Jesse og Rich snakker med Scott Stewart som drev tre 51视频-butikker sammen med sin kone og visste at han kunne gj?re en bedre jobb enn dagens tilbud og opprettet HelpfulCrowd.com
Hva er inni:
- Hvordan anmeldelser gir tillit
- Opprette
brukergenerert innhold - SEO fordel med nytt innhold
- Sp?rsm?l og svar fordeler
- H?ndtering av kritiske anmeldelser
- Automatisert innsamling av anmeldelser
Transcript
Jesse: Hei Richie, god fredag.
Richard: God fredag. Hvordan g?r det?
Jesse: Det g?r bra. Vi er tilbake.
Richard: Solen skinner igjen.
Jesse: Ja. Solen skinner i dag. Jeg tror det kommer til ? bli veldig interessant. S? for folk som lytter, lytt til alle podcastene, vil du legge merke til at det er en postrolle der vi ber om anmeldelser og vurderinger for podcasten v?r. S? jeg tror det kommer til ? henge sammen med dagens show. Og Rich, du vet, vi ba om disse anmeldelsene, hvorfor ber vi om anmeldelser?
Richard: Vel, jeg mener, du vil alltid ha tilbakemeldinger. Vi sitter her, vi gj?r noe som vi synes er verdifullt, men vi elsker alltid ? h?re fra lytterne, for hvis du ikke har en lytter, har du egentlig ikke et show, ikke sant? Vi stiller opp, men vi vil h?re dette. Og anmeldelser er verdifulle. Vi h?rer alltid om jungeltelegrafen og jungeltelegrafen har blitt snakket om i ?revis, men en anmeldelse er en slags jungeltelegraf som lever videre, ikke sant? Graffiti er kanskje ikke det beste ordet for det, men du vet, det er noe som faktisk, du har h?rt en anmeldelse, noen har gitt en slags tilbakemelding, og noen kan faktisk se det igjen en annen gang. S? det setter vi pris p?. Vi elsker det. Og v?r s? snill bare fordi vi snakker om det, gjerne.
Jesse: Ja, det er en liten plugg for en anmeldelse av 51视频
Scott: Hei folkens, hvordan har dere det? God fredag.
Jesse: Ja, vi elsker fredager.
Richard: Flott ? ha deg p?, Scott.
Scott: Takk for at du har meg, folkens.
Jesse: Absolutt. S?, Scott, du er grunnleggeren av Helpful Crowd. Du har sannsynligvis ikke bare startet din karriere med ? grunnlegge en hjelpsom mengde. Hvordan kom du dit?
Scott: Du har rett Jesse. Min kone pleide faktisk ? ha tre nettbaserte virksomheter alle p? Edward. ?, vi elsker det av den grunn. Og etter omtrent 12 m?neder med drift av disse virksomhetene, tenkte vi at vi faktisk burde se p? anmeldelser. Og vi installerte den eneste appen p? det tidspunktet som var p? 51视频-markedet, en LittleBlue.one, og vi syntes dette var flott, og jeg har f?tt en anmeldelse en dag, pr?vde ? svare p? den, men vi klarte det ikke. Og det er liksom merkelig. ?, vi m? betale for oppgraderingsplanen, vi skal betale for den. Ok. S? vi har tatt kontakt og sagt: "Hei folkens, hvor mye vil det koste oss ? svare p? denne anmeldelsen?" Og de sa noe s?nt som $500 i m?neden. Og vi sa: ?Du m? tulle med meg. Kom deg ut herfra." Og det var f?dselen til Helpful Crowd. Vi trodde vi kan gj?re dette, vi kan gj?re det bedre og vi kan gi et veldig bra, rimelig volum for alle 51视频-kundene.
Jesse: Det er kjempebra. Jeg elsker det n?r gründere bygger en virksomhet som i utgangspunktet bare svarer p? et problem de hadde. Og det var problemet ditt. Du trengte anmeldelser.
Scott: Absolutt.
Jesse: Kjempebra. S? hadde du bakgrunn fra programvareutvikling, eller hvordan gikk du fra et problem til ? lage Helpful Crowd?
Scott: Bakgrunnen min er faktisk finans, folkens. De holder ikke det mot meg. (ler) Ja. Du vet, det var bare en av de tingene jeg virkelig var lidenskapelig opptatt av oss, fra synspunktet om ?penbart ? drive nettbaserte virksomheter til synspunktet om ?penbart ? hjelpe virksomheter. S? for meg, programvareutvikling, har vi et team av utviklere som gj?r det meste av backend-tingene. Og vi fokuserer hovedsakelig p? frontend-greiene og ? snakke med de forskjellige butikkene.
Jesse: Greit, s? du f?r gj?re de morsomme tingene. Kodingen gj?res av andre mennesker.
Scott: Men faktisk vanligvis midnattsvampyrene, ikke sant? De jobber alle morsomme timer. (ler)
Jesse: Selvf?lgelig. Ja.
Richard: Det er sukker. Og Red Bull.
