51视频

La oss innse det: Uansett hvor rimelige prisene dine eller produktene dine er, vil noen kunder ?nske ? returnere dem. Det er derfor du m? ha en returpolicy. Den setter forventninger til kundene dine og skisserer hva de kan forvente hvis de trenger ? returnere et produkt.

I denne artikkelen vil vi lede deg gjennom det grunnleggende om ? lage en returpolicy, inkludert hvilken informasjon du skal fremheve. Du vil finne ut hvordan du lager politikken din som kundevennlig som mulig, samtidig som salget ?ker.

Bonus: vi har inkludert en mal for ? lage en effektiv returpolicy!

Hva er en returpolicy?

En returpolicy er et sett med retningslinjer som kunder kan henvise til n?r de skal returnere et produkt. Den spesifiserer betingelsene som du, butikkeieren, vil akseptere returer under.

En returpolicy inneholder vanligvis f?lgende informasjon:

• En liste over alternativer for retur og refusjon.
• En prosedyre for ? returnere et kj?pt produkt.
• En prosedyre for ? returnere en skadet, defekt eller feil vare.
• En liste over refunderes elementer.
• En liste over refunderes saker.
• Gebyrer og kostnader knyttet til retur.

Returpolicyen din b?r v?re tydelig og lett ? forst?, slik at kundene vet hva de kan forvente f?r de foretar et kj?p.

En god returpolicy kan snu en d?rlig kundeopplevelse. Spill det riktig, og du kan til og med gj?re det om til en merkevare.

Hvorfor bedriften din trenger en returpolicy

Retur er en del av netthandel. Hvis du har en nettbutikk som selger produkter, er retur uunng?elig. Men hvorfor trenger du en returpolicy? Tross alt, kan du ikke bare oppgi "Ingen retur" p? nettbutikkens hjemmeside? Eller godta dem p? en fra sak til sak basis?

En returpolicy er en viktig del av handleopplevelsen og driften av en bedrift. Her er grunnen til at du trenger det:

Det bygger tillit hos kundene

En returpolicy viser at du som butikkeier er trygg p? produktene dine. Det viser ogs? at du er villig til ? st? ved produktene dine og ta ansvar hvis noe g?r galt. Dette bidrar til ? bygge tillit hos potensielle kunder og oppmuntrer dem til ? kj?pe fra deg.

Det setter kundens forventninger

En returpolicy setter kundens forventninger ved ? spesifisere vilk?rene for at du som butikkeier godtar returer. Dette bidrar til ? unng? misforst?elser og skuffede kunder senere.

Det reduserer risikoen for svindel

En returpolicy kan bidra til ? redusere risikoen for svindel ved ? gj?re det klart hva som dekkes og ikke. Du kan for eksempel oppgi i returpolicyen din at kunder kun kan returnere produkter hvis de er defekte.

Det er lovp?lagt

En av hovedgrunnene til ? ha en returpolicy er lovlig. I mange land er du lovp?lagt ? godta returer p? de fleste varer innen rimelig tid (f.eks. 15-60 dager).

For eksempel, , skilt som sier ?ingen retur?, ?ingen refusjon? osv. er ulovlig. I Storbritannia er loven at nettkunder ?har rett til ? kansellere bestillingen i en begrenset periode selv om varene ikke er defekte?.

I tillegg sier britisk lov, "Du m? tilby refusjon til kunder hvis de har fortalt deg innen 14 dager etter mottak av varene deres at de ?nsker ? kansellere. De har ytterligere 14 dager p? seg til ? returnere varene n?r de har fortalt deg det.?

En returpolicy vil s?rge for at du er p? rett side av loven.

Kunder forventer at du har en returpolicy

Mange kj?pere vil nekte ? kj?pe fra deg hvis du ikke tilbyr enkel retur. Dette gjelder spesielt nettbutikker fordi kunder ikke kan pr?ve eller teste produkter f?r de kj?per dem.

? ha en returpolicy p?virker ikke bare kundenes beslutning om ? kj?pe fra deg, men p?virker ogs? om de skal handle hos deg igjen eller ikke:

• Ocuco sier at 54 % av kundene sannsynligvis ikke vil kj?pe et produkt de vil ha hvis forhandleren har d?rlige eller uklare returregler.
• tror gratis retur er en viktig faktor n?r du handler p? nett.
• If?lge , 84 % av respondentene sier at en positiv returopplevelse oppmuntrer dem til ? handle hos en forhandler igjen.

