Retail Business Management: En guide for en perfekt leder

Hva er Retail Business Management: Perfekt lederveiledning

11 min lese

N?r det gjelder ? skape en blomstrende virksomhet, er det avgj?rende ? ha kvalitetsledelse. En detaljhandelssjef m? v?re i stand til ? sjonglere med mange oppgaver samtidig samtidig som han holder en ?pen kommunikasjonslinje med ansatte, produsenter, grossister og kunder. Uansett hva som skjer bak kulissene, m? en leder v?re i stand til ? holde roen og v?re fokusert p? ? betjene kundene.

N?r detaljhandelsledelsen er overveldet, kan kundene vanligvis fortelle det. Hvis det er lange rekker med misforn?yde kunder, ansatte som l?per febrilsk rundt eller feilplasserte butikkvarer, skyldes det vanligvis d?rlig lederskap. Faktisk er ansvaret til en detaljhandel i hendene p? en detaljistsjef.

Denne artikkelen vil diskutere hva en detaljhandelssjef gj?r, de forskjellige verkt?yene for detaljhandelsstyring og mye mer.

Hva er Retail Management

Vi har alle sett en film eller et TV-program der en frustrert kunde krever ? snakke med en forhandler. Denne lederen kommer vanligvis ut, opptrer h?flig og hjelper kundene med ? f? det de trenger. Dette er bare én faset av en detaljhandelssjefs jobb. Du kan sp?rre, hva er detaljhandel egentlig?

Mens hovedm?let med tjenester for detaljhandel er ? tilfredsstille kunden, krever prosessen med ? gj?re det mye man?vrering Bak scenen. Retail business management er flertrinn prosessen med ? bringe kunder til produktene de ?nsker og deretter effektivt selge dem til dem. En kvalitetssjef er i stand til ? balansere f?lgende ting:

L?re ansatte hvordan de kan engasjere seg med kunder
Motivere ansatte til ? selge
Ansette og avskjedige personale
Oppl?ring av nye ansatte
Lage timeplaner og organisere turnus
Koordinere transport av varer, lagring av varer og lagerdrift
Kontroll av temperaturen, visuelle skjermer, belysning og produktplassering av varene
Redusere konflikter mellom ansatte
S?rge for at ansatte overholder helse- og sikkerhetsforskrifter
Utvikle og implementere strategier som bringer flere kunder inn i butikken
Oppfylle salgsm?l og forventninger
Holder deg oppdatert p? beholdningsendringer
Ta kontroll over regnskap og betalinger ved ? f?re tilsyn med butikkens finansregnskap
Finne ut m?ter ? fortsette ? vokse i l?nnsomhet
Forhindre kunder fra butikktyveri
Sikre at hver kunde forlater butikken forn?yd
G?r utover for ? sikre at kunden f?ler seg verdsatt

Tro det eller ei, forhandlere vokser raskt. Selv som e-handel fortsetter ? blomstre, murstein og m?rtel butikkene er p? vei opp igjen de siste par ?rene. Dette gj?r godt lederskap viktigere enn noen gang. Hvis bedrifter har til hensikt ? konkurrere med e-handel i det lange l?p, m? de s?rge for at kundene kan finne alt de trenger i butikken.

Hva pr?ver en detaljistsjef ? forbedre?

Detaljhandelsverdenen er sv?rt konkurransedyktig. Med s? mange bedrifter som jobber etter stillinger, er det rett og slett ikke et alternativ ? holde seg stille. Forhandlere m? fortsette ? l?re hvordan ?ke salget og utvide virksomheten sin. Dette starter med kreativ ledelse. S?, hva pr?ver en detaljhandelssjef ? forbedre?

Opplevelsen til kunden

I n?ringslivet er kunden den viktigste personen i rommet. ? s?rge for at de f?ler seg sett, h?rt og verdsatt er en fin m?te ? gj?re det p? bygge en forbindelse som vil vare over tid. ? ha en h?r av lojale kunder er avgj?rende for blomstrende bedrifter.

Ikke bare b?r detaljhandelsledere sette kunden f?rst, men de er ogs? ansvarlige for ? skape denne tankegangen hos sine ansatte. ? kunne vise sine ansatte viktigheten av en omsorgsfull, oppmerksom tiln?rming er halve kampen for de fleste detaljhandelsledere. Her er noen m?ter ? forbedre opplevelsen til kunden p?:

Tilby rask og proaktiv service
V?r varm, vennlig, empatisk og t?lmodig
Overtal, men ikke lyv eller kom med falske p?stander
Tilpass avhengig av kundenes behov
Bruk et positivt og st?ttende spr?k
Kommuniser tydelig og direkte
Vedlikeholde selvkontroll selv om en kunde er uvennlig
Ta ansvar for dine handlinger og tale
Tilby konsekvent service til hver kunde
Gj?r opplevelsen smertefri og enkel
F? kunden til ? f?le seg spesiell

Optimaliseringsprosessen: hvordan butikken g?r

For ? opprettholde en jevn drift, m? detaljhandelsledere balansere kundeservice, medarbeiderledelse, profittvekst og forsyningskjedeeffektivitet. Det forventes at detaljistforvaltere gj?r f?lgende:

