10 skutecznych programów lojalno?ciowych zach?caj?cych do powtarzaj?cych si? zakupów

10 skutecznych programów lojalno?ciowych zach?caj?cych do ponownych zakupów

15 min odczyt

Czy masz ju? do?? klientów w?druj?cych w poszukiwaniu nowych sklepów, nawet je?li kochaj? Twoje produkty? Có?, nadszed? czas, aby odwróci? sytuacj? i sprawi?, by byli uzale?nieni od tego, co ma do zaoferowania Twoja firma!

Programy lojalno?ciowe s? sekretem ka?dej firmy, poniewa? maj? moc transformacji jeden raz kupuj?cych w fanów na ca?e ?ycie. Niezale?nie od tego, czy zajmujesz si? sprzeda?? kawy, ubrań czy akcesoriów, mo?esz przekona? swoich klientów, ?e trawa jest zawsze bardziej zielona po Twojej stronie p?otu.

Zapnij pasy, zanurzaj?c si? w ?wiat programów lojalno?ciowych, dzi?ki którym Twoja marka zab?y?nie i sprawi, ?e klienci b?d? wraca? po wi?cej.

Co to jest program lojalno?ciowy?

Program lojalno?ciowy to sposób nagradzania klientów za lojalno?? wobec Twojej marki poprzez oferowanie rabatów, bezp?atnych produktów, kuponów lub ofert specjalnych. Klienci b?d? mogli wykorzysta? te nagrody po dokonaniu kilku zakupów w Twoim sklepie. To ?wietna strategia zwi?kszy? retencj? klientów.

Istniej? ró?ne rodzaje programów lojalno?ciowych, które mo?esz wybra? i jak najszybciej wdro?y?. Czytaj dalej, aby dowiedzie? si?, który jest idealny dla Twojego sklepu.

Czy programy lojalno?ciowe dzia?aj??

Cz?onkowie programu lojalno?ciowego generuj? ka?dego roku ni? nieb?d?ce cz?onkami je?li zostanie prawid?owo wykonany! Warto spróbowa? i przekona? si?, czy sprawdzi si? w przypadku Twojej marki.

Jak stworzy? program lojalno?ciowy

Kluczem do stworzenia udanego programu jest uczynienie go osobistym i warto?ciowym dla klientów. Podczas tworzenia programu lojalno?ciowego nale?y wzi?? pod uwag? kilka elementów, takich jak rodzaj oferowanych nagród i korzy?ci oraz sposób, w jaki klienci mog? je zdoby?.

Ale nie martw si?, nie ma potrzeby wymy?lania tego na nowo ko?o – tam istnieje wiele udanych programów lojalno?ciowych, z których mo?esz czerpa? inspiracj? i zacz?? generuj?c wi?ksz? sprzeda?.

Oto kilka przyk?adów:

Program Punktowy

Program punktowy to jeden z najprostszych programów lojalno?ciowych. Kupuj?cy zdobywaj? punkty za ka?dy dokonany zakup, a nast?pnie mog? je wykorzysta?, aby otrzyma? darmowy przedmiot lub zni?k?.

Aby odnie?? sukces, program musi by? ?atwy do obliczenia i zrozumienia. Na przyk?ad klient otrzymuje 1 punkt za ka?de 1 $ lub 2 $ wydane w Twoim sklepie. Punkty mo?na zdobywa? za zakupy i zaanga?owanie, takie jak polubienie na Facebooku czy subskrypcja newslettera.

Wa?ne jest równie?, aby program punktowy by? ?atwy w u?yciu. Daj klientom namacaln? kart? do noszenia, a tak?e pozwól im uzyska? do niej dost?p za po?rednictwem telefonów z kontem lub aplikacj? mobiln?. W ten sposób, je?li zapomni lub zgubi kart? (co zdarza si? nam wszystkim od czasu do czasu), jego punkty pozostan? zapisane w telefonie i b?dzie mo?na je odzyska?.

碍谤ó迟办辞迟别谤尘颈苍辞飞别 i cz?ste zakupy korzystaj? z tego rodzaju programu nagród najbardziej.

We?my jako przyk?ad program lojalno?ciowy Starbucks:

Starbucks jest znane za swój system nagród. Klienci otrzymuj? jedn? gwiazdk? za ka?dego dolara wydanego przy u?yciu karty kredytowej lub debetowej oraz dwie gwiazdki, je?li korzystaj? z preinstalowanych pieni?dzy z aplikacji. Dzi?ki gwiazdom cz?onkowie mog? otrzyma? bezp?atne napoje i jedzenie.

Kawa jest integraln? cz??ci? porannej rutyny wielu ludzi. Niektórzy pij? kaw? ka?dego ranka, wi?c równie dobrze mog? zosta? za ni? nagrodzeni!

