N?r var siste gang du hadde en helt s?ml?s handleopplevelse med en bedrift? Overraskende nok, med all teknologien og programvaren der ute for e-handelsforhandlere, er en jevn kundeopplevelse vanskeligere ? f? til enn du kanskje er klar over. Hvorfor er det akkurat det?
Enten bedrifter rett og slett ikke prioriterer personalisering eller om de ikke tror kundene deres legger merke til det, de tar feil.
Personalisering er avgj?rende for ? bygge en merkevare, fremme kundelojalitet og oppleve vekst som virksomhet.
S? hvordan kan e-handelsbutikken din utnytte personalisering for ? oppn? disse h?ye m?lene?
Hva er personlig e-handel?
Enkelt sagt refererer personalisering til netthandel til trinnene en bedrift b?r ta for ? skape skreddersydde netthandelsopplevelser for kundene sine.
Personalisering oppn?s ved lage relevant innhold, kampanjer, produktanbefalinger og unike tilbud som er designet for ? im?tekomme spesifikke m?lgrupper, deres preferanser, interesser og atferd.
For eksempel sender noen merker m?lrettede e-poster til segmentert kunde lister som er tilpasset denne gruppens spesifikke interesser eller tidligere kj?pte produkter for ? ?ke salget.
Personalisering kan tiln?rmes fra mange perspektiver, men det er viktig ? tilby relevant innhold og ha brukernes preferanser ?verst i hodet n?r du bygger en personaliseringsstrategi.
Fordeler med personalisering i e-handel
N? som du forst?r hva personalisering er i netthandelsverdenen, la oss fremheve fordelene ved ? utnytte personalisering for virksomheten din.
Driv salg
I den digitale handleopplevelsen m? kunder ofte luke gjennom sider med produkter og shoppe rundt for ? finne akkurat det de leter etter.
Personalisering fjerner hodepine for kunder ved ? hjelpe dem med ? finne akkurat det de leter etter. Ved ? gj?re det kan du gj?re vinduskj?pere til kunder, takket v?re det skreddersydde innholdet som hjelper dem ? finne det de trenger.
?k kundeopplevelsen
Det kan v?re en
Med for mange produkter ? bla gjennom, gir mange kunder rett og slett opp og forlater et nettsted uten ? kj?pe noe.
Ved ? bruke kundedata til ? lage produktanbefalinger eller sende skreddersydde tilbud og kampanjer, gj?r du handleopplevelsen enklere og mindre overveldende.
Forbedre kundeservice
Personalisering kan ogs? forbedre bedriftens kundeservice tilbud. Ved ? v?re vert for en virtuell AI-assistent p? nettstedet ditt, kan kunder stille sp?rsm?l, sp?rre om bestillinger, f? fraktoppdateringer og mye mer gjennom veiledning av en AI chatbot.
Bygg en lojal tilhengerskare
Her er et overbevisende faktum
Hva betyr dette for din bedrift? Det er en enorm mulighet for vekst gjennom personalisering! Du kan bygge en lojal tilhengerskare, forbedre deg kundelojalitet, og reduser churn.
Mange forbrukere er i datainnsamling og personalisering utf?rt av AI. Vi forventer imidlertid ? se denne atferden endre seg etter hvert som kunstig intelligens blir mer allment akseptert i nettbutikker.
Hold deg i forkant av kurven
Utplassering av e-handelstrender for personlig tilpasning p? nettstedet ditt eller e-handelsbutikken din vil gi merkevaren din et betydelig konkurransefortrinn.
Ved ? utnytte kundedata kan du sende skreddersydde tilbud, rabatter og kampanjer til kunder, og til slutt vinne virksomheten deres.
Tips og triks for personlig tilpasning av netthandel
Her er de mest effektive m?tene ? utnytte e-handelstilpasningstrender til bedriftens fordel.
