Hvordan begynne 氓 bygge sterke kunderelasjoner

en illustrasjon av en mann og en kvinne som vifter med hendene til hverandre

脜 bygge sterke kunderelasjoner er avgj酶rende for salg 鈥� her er hvordan du begynner 氓 gj酶re det

15 min lese

Kundene dine er hjertet i virksomheten din. De representerer salgsveksten din, merkevare rykte, og kjernen i gr眉nderdr酶mmene dine. Men hvor godt kjenner du dem egentlig?

I en verden der relasjoner g氓r utover transaksjoner, b酶r det 氓 fremme sterke kunderelasjoner v忙re p氓 toppen av enhver bedriftseier. to-do liste. Dette handler ikke bare om Tilpassing 氓酶ke 尘补谤办别诲蝉蹿酶谤颈苍驳sstrategiene dine; det handler om 氓 skape et fellesskap rundt virksomheten din, generere lojalitet og, til syvende og sist, 酶ke salget.

I denne artikkelen vil vi diskutere hvorfor h氓ndtering av kunderelasjoner er avgj酶rende for salg og hvordan du kan begynne 氓 gj酶re det i dag med en 濒别迟迟-氓-产谤耻办别 og robust verkt酶y.

Hvorfor kundeforhold er avgj酶rende for salg

Vi har alle h酶rt ordtaket: "En forn酶yd kunde er en lojal kunde." Men sannheten bak denne uttalelsen g氓r mye dypere enn bare 氓 tilfredsstille kundene dine. Her er noen viktige grunner til at det 氓 bygge sterke kunderelasjoner er avgj酶rende for 氓酶ke salget:

Kundelojalitet: Gjentatte kunder er mer sannsynlig 氓 kj酶pe nye, og det koster mindre 氓 beholde kunder enn 氓 skaffe nye.
Jungeltelegraf 尘补谤办别诲蝉蹿酶谤颈苍驳: Forn酶yde kunder er de beste merkeambassad酶rene. N氓r de har en positiv opplevelse med bedriften din, er det mer sannsynlig at de deler den med nettverket deres, og f氓r nye potensielle kunder.
Merkevare omd酶mme: Kunder som f酶ler seg verdsatt av et selskap er mer sannsynlig 氓 snakke positivt om det, og bidra til 氓 bygge og opprettholde et sterkt merkevareomd酶mme.
Kryssalg Muligheter: Ved 氓 forst氓 kundenes behov og preferanser kan du identifisere kryssalg muligheter som ikke bare vil 酶ke salget ditt, men ogs氓 forbedre deres generelle opplevelse med merkevaren din.

Brands innsats for 氓 bygge relasjoner med kunder er en av de ledende merkevarelojalitetsdriverne over hele verden (Kilde: )

Hvordan administrere kunderelasjoner effektivt

N氓 som vi forst氓r viktigheten av kundeforhold, la oss diskutere hvordan vi kan administrere dem effektivt.

贵酶谤蝉迟 bli kjent med kundene dine. Samle inn data og innsikt om kundenes demografi, kj酶psatferd og preferanser. Denne informasjonen vil hjelpe deg 氓 forst氓 deres behov og tilpasse 尘补谤办别诲蝉蹿酶谤颈苍驳stiltakene dine deretter.

For det andre, strebe etter rettidig og konsistent kommunikasjon med kundene dine. Dette kan v忙re via e-post eller til og med bra gammeldags telefonsamtaler. 脜 holde en 氓pen kommunikasjonslinje viser kundene dine at du setter pris p氓 deres meninger og tilbakemeldinger.

Tredje, g氓 den ekstra milen for 氓 glede kundene dine. Vis dem at du setter pris p氓 virksomheten deres ved 氓 tilby personlige rabatter eller bel酶nninger for deres lojalitet. Overraskelses- og gledesinitiativer kan skape minneverdige kundeopplevelser og skape sterkere relasjoner.

62 % av kundene sa at et merke ville miste sin lojalitet hvis det ikke klarte 氓 levere en personlig opplevelse (Kilde: )

Endelig, bruke et verkt酶y for kundeforholdsstyring (CRM). for 氓 effektivisere alle trinnene ovenfor. Det vil hjelpe deg 氓 sentralisere all informasjon og interaksjoner til kundene dine p氓 ett sted, noe som gj酶r det enklere 氓 administrere og spore relasjonene dine med dem. Det kan ogs氓 gi verdifull innsikt i kundeadferd og kj酶psm酶nstre, slik at du kan skreddersy salgsstrategiene dine deretter.

