Hvordan lage et lojalitetsprogram for ? beholde kunder

Hvordan lage et lojalitetsprogram som fungerer: Utforme et system for ? beholde kunder

15 min lese

Enten du lanserer en helt ny virksomhet eller du har drevet en vellykket nettbutikk i ?revis, er det ? beholde kunder en del av konserten.

Uten lojale kunder vil merkevarer ikke trives og overleve online. Heldigvis er det ganske mange m?ter ? lokke kunder til ? bli lojale merkevareambassad?rer, en av dem er ganske grei - lojalitetsprogrammer.

L?r hvordan du utformer et lojalitetsprogram som fungerer for bedriften din og f?r kunder til ? komme tilbake for mer.

Viktigheten av lojalitetsprogrammer

Nysgjerrig p? fordelene med lojalitets- og bel?nningsprogrammer? Du er p? rett sted! Men f?rst, la oss bryte ned n?yaktig hva et lojalitetsprogram er.

I kjernen er et lojalitetsprogram implementert av en bedrift for ? lokke kunder til ? fortsette ? handle hos dem. Enkelt sagt er det et program som bel?nner kunder for deres lojalitet.

Lojalitetsprogrammer tilbyr kundene spesielle rabatter, kupongkoder, freebies og andre fordeler som oppmuntrer dem til ? fortsette ? kj?pe.

?k kundens levetidsverdi

Customer lifetime value (CLV) er definert som mengden inntekt en kunde bringer til et merke over tid. N?r merkevarer setter opp et solid lojalitetsprogram, ?ker de CLV ved ? f? kunder til ? fortsette ? komme tilbake og danne varige relasjoner med dem.

N?r kunder f?ler seg verdsatt og verdsatt gjennom eksklusive rabatter og bel?nninger, er det mer sannsynlig at de fortsetter ? kj?pe fra det merket i stedet for ? opps?ke konkurrenter.

Skille seg ut fra konkurransen

S? hvordan f?r et lojalitetsprogram en merkevare til ? skille seg ut mot konkurrentene? Vi er glade for at du spurte.

N?r en kj?per gj?r et kj?p og har en positiv opplevelse, er det mer sannsynlig at de kommer tilbake for ? kj?pe igjen. Men hvis de kj?per og mottar en rabattkode eller et spesialtilbud, er det enda mer sannsynlig at de foretar et nytt kj?p!

Det er slik lojalitetsprogrammer forbedrer et merkes oppbevaringsgrad og skiller dem fra konkurrentene.

M?t kundenes forventninger

En annen kritisk faktor er at forbrukerne forventer at merker tilbyr et lojalitetsprogram. Lojalitetskort, poengsystemer og andre bel?nninger har blitt normen i mange bransjer.

I f?lge dette , lojalitetsprogrammer p?virket kj?psbeslutninger for et gjennomsnitt p? nesten 8 av 10 amerikanske forbrukere.

Shoppere har ogs? visse forventninger til lojalitetsprogrammer. Seks av ti amerikanske forbrukere . Denne funksjonen ble rangert som den beste funksjonen, med opptjening av poeng og bel?nninger p? 58 %. Omtrent en tredjedel av amerikanske forbrukere verdsatte eksklusiv produkttilgang.

Ledende funksjoner sett p? som ?nskelige i lojalitetsprogrammer i henhold til forbrukere

Forst? det grunnleggende ved ? designe et effektivt lojalitetsprogram

F?r du begynner ? lage et kundelojalitetsprogram, er det noen f? ting du m? prioritere n?r du planlegger hva som er viktig.

ta en Kundesentrisk Tiln?rming

Uten ? forst? de sanne ?nsker og behov til kundebasen din, kan du ikke lage et effektivt lojalitetsprogram. Du tror kanskje det er nok ? tilby standardrabatter eller kupongkoder, men det er mye st?rre mulighet for personlig tilpasning.

Ved ? tilby unike rabatter og gratistilbud basert p? handleatferden deres, kan du finpusse detaljene om hva kundene dine ?nsker for ? bevise verdien din som bedrift og vise hvor godt du forst?r deres behov.

