12 sposobów na wzbudzenie zaufania nowych klientów

12 sposobów na wzbudzenie zaufania nowych klientów Twojego sklepu internetowego

11 min odczyt

?atwo jest wyprodukowa? co?, co jest kupowane i sprzedawane, i wysy?ane na ca?y ?wiat. Ale o wiele trudniej jest wzbudzi? zaufanie.

An e-commerce Sprzedawca prosi swoich potencjalnych klientów o wiele: o podzielenie si? danymi karty kredytowej, o podanie adresu wysy?ki lub lokalizacji domu. Mog? to by? znacz?ce przeszkody na drodze do konwersji klienta. Aby móc bezpiecznie dokonywa? zakupów, klient musi mie? zaufanie do sprzedawcy.

Jak zatem dostawca mo?e wyró?ni? si? jako godny zaufania i zas?uguj?cy na zaufanie klienta? Trudno jest odnie?? sukces jako sprzedawca internetowy, ale s? rzeczy, które mo?esz zrobi?, aby zdoby? zaufanie. Dobrze radz?c sobie zarówno z ma?ymi, jak i du?ymi rzeczami, mo?esz nabra? radykalnego impetu wokó? wiarygodno?ci swojej marki.

Oto kilka sposobów, dzi?ki którym Twój sklep wyró?ni si? z t?umu i zach?ci klientów do powrotu i ponownych zakupów.

Zoptymalizuj projekt swojej witryny

Chcesz, aby Twoja witryna by?a prosta i dost?pna — skoncentruj si? na produktach i tym, jak ?atwo trafi? w r?ce klientów. Przejrzysty projekt z czyteln? czcionk? to konieczno??.

Je?li masz ju? rozbudowan? witryn?, by? mo?e aktualizacja jest w porz?dku. Narz?dzia do analityki internetowej mog? nakre?li? cenny obraz tego, które zmiany b?d? najbardziej korzystne dla ruchu i postrzeganej wiarygodno?ci.

Rób dobre zdj?cia produktów i pisz dobre opisy

?wietny marketing to klucz do sukcesu w wielu elementach sklepu internetowego. Aby zapewni? klientowi jak najlepszy widok na Twój produkt, u?yj wyra?nych zdj?? z dobrym o?wietleniem, które pokazuj? kilka perspektyw. Staraj si?, aby opisy by?y krótkie i tre?ciwe — spróbuj znale?? równowag?, do??czaj?c wszystkie niezb?dne informacje bez zb?dnych s?ów rozwlek?y.

Wcze?niej udost?pnili?my Państwu plik przewodnik po fotografii produktowej tutaj.

Przeczytaj tak?e: Jak wzi?? ?wietnie E-commerce Zdj?cia produktów za pomoc? telefonu

Opowiedz histori? swojej marki

Ludzie chc? wiedzie?, kim jeste?. Jak trafi?e? do tego biznesu? Co Ci? inspiruje? Dlaczego Twój produkt jest lepszy od pozosta?ych? Posiadanie strony po?wi?conej historii i pasji Twojej firmy sprawi, ?e b?dziesz bardziej uto?samiany z klientami. Wyj?tkowa historia mo?e by? tak?e cennym narz?dziem wyró?nienia si? z t?umu.

Dowiedz si? wi?cej: Jak napisa? stron? ?O nas”, je?li nie jeste? copywriterem

Skorzystaj z formularza kontaktowego, aby ludzie mogli ?atwo si? z Tob? skontaktowa?

Wygl?da na to, ?e bez zastanowienia, jednak w interesie mniejszych sprzedawców jest, aby potencjalni klienci mogli ?atwo si? z Tob? skontaktowa?. Konfigurowanie kontakt w formie formularza które klienci b?d? mogli wype?ni? komentarzami i innymi informacjami, u?atwi? ?ycie zarówno Tobie, jak i Twoim kupuj?cym.