If?lge , er gratis retur den nest viktigste faktoren for nettkunder

Dataene er klare: det er juridiske og forretningsmessige grunner for ? lage en sterk returpolicy. La oss finne ut hvordan du lager en for din egen butikk.

Hvordan skrive en effektiv returpolicy

Det er viktig ? tenke p? kunder som ?nsker ? returnere et produkt som potensielle fremtidige kj?pere og gratis markedsf?ring. Du b?r sikte p? ? forbedre handleopplevelsen deres i butikken din i stedet for ? behandle dem som et problem.

Husk kraften i jungeltelegrafen. N?r du gir en gjennomsiktig returpolicy og samarbeider med kunden for ? l?se problemene deres, kan de fortelle vennene sine og kollegene om deres positive opplevelse. Det vil spre ordet om virksomheten din.

Med det i tankene, la oss se p? hvordan du b?r skrive en overbevisende returpolicy.

Hold returpolicyen din gjennomsiktig

Kunder skal enkelt kunne finne returpolicyen din. Plasser en lenke til den i topp- eller bunnteksten p? nettstedet ditt, og s?rg for at det er synlig p? produktsiden.

Ikke f? kundene til ? anstrenge seg ekstra for ? finne returpolicyen din. Selv om ikke alle leser retningslinjene for retur, reduserer det ? ha den foran og i midten at kj?pernes tvil reduseres.

For eksempel kan kunder finne Amazons returretningslinjer ved ? klikke p? lenken i bunnteksten p? nettstedet deres:

A produktspesifikk retningslinjer er ogs? nevnt p? hver produktside:

Ikke glem ? legge inn en lenke til returretningslinjene for e-handel i e-poster med ordrebekreftelse. Dette f?r kundene dine til ? f?le sikre – de vet at hvis de ikke liker produktet, kan de alltid returnere det.

Du kan til og med gi eksempler med bilder for kundene dine i tilfelle de noen gang trenger ? returnere produktet.

Hvis kundene dine kan returnere et produkt p? forskjellige m?ter, oppgi how-to for hvert alternativ. For eksempel forklarer Ikeas returrett hvordan du returnerer et produkt i butikken, via et hentepunkt, eller henting:

Ikke blindt kopier returretningslinjene dine fra en annen bedrift

Du b?r ikke kopiere andre bedrifters returpolicy. Ikke bare ser det d?rlig ut, men returpolitikken din b?r v?re avhengig av faktorer som er spesifikke for virksomheten din. Dette inkluderer bransjetype, forretningsmarginer og til og med forretningsfilosofi.

For eksempel, hvis du selger kl?r p? nettet, m? du tilpasse returpolicyen din til din spesifikke virksomhet og m?lgruppe. Det kan v?re lurt ? godta retur p? enkelte produktkategorier mens du ekskluderer andre, for eksempel undert?y.

Det er en god idé ? ha detaljerte instruksjoner om returretningslinjene dine for forskjellige produktkategorier ogs?.

Target-returpolicyen inkluderer for eksempel en liste over returunntak:

Det finnes ulike returpolicymaler du kan bruke for butikken din i stedet for ? kopiere andre merkers retningslinjer. Pass imidlertid p? ? tilpasse malen til virksomheten din.

Bortsett fra ? oppgi adresse og returprosedyrer, m? du spesifisere produktbetingelsene du godtar. For eksempel kan du ha en sv?rt detaljert prosedyre for ? returnere et skadet produkt, en unik liste over refunderes varer og s? videre.

For ? gj?re det enklere for deg ? skrive en returpolicy, har vi utarbeidet en mal du kan bruke. Last den ned og s?rg for ? redigere den til bedriftens behov.

Retur- og refusjonspolicymal for nettbutikker

Last ned

Vennligst skriv inn en gyldig e-post adresse

Jeg samtykker i ? motta 51视频 nyhetsbrev. Jeg kan melde meg av n?r som helst.

