WhatsApp er en av de mest popul?re meldingsplattformer p? Internett. Selv om det eies av Facebook, har det oppn?dd internasjonal popularitet i seg selv. I tillegg til ? v?re et flott alternativ for
I denne artikkelen vil vi bryte ned hvordan du kan bruke WhatsApp for din
I dette innlegget:
- Hva er WhatsApp Business?
- Fordeler med WhatsApp Business
- Begrensninger for WhatsApp Business
- Hvordan sette opp WhatsApp Business
- WhatsApp for
E-handel Strategier
Hva er WhatsApp Business?
WhatsApp ble lansert helt tilbake i 2009 og er den desidert mest popul?re mobile messenger-appen i verden, med over to milliarder m?nedlige aktive brukere.
Den er tilgjengelig i og 60 forskjellige spr?k.
All den trafikken gir en fantastisk mulighet for bedrifter - spesielt sm? bedrifter og
I januar 2018 lanserte WhatsApp en variant av appen kalt WhatsApp Business, ment for bedriftseiere som ?nsker ? utnytte WhatsApps bemerkelsesverdige popularitet og bruk.
?Vi er glade for at vi har hjulpet millioner av virksomheter med ? vokse. For eksempel, i India,
Hva betyr alt dette for deg? Mest at WhatsApp Business er en
F?r vi dykker ned i
Fordeler med WhatsApp Business
Bortsett fra WhatsApps kolossale popularitet for ? chatte med venner og familiemedlemmer, samhandler sannsynligvis kundene dine ogs? med bedriftskontoer som din. Her er noen fordeler ved ? bruke bedriftsversjonen av appen for deg
- Vis katalogen din: Det er en del i bedriftsprofilen din der du kan vise frem produktene og/eller tjenestene dine sammen med kort informasjon, for eksempel priser, bilder og en lenke til produktkortet p? nettstedet ditt.
- Spar tid med forh?ndsinnstilte svar: Plattformen lar deg lage forh?ndsbestemte meldinger for ? svare p? noen av kundenes vanlige sp?rsm?l. Bare trykk "/" for ? velge et raskt svar og sende.
- Segmenter kundene dine: Du kan organisere kontaktene dine eller chatter med etiketter for enkel gjenfinning. I tillegg kan du enkelt administrere chattene dine med filtre for ? sortere etter uleste meldinger, grupper eller kringkastingslister.
- Bygg distribusjonslister: WhatsApp Business lar deg lage kringkastingslister for ? distribuere den samme meldingen til mange brukere p? én gang.
- F? statistikk: WhatsApp genererer ogs? rapporter for grunnleggende beregninger som antall meldinger sendt, levert og lest, som ogs? kan .
Du kan engasjere enda mer med kundene dine ved ? sende dem en hilsen som en introduksjonsvelkomst n?r de f?rst tar kontakt. Og for tid n?r du er borte fra telefonen, bruk Bortemeldinger for ? indikere n?r du kommer tilbake og svarer p? meldinger.
Begrensninger for WhatsApp Business
Som med enhver markedsf?ringskanal (eller omtrent alt i livet), er det rom for forbedring. Her er et par ulemper med WhatsApp Business:
- Ekstremt grunnleggende automatisering: Som nevnt kan du angi en velkomstmelding, noe som er nyttig. Men hvis du ?nsker ? integrere en chatbot for avanserte funksjoner (som personlig tilpassede produktanbefalinger, forlatt vogngjenopprettingosv.), m? du f? tak i (som er rettet mer mot st?rre virksomheter). Gode ??nyheter for 51视频-kj?pmenn: du kan enkelt sette opp WhatsApp-bot med WhatsApp-plugin fra 51视频 App Market.
- Trenger et eget nummer: For ? bruke WhatsApp Business, m? du ha et eget telefonnummer tilgjengelig (eller v?re villig til ? gj?re din personlige WhatsApp-brukerkonto om til en bedriftskonto) siden hver app krever et unikt telefonnummer – en potensiell hindring hvis du planlegger ? gi tilgang til andre medlemmer av teamet ditt.
N?r det er sagt, er disse begrensningene minimale sammenlignet med fordelene med Whatsapp for virksomheten din. Og med tanke p? at plattformen er gratis ? bruke, og gir deg mulighet til ? komme i kontakt med kunder p? deres vilk?r, er det ingen reell ulempe ved ? pr?ve WhatsApp som et middel til ? utnytte en monumental global brukerbase.
Hvordan sette opp WhatsApp Business
For ? komme i gang med WhatsApp Business, og legg til telefonnummeret ditt, akkurat som du ville gjort med WhatsApp Messenger.
Deretter oppretter du en profil for bedriften din ved ? legge til firmaets navn, logo/bilde, biografi og kontaktinformasjon (nettsted og profiler p? sosiale medier). Hvis du opererer fra et fysisk kontorlokale eller murverksbutikk, kan du ogs? legge til beliggenhet og ?pningstider.
