Hvis du noen gang har tatt en business class eller to, er du sannsynligvis kjent med SWOT-analyse.
Hvis du ikke har det, er SWOT en metode for ? forst? de interne og eksterne faktorene som p?virker en bedrifts suksess.
Tenk p? det som et rammeverk for metodisk ? analysere en virksomhet og kartlegge en
Selv om det opprinnelig ble utviklet for store bedrifter, vil du bli overrasket over ? h?re at SWOT er like nyttig for sm? bedrifter i
SWOT, som st?r for "Strengths, Weaknesses, Opportunities & Threats", vil hjelpe deg med ? identifisere dine styrker, oppdage muligheter og motvirke konkurranse.
I dette innlegget hjelper vi deg med ? forst? SWOT-analyse - selv om du ikke har noen forretningsutdanning - og viser deg hvordan du bruker den i
Hvorfor gj?re en SWOT-analyse?
Det finnes dusinvis av metoder for ? analysere virksomheter. Du er kanskje til og med kjent med noen av disse akronymene som:
- SOAR (Strengths, Opportunities, Aspirations & Results)
- SCORE (styrker, utfordringer, alternativer, svar, effektivitet)
- ST?Y (behov, muligheter, forbedringer, styrker, unntak)
De fleste, om ikke alle, er det i hovedsak
Det er en annen grunn til SWOTs popularitet: dens enkelhet og fleksibilitet.
"Strengths, Weaknesses, Opportunities & Threats" er intuitive kategorier som alle kan forst?, uavhengig av deres forretningsbakgrunn. Disse kategoriene er ogs? veldig fleksible - de gjelder like mye for bedrifter som de gjelder for
Utover det enkle, gir SWOT deg ogs? praktisk innsikt i virksomheten din, b?de i
- Forst? n?v?rende og fremtidige planer.
- Forst? den n?v?rende og fremtidige tilstanden til produktene/tjenestene dine.
- Kjenn dine konkurrenter, kunder og markedstrender bedre.
- Kartlegg n?yaktige strategier og taktikker for ? motvirke trusler i markedet.
S? hva er egentlig SWOT og hvordan kan du bruke det p? din
La oss finne ut nedenfor.
Hva er en SWOT-analyse?
Vi vet egentlig ikke hvem som kom opp med SWOT-metoden (selv om de fleste kilder hevder det var ledelseskonsulent Albert Humphrey). Det vi vet at det i utgangspunktet var basert p? data samlet inn fra Fortune 500-selskaper.
I sitt hjerte mener SWOT-metoden at alle faktorene som p?virker en virksomhet kan deles inn i fire kategorier:
- Sterke: Alt virksomheten er god p? for ?yeblikket, eller det som kan beskrives som dens "styrke".
- Svakheter: Alt virksomheten sliter med for tiden.
- Muligheter: N?v?rende muligheter i markedet som virksomheten kan utnytte med sine eksisterende ressurser eller ferdigheter.
- trusler: Markedskrefter, som en konkurrent eller eksterne faktorer (som en endring i lokale lover) som kan true virksomheten.
Av disse er "styrker" og "svakheter". intern til en bedrift. "Muligheter" og "trusler" p? den annen side er det utvendig faktorer.
I tradisjonell SWOT-analyse vil du ogs? klassifisere dine styrker og muligheter som "nyttige" for virksomhetens vekst. Svakheter og trusler vil v?re "skadelige".
Basert p? dette f?r du et SWOT-diagram - en fire kvadrantmatrise som dette:
Enhver virksomhet, uavhengig av st?rrelsen p? industrien, kan dele suksessfaktorene inn i disse fire kategoriene.
Tenk deg for eksempel at du driver en klokkebutikk, b?de offline og online. Du har et omfattende utvalg av budsjettklokker, men lageret av luksusmerke er svakt. Du har ogs? en
SWOT-analysen din kan se omtrent slik ut:
- Sterke: Omfattende utvalg av budsjettprodukter; sterk
in-house digital markedsf?ringstalent. - Svakheter: D?rlig samling av luksusklokker; d?rlig butikkplassering.
- trusler: Online og lokale klokkeforhandlere; yngre demografi som ikke kj?per klokker; vekst av digitale smartklokker;
generell forhandlere som Amazon. - Muligheter: Eksisterende
E-handel butikk for ? utnytte ettersp?rselen p? nett; ?kende salg i kategorien budsjettklokker.
