I den digitale tidsalderen, med s? mange tilgjengelige markedsvalg, kan selv de mest robuste markedsf?ringskampanjene g? seg vill. Men én stemme skiller seg virkelig ut: kundenes.
Anmeldelser og attester har blitt b?rebjelkene for merkevareoppfatning og kj?psbeslutninger, spesielt innen e-handel. ? utnytte denne kraften handler ikke bare om ? vise frem tidligere suksesser; det handler om ? forsterke en overbevisende autentisitet som taler til potensielle kj?peres hjerter og sinn.
Oppdag hvorfor kundeanbefalinger er din e-handelssuperkraft, og hvordan du kan utnytte dem til ? generere konverteringer, lojalitet og merkevaretroverdighet.
Hva er attester?
Kundeuttalelser er anmeldelser eller tilbakemeldinger fra forn?yde kunder som fremhever deres positive opplevelse med et produkt, en tjeneste eller en merkevare. De kan v?re i form av skriftlige uttalelser, videoopptak, innlegg p? sosiale medier eller vurderinger p? anmeldelsesplattformer.
Typer kundeuttalelser
Det finnes flere typer kundeanbefalinger du kan bruke for e-handelsvirksomheten din:
Tekstbasert attester: Dette er skriftlige uttalelser fra kunder som fremhever deres positive opplevelse med merkevaren din.- Video attester: Dette er innspilte videoer av forn?yde kunder som snakker om opplevelsen deres med merkevaren din.
- Attester p? sosiale medier: Dette er innlegg eller kommentarer p? sosiale medieplattformer, som Instagram eller TikTok, fra kunder som har hatt en positiv opplevelse med merkevaren din.
- Influencer attester: Dette er anbefalinger fra influencere eller kjendiser som har brukt og elsket produktene/tjenestene dine.
Kundeuttalelser vises vanligvis p? hjemmesiden til en nettside og produktsider
Hvorfor er attester viktige for e-handel?
F?r vi deler hvordan man samler inn og viser kundeanbefalinger, er det avgj?rende ? forst? hvorfor de er s? sterke.
Kraften til sosiale bevis
Kundeuttalelser fungerer som en form for sosialt bevis. Med andre ord gir de bevis p? at andre har hatt en positiv opplevelse med ditt produkt eller tjeneste. Denne typen validering er avgj?rende for ? bygge tillit hos potensielle kunder, spesielt innen e-handel, hvor fysisk interaksjon mellom kj?pere og selgere er begrenset.
Overtalelsens psykologi
Psykologien bak attester og anmeldelser er enkel, men overbevisende: mennesker er iboende sosiale skapninger, og som s?dan er vi sterkt p?virket av sosiale bevis.
N?r vi ser andre ta valg og v?re vokale om deres opplevelser, b?yer hjernen v?r naturlig mot det samme alternativet. Men det g?r enda dypere. Vi er hardwired til ? s?ke bekreftelse fra andre. Attester tilbyr nettopp det - en form for bekreftelse p? at produktet eller tjenesten din er verdt kundens tid og penger.
Frekvens for lesing av anmeldelser p? nett av lokale bedrifter i USA (Kilde: )
Tillit og troverdighet – ikke bare buzzwords
Hver bedriftseier vet viktigheten av tillit og troverdighet, men disse egenskapene har virkelig substans n?r de oppleves og verifiseres av andre.
Attester er en m?te ? menneskeliggj?re merkevaren din p?, ved ? injisere ekte historier og ansikter i det som ellers kan v?re en ansiktsl?s netttransaksjon.
? dele kundenes opplevelser ?pent – ??positive eller negative – bygger troverdighet, empati og tilknytning, hj?rnesteinene i varige kundeforhold.
Slik bruker du attester i markedsf?ringsstrategien din
N? som vi har etablert kraften i kundeanbefalinger, er det p? tide ? fordype deg i hvordan du effektivt kan inkorporere dem i markedsf?ringsstrategi.
Samle attester regelmessig
S?rg for ? samle inn attester fra kundene dine regelmessig. Dette kan gj?res gjennom
Sjekk ut artikkelen nedenfor for en oversikt over innsamling av kundeanbefalinger via e-post, intervjuer og programvare for tilbakemeldinger fra kunder.