Dette er hvor 51视频 av Lightspeed spiller inn. Som en robust e-handelsplattform lar den deg opprette en nettbutikk, men den tilbyr ogs氓 omfattende funksjoner for 氓酶ke salget (som f.eks. domener, salgsrapporter og reklameverkt酶y). En av dem er Kunder-siden som fungerer som ditt CRM-verkt酶y 鈥� les videre for 氓 l忙re mer om det.

Hvis du fortsatt ikke har registrert deg for 51视频, er tiden n氓 inne! or til 51视频.

Forenkle kundeinformasjonsadministrasjonen med 51视频

Her p氓 51视频 forst氓r vi at snu en en gang kj酶per inn i en lojal kunde krever eksepsjonell service, rask kommunikasjon og en personlig tiln忙rming. Med dette i bakhodet har vi laget en funksjon som hjelper deg med 氓 administrere kundeforholdet ditt uten problemer.

惭酶迟&苍产蝉辫; side i 51视频-admin 鈥� et sentralisert knutepunkt designet for 氓 hjelpe bedrifter med 氓 pleie sine mest verdifulle eiendeler mer effektivt: kundene. Dette verkt酶yet er mer enn bare en side; det er et startskudd for kraftig kundeh氓ndtering. Her er hvorfor:

Enkel tilgang til og administrer all kundeinformasjon

Kunder-siden hjelper deg med 氓 se og administrere alle kundene dine 鈥� du kan se, finn og rediger all informasjonen du trenger, for eksempel:

Kontaktdetaljer: flere e-poster, telefonnumre, messengers, sosiale medier-sider og adresser per kunde.
Statistikk: antall bestillinger og salgsverdi.
Flere detaljer: ordrehistorikk, samtykke for utsendelse, skattestatus og kundegruppe.

Kunder-siden tilbyr en omfattende oversikt over viktige data

惭氓&苍产蝉辫;legge til en ny kunde? Ikke noe problem. Du kan raskt opprette en ny kundeprofil fra Kunder-siden og spesifisere kontaktinformasjonen deres, enten det er telefon, e-post eller messenger.

For hver kunde er det en kundeinformasjonsside der du kan h氓ndtere all informasjon om dem og se nyttig statistikk som antall ordre, gjennomsnittlig ordreverdi og total inntekt per kunde.

Et eksempel p氓 en kundedetaljside hvor du kan se all informasjon om dem

For best resultat, bruk interne notater for 氓 lagre viktig informasjon p氓 en kundes side.

Du kan for eksempel legge til et kontaktnotat som indikerer at et bestemt telefonnummer kun er tilgjengelig p氓 virkedager. Eller spesifiser hvilken kundes telefonnummer som er for jobb og hvilket som er personlig ved 氓 bruke kontaktnotatene.

Bruke et kontaktnotat for 氓 lagre viktig informasjon

Alternativt kan du bruke personalnotater. For eksempel for 氓 spesifisere kundens tidssone for andre teammedlemmer.

Notater til ansatte er ikke synlige for kunder

B氓de kontakt- og personalnotater er spesielt nyttige n氓r du har et team med selgere og 酶nsker at alle skal v忙re p氓 samme side.

Segmenter kundene dine for personlig 尘补谤办别诲蝉蹿酶谤颈苍驳

Men det er ikke alt; Kunder-siden tilbyr ogs氓 avanserte s酶kefiltre, som gj酶r det enkelt 氓 finne bestemte kundegrupper.

La oss si at du vil tilordne en kundegruppe, gi en rabatt eller sende m氓lrettede e-poster til gjentakende kunder fra et spesifikt land som har kj酶pt et spesifikt produkt. Eller 酶nsker 氓 se hvilke gjentakende kunder som har kj酶pt et bestemt produkt. Filteralternativene gir deg mulighet til 氓 f氓 slik innsikt enkelt og effektivt, og hjelper deg med 氓 skreddersy salgsstrategiene dine og levere personlige tilbud.

Filtrering av kunder som har kj酶pt et spesifikt produkt og abonnerer p氓尘补谤办别诲蝉蹿酶谤颈苍驳s-e-poster

Pro tips: Lagre disse filtrene for enkelhets skyld. Bildebokmerke dine lokale VIP-kunder for 氓 f氓 tilgang til telefonnumrene og e-postene deres raskt! Hvor fantastisk er det?