? liste opp alle disse faktorene vil hjelpe deg med ? finne en strategi for ? spille opp dine styrker, motvirke svakhetene dine og sl? konkurrentene dine.
Hvordan kan du utf?re en lignende analyse for butikken din?
La oss finne det ut.
SWOT-analyse for E-handel
F?r du hopper inn og begynner ? analysere virksomheten din, trenger du noen f? ting for ? gjennomf?re en vellykket SWOT-analyse:
- Tid: Avhengig av st?rrelsen p? virksomheten din, kan det ta alt fra noen dager til flere m?neder ? gj?re en fullstendig SWOT-analyse. Ha dette i bakhodet f?r du starter analysen.
- Data (subjektiv og objektiv): En kompetent SWOT-analyse krever mye data. Du trenger objektive data som trafikktall, lagertotaler, ?konomiske detaljer osv. samt subjektive data som kundeintervjuer, interne revisjoner osv.
- benchmarks: Selv om det ikke er n?dvendig, er det greit ? ha noen bransjestandarder for ? revidere resultatene dine. Tross alt kan du ikke p?st? at trafikkgenerering er din "styrke" hvis du ikke kan oppfylle bransjestandarder.
Nedenfor viser vi deg alle dataene du b?r ha og hvordan du bruker dem under analyse.
Hvordan gj?re SWOT-analyse for E-handel
F?lg trinnene vist nedenfor for ? analysere din
Trinn #1: Samle inn objektive data
Dine objektive data – statistikk, trafikktall, salgsdata osv. – gir deg harde tall p? bedriftens ytelse. Dette vil danne grunnlaget for enhver analyse.
Her er dataene du b?r ha f?r du starter SWOT:
N?v?rende nettstedtrafikk
Grav gjennom analysene dine for ? finne:
- Unike bes?kende per m?ned
- Sidevisninger per m?ned
- Trafikktrender (opp/ned)
- % endring i trafikk MoM og YoY
- Avvisningshastighet
Konverteringsfrekvenser
Konverteringsfrekvensen din er prosentandelen av trafikken din som blir til betalende kunder (eller potensielle kunder, abonnenter eller andre konverteringshendelser). Det vil si at hvis du f?r 100 bes?kende daglig og av disse ender 5 opp med ? kj?pe fra deg, er konverteringsfrekvensen din 5%.
Du b?r ha data om konverteringsfrekvens for:
- Individuelle produkter
- Produktkategorier (som sko/vesker/tilbeh?r)
- Hele butikken
Kundelojalitet
Hvor sannsynlig er det at kundene dine kommer tilbake til butikken din og handler hos deg? For dette kan du bruke f?lgende data:
- Net Promoter Score (NPS)
- Nye kontra returnerende bes?kende
- Antall (% alder) gjentatte kunder
Statistikk for sosiale medier
Hvis sosiale medier er en stor kilde til trafikk og kunder, b?r du kjenne til f?lgende tall:
- F?lgere/likes p? sosiale medier p? tvers av sosiale nettverk
- Gjennomsnittlig likes/kommentarer/delinger per innlegg (som prosentandel av totalt antall f?lgere/likes)
- Vekst i sosiale medier f?lgere/likes MoM og YoY
Fraktstatistikk
Frakt er kritisk for overlevelse av en
- Gjennomsnittlig leveringstid
- Leveringsforsinkelse (hvis noen)
- Fraktkostnaden
Kunde LTV og AOV
LTV (Lifetime Value) og AOV (Average Order Value) bestemmer ofte en
For ? beregne LTV, bruk denne formelen:
(Gjennomsnittlig bestillingsverdi) x (antall gjentatte salg) x (gjennomsnittlig oppbevaringstid)
Kundeanskaffelsesdata
Hvordan og hvor du skaffer kundene dine er en viktig del av bedriftens suksess. Du b?r ha tall som:
- Topp 5 trafikkilder (i absolutte tall)
- Topp 5 trafikkkilder (i form av konverteringsfrekvenser)
- Kostnad for kundeanskaffelse per kanal
- Rabatter/kampanjer p? forskjellige kanaler (som f.eks
Bare Facebook Kupongkode).