Gj?r en lengre returperiode

De fleste nettbutikker aksepterer retur 30 eller 60 dager etter kj?pet. Selv om dette er bra for ? forbedre p?liteligheten, vil du sannsynligvis se et hopp i salget hvis returperioden varer i 90 dager, 120 dager, 365 dager, eller til og med for hele livet.

Det er ulike grunner til ? forlenge returperioder. For eksempel, under koronaviruspandemien, mange forhandlere deres retur- og bytteperioder for ? gi forbrukerne mer fleksibilitet til ? f? refusjon og la deres kundeservice reps-prosessen returnerer trygt.

Det er imidlertid mange grunner til ? forlenge returperioden. En av dem er at folk fortsatt er skeptiske til ? kj?pe produkter p? nett, spesielt stor billett gjenstander. Hvis du selge dyre produkter, vurder ? utvide returpolicyen.

Utvid policyen din s? lenge du kan fordi flertallet av kundene vil beholde produktet. De vil bare ha den ekstra sikkerheten ved ? vite at du har en rimelig returpolicy.

Hold spr?ket enkelt

Skriv returpolicyen din som om du har en samtale med m?lgruppen din. Hold setningene korte og saklige.

Det b?r ikke ta kunden mer enn et par minutter ? finne ut hvordan returpolicyen din fungerer. Ikke gj?r ting for komplisert med juridisk sjargong. Det kan forvirre kunder og ?ke sjansene for at de forlater nettstedet ditt helt.

N?r du bruker termer som er enkle ? forst?, blir det lettere for kundene dine ? f?lge retningslinjene dine.

For eksempel sier Walmarts returpolicy helt fra begynnelsen at de "gj?r retur enkelt." Alt kundene trenger ? gj?re er ? klikke p? en knapp og skrive inn transaksjonsnummeret p? kvitteringen for ? finne varene sine og starte en returprosess.

Et annet eksempel er Home Depots returpolicy: f?r de dykker ned i detaljene i returprosessen, oppsummerer de det for ? vise at det er som kundevennlig som mulig.

Politikken er skrevet i et enkelt spr?k uten noen juridisk sjargong. De sier ganske enkelt at "retur er gratis og enkelt."

Definer forventet tilstand for den returnerte varen

N?r du skriver bedriftens returpolicy, si eksplisitt hvilken tilstand du forventer at produktet skal v?re i n?r det returneres. Inkluder ogs? instruksjoner for hvordan du forventer at produktet skal pakkes hvis du gj?r det.

Du vil ha en vennlig returpolicy. Men samtidig m? det v?re rettferdig. Du vil ikke at kunder skal returnere en ?delagt telefon eller revne kl?r til deg. Unnlatelse av ? inkludere denne informasjonen vil sannsynligvis f?re til at kunder misbruker returretningslinjene dine.

Best Buy-returpolicyen sier for eksempel tydelig at varer m? returneres i en ?som ny betingelse."

Bestem om du vil gi full refusjon eller butikkkreditt

Noen ganger ?nsker kunder ? returnere et produkt fordi de har f?tt feil st?rrelse eller farge. Du kan tilby dem muligheten til i butikken kreditt eller full refusjon.

Mange kunder krever full refusjon av pengene sine, og butikker refunderer ofte kj?p i sin helhet. Det er imidlertid verdt ? tilby i butikken kreditt. Vanligvis krever bankene et lite gebyr for refusjon, s? det er bedre ? unng? det.

Ikke trykk p? i butikken kredittalternativ. Sp?r heller kundene h?flig om de vil g? den ruten og forklar fordelene. Du kan for eksempel tilby ? registrere dem i din lojalitetsprogram hvis de fortsetter ? handle i butikken din.

I butikken kreditt er ogs? en m?te ? ?ke salget p?. Det er mer sannsynlig at kunder bruker i butikken kreditt for ? handle et annet produkt eller til og med kj?pe mer enn butikkkreditten dekker.

Et annet alternativ til refusjon er ? tilby kundene dine et gavekort tilsvarende eller mer enn kostnaden for det returnerte produktet.

Oppgi eventuelle gebyrer knyttet til returer

Betaler du kundene dine for returfrakten? Eller tar du deg av retur og lageroppfylling? Du m? tydelig angi det i politikken din.

