CRM (eller Customer Relationship Management)-systemer har eksistert en stund n?, og deres popularitet og funksjonalitet har fortsatt ? vokse. Bedrifter har l?rt viktigheten av ? utvikle en
N? tror du kanskje at et CRM-system kun er ment for store selskaper med enorme mengder kunder. Eller at et CRM-system rett og slett er for dyrt for en liten bedrift ? bruke og vedlikeholde.
Sannheten er at et CRM-system kan dra nytte av og tilf?re verdi til virksomheter av alle st?rrelser. Fortsett ? lese for ? finne ut hvorfor det ? legge til en CRM er en
Hva er e-handel CRM-programvare?
Customer Relationship Management refererer til strategiene, teknologiene og systemene som bedrifter bruker for ? administrere og analysere kundeinteraksjoner og data gjennom hele kundens livssyklus.
Et CRM-system hjelper bedrifter med ? spore deres interaksjoner med kunder p? tvers av ulike kanaler, for eksempel e-post, sosiale medier, telefonsamtaler eller
Det endelige m?let med et CRM-system er ? forbedre forretningsrelasjoner med kunder, bist? med kundeoppbevaring og drive salgsvekst.
E-handel CRM-programvare gj?r det mulig for et selskap ? n?yaktig og intelligent administrere sine kundeforhold gjennom ulike stadier av forretningsforholdet. Det vil si at CRM-er i utgangspunktet gir deg et ?yeblikksbilde av forholdet ditt til en gitt kunde til enhver tid, samt verkt?y for ? hjelpe deg med ? administrere forholdet.
Hvordan fungerer e-handel CRM?
E-handel CRM-systemer fungerer ved ? samle inn og organisere data fra ulike kontaktpunkter med kunder. Dette kan inkludere data fra salg, markedsf?ring, kundeservice og interaksjoner med sosiale medier.
Systemet bruker deretter disse dataene til ? lage en omfattende profil av hver enkelt kunde, og gir bedrifter verdifull innsikt i deres preferanser, atferd og behov.
Det globale CRM-programvaremarkedet ansl?s ? n? 57 milliarder dollar innen 2025 (Kilde: )
Hvorfor du b?r bruke CRM for e-handel
Hvis du lurer p?, "trenger jeg CRM for e-handel?" svaret er et rungende ja. Her er fem grunner til at det ? legge til CRM til sm?bedriften din kan v?re til fordel for e-handelssuksessen din.
Forbedre kundeoppbevaring
Dette er vanligvis det som annonseres som en CRMs fremste funksjon. CRM-systemer hjelper deg med ? samle inn og analysere kundedata, noe som gj?r det lettere for deg ? oppdage kunder som kanskje ikke holder seg til eller drar tidlig.
I stedet for ? vente til en kunde slutter ? kj?pe fra deg, kan en CRM hjelpe sm?bedriften din proaktivt ? n? ut til disse kundene og tilby en l?sning, og dermed beholde kundene.
?k inntektene
Sammen med ? forbedre kundebevaringsraten, kan implementering av et CRM-system ogs? ?ke inntektene for den lille bedriften din.
Med et CRM-system kan du benytte deg av kundekj?pshistorikk for ? oppdage forn?yde kunder og f? kontakt med dem for potensielle
Forbedre teamkommunikasjonen
I disse dager kan det hende at de ansatte jobber eksternt p? forskjellige steder. Til tross for populariteten til videosamtaler, kan det v?re vanskelig ? kommunisere viktig kundeinformasjon p? tvers av avdelinger og holde sm?bedriften p? toppen av alt som skjer med kundene dine.
Et effektivt CRM-system bidrar til ? fremme kommunikasjon mellom de ansatte ved ? spore bedriftens interaksjoner med hver kunde. Dette gj?r at hver ansatt kan f? et n?yaktig bilde av merkevarens forhold til en kunde og f?le seg trygg p? ? samhandle med dem.
Sentralisering av kundedata hjelper salgsteamet med ? komme p? samme side for jevnere drift
?k kundetilfredsheten
Med mengden konkurranse i markedet i dag, er forbrukerne mer oppmerksomme p? hva som skiller ett selskap fra resten. For sm? bedrifter kan det ofte bety ? legge mer vekt p? ? administrere relasjoner og holde kundene forn?yde i stedet for bare ? tilby en tjeneste eller selge et produkt.
CRM-systemer samler data og informasjon for ? gi deg et ?yeblikksbilde av relasjonsstatusen din med en gitt kunde. Dette kan hjelpe deg med ? identifisere n?r du skal n? ut til bestemte kunder med spesifikke meldinger. Du kan for eksempel sende en kundetilfredshet sp?rreunders?kelse etter at kunden har gjort et stort kj?p.
N?r kundene vet at du tar hensyn til deres behov, er det mye st?rre sannsynlighet for at de er forn?yde i deres forretningsforhold til virksomheten din.
Redusér avfall
Det kan v?re vanskelig ? koordinere og spore kundedata og informasjon p? tvers av bedriftens separate avdelinger, og f?re til dobbeltarbeid og bortkastede ressurser. N?r du legger til fjernarbeid og online hosting av den mest digitaliserte kundeinformasjonen, kan det v?re enda mer utfordrende ? holde arbeidet str?mlinjeformet.
Et CRM-system kan redusere avfall og forbedre effektiviteten ved ? automatisere enkelte prosesser og arbeidsflyter, for eksempel ? sende spesifikke malte e-poster til bestemte kunder i ulike stadier av salgsprosessen.