SEO-data
Sosiale merkevarer kan komme unna med d?rlig SEO, men for de fleste andre
Kj?r en rask SEO-revisjon for ? finne data som:
- Gjeldende rangeringer for m?ls?keord
Domenespesifikk beregninger (totalt antall tilbakekoblinger, antall koblingsdomener, domeneautoritet osv.)- Antall sider
- Antall rangeringss?keord
- Vekst i totale tilbakekoblinger MoM og YoY
Kundeservicedata
Grav gjennom din kundeservice data for ? finne tall som:
- Gjennomsnittlig antall st?ttebilletter per dag, uke og m?ned
- Vekst i antall supportbilletter vs. vekst i trafikk/kunder (drastisk ?kning i supportbilletter uten medf?lgende vekst i kunder er et tegn p? underliggende serviceproblemer)
- Antall kundeserviceagenter og deres ytelse
- Gjennomsnittlig antall st?tte-e-poster vs.
p? stedet meldinger (via chat) vs. telefonsamtaler
Effektivitetsm?linger
Hvor effektivt kan du sende produkter og l?se kundeproblemer? Velg dataene dine for ? finne disse tallene:
- Gjennomsnittlig behandlingstid per kundeforesp?rsel
- Gjennomsnittlig tid for pakking og forsendelse av individuelle produkter
For ? samle denne skattekisten av data, m? du ?pne flere forskjellige verkt?y. Men n?r du f?rst har det, har du en mye av innsikt i tingene som holder virksomheten din tilbake.
Trinn #2: Samle inn subjektive data
Selv om objektive data og tall er gode, kan de ikke fortelle deg hvilke kunder som faktisk er f?ler om butikken din og produktene dine.
De forteller deg heller ikke noe om din ansattes moral, deres arbeidstilfredshet og eventuelle problemer som holder dem tilbake.
I dette trinnet m? du samle inn data som:
Kundeintervjuer og sp?rreunders?kelser
Intervjuer og unders?kelser —
Sp?r:
- Hva liker kundene dine med produktene dine og nettstedet ditt?
- Hva liker kundene IKKE med produktene dine og nettstedet ditt?
- Hvilke forbedringer ?nsker de ? se, om noen?
Medarbeidersamtaler
Kundene dine er bare halvparten av bedriftens suksess. Den andre halvparten er et glad, produktivt team av mennesker bak kulissene.
Intervju dine ansatte og ledere for ? finne ut:
- Hva f?ler de om virksomheten din og deres rolle(r) i den?
- Hva vil de endre?
- Hva vil de forbli det samme?
I tillegg til det ovennevnte, b?r du ogs? revidere dine interne ressurser for ? svare p? sp?rsm?l som:
- Hvilke ferdigheter spesialiserer du (eller teamet ditt) i?
- Hvilke ferdigheter trenger du ? ansette/outsource for?
- Hvilke ferdigheter er ikke "i ditt DNA", dvs. ferdigheter du m? hente inn eksterne partnere for?
M?let ditt i enhver subjektiv revisjon er ? finne ut den "en tingen" du gj?r veldig bra (som produktdesign, kundeservice eller markedsf?ring). Samtidig m? du ogs? finne ferdigheter og omr?der du trenger ? forbedre deg drastisk p?.
Trinn #3: Konkurrentanalyse
Konkurrentanalyse er hjertet av "Opportunities & Threats" i SWOT. Du vil bruke mye tid p? dette.
Start med ? liste opp de st?rste konkurrentene dine. Finn deretter f?lgende data:
Produktspekter
Grav gjennom konkurrentens nettsted og finn svar p? sp?rsm?l som:
- Hvor mange produkter selger dine st?rste konkurrenter?
- Hva er overlappingen mellom produktutvalget deres og ditt?
- Hvilke nye produkter planlegger de ? lansere?
- Hvilke produkter har de sluttet nylig?
Produktpriser
Dokumenter prisene for alle produktene deres du konkurrerer mot, samt fraktkostnadene. Lag et Excel-ark med deres bestselgende produkter (som du konkurrerer mot) og oppgi prisene deres.
Aktuelle kampanjer
Kj?rer konkurrentene dine noen aktuelle kampanjer (som rabattkuponger, tilbud osv.)?
Hvis ja, hvor fremtredende annonserer de disse kampanjene (p? nettstedet deres, p? sosiale mediekanaler, i skrive ut/digital/TV-annonser)?
Dokumenter alle kampanjene du finner i et eget dokument. Legg ogs? merke til hvilke produkter de markedsf?rer sterkt – dette er enten deres beste konverteringsprodukter eller nye lanseringer.
