51视频

For en hyperkonkurransedyktig bransje som e-handel, der kostnadene for klikk og konverteringer alltid stiger, blir det stadig vanskeligere 氓 tiltrekke seg nye kunder. For ikke 氓 nevne kostbare.

P氓 toppen av alt det Covid-19 krisen har endret forbrukeratferd for godt, skapt nye utfordringer og gj酶r oppbevaring av gamle kunder ikke bare et sp酶rsm氓l om valg, men en n酶dvendighet.

As  sier det, "den Covid-19 krisen har flyttet markedsf酶rernes fokus fra kundeanskaffelse til kundebevaring og vekst.禄

Men selv om du tar pandemien ut av ligningen, er en kundeoppbevaringsstrategi essensielt for netthandel. Hvorfor det? Fordi gjentakende inntekter fra lojale kunder kan 酶ke et netthandelselskaps gjennomsnittlige totale inntekt med opp til  .

I tillegg kommer en vanlig inntektsstr酶m fra gjenta kj酶p gj酶r det mulig for netthandelsbedrifter 氓 planlegge veksten og ressursallokeringen p氓 en mer effektiv m氓te.

Tenk p氓 det: n氓r var siste gang du gjorde en innsats for 氓 engasjere seg p氓 nytt dine gamle kunder, eller fors酶kt 氓 bygge merkelojalitet? Husker du ikke? Hvis det er deg, kan det v忙re p氓 tide 氓 begynne 氓 implementere taktikken nedenfor for 氓 akselerere strategien for e-handelskundebevaring, og 酶ke inntektene dine langs veien.

Men f酶rst, la oss forst氓 hva kundeoppbevaring faktisk betyr.

Hva er kundebevaringsgrad?

Kundeoppbevaring indikerer hvor mange kunder som har v忙rt lojale mot bedriften din over en periode. Det uttrykkes vanligvis i form av en kundebevaringsrate (CRR) som beregnes ved hjelp av f酶lgende formel:

Kundebevaringsgrad = [(E 鈥� N) / B] * 100

B = kunder ved begynnelsen av en tidsperiode
E = kunder ved slutten av samme tidsperiode
N = Nye kunder lagt til i l酶pet av tidsperioden

CRR varierer etter bransjer. Du kan umulig sammenligne CRR-en til et skj酶nnhetsmerke med CRR-en til et spillmerke. Produktene er forskjellige, og s氓 hastigheten med som kundene kj酶per tilbake fra butikken din vil variere drastisk. S氓 sammenlign din CRR med din , og hvis nummeret ditt ikke stables godt, kan du pr酶ve noen av tipsene nedenfor for 氓 vokse det.

Tips for 氓 bygge en god netthandelsstrategi for kundeoppbevaring

Bygge en Fail-Safe e-handelsstrategi for kundeoppbevaring er enkel hvis du kjenner de riktige taktikkene og verkt酶yene. S氓 la oss se n忙rmere p氓 noen.

Send personlig tilpassede e-poster til kunder

Personalisering er n酶kkelen til holde kontakten med kundene dine, og oppmuntre dem til 氓 kj酶pe tilbake fra deg. Du m氓 bygge en personlig forbindelse med kundene dine gjennom alle engasjementskanalene du har til r氓dighet. Den mest intuitive plattformen er da via e-post.

Per n氓 f酶ler 53 % av Gen Zers og 49 % av millennials at de f氓r 芦for mange禄 e-poster fra merkevarer. Hvis du vil bryte ut av denne normen og kutte gjennom innboksst酶y, m氓 du utnytte kraften i personlig tilpassede e-poster.

I en personlig tilpasset e-post skreddersyr du meldinger, timing og m氓lretting i henhold til hver mottakers unike behov. Dette bidrar igjen til 氓 tiltrekke flere folk til 氓 氓pne e-postene sine og f氓 frem 酶nskede handlinger.

