Istotnym wyzwaniem, przed kt贸rym stoj膮 w艂a艣ciciele firm, jest koszyk online
Czy mo偶esz sobie pozwoli膰 na utrat臋 wszystkich potencjalnych klient贸w? Prawdopodobnie nie.
W tym artykule przedstawiamy praktyczne i
Co to jest porzucenie koszyka?
Porzucenie koszyka w Internecie to zjawisko, w kt贸rym kupuj膮cy inicjuj膮 proces zakupu, ale nie finalizuj膮 transakcji. Dzieje si臋 tak, gdy klienci dodaj膮 produkty do koszyka, rozpoczynaj膮 proces realizacji transakcji, a nast臋pnie nie dokonaj膮 p艂atno艣ci lub nie doko艅cz膮 p艂atno艣ci
Baymard Institute od 12 lat 艣ledzi 艣redni globalny wska藕nik porzuce艅 koszyk贸w. Wed艂ug ich ostatnich bada艅, . Oznacza to, 偶e 70 na 100 klient贸w doda produkt do koszyka, ale opu艣ci Twoj膮 witryn臋 bez sfinalizowania zakupu.
Wska藕nik porzucania koszyka r贸偶ni si臋 znacznie w zale偶no艣ci od bran偶y. Na przyk艂ad, , witryny oferuj膮ce us艂ugi rejs贸w wycieczkowych i podr贸偶y promem maj膮 najwy偶szy ze wszystkich zmierzonych wsp贸艂czynnik贸w porzucania koszyk贸w
Wska藕nik porzucania koszyk贸w w sklepach internetowych wed艂ug bran偶 na ca艂ym 艣wiecie (藕r贸d艂o: )
Urz膮dzenie odgrywa r贸wnie偶 rol臋 w porzucaniu koszyka. Klienci mobilni cz臋艣ciej porzucaj膮 koszyki ni偶 klienci korzystaj膮cy z komputer贸w stacjonarnych. Na przyk艂ad w Stanach Zjednoczonych r贸偶nica mi臋dzy wska藕nikami rezygnacji z urz膮dze艅 mobilnych i komputer贸w stacjonarnych wynosi .
Dlaczego kupuj膮cy porzucaj膮 swoje koszyki?
Statystyki mog膮 wygl膮da膰 niepokoj膮co, ale je艣li zrozumiesz najcz臋stsze przyczyny porzucania koszyk贸w i podejmiesz kroki, aby im zaradzi膰, mo偶esz to zrobi膰 zmniejsz liczb臋 porzuconych koszyk贸w i zwi臋ksz sprzeda偶.
Najpierw przyjrzyjmy si臋 najpopularniejszym powodom porzucania koszyka:
- dodatkowe koszty s膮 zbyt wysokie i/lub nieoczekiwane (podatki, op艂aty lub koszty wysy艂ki)
- zbyt wolne terminy dostaw,
- brak opcji p艂atno艣ci,
- niesatysfakcjonuj膮ce zasady dostaw i zwrot贸w,
- brak zaufania do udost臋pniania informacji o kartach kredytowych w Internecie,
- myl膮cy interfejs strony,
- zbyt wiele krok贸w kasowych,
- powolna wydajno艣膰 strony internetowej.
Zapoznaj si臋 z wynikami bada艅 Baymard Institute na temat najcz臋stszych powod贸w, dla kt贸rych kupuj膮cy online porzucaj膮 koszyki:
Wyniki
Po pierwsze, popraw jako艣膰 zakup贸w
Je艣li dok艂adnie zapozna艂e艣 si臋 z przyczynami porzucania koszyka, by膰 mo偶e zauwa偶y艂e艣 ju偶, 偶e wi臋kszo艣膰 z nich jest zwi膮zana z do艣wiadczeniem klienta w sklepie internetowym. Dobr膮 wiadomo艣ci膮 jest to, 偶e mo偶esz radykalnie poprawi膰 to sam! Zw艂aszcza je艣li korzystasz z pot臋偶nej platformy e-commerce, takiej jak 51视频 firmy Lightspeed.
