51视频

?En kunde har alltid rett? er en regel mange av oss har l?rt utenat. Det er imidlertid ikke n?dvendigvis sant, spesielt n?r det kommer til svindlere.

Mens alle kunder b?r behandles med respekt, er det mange svindlere som drar nytte av bedriftseiere som pr?ver ? yte service av h?y kvalitet. Det er derfor enhver nettselger b?r v?re oppmerksom p? vanlige r?de flagg og ta skritt for ? minimere risikoen.

Noen svindelmetoder stammer fra personlig shopping, mens andre kun er for nettbutikker. De vanligste svindelene inkluderer refusjonsmisbruk og kredittkortsvindel.

Les videre for ? l?re mer om de mest popul?re typene svindel og hvordan du forhindrer e-handelssvindel i nettbutikken din.

Hva er svindel?

Bedrageri er enhver form for bedrag eller uriktig fremstilling som brukes til ulovlig ? skaffe noe av verdi. I sammenheng med netthandel kan svindel ta mange former. Svindel kan se ut som ? bruke stj?let kredittkortinformasjon til ? foreta uautoriserte kj?p, utgi seg som en legitim kunde som returnerer varer som aldri ble kj?pt, og mye mer.

Alle sm?bedriftseiere b?r kunne identifisere de vanligste typene shoppingsvindel og vite hvordan de kan beskytte butikken mot ? bli et offer. Les videre for ? finne ut hvordan du forhindrer e-handelssvindel.

Overbetalingssvindel

En av de vanligste typene svindel i netthandel er overbetaling.

Overbetaling skjer n?r en kunde betaler mer enn avtalt pris for en vare, noen ganger med et falskt kredittkort, og deretter ber om ? f? tilbakebetalt differansen.

Det er tre m?ter ? gjenkjenne disse svindlerne p?:

• Du har ikke mottatt noen penger. Kunden hevder at pengene holdes tilbake til du returnerer ekstrabetalingen.
• Kvitteringen ser ut mistenkelige - de kan sende deg en falsk.
• Kunden vil at du skal sende pengene til en bestemt bankkonto eller bruke bankoverf?ring.

Hvordan forhindre det

En slik situasjon resulterer vanligvis i at du chatter med svindleren personlig. Som s?dan er det vanskelig ? g? glipp av tegnene n?r du f?rst har l?rt om denne typen svindel. Her er hva du kan gj?re for ? beskytte bedriften din mot svindel med overbetaling:

Bruk p?litelige betalingsleverand?rer

F?rst m? du alltid v?re mistenksom overfor betalinger som er h?yere enn den avtalte prisen. Hvis en kunde ber om refusjon for en overbetaling, s?rg for ? bekrefte at midlene faktisk ble overf?rt til kontoen din.

For det andre, s?rg for at du bare aksepterer betalinger gjennom anerkjente betalingsmetoder, som Stripe, Lightspeed-betalinger, PayPal, etc.

Hvis du selger med 51视频, kan du velge mellom fra hele verden. Du kan velge en praktisk og sikker betalingsleverand?r som er tilgjengelig i din region, basert p? dine preferanser og plassering.

Hvordan velge et betalingssystem for nettbutikken din
Les mer

Hvis du mistenker en svindel, b?r du aldri sende pengene tilbake til kunden, spesielt ikke ved ? bruke kryptovalutaer, bankoverf?ring eller forh?ndsbetalte kort. Det vil v?re nesten umulig for deg ? f? pengene tilbake.

Begrens ansatte med ansvar for betalingsoperasjoner

Hvis du er en solopren?r, gjelder ikke dette for deg.

Imidlertid, hvis du har en med-grunnlegger, en ansatt, eller til og med en venn eller et familiemedlem som hjelper deg med kundebehandling, s?rg for at alle som har tilgang til betalinger er klar over metoder for svindelbeskyttelse.

Bytting

I denne tiden kan du kj?pe en falsk kopi av nesten hva som helst - ofte for en br?kdel av prisen. Som s?dan er det ofte ganske vanskelig ? se forskjell.

Bytte er n?r noen returnerer et produkt, men i stedet for ? gi deg produktet de har kj?pt, gir de deg et billigere eller eldre produkt. Denne ordningen kan v?re spesielt farlig for selgere av dyre varer.