51视频-selgere kan automatisere innsamlingen av kundeanmeldelser via e-post eller ulike apper. P? denne m?ten kan du regelmessig samle anmeldelser uten mye innsats.
Bruk attester p? hele nettstedet ditt
Ikke begrens attester til en utpekt "anbefalingsside". Inkorporer dem p? hele nettstedet ditt, spesielt p? produktsider der de kan tjene som kraftige salgsverkt?y for potensielle kunder.
Attester som med stolthet vises p? nettstedets hjemmeside, produktsider og betalingsprosess kan dytte den vaklende kunden til "bekreft kj?p"-knappen.
Hvis du opprettet e-handelsnettstedet ditt med 51视频, kan du enkelt legge til attester til nettstedet ditt ved ? bruke
Du kan velge mellom ulike oppsett for Kundeanmeldelser-delen
Plasser attester strategisk
Strategisk plassering av attester, for eksempel ? justere dem med relaterte produkter eller fremheve dem med visuelle elementer, garanterer at de fanger oppmerksomheten effektivt.
Baking Steel viser kundeanmeldelser gjennom
Vurder i tillegg ? bruke attester som nevner spesifikke produktfunksjoner eller fordeler du vil fremheve. Dette kan hjelpe potensielle kunder til ? forst? verdien av produktene og tjenestene dine tydeligere.
Utnytt attester i strategien for sosiale medier
Sosiale medieplattformer tilbyr en flott mulighet til ? vise frem kundeanbefalinger. Del skjermbilder av positive anmeldelser eller
Calvin Klein-kunder viser frem kj?pene sine ved ? dele hundretusenvis av bilder ved ? bruke merkevarens hashtag
Legg til attester i nyhetsbrev og e-postkampanjer
Hvis du sender nyhetsbrev eller e-postkampanjer til kundebasen din, b?r du vurdere ? vise attester. Dette gir ikke bare troverdighet til merkevaren din, men fungerer ogs? som en p?minnelse for forn?yde kunder om ? dele sine erfaringer med andre.
V?r smart med attestplassering. Du kan for eksempel legge dem til i e-poster med forlatte handlevogner for ? minne potensielle kunder om de positive opplevelsene andre har hatt med produktene dine.
To'ak Chocolate legger til en lenke til kundeanbefalingene deres i e-poster og nyhetsbrev med forlatte handlevogner
Legger til attester til
Hvordan f? kundeuttalelser
Flotte, inderlige attester lander ikke bare i fanget ditt; de krever en strategisk tiln?rming til innsamling og kurering som respekterer kundens tid og innsats samtidig som gjennomgangsprosessen blir s?ml?s. Ta i betraktning:
Gj?r det enkelt for kundene dine
A
Hvis du ?nsker ? automatisere prosessen med ? samle inn og vise kundeanbefalinger, sjekk ut v?r liste over topp 10 kundeanmeldelser og attesteringsverkt?y.
Oppmuntring uten tvang
Insentiver kan motivere kunder til ? legge igjen en anmeldelse, men v?r forsiktig s? du ikke g?r over grensen til tvang. M?let er ? bel?nne og takke kundene dine, ikke ? "kj?pe" deres meninger. Hold verdien av insentivet beskjeden og fokuser p? ? sette pris p? deres vilje til ? dele historien deres.
En automatisert kundeattestforesp?rsel i en 51视频-butikk
Hvordan sp?rre kunder om attester for ? f? en perfekt en
La oss sammenligne to attester:
Generisk anbefaling: "Jeg elsker dette produktet!"
Spesifikk attest: "Dette produktet har fullstendig forvandlet min daglige rutine. Jeg slet med t?rr hud, men siden jeg brukte dette produktet, har huden min blitt mykere og mer hydrert enn noen gang f?r."
Generiske anmeldelser kan v?re fine, men de har ikke stor innvirkning p? merkevaren din. Slik ber du om attester som er spesifikke og virkningsfulle:
N? ut til dine mest lojale kunder
Dine mest lojale kunder er de som har de mest positive opplevelsene med merkevaren din. Ta kontakt med dem personlig og be om en attest. Ikke bare vil de v?re mer sannsynlig ? gi en, men ordene deres vil ogs? ha st?rre vekt hos potensielle kunder.