For eksempel, hvis en kunde ofte kj?per hudpleieprodukter, kan du tilby dem en gratis pr?ve av et nytt produkt eller eksklusiv tilgang til et begrenset opplag.

Farfetchs Private Client-lojalitetsniv? gir eksklusive fordeler som en moteportier og personlig stylist til H?y verdi kunder

Sett klare m?l

For ? lansere og opprettholde et effektivt lojalitetsprogram er det avgj?rende ? ha klare m?l. Noen vanlige m?l eller m?l for et lojalitetsprogram kan omfatte ?kte inntekter, ?kte gjentatte kj?p, h?yere gjennomsnittlig ordreverdi, kundetilfredshet og levetidsverdi for kunder.

Ved ? sette klare m?l tidlig, kan du m?le effektiviteten til programmet ditt og foreta n?dvendige justeringer.

For eksempel, hvis m?let ditt er ? ?ke gjentatte kj?p, kan du spore antall ganger en kunde kommer tilbake for ? foreta et kj?p og se om det har ?kt siden implementeringen av lojalitetsprogrammet.

Etabler et sterkt verdiforslag

Hvorfor skal kunder velge ditt lojalitetsprogram og din bedrift fremfor en konkurrents?

Din verdivurdering legger grunnlaget for ? tiltrekke seg kunder og beholde dem i lang tid. Denne meldingen skal tydelig forklare hvorfor kunder b?r holde seg til merkevaren din, hva programmet tilbyr og hvordan du er forskjellig fra de andre fiskene i havet.

Du kan for eksempel sette opp et lagdelt lojalitetsprogram som gir flere fordeler etter hvert som kundene rykker opp i rekkene. La oss si at for hver $1 du bruker, tjener de ett poeng og kan l?se inn disse poengene for bel?nninger eller rabatter. N?r de n?r h?yere niv?er, kan de f? tilgang til eksklusive fordeler som gratis frakt, tidlig tilgang til salg eller personlige tilbud.

Lululemon-medlemskapets verdiforslag ligger i dets vektlegging av erfaringsfordeler, som arrangementer og kvitteringsfri avkastning, i stedet for pengesparing

Vanlige typer kundelojalitetsprogrammer

Kundelojalitetsprogrammer er ikke en en-st?rrelse-passer-alle l?sning. Et lojalitetsprogram for bedrifter kan for eksempel ikke v?re egnet for en liten lokal bedrift.

Det er derfor det er fornuftig ? unders?ke noen vanlige eksempler og typer lojalitetsprogram f?r du bestemmer deg for hvilken som passer best for din virksomhet.

Bedrifter bruker noen forskjellige typer kundelojalitetsplaner for ? tiltrekke, engasjere og beholde kunder. La oss diskutere noen av de beste bel?nningsprogrammene her.

Poengbasert programmer

Et av de ber?mte eksemplene p? lojalitetsprogram er Starbucks Rewards, en poengbasert program. Jo mer penger Starbucks-kunder bruker, jo flere stjerner (eller poeng) samler de inn, som kan brukes til fremtidige bestillinger, rabatter og gratis produkter og varer.

Starbucks Rewards er lett ? forst? og allsidig i sine tilbud, noe som gj?r det til et popul?rt valg for kaffeelskere over hele verden. Programmet er enkelt ? bruke via Starbucks mobilapp for flere forbrukere kj?pe inn og engasjement.

Starbucks-kunder kan l?se opp ytterligere bel?nninger ved ? bruke spesifikke betalingsmetoder

Lagdelte programmer

Lagdelte programmer er en annen m?te merkevarer kan gi bel?nninger til lojale kunder og holde dem engasjert lenger.

Et eksempel p? et lagdelt program er Sephora Beauty Insider, hvor kunder fortsetter ? bevege seg oppover i niv?ene basert p? hvor mye penger de bruker. Jo mer de bruker, desto n?rmere kommer de til ? f? eksklusive fordeler og freebies basert p? handleatferden deres.

