Ettersom appellen ved ? jobbe fra hvor som helst blir tydeligere, tar flere og flere gründere en svingom med ? starte og drive en nettbasert virksomhet.
For eksisterende virksomheter betyr dette ?kt konkurranse og en utfordring for ? trappe opp spillet. Hvis du allerede konkurrerer p? nettbutikken, hvordan skiller du deg fra konkurrentene?
En effektiv m?te ? vinne og beholde kunder p? er gjennom kundepleie.
Etter hvert som du henter inn nye potensielle kunder og selger
Hvordan gj?r du dette? Gjennom klientpleie! La oss utforske dette emnet og l?re hvordan du kan skille bedriften din gjennom effektiv pleie.
Hva er klientpleie?
Klientpleie er prosessen bedrifter deltar i for ? bygge sterke, sunne relasjoner med sine kunder og potensielle kunder.
Ved ? gj?re det kan en bedrift forbedre seg kundelojalitet, ?ke gjentatte kj?p, forbedre henvisninger og fremme merkevareambassad?rer som vil markedsf?re produktene og tjenestene deres til lokalsamfunnene deres.
H?res bra ut, gj?r det ikke? Du lurer kanskje p? hvordan pleie klientforhold kan skje, og vi er her for ? bryte det ned for deg.
Hvordan pleie klientforhold
pleie klientforhold er avgj?rende til et selskaps suksess og vekst. Kunder er grunnlaget for enhver virksomhet; uten dem er det ingen inntekt for ? holde lysene p?. Her er de mest effektive strategiene du kan bruke n?r du tar vare p? kundene dine.
Bruk kj?perpersonas
Kj?perpersoner opprettes ved hjelp av viktige data for ? lage profiler basert p? en bedrifts unike kunder. Disse dataene inkluderer kundedemografi, atferdsm?nstre, smertepunkter, preferanser og m?l.
Med denne forst?elsen kan bedrifter tilby en mer personlig tilpasset tiln?rming til hvordan de markedsf?rer produktene sine til disse personasene.
Vi vil dykke ned i personalisering senere i dette innlegget, men moderne forbrukere krever dypere niv?er av personalisering gjennom deres online shoppingopplevelser. Dette inkluderer de sosiale medieplattformene de foretrekker, annonsene de klikker p? og nettsidene de bes?ker.
Kundeopplevelse
Det er ingen hemmelighet at ? tilby en fantastisk kundeopplevelse raskt vil gj?re kunder til merkevareforkjempere. Vi vet allerede at de fleste forbrukere ( rapporter 86%) er villige til ? betale mer for en positiv kundeopplevelse, og de vil gj?re gjentatte kj?p.
Med dette i tankene, fortsett ? utvikle og forbedre bedriftens kundeopplevelse ? glede kundene og f? dem til ? f?le seg verdsatt. Be om tilbakemelding, v?r empatisk og tilby produkter og funksjoner som oppfyller deres behov.
Tilpassing
Ved ? analysere kundeatferd og historiske data, kan bedrifter lage skreddersydd, relevant innhold for ? markedsf?re til n?v?rende kunder.
Her er et eksempel. Si at kunden din kj?pte en
Kunde-e-postoppdragelseskampanjer er ekstremt effektive til ? bygge relasjoner med kunder. ? oppmuntre til gjentatte kj?p er gunstig for bedriften din fordi det er mye mer ? beholde n?v?rende kunder
I tillegg bruker gjentatte kunder vanligvis mer penger enn
tilgjengelighet
Gj?r din virksomhet lett tilgjengelig for kunder er avgj?rende ? pleie forholdet ditt til dem p? riktig m?te. ? tilby tilgjengelighet kan gj?res p? flere m?ter.
For det f?rste kan du be om tilbakemelding, lage meningsm?linger og oppmuntre til anmeldelser via merkevarens sosiale medieprofiler for ? bygge fellesskap og fremme ?penhet.