Jesse: Kjempebra. S?, din kone vet fra f?rste h?nd, du vet, hvorfor er anmeldelser s? viktige for
Scott: H?yre. S? egentlig en av tingene vi ikke l?rte s? tidlig, det tok oss som et ?r ? tenke p? anmeldelser og etterp?klokskap, vi innser at fra dag én m? du virkelig huske anmeldelser fordi hvis du bare har begynt opp en virksomhet, vil det ta tid ? bygge momentum. Men disse vurderingene kan hjelpe deg med ? bygge den virksomheten s? mye raskere. F?rst og fremst bygger det bare tilliten din hos kunder i butikken din, og gir virkelig uvurderlige tilbakemeldinger til andre mennesker. Og det viktigste vi tror egentlig er at den tilbakemeldingen skal v?re uoppfordret. Og s? en av de st?rste bekymringene vi kjenner n?r den lille butikken, butikken og alt den har er ?penbart negative anmeldelser. Men m?ten du takler det p? fra en shoppers perspektiv er veldig viktig. Og derfor er den kommentarfunksjonen p? anmeldelser ganske viktig. Mengden tilbakemeldinger vi fikk og m?ten vi kan forbedre virksomheten v?r p? fra disse tilbakemeldingene. S? jeg tror vi ford?yer det og deretter kontinuerlig forbedrer det vi trengte ? fikse eller endre for ? faktisk skape mer salg. Det var den typen st?rste fordeler for oss.
Jesse: Absolutt. Og jeg tror at n?r du ser p? en produktside, for nybegynnere der ute, er produktsidene n?r du blar gjennom nettsteder og klikker deg inn p? det faktiske produktet, det er vanligvis en beskrivelse der og en pris. Men som butikkeier kan du bare bruke s? mange adjektiver, men hvis du har alle disse fine anmeldelsene der nede hvor kundene dine sier hvor mye de elsker det, hjelper de tidligere kundene dine med ? selge for deg. S? jeg tror det er en fin fordel.
Richard: Har du noen statistikk, Scott? N? kommer dette til ? bli et bredt sp?rsm?l. Har du noen statistikk som viser en ?kning i konverteringer med anmeldelser? N? vet jeg at det kommer til ? v?re i forhold til, var det en god anmeldelse, hva slags produkt og alt det der. Men har du noen form for statistikk fordi jeg er sikker p? at jeg vil gjette det ville v?re bedre s? lenge det er gode anmeldelser, men jeg vet egentlig ikke noen statistikk?
Scott: H?yre. Ja, det er faktisk et veldig interessant sp?rsm?l. For det har egentlig blitt bevist at hvis du bare har alt
Richard: S? du ser faktisk ikke bare den ?kende konverteringen, men ogs? en ?kning i gjennomsnittlig ordreverdi.
Scott: Absolutt. Og det er veldig viktig, ikke sant?
Richard: ?, selvf?lgelig. Og det er, alle vet at det f?rste salget er det vanskeligste ? f?, og alle h?per ? f? mer salg. Men den virkelige gevinsten er at hvis du kan f? den gjennomsnittlige bestillingen til ? g? opp p? det f?rste salget, vil du sannsynligvis ogs? f? mer salg.
Scott: Og det er en sn?balleffekt, ikke sant? Du begynner ? f? noen f? anmeldelser, du f?r mer trafikk, de kj?pere og ser anmeldelsene, de f?r mer tillit, troverdighet hos deg, komfortable. Spesielt avhengig av hvordan du svarer p? disse anmeldelsene og kommenterer dem, og s? vet du, det hjelper dem p? en m?te ? ta den kj?psbeslutningen og skyver dem over linjen for ?penbart ? sjekke ut.
Jesse: Jeg tror det interessante er at du nevnte som n?r en butikk starter opp, og jeg tror det er sannsynligvis den enkleste m?ten ? finne ut, som en shopper, ikke glemme ? v?re en kj?pmann i og jobbe i 51视频, men som en shopper , hvis jeg g?r til en nettbutikk og det er litt lett, produkter som jeg vil ha, men jeg ser null anmeldelser p? siden. Det forteller meg p? en m?te at dette er en helt ny butikk. Eller kanskje det er en butikk som ikke f?r noe salg. S? jeg tror det er et raskt signal til meg at denne butikken nettopp har startet, men hvis jeg ser en butikk som har en hel haug med anmeldelser, ok, jeg tror kanskje noen av disse er falske, men gutt, de legger en hel masse av tid til ? gj?re falske anmeldelser hvis det er tilfelle. Men du vet, det gj?r bare...
Scott: Klikker i India. (ler)
Jesse: ? ja. Jeg er sikker p? at det finnes m?ter ? lage falske anmeldelser p?, men noen legger nok mer tid p? det. Som han bare kan v?re, antar jeg vanligvis at det bare er lettere ? f? ekte anmeldelser enn ? bruke all denne tiden p? ? skrive falske anmeldelser. Det er mange m?ter ? sjekke det p?.