Unnlatelse av ? oppgi alle returgebyrer p? forh?nd vil oppr?re kundene dine. Fra deres perspektiv sendte du dem ikke bare feil produkt, men du vil ogs? at de skal sende det tilbake til deg p? deres bekostning.

Frustrerte kunder kan g? p? sosiale medier og klage p? bedriften din. Du vil definitivt unng? det. Forklar i returpolicyen n?r du forventer at kundene dine skal betale og n?r du ikke gj?r det.

Sephoras returretningslinjer sier for eksempel at det ikke er noen returfrakt- eller h?ndteringsgebyrer:

I tillegg hjelper det ? tilby gratis frakt bare ? beholde kundene. Hvis du har r?d til det, gir det ? betale for returfrakt en kunde mer enn nok grunn til ? komme tilbake og handle igjen.

Opprett en FAQ-side

? ha en FAQ-side g?r langt. Det lar kundene raskt finne svar p? sp?rsm?lene sine.

Vanlige sp?rsm?l fungerer spesielt godt med returrelatert sp?rsm?l, siden kunder ofte har lignende sp?rsm?l. For eksempel:

• "Hvor lenge varer retur- og byttepolicyen?"
• "Hvordan legger jeg inn en returforesp?rsel?"
• "Trenger jeg ? sende produktet tilbake selv?"
• "Hvordan sjekker jeg statusen for returen min?"
• Og s? videre.

For inspirasjon, ta en titt p? FAQ for SHEINs returpolicy:

Markedsf?r din returpolicy aktivt

Ikke bare skriv en god returpolicy, men promoter den overalt du kan: p? hjemmesiden din, handlekurven, betalingssidene, nyhetsbrevene og til og med i offline-kampanjene dine.

S?rg for at du nevner returpolicyen din overalt hvor det er fornuftig. Du vil bli overrasket over hvor mange nye kunder du kan f? ved ? markedsf?re returretningslinjene dine.

If?lge , svarte 86 % av de unders?kte globale forbrukerne at de s? etter forhandlere med enkle produktreturpolicyer n?r de skulle bestemme hvor de skulle handle. 81 % sa at de ville bytte til en annen forhandler hvis de hadde d?rlig erfaring med ? returnere varer.

Forbrukernes holdninger til returpolitikken til forhandlere og dens innflytelse p? deres kj?psbeslutning over hele verden

Ved ? aktivt promotere returretningslinjene dine kan du f? flere kunder inn.

Du kan til og med g? lenger ved ? inkludere en trykt kopi av returpolicyen din i hver pakke du sender.

Slik bruker du returpolicyen din for ? ?ke salget

Noen selskaper har med suksess bygget opp en hel virksomhet rundt returpolicyene deres. Zappos er en av dem. Deres 365-dag gratis returpolitikk gir dem et forsprang p? konkurrentene. De er s? stolte av det at de fremhever det via et banner som er synlig p? alle sidene p? nettstedet deres:

Denne ekstremt liberale returpolitikken ble brukt til ? f? kundene til ? kj?pe produktene deres. Over tid, som Tony Hsieh (Zappos' grunnlegger) dokumenterer i ?Delivering Happiness?, ble det den differensierende faktoren og grunnlaget for deres forretningsetos.

Som en liten bedrift kan du ogs? dra nytte av ? fremheve returretningslinjene dine. Det vil forbedre konverteringsfrekvensen din og p?virke hvordan folk oppfatter merkevaren din positivt.

Her er noen tips for hvordan du g?r frem:

Del attester fra kunder som har returnert produkter

N?r en kunde returnerer en vare, bruk deres erfaring til din fordel.

N?r du har behandlet returen, ikke v?r redd for ? be om en attest. Be om deres attest, navn og bilde. Du kan legge den til p? siden "Returpolicy".

N?r kunder ser attester, er det mer sannsynlig at de kj?per fra deg. Vis alltid frem de positive opplevelsene til kundene dine p? bedriftsprofilene dine p? sosiale medier.

V?r liberal med retningslinjene dine

? tilby en sjener?s returpolicy kan fungere som en m?te ? tiltrekke seg flere kunder. S?rg imidlertid for ? beregne kostnadene ved retur f?r du forplikter deg til en altfor sjener?s en.

