脜rsaker til retur og hvordan du kan minimere dem i nettbutikken din

De viktigste 氓rsakene til returer og hvordan du kan minimere dem i nettbutikken din

11 min lese

脜 se noen gj酶re et kj酶p i nettbutikken din er fantastisk. Men det betyr ikke at du kan kalle det en dag.

Saken er at i gjennomsnitt ender 30 % av nettkj酶pene i retur (mot 8 % i fysiske butikker). En av tre kj酶pte varer kan potensielt komme tilbake til deg. Oops.

Avkastningsgrad per bransje

Hvorfor skjer det? For det f酶rste mangler kunder fysisk kontakt med produktene dine n氓r de sjekker ut. De m氓 bruke fantasien, noe som kan v忙re ganske misvisende. Det resulterer i en kollisjon mellom forventningen og virkeligheten.

For det andre er netthandel mye mer impulsivt enn shopping i butikken. Kunder vil fortsette 氓 bestille ting de ikke trenger bare fordi det er s氓 enkelt 氓 kj酶pe med et par klikk, noe som gir hjernen en umiddelbar dose dopamin. Og du kan sannsynligvis ikke endre det.

Det du kan gj酶re er 氓 unders酶ke 氓rsakene til returer i nettbutikken din og minimere sjansene for at disse 氓rsakene dukker opp. Hvis du er i ferd med 氓 starte virksomheten din eller nettopp har startet opp, spor disse dataene fra dag 茅n.

S酶rg ogs氓 for at du har en god returrett og gj酶r det enkelt 氓 finne i nettbutikken din. Ideelt sett b酶r du ha den koblet til i kassen. 51视频-selgere kan sette den opp i .

Aktiver den obligatoriske avmerkingsboksen for vilk氓r og betingelser

De viktigste 氓rsakene til returer i nettbutikker

Som du kan gjette, varierer 氓rsakene til returer mye. Men vi deler dem inn i to kategorier: legitime og uredelige returer.

Legitime returer

Popul忙re 氓rsaker til lovlig retur er:

Feil st酶rrelse eller produkt
Produktet samsvarte ikke med beskrivelsen
Produktet svarte ikke til forventningene
Feriesesongen er tilbake
Produktet er skadet.

Her er noen forholdsregler som kan bidra til 氓 minimere disse problemene.

F氓 produktene dine til 氓 passe. Det er ikke nok 氓 kategorisere varene dine i sm氓, mellomstore og store. Tenk p氓 en detaljert beskrivelse av hver st酶rrelse. Det er best 氓 vise de n酶yaktige dimensjonene til produktene dine.

I tilfelle du selger kl忙r som du ikke lager selv, s酶rg for at st酶rrelseskartet fungerer for forskjellige gjenstander, og hvis ikke, legg til et eget st酶rrelseskart for hver av dem.

Hvis st酶rrelseskartet ditt ikke er omfattende nok, kan kundene ganske enkelt forlate butikken uten kj酶p, eller tvert imot bestille flere st酶rrelser for 氓 returnere de som ikke passet.

Noen ganger er det ikke st酶rrelseskartet ditt som har skylden. Kunder kan ta feil om hvilken st酶rrelse de trenger.

Tingen er, st氓 i veien for 氓 v忙re objektive om oss selv. Noen ganger vil folk tro at de har p氓 seg en viss st酶rrelse. Eller deres inntrykk av stilen de foretrekker kan v忙re veldig forskjellig fra hva de faktisk har p氓 seg.

Det er et triks for 氓 hjelpe folk til 氓 v忙re mer objektive. Pr酶v 氓 be dem om 氓 assosiere seg ikke med et upersonlig st酶rrelsesdiagram, men med noen virkelige mennesker.

Asos viser hvilken st酶rrelse modellen har p氓 seg

En annen flott ting med Asos er defile-videoene deres. De lar deg forst氓 hvordan et element ser ut fra alle vinkler, sammen med andre produkter, og i bevegelse.

Videoer er ikke bare til stor hjelp for klesindustrien. Uansett hva du selger, vil en video fortelle mye mer om produktet. Du kan legge til videoer i produktbeskrivelsene dine i 51视频.

Vis detaljerte beskrivelser og bilder. N氓r du tenker p氓 hvor detaljerte de skal v忙re, pr酶v 氓 kompensere for mangelen p氓 ber酶ring. Vis teksturer, utsikt fra forskjellige vinkler, og beskriv materialer, ikke bare navngi dem.

holder teksturer i fokus

Noen kunder har aldri brukt produktet ditt f酶r, s氓 de kan bli forvirret. Erfarne selgere sier at noen ganger kan en kunde hevde for eksempel at glidel氓sen er 酶delagt, og s氓 finner selgeren ut at det var OK. Kunden kunne rett og slett ikke finne ut hvordan han skulle f氓 det til 氓 bevege seg. Ha det i bakhodet, og forklar det i videoene og produktbeskrivelsene dine.

Sjekk ut hvordan denne videoen forklarer hvordan du bruker produktet og fremhever dets beste egenskaper.

V忙r objektiv. Det er lett 氓 strekke seg en ekstra mil med 氓 rose produktets kvalitet, men det kan ogs氓 v忙re 氓rsaken til returer. Revider produktsidene dine for misvisende informasjon. Samle ogs氓 inn tilbakemeldinger fra kunder som returnerte produktet ditt fordi det ikke var det de forventet. Du kan finne ut at du ogs氓 m氓 justere meldings- og markedsf酶ringsaktivitetene dine.