CRM-systemer reduserer ogs? duplikatarbeid og menneskelige feil, noe som gir de ansatte mer tid og ressurser til ? fokusere p? arbeid som ikke kan automatiseres eller krever en menneskelig ber?ring.
Faktorer ? vurdere n?r du velger CRM for e-handelsbedrifter
N?r du velger et CRM-system for e-handelsbedriften din, er det noen f? faktorer du b?r vurdere:
- Brukervennlighet: Velg en CRM som er
brukervennlig og lett ? navigere for alle ansatte, ogs? de som kanskje ikke er detteknisk kunnskapsrike. - Integrasjon med eksisterende systemer: S?rg for at CRM kan integreres med din n?v?rende e-handelsplattform og andre programvareverkt?y som brukes i virksomheten din.
- Tilpasningsalternativer: Se etter en CRM som lar deg tilpasse felt, arbeidsflyter og rapporter for ? passe dine spesifikke behov.
- skalerbarhet: Vurder om CRM kan vokse med virksomheten din etter hvert som den utvides og f?r flere kunder.
- Prisplaner: Sammenlign forskjellige prisplaner og velg en som passer innenfor budsjettet ditt og tilbyr funksjonene du trenger.
- Kundeservice og support: Se etter en CRM-leverand?r som tilbyr p?litelig kundeservice og teknisk st?tte for ? hjelpe med eventuelle problemer eller sp?rsm?l som m?tte oppst?.
8 beste CRM for e-handelsbedrifter
Her er noen popul?re CRM-er som anbefales for e-handelsbedrifter:
- Salesforce: En popul?r
sky-baserte CRM kjent for sine tilpassbare funksjoner og integrasjoner med ulike plattformer. - : Tilbyr en omfattende pakke med verkt?y for markedsf?ring, salg og kundeservice, alt innenfor én plattform.
- Zoho CRM: En
brukervennlig og rimelig alternativ med et bredt spekter av funksjoner og tilpasningsmuligheter. - Pipedrive: Fokusert p? salgspipelines og lead management, noe som gj?r det ideelt for sm? bedrifter.
- Freshworks CRM: Tilbud
AI-drevet automatisering, avanserte analyser og omnikanals kommunikasjonsmuligheter. - Pipeliner CRM: Kjent for sitt visuelle grensesnitt og enkle tilpasningsmuligheter, er den ideell for virksomheter med komplekse salgsprosesser.
- EngageBay CRM: Tilbyr en rekke funksjoner, inkludert markedsf?ringsautomatisering, salg og st?tte, alt innenfor én plattform.
- Capsule CRM: Et enkelt, men kraftig CRM-verkt?y som sporer menneskene og selskapene du gj?r forretninger med, kommunikasjonen din, muligheter i pipelinen og n?dvendige oppgaver.
Opprette en automatisert arbeidsflyt i EngageBay CRM for ? kommunisere med kunder via e-post
Enkelte CRM-verkt?y kan kobles til e-handelsplattformer, slik at du automatisk synkroniserer kundedata fra nettbutikken din til CRM-systemet. Dette gj?r h?ndtering av kundeinformasjon til en lek siden du ikke trenger ? overf?re data mellom nettbutikken og CRM manuelt.
For eksempel hvis du bruker 51视频 av Lightspeed som din e-handelsplattform kan du synkronisere nettbutikken din med Hubspot, Zoho CRM, Salesforce, EngageBay CRM, Capsule CRM og mer.
Alternative alternativer: E-handelsplattformer med Innebygd CRM
Bortsett fra frittst?ende CRM-er, tilbyr mange e-handelsplattformer n?
Vurder 51视频, en kraftig e-handelsplattform. Ikke bare lar den deg opprette en nettbutikk, men den tilbyr ogs? omfattende funksjoner for ? ?ke salget. En av dem er kundedashbordet som fungerer som ditt CRM-verkt?y.
Kunder-siden tilbyr en omfattende oversikt over viktige data
N?r kunder foretar et kj?p i nettbutikken din, setter 51视频 automatisk opp en personlig konto for dem. Senere kan du enkelt gruppere disse kontoene i kategorier og m?lrette dem effektivt.
Kunde-dashbordet konsoliderer alle dine kundedata, inkludert kontaktinformasjon, kj?pshistorikk og mer.
Her er flere funksjoner du kan utforske med 51视频's
- F? tilgang til og administrer kundeinformasjon: Se kundedata, for eksempel kontaktinformasjon, ordrehistorikk og notater, p? ett sted. Du kan ogs? finne, legge til og redigere noe kundeinformasjon.
- Segmenter kunder for m?lrettet markedsf?ring: Bruk de avanserte filtrene til ? segmentere kunder basert p? kj?pshistorikk, plassering, kundegruppe og mer. Eksporter kundelisten for ? sende m?lrettede e-postkampanjer ved ? bruke din foretrukne e-postplattform.
- Administrer alle forretningsoppgaver fra ett sted: Administrer kundene dine direkte i 51视频-administratoren din, akkurat som nettbutikken din. Dette optimerer arbeidsflyten din, spesielt n?r teammedlemmene dine har tilgang til 51视频-administratoren din.
L?r mer om ? administrere kunderelasjoner ved ? bruke 51视频 i denne artikkelen:
Kom i gang med e-handel CRM-strategi
Med riktig e-handel CRM-programvare p? plass, kan du effektivt administrere kundedata, tilpasse kommunikasjonen og til slutt ?ke salget og utvide virksomheten din. Velg en av de anbefalte CRM-ene eller utforsk
Hvis du allerede bruker 51视频 som din e-handelsplattform, b?r du vurdere ? bruke den