Zachowaj przejrzysto艣膰 w kwestii koszt贸w wysy艂ki
Nieoczekiwane koszty wysy艂ki s膮 jedn膮 z g艂贸wnych przyczyn porzucania koszyk贸w w 艣rodowisku zakup贸w online, co oznacza, 偶e 鈥嬧�媝rzejrzysto艣膰 koszt贸w wysy艂ki jest niezb臋dna.
Dobrym pomys艂em jest umieszczenie informacji o kosztach zwi膮zanych z wysy艂k膮 (i zwrotami) bezpo艣rednio na stronie produktu, zamiast zaskakiwa膰 kupuj膮cych wysok膮 op艂at膮 po dotarciu do kasy.
Upewnij si臋 r贸wnie偶, 偶e koszty wysy艂ki (je艣li nie s膮 bezp艂atne dla klient贸w) s膮 zoptymalizowane. Na przyk艂ad, je艣li prowadzisz sklep 51视频, mo偶esz aby Twoi klienci mogli wybra膰 odpowiedni膮 dla siebie.
uwolni膰 klient贸w zar贸wno od nieoczekiwanych koszt贸w, jak i kalkulacji. Je艣li chcesz ograniczy膰 porzucanie koszyka, spr贸buj znale藕膰 艣redni koszt jako stawk臋 rycza艂tow膮.
Informowanie klient贸w o kosztach wysy艂ki
Darmowa wysy艂ka to tak偶e 艣wietny dodatek do zaoferowania swoim klientom. Je艣li oferujesz promocj臋 bezp艂atnej wysy艂ki, upewnij si臋, 偶e jest to r贸wnie偶 zaznaczone w ca艂ym sklepie internetowym (np ikony darmowej wysy艂ki or bary promocyjne) 鈥� poniewa偶 jest to bardzo atrakcyjna oferta dla Twoich kupuj膮cych.
Przyk艂ad paska bezp艂atnej wysy艂ki
Zachowaj przejrzysto艣膰 w kwestii dodatkowych koszt贸w
Wy艣wietlaj szczeg贸艂owe informacje o cenach, w tym podatki i op艂aty, jak najwcze艣niej w procesie zakupu, aby zapobiec zaskoczeniu klient贸w nieprzewidzianymi op艂atami.
Je艣li Twoje ceny nie zawieraj膮 podatk贸w, warto zaznaczy膰 to prawo w katalogu produkt贸w. Lub tylko w Twoim sklepie internetowym.
W przypadku pobierania jakichkolwiek op艂at dodatkowych, np. op艂aty manipulacyjnej, podaj jej wysoko艣膰. Dobrym pomys艂em mo偶e by膰 r贸wnie偶 wyja艣nienie, co obejmuj膮 te op艂aty, aby klienci uznali, 偶e op艂aty s膮 uzasadnione.
Warto doda膰 informacj臋 o dodatkowych kosztach i p艂atno艣ci w sekcji FAQ na swojej stronie
Upro艣膰 proces realizacji transakcji
D艂ugie i skomplikowane procesy p艂atno艣ci s膮 g艂贸wnym czynnikiem powoduj膮cym porzucanie koszyk贸w.
Usprawnij proces, minimalizuj膮c liczb臋 wymaganych klikni臋膰 i krok贸w. Ogranicz pola formularza tylko do niezb臋dnych danych, aby utrzyma膰 klient贸w w ruchu.
Je艣li prowadzisz sklep 51视频, Twoja kasa jest ju偶 zoptymalizowana. Jego
Sklepy 51视频 zapewniaj膮 p艂ynn膮 obs艂ug臋 transakcji
Powiniene艣 tak偶e rozwa偶y膰 dodanie pliku opcja, kiedy ma to sens. Dzi臋ki temu klienci mog膮 pomin膮膰 wprowadzanie informacji o wysy艂ce i po prostu odebra膰 zam贸wienie w punkcie sprzeda偶y detalicznej.