Hvis kundene dine befinner seg over hele verden, tilby tilgjengelighet for kundene selv n?r kundeserviceteamet ditt ikke er online. Utnytte p? nettstedet ditt som kan stille sp?rsm?l om kundeservice, hjelpe kunder med ? handle p? nettstedet ditt, komme med produktanbefalinger og mye mer.
Fokus p? oppbevaring, ikke oppkj?p
Visste du at det kan koste ? skaffe en kunde enn ? beholde n?v?rende?
Mens anskaffelse av kunder er en naturlig del av ? vokse en virksomhet, er det like viktig ? fokusere p? ? beholde dine n?v?rende kunder! Behold n?v?rende kunder ved ? tilby dem en skreddersydd opplevelse gjennom pedagogisk innhold, produktanbefalinger, tilgjengelighet via sosiale medier og personlig tilpassede e-poster.
Ved ? fokusere p? ? beholde eksisterende kunder, vil du f? dem til ? f?le seg sett og h?rt i stedet for bare et tannhjul. Forbrukere ?nsker ? f?le seg verdsatt, og hvis de ikke gj?r det, vil de finne et annet merke som vil.
Ta tilsiktede skritt for ? sikre at kundene dine vet hvor mye du setter pris p? dem, og de vil raskt bli varemerkelivere.
Tilby incentiver
Oppmuntre kundelojalitet gjennom rabatter, spesielle kampanjer, giveaways og andre insentiver som n?v?rende kunder vil bruke.
Enten det er en enkel rabattkode for ? gj?re deres f?rste kj?p eller en gratisbit for ? bruke $100 i butikken din, v?r kreativ med hvordan du motiverer n?v?rende kunder!
Ved ? gj?re det f?r du dem til ? f?le seg verdsatt for virksomheten sin og fortsetter ? etablere et positivt forhold.
Siste tanker om klientpleie
? forst? viktigheten av kundepleie er en sentral del av enhver bedrifts markedsf?ringsstrategi.
Uansett hvordan du opprettholder et varig forhold til dine kunder og kunder, b?r det v?re i forkant n?r du lager innhold, m?lrettet kommunikasjon og personlige produktanbefalinger for denne viktige m?lgruppen.
I en s? mettet bransje m? netthandelselgere skille seg fra resten. ? pleie relasjoner med eksisterende kunder er en idiotsikker m?te ? etablere virksomheten din som en autentisk merkevare.
Med tiden kan du forvente henvisninger fra de forn?yde kundene, mer salg og st?rre suksess som nettbutikk.
N? kunder hvor som helst ved ? bruke 51视频
Uansett hvor dine n?v?rende kunder og potensielle kunder finnes p? nettet, kan 51视频 hjelpe deg med ? m?lrette og selge til dem via din n?v?rende e-handelsside, sosiale medieplattformer, markedsplasser,
Hvis du akkurat har begynt med en e-handelsbedrift, er vi her for ? hjelpe! Pr?v v?r umiddelbar nettstedbygger ? raskt bygge en e-handelsbutikk uten teknisk erfaring.
Trenger du mer veiledning og st?tte? Utforsk bloggen v?r for tonnevis av ressurser p? ? starte en butikk, finne kunder og hvordan du navigerer i vekstfasen. Vi er her for ? hjelpe p? alle m?ter vi kan!
- Kundeservice innen e-handel: de beste fremgangsm?tene
- Hva er klientpleie og hvordan komme i gang
- Kundetilfredshet: Viktighet, eksempler, hvordan m?le
- Personalisering av netthandel: tips, triks og fordeler
- Hvordan h?ndtere negativ tilbakemelding
- Kunsten ? positiv kommunikasjon i kundeservice
- Hvordan AI endrer kundeservice
Selvbetjening: En rimelig m?te ? skalere kundest?tte p?- Bygge sterke kunderelasjoner
- Hvilken programvare for kundesuksess du trenger for bedriften