?mieszny fakt: Starbucks jest jednym z najpopularniejszych programów nagród, ?rednio prawie .

Uwaga: dotychczasowy Wdzi?czno?? app z 51视频 App Market mo?e pomóc Ci prowadzi? punktowy program lojalno?ciowy równie ?atwo jak Starbucks!

Pos?uchaj, jak twórca aplikacji Gratisfaction dzieli si? swoj? wiedz? spostrze?eniami i taktykami dotycz?cymi tworzenia programów lojalno?ciowych.

Program Tier

Dzi?ki programowi poziomów wielko?? nagród ro?nie z czasem. Im wi?cej klient kupi, tym wi?ksza nagroda. Klienci wróc? w oczekiwaniu na zdobycie tej nagrody.

Aby utrzyma? mark? w czo?ówce, musisz stale przypomina? swoim klientom o korzy?ciach, ich statusie i tym, jak blisko s? do nowego poziomu (= dodatkowa nagroda). Program ten daje klientom poczucie ekskluzywno?ci i wysokiego statusu oraz zach?ca do zakupów w Twoim sklepie.

Ten system sprawdza si? najlepiej d?ugoterminowy klienci i drogie biznes.

Na przyk?ad Sephora Beauty Insider Program oferuje ró?norodne nagrody w zale?no?ci od tego, ile wyda?e? na ich produkty w ci?gu ostatniego roku. Obejmuje zaproszenia na ekskluzywne wydarzenia, ró?ne rabaty i bezp?atn? wysy?k? standardow? (naprawd? sprawiaj?, ?e czujesz si? jak VIP!)

Porada profesjonalisty: Wysy?aj spersonalizowan? ofert? e-mailem, segmentuj?c klientów, którzy wydaj? w Twoim sklepie okre?lon? kwot?. W 51视频 mo?esz to zrobi? przez synchronizacj? sklepu 51视频 z Mailchimp. Na przyk?ad mo?esz skonfigurowa? automatyczn? wiadomo?? e-mail dla klientów, którzy wydali w Twoim sklepie ponad 2,000 USD. E-mail mo?e pogratulowa? im do??czenia do nowego poziomu i wymieni? wszystkie korzy?ci, które teraz zgromadzili.

Albo u?yj na 51视频, aby dowiedzie? si?, ile Twoi klienci wydali w zesz?ym roku. Na li?cie sprzeda?y kliknij ?Eksportuj zamówienia” i pobierz plik CSV. B?dziesz móg? z nim pracowa? w Arkuszach Google, aby filtrowa? klientów, którzy z?o?yli zamówienia powy?ej okre?lonej kwoty ty — wtedy mo?esz oferowa? nagrody w zale?no?ci od kwoty!

Oparte na op?atach Program

Klienci, którzy do??czaj? do tego programu lojalno?ciowego, p?ac? op?at?, aby uzyska? cz?onkostwo VIP. Oferuje korzy?ci, do których zwykli klienci nie maj? dost?pu, takie jak bezp?atna dostawa, bardziej znacz?ce rabaty lub ekskluzywne produkty.

Pami?taj, ?e jest to najbardziej skuteczne w przypadku powtarzaj?cych si? zakupów i mo?e nie by? tak interesuj?ce dla nowych klientów.

Na przyk?ad cz?onkostwo Amazon Prime zapewnia dost?p do transmisji strumieniowej wideo, najlepszych nagród lub wcze?niejszy dost?p do wybranych ofert. I przypiecz?towuj? umow? za darmo, pewnego dnia wysy?ka. Kupuj?cy ch?tnie przyjmuj? zamówienia i nie lubi? czeka?. S? gotowi zap?aci? za pr?dko??!

?mieszny fakt: cz?onkowie Amazon Prime wydaj? .

Uwaga: Mo?esz sprzeda? dost?p do programu cz?onkowskiego bezpo?rednio w swoim sklepie 51视频! Wystarczy, ?e stworzysz produkt, który nie wymaga wysy?ki i nazwiesz go np. ?Dost?p do programu cz?onkowskiego”. Je?li chcesz otrzymywa? cykliczn? op?at? za cz?onkostwo (powiedzmy 2 USD miesi?cznie), znajdziesz opcj? 51视频 szczególnie pomocny.

Partnerstwo z nagrodami

Dzi?ki temu programowi lojalno?ciowemu wspó?pracujesz z jedn? lub wi?ksz? liczb? firm i oferujesz nagrody, które mo?na wymieni? w uczestnicz?cych sklepach. W tym celu wa?na jest wspó?praca z firmami zwi?zanymi z Twoj? mark?, którymi b?d? zainteresowani Twoi klienci. Na przyk?ad, je?li Twój sklep sprzedaje odzie? fitness, mo?esz nawi?za? wspó?prac? z si?owni? lub centrum fitness. Mo?esz zaoferowa? specjalne pod wspóln? mark? oferty i rabaty w sklepach Twoich partnerów.