Istnieje wi臋cej sposob贸w na przyspieszenie p艂atno艣ci:
- Pozw贸l kupuj膮cym dokonywa膰 p艂atno艣ci bez logowania si臋 lub tworzenia konta, aby zapewni膰 klientom wi臋cej opcji.
- Zaakceptuj Apple Pay i Google Pay aby klienci mogli p艂aci膰 jednym dotkni臋ciem.
- Skontaktuj si臋 aby Twoi klienci mogli logowa膰 si臋 do swoich kont PayPal i po prostu u偶ywa膰 ju偶 zapisanych danych na koncie jako informacji o kasie.
- Opanuj swoje aby uzyska膰 wszystkie niezb臋dne szczeg贸艂y zam贸wienia przed z艂o偶eniem zam贸wienia.
Oferuj wiele opcji p艂atno艣ci
Konsumenci maj膮 r贸偶ne preferencje dotycz膮ce p艂atno艣ci, a oferowanie r贸偶nych opcji p艂atno艣ci mo偶e znacznie zmniejszy膰 prawdopodobie艅stwo porzucenia koszyka z powodu
Wybieraj膮c bramki p艂atnicze kieruj si臋 ich popularno艣ci膮, wygod膮 dla klient贸w oraz bezpiecze艅stwem. Aby uzyska膰 wi臋cej wskaz贸wek, zapoznaj si臋 z naszym artyku艂em na temat wyboru bramki p艂atno艣ci dla Twojego sklepu internetowego:
Je艣li prowadzisz sklep 51视频, jest on zintegrowany z ponad 80 zaufanymi bramkami p艂atniczymi, dzi臋ki czemu mo偶esz zapewni膰 swoim klientom najwygodniejsze opcje, w tym p艂acenie kartami kredytowymi, portfelami cyfrowymi oraz opcj膮 鈥濳up teraz, zap艂a膰 p贸藕niej鈥�. Mo偶esz tak偶e akceptowa膰 p艂atno艣ci cykliczne, np. kiedy sprzeda偶 boks贸w abonamentowych lub inne produkty subskrypcyjne.
Spraw, aby nawigacja w sklepie by艂a 艂atwa i Przyjazny u偶ytkownikowi
Upewnij si臋, 偶e Twoja witryna i koszyk s膮 艂atwe w nawigacji dla odwiedzaj膮cych. Obejmuje to responsywny projekt, wyra藕nie oznaczone przyciski i nieskomplikowane menu.
Upewnij si臋, 偶e przycisk koszyka jest widoczny na wszystkich stronach. Pomocne jest te偶 umo偶liwienie klientom natychmiastowego zakupu produktu z numerem Przycisk Kup.
Przycisk Kup na pasku bocznym
Skorzystaj z analityki internetowej, takiej jak Google Analytics wskaza膰 偶adnego
Nie zapomnij zoptymalizowa膰 witryny pod k膮tem u偶ytkownik贸w mobilnych. Z wi臋cej ni偶 , konieczne jest zaspokojenie potrzeb tej rosn膮cej grupy demograficznej. Upewnij si臋, 偶e Twoja witryna jest
Je偶eli prowadzisz sklep 51视频 to ju偶 jest
Wolna pr臋dko艣膰 艂adowania strony mo偶e r贸wnie偶 odstraszy膰 potencjalnych klient贸w, wi臋c wyr贸b sobie nawyk sprawdzania wydajno艣ci witryny za pomoc膮 narz臋dzi takich jak PageSpeed 鈥嬧�婭nsights.
Wy艣wietl szacowany czas dostawy i opcje odbioru
Powolna dostawa to jeden z g艂贸wnych powod贸w, dla kt贸rych kupuj膮cy online nie ko艅cz膮 zakup贸w. Upewnij si臋, 偶e Twoi klienci wiedz膮, kiedy mog膮 spodziewa膰 si臋 zam贸wienia. Dodanie szacowanego czasu dostawy na stronie produktu lub przy kasie pomaga klientom zarz膮dza膰 ich oczekiwaniami.
Je艣li prowadzisz sklep 51视频, mo偶esz bezpo艣rednio na stronach kasy i produkt贸w.
