Vi har alle h酶rt hvor viktig produktanmeldelser er for 氓 gj酶re en bedrift vellykket, men er de s氓 viktige og driver de salg?
Denne m氓neden snakker vi med Mike LaTour, grunnlegger og administrerende direkt酶r for Soundwave Art鈩�. Soundwave Art tilbyr en unik opplevelse av 氓 konvertere hvilken som helst lyd til kunstverk og smykker.
Mike deler sin erfaring med produktanmeldelser for butikken sin og hvordan de bruker anmeldelsesappen, Nyttig Crowd, for 氓 n氓 sine m氓l.
Hva gj酶r du p氓 Soundwave Art?
Vi lager unike kunstverk. Hvem som helst kan v忙re artist ved 氓 gi et opptak eller laste opp en lydfil eller til og med en video til deres
Soundwave Art Canvas, et av Soundwave Arts mest popul忙re produkter
Derfra kan du style og designe lydb酶lgen din fra en endel酶s rekke farger. Fra en babys hjerteslag til bryllupsl酶fter eller bare 氓 si 芦Jeg elsker deg禄. Hver lyd har en unik signatur, s氓 det ville v忙re n酶yaktig 氓 si at hvert stykke som lages p氓 Soundwave Art鈩� er virkelig
V氓r 51视频-butikk tilbyr mange etterbehandlinger, inkludert akryl, lerret, trykk, metall og massivt tre. V氓r smykkelinje fortsetter 氓 utvide seg med et bredt utvalg av ringer og anheng.
V氓rt nyeste og mest spennende produkt er Soundwave Media鈩�-pakken. N氓r du legger til denne pakken i et av v氓re mange kompatible kunstverkprodukter, vil mobilappen v氓r bringe kunsten din til live ved 氓 spille av lydfilen, eller en video p氓 toppen av kunsten din ved 氓 bruke augmented reality!
Vi har jobbet lenge og hardt for 氓 f氓 dette til til kunstverdenen, og vi er veldig spente p氓 det.
Hvorfor begynte du 氓 samle produktanmeldelser?
Vi lanserte butikken v氓r i Q4 2012, interessen for produktene v氓re var treg i begynnelsen. Gitt det faktum at vi var et nytt selskap med en unik id茅, fant vi en viss n酶ling fra potensielle kunder. Vi var sikre p氓 at vi hadde en god id茅 og trengte bare en m氓te 氓 gi kundene st酶rre selvtillit.
Hvis du nettopp har lansert butikken din og ikke har mange bestillinger, ikke gj酶r den feilen 氓 tenke "Jeg skal installere den n氓r jeg begynner 氓 f氓 flere bestillinger."
Vi begynte 氓 teste noen apper for produktanmeldelser i 2014. Det var noen anstendige apper tilgjengelig, men vi s氓 bare ikke en stor 酶kning i anmeldelser f酶r vi installerte Nyttig Crowd.
HelpfulCrowd installert i l酶pet av f氓 minutter; kort tid etter det importerte vi alle anmeldelser vi tidligere hadde samlet inn med andre apper. Vi skreddersydde deretter e-postene for vurderingsforesp酶rselen som ble sendt automatisk til kunder etter at bestillingen deres er levert. Antallet funksjoner, kontroll og triggere vi fant var uovertruffen i noen annen anmeldelsesapp som vi hadde brukt p氓 en gratis plan.
Soundwave Art-side kundeanmeldelser og attester
Det beste er at HelpfulCrowd lytter til brukerne sine. Vi hadde noen forslag, og de var ikke bare enige, de handlet p氓 det og det neste vi visste at funksjonen var live i appen! Vi kan forhindre at produkter, som gavekort, blir inkludert i vurderingsforesp酶rslene og kontrollere n氓r vurderingsforesp酶rsler sendes, og det er mange andre funksjonsalternativer vi enn氓 ikke har brukt.
Tror du virkelig at produktanmeldelser hjalp bedriften din til 氓 lykkes?