Eksporter kundeinformasjon for bedre styring og analyse

I tillegg kan du eksportere hele klientlisten eller spesifikke segmenter til en CSV-fil. Du kan for eksempel trekke ut en liste over kunder som abonnerer p氓 reklame-e-poster. Denne funksjonen viser seg nyttig n氓r du distribuerer reklame-e-poster via e-postplattformen din.

Eller eksporter kundeinformasjonen din for videre analyse, og gir verdifull innsikt i kundeatferd. Du kan bruke disse dataene til 氓 identifisere trender, lage m氓lrettede 尘补谤办别诲蝉蹿酶谤颈苍驳skampanjer og skreddersy salgsstrategiene dine. Det kan for eksempel v忙re lurt 氓 unders酶ke kunder som har kj酶pt det nylig lanserte produktet ditt for 氓 f氓 tilbakemeldinger og forbedre det.

Eksport av utvalgte kunder

Administrer alle Forretningsrelatert Oppgaver fra ett sted

Hvorfor sjonglere med flere verkt酶y n氓r du kan ha alt p氓 ett sted? Med 51视频 kan du administrere kundene dine akkurat der du administrerer nettbutikken din 鈥� i 51视频-administratoren din.

P氓 denne m氓ten optimaliserer du arbeidsflyten din betydelig, spesielt n氓r teammedlemmene dine allerede har tilgang til 51视频-administratoren din. For eksempel kan du ganske enkelt gi ansatte tilgang til Kunder-siden til 尘补谤办别诲蝉蹿酶谤颈苍驳steamet ditt, slik at de kan utf酶re reklamekampanjer for hyppige kj酶pere.

For detaljerte instruksjoner om hvordan du bruker Kunder-siden, bes酶k .

Beste praksis for 氓 administrere kunderelasjoner

脜 administrere kunderelasjoner handler ikke bare om 氓 samle inn kundedata; det handler om bruke disse dataene til 氓 bygge meningsfulle interaksjoner. Her er noen tips om hvordan du gj酶r det.

Behold kundenes informasjon Oppdatert

Kunder endrer kontaktinformasjon, preferanser og til og med kj酶psatferd over tid. Hold styr p氓 disse endringene for 氓 sikre at kommunikasjons- og 尘补谤办别诲蝉蹿酶谤颈苍驳sinnsatsen din forblir relevant.

Vi har gjort det enklere for deg 氓 beholde kundedataene dine oppdatert. Du kan raskt endre grunnleggende kundeinformasjon som kontaktinformasjon, e-postabonnementstatus for 尘补谤办别诲蝉蹿酶谤颈苍驳, skattefri status og kundegruppe.

Legge til kontaktinformasjon p氓 en kundedetaljside

Du kan forresten masseoppdatere informasjon for flere kunder samtidig. Du kan for eksempel raskt filtrere kunder som har kj酶pt fra deg mer enn fem ganger og tilordne dem til gruppen "Lojale kunder".

Legge til flere kunder i en gruppe samtidig

I tillegg til 氓 opprettholde en oppdatert kundeinformasjonsside, s酶rg for 氓 inkludere ekstra informasjon i butikken din. For eksempel, hvis du vil legge til en ekstra leveringsadresse for 氓 sende freebies til - du kan gj酶re det ved 氓 bruke notater.

I tillegg forhindrer lagring av forskjellige kundekontakter (som kontor, personlig telefon eller e-post) deg fra feilkommunikasjon eller tap av en potensiell bestilling fordi selgeren din ikke s氓 det relevante telefonnummeret p氓 siden med kundedetaljer.

Tren opp st酶tte- og salgsteamene dine til 氓 bruke kundeinformasjon effektivt

Kundeinformasjonen din er bare s氓 nyttig som de som vet hvordan den skal brukes. S酶rg for at st酶tte- og salgsteamene dine er oppl忙rt til 氓 bruke kundedata effektivt i sin interaksjon med kunder.

St酶tteteam kan raskt l酶se problemer ved 氓 ha tilgang til up-to-date kundeinformasjon. Salgsteam kan ogs氓 bruke denne informasjonen til 氓 skreddersy sine pitches og tilbud basert p氓 en kundes tidligere kj酶p.