Wy艣wietlanie szacowanego czasu dostawy na stronie produktu
Inn膮 opcj膮 jest zapewnienie klientom r贸偶nych opcji wysy艂ki, w tym us艂ug szybszej dostawy. Niekt贸rzy kupuj膮cy mog膮 preferowa膰 dro偶sz膮 us艂ug臋, aby szybciej otrzyma膰 zam贸wienie (na przyk艂ad przy kupowaniu prezentu).
Na koniec poinformuj klient贸w, czy mog膮 odebra膰 zakup
Spraw, aby polityka zwrot贸w by艂a przekonuj膮ca i widoczna
Niesatysfakcjonuj膮ca polityka zwrot贸w jest jednym z g艂贸wnych powod贸w opuszczania serwisu bez z艂o偶enia zam贸wienia. Aby zapewni膰 klientom wi臋ksze zaufanie i zmniejszy膰 liczb臋 porzucanych koszyk贸w, upewnij si臋, 偶e zasady zwrot贸w s膮 jasne i widoczne.
Klient powinien mie膰 mo偶liwo艣膰 szybkiego znalezienia polityki zwrot贸w
Rozwa偶 zaoferowanie 艂atwych zwrot贸w, aby zapewni膰 kupuj膮cym pewno艣膰 zakupu. Poinformuj ich, jakie maj膮 opcje na wypadek, gdyby co艣 posz艂o nie tak. Mo偶esz tak偶e zaoferowa膰 tzw
Bez wzgl臋du na to, jak 艣wietne s膮 Twoje zasady zwrot贸w, nie jest dobrze, je艣li kupuj膮cy nie mog膮 ich znale藕膰. Upewnij si臋, 偶e wy艣wietlasz zasady zwrot贸w na wszystkich stronach swojej witryny, zw艂aszcza przy kasie. Mo偶esz tak偶e doda膰 dedykowan膮 stron臋 z wyczerpuj膮cymi informacjami na temat zwrot贸w i refundacji.
Przeczytaj nasz artyku艂 na temat tworzenia atrakcyjnej Polityki zwrot贸w poni偶ej. Bonus: szablon do szybkiego stworzenia szablonu dla Twojego sklepu!
Zapewnij natychmiastow膮 obs艂ug臋 klienta
Zaoferuj pomoc na czacie na 偶ywo w swojej witrynie, aby zapewni膰 natychmiastowe i spersonalizowane odpowiedzi na wszelkie pytania lub w膮tpliwo艣ci, jakie mo偶e mie膰 klient. Ten
Je艣li ty sprzedawa膰 online dzi臋ki 51视频 mo偶esz doda膰 czat na 偶ywo do swojego sklepu internetowego, aby umo偶liwi膰 klientom szybkie rozwi膮zywanie problem贸w, kt贸re uniemo偶liwiaj膮 im realizacj臋 zam贸wienia. Aby to zrobi膰, wybierz spo艣r贸d kilkudziesi臋ciu aplikacje czatu na 偶ywo na rynku aplikacji 51视频. Niekt贸re z nich maj膮 tak偶e bardziej zaawansowane funkcje, takie jak automatyczne chatboty.
Dodaj czat na 偶ywo w programie Facebook Messenger do swojej witryny, aby go zapewni膰
Wy艣wietlaj sygna艂y zaufania w widocznym miejscu
鈥濶ie ufam tej witrynie, je艣li chodzi o dane mojej karty kredytowej鈥� to jeden z g艂贸wnych powod贸w porzucania koszyka. Wy艣wietlaj sygna艂y zaufania na stronie kasy, aby rozwia膰 obawy klient贸w. Na przyk艂ad plakietka bezpiecze艅stwa przy kasie.
Je艣li korzystasz z 51视频 w swoim sklepie internetowym, Twoja kasa ju偶 pokazuje, 偶e dane Twoich klient贸w s膮 chronione. Dowiedz si臋 wi臋cej o do sprzeda偶y internetowej.