Pami?taj, aby szybko i uprzejmie reagowa? na w?tpliwo?ci i komentarze, poniewa? zbuduje to zaufanie i ogólnie poprawi jako?? obs?ugi klienta.

your4walls.co.uk

Za?ó? bloga i prowad? go na bie??co

Informuj swoich klientów o wszelkich aktualno?ciach firmowych i wszystkim, czym chcia?by? si? podzieli? ze swoimi odbiorcami online. Podaj du?o aktualnych informacji — zmniejszy to liczb? pytań, na które b?dziesz musia? odpowiedzie?, a kupuj?cy b?d? zadowoleni z informacji. Sta?e utrzymywanie otwartej komunikacji pomo?e w budowaniu relacji z klientami. Jeden raz kupuj?cy b?d? cz??ciej wraca? do sklepu, je?li poczuj?, ?e s? na bie??co. Budynek A dobra robota blog umo?liwia im nawi?zanie kontaktu.

Zwi?zane z: Znaczenie bloga i jak go za?o?y? dla swojego sklepu

Korzystaj z mediów spo?eczno?ciowych, aby udost?pnia? swoje tre?ci

Facebook, Twitter, Instagram i inne sieci spo?eczne ?wietnie nadaj? si? do marketingu marek i ich produktów. Im wi?cej osób zobaczy i udost?pni Twoj? mark?, tym wi?cej mo?esz mie? klientów.

Gotowanie z Tenin? na Facebooku

Zwi?zane z: 19 dzia?ań, które obudz? Twoich obserwuj?cych w mediach spo?eczno?ciowych (i zaprowadz? ich do Twojego sklepu)

Napisz stron? z cz?sto zadawanymi pytaniami

Podobnie jak blog, strona z cz?sto zadawanymi pytaniami i odpowiedziami mo?e ograniczy? podstawowe pytania, jakie mog? mie? Twoi klienci, dostarczaj?c ?atwo dost?pnych informacji o Twojej marce i produktach. Uczyń to prostym ?w jednym miejscu shop” tego, o co chodzi w Twoim sklepie. Czy Twoja firma ma misj?, któr? chcesz si? podzieli?? Jakie pytania zadajesz sobie znacznie cz??ciej ni? inni? To ?wietne miejsce na to, wraz z informacjami na temat wysy?ki, rozmiaru i innych oferowanych us?ug.

stealthfurniture.com

Dowiedz si? wi?cej: Dlaczego potrzebujesz strony z cz?sto zadawanymi pytaniami i jak j? utworzy?

Miej spójn? polityk? zwrotów

Nic nie zniech?ca klienta szybciej ni? zmaganie si? z trudnym procesem zwrotu lub utkni?cie z produktem, którego nie potrzebuje, poniewa? Twoje zasady s? niejasne. Wyja?nij od pocz?tku, jakie s? Twoje warunki zwrotu, a pó?niej b?dziesz mie? mniej do czynienia z ostrymi reakcjami. Twoi klienci b?d? równie? bardziej sk?onni do ponownego zakupu u Ciebie, je?li b?d? wiedzie?, ?e zwrot mo?e by? szybki i ?atwy.

Dowiedz si? wi?cej: Jak napisa? dobr? polityk? zwrotów dla Handel elektroniczny Sklepy

Popro? o recenzje — wy?lij wezwanie do dzia?ania

Recenzje obs?uga klienta, projekt witryny internetowej i ogólna wydajno?? mog? by? niezwykle pomocne w zdobywaniu i zatrzymywaniu klientów. Zarówno pochwa?y, jak i krytyka przynosz? korzy?ci, gdy Twoja firma otrzymuje recenzje. Dobre komentarze pokazuj?, ?e robisz co? dobrze, podczas gdy negatywne komentarze mog? uwypukli? obszary, w których potrzebne s? ulepszenia.

?Wystosowanie wezwania do dzia?ania” oznacza po prostu, ?e dajesz komu? powód do napisania recenzji. Tweetnij o tym, udost?pnij swój adres e-mail w ?skrzynce sugestii” i ogólnie daj ludziom mo?liwo?? powiedzenia Ci, co my?l?. Wyja?ni? zarówno Twoje wady, jak i zalety. Daje to mo?liwo?? rozwi?zania ogólnych problemów, niezale?nie od tego, czy jest to uszkodzony link, czy wyja?nienie nieprawid?owych informacji o wysy?ce. 51视频 App Market ma Pomocny t?um aby pomóc Ci doda? recenzje do Twojego sklepu.