SEO
For hver konkurrent, finn ut deres:
- Domene myndighet
- Totalt tilbakekoblinger
- Total rangering av s?keord
- Topprangerte s?keord
Sosiale medier tilstedev?relse
Finn ut f?lgende for hver konkurrent:
- Topp sosiale kanaler (etter totalt f?lgere/fans)
- Topp sosiale kanaler (etter aktivitet)
- Gjennomsnittlig antall oppdateringer p? hver kanal
- Gjennomsnittlig engasjementsrate for hvert innlegg p? hver kanal
Annonseutgifter
Hvordan og hvor annonserer konkurrentene dine produkter?
Finn ut av dette ved ? stille sp?rsm?l som:
- Annonserer konkurrentene dine p? Google AdWords? Hvis ja, hva er deres m?ls?keord?
- Markedsf?rer konkurrentene dine seg selv gjennom betalte sosiale annonser? Hvis ja, hva er deres beste sosiale kanaler - Twitter, Facebook eller Instagram?
- Har konkurrentene dine noen videoannonser?
- Sponser konkurrentene dine konkurranser, podcaster eller nyhetsbrev p? e-post? Hvis ja, hvor lenge har de gjort det (a
langsiktig sponsing sannsynligvis vil v?re l?nnsomt)? - Bruker konkurrentene dine penger p? mediekj?p?
Hvis det er mulig, finn ogs? konkurrentenes offline annonseforbruk, inkludert trykt, radio, reklametavle og TV-reklame.
Det er ogs? en god idé ? samle konkurrentenes reklame (annonsebilder, kopi, videoer osv.). Dette kan v?re springbrettet for nye markedsf?ringsideer.
Customer service
Kvaliteten p? kundeservice skaper eller bryter ofte konkurransen. Det kan v?re vanskelig ? f? tak i disse dataene, men du kan f? et estimat ved ? sende en st?ttemail/samtale og beregne svarkvalitet og tid.
I tillegg kan du ogs? finne ut hvor mange kundest?ttekanaler de tilbyr (e-post,
Betalingsm?ter
Hvilke betalingsm?ter godtar konkurrentene dine? Er det en ?penbar betalingsm?te de mangler (som Paypal)?
Problemer med nettsteddesign/brukervennlighet
Dette er stort sett subjektivt, men en design- og brukervennlighetsrevisjon av konkurrentene dine kan hjelpe deg med ? oppdage muligheter.
Finn ut ting som:
- Totalt antall betalingstrinn
- Markedsf?ringskopi og design, spesielt over den synlige delen
- Kvalitet og kvantitet av produktbilder
- Kvalitet og dybde p? produktbeskrivelser
- Gjennomsnittlig antall anmeldelser for hvert produkt
Merk i tillegg ogs?
Bedriftsberegninger
Til slutt, finn ut noen flere detaljer om konkurrentene dine, inkludert deres:
- Bedriftsst?rrelse (i form av ansatte)
- ?rlige inntekter
- Vekst i inntekter p? ?rsbasis
- Antall m?nedlige bes?kende og sidevisninger
- ?r i virksomheten
Trinn #4: Forst? markedstrender
Hva er den n?v?rende ettersp?rselen etter ditt produkt(er)? Hvordan forventes ettersp?rselen ? vokse i n?r og fjern fremtid? Er det noen p?g?ende lovgivning som kan p?virke produktettersp?rselen?
? finne ut av disse trendene kan v?re vanskelig siden det ofte er lite konkrete data tilgjengelig. Men hvis du har v?rt i virksomhet en stund, har du sannsynligvis allerede en god ide om generelle trender.
Pr?v ? finne ut ting som:
- N?v?rende og ansl?tt ettersp?rsel etter produktet(e)
- Markedstrender som kan ?ke ettersp?rselen etter produktene dine (eksempel: en kjent rapper begynte nylig ? bruke sko som ligner p? dine)
- Markedstrender som kan redusere ettersp?rselen etter produktene dine (eksempel: nye motetrender favoriserer monokromatiske temaer mens du selger stort sett fargerike kl?r)
- Lovgivning som kan p?virke produktettersp?rselen (eksempel: lokale myndigheter legger til en avgift p? importerte produkter – for eksempel dine)
- Markedsutvikling som kan p?virke konkurransen (eksempel: ny programvare reduserer kostnadene ? bygge drastisk
konverteringsfokusert E-handel nettsteder – som er din styrke – og dermed oversv?mmer markedet med nye spillere)
Dette blir en
Trinn #5: Kartlegg v?r SWOT
Hvis du har fulgt de fire trinnene ovenfor, vil du sannsynligvis ha massevis av data om din egen virksomhet, konkurrentene dine og markedet ditt.