Vil du vite den beste delen? Kundene dine har allerede en viss grad av tillit til e-handelsselskapet ditt. Hvis du f氓r dem til 氓 f酶le seg spesielle gjennom eksklusive avtaler og skreddersydd innhold, kan du presse dem til 氓 kj酶pe tilbake enklere enn tilfeldig, f酶rste gang 产别蝉酶办别苍诲别.

Og hvis du er i stand til 氓 tilby bedre tjenester til dem, kan du sakte med dem og forbedre din 尘补谤办别诲蝉蹿酶谤颈苍驳蝉补惫办补蝉迟苍颈苍驳 (avkastning p氓 investeringen).

S氓 fortsett og legg til et personlig preg p氓 e-postene dine.

Men hvordan? Noen ideer du kan mikse og matche:

• Ta med mottakerens navn i emnelinjen, hilsen og kroppsinnholdet.
• sent stedsspesifikke innhold (anbefal butikker i n忙rheten, lokale tilbud osv.).
• Segmenter abonnentene dine s氓 n酶yaktig du kan, og lag deretter m氓lrettede meldinger for hvert segment.

Trenger du et eksempel?

Groove bruker atferdsdata fra abonnenter for 氓 segmentere e-postlisten deres og jevne ut ombordopplevelsen deres. Abonnenter som har registrert seg for Grooves nyhetsbrev, men som ikke har svart siden den gang, f氓r e-poster som dette fra Groove:

Bilde via

E-postkopien og CTA er fokusert p氓 m氓le brukernes sentiment gjennom kundest酶tte.

Men abonnenter som regelmessig engasjerer seg i Grooves e-poster, f氓r produktdemoer og brukstips i e-postene sine, med sikte p氓 氓 holde dem forn酶yde, engasjerte i og lojale til merket.

Slike 丑测辫别谤-尘氓濒谤别迟迟别迟 e-poster er n酶dt til 氓 forbedre kundeengasjementet og oppbevaringen. Og enda mer enn det, personlig tilpassede e-poster m氓 ogs氓 v忙re perfekt timet for 氓 matche forbrukerens behov.

For eksempel kan en kunde som har 酶nsket et produkt konvertere raskt hvis de f氓r tilsendt en attraktiv rabattkupong for denne varen. P氓 samme m氓te kan en bes酶kende som bruker mye tid p氓 氓 bla gjennom 茅n produktkategori, kj酶pe noe hvis de f氓r en vennlig e-post med produktanbefalinger fra den kategorien.

Men hvordan kan du gjenkjenne passende tidspunkter for 氓 sende personlig tilpassede e-poster? Du kan ikke se hver enkelt kundes bevegelse gjennom nettstedet ditt individuelt, men du kan f酶lge med p氓 handlingene deres som et segment. Basert p氓 det kan du opprette .

Disse synkroniseres med nettstedet ditt, CRM-systemet og salgsverkt酶yene dine, slik at de kan utl酶ses automatisk n氓r en bruker utf酶rer en bestemt handling (abonnerer, fullf酶rer den f酶rste transaksjonen, forlater handlekurven, bekrefter en bestilling, ber om retur osv.).

Ved 氓 aktivere e-postarbeidsflytene dine autopilot, du g氓r aldri glipp av en konverteringsmulighet, og det er det en god kundeoppbevaringsstrategi handler om.

Vil du ha en snarvei? Hvis du selger p氓 nettet med 51视频, kan du aktivere automatiserte markedsf酶rings-e-poster i butikken din. Dette er skreddersydde e-poster som sendes til kundene dine n氓r de fullf酶rer bestemte handlinger i butikken din, som 氓 legge til et nytt produkt i favorittene deres eller gj酶re to bestillinger.

Det beste er at du ikke trenger 氓 skrive en e-postkopi, opprette og sende e-poster eller segmentere kundene dine manuelt. Du aktiverer bare automatiske e-poster og spesifiserer om du vil legge til en rabattkupong for dem. E-postene sendes automatisk ut til rett person til rett tid og holder kundene dine engasjert.