Det er ingen tvil om at produktanmeldelser har hjulpet oss med 氓 vokse mer enn noen annen aktivitet. 脜 dele ekte kundehistorier for 氓 酶ke salget var bare 茅n fordel som anmeldelser ga. Jo flere anmeldelser vi fikk, jo mer l忙rte vi hva som fungerte og hva som kunne forbedres. Anmeldelser ble en m氓lestokk for 氓 m氓le hvordan vi gjorde det som bedrift.
Sluttspillet for oss var ikke bare 氓 dele anmeldelser med andre kunder for 氓 酶ke salget, men 氓 forst氓 hva kundene 酶nsket at vi skulle begynne 氓 gj酶re, slutte 氓 gj酶re og fortsette 氓 gj酶re.
Bortsett fra direkte kommunikasjon, var produktanmeldelser en viktig m氓te for oss 氓 bygge troverdighet hos kundene v氓re, og viste at vi var en ekte bedrift, med ekte kunder, og skapte unike produkter.
Vakker, unik kunst p氓 nesten alle tenkelige materialer
Tok det lang tid 氓 samle mange anmeldelser?
Det skjedde definitivt ikke over natten. 脜 samle anmeldelser kan v忙re en vanskelig oppgave for enhver bedrift. I begynnelsen hadde vi ikke s氓 mange salg, s氓 anmeldelser var vanskelige 氓 f氓. Vi forventet at antallet anmeldelser som ble samlet inn skulle 酶ke etter hvert som salget v氓rt 酶kte, men det var ikke v氓r erfaring med tidligere anmeldelsesapper vi brukte.
Vi s氓 en endring da vi byttet til Nyttig Crowd. Innsamlingsprosessen for anmeldelser var annerledes enn andre apper, og den fungerer med alle e-postklienter inkludert Outlook. Vi s氓 en umiddelbar 酶kning i antall anmeldelser, spesielt kunder som kj酶pte mer enn ett produkt p氓 en enkelt bestilling.
En av de andre tingene vi elsker med HelpfulCrowd er hvordan appen deres ser ut p氓 butikkfronten v氓r. Du kan se at de har brukt mye tid p氓 氓 sikre at stylingen og designet integreres med butikkdesignen v氓r i stedet for 氓 se ut som en tredjeparts plugin. Dette er superviktig for 氓 v忙re en butikk som selger kunst der design er alt.
Anmeldelser bygger kunders tillit, selvtillit og kommentarer bidrar til 氓 bygge opp varige kundeforhold
Hvilke r氓d vil du ha til andre selgere n氓r det gjelder 氓 jobbe med produktanmeldelser eller velge en anmeldelsesapp?
Vi kan bare snakke ut fra v氓r erfaring, men vi mener at dette er viktige hensyn for enhver selger n氓r de jobber med produktanmeldelser og velger en app.
Stkunst i dag. Hvis du nettopp har lansert butikken din og ikke har mange bestillinger, ikke gj酶r den feilen 氓 tenke "Jeg skal installere den n氓r jeg begynner 氓 f氓 flere bestillinger." Verdien av 茅n anmeldelse kan ikke undervurderes, og du vet aldri hvilken kunde som vil skrive den.
Det gir ogs氓 uvurderlig innsikt i hvordan du kan forbedre virksomheten din. Mange av anmeldelsesappene tilbyr gratisplaner. Hvis du nettopp har startet, b酶r du velge en app som har mange gratisfunksjoner, men som ogs氓 gir mye for pengene og fleksibilitet etter hvert som virksomheten din vokser.
V忙r realistisk. Kunder skriver produktanmeldelser av mange forskjellige grunner. Om de skriver en eller ikke kan p氓virkes av mange faktorer utover selve produktopplevelsen. De kan ha den beste kj酶ps- og produktopplevelsen, men hvis gjennomgangsprosessen ser for komplisert eller for mye bryderi ut, vil de ganske enkelt ignorere den.