Na przyk?ad cz?onkowie Aeroplan Air Canada mog? zbiera? punkty u ró?nych sprzedawców detalicznych i wykorzystywa? je podczas lotów, hoteli i sklepów — wszystkiego, czego klient mo?e potrzebowa? podczas podró?y.

Porada profesjonalisty: Najprostszym sposobem na zaoferowanie rabatu w sklepie partnerskim jest skorzystanie z .

Niepieni??ne Program

Program ten nie oferuje zach?ty pieni??nej, lecz raczej: oparte na warto?ci jeden. Kupuj?cy nie otrzymaj? bezpo?rednio ?adnej nagrody, ale ich zakup pomo?e wesprze? wybran? przez Ciebie organizacj?. W tym przypadku kluczowy jest wybór funduszu, który reprezentuje warto?ci Twoje i Twoich odbiorców.

Mo?esz przekaza? cz??? swojej sprzeda?y organizacjom zajmuj?cym si? prawami zwierz?t, dzia?aniom artystycznym, programom edukacyjnym itp. Ten wybór zale?y od wyj?tkowych cech Twojej marki i warto?ci Twoich klientów.

Nie zapomnij poinformowa? kupuj?cych o tym, w jaki sposób ich zakupy pomog?y tym funduszom, i poka? dowód darowizny po fakcie.

Na przyk?ad Patagonia, popularny sprzedawca odzie?y outdoorowej, przekazuje 1% ze sprzeda?y na ochron? i odbudow? ?rodowiska naturalnego. Przyznali ponad 140 milionów dolarów krajowym i mi?dzynarodowym grupom zajmuj?cym si? ochron? ?rodowiska.

Uwaga: Istnieje kilka sposobów , zarówno powtarzaj?ce si?, jak i jednorazowe. Klienci b?d? mogli zobaczy? opcj? przekazania darowizny w sklepie i/lub przy kasie.

Program gry

Dlaczego nie zabawia? klientów i jednocze?nie oferowa? im co? wyj?tkowego?

Stwórz program lojalno?ciowy na podstawie gry i oferuj kupuj?cym prezenty, rabaty lub ekskluzywne oferty, gdy wygraj?. Gra musi by? prosta i ?atwa w obs?udze oraz powinna oferowa? co?, co zaspokoi zainteresowania Twoich klientów. Trzymaj si? zasady fair play: szanse musz? wynosi? co najmniej 25%.
Mo?esz wzi?? udzia? w grze ?Zakr?? ko?em” lub quizie.

We?my ponownie przyk?ad Starbucksa (przepraszam, po prostu zabijaj? swoj? gr? lojalno?ciow?). Ka?dego roku uruchamiaj? swoje letnie gry, które pozwalaj? cz?onkom gra? w puzzle, zbiera? punkty i wygrywa? nagrody. Nagrody obejmuj? bezp?atne napoje, jedzenie, akcesoria, karty podarunkowe, a nawet wycieczki. To uzale?nia!

Porada profesjonalisty: Mo?esz skonfigurowa? zgrywalizowany program lojalno?ciowy w swoim sklepie 51视频 za pomoc? Wdzi?czno?? aplikacja. Lub dodaj ko?owrotek do swojej witryny sklepowej za pomoc? Zni?ka Spin Wheel.

Program Cashback

Ten rodzaj programu lojalno?ciowego jest do?? prosty: klienci wydaj? okre?lon? kwot? pieni?dzy i otrzymuj? cz??? z powrotem. Pomaga zwi?kszy? liczb? transakcji i jest zrozumia?y dla klienta.

Poniewa? ten program lojalno?ciowy nie zapewnia natychmiastowej nagrody, utrzymanie zaanga?owania klientów w Twoj? mark? ma kluczowe znaczenie. Wyniki s? widoczne dopiero po okre?lonym czasie i ponownych zakupach.

Na przyk?ad program CVS Extra Care umo?liwia uzyskanie 2% zwrotu wszystkich zakupów.

Czytaj wi?cej: Trzy modele cenowe, które mo?esz wdro?y? w swoim sklepie internetowym

Program hybrydowy

Jest to po??czenie ró?nych typów programów lojalno?ciowych.

Ale nie próbuj za bardzo: je?li po??czysz zbyt wiele typów, mo?e to zdezorientowa? Twoich klientów. Systemy punktów i poziomów dobrze ze sob? wspó?pracuj?, w przeciwieństwie do po??czenia zwrotu gotówki, gry i p?atny programy.