Sephora Beauty Insider er en genial strategi for kundeoppbevaring fordi den oppmuntrer til mer utgifter og langsiktig engasjement slik at kunder kan fortsette ? tjene lojalitetspoeng og f? tilgang til flere produkter og insentiver.

Sephoras Beauty Insider-lojalitetsprogram best?r av tre niv?er

Betalte lojalitetsprogrammer

N?r et merke har nok kundelojalitet i kundebasen, er betalte lojalitetsprogrammer en effektiv m?te ? holde kundene interesserte og lojale.

Amazon Prime er det perfekte eksempelet p? betalt lojalitet, der kunder betaler en medlemsavgift for eksklusive fordeler som gratis 2-dag frakt, ubegrenset mediestr?mming, gratis spill og bildelagring og mye mer.

Fra et forretningsperspektiv tilbyr betalte lojalitetsprogrammer umiddelbare inntekter for en bedrift og holder sv?rt engasjerte kunder interessert i det du har ? tilby.

Raske, gratis og praktiske fraktalternativer er en av de viktigste fordelene med Amazon Prime

Denne lojalitetsprogramlisten er selvf?lgelig ikke utt?mmende. Du kan bruke andre lojalitetsprogrammer avhengig av virksomhetstype og m?l. Sjekk ut den detaljerte listen over effektive lojalitetsprogrammer i denne artikkelen:

Opprette et lojalitetsprogram som passer bedriftens behov

N? som du forst?r de ulike kundelojalitetsprogrammene du kan bruke, har du kanskje en idé om hvilken type du ?nsker ? utnytte med merkevaren din. N?r du bestemmer deg for et kundelojalitetsprogram, husk ? vurdere f?lgende.

Programm?l

Hva vil du oppn? med et lojalitetsprogram? H?per du ? ?ke gjentatte kj?p eller forbedre engasjementet? Mens et lagdelt program kan forbedre gjentatte kj?p, a poengbasert programmet vil v?re mer overbevisende for ? forbedre engasjementet og tiltrekke nye kunder.

Budsjett og ressurser

Vurder kostnadene for programmet og hvor mye tid og energi det vil ta ? komme i gang. For eksempel kan det v?re enklere ? tilby kundene lojalitetspoeng for hvert kj?p hvis du nettopp har begynt som en merkevare og har minimale ressurser til ? lansere en fullstendig utviklet lojalitetsprogram.

Kundebase

Ved ? forst? hva kundene dine vil ha, kan du finne ut hvilken type lojalitetsprogram som passer best til dem. Hvis de leter etter umiddelbar tilfredsstillelse, a poengbasert systemet er ideelt. Hvis de er ute etter kvaliteten p? produktene, er lagdelte programmer sannsynligvis mer klissete og promoterer langsiktig engasjement.

Walmarts lojalitetsprogram resonerer med kundenes kjerneverdi av ? spare penger og er i tr?d med merkevareposisjonen som en lav pris forhandler

Med tanke p? alle disse aspektene, kan du lage de beste lojalitetsprogrammene skreddersydd for ? passe dine forretningsbehov.

Strategier for ? opprettholde kundeengasjement

N?r du vet hvilket program du skal f?lge, er det p? tide ? begynne ? hamre ut detaljene! Husk f?lgende n?r du planlegger et effektivt kundelojalitetsprogram for virksomheten din.

Engasjement taktikk

Hold kundene begeistret for lojalitetsprogrammet ditt ved ? kommunisere med dem p? enkle m?ter. Legg ut p? sosiale medier, send m?nedlige nyhetsbrev og promoter programmet i e-handelsbutikken din. Lokk kunder til ? registrere seg og f? tilgang til bel?nningene du tilbyr.

Tilpassing

Det finnes ikke en viktigere strategi innen markedsf?ring enn personalisering i denne digitale verdenen. Forbrukere forventer shoppingopplevelser som utnytter deres atferd for ? tilby produkter og tjenester som vil v?re til nytte for dem p? meningsfulle m?ter.

Det gjelder ogs? for lojalitetsprogrammer. 43 % av forbrukerne for en personlig opplevelse fra et selskap eller merke.

