Hvordan denne helsetjenestevirksomheten skalerte med e-handel

Fra hjemmesykepleie til e-handel: Hvordan WestCare skalerte medfølelse med 51��Ƶ

Lagt ut 1 uke siden by Anastasia Prokofieva

Da Brandon og Mona West grunnla , deres oppdrag ble født av medfølelse og nødvendighet.

Inspirert av sin egen erfaring med å ta vare på aldrende foreldre, skapte søsknene en familieeid virksomhet dedikert til å tilby eksepsjonell i hjemmet omsorg og støtte til eldre, omsorgspersoner og veteraner.

I dag tilbyr WestCare mer enn bare hjemmesykepleietjenester; de har utvidet seg til netthandel for å sikre at familier har enkel tilgang til viktige medisinske forsyninger.

Samarbeidet med 51��Ƶ, en kraftig og fleksibel e-handelsplattform, hjalp WestCare med å integrere en nettbutikk sømløst i driften. Slik skalerte denne inspirerende bedriften driften og opprettholdt eksepsjonell kundeservice.

Fra hjemmesykepleie til netthandel

Siden grunnleggelsen har WestCare vært en sentral aktør i Marylands omsorgslandskap. Selskapets i hjemmet Omsorgstjenestene ble utformet med kjærlighet, og tjener de som er avhengige av medfølende støtte.

Men etter hvert som flere eldre og omsorgspersoner henvendte seg til Brandon og Mona for å få hjelp, dukket det opp en ny utfordring.

Kundene trengte rask og pålitelig tilgang til medisinske tjenester forsyninger – fra mobilitetshjelpemidler til daglige helseprodukter.

Etter hvert som vi støttet flere eldre, omsorgspersoner og veteraner i deres daglige pleiebehov, innså vi en økende etterspørsel etter enkel tilgang til pålitelige helseprodukter. Brandon West, Med-grunnlegger av WestCare Home Health Services

WestCare erkjente dette gapet og lanserte en nettbutikk for å levere viktige helseprodukter ikke bare til hjemmesykepleieklientene sine, men også til omsorgspersoner og familier over hele USA, noe som gjør disse varene tilgjengelige for alle som trenger pålitelig medisinsk utstyr.

Målet deres? Gjør innkjøp av medisinsk utstyr som stress-fri og tilgjengelig som mulig, noe som gjenspeiler det samme omsorgsnivået som WestCare er kjent for.

Brandon og Mona West, grunnleggerne av WestCare Home Health Services

Lage a Brukervennlig Online erfaring

For WestCare var tilgjengelighet ikke bare et moteord; det var et løfte. Kundene deres, ofte eldre eller overbelastede omsorgspersoner, lengtet etter enkelhet og hastighet.

Slik designet teamet en opplevelse skreddersydd for kundenes behov:

Rene oppsett: En nettside som er lett å navigere, med tydelige produktkategorier.
Større skrifttyper og grafikk: Utviklet for å imøtekomme eldre voksne og kunder med synshemming.
Enkle produktkategorier: Disse er nøye utvalgt og enkle å forstå.
Ingen forvirrende teknologisk sjargong: Nettbutikken er bygget for kunder som ikke er det teknisk kunnskapsrike.
Kjapp levering: Pålitelig frakt sørget for at presserende helsebehov ble dekket raskt.

Kundene våre er ofte eldre eller omsorgspersoner under press, så vi har utformet nettopplevelsen vår for å være så tydelig og tydelig som mulig. stress-fri som mulig. Brandon West

Lær hvordan 51��Ƶ innebygd nettstedsmalen kan hjelpe Gjør nettbutikken din mer tilgjengelig.

Hvorfor WestCare valgte 51��Ƶ fremfor Shopify

Å lansere en nettbutikk betydde å finne en e-handelsløsning som ikke ville kreve en overhaling av hele nettstedet. Brandon og Mona hadde allerede bygget et WordPress-nettsted som gjenspeilet merkeidentiteten deres, og det var avgjørende å finne en plattform som integrerte sømløst.

51��Ƶs evne til å bygge inn en funksjons lagre direkte på vårt eksisterende WordPress-nettsted gjorde det til det opplagte valget fremfor Shopify. Det lot oss bevare merkevaren vår, unngå store designendringer og komme raskt i gang. Brandon West

I motsetning til andre plattformer ga 51��Ƶ ikke bare fleksibilitet, men også rom for vekst. Med kraftige API-er fikk WestCare muligheten til å automatisere prosesser bak kulissene, noe som sikret en skalerbar og effektiv drift.

Administrer en produktkatalog med over 5,000 produkter med letthet

raskt vokste til over 5,000 varer, alt fra personlig pleieutstyr til avanserte mobilitetsverktøy. Håndtere lagerbeholdning manuelt? Umulig.

Takket være 51��Ƶs API-funksjoner, kunne teamet automatisere tidkrevende oppdateringer. Priser, lagerbeholdning og produktbeskrivelser synkroniseres programmatisk, og holder seg på linje med leverandørdata.