Med disse dataene kan du n? begynne ? svare p? sp?rsm?l til null i SWOT-en din – styrker, svakheter, muligheter og trusler.
Sterke
For ? finne dine styrker, grav gjennom dataene dine og svar p? sp?rsm?l som:
- Hva gj?r du bedre enn noen andre i virksomheten din?
- Hvilket konkurransefortrinn har du i forhold til dine rivaler?
- Hva er din USP?
Svakheter
For ? oppdage svakheter, finn svar p? sp?rsm?l som:
- Hva er fraktkostnadene mine? Er mine totale kostnader lavere enn i murstein og m?rtelbutikker?
- Hvor mye m? jeg bruke p? markedsf?ring? Betyr lavere markedsf?ringskostnader at etableringsbarrieren er lav (og dermed mer konkurranse)?
- Hvilke ferdigheter mangler mitt n?v?rende team? Er disse avgj?rende for bedriftens suksess?
Muligheter
Du kan begrense mulighetene dine ved ? stille sp?rsm?l som:
- Hvilke markedstrender kan jeg dra nytte av for ? ?ke inntektene mine?
- Hvilke konkurrentsvakheter kan jeg utnytte?
- Hvilke teknologier kan jeg bruke for ? ?ke effektiviteten?
trusler
For ? begrense trusler, finn svar p? sp?rsm?l som disse:
- Hvor stor er inngangsbarrieren? Hvor sannsynlig er det for en ny oppstart ? ta seg inn i mitt eksisterende marked?
- Hva er sjansene for at en st?rre rival vil flytte inn i mitt segment?
- Er det noen regulatoriske eller juridiske hindringer som kan hindre veksten min?
Dette er bare noen f? sp?rsm?l for ? kickstarte SWOT-analysen din. N?r du samler inn og analyserer data, vil du oppdage ?penbare styrker og svakheter du kan utnytte for ? fremme vekst.
For eksempel, hvis analysen din viser at du har et sterkt designtalent mens konkurrentene dine knapt har noen tilstedev?relse p? sosiale medier, kan du bruke designstyrken din til ? outmarket konkurrentene dine p? sosiale kanaler.
Tilsvarende, hvis du har en sterk produksjonsbase som raskt kan gj?re prototyper til ferdige produkter, kan du bruke den til ? oppdage trender og bringe nye produkter til markedet raskere enn konkurrentene dine.
Hvis du gj?r alle de fem trinnene ovenfor, vil du v?re p? et mye bedre sted for ? forst? virksomheten din, konkurrentene dine og markedskreftene som p?virker suksessen din.
Over til deg
SWOT-analyse er ikke avgj?rende for
Her er hva du b?r ta med fra dette innlegget:
- Samle b?de subjektive og objektive data om nettstedet ditt og virksomheten din f?r du starter noen SWOT-analyse.
- Analyser konkurrentene dine like grundig som du analyserer din egen virksomhet og dens styrker/svakheter.
- ? forst? eksterne krefter – markedstrender, lovgivningssp?rsm?l osv. – er avgj?rende for ? finne muligheter raskt
- Hva er en markedsf?ringsstrategi?
- E-handelsmarkedsf?ringstips for nybegynnere
- Hvordan GS1 GTIN-er kan drive e-handelsbedriften din
- Slik lanserer du en podcast for butikken din
- 26 Google Chrome-utvidelser for e-handel
- Hvordan opprette kundeprofiler
- Slik bruker du UTM-tagger for ? forbedre markedsf?ringskampanjer
- Hvordan gj?re SWOT-analyse
- Beste praksis for landingsside
- A/B-testing for nybegynnere
- Inspirerende bedriftsoppdrag
- De beste SMS-tjenestene for e-handel
- Topp 12 digitale markedsf?ringsverkt?y
- Ytelsesmarkedsf?ring forklart
- Hvordan sm? og mellomstore bedrifter kan navigere i trenden med stigende markedsf?ringskostnader
- L?s opp hemmelighetene til perfekt konkurransedyktige markeder