Scott: Og det er en slags aktiv prosess, selgerne virkelig trenger ? engasjere seg i eller b?r v?re involvert i, hvis de ?penbart ?nsker ? forbedre tilliten og troverdigheten til den tilstedev?relsen p? nettet og hos kundene sine. Men det er verdt det. Det betaler seg tilbake s? mange ganger. Og det er ikke s? vanskelig. Med Helpful Crowd, for eksempel, har vi et automatisert gjennomgangssystem. Revisjonen kommer inn, e-posten g?r automatisk ut. Men selv om du har andre mennesker, hvis du nettopp har begynt, kan det v?re vanskelig, men du kan be noen av vennene dine se p? butikken din, gi deg tilbakemelding p? noen av produktene dine og s? oppriktig sp?rre dem, hva gj?r du tenke p? produktet? Og det vil hjelpe virksomheten din mange ganger, ikke bare fra et salgsperspektiv, men kanskje du ikke burde ha det produktet p? lager. Kanskje du m? forbedre det. S? bare fra et overordnet perspektiv.
Jesse: Det gir perfekt mening. Du trenger ? lagerf?re anmeldelser slik du er en butikk, og det er en del av prosessen. Og jeg tror at mange ganger folk kommer i gang og alle, du ?nsker ? komme til det f?rste salget, du ?nsker ? f? trafikk, du vil selvf?lgelig f? i gang reklame. Men etter hvert som du vokser, er en del av prosessen her ? bygge disse anmeldelsene p? hver av produktsidene dine. Og jeg tror en av de viktige tingene der ogs? er for SEO-verdi. S? med Helpful Crowd, er Google i stand til ? lese anmeldelsene p? produktsidene?
Scott: Ja, det kan de. Med hver plan hos Helpful Crowd har vi rike utdrag, Google-anrop og mange forskjellige ting, mange forskjellige tider. Vi kaller dem fortsatt rike utdrag. Det som dette faktisk gj?r, er at det gj?r det enkelt for Google ? lese informasjonen om det totale antallet anmeldelser du har for det produktet, hva gjennomsnittlig vurdering er. Og s? gir vi ogs? detaljerte anmeldelser. P? slutten av dagen, og jeg tror dette er et veldig viktig poeng for selgerne v?re ? forst? er Google, p? slutten av dagen bestemme hva de viser og hva de ikke viser, avhengig av hva de tror s?keren er virkelig ute etter. Vi har ingen kontroll over det, og ingen vurderingsapp har kontroll over det. Noe som er en av grunnene til at vi har i v?re planer er standard. Det er ikke en betalt funksjon, fordi vi ikke kan garantere noen resultater med det. Men det vi gj?r er at vi s?rger for at vi gir Google en og alle de andre s?kemotorene den beste sjansen til ? finne det produktet og vise de sm? vurderingsstjernene p? s?kesiden n?r noen leter etter.
Jesse: Skj?nner. Det betyr at ja, du legger disse anmeldelsene eller hjelper folk med ? f? disse anmeldelsene p? nettstedet deres, p? produktsiden deres. Ikke bare det, du gir det i formatet som Google trenger, og jeg skal gi det det, ikke sant. Det korte svaret for folk som ikke vet om rike utdrag, som Google kan se alle disse tingene, men hvis du ikke gir dem det i riktig format, vet de ikke at det er en anmeldelse, og da kan de ikke vise disse stjernene p? s?kemotorresultatsiden. S? det er flott. Flott ? vite at du har det. Og jeg tror for, vi har laget flere podcaster der vi snakker om SEO og ? skrive innhold og ingen liker ? skrive innhold, men dette er en slags gratis og automatisert m?te ? bygge innhold p? den siden fordi det er en veldig god sjanse for at produktet ditt at folk kommer til ? bruke ordene naturlig som du vil at de skal bruke. Som om du selger en karabinkrok, en n?kkelring, er det en god sjanse for at de bruker ordet "n?kkelring" i anmeldelsen. Og du f?r i utgangspunktet gratis innholdsskriving fra kundene dine.
Scott: Jeg mener at kundene dine er de beste markedsf?rerne dine. Og de er gratis. Det kostet deg ingenting. Og Google og alle s?kemotorer elsker nytt innhold hele tiden. Som du sa, det er n?kkelord, Jesse, de er ?penbart veldig viktige for ? ?penbart optimalisere nettstedet ditt for disse s?keordene. Og det er faktisk en gratis kilde til gratis innholdsskriving.
Richard: Det jeg hadde forestilt meg at de ikke bare bruker ordene som betyr noe i s?keordene du vil ha, men de skriver sannsynligvis ogs? noen ganger i det minste en anmeldelse som beskriver produktet ditt p? en m?te som virker litt rart for deg ? like , "?, det var flott da jeg ?pnet pakken. Det var pakket perfekt i ungen min. Elsket det." Du kommer ikke til ? skrive det, men det kan sette deg i et lys som ?ker statusen din, og jeg vet ikke n?yaktig hvilket spr?k Google ville brukt, men du kan bruke ordet flere ganger, og du kan bruk s?keordene, men det er fraseringer og det er ting som jeg er sikker p? at AI er som: "?, dette er, de snakker om dette produktet i bruk", eller de snakker om kj?rligheten til dette produktet eller hvordan den ble pakket. Og igjen, du kommer sannsynligvis ikke til ? skrive det ned.
