Med fremveksten av AI-teknologi har kundeservice endret seg med en eksepsjonell hastighet. I dag kan AI automatisere hverdagslige kundeserviceoppgaver, levere personlige opplevelser og gi raskere og mer n?yaktige svar.
Enhver virksomhet b?r prioritere fremragende kundeservice, fra sm? lokale butikker til store multinasjonale selskaper. Bedriftseiere m? bli
Men er det mulig for
I dette blogginnlegget skal vi se p? hva AI kan og ikke kan gj?re, hvordan det endrer kundeservice, og hva du kan gj?re for ? f?lge med.
Hva betyr AI?
F?r vi hopper inn i trendene med bruk av AI i kundeservice, la oss bryte ned hva AI betyr.
N?r vi nevner AI, ogs? kjent som kunstig intelligens, refererer vi vanligvis til maskinl?ring. Disse programvarealgoritmene kan l?re og forbedre deres evne til ? utf?re oppgaver mens de fullf?rer oppdrag og behandler data.
Du bruker verkt?y drevet av AI hver dag, selv om du kanskje ikke er klar over det. For eksempel bruker s?kemotorer, online markedsplasser og filmstr?mmetjenester maskinl?ring for ? forbedre kundenes opplevelser.
AI kan samle kundedata og skape kraftig innsikt, levere personlige opplevelser og forbedre produktiviteten. Det er derfor det er s? gunstig for bedrifter ? bruke AI. AI ogs?:
- Sparer tid. Ved ? automatisere enkle, repeterende oppgaver (f.eks. svare p? sp?rsm?l som "Hva er sporingsnummeret mitt?"), kan kundest?ttepersonell bruke mer tid p? komplekse problemer.
- Bidrar til ? beholde kunder. AI muliggj?r raskere oppl?sningstider som forbedrer den generelle kundeopplevelsen. Det er igjen avgj?rende for ? oppmuntre kunder til ? bestille fra deg igjen.
Hva kundeservicemedarbeidere mener om AI basert p? unders?kelsen av
En utmerket kundeopplevelse bidrar ogs? til ? tiltrekke nye kunder: til en venn p? grunn av kundeservicen.
N? som vi forst?r hva AI betyr i kundeassistanse, la oss se p? noen av de mest popul?re trendene.
Str?mlinjeform shoppingopplevelsen med Selvbetjening L?sninger
Oftere enn ikke kontakter kunder kundeservice med enkle sp?rsm?l. De fleste ?nsker ? vite om fraktoppdateringer eller returregler. Disse sp?rsm?lene trenger ikke n?dvendigvis ? bli h?ndtert av en
Chatbots er dataprogrammer utviklet for ? simulere samtale. AI chatbots kan hjelpe kunder med ? spore bestillinger og f? svar p? grunnleggende sp?rsm?l med en gang. De kan ogs? hjelpe folk med ? finne det de vil ha i en nettbutikk.
Bruk av chatbots sparer tid b?de for kundeserviceagenter og kunder. Dessuten, n?r du handler p? nettet.
Chatbots er mest nyttige n?r:
- En kunde trenger svar p? enkle sp?rsm?l s? raskt som mulig;
- En kunde ?nsker ikke ? snakke til en ekte person.
Selv om chatbots kan henvise kunder med komplekse sp?rsm?l til de aktuelle kundeservicekanalene, b?r bedrifter ikke utelukkende stole p? chatbots for kundeservice. For ? sikre god kundeservice, gi b?de automatisert og
Gi personlig samhandling og anbefalinger
Personalisering i kundeservice betyr ? gi produktanbefalinger og skreddersydde tilbud basert p? en kundes preferanser.
If?lge , mens personalisering er etterspurt, undervurderer mange merker viktigheten. Faktisk:
- 76 % av kundene forventer personalisering fra merkevarer;
- 62 % av forbrukerne tror bedrifter kunne v?rt bedre ved personalisering.
Det er hvor
For eksempel er Amazons anbefalingssystem
Forbedre hastigheten p? kundeserviceoppgaver
AI kan hjelpe bedrifter med ? analysere arten av kundeforesp?rsler f?r de tildeler dem til en kundeserviceagent. AI-verkt?y kan analysere kundens problem, haster og f?lelser. Deretter sorterer de automatisk kundeforesp?rsler og tildeler dem til riktig agent.
