Netthandelsbransjen har vokst raskt. Takk til
Selv om det kan ?pne d?rer til mange nye forretningsmuligheter, betyr det ogs? at det vil bli mye mer konkurranse om forbrukernes oppmerksomhet. Det blir dyrere for merkevarer ? drive trafikk til nettbutikkene deres, enn si konvertere nettshoppere til
Som et resultat fokuserer de fleste e-handelsbedrifter p? kundeoppbevaring. ? ?ke kundelojalitet med 5 % har stor sjanse for fordi forbrukerne allerede er klar over merkevaren din.
I denne artikkelen vil vi se n?rmere p? syv sv?rt effektive strategier for kundeoppbevaring som du kan implementere umiddelbart. La oss dykke inn!
Hva er kundeoppbevaring i e-handel?
Kundeoppbevaring er prosessen med
Hvorfor er kundeoppbevaring viktig for netthandel?
? prioritere kundeoppbevaring og strebe etter ? gi en verdifull kundeopplevelse har f?lgende fordeler:
H?yere gjennomsnittlig ordreverdi
Gjennomsnittlig ordreverdi (AOV) refererer til ? beregne det gjennomsnittlige bel?pet en kunde bruker mens han kj?per fra butikken din.
Man kan sp?rre seg hva korrelasjonen er mellom gjennomsnittlig ordreverdi og kunde
Forst? og evaluere din bedrifts setter m?lestokken for forbrukeratferd og hjelper deg med ? velge passende prisstrategier for ? redusere slitasje.
Gjennomsnittsverdien av amerikanske netthandelsordrer er generelt h?yere p? stasjon?re enheter enn mobile enheter (Kilde: )
?kt fortjeneste
N?r du har en lojal kundebase, mersalg eller
Fun Fact: tilbakevendende kunder er kjent for . Derfor h?yere kundetilfredshet betyr tilbakevendende inntekter og ?kt fortjeneste over tid.
Mer jungeltelegrafen
En av de billigste og kraftigste markedsf?ringsstrategiene er jungeltelegrafen. Kundene dine er faktisk din viktigste influencer.
Folk stoler p? folk. S? n?r kundene dine er forn?yde med produktene dine, deler de det med venner og familie eller publiserer det produktomtaler online for verden ? se. Det er gratis, kraftig og den beste m?ten ? beholde og tiltrekke seg
Folk er mye mer sannsynlig ? kj?pe et produkt med gode kundeanmeldelser
Mer Kostnadseffektiv
Inflasjon har selvf?lgelig ?kt kostnaden per klikk for betalte s?keannonser mens konverteringene har falt. Kundeanskaffelse (tiltrekke nye kunder) er n? enn ? beholde eksisterende kunder.
? holde seg i forretninger med eksisterende kunder ved ? tilpasse opplevelsen deres, forst? deres behov og yte enest?ende kundeservice, er billigere enn ? ta med nye kunder.
Hvordan beregner du oppbevaringsgrad, og hva er gjennomsnittet?
Formelen for ? beregne kundebevaringsgraden din er veldig enkel. Del f?rst det totale antallet kunder fra nye kunder med det oppkj?pte antallet kunder ved starten av perioden. Slik skal det se ut:
Kundebevaringsgrad = (Totalt antall kunder ved periodens slutt — Antall nye kunder anskaffet) / Antall kunder ved periodens start
Kundebevaringsgraden , men teknologigigantene som Amazon har klart ? score n?r 90 %, gitt sin velkjente popularitet.
Den prim?re fordelen med e-handel er dens fordel fremfor andre bransjer for ? forme tilbud digitalt og raskt tilpasse seg trender – sparer kundenes tid, tilbyr enkle kj?p og opprettholder kj?pers interesse.
Gjennomsnittlig kundebevarelse etter bransje (Kilde: )
7 smarte strategier for netthandelskunder
Selv om det ikke bare er én m?te ? n?rme seg kundebevaring p? i netthandel – anbefaler vi ? se n?rmere p? f?lgende strategier:
Sett opp et Gamified Lojalitetsprogram
Vi vet alle at spill er supervanedannende. Enda mer n?r vi kan vinne kundekreditter eller rabatter p? v?re favorittmerker og -produkter. Og kundene dine f?ler det p? samme m?te.
Gamifisert lojalitetsprogrammer i e-handel hold kundene dine engasjert og gj?r en ellers kjedelig handleopplevelse spennende og givende. Du tiltrekker deg h?yere engasjement, nettstedbes?k og gjentatte kj?p ved ? v?re vert
Merker som gamifiserer lojalitetsprogrammene deres som en del av deres kundeengasjementstrategier , med 47 % ?kning i engasjement. Disse tallene er et tegn p? at det kan v?re p? tide ? omfavne gamificationen av lojalitetsprogrammer.