Denne Dolce & Gabbana-vesken koster 1,298 dollar. En falsk kopi koster $329

En annen vanlig type svindel er n?r noen erstatter et nytt produkt med et ?delagt og pr?ver ? returnere det. Spesielt hvis du selger husholdningsapparater og elektronikk, b?r du passe p? spesielt med denne svindelen. Svindlere vil erstatte et nytt produkt med et ?delagt produkt og be om refusjon.

Hvordan forhindre det

Det er ikke lett ? kjempe mot "byttere". En kunde kan klandre deg eller budtjenesten for en skadet vare. Denne svindelen kan v?re vanskelig ? motarbeide hvis du ikke har bevis p? at den var i god stand da den forlot hendene dine. For ? unng? dette er det viktig ? ta noen forholdsregler p? forh?nd:

Sjekk produktene f?r du sender dem til kunder

Registrer produktets fineste detaljer slik at du kan identifisere eventuelle feil eller forskjeller hvis produktet byttes. S?rg for at produktene dine ikke har noen defekter eller skader f?r du sender en bestilling. Hvis du selger elektronikk, s?rg alltid for at de fungerer f?r du sender.

Ta ogs? med dokumentasjon eller bevis p? at produktet var i god stand da det forlot hendene. Dette kan inkludere bilder eller videoer av produktet som pakkes og/eller sendes.

Hvis du er sikker p? at du sendte en h?ykvalitets produktet og kunden din hevder det motsatte, kan du levere dokumentasjonen som beviser det eller sammenligne serienumre p? produktet og i registrene dine. Eller du kan gi dem refusjonen uten problemer, men sett denne personen p? svartelisten din slik at de ikke kan handle i butikken din lenger.

Pakk bestillinger grundig

For ? unng? skade p? produktet under frakt, pakk det godt inn. Dette betyr ? bruke h?ykvalitets emballasjematerialer som bobleplast, skumpean?tter eller milj?vennlig alternativer som resirkulert papp og biologisk nedbrytbare pean?tter. S?rg for at esken er solid nok til ? beskytte innholdet inni.

Hvis du sender elektronikk eller andre gjenstander som enkelt kan byttes uten at du vet det, ta med manipulasjonssikker emballasje eller annen m?te ? sikre at produktet ikke enkelt kan byttes.

Rekordlager

F?lg n?ye med p? lagerniv?ene dine. Dette vil hjelpe deg med ? identifisere eventuelle avvik hvis et produkt byttes ut og returneres til butikken din.

Bruk strekkoder, universelle produktkoder som UPC eller GTIN, eller kom opp med egne produktkoder, som f.eks. . Du kan legge til produktets nummer p? ordrekvitteringen slik at du kan bekrefte at produktet faktisk kommer fra deg i tilfelle det returneres.

Pluss, med spesifikke koder kan hvem som helst sjekke produktene autentisitet - a leveringsperson, postvesenet, du og dine ansatte kan alle s?rge for at det er lovlig.

Hvis du selger online med 51视频, kan du spesifisere produktkoder n?r i produktdetaljene. Du kan ogs? vise SKU-er i din .

L?r mer: Hvordan GTIN-er kan drive netthandelsbedriften din p? tvers av plattformer og markedsplasser

Lag en returpolicy og instruer ansatte

For ? unng? forvirring senere, ha en klar returpolicy p? plass fra begynnelsen. Dette b?r inkludere hvilke typer produkter som kan returneres, deres tilstand, samt hvordan og hvor returer skal sendes. Det er ogs? lurt ? ha en frist for retur.

Din returpolicy m? v?re klart - ikke kun for kunder, men ogs? for ansatte som behandler refusjoner. Gi klare instruksjoner til alle involverte og f? dem til ? f?lge dem strengt. Tenk gjennom hele prosedyren, fra ? fastsl? legitimiteten til returen til ? refundere kunder som har fulgt reglene.

Hvis leveringspersonen din tar for seg returer, forklar dem hvordan du skiller et originalprodukt fra et falskt f?r du returnerer produktet tilbake til deg.

Hvordan skrive en effektiv returpolicy for nettbutikker
Les mer

Garderobeskap

Garderobeskap er et popul?rt opplegg i moteindustrien, spesielt blant butikker som selger aftenkjoler, tilbeh?r eller juveler. En kunde kan bestille en dyr kjole, bruke den p? fest, og deretter returnere den som om den ikke passet.