Du kan for eksempel automatisk gi de mest erfarne agentene dine til ? h?ndtere komplekse saker og la dine nyere representanter ta opp mer enkle billetter.
Mange verkt?y, for eksempel annonseplattformer, identifiserer automatisk en kommentars f?lelse
I tillegg kan det v?re nyttig ? ha representanter som alene er ansvarlige for haste- og
Behandle tilbakemeldinger fra kunder mer effektivt
Naturlig spr?kbehandling er en sentral komponent i
AI copywriting kan v?re nyttig spesielt. Det kan fremskynde prosessen med ? svare p? anmeldelser. For eksempel bruker Jasper et Review Responder-verkt?y som analyserer kundenes tilbakemeldinger og genererer svar avhengig av innholdet.
Et eksempel p? et svar p? negativ tilbakemelding generert med AI
? svare raskt p? tilbakemeldinger, spesielt negative tilbakemeldinger, er avgj?rende for ? holde kundene forn?yde. I dag deler forbrukere ofte klager eller stiller sp?rsm?l p? sosiale medier, noe som krever at merkevarer reagerer raskere enn noen gang. If?lge Statista, , mens 37 % ?nsker svar innen samme dag.
Resultater av unders?kelsen "Hva er forventet responstid for sp?rsm?l eller klager p? sosiale medier?" (Kilde: )
Hva du kan gj?re for ? f?lge med p? kundeservicetrender
? bruke AI for ? ?ke kundeservicen gir fordeler for bedrifter og deres kunder. Som s?dan er det mer sannsynlig at selskaper som utnytter AI i kundeservice forblir konkurransedyktige.
Mens st?rre selskaper kan investere mer i
Her er noen raske m?ter ? holde seg relevant og gi fantastisk kundeservice, selv med et lite team av representanter:
- Bruk chatbots til ? h?ndtere vanlige sp?rsm?l om produkter, refusjoner, frakt og andre emner. Hvis du driver en 51视频-butikk, kan du velge mellom flere kundest?tte chatbots, som Tydius, chaport, Pultenog mer.
- Analyser kundedata for ? gi personlige anbefalinger skreddersydd for individuelle kunder. Du kan for eksempel bruke Marsello ? lage lojalitets-, SMS- og e-postkampanjer basert p? kundenes handleatferd.
- Bruk kundekommunikasjonsplattformer for ? forst? kundenes kj?psatferd og tilpasse kommunikasjonen. Du kan integrere din 51视频-butikk med ulike .
- V?r ?pen for ? pr?ve ut nye verkt?y for ? forbedre kundeservicen din. Test for eksempel et verkt?y utviklet for ? redusere ventetiden eller automatisere repeterende oppgaver.
- Overv?k kundeanmeldelser og tilbakemeldinger. Identifiser omr?der som trenger forbedring. Det er mange m?ter ? for din 51视频-butikk.
- Sett opp et effektivt kundest?ttesystem. Bruk 51视频's
innebygd eller integrere entredjeparts plattform som .
Bedrifter i alle st?rrelser b?r bruke
For flere tips om hvordan du bruker AI for virksomheten din, sjekk ut f?lgende artikkel:
Wrap Up
AI-teknologi gir kundene bekvemmeligheten og hastigheten de ?nsker i kundeservice. Som bedriftseiere m? vi begynne ? bruke disse til v?r fordel. Effektiv kundeservice er avgj?rende for bedrifter for ? holde kundene forn?yde. AI kan gi det raskt og i massiv skala.
Vi anbefaler ? ta sm? skritt mot ? integrere AI i butikken din, for eksempel:
- Utforske
selvbetjening l?sninger som best passer dine kunders behov; - ? tilby personlige opplevelser til kunder;
- Investering i verkt?y for ? ?ke hastigheten p? kundeserviceoppgaver.
Endring kan virke skremmende, men det er ingen tid som n?! Ta ansvar for bedriftens suksess ved ? bruke AI. Sjekk ut hvilke verkt?y som er tilgjengelige og finn et som fungerer for deg.