Jesse: Og jeg tror ogs? folk kommer til ? stave feil og de kommer til ? bruke synonymer som du ikke kommer til ? tenke p? fordi du som kj?pmann ikke kommer til ? feilstave produktnavnet ditt. Det ville v?rt dumt. Du ser ikke ut som en ekspert, men hvis en av kundene dine gj?r det bra, er det det de skrev.
Richard: Det er faktisk et godt poeng, det har jeg aldri tenkt p?.
Scott: Og beboerne ogs?, tydeligvis med at shoppere er i bruk og implementerer det, det er ganske sterkt ogs?.
Jesse: Absolutt. Og du f?r f?lelsene der ogs?. Hvis du har et kjedelig produkt, kommer ingen til ? gi deg en hyggelig, det kommer ikke til ? v?re en f?lelsesmessig, jeg elsker dette, jeg har sett det personlig at det er mennesker, hvis de er emosjonelle om produktet, vil de si at . Og det er noe butikkeieren egentlig ikke kan si selv. Det virker bare feil eller cheesy.
Richard: Du nevnte noe tidligere som du snakket om ? stable p? Q&A eller FAQs med det. Vi har faktisk ikke knyttet denne til en av v?re testbutikker og bruker den selv. Er det m?ten du gj?r det p? eller hvordan fungerer det?
Scott: Ja, det kommer som standard med Helpful Crowd. Vi har anmeldelser, og sp?rsm?l og svar, det er en standard som funksjonssett. Hvis du ikke vil ha sp?rsm?l og svar, kan du sl? det av. Noen butikker har en egen chatbot eller andre m?ter ? svare p? kundenes sp?rsm?l. S? det er greit. Og den ligger virkelig der p? produktsiden din som en fane ved siden av produktanmeldelser. Og hvis en kunde har et sp?rsm?l, kan de ganske enkelt stille et sp?rsm?l som g?r direkte til selgeren. Og selgeren p? slutten av dagen er jeg vil si sannsynligvis den mest kunnskapsrike personen som kan svare p? sp?rsm?let om produktet. S? svarer de p? det sp?rsm?let. En e-post g?r tilbake til sp?rsm?lspersonen som stilte sp?rsm?let, burde jeg si, for ? fortelle dem at det er besvart og at svaret vises p? nettsiden deres. S? det er ganske vanlig at mange kj?pere har samme type sp?rsm?l. Jo mer du kan oppmuntre til sp?rsm?l som stilles av kunder, og det hjelper bare andre kunder og hjelper dem igjen med den potensielle kj?pshinderen. Hvis de ikke har nok informasjon eller de ?nsker ? ha mer informasjon eller den dagen, kan de v?re konservative med ? sp?rre om den informasjonen, de kan se den p? produktsiden.
Jesse: Jeg elsker det. Sp?rsm?lene er ikke generert av selgeren, de er ikke som falske sp?rsm?l, det er kunder som, og dette er mer i en forh?ndssalgsprosess, s? de ser p? produktsiden, de har et sp?rsm?l og s? kan du enkelt still sp?rsm?let p? produktsiden som deretter fyller denne delen.
Scott: Jepp. Absolutt. Og s? svarer svaret, ogs? en e-post til personen og shopperen som stilte sp?rsm?let, samt p? produktsiden slik at alle kan se. Og du kan ogs? s?ke p? det. Veldig lik det du har sett p? andre nettsteder. Du kan s?ke p? det hvis du leter etter et bestemt begrep eller et sp?rsm?l, og det vil fikse den korte listen og vise de positive resultatene.
Richard: Forprogrammerer du noen av disse svarene, og hvis det er varslet der inne, hvordan varsler det selgeren om det sp?rsm?let?
Scott: Det er et godt sp?rsm?l. Selgeren mottar en e-post for ? si, hei se, du har f?tt et nytt sp?rsm?l fra en shopper, og det vises ogs? i app-dashbordet. Det er ubesvarte sp?rsm?l der i moderasjonspanelet.
Jesse: Skj?nner det. Ok. Nei, det er interessant. Spesielt hvis du er det, hvis noen der ute overv?ker live chat, vil du f? det samme sp?rsm?let om og om igjen, og du er sannsynligvis som, herregud. Igjen, med dette sp?rsm?let, gutt, ville det ikke v?rt fint ? ha den Q&A-funksjonen? Du kan til og med peke p? det, eller kanskje det sp?rsm?let kommer aldri fordi folk ser denne lille Q&A-fanen og ser p? den. Jeg kommer til ? elske det. Egentlig virker sp?rsm?l og svar som en ?penbar ting her.