Plan for suksess. Uten en skikkelig plan p? plass kan ?konomien, bemanningsbehovet og leverand?rlogistikken lett bli kaotisk. En detaljistsjef b?r planlegge hvert aspekt for ? sikre at ingenting overrasker dem.
Skaff produktene du trenger. F?r du kan selge produkter, er det avgj?rende ? finne leverand?rer som vil selge deg kvalitetsprodukter til en rimelig pris. En god butikksjef vil gj?re leksene sine og finne de beste og billigste alternativene som er tilgjengelige.
Ha et system p? plass for ? motta og selge produkter. V?r klar til ? kommunisere, motta forsendelser, pakke og selge produktene du har kj?pt fra en leverand?r. Hvert trinn skal v?re flytende og repeterbart.
Markedsf?r og selg produkter effektivt. Bare fordi du har kvalitetsprodukter i butikken din, betyr det ikke at noen vil kj?pe dem. Det er viktig ? vite hvordan man skal f? budskapet ut til potensielle kunder og deretter vite hvordan man avslutter avtalen. Butikksjefer b?r benytte sosiale medier og andre former for markedsf?ring ? optimalisere fortjenesten.
Betjene og st?tte kundene. Som nevnt ovenfor er kundest?tte helt avgj?rende for enhver blomstrende virksomhet. Bedrifter med god markedsf?ring og produkter vil ikke trives med mindre deres kundest?tte er det av h?yeste kvalitet.

Forbedre effektiviteten

Etter hvert som en virksomhet vokser, blir det stadig viktigere ? administrere alle aspekter av virksomheten din s? effektivt som mulig. Programvare for detaljhandel er ment ? gj?re livet til en detaljhandelssjef mye enklere. Detaljhandelsprogramvare kan hjelpe ledere med ? planlegge ansatteskift, holde styr p? kundeinformasjon, sjekke ut kunder og holde styr p? ?konomi. Dette kan v?re en fin m?te ? overv?ke butikkens ytelse. Salgsm?l, antall bes?kende, samtalefrekvens og gjennomsnittlig kurvst?rrelse kan alle enkelt m?les ved hjelp av programvare for detaljhandel.

Mange virksomheter implementerer ogs? detaljhandel programvare for lagerbehandling i deres detaljhandelsstyringssystem. Dette gj?res for ? holde oversikt over alle produkter som kommer inn i og/eller forlater butikken og redusere svinn. Uansett om h?ndteringen av kundeemner er feil, er de fortsatt ansvarlige for krymping. Krymping refererer til tap av inventar p? grunn av:

Administrativ feil (ledelsen eller personalet teller feil)
Ansatt tyveri
Retursvindel
Butikktyveri eller kundetyveri
Leverand?rsvindel

Vekst av selskapets merkevare

N? mer enn noen gang er bedrifter avhengige av merkevaren deres for ? trives. Hvordan publikum oppfatter virksomheten din spiller en stor rolle for suksessen. ? skape et klart og innbydende image og bygge et godt omd?mme er avgj?rende. Merkevekst kan gj?res p? f?lgende m?ter:

Fortsett ? forbedre kvaliteten p? produktene i butikken
Gj?r butikken mer synlig innbydende
?pne nye butikker
Tilby flere alternativer og en rekke produkter
Produser produkter i et h?yere tempo
Bruk ekstra penger p? markedsf?ringskampanjer
Sett mer fokus p? ? bygge trekkraft p? sosiale medier
Ansette flere dyktige medarbeidere

Kanskje den viktigste delen av bygge en merkevare skaper lojale kunder. Lojale, tilbakevendende kunder vil sannsynligvis fortelle venner og familie om virksomhetene de elsker. Selv i sosiale mediers verden, word-of-munn er fortsatt den mest verdifulle merkevareressursen for enhver detaljhandel.

L?r om hvert produkt

En fin m?te ? v?re en effektiv detaljistsjef eller ansatt p? er ? gj?re leksene dine p? hvert produkt. Jo mer du er i stand til ? snakke positivt om et produkt, desto mer sannsynlig er det at du selger.

Mange kunder som g?r inn i en forhandler ser etter noe, men de er ikke alltid sikre p? hva de vil ha. ? kunne utdanne dem om hvert produkt vil f? deg til ? virke mer p?litelig og kunnskapsrik. I sin tur vil kundene v?re mer sannsynlig ? kj?pe varen.

Forbedre administrasjonen av butikkeiendom

I tillegg til ? hjelpe virksomheten til ? trives, m? en butikksjef vedlikeholde og ta vare p? selve eiendommen. Med s? mye ? gj?re er det lett ? miste fokus p? ? sikre utseendet og rensligheten til butikken.

P? grunn av COVID har riktig forvaltning av butikkeiendom blitt viktigere enn noen gang. S?rg for ? holde deg oppdatert p? helse- og sikkerhetsforskrifter. Hvis du gj?r det, f?r butikken din muligheten til ? fortsette ? vokse.

Registrer deg for 51视频 og Grow Your Retail Business

Er du forhandler eller bedriftseier? 51视频 er ivrige etter ? hjelpe deg ? vokse! V?r rolle er ? hjelpe bedrifter i deres m?l om ? selge hva som helst, hvor som helst, til hvem som helst, n?r som helst. 51视频 av Lightspeed gj?r det enklere enn noen gang ? bygge og administrere en virksomhet gjennom sin state-of-the-art POS system. Du trenger ikke gj?re alt p? egenh?nd. La v?rt team p? 51视频 forenkle prosessen for deg.

For ? l?re mer om hvordan du selger, markedsf?rer og administrerer din opp og kommer bedrifter, for 51视频 i dag!

Selg online

Med 51视频 e-handel kan du enkelt selge hvor som helst, til hvem som helst – p? internett og over hele verden.

Kan 1, 2023

Om forfatteren

Max har jobbet i e-handelsbransjen de siste seks ?rene med ? hjelpe merkevarer med ? etablere og ?ke niv?et p? innholdsmarkedsf?ring og SEO. Til tross for det har han erfaring med entrepren?rskap. Han er skj?nnlitter?r forfatter p? fritiden.