Ta wiadomo艣膰 informuje klient贸w, 偶e ich dane s膮 chronione
Jednak budowanie zaufania nie polega tylko na zapewnieniu bezpiecznej p艂atno艣ci (cho膰 jest to konieczne). Wyra藕nie zaprezentuj recenzje klient贸w, referencje, certyfikaty oraz wszelkie nagrody i wyr贸偶nienia, kt贸re Twoja firma otrzyma艂a, aby udowodni膰 swoj膮 wiarygodno艣膰 jako sprzedawcy internetowego.
Pokazywanie r贸偶nych sygna艂贸w zaufania mo偶e pom贸c uspokoi膰 obawy potencjalnych klient贸w, zwi臋kszaj膮c ich pewno艣膰 co do zakup贸w w Twoim sklepie.
Regularnie zbieraj opinie klient贸w i umieszczaj je na swojej stronie internetowej
Odzyskaj klient贸w, kt贸rzy odeszli bez zakupu
Teraz, gdy poprawi艂e艣 komfort zakup贸w w swoim sklepie, nadszed艂 czas, aby upewni膰 si臋, 偶e odzyskasz klient贸w, kt贸rzy wci膮偶 wyszli bez zakupu.
Realistycznie rzecz bior膮c, wska藕nik porzuconych koszyk贸w na poziomie 0% jest nieosi膮galny, poniewa偶 niezale偶nie od tego, jak wspania艂e s膮 zakupy w Twoim sklepie, ludzie i tak mog膮 si臋 rozproszy膰. Na przyk艂ad Twoi klienci mog膮 otrzyma膰 telefon lub mie膰 problemy z
Oto kilka najskuteczniejszych sposob贸w na pozyskanie kupuj膮cych, kt贸rzy zostawili produkty w koszyku:
Wy艣wietlaj wyskakuj膮ce okienka z ofertami specjalnymi
Wyskakuj膮ce okienka lub powiadomienia, kt贸re pojawiaj膮 si臋 z przodu i na 艣rodku Twojego sklepu online, mog膮 pom贸c w udost臋pnianiu wa偶nych informacji, ofert specjalnych lub pilnych wiadomo艣ci, kt贸re powstrzymuj膮 kupuj膮cego przed porzuceniem koszyka.
Kilka r贸偶nych opcji obejmuje:
Exit-intent wyskakuj膮ce okienka: pojawiaj膮 si臋, gdy kupuj膮cy pr贸buj膮 opu艣ci膰 witryn臋 bez doko艅czenia zakupu.Pierwszy raz wyskakuj膮ce okienka dla go艣ci: oferuj膮 specjaln膮 ofert臋 lub rabat dla nowych go艣ci witryny.- Wyskakuj膮ce okienka ofert: Promuj specjalne oferty/wyprzeda偶e/nowe przedmioty.
- Wyskakuj膮ce okienka e-mail: Zbierz adres e-mail osoby odwiedzaj膮cej witryn臋, aby m贸c odpowiedzie膰 p贸藕niej.
笔谤锄测办艂补诲&苍产蝉辫;
Jak wida膰, mo偶esz u偶y膰 kilku rodzaj贸w
Aby utworzy膰 wyskakuj膮ce okienko, kt贸re bezproblemowo integruje si臋 z Twoim sklepem 51视频, spr贸buj 艁atwe wyskakuj膮ce okienko, kt贸ra oferuje szerok膮 gam臋 konfigurowalnych szablon贸w. Mo偶esz tak偶e utworzy膰 wyskakuj膮ce okienko za pomoc膮 MailChimp lub wybierz spo艣r贸d innych obs艂ugiwane w 51视频.
Wysy艂aj wiadomo艣ci e-mail dotycz膮ce porzuconych koszyk贸w
E-mail z informacj膮 o odzyskaniu porzuconego koszyka delikatnie zach臋ca potencjalnych nabywc贸w do powrotu do koszyk贸w w Twoim sklepie. Takie e-maile zazwyczaj sk艂adaj膮 si臋 z przypomnienia o produktach pozostawionych w koszyku i
Przyk艂ad wiadomo艣ci e-mail z porzuconym koszykiem
Je艣li u偶ywasz 51视频 w swoim sklepie internetowym, mo偶esz automatycznie wysy艂aj e-maile z porzuconymi koszykami poprzez w艂膮czenie pojedynczego prze艂膮cznika. Nie musisz pisa膰 kopii e-maila, projektowa膰 szablonu e-maila ani samodzielnie planowa膰 e-maili!