Scott: Definitivt. Du kan sjekke det ut. Det er definitivt en av de viktigste tingene for oss da vi lette etter en anmelder og tidligere.
Jesse: Ja. Jeg hadde ikke tenkt p? det, men det gir perfekt mening ? v?re en del av en anmeldelsesapp. Og ogs? det jeg tenkte p? da du nevnte, ok, det er disse anmeldelsene, og det er ogs? en Sp?rsm?l og Svar-seksjon. Og for meg ser jeg for meg dette store selskapet i
Scott: Ja, ja, absolutt.
Richard: S? hva gj?r du n?r... Vi snakket om de 4.3 stjernene og jeg elsker at du snakker om den gjennomsiktigheten fordi det virker rart noen ganger n?r du ser alle fem stjernene, ikke sant? Alle vet at noen kommer til ? f? et problem. S? det var en veldig interessant statistikk du sa tre, unnskyld meg, 4.3. Hva gj?r du imidlertid, n?r du f?r negative anmeldelser, hva er den beste m?ten ? h?ndtere det p??
Scott: Jeg tror at negative anmeldelser definitivt m? v?re en kj?pmanns st?rste frykt, ikke sant? For n?r den f?rst er der ute, er den der ute. Men det gir ogs? den st?rste muligheten for bedriftseieren til ? demonstrere hva andre kj?pere og alle andre som bes?ker nettstedet deres, hvordan de driver virksomheten sin og hvordan de h?ndterer, vi kunne ikke kalle dem kritiske anmeldelser i motsetning til negative, men hvordan de tar for seg kritiske anmeldelser. Og s? de viktigste tingene, ?penbart ikke ? bli personlig, ? holde seg rolig, ?penbart se p? det og si, faktisk m? jeg nok finne ut litt mer informasjon om dette. Og s? med Helpful Crowd har du en
Jesse: Skj?nner det. S?, i dette tilfellet, la oss si at det er en
Scott: Ja, det er et godt sp?rsm?l. S? vi har en vippebryter. Vi har en
Jesse: Skj?nner det. Ok. Og Google har ogs? noen vurderingsregler rundt anmeldelsesselskaper og slikt. F?lger det Googles standarder for det?
Scott: Vi har v?re egne standarder, og jeg synes det er rimelig ? si at de er ganske rett frem sunn fornuft. Men generelt handler det om rasisme. Det handler selvsagt om spr?k. Det handler om hensiktsmessighet, konkurrent som nevner konkurransedyktige produkter osv. Jeg tror det vi ?nsker ? gj?re er at jeg antar ? gi kunden og kunden deres stemme og ogs? selgeren deres stemme. Og derfor mener vi ogs? at kommentarfunksjonen p? anmeldelser er veldig viktig. For hvis det bare var én m?te med bare en kunde som la igjen en anmeldelse og ikke den muligheten, s? gir det egentlig ikke en fullstendig kontekst. Og det gir ogs? den selgeren eller bedriftseieren en virkelig god mulighet til ? vise hvordan de driver virksomheten deres, hva deres moral og verdier er.
Jesse: Ja, jeg likte det. Jeg har brukt andre anmeldelser, apper tidligere, og noen ganger er det ikke tilgjengelig. Du kan enten ha dette, det kan v?re en kritisk vurdering. Det er to, tre stjerner, og du benytter sjansen til ? fikse situasjonen med kunden. Men hvis du ikke kan legge igjen som et tillegg til det eller ikke kan kommentere den anmeldelsen, ser det bare ut som en d?rlig anmeldelse, og du har ikke tatt vare p? den. Det er negativt, men noen ganger en d?rlig anmeldelse som du s? legger igjen en lapp sa: "Hei, takk for at du p?pekte dette herr kunde, jeg sender deg gjerne en ny pakke, takk for tilbakemeldingen din." H?yre? Det kan faktisk se bra ut for andre i stedet for bare ? v?re en negativ negativ anmeldelse.
Scott: Absolutt. Og vi har en annen type interessant funksjon i Helpful Crowd, som vi virkelig elsker. Det heter takke-e-poster. Vi anser en positiv anmeldelse som effektivt en fire og
Jesse: Elsker det. Og s? hadde du en lignende ting for folk som forlot de fire eller
Scott: Ja, absolutt. Vi har to separate e-postmaler, en som g?r opp for fire og fem, en som g?r opp for en og tre. Og det vi vanligvis oppfordrer selgere og bedriftseiere til ? gj?re er effektivt, sannsynligvis for de kritiske, vi anbefaler alltid det du gir til, hvis vi skal gi en kupong eller et insentiv, uansett hva du gir til de positive anmelderne, du burde gi mer til de kritiske anmeldelsene fordi de faktisk er gull verdt mye mer p? noen m?ter n?r det gjelder ? f? tilbakemelding og forst? hva du kan gj?re for ? forbedre.