Da vi byttet til HelpfulCrowd, s氓 vi konverteringsfrekvensene v氓re 酶ke umiddelbart. Vi tror at en av hoved氓rsakene ikke bare er m氓ten denne appen samler anmeldelser p氓, men ogs氓 muligheten til 氓 motta flere anmeldelser i en enkelt e-post n氓r flere produkter kj酶pes.
HelpfulCrowds foresp酶rsel om en enkelt gjennomgang for flere enkeltordrer
Bygg relasjoner. Evnen til 氓 kommunisere direkte med kundene dine er avgj酶rende, s氓 det er viktig 氓 kommentere anmeldelser: en enkel takk g氓r langt. Selv om dette er god forretningssans, vil du bli overrasket over antallet selgere som ikke prioriterer denne aktiviteten eller m氓 betale for denne enkle funksjonen.
Gjennomgangskommentarer viser kunder hvilken type virksomhet du driver, hvordan du h氓ndterer klager og gir deg ogs氓 en unik mulighet til 氓 bygge et direkte forhold til kunden. Som en bonus viser unders酶kelser at kunder ogs氓 er mer sannsynlig 氓 kj酶pe fra deg igjen hvis deres innsats for 氓 skrive anmeldelsen blir anerkjent. Dette har ogs氓 v忙rt v氓r erfaring.
Svar p氓 sp酶rsm氓l. Hvis du ikke allerede har en Q&A-tjeneste p氓 nettstedet ditt, b酶r du vurdere det seri酶st. En av hovedgrunnene til at bes酶kende ikke kj酶per er fordi de ikke finner svar p氓 et sp酶rsm氓l de har eller ikke kan stille et sp酶rsm氓l. Sp酶rsm氓l og svar 酶ker ikke bare salget, men reduserer kundeservicekostnader gjennom 氓 bygge et spesifikt produkt FAQ-referanser. Hvis du ikke allerede har en funksjon for sp酶rsm氓l og svar, kan du f氓 den gratis med HelpfulCrowd.
Les ogs氓: Hvorfor du trenger en FAQ-side og hvordan du lager den
V忙r visuell. Shoppere elsker bilder og videoer. Ekte bilder fra ekte kunder bygger enda mer selvtillit og tillit, mye mer enn bare lager- eller katalogbilder. HelpfulCrowd har nettopp lansert medieanmeldelser som lar kunder laste opp opptil fem bilder/videoer som du deretter kan dele. Du kan pr酶ve denne kule funksjonen gratis n氓r du registrerer deg.
Sosialiser. Du vet allerede at sosiale kanaler, som Facebook og Twitter, er superviktige. En m氓te 氓 lage forfriskende og unikt sosialt innhold p氓 er 氓 publisere kundeanmeldelser p氓 disse nettstedene. Det skaper ikke bare merkekjennskap, men du kan opprette samtaler ved 氓 sp酶rre f酶lgere om deres erfaring med produktet.
V忙r gjennomsiktig. Post det gode, d氓rlige og stygge. S氓 lenge anmeldelsen ikke bryter med retningslinjene, b酶r du legge den ut og svare p氓 den. En studie viser at 68 % av forbrukerne stoler mer p氓 anmeldelser n氓r de ser b氓de gode og d氓rlige anmeldelser, mens 30 % mistenker sensur eller falske anmeldelser n氓r de ikke ser noen negative meninger.
V氓r erfaring har l忙rt oss at det ikke er noen magisk kule til suksess, bare en god id茅, god gjennomf酶ring, hardt arbeid og en vilje til 氓 lytte til kundene dine. Produktanmeldelser har v忙rt en kritisk del av suksessen v氓r, og har hjulpet oss med 氓 forbedre og 酶ke salget gjennom 氓 lytte og dele ekte kundehistorier.
***
Meld deg p氓 i dag for 氓 bli med i HelpfulCrowd og begynne 氓 gj酶re shoppere til kunder.