Pro-tips: Identifiser dine mest lojale kunder ved ? bruke kunder side i 51视频. Bare filtrer kunder etter ordreantall eller total ordreverdi.
Filtrerer de mest lojale kundene i en 51视频-butikk
Oppmuntre til spesifisitet
N?r du ber kunder om ? legge igjen en anmeldelse, m? du stille dem spesifikke sp?rsm?l om deres opplevelse av produktet eller tjenesten din. Dette vil hjelpe dem med ? skrive en detaljert og meningsfull attest.
Du kan for eksempel sp?rre: "Hvordan har produktet/tjenesten v?r forbedret livet ditt/virksomheten din?" eller "Hvilket problem klarte du ? l?se med produktet v?rt?"
Det hjelper ? be kunder om ? ta opp vanlige tvil n?r de vurderer ? kj?pe produktet ditt. For eksempel, hvis produktet ditt er p? den dyrere siden, kan du sp?rre: "Hvordan har produktets kvalitet rettferdiggjort prisen for deg?"
Bruk det relevante spr?ket
N?r du ber om en anbefaling, bruk n?kkelord og spr?k du ?nsker ? gjenspeile i kundeanbefalingene dine. Pr?v ? integrere typiske termer og fraser kundene dine bruker n?r de diskuterer produktene dine.
Det kan v?re lettere ? vise kundene noen eksempler p? attester fra andre kunder. Dette vil gi dem en bedre ide om hva slags tilbakemelding du leter etter og gj?re prosessen jevnere.
Definer strukturen
Gi et rammeverk som kundene dine kan f?lge n?r de legger igjen en anmeldelse. Dette kan v?re i form av en mal eller punktpunkter som skisserer hva du vil at de skal ber?re i sin anbefaling. Det sikrer at de dekker alle n?kkelpunktene og bidrar til ? skape konsistens mellom anmeldelser.
Ikke glem ? nevne bilder eller videoer som en del av vurderingsprosessen, hvis det er aktuelt. Visuelle attester kan legge til et ekstra lag med autentisitet og effekt til markedsf?ringsstrategien din.
Maksimer suksess med attester
I en verden med uendelige valgmuligheter er dine tidligere kunder dine mest h?ylytte talsmenn. ? utnytte kraften i ordene deres er mer enn en beste markedsf?ringspraksis – det er en forpliktelse til ?rlighet, ?penhet og en bemerkelsesverdig kundeopplevelse.
Med strategiene vi har skissert, er du p? god vei til ? frigj?re det fulle potensialet til kundeanbefalinger og drive veksten til e-handelsvirksomheten din.
Hvis du leter etter en e-handelsplattform som gj?r alle aspekter av selger p? nettet enklere, tenk p? 51视频. Ikke bare vil du f? en vakkert designet, robust nettbutikk med tonnevis av
- Automatisk innsamling av kundeattest via e-post
- Elegante designblokker for ? vise kundeanmeldelser p? nettstedet ditt
Innebygd kundeanmeldelser og vurderinger- En dedikert kunder dashbord i din 51视频-administrator som lar deg administrere kundeforhold p? ett sted (og finne de mest lojale kundene dine)
- Integrasjon med topp kundeanmeldelser og attester verkt?y for enda flere alternativer for ? samle inn, vise og analysere tilbakemeldinger fra kundene dine.
? opprette en ny nettbutikk eller enkelt , uansett hvilken plattform du bruker for ?yeblikket.
Oppmuntre kundene dine til ? dele historiene sine – og del dem s? vidt og bredt. Det er en seier for autentisitet, fellesskap og en rungende gevinst for bunnlinjen. G? n? videre og forsterk e-handelssuperkraften din.
- 4 m?ter ? bruke sosiale bevis p? nettbutikken din
- 4 typer produktkommentarer du aldri b?r ignorere
- ?k salget ved ? legge til produktanmeldelser p? nettstedet ditt med et klikk
- Slik samler du inn tilbakemeldinger fra kunder og bruker den til ? bygge tillit
- De beste vurderingene, attester og vurderingsverkt?y for e-handel
- De beste m?tene ? f? kvalitetsproduktanmeldelser
- Slik f?r du produktet ditt p? produktanmeldelsesbloggen
- Hvorfor kundeuttalelser er supermakten din p? netthandel