Mo偶esz u偶y膰 domy艣lnego adresu e-mail porzuconego koszyka lub dostosowa膰 go wed艂ug w艂asnego uznania, na przyk艂ad dodaj膮c kupon rabatowy.
Automatyczne wiadomo艣ci e-mail o porzuconym koszyku to jeden z najskuteczniejszych sposob贸w zach臋cania klient贸w do powrotu do sklepu w celu doko艅czenia zakupu. Sprawd藕, jak to sprzedawca odzyskuje 17% porzuconych koszyk贸w za pomoc膮 51视频.
Mo偶esz tak偶e wykorzysta膰 wiadomo艣ci e-mail o porzuconych koszykach jako okazj臋 do zebrania opinii klient贸w i dowiedzenia si臋, dlaczego kupuj膮cy nie dokonuj膮 zakup贸w. Domy艣lnie szablon zawiera Tw贸j adres e-mail i plik
Uruchom reklamy retargetuj膮ce na Facebooku i Google
Reklamy retargetingowe kieruj膮 klient贸w z powrotem do Twojego sklepu, prezentuj膮c produkty, kt贸re ogl膮dali w sieciach partnerskich, takich jak Facebook czy Google. Korzystaj膮c z tych reklam, mo偶esz przypomnie膰 kupuj膮cym o przedmiotach, kt贸re zostawili, i pom贸c im wr贸ci膰, aby doko艅czy膰 proces p艂atno艣ci.
Przyk艂ad reklamy retargetuj膮cej na Facebooku
Je艣li sprzedajesz online z 51视频, mo偶esz 艂atwo uruchamia膰 reklamy retargetuj膮ce na Facebooku i Google, nawet je艣li nie masz 偶adnego do艣wiadczenia w reklamie. Dowiedz si臋 wi臋cej na ten temat w naszym .
Zmniejsz porzucanie koszyka, aby zwi臋kszy膰 sprzeda偶
Chcesz uchwyci膰 70% kupuj膮cych, kt贸rzy si臋 wymykaj膮? Zr贸bmy kr贸tkie podsumowanie sposob贸w na ograniczenie porzucania koszyka i zwi臋kszenie sprzeda偶y w sklepie internetowym:
- Zachowaj przejrzysto艣膰 w zakresie koszt贸w wysy艂ki, czasu dostawy, op艂at i podatk贸w
- Oferuj wygodne i popularne opcje p艂atno艣ci
- Udoskonal swoj膮 polityk臋 zwrot贸w i spraw, aby by艂a widoczna
- Upewnij si臋, 偶e nawigacja i sprawdzanie w Twoim sklepie jest p艂ynne i szybkie
- Wy艣wietlaj na swojej stronie sygna艂y zaufania, takie jak recenzje, nagrody, plakietki bezpiecze艅stwa
- Zapewnij natychmiastow膮 obs艂ug臋 klienta
- Przewaga
exit-intent wyskakuj膮ce okienka i inne powiadomienia - Pozosta艅 w kontakcie dzi臋ki automatycznym wiadomo艣ciom e-mail
- Przywracaj klient贸w dzi臋ki reklamom retargetuj膮cym.
Zmniejszenie liczby porzucanych koszyk贸w sprowadza si臋 do zrozumienia, dlaczego kupuj膮cy wychodz膮 bez dokonania zakupu, i wdro偶enia ukierunkowanych strategii w celu z艂agodzenia tych przyczyn. Optymalizuj膮c sw贸j sklep internetowy i zwracaj膮c szczeg贸ln膮 uwag臋 na potrzeby i obawy klient贸w, mo偶esz zapewni膰 wyj膮tkowe wra偶enia zakupowe, kt贸re sprawi膮, 偶e b臋d膮 wraca膰 po wi臋cej.