Og det er det! N? er du klar til ? kommunisere mer effektivt med kundene dine og vokse
Er du usikker p? hvordan du skal ta neste steg her? Vi viser deg hvordan.
WhatsApp for E-handel Strategier
Selv om du kanskje ikke er i stand til ? generere en stor mengde direktesalg fra WhatsApp Business, kan plattformen v?re et fantastisk verkt?y for ? etablere et fellesskap av lojale kunder og bygge merkevarens synlighet.
Tenk p? det som en plattform rettet mot vennlige interaksjoner med kundene dine – et sted ? svare p? sp?rsm?lene deres, tilby st?tte, promotere popul?re produkter, f? tilbakemeldinger og anmeldelser, og s? videre.
La oss ta en titt p? hvordan vi kan gj?re alt det og som et resultat.
Utnytt det som en kundeservicekanal
En av de st?rste fordelene med WhatsApp er at det kan hjelpe deg ? opprettholde en rask, komfortabel og direkte kommunikasjonslinje mellom deg og kundene dine. Dette gj?r det til et ideelt verkt?y for b?de
Eksempelvis , en pakistansk moteforhandler med en
Kunder kan bruke merkevarens WhatsApp-tjenester for ? l?re om produktbestillingsstatusen deres, registrere klager, be om refusjoner, sjekke produkttilgjengelighet, f? pris og butikkinformasjon, og til og med enkelt legge inn bestillinger (som vist nedenfor).
Ved ? bruke appen som en kundeservicekanal, opplevde Zellbury en ?kning p? 15 % i samtalepriser, en ?kning p? 67 % i kundetilfredshet, og en 75 % ?kning i agentproduktiviteten.
Til slutt migrerte 78 % av kundeinteraksjonen til WhatsApp, noe som beviser at kundene deres tenkte p? det som en nyttig tjenestekanal.
Merk at selv om merket brukte en AI-chatbot, oppn?dde de fantastiske resultater f?rst og fremst fordi de gjorde det til en vane ? svare p? kundemeldinger s? raskt som mulig.
Faktisk merkevarer for ? hjelpe dem innen 5 minutter p? telefon og under en time p? sosiale medier, noe som betyr at rask kommunikasjon er avgj?rende. Og du gjettet det: WhatsApp er perfekt for det.
Del oppdateringer og nyheter
Foruten , WhatsApp serverer er en fin m?te ? dele selskaps- eller produktoppdateringer, nyheter og relevante tilbud med kundebasen din.
Men s?rg for f?rst f?r du begynner ? sende dem reklamemeldinger, ved ? sp?rre dem individuelt i selve ?pningssamtalen.
En effektiv m?te ? tiltrekke seg flere
Du kan stimulere
N?r du har f?tt deres samtykke, er det en god idé ? umiddelbart dele innhold som ditt , nyttig infografikk, interaktive sp?rrekonkurranser eller YouTube-videoer. Dette er en m?te ? tilf?re verdi til deres interaksjon med butikken din, i stedet for ? bare bombardere dem med tilbud.
For ? dele interessante oppdateringer og nyheter om virksomheten din, bruk WhatsApp-status: innlegg som dukker opp i en egen fane og varer i 24 timer (som Instagram Stories).
Vurder ? opprette en egen innholdsstrategi for sosiale meldinger for WhatsApp-gruppene dine og oppmuntre kundebevaring med eksklusive, eller enda bedre, personlige tilbud.
Bruk den til segmentering
Som vi nevnte tidligere, lar WhatsApp Business deg organisere kundekontaktene dine med etiketter. P? denne m?ten kan du differensiere kundene dine og sende dem skreddersydde meldinger basert p? ulike kriterier.
kilde:
For eksempel, hvis du har flere kj?pere – for eksempel arbeidere og studenter – kan du segmentere dem ved ? bruke etiketter og sende skreddersydde meldinger om hva slags produkter de kanskje er mest interessert i.
Ikke glem livssyklusmerking: kunder p? ulike stadier av kj?perens reise krever forskjellig innhold. Du kan for eksempel sende produktsammenligninger til de som er i beslutningsfasen, mens du kan sende kunder som allerede har kj?pt noe et tilbud om ? registrere seg for lojalitetsprogram.
Markedsf?r stjerneproduktene dine
Du kan ha en enorm katalog med produkter for salg i din
Ta i stedet WhatsApp som en mulighet til ? vise frem bare de mest popul?re produktene eller de med de st?rste fortjenestemarginene.
Hvis du har komplement?re produkter, som hvis du selger b?de kameraer og SD-kort, kan du pr?ve ? tilby dem som en pakke.
Samle tilbakemeldinger
Har du noen gang lurt p? hvilke omr?der av virksomheten din som trenger forbedring? Eller hvis kundene dine er forn?yde med kj?pet og anbefaler butikken din til andre?