For shoppere er "gratis frakt og retur" en dr?m som g?r i oppfyllelse. Det betyr at de betaler for det de ser. Hvis de ikke liker det, kan de sende det tilbake.

Det er ogs? mer rettferdig for kunden. at hoved?rsaken til retur av nettkj?p over hele verden er defekt, skadet, d?rlig kvalitet varer, eller produkter som ikke er n?yaktig beskrevet p? nettet.

Men for en selger kan gratis frakt og retur raskt bli et logistisk mareritt. ? finne ut hvor mye penger du vil tape p? returnerte salg kan v?re et st?rre problem enn det ser ut til. Fortjenestemarginene dine vil utvilsomt g? ned p? kort sikt.

N?r det er sagt, if?lge a , 76 % av respondentene mener at gratis retur er viktige faktorer n?r man handler p? nett.

? ha en kundevennlig Returpolicy koker ned til hvor godt du administrerer logistikken din. Du kan f? tilbake tapt fortjeneste ved ? forbedre omvendt logistikk. Denne prosessen refererer til ? flytte varer fra kunder tilbake til selgere eller produsenter.

Returprosessen handler ikke bare om ? bringe varen tilbake til lageret. Noen ganger m? du f? den returnerte varen tilbake p? lager, returnere den til produsenten eller selge den p? annenh?ndsmarkedet (kanalene som gir et middel til ? selge og kj?pe returnerte eller overskytende varer).

Ha dette i bakhodet n?r du lager en liberal politikk. Beregn hvor mye penger du taper p? hver avkastning, din gjennomsnittlige avkastning og innvirkningen p? marginen hver avkastning har.

Gj?r returer raskt

Kunder elsker n?r ting skjer raskt, enten det er frakt eller retur.

Hvis du har ressurser til ? akseptere returer innen et par dager, b?r du definitivt gj?re det. Effektivitet etterlater et godt inntrykk p? kundene dine.

Et godt eksempel er Warby Parker. Med deres "Hjem Pr?v p?" policy, lar de deg pr?ve fem bilder i 5 dager, og du f?r beholde den du liker. I tillegg er all frakt og retur gratis.

Skriv din Stellar-returpolicy

Du kan ikke drive en vellykket netthandel uten en returpolicy. I stedet for ? behandle avkastning som et problem, se det som en mulighet til ? bygge merkevaren din og t?ye logistiske muskler.

Bruk tipsene ovenfor for ? lage en returpolicy kundefokusert. Start med ? f?lge disse trinnene:

• Identifiser din returrate. Dette er prosentandelen av totale bestillinger som returneres av kunder. Her er formelen: (kostnad for returnerte bestillinger / totalt salg) x 100.
• Ha retursatsen i bakhodet for ? beregne om du kan tilby en mildere returpolicy (f.eks. 90-180 dager).
• Velg et par butikker hvis returpolicy og policyside du beundrer. Velg praktisk innsikt fra hver policy.
• R?df?r deg med en advokat og lag en policy som innkapsler merkevarefilosofien din og hjelper kundene. Dette vil avhenge av landet du bor i, s? det er viktig ? finne en advokat som forst?r din bransje og samarbeider godt med deg.

Og husk: en returpolicy er et juridisk dokument. Bruk r?dene i denne artikkelen for ? veilede deg i riktig retning. Du b?r imidlertid definitivt konsultere advokaten din f?r du forplikter deg til en returpolicy.

N? vet du hvordan du skriver en effektiv returpolicy. N?r du f?r det opp p? nettstedet ditt, s?rg for at det fungerer for deg og kundene dine. Ikke bare kan det styrke forholdet ditt til kundene, men det kan ogs? tiltrekke seg flere kj?pere. Begynn ? jobbe med ? sette opp en rettferdig og effektiv returpolicy i dag!

Opprett en nettbutikk med 51视频 p? f? minutter
Les mer

• Juridiske dokumenter for nettbutikker: Beskyttelse og tillit
• Hvordan skrive en personvernerkl?ring for nettbutikken din
• Hvordan skrive en effektiv returpolicy
• 25 steder ? finne Low-Cost Juridisk r?d
• Forst? siden med vilk?r og betingelser
• Registrering av e-handelsbedriften din
• Beskyttelse av merkevaren: Hvordan registrere et varemerke