E-posten 芦Come Back for Bestsellers禄 bringer tilbake inaktive kj酶pere: den sendes ut til kundene seks m氓neder etter deres siste bestilling

Gi muligheten til 氓 opprette kundekontoer

Kundekontoer kan 酶ke kundebevaringsstrategien din p氓 en stor m氓te.

Kundene f氓r ett klikk tilgang til bestillingshistorikkene deres, noe som gj酶r at de enkelt kan foreta gjentatte kj酶p, be om returer og sjekke bestillingsstatuser. De kan ogs氓 raskt f氓 tilgang til favorittproduktene, spesielle medlemsrabatter og fakturaer.

Resultatet? Ved 氓 fjerne smerten ved netthandel, f氓r du kundene umiddelbart til 氓 f酶le seg vel. Du oppfordrer dem til 氓 g氓 tilbake til butikken din igjen etter 氓 ha gitt dem en hyggelig handleopplevelse.

N氓r den brukes strategisk, kan denne taktikken str酶mlinjeforme de fleste e-handelsverdiene dine fra salg til avgang og mer.

Det er imidlertid en hake: 氓 opprette en kundekonto kan betraktes som en ganske stor forpliktelse av f酶rste gang kunder som ikke 酶nsker 氓 avsl酶re detaljene sine til et merke de nettopp har m酶tt. Hvis de f氓r muligheten, foretrekker de 氓 sjekke ut som gjester i stedet for 氓 fylle ut detaljerte kontaktskjemaer.

Men siden kundekontoer har en slik innvirkning p氓 kundebevaringsstrategien din, ville det v忙re en feil 氓 neglisjere dem.

L酶sningen? Det er to, faktisk.

F酶rst: Gi din f酶rste gang kj酶pere et alternativ til 氓 opprette en konto, men bare etter at de har lagt inn den f酶rste bestillingen. I e-posten med bestillingsbekreftelsen kan du sende dem en direkte invitasjon til 氓 aktivere kontoen deres. Det burde gj酶re susen.

Det andre og enklere alternativet er 氓 . Hvis du for eksempel har en 51视频-butikk, kan den automatisk opprette en kundekonto for kj酶perens e-postadresse etter at de har lagt inn en bestilling.

Kundene dine kan logge p氓 kontoene sine n氓r som helst via deres personlige konto logge p氓 linken sendt til innboksen deres. Dette er praktisk, siden kunder ikke trenger 氓 huske passord for 氓 f氓 tilgang til kontoen sin. I tillegg p氓logging ved logge p氓 link er en sikrere m氓te 氓 logge p氓 enn 氓 bruke et passord.

Etter at kunder har klikket p氓 Min konto-linken i en 51视频-butikk, logge p氓 linken sendes til e-posten deres

Gi Stellar kundest酶tte

Du kan ikke beholde kunder hvis du ikke betjener dem effektivt f酶r, under og etter salget. Proaktiv kundest酶tte vil gi n忙ring til netthandelsstrategien for kundeoppbevaring p氓 flere m氓ter.

Som hva?

N氓r du er tilgjengelig for kundene dine 24脳7, gir du dem en god kundeopplevelse (CX), som fremmer merkevarelojalitet. Ikke bare det, men kundene er ofte villige til 氓 betale en premie p氓 opptil 16 % i avkastning for god CX.

Kunder er villige til 氓 betale h酶yere for god CX (Bilde via )

Hvis dette h酶res ut som en god ting, er det fordi det er det.

Noen ganger, kompetent og rask kundeservice er det eneste som kreves for 氓 konvertere en misforn酶yd, sint kunde til en forn酶yd.