Gj酶r unders酶kelser. Verkt酶y som er nyttige for 氓 sp酶rre kundene dine mer om deres preferanser og redusere forventning-virkelighet mellomrom.

Ta vare p氓 emballasjen. Hvis du selger skj酶re produkter, er det ikke bare n酶dvendig 氓 pakke dem forsiktig, men ogs氓 for 氓 gi en enkel m氓te for en kunde 氓 pakke dem tilbake, slik at produktet ikke blir 酶delagt p氓 vei tilbake. Vurder 氓 legge til retningslinjer for hvordan du pakker inn produktet for retur og gj酶r dette til en betingelse for 氓 godta returen.

Gj酶r det enkelt 氓 returnere. Her er hva du kan gj酶re for 氓 yte en bedre service:

Legg ved en returseddel med instruksjoner i emballasjen.
Tilby en lett nedlastbar slipp i tilfelle kunder mister sin trykte versjon.
Hvis du ikke tilbyr gratis retur, gi butikkkreditt, en gave eller kompenser for fraktutgifter.

Helligdager vil v忙re helligdager. Ulempen med gavesesongen er 氓 f氓 gaver du ikke trenger. Hvis du deltar i feriesalg, forvent h酶yere avkastning enn vanlig. United Parcel Service Inc. kunngjorde at avkastningen 酶ker med 15 % i h酶ytiden. Noen forhandlere oppgir 50 % retur.

Etter at feriesesongen er over, kan det bli din f酶rste oppgave 氓 administrere disse avkastningene. S酶rg for at teamet ditt er trent og at returpolitikken din er klar. 1 % av forhandlerne i h酶ytiden.

Tips: bruk Personalregnskap for 氓 f氓 ekstra hjelp med 氓 administrere 51视频-butikken din i denne travle tiden.

Personalkontoer i 51视频

Poenget: ditt endelige m氓l er 氓 gj酶re kundene forn酶yde, selv om de returnerte bestillingen sin. Ikke bare vil de komme for 氓 kj酶pe igjen, men de vil ogs氓 spre ordet om tjenestene dine og tiltrekke seg flere kunder.

Uredelige returer

Det er mye lettere 氓 v忙re en drittunge p氓 internett enn i det virkelige liv. Uredelig avkastning utgj酶r 6 % av alle. Sjansen er stor for at noen kunder pr酶ver 氓 lure deg akkurat n氓.

Her er de vanligste retursvindelpersonene:

Byttere bestille et nytt produkt for 氓 erstatte et de eier som er skadet eller gammelt.
garderober kj酶p et produkt, bruk det midlertidig, og returner det for full refusjon.
Vennlige svindel hevder at de aldri har kj酶pt noe eller at de aldri har mottatt varene sine.
Bevisste svindel kj酶pe varer med falske penger eller stj氓lne kreditt- eller debetkort og returnere dem for refusjon, som de vanligvis 酶nsker i kontanter.

Det er vanskelig 氓 forhindre falske returer p氓 nettet i det hele tatt. Ditt endelige m氓l er 氓 oppdage s氓 mange juksemakere som mulig og gj酶re returen ubehagelig for dem. Utf酶r f酶lgende trinn hvis du ser ubalanse i operasjonene dine.

Noter serienumre og andre individuelle merker for 氓 sikre at den returnerte varen kommer fra butikken din. Dette vil gj酶re det vanskeligere for byttere 氓 erstatte produktet med et eldre.

Ta bilder n氓r du pakker for 氓 bevise at varen var i orden. Dette gir bare mening for sm氓 bedrifter med lavere volum salg.

Forkort returperioden til 30 dager, godta returer i originalemballasje og i original stand, tren dine ansatte til 氓 oppdage brukte varer, hold regelverket ditt konsekvent.

Krev kvittering og signatur. Hvis noen hevder at de aldri mottok bestillingen sin, kan en signatur spare deg. Hvis en kunde forteller deg at de aldri har bestilt, b酶r du ha bestillingsdetaljene tilgjengelig.

Refusjon p氓 kredittkort, ikke i kontanter. Dette er med p氓氓 hindre deg fra bevisst svindel.

Dobbel sjekk h酶yt volum ordrer. I en av sine studier fant JP Morgan at det gjennomsnittlige nettsalget holder seg rundt $100, avhengig av bransjen, mens gjennomsnittlig svindeltransaksjon p氓 den annen side er omtrent $250.

Telefonkunder. Jo mer personlig du ser p氓 kunden, jo vanskeligere vil det v忙re for dem 氓 jukse. 脜 h酶re stemmen din kan f氓 en kunde til 氓 endre mening om 氓 lure deg.

Husk at svindelkunder kan v忙re veldig h酶ylytte. Hvis du nekter 氓 akseptere returen (uten 氓 bryte retningslinjene dine, selvf酶lgelig), og kunden overreagerer, kan dette ogs氓 v忙re et d氓rlig tegn. Slike kunder kan legge igjen mange sinte meldinger p氓 sosiale medieprofiler, p氓 anmeldelsesnettsteder og overalt ellers p氓 nettet. S氓 v忙r alltid h酶flig, selv om du oppdager en jukser.

***

Hva er de rareste, morsomste eller vanskeligste returopplevelsene du har hatt i nettbutikken din?