Selv om garderobeskap kan virke som en kriminalitet uten offer, for?rsaker det faktisk betydelig ?konomisk skade for bedrifter.

If?lge , for hver 1 milliard dollar i salg, p?drar den gjennomsnittlige forhandleren 166 millioner dollar i returvarer. Dessuten, for hver $100 i returnerte produkter, taper forhandlere $10.30 for ? returnere svindel.

Ikke bare taper bedrifter penger n?r garderober returnerer kl?r, men de m? ogs? bruke tid og ressurser p? ? h?ndtere returer.

Hvordan forhindre det

En profesjonell garderobe kan f? slitte kl?r til ? se ubrukte ut, s? det kan v?re veldig vanskelig ? eksponere dem. Det betyr imidlertid ikke at du b?r la ting gli.

Ring kundene tilbake

Bekreft bestillinger p? telefonen for ? sp?rre om kunden valgte riktig st?rrelse og farge. Personlig oppmerksomhet kan skremme bort svindlere. Du kan ogs? ringe dem dagen etter leveringen for ? sjekke om de er forn?yd med produktet.

Bruk Anti-garderobeskap Tags

Anti-garderobeskap etiketter, eller returmerker, lar en kunde pr?ve et klesplagg, men det er vanskelig ? skjule mens de har p? seg. N?r en slik merkelapp f?rst er fjernet, er det vanskelig eller umulig ? sette den tilbake.

Oppgi i retningslinjene for retur at merket ikke m? fjernes eller skades for at produkter skal v?re kvalifisert for retur og refusjon. P? denne m?ten vil du avskrekke garderober samtidig som du lar ?rlige kunder returnere et produkt som ikke passet.

Tenk gjennom refusjonspolicyen din

Det er sannsynlig at folk vil handle igjen i butikken som tok imot et produkt tilbake uten problemer. Men i 2021, rapporterte over hele verden at de la merke til en ?kning i refusjonsmisbruk.

? gj?re returpolitikken din til en lek betyr ikke at svindlere kan dra nytte av deg. Spesifiser betingelsene for retur og refusjon: begrens returperioden, gi en liste over dokumenter for kj?psbekreftelse, og be dem fylle ut et refusjonsskjema.

Retur- og refusjonspolicymal for nettbutikker

Last ned

Vennligst skriv inn en gyldig e-post adresse

Jeg samtykker i ? motta 51视频 nyhetsbrev. Jeg kan melde meg av n?r som helst.

Du kan ogs? bestemme hvem som skal betale for fraktutgifter ved retur. En fin m?te ? avskrekke returer p? er ? gj?re fraktkostnadene kundenes ansvar. ? betale fraktkostnader skaper problemer for svindlere.

Sjekk ogs? ut de lokale lovene dine for ? se hvilke beskyttelser du har som bedriftseier. For eksempel, , kunder kan ikke returnere laget p? bestilling eller tydelig tilpassede produkter.

? late som om ordren ikke kom

Svindlere kan ogs? dra nytte av posttjenester. En kunde kan motta bestillingen, men oppf?re seg som om de ikke gjorde det, og deretter be om pengene tilbake. Hvis butikken ikke kan bevise at produktet ble levert, m? de gi refusjon.

Hvordan forhindre det

Det er ikke s? vanskelig ? bevise at produktet ble levert. Du kan:

Spor pakker

De fleste posttjenester gir sporingsnumre. Hvis du bruker en stor fraktleverand?r, kan du sjekke om bestillingen ble mottatt p? transport?rens nettside. P? denne m?ten vil ingen kunne lure deg eller late som om de ikke mottok bestillingen.

Kunder kan spore pakkene sine p? USPS-nettstedet

? gi kundene dine sporingsnummer for bestillingene deres bidrar ikke bare til ? forhindre svindel, men forbedrer ogs? etter kj?p opplevelsen av butikken din. Det gj?r forsendelsesprosessen gjennomsiktig. I tillegg vil du ha f?rre ?Hvor er bestillingen min?? sp?rsm?l i innboksen din.