Richard: Jeg har ikke vanskelige statistikker p? dette, men etter min erfaring har jeg faktisk noen ganger f?lt meg bedre med ? ha skjedd noe med virksomheten som potensielt gikk galt eller de ikke gikk opp til det jeg trodde standardene og s? fikset de det . Jeg har faktisk mer tro p? dem enn om ikke noe vondt hadde skjedd i utgangspunktet. Betyr ikke at jeg vil at det skal skje hver gang, men hvis noe skjer og de fikser det, har jeg faktisk p? en merkelig m?te en tendens til ? ha mer tro p? den virksomheten enn om alt bare var perfekt hver gang.
Scott: H?yre. Og hvis du er som folk flest ogs?, tror jeg du kommer til ? g? og snakke med andre om det ogs?. H?yre? Vi elsker alle ? sutre litt. Jeg hadde en veldig d?rlig opplevelse med denne butikken, men hei, du burde ha sett hvordan de hjelper meg og fikset det. Og det igjen bare ?ker ditt rykte merkevare og rik.
Jesse: Gir perfekt mening. Jeg tror ikke det betyr at du skal sende ut feil med vilje for ? fikse det senere, men ikke ta det tipset. (ler) Tipset er ? fikse feil n?r de skjer. Men det er flott. S? hvordan fungerer det? Jeg registrerer meg som selger og sier klikk p? noen bokser for ja, jeg vil ha anmeldelser. Gj?r det, sendes anmeldelsene ut n?r produktet bestilles eller n?r sporingsnummeret viser at mottar, hvordan fungerer det?
Scott: Helpful Crowd og 51视频 er fullt integrerte, veldig enkel installasjonsprosess. Ett klikk-knapp, vi installerer skjermwidgetene p? nettstedet ditt og alt s?nt. Og s? tror jeg at du har et par alternativer. Du kan importere anmeldelser fra andre anmeldelsesplattformer hvis du har dem eller fra andre kilder. Og du kan ogs? g? opptil seks m?neder tilbake. Og du kan importere, hvis du er en etablert bedrift, kommer du til ? legge inn alle dine tidligere nettbestillinger i opptil seks m?neder, og deretter vil vurderingsforesp?rselen g? ut med en gang. S? effektivt det du gj?r er at du ser anmeldelsene dine p? dag én med tidligere kj?pere og kunder, noe som ?penbart er en flott ting for ? bygge momentum og komme i gang. Og s? etter det kan du sette opp e-postmalene. Den f?rste som g?r ut har vi to totalt. S? den f?rste e-postmalen kan settes opp for ? sende ut basert p? tre eller fire forskjellige utl?sere. Den ene er n?r bestillingen er plassert, den ene er n?r den er betalt, den tredje er n?r den sendes og den siste er levert. S? du kan deretter sette opp antall dager etter at du vil at utl?seren skal sende e-posten. Det vi pleide ? gj?re er at vi pleide ? sende en e-post, en anmeldelsesforesp?rsel, fem dager etter levering, noe som gir kunden litt tid til ? pr?ve produktet. De f?ler ikke at de blir hastet med ? gi en anmeldelse, og da kan de gi en mer informert anmeldelse og tilbakemelding og innsikt for deg om det. Alt dette er automatisert. Hvis kunden ikke svarer p? den f?rste anmeldelsen, kan du ogs? sette opp en ny e-post for ? sende X antall dager etter at den f?rste e-posten er sendt. S? du kan sette opp det til syv til ti dager etter den f?rste e-posten. Dette ?ker virkelig muligheten til ? samle anmeldelser. Og i motsetning til mange andre anmeldelsesapper, lar Helpful Crowd faktisk kunden skrive flere anmeldelser for en enkelt bestilling. Hvis du har én bestilling og det er 10 produkter der, kan kunden skrive en anmeldelse for alle disse 10 produktene hvis de f?ler seg tilb?yelige til ? gj?re det.
Jesse: Kjempebra. Og jeg tror det jeg s? der, profftips til folk som lytter, hvis du ikke har anmeldelser akkurat n?, kan du installere Helpful Crowd, og fordi du kan ta de siste seks m?nedene med bestillinger og sende ut disse e-postene, kan du umiddelbart se butikken din med en haug med anmeldelser, forh?pentligvis positive. Fantastisk. N? nevnte du andre anmeldelsesapper. Hvordan skiller Helpful Crowd seg fra andre?
