Team Management Leksjoner fra en bedriftseier: En chat med Lali Sichinava

Lagt ut 1 år siden by Anastasia Prokofieva

I dagens Fartsfylt forretningslandskap er effektiv teamledelse avgjørende for vedvarende vekst og suksess. Vi hadde gleden av å snakke med Lali Sichinava, eieren av en blomstrende blomsterbutikk, om hennes erfaring med å lede et team på 18 ansatte og nøkkelferdighetene og egenskapene som er nødvendige for effektivt lederskap.

Nødvendige ferdigheter og egenskaper for effektiv teamledelse

Lali Sichinava driver en Georgia-basert blomsterbutikk og leveringsvirksomhet, . Med to offline lokasjoner, en nettbutikk, en leveringstjeneste og et stort team, har Lali hendene fulle med å administrere driften og sikre kundetilfredshet.

«Vår virksomhet er veldig tilpasset, vi jobber i et premiumsegment av 'hva enn kunden vil ha' så lenge vi er enige om at det er vakkert. Så, ikke-standard leveringstid, ikke-standard komposisjoner — vi skal gjøre alt. Dette gjør det mye vanskeligere å tilpasse prosessene og gjøre dem om til en instruksjon. Dessuten gjør det det mye vanskeligere å ansette.»

Lali delte med oss sin innsikt om å etablere et sterkt grunnlag for teamsuksess. Etter hennes erfaring har konsentrering om følgende aspekter skapt en velfungerende og produktivt team:

Tilpasse ansettelsesprosessen til din bedrift

Det er viktig å investere tid og krefter i å ansette de rette personene. Lali understreket viktigheten av å identifisere tidlig når noen ikke passer for jobben eller teamdynamikken og gjøre nødvendige justeringer.

Slik forholder Lali seg til ansettelsesprosessen:

«Folk er vår største ressurs. Vi legger ut annonser på ulike jobbsider og ber folk fylle ut søknadsskjemaet og svare på tre spørsmål. Sammen med en CV, som vil vise oss muligheten til å multitaske, er skjemaet nok til å filtrere ut 95 % av kandidatene.

Siden vår bransje handler om kommunikasjon, sender vi de resterende kandidatene en e-post og ser hvordan de svarer. Det filtrerer også ut en viss prosentandel.

Vi gjennomfører telefonintervjuer med de resterende kandidatene, siden det er et avgjørende skritt – gitt at våre kunder hovedsakelig kommuniserer via telefoner eller e-post. Etter dette arrangerer vi en personlig møte og invitere dem til å jobbe med oss en dag slik at vi kan se om vi passer for hverandre. På denne måten kan vi også evaluere deres tekniske dataferdigheter.»

Gjennomføring av prøvearbeidsdager for gode kandidater

Selv om noen bedriftseiere i utgangspunktet kan oppfatte prøvedagen for ansatte som overveldende og kostbar, er Lali overbevist om at dette trinnet er avgjørende for å sikre riktig passform for langsiktig suksess for laget. Ved å dedikere tid til å vurdere en persons ferdigheter, arbeidsmoral og kulturelle tilpasning, kan bedrifter redusere potensielle risikoer og ta informerte beslutninger som positivt påvirker deres generelle produktivitet og bedriftskultur.

"Ja, du kan enkelt sjekke om kandidaten snakker språkene på intervjustadiet, men hvordan bedømmer du om noen er 'smarte, raske, en multitasker, teknologisk avanserte, en problemløser, vennlig, medfølende, diplomatisk og har god smak ' alle i samme intervju?

Dette er grunnen til at vi vanligvis gir kandidater noen få arbeidsdager for å oppleve hvordan det er å jobbe med oss. Dette lar oss også vurdere om de passer godt for rollen."

Invester i å trene teamet ditt

Når det gjelder blomsterhandlere, er ikke Lali redd for å ansette folk uten erfaring så lenge de har den rette holdningen og motivasjonen for læring. Hun mener at det å investere i trening og stadig forbedre lagets ferdigheter er et must for å ligge i forkant av konkurrentene.

«Å ansette blomsterhandlere er et helt annet ballspill. Du må begynne med noen uten erfaring og bygge dem opp siden det ikke er noen blomsterskoler i Georgia.»

Utvikle standard driftsprosedyrer

Lali mener at det å sette opp standard driftsprosedyrer for så mange situasjoner som mulig og kun involvere seg i ikke-standard problemer er avgjørende. Dette oppsettet lar teamet operere jevnt og effektivt mens lederen kan fokusere på å løse unike utfordringer som oppstår.

– Det kan hende jeg ikke blir involvert dag til dag når bestillingene går knirkefritt, men når det er et problem, vil jeg bruke timer på å gå ned til de minste detaljene. Feil er ikke dårlig; hver eneste liten av dem gir oss potensialet til å forbedre og sette opp en systemisert tilnærming, som minimerer menneskelige feil i fremtiden."

Delegere oppgaver i henhold til ansattes styrker

Når det gjelder å bestemme hvilke oppgaver eller ansvar som skal delegeres til personer i teamet hennes, tar Lali en metodisk tilnærming. Hun mener at delegering gir enkeltpersoner mulighet til å ta eierskap til arbeidet sitt.

