I denne episoden av 51视频 Ecommerce Show f氓r vertene Jesse og Rich selskap av Chris Lavoie, Technology Partner Manager p氓 . Still inn for 氓 酶ke din kundeservice spill med tips fra bransjeeksperter.
Episoden ber酶rer f酶lgende:
- Hva brukerst酶tteprogramvare er og hvordan den skiller seg fra
AI-chatbots. - Omnikanal i kundeservice, og svare p氓 kundesp酶rsm氓l der de er.
- Bruk av sosiale medier ikke bare for markedsf酶ring, men ogs氓 for kundest酶tte.
- Effektivt se og svare p氓 negative svar p氓 sosiale medier.
- De viktigste beregningene for kundest酶tte, inkludert f酶rste respons og oppl酶sningstid.
- Hvordan gj酶re kunder i stand til 氓 betjene seg selv p氓 et nettsted og eskalere til en aktiv agent n氓r det er n酶dvendig.
- Bruk av maskinl忙ring for 氓 oppdage negative kommentarer i kundeforesp酶rsler for 氓 prioritere dem i en st酶tteagents k酶.
- Vurdere en kundes historie med foresp酶rsler om 氓 forbedre telefonst酶tten. Kundeservicemedarbeidere kan f氓 all informasjonen de trenger om en kunde rett n氓r de ringer.
- Hvordan forh氓ndssalg kan v忙re en mulighet for kundest酶tte.
贬酶测诲别辫耻苍办迟别谤:
- P氓 siden med st酶tteberegninger er noen n酶kler f酶rste responstid. Dette er hvor raskt et merke er i stand til 氓 svare p氓 en billett som kommer inn. Det kan v忙re like enkelt som: Hei, vi har mottatt foresp酶rselen din. Bare for 氓 gi deg beskjed, vi kommer til 氓 f氓 en agent til 氓 svare p氓 dette s氓 raskt som mulig.
- Enda viktigere er oppl酶sningstiden, eller hvor lang tid det faktisk tar 氓 l酶se problemet. Vi har tonnevis med data som viser at det er en massiv korrelasjon mellom merkevarer som har veldig lav f酶rste responstid og oppl酶sningstider og livetidsverdien og churn rate.
- Vi har data som viser at n氓r du svarer p氓 en forh氓ndssalgchat via SMS eller livechat p氓 under 10 minutter, g氓r konverteringsfrekvensene fra
2-7 %, som er bransjestandard, opp til28-30%. Dette er f酶dt av det faktum at n氓r folk faktisk sender meldinger til merkevaren din f酶r de kj酶per noe, sender de deg ikke meldinger for 氓 le og fnise. 75 % av tidene er ute etter 氓 foreta et kj酶p. Hvis de sender deg meldinger, m氓 du svare raskere. De er borte etter mer enn 10 minutter. - Folk tror st酶tte bare er for
etter kj酶p problemer som negative opplevelser. Men hos Gorgias pr酶ver vi 氓 endre fortellingen. Det er en stor mulighet for forh氓ndssalg innen kundest酶tte.