Noen utmerkede gamified lojalitetsprogrammer du kan tilby er
For eksempel har Starbucks et strukturert bel?nningsprogram, og medlemmene kan vinne eksklusive premier ved ? spille spill:
Hvis du selger online med 51视频, kan du gamify markedsf?ringen din med apper fra 51视频 App Market, som f.eks. Scratch & Win-kampanjer or Rabatt Spin Wheel of Fortune.
Gj?r kommunikasjonen enkel for kundest?tte
En av hoved?rsakene til h?ye kundeavganger er ikke tilbud
Tenk deg dette: en kunde kj?per en b?rbar datamaskin fra butikken din og krever umiddelbar hjelp ang?ende enhetens ladeevne. Hvem henvender de seg til?
Med tanke p? at det haster, er ikke en e-post den ideelle kommunikasjonskanalen. I stedet kan de ringe for en rask l?sning.
Derfor, for ? gj?re kommunikasjonen s?ml?s, m? du sette opp omnikanal kundeservice rundt ulike ber?ringspunkter. En omnikanal-plattform gj?r det enklere for kunden din ? finne deg og f? svar p? sp?rsm?lene deres i deres foretrukne kanal, enten det er gjennom e-post, telefonsamtaler, sosiale medier eller meldingsapper.
Kundebevaringsgrad med og uten omnikanal kundeservice (Kilde: )
N?r det gjelder komplekse produkter som programvare, dyr maskinvare eller elementer som krever en gjennomgang for oppsett, er et perfekt middel for ? tilfredsstille kunder ved ? forst? deres bekymringer og tilby s?ml?s st?tte 24/7 med et personlig tilpasset menneskelig preg.
Sjekk ut for din 51视频-butikk.
Tilpass kommunikasjon p? tvers av alle kanaler
Kundene dine kommer kanskje ikke bare fra én enkelt demografisk gruppe, for eksempel en aldersgruppe, sted eller kj?nn. Selv om de er det, vil enhver kundes interesser alltid avvike fra den neste. S? hvis du sender ut generiske salgsmeldinger med null Tilpassing, vil kundene dine miste interessen for virksomheten din raskere enn du er klar over.
Det er avgj?rende i e-handel ? la kundene dine identifisere seg med og forholde seg til merkevaren din, slik at de vil fortsette ? gj?re forretninger med deg. ? tilby individualisert kommunikasjon og kundeopplevelser er en garantert metode for ? holde kundene forn?yde og lojale.
Slik kan du inkludere personlig kommunikasjon p? tvers av alle kanaler:
- For e-poster, send som ikke bare stopper etter ? ha adressert dem ved navn. Tilby produktanbefalinger ved ? analysere kj?pshistorikken deres, eller send tilpassede tilbud til bursdager eller jubileer.
- Tilby innovative tjenester, som f.eks
pr?v-og-kj?p tjenester p? kl?r eller tilbeh?r, gi konsultasjoner osv. - M?lrett kunder med forlatte handlekurver og gi tilpassede tilbud for ? avslutte salget ved ? sende kupongkoder over SMS eller e-post.
Har du sett en kunde som ser p? et produkt? Her er et eksempel p? en nettbutikk som sender personlige p?minnelser og en rabattkode for de bla gjennom varene som n? er tilbake p? lager:
Ruggable minner kundene om tilbud p? varer i handlekurvene deres
Hvis du selger online med 51视频, kan du sende personlige tilbud med automatiserte markedsf?rings-e-poster og nyhetsbrev for e-handel.
Implementer en tilbakemeldingssl?yfe for kunder
Hvordan ville du gjort tilbudene dine
Tilbakemeldinger fra kunder er kjernen i oppbevaring og viser ?penhet. Det gir deg et klart bilde av om kundene dine vil fortsette ? handle fra butikken din eller ikke.
Og du b?r ikke begrense slike tilbakemeldinger til ? jage produktanmeldelser. La kundene dine dele handleopplevelsene sine og v?re ?pne for forslag.
De mest effektive m?tene ? f? tilbakemeldinger fra kunder er ved ? bruke unders?kelser som CSAT-score (kundetilfredshet) og NPS (netto promoter-score), be om produktanmeldelser p? nettstedet ditt og be om ? dele shoppingopplevelser. Eller, hvis du har et kundesenter, kan du be om tilbakemelding fra kunder p? slutten av hver samtale.
Kundetilbakemeldingsl?kkene slutter ikke etter ? ha mottatt dem. For ? sikre at det er iverksatt passende tiltak, m? du dele det med teamene dine.
For eksempel kan tilbakemeldinger innhentet etter telefonsamtaler bidra til ? trene st?tteagentene dine bedre. Og tilbakemeldinger mottatt p? spesifikke produkter kan deles med utviklingsteamet for ? synliggj?re produktfeil og minimere feil.