Hvis du selger online med 51视频, kan du slik at kundene dine kan f? sanntids oppdateringer om sine kj?p p? operat?rens nettsted. Du kan ogs? bruke Etterskip or Sporfri app for ? spore alle forsendelsene dine p? ett sted, og automatisk varsle kunder om leveringsoppdateringer via e-post eller SMS-varsler.

Tilbakef?ringssvindel

Tilbakef?ringssvindel, ogs? kjent som vennlig svindel, som oppst?r n?r en rettmessig kortinnehaver legger inn en bestilling og deretter later som om kortet deres ble stj?let. Ofte kan vennlig svindel se troverdig og ?rlig ut, s? det er vanskelig ? si n?r det skjer.

Vanligvis vil tilbakef?ringssvindel skje etter at produktet allerede er sendt. En nettbutikk vil f? en refusjonsforesp?rsel fra den "sanne" kortinnehaveren, som sier at det ikke var dem som kj?pte varen.

Hvis banken tar kundens parti, m? du betale tilbake pengene. En selger lider dobbelt skade fordi et produkt g?r tapt, og penger m? betales til svindleren.

Vennlig svindel er et av de vanligste svindelangrepene for e-handlere (Kilde: )

Noen ganger skjer tilbakef?ringer p? grunn av ?rlige feil. Hvis du for eksempel selger produkter p? abonnementsbasis, kan noen kunder legge inn en abonnementsbestilling i stedet for en en gang kj?p ved en feiltakelse. I dette tilfellet kan de be om en tilbakef?rsel.

For ? unng? forvirring, s?rg for at du tydelig oppgir abonnementsvilk?rene p? produktsiden.

Hvis du selger abonnementsbasert produktene med 51视频 by Lighstpeed, vises alle n?dvendige detaljer om ? sette opp en gjentakende betaling automatisk p? produktsidene til abonnementsartikler.

Kunder kan se viktig informasjon om et abonnement p? produktsiden

Hvordan forhindre det

Den beste m?ten ? unng? tilbakef?ringssvindel p? er ? ha strenge verifiseringstiltak p? plass f?r du oppfyller en bestilling. F?lg disse tipsene for ? forhindre tilbakef?ringssvindel:

Bekreft bestillinger f?r levering

Hvis kunder bekrefter bestillingen p? telefon eller e-post, kan de ikke p?st? at de ikke kj?pte den. S?rg for ? tydelig beskrive betalingsbetingelsene n?r du bekrefter bestillingen.

Imidlertid fungerer denne typen svindelforebygging best med mindre butikker eller de som selger personlige produkter. Hvis du ikke har mange ansatte, men tilbyr et stort lager, vil det ta for mye tid ? bekrefte hver bestilling.

Heldigvis finnes det andre m?ter du kan unng? tilbakef?ringssvindel p?.

Godta kryptovalutaer

? akseptere kryptovalutaer eliminerer tilbakef?ringssvindel. N?r en kunde har betalt for produktet eller tjenesten din, er og blir pengene p? kontoen din. Kryptovalutabetalinger er endelige. I motsetning til kredittkortbetalinger kan ikke transaksjoner reverseres.

N?r en person betaler med kryptovaluta, kan de vanligvis f? pengene tilbake bare hvis personen de betalte sender dem tilbake. S? hvis du mistenker tilbakef?rselssvindel, vil du ikke bli tvunget av en bank til ? foreta en refusjon.

Hvis du selger online med 51视频, kan du som Bitcoin, Ethereum, Dogecoin, etc., i nettbutikken din fra kunder over hele verden.

Kj?p med et stj?let kort

Svindlere betaler ofte for bestillinger i nettbutikker med stj?lne kort. I USA er kredittkortsvindel  av identitetstyveri.

Hvordan forhindre det

Hvis du godtar kredittkort, s?rg for at betalingsgatewayen din har f?lgende anti-svindel teknologier:

Autentisering av kundeidentitet via SMS (3D sikker protokoll)

3D-protokollen minimerer risikoen for stj?let kortsvindel. Slik fungerer det: et ekstra autentiseringstrinn legges til en kj?psbetaling i en nettbutikk. Vanligvis er det en foresp?rsel om ? oppgi en kode sendt til kundens telefon. Visa, Mastercard og American Express bruker dette som en m?te ? beskytte transaksjoner p?.