Adidas tilbyr gratis skotilpasningsalternativer til sine niv? 3-lojalitetsprogrammedlemmer

S?rg for at kundene dine f?ler seg som en del av merkevaren din ved ? gi skreddersydde bel?nninger, uavhengig av hvor de er p? kj?perens reise.

Du kan for eksempel gi spesifikke produktanbefalinger til bestemte kunder basert p? deres kj?psvaner.

La oss si at en kunde kj?pte en bestemt blanding av kaffeb?nner fra deg fire ganger. Du kan vurdere ? gi dem rabatt p? deres neste kj?p av den spesifikke blandingen eller anbefale en rabatt p? nye blandinger som stemmer overens med deres preferanser.

? skreddersy ditt lojalitetsprogram til hver kunde kan virke umulig, men med AI-drevet algoritmer, blir det oppn?elig. Et slikt program er Marsello, og hvis du driver en 51视频-butikk, kan du enkelt sette den opp med Marsello app.

Lytt til podcasten v?r for ? g? dypere inn i bruken AI-drevet personlig tilpassede lojalitetsprogrammer:

Vanlig kommunikasjon

Hold lojalitetsprogrammet ditt ?verst i tankene hos kundene ved ? tilby konsekvent kommunikasjon. Send e-poster som minner dem om poengstatusen deres, nye bel?nningsmuligheter eller spesielle kampanjer som lanseres.

gamification

Oppmuntre kunder til ? delta i lojalitetsprogrammet ditt gjennom gamification-strategier for ? gj?re det morsomt, spillaktig erfaring.

Du kan for eksempel lage sosiale mediekonkurranser i programmet der kunder kan samle ytterligere lojalitetspoeng ved ? fullf?re visse oppgaver, som ? legge ut p? sosiale medier eller engasjere seg i merkevaren din.

Hvis du selger online med 51视频 og ser etter kundelojalitetsprogramvare, Gratisfunksjon appen kan hjelpe deg med ? gamifisere lojalitetsprogrammet ditt.

Gratisfaction-appen hjelper deg med ? gamifisere lojalitetsprogrammet ditt

Et annet alternativ for 51视频-butikker er Kenguru lojalitetsbel?nninger. I tillegg til ? tilby gamification-funksjoner, lar denne appen deg sette opp ambassad?r- og niv?programmer.

Eksklusiv tilgang

Tilby eksklusive tilbud og tilgang til VIP-kunder og programmedlemmer for ? bygge merkelojalitet og lokke andre til ? bli med.

Med tidlig tilgang til nye produkter eller deltakelse kun for medlemmer shoppingbegivenheter, kan merkevaren din fremme ettersp?rselen drevet av FOMO (frykt for ? g? glipp av) fra kunder som enn? ikke har blitt med i programmet.

IKEAs familielojalitetsprogram bel?nner ikke kunder basert p? utgifter; i stedet tilbyr den eksklusive opplevelser som gratis m?bleringsverksteder sammen med andre fordeler

Wrap Up

N?r det gj?res riktig, kan et lojalitetsprogram fremme merkelojalitet, forbedre engasjementet, ?ke inntektene og bygge en lojal, langsiktig kundebase. Med ?kt engasjement vil du samle verdifull kundedata, forbedre henvisninger og lykkes med ? skille deg ut mot konkurrentene.

Klar til ? lansere et lojalitetsprogram p? nettstedet ditt? 51视频s e-handelsplattform integreres med ulike online lojalitetsprogrammer for ? gi bedriften din mulighet til ? tiltrekke seg nye kunder og gi verdifulle opplevelser til dine eksisterende. L?r mer om beholde kunder med 51视频 her.

Selg online

Med 51视频 e-handel kan du enkelt selge hvor som helst, til hvem som helst – p? internett og over hele verden.

Markedsf?ring og markedsf?ring

Juli 12, 2024

Om forfatteren

Anastasia Prokofieva er innholdsforfatter hos 51视频. Hun skriver om online markedsf?ring og promotering for ? gj?re entrepren?rers daglige rutine enklere og mer givende. Hun har ogs? et mykt sted for katter, sjokolade og ? lage kombucha hjemme.