes?k .

Beste praksis for ? administrere kunderelasjoner

? administrere kunderelasjoner handler ikke bare om ? samle inn kundedata; det handler om bruke disse dataene til ? bygge meningsfulle interaksjoner. Her er noen tips om hvordan du gj?r det.

Behold kundenes informasjon Oppdatert

Kunder endrer kontaktinformasjon, preferanser og til og med kj?psatferd over tid. Hold styr p? disse endringene for ? sikre at kommunikasjons- og markedsf?ringsinnsatsen din forblir relevant.

Vi har gjort det enklere for deg ? beholde kundedataene dine oppdatert. Du kan raskt endre grunnleggende kundeinformasjon som kontaktinformasjon, e-postabonnementstatus for markedsf?ring, skattefri status og kundegruppe.

Legge til kontaktinformasjon p? en kundedetaljside

Du kan forresten masseoppdatere informasjon for flere kunder samtidig. Du kan for eksempel raskt filtrere kunder som har kj?pt fra deg mer enn fem ganger og tilordne dem til gruppen "Lojale kunder".

Legge til flere kunder i en gruppe samtidig

I tillegg til ? opprettholde en oppdatert kundeinformasjonsside, s?rg for ? inkludere ekstra informasjon i butikken din. For eksempel, hvis du vil legge til en ekstra leveringsadresse for ? sende freebies til - du kan gj?re det ved ? bruke notater.

I tillegg forhindrer lagring av forskjellige kundekontakter (som kontor, personlig telefon eller e-post) deg fra feilkommunikasjon eller tap av en potensiell bestilling fordi selgeren din ikke s? det relevante telefonnummeret p? siden med kundedetaljer.

Tren opp st?tte- og salgsteamene dine til ? bruke kundeinformasjon effektivt

Kundeinformasjonen din er bare s? nyttig som de som vet hvordan den skal brukes. S?rg for at st?tte- og salgsteamene dine er oppl?rt til ? bruke kundedata effektivt i sin interaksjon med kunder.

St?tteteam kan raskt l?se problemer ved ? ha tilgang til up-to-date kundeinformasjon. Salgsteam kan ogs? bruke denne informasjonen til ? skreddersy sine pitches og tilbud basert p? en kundes tidligere kj?p.

51视频s kundeside hjelper med ? str?mlinjeforme teamkommunikasjonen ved ? legge til interne notater til hver kundeprofil, samt notater til hver kontakt. Supportagenten din kan for eksempel lagre viktig informasjon for kollegene sine, som "Denne kunden vil ha ordrene sine sendt til lageret, ikke kontoret." Dette gir en mer effektiv kundeopplevelse.

Salgsteamet kan ogs? ha stor nytte av Kunder-siden, som inneholder ordrehistorikk. Dette kan hjelpe salgsteamet ditt med ? identifisere H?y verdi kunder og skreddersy deres markedsf?ringsstrategier deretter.

? se en kundes tidligere bestillinger kan hjelpe selgere med ? lage mer personlige presentasjoner

Engasjere seg i personlig kommunikasjon for mersalg og Kryssalg

Kundene dine er mer enn bare tall i et regneark. De er ekte mennesker med unike preferanser og behov. Bruk informasjonen p? deres kundeinformasjonsside for ? sende m?lrettede tilbud basert p? deres tidligere kj?p. Dette viser ikke bare kundene dine at du setter pris p? virksomheten deres, men ?ker ogs? sjansene for gjentatt salg.

For eksempel, hvis noen kunder kj?pte et spesifikt produkt fra deg, b?r du vurdere ? sende dem et eksklusivt tilbud for det oppgraderte produktet. Eller send dem en oversikt over komplement?re produkter p? salg. Dette viser ikke bare din takknemlighet for deres lojalitet, men ?ker ogs? sjansene for at de foretar et nytt kj?p.

Med 51视频 kan du enkelt oppn? dette ved ? bruke filtre p? Kunder-siden og eksportere listen over kunder for ? sende dem tilbudet ved ? bruke en e-posttjeneste du velger.

Leverage Data drevet Kundeinnsikt

Hvert klikk og hvert kj?p er en brikke i det store puslespillet for kundenes oppf?rsel. Med dyptg?ende analyser og innsikt i kundeatferd, preferanser og salgsm?nstre, f?r du en ?kt strategisk bevissthet.

Hold oversikt over kj?pernes vaner ved ? filtrere kundedata etter datoperiode og segmentere kunder basert p? kj?psfrekvens, plassering eller bestillingsverdi. Du kan bruke denne informasjonen til ? forst? kundenes behov og skreddersy markedsf?ringsstrategiene dine deretter.

Hvis du for eksempel legger merke til at mange kunder kj?per fra et bestemt sted, b?r du vurdere ? utvide de m?lrettede kampanjene dine i det omr?det. Eller, hvis du ser stor ettersp?rsel etter et spesifikt produkt, b?r du vurdere ? ?ke beholdningen eller lage pakketilbud for ? ?ke den gjennomsnittlige ordreverdien.

Wrap Up

Det er umulig ? drive virksomhetsvekst uten ? bygge sterkere relasjoner med kundene dine. Og 51视频s kundeverkt?y handler om ? hjelpe virksomheten din til ? vokse. Det handler om ? levere en mer personlig, engasjerende opplevelse til kundene dine og bygge Langvarig relasjoner. For i 51视频 er bedriftens suksess v?r toppprioritet.

S? hvorfor vente? Dra nytte av side og begynn ? bygge sterke relasjoner med kundene dine i dag! Med enkel tilgang og administrasjon av kundeinformasjon, avanserte s?kefiltre og muligheten til ? eksportere data, har du alle verkt?yene du trenger for ? tilpasse markedsf?ringstiltak og forbedre kundetilfredsheten.

Selg online

Med 51视频 e-handel kan du enkelt selge hvor som helst, til hvem som helst – p? internett og over hele verden.

Selger p? nettet 51视频-oppdateringer Utvikle bedriftsspillet ditt

April 4, 2024

Om forfatteren

Anastasia Prokofieva er innholdsforfatter hos 51视频. Hun skriver om online markedsf?ring og promotering for ? gj?re entrepren?rers daglige rutine enklere og mer givende. Hun har ogs? et mykt sted for katter, sjokolade og ? lage kombucha hjemme.