Scott: Det er et godt sp?rsm?l. Jeg antar at vi gj?r ting litt annerledes, annerledes. Vi kommer tydeligvis fra en verden av ? v?re butikkeier, og vi vil gjerne tro at vi forst?r hva noen av disse utfordringene er. Og vi har v?rt inne p? noen av disse tingene allerede, men vi tilbyr premiumfunksjoner som standard som jeg nevnte. Vi f?ler at det er veldig viktig. En butikk skal ikke m?tte betale mye mer penger for ? f? tilgang til de f?rsteklasses funksjonene som de virkelig trenger p? dag én for ? vokse virksomheten. Det er v?r mentalitet vi ?nsker ? gi butikken p?, er den beste muligheten til ? utvide virksomheten sin fra dag én med tilgang til alle premiumfunksjonene, fra merkevarebygging av malene deres, tilpasse malene deres, sette opp alle de forskjellige triggerdatoene, til sosial deling. Du kan dele anmeldelsene dine p? Twitter og Facebook. Vi har seks forskjellige widgets. Du har karuseller, sidefelter eller forskjellige m?ter ? vise og vise anmeldelsene dine hvor som helst p? nettstedet ditt, uansett hvor kunden er. Og dette er bare en kort liste over funksjoner. Vi er ogs? forskjellige, vi samler anmeldelsene v?re veldig annerledes enn mange av de andre anmeldelsesappene der ute. Vi f?lger veldig n?ye med p? hva de st?rste og beste lederne i bransjen, som Amazon, TripAdvisor gj?r. Og vi har en hybrid tiln?rming. S? vi stiller kunden et veldig enkelt sp?rsm?l n?r de ?pner e-posten, som er hvor mange stjerner vil du gi dette produktet? Og de klikker p? det, og s? omdirigerer vi dem automatisk til en annen side, som faktisk lar dem fylle ut innholdet sitt. Vi kaller dette FHRX-opplevelsen eller den ?rlige friksjonsopplevelsen. Og p? grunn av denne prosessen reduserer vi brytningen i stedet for ? sp?rre kunden om fem eller seks forskjellige ting. S? snart de ?pnet e-posten, ber vi dem bare ta en veldig bin?r avgj?relse, som er ? klikke p? antall stjerner. Og vi har faktisk sett betydelige ?kninger i innsamlingsfrekvensen for anmeldelser. Det er ikke noe uvanlig at butikkene v?re har 20 til 30 % anmeldelser samlet. Jeg antar at konverteringsfrekvensen for ordresenteret.
Jesse: Det er flott. Noen ganger er du glad for ? f? s? mange mennesker til ? ?pne en e-post, s? det er greit.
Scott: Ja, jeg tror for de profesjonelle brukerne der ute og bare alle faktisk, det er noen veldig interessante ting om innsamlingsrater for anmeldelser som mange kanskje ikke vet, og fordi det er mye som g?r inn i det, er det ganske mange vitenskapen rundt det. S? den f?rste tingen er at du m? f? e-posten inn i brukerens innboks, ikke sant? Og jeg er ikke sikker p? om det er mange som er klar over det, men opptil 85 % av alle e-poster som sendes hver eneste dag p? planeten er faktisk spam. S? den utfordringen med ? f? e-posten inn i kundens innbokser er en skikkelig utfordring. N?r du har Gmails spammotorer der ute, spambotter eller andre spamroboter, pr?ver jeg ? beskytte kundens innboks mot spam. S? vi vurderer oss selv n?r det gjelder innbokslevering for ? f? disse vurderingsforesp?rselen til kundens innboks med en gang. Og s? er det egentlig opp til selgeren, bedriften ? s?rge for at de deretter posisjonerer seg og setter seg opp for suksess for ? f? disse anmeldelsene brukt. Og det starter med om kunden i det hele tatt f?r produktet. S? ? f? den timingen riktig er veldig viktig. Ingenting verre for en kunde. De f?r denne foresp?rselen som ber om en anmeldelse, og jeg har ikke engang mottatt produktet enn?. Det handler ogs? om at emnelinjen skal lage en virkelig overbevisende emnelinje, men selvsagt s?rge for at den ikke er s?ppelpost, og s?rge for at den holder seg p? punkt. Og s? ?penbart en tid p? dagen, den beste tiden ? sende ut e-poster til alle kunder. Det er bevist over mange studier ? v?re rundt klokken 10 p? en tirsdag, tirsdag hvis mulig. Men klokken 10 er en veldig god tid. Vanligvis, etter at folk har kommet til kontoret, tatt en kaffe, sl?tt seg til ro f?r de begynner p? jobben og sjekker innboksen. S? timing er ogs? veldig viktig for ? ?ke innsamlingsraten for anmeldelser.
Jesse: Skj?nner det. S? det er antall dager etter at den ble levert, og s? sier programvaren din at vi kan levere den p? s?ndag, men hvorfor holder vi ikke dette til mandag eller tirsdag p? det ideelle tidspunktet? Er det tanken der?
Scott: Det er en funksjon som kommer. Det er i pipelinen. Vi har timingen i dag. S? effektivt hvis du er i en bestemt tidssone, kan du si: "Jeg vil at denne anmeldelsen skal sendes ut klokken 10."
Jesse: Skj?nner det. Ja, det gir mening.
Richard: Og det vil v?re klokken 10 uansett hva kundens tidssone er eller klokken 10?
Scott: Ja. H?yre. I appen igjen har vi en tidssone for appen. Og kunden kan, jeg m? si at selgeren kan endre det for ? tilpasse seg tidssonen deres. Men vanligvis f?r vi det rett fra 51视频 uansett.