Du kan gj酶re e-handelsnettstedet ditt til en Ett stopp l酶sning for alle kundenes behov ved 氓 inkorporere en chatbot eller live chat-programvarel酶sning i den. Ved 氓 bruke denne boten kan du l忙re nye kunder om riktig produktbruk, l酶se sp酶rsm氓l om nettstedsnavigering, gi fraktoppdateringer og hjelpe til med alt annet som kan dukke opp i farten.

Hvis du selger med 51视频, kan du sette opp en Facebook Messenger live chat i butikken din for 氓 svare raskt p氓 sp酶rsm氓l fra kunder. Den er enkel 氓 bruke, og alle samtaler lagres i Facebook Messengers innboks. Dette er nyttig hvis en kunde stiller deg et sp酶rsm氓l n氓r du er frakoblet: meldingen dukker opp n氓r du er tilbake p氓 nettet, slik at du ikke g氓r glipp av den.

I en livechat kan du hjelpe kunder med 氓 velge et produkt eller fortelle dem om spesialtilbud i butikken din

Som vi har sagt f酶r, er gamle kunder som egenkapital for en virksomhet. Blant annet kan det 氓 gi dem prioritert kundest酶tte bidra til 氓 sementere deres lojalitet. En m氓te 氓 gj酶re det p氓 er ved 氓 skyve tjenesteforesp酶rslene deres h酶yere opp i k酶en ved 氓 bruke .

P氓 denne m氓ten forbedrer du kundenes samlede handleopplevelse, noe som igjen 酶ker strategien for kundebevaring.

Utnytt kraften til retargeting-annonser

Kundeoppbevaringsstrategien din for netthandel vil f氓 et stort l酶ft hvis du bruker retargeting-annonser p氓 riktig m氓te.

Retargeting-annonser markedsf酶rer produkter, avtaler eller tjenester som en bruker nylig har surfet p氓, handlet eller uttrykt interesse for. De er mer effektive enn vanlige annonser som er utsatt for 芦banner禄 产濒颈苍诲丑别迟禄-补 menneskelig tendens til 氓 ignorere bannere med mindre de har gjenkjennelig innhold.

Akkurat som personlig tilpassede e-poster, er retargeting-annonser ogs氓 skreddersydd til hver brukers behov og interesser, og det er derfor de har et enormt konverteringspotensial.

For 氓 lage retargeting-annonser som mater kundebevaringsstrategien din, m氓 du:

• Bruk urgency for 氓 opprette FOMO (frykt for 氓 g氓 glipp av noe).
• Ta med overbevisende kundesuksesshistorier i annonseteksten.
• Vis produkter som utfyller en kundes nylige kj酶p.
• Hold passive kunder oppdatert ved 氓 minne dem om tidligere kj酶p.

Legg til informasjon om spesialtilbud i retargetingannonsene dine for 氓 oppmuntre kunder til 氓 kj酶pe

Er du klar til 氓 opprette en strategi for oppbevaring av e-handelskunder?

Som du kan se, for e-handelsmerker er en kundeoppbevaringsstrategi ikke omsettelig.

Hvis du fortsatt ikke er inspirert til 氓 formulere en kundeoppbevaringsstrategi for e-handelsselskapet ditt, er her en avskjedstanke:

脜 ikke ha en kundeoppbevaringsstrategi betyr at e-handelsmerket ditt g氓r glipp av store kostnadsbesparelser, henvisningstrafikk, gjentatte kj酶p og andre kundelojalitetsfordeler.

Ser du etter mer e-handelsrelatert salg eller markedsf酶ring tips?

厂濒氓 en gang kunder til lojale fans med 51视频
Les mer

• 12 effektive strategier for 氓 redusere forlatte vogner
• 8 惭氓-丑补 Elementer av en flott forlatt handlevogn E-post
• 19 gratis kundegaveideer for 氓 takke kundene dine
• 15 m氓ter web-push-varsler kan 酶ke konverteringene dine p氓
• Hvordan bygge en effektiv kundeoppbevaringsstrategi
• 7 Smarte strategier for e-handel for kunder
• Evergreen Customer Appreciation Ideas