Slutt ? gjette, og invester i ? f? noen konkrete svar p? disse sp?rsm?lene ved ? samle tilbakemeldinger direkte fra kundene dine. N?r du ber om tilbakemelding, kan du ikke bare m?lrette mot forbedringsomr?der bedre, men du viser ogs? kundene dine at du verdsetter deres mening. Dette er med p? ? bygge et sterkt merkevarebilde.
Det er imidlertid ingen enkel prestasjon ? samle tilbakemeldinger og anmeldelser. Etter kj?pet vil de fleste kunder ikke gidde ? ?pne e-poster som ber om en anmeldelse. Og bare en br?kdel av de som gj?r det, vil klikke seg videre til nettstedet ditt for ? skrive noe – med mindre det er en usedvanlig d?rlig opplevelse.
Kunder har vanligvis ikke noe imot ? skrive en anmeldelse, men blir avskrekket av mengden innsats som legges ned i prosessen.
Eliminer den friksjonen ved ? opprette og dele en melding for en anmeldelsesforesp?rsel via WhatsApp. S? er alt en kunde trenger ? gj?re ? svare p? meldingen for ? legge igjen en anmeldelse – noe som kan v?re raskt
Tenk p? det: som forbruker, er det ikke mer sannsynlig at du deler tilbakemeldinger hvis det bare handler om ? svare p? en tekstmelding, eller taleopptak av en kort direktemelding?
N?r du har samlet noen anmeldelser, ikke glem at du kan bruke positive tilbakemeldinger og anmeldelser som sosialt bevis p? butikken din for ? .
Drive henvisningene dine
Hvis det er en "hemmelig saus" for ? hacke din
Er det mer sannsynlig at du kj?per et produkt fordi du kom over en annonse p?
"Folk p?virker folk, og det er ingen sterkere innflytelse enn en anbefaling fra en p?litelig venn," sier Mark Zuckerberg. "En p?litelig henvisning p?virker m?lgruppen din mer enn den kraftigste kringkastingsmeldingen. En lojal henvisning er markedsf?ringens hellige gral.?
Enkelt sagt, henvisninger fungerer. Stor tid. Og WhatsApp er en ideell kanal for ? f? flere henvisninger.
S? hvordan g?r du frem for ? f? henvisninger via WhatsApp?
- Bestem deg for et insentiv, for eksempel cashback, et gavekort eller rabatt p? neste kj?p.
- Opprett en landingsside for henvisningsprogram.
- Markedsf?r programmet p? WhatsApp-grupper, gjennom , og p? sosiale mediekanaler. Dette vil oppmuntre kunder til ? registrere seg.
- N?r de har registrert seg, f?r de en unik henvisningslenke som de kan dele med nettverket sitt.
- Reduser friksjonen for kunder n?r de mottar bel?nningen - hvis noen kj?per ved ? bruke lenken de deler, f?r de bel?nningen - enkelt er det.
Du kan sette opp et henvisningsprogram for butikken din med Gratisfaction-appen eller bruker .
Legg til WhatsApp-widgets i butikken din
Hvis du har en 51视频-butikk, kan du koble den til WhatsApp ved ? bruke WhatsApp-plugin app fra 51视频 App Market. P? denne m?ten vil du l?se opp en helt ny plattform for kundest?tte, bestillingsvarsler og holde kundene orientert om nye produkter.
N?r du har koblet WhatsApp til e-handelsbutikken din, kan du:
- Legg til forskjellige WhatsApp-widgets p? nettstedet ditt: chat- og deleknapper, hilsen-widget, "Abonner p? oppdateringene v?re p? WhatsApp".
- Send automatiserte bestillingsvarsler i WhatsApp: gjenoppretting av forlatt handlekurv, forh?ndsbetalte bestillinger, frakt, levering, retur og refusjonsvarsler.
- Legg til en WhatsApp Bot i butikken din.
Ikke sikker p? om du trenger s? mange innstillinger for butikken din, men fortsatt vil la bes?kende i butikken chatte med deg gjennom WhatsApp? Vurder ? legge til en singel "Kontakt oss"-knappen eller a chat-knappen til nettstedet ditt.
Begynn ? bruke WhatsApp for bedriften din
For ? oppsummere: WhatsApp fungerer som en praktisk kanal for bedrifter og deres kunder til ? engasjere seg med hverandre.
Selv om mange av konkurrentene dine sannsynligvis ikke vil utnytte denne plattformen akkurat n?, vil de fleste snart innse potensialet som et fantastisk markedsf?rings-, salgs- og kundest?tteverkt?y, noe som gj?r konkurransen i din nisje enda hardere enn den allerede er (hvis det er mulig) !).
S? hvis du ikke allerede har gjort det, last ned WhatsApp Business og pr?v noen av disse strategiene f?r plattformen mister sin nye kant.