Zwi?zane z: Oceny i recenzje dla E-commerce (Podcast)

Zdob?d? autorytet z rankingu Google

SEO, czyli optymalizacja wyszukiwarek, mo?e zwi?kszy? mo?liwo?ci wyszukiwania Twojej witryny, czyni?c j? bardziej zgodn? z algorytmami u?ywanymi przez wyszukiwarki do ustalania rankingu wyników wyszukiwania. System opiera si? na s?owach kluczowych i innych sygna?ach wysy?anych przez Twoj? witryn?, na które reaguj? wyszukiwarki. Generowanie okre?lonej tre?ci wokó? ró?nych s?ów kluczowych, dzi?ki czemu Twoja witryna b?dzie lepsza przyjazny dla urz?dzeń mobilnych, i promowanie marki w mediach spo?eczno?ciowych mo?e zwi?kszy? mo?liwo?ci wyszukiwania w wyszukiwarce internetowej.

Przeczytaj tak?e: E-Commerce Przewodnik po SEO

Wy?wietl plakietk? bezpieczeństwa

To jest firmy McAfee dost?pnej w sklepie 51视频 App Market. Dzi?ki umieszczeniu plakietki w widocznym miejscu na swojej stronie Twoi klienci b?d? wiedzie?, ?e Twoim sklepem zarz?dza kto?, kto zdaje sobie spraw?, ?e wa?ne jest rozs?dne korzystanie z danych w Internecie. Je?li kupuj?cy czuj? si? komfortowo i bezpiecznie robi?c zakupy u Ciebie, ch?tniej wróc? i zrobi? zakupy ponownie.

Oszukuj kreatywnie

Potencjalni klienci ch?tniej obdarzaj? zaufaniem dobrze ugruntowany firma z konkretnym do?wiadczeniem ni? a Ca?kiem nowy jeden. Niestety ka?dy z nas musi od czego? zacz??. Nowa firma mo?e nagi?? zasady na kilka sposobów, aby wydawa? si? bardziej wiarygodna. Zmiana numerów faktur (na przyk?ad 101 zamiast 001) sprawia wra?enie, ?e masz wi?cej klientów na koncie.

Udawaj, ?e jeste? swoim w?asnym asystentem, planuj?c rozmowy na pó?niej. Mo?esz nawet rozpu?ci? plotki, ?e ceny Twojej firmy s? wysokie, tak aby ludzie, którzy odwiedz? Twoj? witryn?, aby si? o tym przekona?, znajd? rozs?dne ceny. Te ma?e, ale znacz?ce ?oszustwa” mog? pomóc w zwi?kszeniu satysfakcja konsumenta i przybli?y Ci? do tego dobrze ugruntowany reputacja.

Uwagi końcowe

Wiarygodno?ci nie nale?y lekcewa?y?. Jedynym wyj?ciem jest codzienne pomna?anie tego po trochu. Cho? mo?e si? to wydawa? trudne, to ma?e, ale konsekwentne kroki sk?adaj? si? na bezpieczeństwo i estetyk? e-commerce strona internetowa. Korzystaj?c z tylu wskazówek, ile uznasz za stosowne, jeszcze bardziej zbli?ysz si? do ugruntowania swojej pozycji jako firmy godnej zaufania, obs?uguj?cej lojalnych i zadowolonych klientów, którzy ?wi?tuj? Twoje imi?.

Sprzedawaj online

Dzi?ki 51视频 Ecommerce mo?esz ?atwo sprzedawa? w dowolnym miejscu i ka?demu – przez Internet i na ca?ym ?wiecie.

Sprzeda? online

May 10, 2016

O autorze

Jesse jest menad?erem ds. marketingu w 51视频 i od 2006 roku zajmuje si? e-commerce i marketingiem internetowym. Ma do?wiadczenie w PPC, SEO, optymalizacji konwersji i uwielbia pracowa? z przedsi?biorcami, aby urzeczywistnia? ich marzenia.