Na przyk?ad: Rejestruj?c si? w programie Kiehl's Rewards, gwarantowany jest darmowy prezent urodzinowy, a tak?e nagroda w wysoko?ci 10 USD za ka?de wydane 100 USD.

Program Ambasadorski

A mo?e nagrodzisz swoich fanów, umieszczaj?c ich na li?cie ambasadorów? Daj im gratisy lub dost?p VIP do Twoich us?ug w zamian za rozpowszechnianie informacji o Twoim sklepie w mediach spo?eczno?ciowych, przegl?danie stron internetowych i osobi?cie wydarzenia.

Ten program lojalno?ciowy doskonale nadaje si? do zwi?kszania dowodu spo?ecznego i ?wiadomo?? marki. Potencjalni klienci b?d? zach?cani do wypróbowania produktu po zobaczeniu, jak ambasador go u?ywa i wystawi pozytywn? recenzj?. Ufaj? swoim wyborom, a recenzje w formie filmów czy zdj?? s? zawsze bardziej szczere.

Na przyk?ad program ambasadorów Lululemon umo?liwia osobom, które anga?uj? si? w ró?ne dzia?ania, takie jak bieganie, joga, w?a?ciciele studiów, arty?ci i szefowie kuchni, stanie si? cz??ci? spo?eczno?ci Lululemon. Mog? testowa? swoje produkty, kontaktowa? si? z innymi ambasadorami i organizowa? wydarzenia firmowe, takie jak zaj?cia jogi (w ubraniu).

W ten sposób program ambasadorów Lululemon promuje mark?, demonstruje jej produkty w dzia?aniu i tworzy wokó? nich spo?eczno??.

Prezenty urodzinowe

To jest proste: obdarowujesz kupuj?cych prezentami z okazji ich urodzin. Dzia?a dla ka?dej firmy z baz? danych klientów, a je?li oferujesz prezent urodzinowy za zapisanie si? do newslettera, pomaga zbudowa? list? e-mail marketingow?. Prezentem mo?e by? ekskluzywny produkt, rabat lub próbka. Kto nie lubi prezentów na urodziny?

Na przyk?ad: World Market oferuje darmow? nagrod? w twoje urodziny — i to jest niespodzianka!

Porada profesjonalisty: dodaj niestandardowe pole do kasy prosi? klientów o urodziny. Nie zapomnij wyja?ni?, dlaczego o to prosisz.

Mo?esz te? uczci? rocznic? zakupu klienta, wysy?aj?c mu wiadomo?? automatyczny e-mail z kuponem rabatowym. Ta opcja jest jeszcze ?atwiejsza, poniewa? nie musisz ?ledzi? urodzin wszystkich swoich klientów. Po prostu w??cz opcj? e-mail ?Rok po zakupie”, okre?l kwot? rabatu, a e-maile zostan? automatycznie wys?ane do wszystkich kwalifikuj?cych si? klientów. (W celu budowania lojalno?ci warto poinformowa? klientów o tej korzy?ci).

Dowiedz si? wi?cej: Najlepsze praktyki e-mail marketingu w e-commerce, aby zwi?kszy? sprzeda? 3x

Najlepsze praktyki dotycz?ce programów lojalno?ciowych

Aby zmaksymalizowa? efektywno?? swojego programu lojalno?ciowego, pami?taj o tych kluczowych wskazówkach:

Zadbaj o to, aby warunki by?y proste i zrozumia?e, zapewniaj?c klientom przejrzysto??.
Upro?? Zapisz si? proces, dzi?ki czemu do??czenie b?dzie szybkie i ?atwe.
Oferuj cenne nagrody, dzi?ki którym ich lojalno?? b?dzie op?acalna i ekscytuj?ca.
Zach?caj do ci?g?ego zaanga?owania w promocj? d?ugoterminowy udzia?.
Zapewnij dodatkow? warto?? dla ka?dego podj?tego dzia?ania, zach?caj?c klientów do pozostania aktywnym.
Nie zapomnij wyrazi? wdzi?czno?ci i uznania za udzia? w ca?ym programie.

Przestrzegaj?c tych zasad, mo?esz stworzy? program lojalno?ciowy, który naprawd? zniewoli Twoich klientów i sprawi, ?e b?d? wraca? po wi?cej.

Sprzedawaj online

Dzi?ki 51视频 Ecommerce mo?esz ?atwo sprzedawa? w dowolnym miejscu i ka?demu – przez Internet i na ca?ym ?wiecie.

Marketing i promocja

Sierpnia 18, 2023

O autorze

Max pracuje w bran?y e-commerce od sze?ciu lat, pomagaj?c markom w ustanawianiu i udoskonalaniu content marketingu i SEO. Mimo to ma do?wiadczenie w przedsi?biorczo?ci. W wolnym czasie zajmuje si? literatur? faktu.