«Oppgavedelegering avgjøres delvis på ansettelsesstadiet og deretter drevet av de ansatte selv. Jeg begynner å gi lignende oppgaver til forskjellige personer som utfører samme funksjon, og vanligvis ender det opp med å bli utført av en person som sysselsetter flest og som følgelig er best på det.

Mange av kollegene mine er initiativrike, så noen ganger finner de opp oppgaver for seg selv og vil naturligvis være veldig gode på dem.»

Konstant forbedring

Perfeksjonisme, ultimat profesjonalitet og en konstant drift for forbedring er nøkkelen til Lalis suksess. Ved å være oppmerksom på detaljer og bruke hver feil som en mulighet til å lære, har hun fostret en kultur for vekst og utvikling i teamet sitt.

«Det som gjør oss vellykkede er perfeksjonisme og ultimate profesjonalitet; vi forbedrer stadig arbeidsflyten vår.»

Opprettholde motivasjon og produktivitet

Blomsterbedrifter tar seg virkelig opp i ferier, men det betyr også at teamet må jobbe ekstra hardt for å møte den økte etterspørselen.

På spørsmål om å opprettholde motivasjon og produktivitet i travle perioder, forklarte Lali at de riktige teammedlemmene naturligvis vil bli motivert av selskapets vekst og suksess. En sterk arbeidsmoral og en felles dedikasjon til å skape vakre resultater sikrer at teamet forblir engasjert og fokusert.

"Arbeidsmiljøet er en stor motivasjonsfaktor i seg selv."

Konfliktløsning: Kommunikasjon er nøkkelen

Mens konflikter er sjeldne i teamet til Lali på grunn av deres høye emosjonelle intelligens og avhengighet av hverandre for å oppnå suksess, delte hun at hennes flate organisasjonsstruktur tillater jevn kommunikasjon i tilfelle uenighet. Ved å involvere relevante teammedlemmer i viktige beslutninger før implementering, minimerer hun misforståelser og fremmer en følelse av eierskap blant sine ansatte.

«Som et lite selskap, har vi en flat organisasjonsstruktur. Ingen mellomledd – ingen tap i oversettelsessituasjoner. Jeg prøver også å kjøre viktige beslutninger fra de berørte parter før de iverksettes.

Dessuten er vi et 100 % kvinnelig lag med høy emosjonell kvotient. Vi har ikke mange konflikter da vi er avhengige av hverandre for å levere flotte buketter. Å ha to grupper, blomsterhandlere og ledere, hvis en gjør en feil, vil en annen vanligvis ta det opp.»

Omfavne teknologi for kommunikasjon og samarbeid

Lalis team bruker 51��Ƶ, en e-handelsplattform som gir mulighet for et bredt spekter av tilpasninger knyttet til produkttilbud og leveringsalternativer. Sammenlignet med den forrige plattformen de har brukt, har 51��Ƶ eliminert mange manuelle elementer og strømlinjeformet kommunikasjon med kundene sine, noe som gjør det til et avgjørende verktøy for effektivt samarbeid i teamet.

"51��Ƶ er et stort steg opp fra den forrige plattformen. 51��Ƶ tillater en enorm mengde tilpasning for typer produkter og levering. Før måtte vi gå gjennom utviklere for en ny funksjon eller rettelse, mens det nå er gjort innen et minutt inne på 51��Ƶ-plattformen.

For eksempel har vi flere skift i løpet av dagen, og noen dager kan det være tre forskjellige personer som tar imot bestillinger. På 51��Ƶ holdes all informasjon knyttet til bestillingen på ett sted, noe som gjør det svært enkelt for personalet å overlevere bestillinger til hverandre.

Egendefinerte utsjekkingsfelt og egendefinerte betalingssedler lar deg motta hele ordrerelatert informasjon fra klienten samt kommunisere maksimalt nødvendig informasjon til dem.

Manuelt arbeid minimeres ved å ha fleksible og lett utskiftbare leveringsdatoer, plasser og destinasjoner. Og om det er noe annet ikke-standard, du kan alltid bruke personalnotatene til å gi det videre til hverandre.»

Å oppsummere

Lali Sichinavas erfaringer gir verdifull innsikt for bedriftseiere som ønsker å forbedre sine teamledelsesferdigheter. Ved å fokusere på å ansette de rette menneskene, etablere standard driftsprosedyrer og omfavne kontinuerlig forbedring, kan bedriftsledere dyrke effektive, motiverte team som driver suksess.

Å innlemme teknologi for å forbedre kommunikasjon og samarbeid kan effektivisere driften ytterligere og bidra til et sammenhengende arbeidsmiljø.

Ved å bruke lærdommene fra Lalis reise, kan du presse teamene dine mot storhet!

Om forfatteren

Anastasia Prokofieva er innholdsforfatter hos 51��Ƶ. Hun skriver om online markedsføring og promotering for å gjøre entreprenørers daglige rutine enklere og mer givende. Hun har også et mykt sted for katter, sjokolade og å lage kombucha hjemme.

51��Ƶ