51视频s kundeside hjelper med 氓 str酶mlinjeforme teamkommunikasjonen ved 氓 legge til interne notater til hver kundeprofil, samt notater til hver kontakt. Supportagenten din kan for eksempel lagre viktig informasjon for kollegene sine, som "Denne kunden vil ha ordrene sine sendt til lageret, ikke kontoret." Dette gir en mer effektiv kundeopplevelse.

Salgsteamet kan ogs氓 ha stor nytte av Kunder-siden, som inneholder ordrehistorikk. Dette kan hjelpe salgsteamet ditt med 氓 identifisere H酶y verdi kunder og skreddersy deres 尘补谤办别诲蝉蹿酶谤颈苍驳sstrategier deretter.

脜 se en kundes tidligere bestillinger kan hjelpe selgere med 氓 lage mer personlige presentasjoner

Engasjere seg i personlig kommunikasjon for mersalg og Kryssalg

Kundene dine er mer enn bare tall i et regneark. De er ekte mennesker med unike preferanser og behov. Bruk informasjonen p氓 deres kundeinformasjonsside for 氓 sende m氓lrettede tilbud basert p氓 deres tidligere kj酶p. Dette viser ikke bare kundene dine at du setter pris p氓 virksomheten deres, men 酶ker ogs氓 sjansene for gjentatt salg.

For eksempel, hvis noen kunder kj酶pte et spesifikt produkt fra deg, b酶r du vurdere 氓 sende dem et eksklusivt tilbud for det oppgraderte produktet. Eller send dem en oversikt over komplement忙re produkter p氓 salg. Dette viser ikke bare din takknemlighet for deres lojalitet, men 酶ker ogs氓 sjansene for at de foretar et nytt kj酶p.

Med 51视频 kan du enkelt oppn氓 dette ved 氓 bruke filtre p氓 Kunder-siden og eksportere listen over kunder for 氓 sende dem tilbudet ved 氓 bruke en e-posttjeneste du velger.

Leverage Data drevet Kundeinnsikt

Hvert klikk og hvert kj酶p er en brikke i det store puslespillet for kundenes oppf酶rsel. Med 诲测辫迟驳氓别苍诲别 analyser og innsikt i kundeatferd, preferanser og salgsm酶nstre, f氓r du en 酶kt strategisk bevissthet.

Hold oversikt over kj酶pernes vaner ved 氓 filtrere kundedata etter datoperiode og segmentere kunder basert p氓 kj酶psfrekvens, plassering eller bestillingsverdi. Du kan bruke denne informasjonen til 氓 forst氓 kundenes behov og skreddersy 尘补谤办别诲蝉蹿酶谤颈苍驳sstrategiene dine deretter.

Hvis du for eksempel legger merke til at mange kunder kj酶per fra et bestemt sted, b酶r du vurdere 氓 utvide de m氓lrettede kampanjene dine i det omr氓det. Eller, hvis du ser stor ettersp酶rsel etter et spesifikt produkt, b酶r du vurdere 氓酶ke beholdningen eller lage pakketilbud for 氓酶ke den gjennomsnittlige ordreverdien.

Wrap Up

Det er umulig 氓 drive virksomhetsvekst uten 氓 bygge sterkere relasjoner med kundene dine. Og 51视频s kundeverkt酶y handler om 氓 hjelpe virksomheten din til 氓 vokse. Det handler om 氓 levere en mer personlig, engasjerende opplevelse til kundene dine og bygge Langvarig relasjoner. For i 51视频 er bedriftens suksess v氓r toppprioritet.

S氓 hvorfor vente? Dra nytte av side og begynn 氓 bygge sterke relasjoner med kundene dine i dag! Med enkel tilgang og administrasjon av kundeinformasjon, avanserte s酶kefiltre og muligheten til 氓 eksportere data, har du alle verkt酶yene du trenger for 氓 tilpasse 尘补谤办别诲蝉蹿酶谤颈苍驳stiltak og forbedre kundetilfredsheten.

Selg online

Med 51视频 e-handel kan du enkelt selge hvor som helst, til hvem som helst 鈥� p氓 internett og over hele verden.

Selger p氓 nettet 51视频-oppdateringer Utvikle bedriftsspillet ditt

April 4, 2024

Om forfatteren

Anastasia Prokofieva er innholdsforfatter hos 51视频. Hun skriver om online 尘补谤办别诲蝉蹿酶谤颈苍驳 og promotering for 氓 gj酶re entrepren酶rers daglige rutine enklere og mer givende. Hun har ogs氓 et mykt sted for katter, sjokolade og 氓 lage kombucha hjemme.