Nettomr?det tilbyr e-handelsbedrifter en rekke muligheter for markedsf?ring til kunder gjennom hele kj?psreisen. Fra e-postkampanjer til digitale annonser f?r merkevarer muligheter til ? sette seg selv foran kundene flere ganger.
N?r man ser p? markedsf?ringsmuligheter, er det vanlig at merkevarer h?rer buzzwords som omnikanal og multikanal.
Men hva betyr disse, og hvordan sammenlignes de? Det er absolutt likheter mellom de to, men de er separate strategier som kan variere i effektivitet.
N?r det gjelder omnichannel vs multikanal, hva er bedre?
Det fine med begge disse strategiene ligger i deres fleksibilitet, slik at du kan tilpasse markedsf?ringstiltakene dine til
Ikke bare vil dette tilfredsstille kundene dine, men det vil bidra til ? gjenopprette en f?lelse av optimisme om potensialet i markedsf?ringsstrategiene dine. Med det globale e-handelsmarkedet p? vei 6 billioner dollar i 2023, er det viktigere enn noen gang ? optimalisere strategien din.
Omnikanal vs flerkanalsmarkedsf?ring: definisjoner
La oss starte med definisjonene av hver av disse markedsf?ringsstrategiene. ? forst? disse definisjonene er n?kkelen til ? frigj?re det fulle potensialet til disse markedsf?ringstiltakene.
Hva er flerkanalsmarkedsf?ring?
Det prim?re m?let med flerkanalsmarkedsf?ring er ? utvide merkevarens rekkevidde til stedene kundene bes?ker.
Som sannsynligvis er ?penbart, begrepet multikanal betyr ? bruke flere kanaler. M?let er ? koble sammen de ulike kanalene til en merkevare for ? n? kunder p? andre m?ter enn den direkte siden.
For eksempel a Facebook retargeting annonse om et produkt kunden nylig hadde sett p? p? hovedsiden.
Hva er omnikanalmarkedsf?ring?
Tanken er ? skape en helhetlig markedsf?ringsopplevelse som f?lger kundene hele veien gjennom hele deres kj?psreise. Det begynner med deres inntreden i markedsf?ringstrakten og fortsetter gjennom hele kj?pet og
Omnikanal er egentlig en mer omfattende versjon av flerkanalsmarkedsf?ring. Tanken her ville v?re ? integrere alle kanaler innenfor markedsf?ringsstrategien for ? lage en
S? i kampen om omnikanal vs flerkanalsmarkedsf?ring er begge utrolig like. Det kommer virkelig ned til hva markedsf?ringsstrategi omfatter.
I tillegg betyr dette at hver omnikanalstrategi teknisk sett er en flerkanalstrategi, men ikke alle multikanaler er en omnikanal.
Omnikanal vs flerkanals e-handelsstrategier: fordeler og ulemper
N? som vi har dekket de prim?re forskjellene mellom disse to, la oss se p? fordelene og ulempene med strategier for omnikanal kontra flerkanals e-handel.
Fordeler og ulemper med flerkanalsmarkedsf?ring
Multichannel fokuserer p? ? optimalisere kanalene som kundene oftest kobler seg til.
Pros
- Mer rekkevidde
- Ekstra synlighet
- Mer kontakt med kunder p? tvers av deres kj?psreise
- ?kt merkevarebevissthet
Ulemper
Det er imidlertid ogs? noen ulemper med flerkanalsmarkedsf?ring, for eksempel:
- Vanskelig ? m?le og spore
- Begrenset integrasjon og koordinering p? tvers av plattformer og kanaler
- Inkonsekvent forbindelse og opplevelse for kunden
Fordeler og ulemper med omnikanalmarkedsf?ring
Omnikanalmarkedsf?ring kommer ogs? med sine egne fordeler og ulemper.
Pros
- ?kt kundetilknytning og tilfredshet
- Bedre evne til ? spore og m?le analyser
- ?kt avkastning og oppbevaring
Ulemper
- Betydelige teknologi- og infrastrukturressurser
- Mer kostbart enn multikanal
- Mer komplisert ? sette opp og administrere
- Det kan kreve en viss organisasjons- eller stabsstruktur for ? fungere effektivt
Mens omnikanal ofte er mer effektivt, vil det ha betydelig flere krav til kundeservice.
Multikanalsmarkedsf?ring vil kreve tilstrekkelig kundeservice for hver enkelt kanal, mens omnikanal vil kreve en helhetlig kundeservicetiln?rming som kan l?se problemer p? tvers av alle kanaler.
Eksempelkampanjer med flere kanaler vs omnikanal
La oss unders?ke noen grunnleggende eksempler for ? klargj?re forskjellen mellom multikanal og omnikanal detaljhandel.
Eksempel p? flerkanalsmarkedsf?ring
Som nevnt ovenfor involverer multikanal flere kanaler.
Imidlertid har hver kanal en tendens til ? operere separat fra de andre. For eksempel kan en kunde ta kontakt med et sp?rsm?l eller problem p? nettpraten. Hvis de blir avbrutt og senere m? kontakte bedriftens Facebook-side, kan de oppleve at agenten ikke aner hva de snakker om.
Dette betyr at de m? gjenta seg selv, og til slutt etterlate en usammenhengende f?lelse. De kan fortsatt l?se problemet, men det f?les frakoblet og mer krevende.
Eksempel p? omnikanalmarkedsf?ring
For omnikanal er hver kanal koblet til for en mye mer integrert opplevelse. I eksemplet ovenfor er kundeservice record ville tillate at problemet ble plukket opp igjen der det ble sluttet.
For et annet eksempel, la oss se p? multikanal vs omnikanal distribusjon. Tenk deg at en kunde ser en kampanje for en vare p? Facebook, de f?lger lenken, men fullf?rer ikke kj?pet.
Imidlertid hopper de tilbake p? siden fra hjemmedatamaskinen for ? se etter varen. Med multikanal finner de kanskje ikke denne kampanjen andre steder enn annonsen de s? p? Facebook.
P? den annen side vil omnikanalmarkedsf?ring bety at den samme kampanjen er tilgjengelig p? hovednettstedet eller kanskje til og med fortsatt i handlekurven deres fra den f?rste vurderingen.
For ? konkludere
Multikanal- og omnikanalmarkedsf?ring er begge verdifulle strategier i den moderne digitale tidsalder. ? ha en slags flerkanalstiln?rming er virkelig en n?dvendighet i disse dager for ? konkurrere i e-handelsomr?det.
Imidlertid en omnikanal-tiln?rming tilbyr en mye mer integrert strategi for ? virkelig f? kontakt med kunder og forbedre virkningen av markedsf?ringsstrategier. Selvf?lgelig m? hver virksomhet vurdere sitt budsjett og sine ressurser n?r de velger en plan for ? sikre at den kan administrere driften.
51视频: Den perfekte partneren for din e-handelsbedrift
?nsker du ? starte en e-handelsbutikk? La s? 51视频 hjelpe til med ? gj?re det enklere enn noen gang. Du kan integrere salgsplattformen v?r med et bredt utvalg av nettplattformer, inkludert TikTok, Facebook, Amazon og mer. Dette gj?r det enkelt ? se alle butikkfrontberegningene dine p? et ?yeblikk fra ett enkelt dashbord.
Den beste delen? Du kan . Hvis du vil l?re mer, sjekk ut v?re ekstra blogginnlegg eller g? over til .