Oppdag alle m?ter ? i v?rt hjelpesenter.
Skap et fellesskap og bli en livsstil
Ordboken definerer et fellesskap som en samlet gruppe av
Samfunnets tiln?rming til shopping oppfordrer kundene dine til ? g? tilbake til butikken din. Personer som forholder seg til oppdraget ditt er mer sannsynlig ? v?re en del av samfunnet ditt i ?rene som kommer. Produktene dine vil etter hvert bli en del av deres livsstil. forklarer hvordan ? skape et sterkt fellesskap kan hjelpe deg med ? forbedre den gjennomsnittlige ordreverdien.
Vet du hva annet som er bra med et nettsamfunn? Medlemmene i fellesskapet blir p?virkere, snakker om virksomheten din og markedsf?rer den p? sosiale medier, noe som resulterer i et st?rre publikum som er interessert i ? sjekke ut varene dine.
For eksempel har Gymshark et nettsamfunn kjent som "Gymshark-familien." Fellesskapet lar kundene vise frem Gymsharks treningsprodukter p? nettsiden og sosiale medier, v?re en del av treningsarrangementer, f? eksklusiv tilgang til tilbud og mer. Det er virkelig kjempebra!
Du kan bygge et fellesskap ved ? introdusere kundene for en merkevare-hashtag som lar dem dele sine erfaringer p? sosiale medier. Alternativt kan du be dem om ? bli med i en eksklusiv gruppe p? sosiale plattformer som Facebook, eller meldingsapper som WhatsApp eller Telegram, hvor de kan koble til og bli varslet om eksklusive fordeler.
Lag verdifullt innhold
Selv om det er viktig ? markedsf?re produktet for ? sikre en konsistent inntektsstr?m, er for mye av det ikke bra. Begynn ? skape verdifulle, informasjonsinnhold for ? unng? ? g? over bord p? reklameinnhold, som produktanbefalinger, rabatter osv.
Trikset er ? ha den riktige blandingen av reklame- og informasjonsinnhold for ? tiltrekke og utdanne kunder om kj?pene deres uten ? virke for p?trengende.
Her er noen innholdsideer for inspirasjon:
- Lag en gratis lookbook hvis butikken din selger motekl?r og tilbeh?r. En kuratert lookbook gir brukerne en idé om
produktsammenkobling og styling av antrekk. - Blogger hjelper deg med ? fremstille merkevaren din som en ekspert p? omr?det. Lag en blogg for nettstedet ditt og kurater innlegg basert p? dine m?lrettede kunders interesser. Hvis for eksempel butikken din selger planter, kan du lage en blogg om de beste innend?rsplantene og de beste tipsene for ? ta vare p? dem.
- Send nyhetsbrev om trendemner som er relevante for butikken din og kundene dine.
- Tilby tilgang til premiuminnhold, som videoer, intervjuer osv., av fagfolk i en relatert bransje, for eksempel mote- eller interi?rdesignere.
Myntra har for eksempel et eksklusivt "studio" med et mangfold av innhold for kunder som leter etter litt moteinspirasjon:
Vis frem merkevarehistorien din
Med
Men med netthandel har kundene mistet den menneskelige forbindelsen og oppfatter merkevarer som ? v?re
Du kan fremheve din merkevare historie (bak kulissene til hva, hvorfor og hvem), snakk om verdiene dine, og legg til dine kamper og oppdrag gjennom en om oss-side.
Et eksempel p? "Om oss"-siden av Allbirds
Alternativt kan du lage en serie videoer med lignende innhold som du kan dele p? produktsidene dine, profiler p? sosiale medier eller til og med i e-postene dine. Dette formatet er ogs? mye mer engasjerende enn en statisk tekstblokk.
Bunnlinjen
Kundetilfredshet er n?kkelen til oppbevaring. Og den eneste m?ten du kan tilfredsstille kundene dine p? er ved ? lytte til dem. Kommuniser med kundene dine, gi dem individuelle opplevelser, gj?r det enkelt for dem ? n? deg og bli bedre kjent med dem med hvert salg.
Husk at oppbevaringsstrategier m? g? utover ? gi
N?r de er implementert, s?rg for at du kontinuerlig overv?ker responsene p? disse strategiene og optimaliserer dem for best mulig engasjement.
- 12 effektive strategier for ? redusere forlatte vogner
- 8
M?-ha Elementer av en flott forlatt handlevogn E-post - 19 gratis kundegaveideer for ? takke kundene dine
- 15 m?ter web-push-varsler kan ?ke konverteringene dine p?
- Hvordan bygge en effektiv kundeoppbevaringsstrategi
- 7 Smarte strategier for e-handel for kunder
- Evergreen Customer Appreciation Ideas