Automatiseringen hjelper oss også med å skalere uten å måtte ansette ekstra personale. Brandon West

Bygge et pakkesporingssystem for trygghet

Medisinsk utstyr er ikke vanlige netthandelsvarer. Mange kunder er avhengige av dem for daglig pleie, noe som betyr at forsinkelser ikke bare er ubeleilig; de er stressende.

Etter hvert som vår nettbaserte medisinske forsyningsvirksomhet vokste, hørte vi stadig fra familier og omsorgspersoner at en av deres største bekymringer var å vite når viktige helseartikler ville ankomme. Brandon West

For å håndtere dette implementerte WestCare en sanntids pakkesporingssystem, og utnytter 51��Ƶs ordre-API sammen med transportør-API-er som FedEx, UPS og USPS.

Kunder kan enkelt spore bestillingene sine ved hjelp av AI-drevet chatbot

Resultatet? Kunder har nå tilgang til liveoppdateringer på bestillingen sin status – fra fra plassering til levering. Enten det er via e-postvarsler, oppdateringer av kundekontodashbordet eller til og med AI-chatbot-forespørsler, er sporing lett tilgjengelig.

Utnyttelse av AI for personlig støtte

Et fremtredende trekk ved WestCares nettbaserte virksomhet er dens AI-drevet chatbot, Harmoni. Den er tilgjengelig døgnet rundt og gir umiddelbare svar på vanlige kunde��ø��å�� som «Hvor er pakken min?» eller «Dekkes dette produktet av forsikringen?»

Med chatboten sikrer WestCare rettidig støtte, selv utenom åpningstidene. Dette fremmer tillit og bygger sterkere relasjoner med kundene deres.

51��Ƶ gjør det enkelt å legge til en chatbot i nettbutikken din med mange integrasjonsalternativer. For å legge til en chatbot i 51��Ƶ-butikken din, søk bare etter «chatbot» i 51��Ƶ App Market.

I tillegg er en AI-drevet Spørsmål og svar-widget på produktsider hjelper første gang kjøpere forstår bedre hvilke forsyninger som passer deres behov. Kunder kan stille ��ø��å�� som hvordan man bruker et produkt eller om det passer for en bestemt tilstand, og motta sanntid, handlingsrettede svar.

Dette verktøyet hjelper kunder med å ta trygge og informerte beslutninger uten å måtte ringe eller vente på svar, i tråd med målet vårt om å tilby støtte som er rettidig, tydelig og styrkende. Brandon West

Din AI-drevet Spørsmål og svar-seksjonen lar kundene raskt finne nøyaktige svar på produktrelatert ��ø��å��

Opplæring av kunder med gallerivideoer

WestCare erkjenner at mange kunder, spesielt eldre, kanskje ikke har tid eller tålmodighet til å navigere i lange produktbeskrivelser. Med det i tankene har de innlemmet korte opplæringselementer videoer direkte inn i produktgallerier, som viser hvordan gjenstander fungerer.

En rask demonstrasjon eller forklaring bygger tillit og øker hastigheten på konverteringer. 51��Ƶ-galleriet gjør det enkelt å legge disse inn rett ved siden av produktbildene. Brandon West

Lær hvordan du raskt legge til en video på en produktside i 51��Ƶ-butikken din.

Å inkludere en forklarende video i produktgalleriet hjelper kundene med å ta informerte kjøpsbeslutninger

Råd til andre bedriftseiere

For andre gründere som ønsker å ekspandere gjennom netthandel, tilbyr Brandon og Mona disse rådet:

Begynn med det du har, men planlegg for fremtiden: «Start med det du har, og velg verktøy som lar deg vokse gradvis. 51��Ƶ gjorde det mulig for oss å ekspandere til e-handel uten å måtte overhale nettstedet vårt eller ansette et stort teknologiteam. Fokuser på plattformer som integreres problemfritt, tilbyr API-tilgang for fremtidig automatisering og ikke låser deg til komplekse oppsett.»

Fokus på kundenes behov: «For oss har det å forenkle opplevelsen for eldre og omsorgspersoner vært mer verdifullt enn prangende funksjoner. Hold driften slank, kundestøtten personlig, og se etter teknologi som fungerer med deg, ikke mot deg.»

Redefinerer e-handel med 51��Ƶ

For WestCare Home Health Services handlet det å ekspandere til nettsalg om mer enn bare inntekter. Det handlet om å utvide tilgangen, levere pålitelighet og holde seg tro mot sitt oppdrag om omsorgsfull omsorg.

Sjekk ut og for å lære mer om deres inspirerende arbeid.

Med 51��Ƶ transformerte WestCare driften sin og forbedret utallige liv. Med fleksible tilpasningsmuligheter, kraftige integrasjoner og skalerbare automatiseringsmuligheter viste 51��Ƶ seg å være den perfekte løsningen for denne voksende virksomheten.

Leter du etter en e-handelsløsning som vokser med deg? 51��Ƶ kan være nøkkelen til suksessen din. og oppdag hva det kan gjøre for din bedrift.

Om forfatteren

Anastasia Prokofieva er innholdsforfatter hos 51��Ƶ. Hun skriver om online markedsføring og promotering for å gjøre entreprenørers daglige rutine enklere og mer givende. Hun har også et mykt sted for katter, sjokolade og å lage kombucha hjemme.

51��Ƶ