Publikumsegmentering
bro e-handelsplattformer tilby alternativer for segmentering, der du kan lage segmenter som retter seg mot merkevarens ulike m?lgrupper samtidig. Du kan segmentere m?lgrupper basert p? f?lgende:
- Plassering eller IP-adresse ? tilby skreddersydde s?keresultater og produktanbefalinger
- Enheter, inkludert en smarttelefon, skrivebord eller nettbrett
- Demografi, som alder, kj?nn eller stillingstittel
- Nye eller returnerende kunder ? m?lrette innhold og produkter basert p? deres livssyklus
Produktanbefalinger
Produktanbefalinger er basert p? tidligere kj?p og innsikt om en shoppers interesser og preferanser. Nettstedsanbefalinger kan til og med utnytte data om hvilke sider en kunde bes?kte forrige gang de var p? nettstedet ditt for ? tilby relevante produkter i dag.
Prioriter ? forlate handlekurven
Med av forbrukere som forlater handlekurvene sine, blir det viktig for selskaper ? prioritere ? forlate handlekurven for ? vinne tilbake den virksomheten.
Merker kan minne kunder om deres forlatte vogner gjennom personlig tilpassede e-postp?minnelser og ved ? vise retargeting-annonser for tidligere sett produkter.
S?ker etter programvare for personalisering av e-handel
Noen bedrifter velger programvare for personlig tilpasning av e-handel som kan gj?re tunge l?ft for dem. Disse verkt?yene tilbyr tjenester inkludert:
AI-drevet anbefalinger- Kraftig kundesegmentering
- Robust kundedata og analyser
Din bedrifts valg av personaliseringsprogramvare vil variere avhengig av budsjett, m?l, produkt og hva din visjon om en solid kundeopplevelse inneb?rer.
Overbevisende eksempler p? personlig tilpasning av netthandel
Her er noen eksempler p? enkel, men kraftig personalisering som kan drive salg og bygge kundelojalitet.
- Vis kunder som ligner p? de de er allerede ser, og mersalg av produkter til et h?yere prispunkt.
- Lag kontinuerlige shoppinganbefalinger basert p? kj?pernes tidligere bes?kte sider.
- Skap dynamisk
bestselger lister som inkluderer de mest viste produktene, popul?re produktene etter sted eller mest anmeldte. - Tilbud
brukergenerert innhold for ? vise frem produktene dine som brukes av ekte kunder gjennom kj?pbare innlegg samlet inn via Instagram. - Avtrekker
tidssensitiv pop-up vinduer med kampanjekoder for ? ?ke bestillingsverdien, ved ? bruke spr?k som ?G? ut i l?pet av de neste 7 minuttene og f? 20 % rabatt!? - Send tekstmeldinger og e-poster med meldinger inkludert ?Vi savner deg! Kom tilbake og kj?p for 10 % rabatt," sjekk inn med kunder etter kj?pet, eller dytt dem til ? fullf?re kj?pet etter ? ha forlatt handlevognen.
- Engasjere seg med kunder p? sosiale medier, ber om tilbakemelding, svare p? sp?rsm?l og bygge en rapport.
- Opprette lojalitetsprogrammer som tilbyr gjentatte kunder bel?nninger, rabatter og spesialtilbud for deres forpliktelse til merkevaren.
Vinn stort med personalisering. 51视频 kan hjelpe.
Vurderer du ? starte din f?rste e-handelsbutikk? 51视频 er den perfekte partneren. V?r salgsplattform kan integreres med ulike plattformer, inkludert Instagram, TikTok, Facebook, Etsy og mer. V?r plattform tilbyr en
For ? l?re mer, sjekk ut resten av blogginnleggene v?re eller .
- Kundeservice innen e-handel: de beste fremgangsm?tene
- Hva er klientpleie og hvordan komme i gang
- Kundetilfredshet: Viktighet, eksempler, hvordan m?le
- Personalisering av netthandel: tips, triks og fordeler
- Hvordan h?ndtere negativ tilbakemelding
- Kunsten ? positiv kommunikasjon i kundeservice
- Hvordan AI endrer kundeservice
Selvbetjening: En rimelig m?te ? skalere kundest?tte p?- Bygge sterke kunderelasjoner
- Hvilken programvare for kundesuksess du trenger for bedriften