3D Secure аlow (Bildekreditt: )

Systemer for overv?king og deteksjon av svindel (antifraud)

Et svindeloverv?kingssystem sjekker transaksjoner automatisk. Hvis det ser mistenkelig ut, krever systemet en manuell sjekk eller kansellerer transaksjonen.

Transaksjoner kontrolleres p? mange m?ter, fra datamaskinens IP-adresse til et korts betalingsstatistikk. M?let med systemet er ? bekrefte at en bruker er en ekte kortholder som normalt handler i denne nettbutikken.

For eksempel, hvis en transaksjon utf?res i USA av en amerikansk kortholder, og ordresummen ikke overstiger den gjennomsnittlige ordreverdien (AOV) for en butikk, vil transaksjonen bli godkjent. Hvis en kunde pr?ver ? betale for en ordre som overstiger AOV med et betydelig bel?p, anses transaksjonen som mistenkelig.

AntiFraud kan brukes selv om du ikke har en betalingsleverand?r. Lag et portrett av din typiske kunde: alder, AOV, plassering. Hvis noen funksjoner ikke samsvarer med portrettet av den typiske kunden din, er det best ? kontakte kunden og bekrefte bestillingen.

Kontantbedrageri

Sammen med andre betalingsmetoder kan du tillate kontant betaling i nettbutikken din. Dessverre utnytter svindlere det ogs?.

En svindler kan for eksempel be deg m?te dem p? gaten (slik at de kan stikke av hvis de blir avsl?rt). De betaler, du teller pengene og merker at det ikke er nok. Svindleren beklager, tar penger tilbake, legger angivelig til den manglende seddelen og gir den tilbake til deg. Selvf?lgelig er summen feil igjen fordi svindleren allerede har tatt ut noen penger eller erstattet dem med falske sedler.

Hvis du teller pengene igjen og oppdager svindelen, vil en kunde pr?ve ? forlate s? fort som mulig. Men hvis du ikke teller pengene igjen, vil det v?re nesten umulig ? finne og skylde p? svindleren.

Hvordan forhindre det

Hvis du bestemmer deg for ? akseptere kontantbetalinger, m? du behandle det med samme seri?sitet som nettbetalinger:

Ha strenge instruksjoner for kontantbetalinger

Det er best ? akseptere kontantbetalinger kun for . Be teamet ditt om ? unng? ? m?tes p? gaten, i lobbyer og andre steder der det er lett for en svindler ? stikke av.

Hvis du ofte godtar betalinger i kontanter, b?r du vurdere ? investere i en detektor for falske penger.

Hvordan rapportere svindel

Den vanligste kundesvindel er misbruk av betaling for produkter, som for mye betaling. Se opp for mistenkelige bestillinger. Hvis du er i tvil om en transaksjon, s?rg for ? samle s? mye informasjon som mulig for ? fastsl? at kunden din er legitim.

Du lurer kanskje ogs? p? hvordan du rapporterer svindlere. Hvis du tror du har blitt utsatt for svindel, b?r du f?rst kontakte kredittkortselskapet for ? rapportere den uredelige aktiviteten, for eksempel hvis du tror et kj?p ble gjort med et stj?let kort. Du b?r ogs? sende inn en politianmeldelse eller klage til lokale myndigheter.

? oppsummere

Kundesvindel kan v?re kostbart og skadelig ikke bare for bedriften din, men detaljhandelen generelt. Forhandlere m? kompensere for tap for?rsaket av svindlere, noe som kan f?re til ?kte priser og kostnadskutt. Det kan igjen resultere i dyrere produkter eller nedskj?ringer.

Heldigvis, ved ? ta noen enkle forholdsregler, kan du minimere risikoen og bidra til ? beskytte virksomheten din mot uredelig aktivitet. Husk informasjonen vi delte i denne artikkelen neste gang du har en skissemessig bestilling, urimelig returforesp?rsel eller annen mistenkelig oppf?rsel.

Opprett en nettbutikk med 51视频
Les mer

• Datavern i e-handel: nye trender og beste praksis for 2024
• Staten for betalingssikkerhet for netthandel
• Slik bruker du HTTPS-protokoll og SSL-sertifikater for ? beskytte nettbutikken din
• Netthandelssvindel: Slik beskytter du butikken din mot netthandelssvindel
• Slik beskytter du nettbutikken din mot cybertrusler