Jesse: Ok. Skj?nner det. Dette h?res bra ut s? langt n?. Hvor mange hundre av her skal vi betale her? Hvordan priser du dette?
Scott: Vi priset det veldig konkurransedyktig og vi f?ler oss veldig rimelige. S? startniv? er det vi kaller Scoopful-planen. Det starter p? $3.99 i m?neden. Vi har en
Jesse: Skj?nner det. S? som en rulleoverplan for telefonregningen din i utgangspunktet?
Scott: Ja, jeg antar at det er et telefonabonnement, ikke sant, der du har X antall minutter eller noe i en m?ned, og hvis du har flere minutter s? kan du f? tilgang til disse minuttene. Forskjellen til et telefonabonnement er imidlertid at vi er ute av bunte bestillinger er faktisk billigere enn basisen. Mens vanligvis kj?pe planer.
Jesse: Ja. Telefonselskapene er ikke der ute for ? v?re vennlige og hjelpe deg der ute s? mye. (ler) Det er kjempebra. Det handler egentlig ikke om s? mye penger her. Hvis du er p? hundre bestillinger i m?neden, begynner det ? bli en virkelig suksessrik bedrift og bruke 10 dollar i m?neden p? alt dette, alle disse funksjonene vi snakket om sp?rsm?l og svar, anmeldelsene egentlig ikke s? mye i det hele tatt.
Scott: H?yre. Vi er litt som kaffe, ikke sant? Manusbokplanen er som en god kopp kaffe i m?neden. Som er ingenting. Og s? hvis du er opp til de hundre bestillingene og du kanskje snakker om to eller tre kopper kaffe i m?neden, som for hva det gj?r og for SEO-omd?mmet for innhold, er det virkelig det billigste markedsf?ringsverkt?yet du sannsynligvis kan ha.
Jesse: Gir mening for meg. Er det noen kundehistorier som noe som v?re kunder, lytterne v?re kan se p??
Scott: Ja, definitivt. S? det er en 51视频-butikk som heter Soundwave Art. Og interessant nok, administrerende direkt?r der, en fyr som heter Michael LaTour, han skrev faktisk en 51视频 bloggartikkel sannsynligvis for et ?r siden, og han skisserte, s? det er p? 51视频-bloggen. Han skisserer...
Jesse: Vi vil gi en lenke der for lyttere p? bloggen.
Scott: Og han tok det opp litt bakgrunn i form av sin erfaring med ? pr?ve ? finne anmeldelsesapper og s? ?penbart n?r han fant oss og ogs? hvorfor han bruker anmeldelsesappen. S? jeg tror det er veldig relevant. Og det st?rste vedtaket fra Mike var egentlig at innsamlingsfrekvensen for anmeldelser med Helpful Crowd var betydelig h?yere enn noen annen anmeldelsesapp han hadde brukt f?r, inkludert noen av tier-1-gutta der ute. Det ga oss virkelig mye tillit til at vi har en veldig god funksjon der med m?ten vi gj?r det p?. Og interessant at Soundwave Art er en veldig fin butikk. Sjekk det ut effektivt. De, de skaper kunder p? mange forskjellige typer materialer. Og de er ogs? involvert med en fyr som heter Kevin Harrington som faktisk var en av de originale haiene fra Shark Tank. Bare en liten bit informasjon. Og jeg tror han var fyren som faktisk startet som sett p? TV.
Jesse: ? ja, jeg husker det.
Richard: Han var til og med inne p? den originale Ginsu-kniven, hvis jeg ikke tar feil, og datet meg selv der.
Jesse: Bruke en anmeldelse for ? selge en anmeldelsesapp. Jeg elsker det.
Scott: Det er flott.
Richard: Det er en god butikk.
Jesse: S? Scott, n? hvis folk lytter der, hvordan kan de finne ut mer om deg eller hvordan kan de registrere seg for appen din?
Scott: Ja, vi er oppf?rt p? 51视频-appens markedsplass slik at de kan s?ke etter oss der. De kan ogs? g? til det er v?r markedsf?ringsside, og de kan lese mer der. Men det er en god del informasjon p? 51视频-appmarkedssiden allerede.
Jesse: Kjempebra. Rich, noen siste sp?rsm?l her?
Richard: Nei, dette var flott. Jeg skal gi deg en positiv anmeldelse. Dette var et flott intervju. Det er veldig nyttig. Jeg mener, alt vi kan gj?re for ? hjelpe selgerne, spesielt n?r du kan f? kundene dine til ? hjelpe selgeren ogs?. Det er vinn, vinn, vinn. Jeg elsker det. Takk for din tid.
Jesse: Ja. Fantastisk. Scott, jeg setter stor pris p? at du er p? programmet i dag, og for alle som h?rer p?, kom deg ut og f? det til.
Scott: Takk for det folkens. Setter virkelig pris p? det.
Jesse: Absolutt. Takk.
